KPN klanten reviews

Eerst 2 jaar lang 21 euro in de maand teveel betalen voor m’n abbonoment zonder een signiaal of compensatie. Vervolgens wijzig ik m’n nummer ben ik een hele week lang onbereikbaar (van het kastje naar de muur gestuurd) zonder compensatie of enig begrip. Vervolgens smeren ze me in de winkel een internetabonnement aan en beloven dat het zonder problemen overstappen is. Nu heb ik al 2 dagen geen internet omdat ze me gewoon niet aansluiten op het netwerk vanuit de centrale, ik werk thuis mijn vrouw ook met alle gevolgen van dien!!! Kijk uit voor dit malavide bedrijf.. ze leveren niks en willen alleen je geld!! Ben blij dat ik er nu vanaf ben!!

It’s one star because I can’t give zero! KPN is the worst company I ever had a contract with in my entire life! ZERO assistance, ZERO customer support, ZERO customer care, ZERO service, ZERO communication. My experience with KPN has been horrible, a nightmare from the beginning and still until now, a terrible company! I never felt to be so much ignored by a company like with KPN. My nightmare in details below.
I signed an internet contract on the 4th of January for my house. On the 15th I suppose to get the connection but it didn’t work. They sent a mechanic at home to check but apparently the problems are the wires in the phone cabin outside in the street. The cabin in the street is inaccessible due to a broken lock. They told me next week they will come to fix but nobody ever came. I called again and for many days in a row, and continuously NOBODY knew anything, NOBODY was able to give me an answer and a date when this would be fixed. After 2 weeks of being fooled and waiting for nothing I decided to close the contract, and have been assured I will get refunded in the middle of February for the installation cost, since I NEVER received internet at home. But in the middle of February, not only I DIDN’T get the refund, but I even got charged for February! I need to pay for a service I NEVER received!!! I NEVER received a call from KPN to have any updates, apologies, I NEVER received any connection, NOBODY ever cared about my issue, NOBODY ever called me back as they were promising after my phone calls, NOBODY came to fix the problem. And until today, I have been asked to pay 2 months bills even though I NEVER received an internet connection at home. I DON’T recommend anyone to sign any contract with KPN, unless you want to waste your money and become crazy to deal with their madness.

Alles ging mis bij de verhuizing van mijn dementerende 99 jarige vader naar een verpleeghuis. We wilden het, dure, thuisabonnement wel meeverhuizen, vanwege de vaste telefoon. Ruim op tijd verhuizing doorgegeven. Maar in het verpleeghuis moest kpn nog iets doen voordat het zou werken. Pas op het moment van inhuizing konden we pas een monteur bestellen. Het bleek om 2 monteurs te gaan, een van netwerkbeheer en een van kpn abonnementen. Veel telefoontjes gepleegd om het proces te versnellen. Het bleek dat de 2e monteur pas anderhalve week later ingepland was. Eerder kon niet. Mijn vader anderhalve week zonder zijn favoriete TV. Toen maar besloten de Ziggo aansluiting van het huis te nemen en de vaste telefoon eruit te gooien (gelukkig kan hij nog mobiel bellen). Monteur afbellen, verhuizing afzeggen, abo opzeggen. Weer eindeloos bellen met verschillende afdelingen. De opzegging was toegezegd, maar bij nabellen omdat ik steeds maar niets hoorde, bleek die helemaal niet in het systeem te staan. En als klap op de vuurpijl: de uiterst vriendelijke medewerkster krijgt strafpunten omdat ze een opzegging regelt. Dat geloof je toch niet? Kortom een Kafka achtig bedrijf, een doolhof van afdelingen, voor de klant totaal onwerkbaar. Het heeft me uren tijd gekost.

KPN beloofde mij na verhuizing korting op het maandbedrag. Tijdens dit telefoongesprek aangegeven dat ik de korting niet zag terugkomen op de orderbevestiging. "Geen zorgen meneer, wordt allemaal geregeld". Ik heb er daarna zelf meerdere keren voor je gebeld en wat is uiteindelijk de oplossing: ze kunnen een korting toekennen, maar dan zit ik er weer een jaar aan vast. Bizar slechte klantenservice en nu helaas maar het contract uitzitten en dan met piepende banden weg.

Ik heb op 6 December mijn bestelling geplaatst bij KPN. Tot op heden 30 Januari is het KPN netwerk niet gelukt om bij mij glasvezel aan te sluiten. Ik twijfel nu tussen de koop te ontbinden of doorgaan met de incompetente onderaannemers die het waarschijnlijk te druk hebben en niet kunnen opschalen met technische vakmensen. Ik ben 2 dagen thuisgebleven voor deze onzin en mijn vriendin inmiddels ook 2 keer dus dat is in totaal 4X!!!!!!!!!

Achteraf erg spijt van mijn keuze om voor KPN te kiezen. En het mooie is nog dat KPN met de vinger wijst naar KPN Netwerk.

In december heb ik een nieuwe aanvraag gedaan voor een aansluiting van KPN met internet en TV.
Op 9 januari zijn wij verhuist en KPN heeft mij per mail (en via de KPN app) bevestigd dat onze nieuwe aansluiting per 9 januari in zou gaan.
Op 4 januari geen apparatuur. Gebeld, het zou onderweg zijn. 6 januari nog niets, weer gebeld, zou misschien maandag 8 janauari komen. Weer niets, wel een mail dat we 9 januari internet zouden hebben. 9 januari weer niets, weer gebeld en toen de mededeling dat er iets fout is gegaan, maar zou met spoed worden opgelost. 10 januari een mailtje, bedankt voor de nieuwe aansluiting, op 22 janauri zal het ingaan. Weer gebeld, niemand snapt het nog. medewerker 8 vertelde, dat hij een ticket had aangemaakt dat we 15 januari internet zouden krijgen en dat over 24 uur een bevestiging zou worden verstuurd. 12 januari medewerke 9 gebeld en die zag staan 22 janauri en daar moesten we het maar mee doen. Wat een waardeloos bedrijf!!! Zo gauw iets buiten het proeces valt is er niemand die weet hoe ze een kant moeten helpen. Logisch nadenken hoeft niet bij KPN, want we hebben processen en mensen die niet nadenken. Een chatbox is nog makkelijker. Ondertussen betalen wij ons scheel aan internetbundels.

Na de zoveelste telefoontje naar KPN en KPN Netwerk ben ik nog steeds niet verder. Ben al ongeveer een half jaar bezig om glasvezel te krijgen maar word elke keer gezegd bij de haalbaarheidsonderzoek dat de onderbuurman van mij geen toestemming geeft terwijl hij van niks weet. Bij ons moet het via buiten vanwege de berging. Ik woon op 2 hoog, onderbuurman op 1 hoog en de berging is de kelder/begaande grond. Word elke keer van kastje naar de muur gestuurd en niemand die mij kan helpen. Laatste telefoontje die ik pleegde naar KPN Netwerk werd ik niet erg vriendelijk behandeld en werd ik soort van snel afgehandeld en we bellen u wel terug wanneer we antwoord hebben. En als dat al niet genoeg is komt hier de kers op de taart. Het kan nog zo zijn dat ik moet betalen om glasvezel te kunnen krijgen omdat het bij ons via buiten moet en niet via de meterkast (i.v.m. berging)

Bij verlenging contract heb ik mondelinge afspraken gemaakt met KPN. Vervolgens wordt er op een hele sluwe wijze toch meer geld bij mij in rekening gebracht. Vervolgens meerdere collega's gesproken. De ene vertelde mij dat ik gelijk heb, de ander weer niet. Toen het vervolgens 'opgelost' was verzekerde een collega van KPN, werd ik door ene Herberd gebeld die mij vertelde dat er toch meer geld in rekening wordt gebracht dan afgesproken met een collega. Begrip heeft hij niet. Uiteraard commercieel een hele foute keuze, ik was namelijk nog van plan om een telefoon met abonnement bij ze af te nemen. Maar ik weet nu: KPN NOOIT MEER.

Kpn is heel goed zolang het goed gaat.
Ik werk thuis en heb al een week geen televisie en internet en nog geen zicht op een oplossing
Voor zo een grote bedrijf, zoals Kpn, had ik zeker beter verwachten

Zeer slechte service van KPN.!!! Servicenummer na 6 x bellen en 6 x van het kastje naar de muur laten sturen na 2 weken nog geen goed werkende wifi.
Een zeer ontevreden klant.

Een verkoper aan de deur gehad en afgesproken dat ze mij kunnen bellen voor een aanbieding. Hierbij bleven zij meerdere keren kort na elkaar bellen terwijl ik in het eerste gesprek al aangaf dat ik er een weekje over na wilde denken om alles even op een rij te zetten. Na een week krijg ik ineens een bevestiging dat het abonnement is afgesloten. Van mijn andere provider ontving een sms bericht met informatie over de opzegging. Wat een asociale bedoening. Gelukkig door de klantenservice wel goed geholpen en alles terug kunnen draaien. De verkoopervice van kpn is behoorlijk onbeschoft en asociaal.

Kreeg een aantal automatische afschrijvingen van kpn, zonder dat ik bij hun ben aangesloten.

Hiervoor de klantenservice gebeld en dit bleek idd een fout te zijn. Netjes geholpen en kreeg het bedrag gestoneerd

Een maand later kreeg ik weer twee afschrijvingen waarvan ik er een kon stoneren.

Voor de tweede de klantenservice gebeld waarbij ik voor 20 minuten van het kastje naar de muur werd gestuurd.

Tweede keer dat ik belde heb ik 15 minuten in de wacht gestaan, waarna ik werd opgehangen.

Juli 2022 een thuis contract afgesloten bij KPN. Hierbij een leuke korting van 12 maanden 50% gehad.

Vlak voor aflopen van het contract een telefoontje van KPN ontvangen. (juni 2023). Hierbij werd een ludieke actie genoemd. Mensen die eerder mee hebben gedaan met de KPN 12 maanden korting kregen nogmaals 12 maanden korting aangeboden.

Dit contract is direct na het telefoontje via mail aan mij toegestuurd. Maar ik moest dit nog wel acepteren via de knop in de mail. Dit natuurlijk gelijk gedaan. Want waar ga ik nu nog 12 maanden korting krijgen, en dus maar €37,50 p/m betalen voor 1Gbit en TV + een gratis Plus pakket TV, en €25 voor Unlimted mobiel.

1e maand verder, 1e factuur is €74!!! Gelijk klantenservice gebeld, 3x doorverbonden en 45 min verder. Nog geen antwoord. Er is een case voor u aangemaakt. Inderaad binnen 5 werkdagen (5e dag om 16:50) teruggebeld. Het was geregeld.

2e maand verder, 2e factuur is nog steeds, je raad het nooit... €74!

Geachte KPN afdeling .ik wil even mijn mening zeggen over twee goede aardige monteur s Die mijn zo goed hebben geholpen met alles dat ze een pluim hebben verdient ,deze twee Mannen werken hard zijn aardig en zijn zeker beleeft en hebben mijn geholpen ,met dingen Die ik even zelf niet kon doen ,wat ze niet hoeven te doen ,begrijp u dus daarom bij deze wil ik Ze10 geven liefs een 100 ,werkzaamheden waren op de ************* in Spijkenisse ik wil Even me dankbaar uitdrukken, was glasvezel aansluiten op de benende verdieping
Ik had al over gebeld voor over 6 weken omdat ik net ben geopereerd om het te laten doen maar de man aan de telefoon deed moeilijk ,dus ik heb die mannen laten komen en heb ze gevraagd om de mat en kast uit te ruimen voor mijn , ze zijn geweldig echt dankbaar
Met vriendelijke groet Yvonne vonk

- opzegging per telefoon d.d. 24/07. Moeder gaat verhuizen naar verpleegtehuis vanwege beginnende dementie. Bewijs van verhuizing Gemeente en bewijs van Zorgovereenkomst verstuurd per 24/07 naar opzeggen@KPN. Retourdoos zou worden opgestuurd. Medewerker KPN geeft aan dat opzegging direct ingaat. Correct geholpen en klantvriendelijk;
- d.d. 2 augustus ontvangen we email dat opzegging automatisch is geannuleerd. Na wederom contact opnemen wordt de opzegging wederom in gang gezet. Het contact en informatie verloopt zeer moeizaam. Gebrek aan kennis/klantvriendelijkheid bij de medewerker;
- d.d. 5 augustus krijgen we een aanmaning dat factuur betaald moet worden voor de maand augustus. Wederom contact opgenomen. Medewerker weet geen oplossing te bedenken. Gebrek aan kennis/klantvriendelijkheid. De medewerker al ervoor zorgen dat dezelfde dag contact wordt opgenomen door manager/supervisor. Er wordt geen contact opgenomen;
- d.d. 6 augustus wederom contact opgenomen. Medewerkster vertelt dat mijn moeder alsnog moet betalen en dat er 1 maand opzegtermijn van kracht is. Nergens terug te vinden in de Voorwaarden van KPN.
Al met al een waardeloze afhandeling, klantonvriendelijk en gebrek aan kennis bij medewerkers.

Helaas had een goede review willen kunnen schrijven maar dat gaat door mijn ervaring met KPN niet lukken.
Word nu al een maand van het kastje naar de muur gestuurd.
Meerdere malen thuis geweest voor een monteur die in 1 keer word geannuleerd zonder terug koppeling.
Om vandaag te horen dat mijn case is gesloten als afgerond.
Dat is vreemd heb nog steeds internet en geen tv maar wel een REKENING sturen.
Ja ik belde vrij laat en werd een beetje boos omdat er totaal geen terug koppeling is vanuit KPN word er gewoon opgehangen.
Je moet er zelf achteraan bellen en dan geven ze nog steeds geen antwoorden.

Een abonnement afgesloten en in aanloop naar de installatie wil ik een vraag stellen over een ontbrekend onderdeel. De webpagina biedt me niets (circulaire verwijzingen), de login pagina biedt me niets en ik kan mijn abonnement niet eens koppelen. Geen ingang voor support. Dan de app installeren en er komen niet eens (af en toe) SMS berichten binnen om aan te kunnen loggen. Ook geen ingang hier. Zeer zeer slecht. Daar kunnen we onze thuiswerkzaamheden niet van af laten hangen. Ik heb snel het abonnement opgezegd. En dat lukte alleen omdat ze daarvoor wel (verplicht) een nummer op de website hebben staan.

Vreselijk, na 4 dagen bellen, afgeblafd te zijn, door ene meneer Bennie,waar ik als 71 jarige, mijn excuses moest aanbieden,omdat hij mij maar niet begreep, en ik emotioneel werd, waardoor hij boos werd, na opnieuw gebeld te hebben, kreeg ik gelukkig eindelijk een aardige lieve dame, die mij meteen snapte, waar het over ging, dus over het stukke kastje, niet de snoeren, waar ik mee ben doodgegooid, daar lag het nl. Niet aan!! Had ik al 100 keer verteld, maar goed, 1 week geen tv kunnen kijken, zou ook vergoeding voor krijgen??? Nee hoor, zei meneer bennie weer, staat er niet bij, niet te geloven met jullie!! Ik heb nu gelukkig door de mevrouw, een monteur gekregen, en? Ja hoor!! Ik had gelijk!!! Kastje stuk!! Ppfff fijne monteur trouwens Alice Thomasse

Toen ik wilde opzeggen, kwam ik via hun telefoonsysteem in een soort bureaucratisch wespennest terecht. Hierdoor kon ik het in eerste instantie niet regelen en toen ik dit later nogmaals probeerde, zat ik vast aan een langere opzegtermijn. De klantenservice begreep mijn frustratie, maar kon hier zogezegd niets aan doen, omdat het bedrijf blijkbaar geen flexibiliteit kan vertonen. Bovendien kwam die met verwijten naar mij. Ik ben blij om daar weg te zijn.

monteur heeft alles geinstalleerd maar niet goed heb 1 avond tv gehad,
Zit nu 2 avonden zonder tv.
monteur heeft zelf de handtekening gezet onder de montage opdracht valsheid in geschriften
heb gisteravond 4 uur met een (monteur) gechat alles van de stroom afhalen eigen kabel vernieuwd alles zonder resultaat heef ook niets in het rapport gezet dus personeel kan niets zien wat hij gedaan heeft.
vanmiddag weer met een dame 4 uur bezig geweest foto.s opgestuurd wat ik op de tv zag alles zonder resultaat
Kpn wou een kastje opsturen geweigerd duurt 3 dagen zit ik zonder tv
Heb ziggo gebeld wanneer ze konden alles weer monteren wordt morgen ochtend gedaan
Dus 2 dagen ellende gehad met KPN

Ik schrijf normaal gesproken nooit negatieve reviews over wat dan ook maar dit gaat mijn grens over. Ik heb te maken gehad met een werkelijk waar vreselijke klantenservice. Ik moet betalen voor diensten waar ik niet eens gebruik van kon maken VANWEGE EEN FOUT BIJ KPN

Als ik iemand advies kan geven ga alsjeblieft niet naar KPN

Grootste fout ooit om naar KPN gegaan.

Op 30-12-22 een monteur geweest. Bleek kabel te kort om aan te sluiten. moest andere monteur komen. KPN zou alles regelen. Er wordt niets geregeld door KPN.

De klantenservice belooft van alles en doet niets. Uren aan telefoon gezeten met KPN maar ze liegen tegen je en mag hun fout zelf gaan oplossen.

Ga nooit naar KPN onbetrouwbaar bedrijf waar klanten kunnen stikken.

Wat ik meegemaakt heb KPN, is de meest negatieve ervaring die ik in mijn leven ervaren heb.

Glasvezel laten installeren in mijn huis, bijpassend ook een hussel aanbod genomen. Internet viel constant weg en daar is in totaal 4 keer een monteur langsgeweest. na de 2e monteur gaf ik aan dat het vermoedelijk weleens in de buitenlijn zou kunnen liggen, maar volgens KPN absoluut niet. Dus de kennis van de monteurs is van een bedroevend niveau. Je zit iedere keer met een ander persoon aan de lijn en bij iedereen mag je weer opnieuw je verhaal doen.

Uiteindelijk kreeg ik als compensatie een aanbod voor 9 maanden korting. Deze ging ik mee akkoord. Iets in het systeem was niet goed doorgelopen. Ik bellen naar KPN, 20 telefoontjes verder en een paar keer de verbinding verbroken met doorverbinden werd mij verteld dat helaas het contract welke ik in mijn mail had, niet meer geldig was. Maar ze konden me wel een "fantastisch" aanbod doen van 3 maanden korting. KPN heeft steekjes laten vallen bij het doorvoeren van mijn order en willen vervolgens niet erkennen dat zij een fout hebben gemaakt.

Opgesomd:
- Monteurs hebben weinig tot geen kennis.
- Klantenservice amateuristisch.
- Niemand heeft beslissingsbevoegdheid bij KPN.
- Lange wachttijden (onderbezet of veel klachten?).
- Ze doen er alles aan om je te houden met allerlei omwegen. Kan me voorstellen dat veel mensen zoiets hebben van "het is wel prima zo", maar voor mij zijn dit principekwesties.

Hopelijk lezen mensen dit voordat ze een contract afsluiten bij KPN. Mijn advies: ga NOOIT met deze partij in zee.

Gr,
Ronald

Slechte ervaring met KPN. Twee keer al. Ze blijven abonnementsgeld afschrijven als je al bent overgestapt. Dit hebben ze een half jaar volgehouden. De ene provider gaf de andere de schuld en daar zit je dan als hulpeloze en gedupeerde klant tussen. Uiteindelijk heb ik een brief geschreven naar het board of management. Toen was het snel opgelost. Hoever moet je gaan??

Volgende case; ze deden een televisie- en internet-aanbod waar ik ja tegen zei maar KNP kwam er op terug... Zo'n aanbieding hadden zij niet mogen doen, volgens hen. Lekker dan!

De klantenservice is slecht te bereiken en soms wordt je gewoon weggedrukt. 'Ik ga even wat opzoeken.' En weg is de verbinding. Natuurlijk bellen ze niet terug. Het kan ze niets schelen. Het kan ze echt geen zier schelen.

Na de grote fout van de televisie- en internet-aanbieding dien ik een klacht in. Er worden namelijk veel hogere bedragen afgeschreven dan was overeengekomen. Dus was dit klachtwaardig. Ik krijg een telefoontje van een dame van KPN met een hele grote nare mond. 'Waarom dient U nog een klacht in??; 'vraagt ze. Ik werd zo af-geserveerd.

Wat een naar bedrijf! Nooit meer!

Nog slechter dan Ziggo. Al 3x een monteur langsgeweest. Twee maanden later nog steeds niet aangesloten. Telkens de belofte vandaag komt er iemand anders nog langs die u eerst belt. Vervolgens vrije dagen opgenomen en kind naar de opvang zonder dat er ook maar iets gebeurt.

Uiteindelijk kan ik telkens zelf de klantenservice bellen waar je een half uur in de wacht staat om het verhaal continu te moeten herhalen.

Probeer je over te stappen van Klein Zakelijk Hussel naar gewoon Hussel, want geen zakelijke klant meer. Krijg ik een nieuw modem, dezelfde die ik al heb, dus op aanraden van klantenservice teruggestuurd. Via klantenservice 3 verschillende meningen. Zijn wel aardig maar 1 vrouw was heel kattig en had mijn aanvraag geannuleerd. Abonnement schijnt nu aangepast te zijn na tig keer bellen, maar krijg tóch weer een nieuw modem, gek van, advies om deze ook terug te sturen. Ben benieuwd of dit ooit nog goed komt en ik een goedkoper (scheelt €120 per jaar) gewoon Hussel abonnement kan bemachtigen.....

Even niks te doen dan maar een bericht op zetten over KPN.
Het is dat ik in mijn nieuwe huis netwerkkabel heb laten trekken anders nooit KPN gedaan,
Service is zwaar klote en geven elkaar de schuld kpn netwerk moet het leggen en aansluiten.
24 juni aangeven eind aug nog niks.
Ohh ja compensatie een dongel van 100 gb.
Dag je Netflix en weg 100 gb.

Zeer ontevreden over kpn!! Al sinds afsluiten niks anders dan problemen en wanneer je de klantenservice (als je het zo mag noemen..) belt wordt je gewoon afgescheept met het zelfde waslijstje van handelingen zelfs wanneer je herhaaldelijk aangeeft dit al 100x gedaan te hebben en dat dit geen effect heeft.. je voelt je behandeld als een Klein kind wanneer ze dan gewoon door je heen praten en je weer uitleggen hoe je een stekker er uit en in stopt -.-'... vervolgens als het dan nog niet werkt (verassing..) wordt er eindelijk aangeboden een monteur te sturen MAAR... DAN WEL MET KOSTEN dus.... KPN levert rotzooi waar je voor betaalt en als rotzooi dan niet werkt blijkt dat je daar extra voor moet betalen... Alsof je een auto verkoopt en voor hij opgehaald word de wielen er af halen en zeggen tjah.. de wielen kan ik er op doen zodat ie weer rijd maar dan wel voor 120 euro extra..

ben blij als ik weer over kan stappen alles beter dan kpn!!

Heb twee maanden lang gewacht op internet, heel lastig als je thuis werkt. Veel geld kwijt aan sim kaarten en data via mijn telefoon. Vaak met ze aan de telefoon geweest en iedere keer weer een andere vage reden dat het uitgesteld werd naar een nieuwe aansluitdatum. Uiteindelijk heb ik het afgezegd en Ziggo besteld. Letterlijk de volgende dag had ik super snel internet. KPN is gigantisch chaotisch en slecht in hun communicatie, niet aan te raden.

Proberen over te stappen naar KPN met overstap "service".
Na aanmelding kreeg ik een mail van KPN dat dit niet mogelijk was

Daarop contact gezocht met mijn vorige provider waar werd aangegeven dat dit op een misverstand beruste.
Hierna KPN gebeld dat de overstap gewoon door kon gaan.
Een uiterst onvriendelijk heer gaf mij aan dat dit nu niet meer mogelijk was.
Uiteindelijk de bestelling gelijk maar geannuleerd

Sind kort overgestapt van Ziggo naar Kpn glasvezel. Woon in een wijk in Amsterdam waar al meer dan 10 jaar glasvezel licht tot in de meterkast thuis. Echter was het aanbod van providers in die tijd schaars en had niet de kwaliteit die toen UPC leverde. Nu 12 jaar later in Ziggo gebied waarbij na vele storingen en prijsverhogingen ben overgestapt op KPN glasvezel. Alles werd perfect geregeld door KPN inclusief overstapservice. Monteur was op tijd en volgens afspraak. Deze is een klein halfuurtje binnen geweest om de glasvezelverbinding en de tv box online te krijgen. Tot nu toe zeer tevreden.

Wat een waardeloos bedrijf, van begin tot einde niks anders dan gezeik. Het begon bij de installatie van het internet, ik had aangegeven het glasvezel kastje is kapot, geef de monteur aan neem er een mee. Ja dat heb ik gedaan, monteur had niks op zijn pakbon staan wist van helemaal niks.

Opzeggen per emigratie, ja geen contract kosten, owwwww wacht even toch nog 1 maand extra rekenen, want ja dat staat ergens anders. En ook nog, je kan niet met terugwerkende kracht afrekenen want KPN wilt geen geld terug geven. Vervolgens nog horen van de klantenservice dat zij er persoonlijk niks aan kunnen doen, ja dat snap ik ook wel, maar dit is niet jouw privé nummer maar het nummer van KPN en ik zou graag dan ook iemand willen spreken die iets met mijn problemen gaat doen.

4,5 maand bezig geweest met een poging tot overstappen. Vandaag besloten om toch te blijven bij de huidige provider. Zijn van het kastje naar de muur gestuurd, tientallen uren in gestoken om klant te worden, elke keer werd onze aanvraag geëscaleerd of een nieuwe ticket aangemaakt. Walgelijke klantenservice, die zelfs ons aanraadde om ergens anders heen te gaan.
Ga niet naar KPN als er nog geen glasvezelpunt is wat werkt, het is één groot drama.

slechte service slechte kwaliteit
reageren niet op mail
heel slecht telefonische bereikbaar
Mijn internet stop steeds en telefonisch word ik elke keer heel vriendelijk het bos in gestuurd helaas
nu na 6 maanden zeg ik op

zie deze test:
op 2022-06-25 14:08:56:
downloaded in 8.8s @2.658Mb/s

Na tientallen jaren tevreden gebruiker te zijn geweest van XS4ALL mogen we sinds enige tijd gebruik maken van KPN techniek. Wij zijn intensief gebruiker van de voorheen XS4ALL app en mogen nu dus KPN iTV gebruiken. Er is helemaal niets goed aan deze app. De zoekfunctie is slecht, in het selectiemenu verdwijnen dagen, in Noorwegen (buiten Europa) mogen we niet kijken, uitzendingen haperen of starten helemaal niet, beeldkwaliteit is zelfs thuis met glasvezel van tijd tot tijd bedroevend. Wij denken dus met weemoed aan de XS4ALL tijd.

Wat een slecht bedrijf en waardeloze klantenservice. Eerst thuisgebleven voor de monteur die om 2u de afspraak afzegt (afspraak was tussen 1 en 3). Vervolgens maak ik een nieuwe afspraak die achteraf weer niet doorgaat en zo maar zonder overleg verplaatst word naar een andere dag en tijd. Communicatie van het bedrijf uit is waardeloos. Ik heb nu 2 vrije dagen en geld weggegooid en 2 weken later nog aan het wachten tot ik internet en televisie heb. Belachelijk!

4 weken terug aangegeven dat we gaan verhuizen. Belt u 1 week voor verhuizing maar terug , weet u dat zeker want wij wonen op Schiermonnikoog. Ja hoor , tijd zat dan nog . Gebeld en datum definitief doorgegeven . Komt allemaal goed , de 24ste voor 20.00 uur heeft u internet en tv. 20.00 uur niets 21.00 uur niets , weer gebeld , we lopen iets achter met omzetten maar voor middernacht heeft u het. Niet dus!!! We kregen het erg benauwd want wij zijn Feyenoord supporters. Weer gebeld en kregen te horen dat er een monteur midden juni op het eiland is . We hebben Kabel Noord gebeld en binnen 5 uur hebben we internet en tv!! Net gebeld wederom om ons abonnement op te zeggen na 33 jaar zaken te hebben gedaan met KPN , krijg je een bijdehant ventje van de klantenservice aan de lijn met een grote waffel. Echt een zeeeeer slechte service , bahhhhh!!!!

Zeer slecht!!!! De glasvezel moet aangesloten worden. Was eerst week 17 nu weer week 19 kunnen ze overigens ook niet garanderen.
Inmiddels al 2 maanden verder nog steeds niets.
Ben van plan om over te stappen dan zijn ze een goed betalende zakelijk klant kwijt!

Nu al weken slecht internet gehad. Na komst monteur leek het opgelost. Echter nu sinds een aantal dagen geen internet en geen tv. Klantenservice neemt je niet serieus. We maken een ticket aan mevrouw, maar er zijn heel veel klanten met storingen dus u moet geduld hebben.

Veel storingen. Wel weer een prijsverhoging maar geen service bij slecht werkend internet.

Ben 23 jaar geleden overgestapt naar kpn en ben tevreden heel tevreden zelfs. Je betaalt iets meer maar top service klantvriendelijk zowel over de telefoon als in de winkel alls van kn thuis en mobiel

The worst internet provider in the Netherlands. The quality of customer service is shocking, feels like i am in Kazakhstan. No one speaks english and they are offended when you ask them to. Tech support is pathetic. One guy spent 40 min looking stuff up with me on the phone and in the end failed to solve the problem. Crazy expensive. Corporate entitlement at its worst!

Wat een ellende. 5 jaar klant, verbindingsset doet het niet goed. Bieden ze aan om voor €80,- 1 te kopen. Zonder enige andere oplossing. Een bedrijf hoort alles voor elkaar te maken, daar betaal je voor. Maar bij KPN niet dus mijn advies doe het niet. Ik ben weg!

Tot enige maanden geleden zeer tevreden over KPN. Daarna vaak problemen met opstarten van NETFLIX/ PRIME AMAZON en VIDEOLAND. Ik moet iedere keer de ontvanger resetten om de genoemde programma's aan de gang te krijgen. Diverse keren contact gehad met KPN en men schijnt mijn probleem te herkennen en men " is er mee bezig" . Uiteindelijk gebeurt er iedere keer niks en heb nu het gevoel dat ik aan het lijntje wordt gehouden. Jammer !! Ik overweeg nu over te stappen naar een andere provider als er niet gauw wat verbeterd.

Wat een slechte zaak. Door nare omstandigheden noodgewongen stoppen met mijn zaak. Ja u mag het abonnement wel afkopen voor ruim 1700 euro kreeg ik te horen. Niets over wat erg, kunnen we meedenken. Wat is de reden. Alleen maar betalen. NOOIT meer kpn.

als het werkt is het prima maar als er iets kapot gaat zit je gewoon dagen zonder tv en internet word er van alles belooft zit je de heel dag op een monteur te wachten die nooit komt

4,5 uur verschillende klantenservice medewerkers gesproken in verschillende gesprekken. Wilde overstappen van particulier naar klein zakelijke ivm praktijk aan huis. Geen een medewerker zei hetzelfde over apparatuur, snelheden, abonnementen.. kreeg wisselende informatie en tegenstrijdige antwoorden terwijl de vragen identiek waren. Hoewel ik weet dat een koperaansluiting nooit meer dan 100Mbits download kan halen werd mij door 3 verschillende medewerkers toegezegd dat dat met klein zakelijk wel kan (terwijl adres en dus aansluiting niet veranderd zijn en we nu volgens KPN niet hoger kunnen). En vandaag zou het nieuwe abonnement ingaan. Je raad het al… natuurlijk niet hoger dan 100Mbits. Gelukkig was er een oprechte dame van de klantenservice die vandaag toegaf dat ze zich schaamde voor KPN. Want andere medewerkers hebben mij dus voorgelogen en een duurder product verkocht nl een abonnement voor 200Mbit. Afgelopen jaren vele malen moeten bellen omdat WiFi beroerd werkte… uren telefoneren omdat kennis er niet meer is en ik vaak meer wist over het modem en WiFi dan de medewerkers. Het is dat wij vast zitten aan KPN en Ziggo net zo beroerd is… anders… Hopelijk komt er eens een nieuwe aanbieder met echt goed werkende WiFi.

Al een hele tijd problemen met internet. Meermaals contact over gehad maar meer dan de Experia box resetten kunnen ze niet. Internet en wifi wordt hier met de dag slechter.
Wij gaan blij zijn als we binnen enkele weken zijn overgestapt. Ik raad KPN niemand aan te nemen

Super slechte service.

Momenteel zit ik al meer dan een week met een storing. Om de 5 minuten valt de verbinding weg. Monteur een paar keer langs geweest onder mijn eigen werktijden, kosten moeten maken voor het bellen en nu weer 1.5 week wachten omdat er een specialist bij moet komen. Inmiddels contact gezocht met de klantenservice of er een eventueel een vergoeding in zit. Geen oplossingen voor, gewoon betalen is het antwoord.

Zo snel mogelijk weg hier!

Nu al maanden aan het wachten op de overstap van Ziggo naar KPN. Meerdere afspraken waarbij KPN simpelweg niet komt opdagen. Klantenservice doet hun best maar er gaat dus duidelijk iets fout als ze niet normaal een afspraak kunnen regelen. Afgelopen week zijn er eindelijk 2 mensen langsgekomen om alles aan te leggen: niks gebeurt.
Ik heb geen idee wat ze hebben gedaan al die uren, maar ik heb niks. Heb d'r natuurlijk wel voor moeten betalen. (Kreeg zelfs een mailtje van KPN dat mijn internet het al doet, maar tijdens belcontact bleek dit onjuist) Maar het wordt nog erger. Tijdens het bellen om bovenstaande te melden werd mij verteld dat ze het wel willen oplossen, maar dat ik wel zelf een afspraak zal moeten inplannen en die ook zal moeten betalen. (Nadat ze het dus zelf verkeerd aangelegd hebben). Nu al een paar dagen wederom niks van ze gehoord, dus het zal wel nog een paar maanden duren voordat ik mijn wifi heb. 1/10, schandalig slecht.

Alles is netjes en snel geregeld.
Totaal geen klachten.

nooit probleem gehad to 11-04-2021.
maintenance van KPN en sindsdien word ik gelimiteerd met snelheid.
Eigen modem is 300 Mbit up/down
KPN modem is 900mbit down en 400mbit up.

Klantenservice is 50/50..... ontzettend slecht of naar behoren. Niks uitzondelijk.
Helaas is er geen enkele provider die niet direct via KPN gaat, dus een echte keuze voor iets anders bestaat niet, dus het is gewoon accepteren dat dit het is en als je je genaaid voelt, kan je altijd naar ziggo voor asymetrische verbinding met alles wat niet nodig is en nog meer limitaties op je eigen modem en netwerk

Door nieuw glasvezel bij ons in de…
Door nieuw glasvezel bij ons in de straat kregen wij van KPN een mooi aanbod om over te stappen. Ziggo zou door KPN worden afgemeld zodra we waren aangesloten. Tot onze verbazing kregen wij een week voordat de aansluiting door de monteur van KPN zou worden gedaan een mail van KPN dat onze modem was geactiveerd en daarom de monteur geannuleerd was. Direct gebeld met KPN, reactie was dat er waarschijnlijk een foute koppeling was gedaan. Oplossing een nieuwe afspraak op de oorspronkelijke datum. Een uur later was ons internet afgesloten. Direct met Ziggo gebeld om te vragen hoe dit mogelijk is. KPN had de opdracht voorgegeven was de reactie. Herstellen van signaal niet mogelijk omdat we inmiddels geen klant meer waren. Weer bellen met KPN met verzoek om met spoed te zorgen voor een monteur om alles aan te sluiten. Na 1,5 uur bellen, 2x de verbinding verbroken door KPN en 45 minuten in de wacht te hebben gestaan is er geen enkele oplossing mogelijk. Een week zonder internet en tv door toedoen van KPN. Noemen ze dit nou een warm welkom? Er zelf een bende van maken en de klant met de ellende laten zitten! Onvoorstelbaar slecht

Als je over wil stappen naar glasvezel, denk dan twee keer na als je dit wil doen bij KPN. Wij hebben dit aangegeven bij KPN waarbij zij aangaven dat dit allemaal binnen 1 maand geregeld kon worden. Eenmaal een maand verder hadden we nog geen glasvezel internet en proberen wij contact hierover op te nemen. We worden van het kastje naar de muur gestuurd en wordt er zelfs meerdere keren opgehangen bij de klantenservice omdat ze het bij KPN ook niet weten (iets met geregel met onderaannemers etc.). SCHANDALIG! We zitten inmiddels al vier maanden zonder internet en tv en we worden nog steeds niet geholpen.

Ga dus niet naar KPN. De service is slecht, komen afspraken niet na, onprofessioneel en wordt niet geholpen.

Monteur blijft bijna een halve dag om het te installeren. De modem is ZO slecht dat wanneer ik voor 200 mbit/s betaal ik maar 100 mbit/s krijg. Ik verwacht gewoon het internet waar ik voor betaal, maar dat is te veel gevraagd.

Sinds maart 2021 ben ik klant bij KPN en maak alleen gebruik van hun internet dienst. Helaas ben alles behalve tevreden over de WiFi/internet. Vanaf het begin functioneert de WiFi niet. Internet valt compleet weg of een slechte WiFi verbinding. Zelden dat het naar behoren functioneert. Gezien ik in een oud huis woon en er problemen waren om de modem goed aan te sluiten, moest een monteur langskomen. Hij was vriendelijk en heeft goed uitleg gegeven. Helaas hebben we nadien, zoals hierboven reeds benoemd, slecht internet. Ik heb MEERMAALS telefonisch contact gehad met KPN. Absoluut vriendelijke medewerkers, maar zij hebben het probleem niet kunnen verhelpen. De wifi manager functioneert niet en wanneer deze wel de analyse uitvoert geeft het zeer slechte WiFi aan, maar kan het niet doorsturen. Uiteindelijk WiFi versterkers gekregen, maar ook deze verhelpen de problemen niet. Er werd van alles gedaan, maar absoluut geen hulp van een monteur gevraagd, want die was al eens langs geweest en die mag blijkbaar maar 1 keer aan huis komen. Ik vind het internet/WiFi van KPN bagger en zal het niemand aanraden. Gezien ik eigenlijk thuis moet werken, maar dit niet kan door het zéér slechte internet, ben ik genoodzaakt om naar mijn werk te gaan (en ja, ik werk in het ziekenhuis) en onnodig risico loop.

Administratief een drama. Meer dan 10 keer lang aan de telefoon gezeten voor een nieuwe aansluiting bij een verhuizing (van kabel naar glasvezel met nummerbehoud).
Niemand kan zelf iets regelen maar is afhankelijk van een andere afdeling waardoor er beloftes gemaakt worden die niet nagekomen worden.
Tevens zijn er medewerkers die denken dingen te kunnen regelen die helemaal niet mogelijk blijken te zijn, waardoor je weer drie keer moet bellen.
Tot slot keuren ze de cashback af bij cashbackxl en je kunt daar niet eens een claim bij indienen omdat kpn dat weigert.
Gelukkig wist de monteur wel waar hij mee bezig was en heeft alles werkend opgeleverd.

Heb nu ruim 1,5 jaar Kpn gehad met hun zogenaamde super wifi, laat super maar weg. Heb vanaf begin problemen met het wifi netwerk. Instabiel, traag zelfs met 3 wifi schotels bedraad aangesloten.
Zelfs een BETAALDE monteur erbij gehad, heeft de derde schotel geplaatst. Alle kabels zijn gecheckt. Alles gedaan wat je kan doen om het optimaal te laten werken maar dan nog geen stabiel internet. Uiteindelijk gevraagd om een nieuw modem op te sturen maar kpn wilde dit niet doen modem was goed volgens hun meeting. Heb toen gezegd dat ik over ging stappen omdat Kpn mijn/ hun probleem niet kon oplossen. Woon in nieuw huis met glasvezel aansluiting weinig obstakels in huis en geen zendmasten in de buurt. Ook televisie kijken gaat niet zonder haperingen, vaak bericht dat er geen verbinding is en even later gaat het verder. KPN komt zijn afspraken niet na, ook de service desk heeft mij halverwege het proces wifi repeater toegezegd ( kostenloos) maar na een tijdje niets vernomen te hebben weer gebeld en toen wist men nergens meer van. Terwijl alles toch wordt opgenomen en opgeslagen?? SUPER WIFI bij kpn is beslist niet super stap nu over op T-MOBILE, collega heeft die al 3 jaar en nooit problemen gehad. Slechter als dat het nu is kan niet nu krijg ik voor 2 euro in de maand meer ( tov kpn) 1 gb verbinding ipv de 100mb ( die ook geen 100 was maar veel minder)van kpn.

Slechte service. Je verwacht een goede service aangezien je een premium prijs betaald maar krijgt een slechte service. Na een aantal jaar klant te zijn geweest bij KPN heb ik besloten over te stappen naar T-mobile (omdat het me simpelweg veel geld scheelt). Mijn overstap zou plaatsvinden op 4 november. Ze hebben me echter al op 28 oktober van Internet afgehaald. Er is een monteur gekomen maar die kon me niet helpen. De enige oplossing was een noodpakket wat ik een dag later kan ophalen. Een dag geen internet is voor mij een dag niet werken dus ik kan een vrije dag nemen. Om een paar noodpakketen in de kpn winkels te leggen is nooit bij KPN opgekomen. Ik heb nog met de klantenservice gebeld maar die konden me niet helpen. Een medewerker gaf nog aan dat het mijn eigen schuld was omdat ik overstapte. Hij vertelde me ook dat het de schuld van T-mobile was maar dit is feitelijk niet waar (ze hebben met het dossier van de overstapservice voorgelezen). Je zou echt meer verwachten van een bedrijf waar je door de jaren best veel geld als klant voor hebt betaald. Ik was vrij positief over KPN maar zal het nu iedereen afraden.

Ik probeer nu al een week mijn router om te ruilen voor een nieuwer model. Ik heb meerdere bevestigde leveringen gehad 5 hiervan niet zijn aan gekomen.

Op advies van kpn Naar de winkel gegaan ze zeiden dat ze geen routers op voorraad hadden. Maar zou me bellen als er een nieuwe zending binnenkwam. Ze hebben me nooit gebeld

Weer kpn gebeld en ze maakten weer een afspraak voor het omruilen van mijn router zonder tijdslot. Ze zeiden dat het pakket arriveerde op een moment dat ik op mijn werk was maar dat ik het pakket zelf accepteerde. Ze probeerden toen postnl de schuld te geven van de slechte bezorging en zeiden dat ik ze moest bellen. Wat ik deed, postnl zei dat ik contact moest opnemen met hun onderaannemer ceva logistiek voor een diepere kijk in wat er mis ging. Probeerde Ceva Logistics te bellen, maar geen gehoor.

Nog steeds geen router Maar kpn gebeld medewerker gaf hetzelfde verhaal als de 5 ervoor dat iemand het verkeerd In het systeem gezet en heeft het weer doorgespeeld Naar een andere afdeling.

Ik heb nog steeds geen internet en tv voor bijna 2 weken.

Slecht bedrijf
Slechte service
Slechte klantenservice

Niks bestellen hier!!!!!!

Vandaag tel. contact gehad over wijzigingen in mijn pakket en Mobiele abonnement. Gesproken met medewerker BENNY VERHOEVEN. Deze krijgt van mij een 10! voor hulp en uitleg! Heel overzichtelijk alles geregeld waarover ik tel. contact moest opnemen

Doordat ik bij tellfort een abonnement had bij fusie bij kpn gekomen.
Wat een afgang!!!
Al twee weken een storing die men maar niet oplost.
Beloven veel maar weinig actie.
Nieuwe Kabel al dagen onderweg.
Nu maar overgestapt
Zonde voor de jongens die wel moeite deden

Sinds augustus 2020 overgestapt van Ziggo naar KPN alles in 1 glasvezel. Tot op heden zeer tevreden over de kwaliteit. Monteur kwam vorig jaar netjes op de afgesproken datum/tijd. Alles netjes aangesloten en ingesteld en goede uitleg. Internet snelheid is zelfs iets sneller dan in contract staat. Download 50mb besteld 70 mb krijgen. Zal wel te maken hebben met TV ontvangst die ook via internet gaat. TV kwaliteit is ook prima en standaard een ruim pakket aan zenders. Bel kwaliteit ook prima maar gebruiken we eigenlijk nauwelijks vanwege je mobieltje. Prijs van glasvezel internet vind ik wel fors ( €43.50) TV wel redelijk (€10) en Bellen €2 (excl. belkosten)

Door werkzaamheden aan het stroomnet kwam er 400 volt op de aansluiting te staan. Gevolg was dat er veel apparaten hierdoor stuk gingen. Waaronder de router en tv ontvanger van KPN. De vriendelijke helpdeskmedewerkster regelde dat ik de volgende dag, zonder kosten en bij een servicepunt in de buurt een nieuwe router en ontvanger kon ophalen. Deze zijn makkelijk te installeren dus een uurtje na de pick up has Ik weer internet en tv. Complimenten en dank voor deze top service.

Hoi !!
welke fout!!!
weer in de val gelokt..
een kpn-medewerker heeft 4 keer gebeld en heeft me ervan overtuigd dat als ziggo de tarieven verhoogt, ik boetevrij kan overstappen naar kpn
Dat deed ik.
en wat is het resultaat?, ik kreeg een boete van € 377,20
belde kpn, en kreeg geen specifiek antwoord
Voor elke nieuwe klant ontvangen medewerkers grote bonussen en ze zullen je verhalen vertellen dat alles goed komt, ga gewoon naar ons ..
trap niet in deze val!!!
op uw vertrouwen verdienen ze geld !!

Nadat ik een nieuw kpn abonnement heb aangeschaft, heb ik een zeer slechte ervaringen gekregen.
Abonnement zou per 20-7 in gaan. En er moest een monteur komen.
Aangezien ik al een werkende kpn lijn had liggen was dat in mijn ogen niet nodig, maar volgens kpn was dit verplicht. Afspraak verzet naar de 23e ivm aanwezigheid. Blijkt dat ze de lijn hebben uit geschakeld tot de monteur is geweest. Dus geen netwerk. (Internet,tv en radio)
Klantenservice gebeld, kreeg eert te horen dat dit inderdaad raar was en er zou een spoed call gemaakt worden om de lijn weer te activeren. Om 21:30 toch nog maar eens gebeld en kreeg toen te horen dat dit niet mogelijk was en dat het dan pech was dat ik 3 dagen zonder netwerk moet door brengen. Ondanks het feit dat ik heb aangegeven dat er al een bestaande kpn verbinding lag.
Zeer teleurgesteld deze service, en ben bijna in staat om hele abonnement op te zeggen.
Collega's weten niet van elkaar wat ze doen en wat er is afgesproken.

Onduidelijkheden over actievoorwaarden van extra wifipunten. Blijkbaar kan dat niet bij maandelijks opzegbaar en dit wordt heel slecht aangegeven (in ieder geval op de mobiele website). Toen ik hierover naar de klantenservice belde, zeiden ze dat de wifipunten eraan kwamen. Na een week niets ontvangen te hebben belde ik nog een keer waarna ik te horen kreeg dat ik ze helemaal niet zou ontvangen en dat het abbonement omzetten ook niet meer kon.

De instalateur was wel vriendelijk. Het internet was vrij stabiel alleen bij een andere provider krijg ik de dubbele snelheid voor significant minder geld. Ik ben ondertussen overgestapt vanwege de belabberde klantenservice bij kpn en het goedkopere alternatief.

Heb al jaren voor 100 mbps betaald, alleen nooit gekregen. WiFi had een prik van 20 mbps wat dramatisch traag is. Tientallen keren de klanten service gebeld met 2 monteurs maar geen succes. Na mijn laatste ervaring met de klanten service heb ik het opgegeven. Meneer was erg chagrijnig en legde het probleem bij mijn laptop en bleef alles ontkennen. Naar mijn mening is KPN waardeloos en zeker geen aanrader.

KPN draagt problemen aan nadat ik akkoord heb gegeven. Ik kom ineens niet meer in aanmerking voor korting omdat ik een oud telfort abonnement heb. Daarnaast kan het factuur adres niet afwijken van het leveringsadres.

Ik geef aan dat hij me met 2 problemen opzadelt waar ik niets mee kan. Hij kan er ook niets mee. Dikke doei KPN!

Vandaag overgestapt naar KPN. Alles is vlekkeloos verlopen. Zeer welwillende monteur. Alles naar wens aangelegd. Zeer tevreden.

Lees dit eens voor je KPN overweegt, met namen voor een senior.
Ik heb de KPN klantenservice ervaren als beleeft, onwetend met 0% verantwoordingsgevoel. Pas nadat ik met 11 klantenservice medewerkers heb gesproken en 3 monteurs zijn langs gekomen heeft mijn 77 jarige oma weer internet en kan zij eindelijk weer tv kijken. Dit heeft 14 dagen geduurd en kostte mij maar liefst 13 uur. Dat KPN geen beloftes nakomt was voor mij geen verrassing. Ook klachten worden niet serieus opgepakt. Maar behalve klanten van slechte service voorzien beroven ze je ook nog eens! KPN heeft beloofd dat de benodigde materialen en de tijd dat geen gebruik gemaakt kon worden van de service gecompenseerd zouden worden in de aankomende rekeningen. Echter blijkt het nu dat ze deze kosten hebben gefactureerd. Ik zou partijen als ‘opgelicht’ aanraden om eens te exposeren wat voor partij KPN nou werkelijk is.

Benaderd door kpn, contract afgesloten, alles aangesloten. Hebben ze het contract afgemeld waardoor ik 14 dagen zonder tv en internet zat. Alles moeten terugsturen en opnieuw bestellen. Monteur kon niets aansluiten omdat er een storing was, dus daar heb je ook niets aan. Ik hoefde 'alleen maar de deur open te doen'. NIET DUS!!!!!. HEEL BELACHELIJK DE SERVICE!!!!

Worst customer service ever. Called 5x to change subscription, person hung up on me multiple times, or picked up and said nothing yet I could hear him breath, or got mad at me for changing. After an hour I finally got someone else, who while at first seemed helpful, hung on me again. Tried again, another ignored ignored and hug up. At that point I gave up, I am no longer changing my subscription but cancelling. Worst customer experience of my life.

Super WiFi KPN ... Begin er niet aan!!! De 2 super WiFi versterkers hebben vaak communicatie/verbindingstoringen waardoor er slechts 1 het doet (als je geluk hebt).

De Helpdesk stuurt je naar een KPN winkel met je aankoopbon om ze te ruilen!!!!

Bij Ziggo doen ze niet zo moeilijk... krijg je gewoon nieuwe apparatuur thuis gestuurd en werkt het dan nog niet dan komt er een monteur langs!

KPN is Hollandse zuinigheid ten top en wat krijg je dan... rotzooi en slechte service!!!

So far nog niet eens internet ontvangen. Aansluitdatum blijft maar uitgesteld worden zonder duidelijke reden. Klantenservice onverschillig, noodpakket niet beschikbaar want het probleem ligt volgens kpn niet bij hen. Maar bij wie dan kunnen ze ook niet aangeven, de buren hebben wel gewoon internet zonder problemen. Wordt niet gewerkt aan een oplossing.
Vele telefoonuren verder nog steeds geen antwoord/uitleg, laat staan een oplossing.
Nu opgegeven en naar andere aanbieder. Nooit meer kpn voor ons.

Digitenne activeren na 5 dagen . Misleidende reclame
Kpn digitenne, Kijk binnen no time volgens de website. Nou niet dus. Gisteren digitenne besteld. Vandaag kastje binnengekomen maar nu is het wachten tot 25 mei. Ze hebben dus volgens de klantenservice 5 dagen nodig om op het knopje op de computer te drukken voor activeren. Waarom omdat kpn de klant niet wil laten wachten totdat de mensen alles binnen hebben. Dat ik zeg aan de telefoon dat het hier al is maakt niks uit. Nog steeds is het schuifje op aan zetten moeilijk. Ik kan dus 5 dagen wachten voordat ze hem willen activeren. Snap er niets van, alles kan digitaal op je account,
maar dit niet. Ben zeer ontevreden hierover en vindt het misleiding. Ps als je zegt dat je hierdoor denkt om alles maar op te zeggen r
Is de reactie ook nog onverschillig dat je dat maar doe moet.
Slechte zaak Kpn

Ik heb nu ruim een jaar alles van de KPN. Werkt als een tierelier. Ik heb nog geen enkele storing gehad en mijn beloofde snelheid van 200Mb haal ik ruimschoots, de TV beelden zijn grandioos en ook de vaste telefoon werkt zoals het hoort. Wellicht dat de KPN niet de aller goedkoopste is, maar voor mij is zijn de abonnements kosten kosten het dubbel en dwars waard.

KPN heeft ruim een jaar geleden Telfort overgenomen. Sindsdien is het internet instabiel en met regelmaat traag.

Aanvankelijk werd 'de wifimanager' aanbevolen, een app van KNP om de wifisnelheid mee te meten en eventueel (naar blijkt voor dat moment) te upgraden. Geen duurzame oplossing dus.
Bij het derde telefoontje constateert de medewerker dat een nieuw modem de oplossing zal zijn. Binnen twee weken zal het er zijn. Na ruim twee wachten zonder een modem te ontvangen, opnieuw gebeld. Deze medewerker zegt dat hij direct heeft geregeld dat het modem verzonden wordt en er morgen zal zijn (zonder excuses, maar dat daar gelaten...).
Tien dagen later nog niets ontvangen en de klantenservice gebeld.
Deze medewerker stelde dat een modem absoluut geen zin zou hebben en dat het aan iets technisch zou liggen buiten KPN. Een door ons zelf betaalde servicemonteur was het enige dat hij aan kon bieden....
Geen enkel excuus voor de niet uitgevoerde afspraken van zijn collega's en geen enkele opmerking die in de richting ging van begrip voor het ongemak. Klantvriendelijkheid bij deze medewerker: 0.

Einde abonnement bij KPN.

Slechtste monteur ooit. 10 minuten binnen, zeggen dat hij het gemaakt heeft en vervolgens niks gemaakt!!!!

3x gebeld en 2x lijn opgegooid en via chat willen ze niet helpen

Overstappen is een ramp. Beloofd was binnen 2 weken, maar na 3 maanden, vele telefoontjes en klachtenbrieven later, was er nog steeds niets bekend. "klantenservice" (mag die naam niet eens dragen) kan niets voor je doen. Snappen zelf ook niet waar het mis gaat. van armoe maar bij Ziggo gebleven, maar die kunnen niet leveren via glasvezel.....

Van Telfort naar KPN, voordeel zei men bij KPN.

NIET DUS !!!

Ben overgestapt naar Hussel, ik dacht alles in een pakket.
Compleet pakket thuis plus 2x mobil.

Dan de grote truc, eredivisie live was eerst gratis, maar bij hussel moest ik ineens 17,50 betalen.
Dit was mij niet gemeld, bij navraag met een zgn manager, kon men niets voor mij doen.

Dus gewoon in de maling genomen !!

DIE TELEFOON KIDS ZITTEN ER ALLEEN MAAR OM JE SNEL IETS AAN TE SMEREN.

Erg was mij verzekerd toen ik een compleet pakket afsloot eredivisie gratis was zolang het abonnement liep.
Dus overstap naar hussel moet daar m.i. geen invloed op hebben.

Het is gewoon een lomp bedrijf die afspraken niet na komt, je kan niets doen, alleen overstappen naar een andere provider.

Zodra dat gunstig is, ben ik weg !!!

Bij Telfort bleef het modem wel eens 'hangen'. Daar kwam je achter doordat ófwel opgenomen programma's stil bleven staan, ófwel Zoom aangaf dat er een onstabiele internetverbinding was.

Modem en TV ontvanger een half uurtje uit en opnieuw opstarten. Niet handig, maar als dat 2 of 3 keer per jaar gebeurt: er zijn erger dingen.

Sinds het KPN is geworden is dit elke week. Elke donderdag is het raak. Soms komt het alleen goed door het modem een hele nacht uit te zetten. Da's toch raar!

'Er verandert niks', bleef men communiceren. Nee, dat zal!

Afgelopen maandag heb ik gebeld om mijn huidige tv/ internetabonnement aan te passen. De vaste telefoonaansluiting moet er af en spotify Premium moet Spotify Family worden. Ik werd in de wacht gezet en de dame in kwestie had een beter aanbod: overstappen naar Hussel voor een bedrag van € 82,-. Ik heb 3 keer gevraagd of ESPN hier bij zat en dit is 3 keer bevestigd. Daarnaast vermeld dat ik huiverig ben om over te stappen naar een ander pakket omdat dit in het verleden altijd mis is gegaan. Vervolgens een mail ontvangen met de bevestiging dat ESPN uit het pakket is gehaald, weer terug gebeld en de meneer aan de telefoon bevestigde mij dat de mail niet juist is en dat ESPN wel in mijn nieuwe pakket zit ! Daarnaast probeert hij mij een mobiel telefoonabonnement te verkopen. Vandaag op 18 maart gaat mijn nieuwe pakket in en AS Roma moet vanavond voetballen: GEEN ESPN ! Wederom naar Kpn gebeld en nee er zit geen ESPN in mijn pakket, de wedstrijd om deze reden dus gemist. Gelukkig worden de gesprekken opgenomen voor service en kwaliteitsdoeleinden dus alles is vastgelegd. Net 45 minuten met Kpn gebeld maar helaas geen oplossing ! Ik moest maar een klachtenformulier insturen....Net gedaan maar er zal waarschijnlijk of geen reactie komen of een reactie zonder oplossing. WAT EEN DRAMA KPN !

1 Maart mijn abonnement besteld, 12 Maart zou ik internet/tv moeten hebben.

Op de dag zelf alles getest en aangesloten, helaas, geen connectie. KPN gebeld, die geven aan dat ik op een andere "ader" ben aangesloten dan de vorige bewoners/buren. Hier kan ik dus zelf niks aan doen.

Monteur moet langskomen, eerder dan de 23e(!) kan niet... Ik kreeg wel een noodpakket aangeboden, die heb ik uiteraard geaccepteerd. Deze zou tussen de 12 en de 15e binnenkomen. Het is nu de 15e en ik heb nog steeds niks binnen. Na even bellen met KPN blijkt dat ik ook wacht op niks, de hele aanvraag is nooit doorgezet. Nu moet ik dus nog langer wachten op internet, ik heb OOK geen noodpakket en de vraag is nog maar of de monteur het op de 23e kan oplossen en overzetten naar het juiste kanaal.

Fouten op fouten op fouten, allemaal dingen waar ik in principe zelf niks aan kan doen. Minimaal 23 dagen wachten op internet dus, echt een top bedrijf.

Meerdere malen telefoongespreken gehad ook, twee maal doorgezet naar de "technische" afdeling, twee maal werd er ineens opgehangen.

Grap van een bedrijf, maak alsjeblieft de goede beslissing en bestel bij een Ziggo oid, die hebben het gewoon goed op orde.

Ik kwam er helaas achter dat mijn oude contract na verhuizing niet is opgezegd. Ik betaal nu dus al 14 maanden dubbel tarief. Dit is mijn fout alleen ik had toch enige compensatie verwacht als coulance.

Ever since I transferred from Ziggo to KPN I've been having a bunch of problems. The most outrageous one was using KPS's Free Switching Service... Turns out KPN forgot to cancel my contract with Ziggo so I was paying for double internet subscriptions for a while. I then contacted KPN about this, and the woman told me to contact Ziggo myself, because this must have been a problem on their side, but that KPN would pay me back the extra costs and that she would put a note on my file for that. So I called Ziggo, who said KPN was lying and that they never told them my contract should be canceled. I then canceled it myself and Ziggo told me to contact KPN for a refund. This time I called KPN and the guy didn't want to give me a refund. He was making up things like "we sent you some emails and tried to contact you for this but you never answered" - note that I never received any communication from KPN regarding the transfer service, so I asked when did they send those emails. Then the guy put me on hold for ages and came back saying "the was an email on the 3rd of December." I checked and I never received any email from then on the 3rd of December. Also, his story was shifting, what was supposed to be several emails and calls was now was just one. He gave me another phone number that should call to fix this, but I refused. This all was their responsibility and I was not about to go on a 4th phone call to fix a problem they created. They should simply give me my money back. He put me on hold for ages again and finally came back saying that they would refund me the money on my next bill. What an awful customer service!! It really pissed me off that he was just bluntly lying about sending me emails and trying to call me, when I can easily confirm that is not true.

In de KPN app op zoek naar informatie over verlengen abonnement. Kreeg dure 1 euro per minuut nummer aanbevolen. Medewerkster moest mij ook nog in de wacht zetten. Bleek achteraf ook nog geen bevestiging mail gestuurd te zijn. Nog een keer bellen, waardoor in totaal meer dan twintig euro verbeld is.
Nu via chat klacht ingediend. Beetje onbeschoft geholpen en bijna lacherige antwoord dat er ook een gratis nummer is. Geef dat ook aan in je eigen app. Gefopt dus en de grote KPN minacht zijn vaste klanten hiermee. Eva bedankt!

Erg slecht in de klantenservice. geen beloftes kunnen na komen. veelvuldig moeten bellen om verschillende redenen. meerdere keren door verschillende medewerken niet teruggebeld. interne communicatie van KPN heel erg slecht. Na bijna 6jaar klant te zijn stop ik met deze vermoeiende gang van zaken. Tevens wordt je als KPN klant niet tegemoet gekomen na veel problematiek wat weken/maanden aanhoudt. als KPN klant wordt je ook niet beloond als trouwe klant. bij het verlengen van je abonnement kun je de zelfde korting krijgen als niet KPN klanten.
graag had ik een oplossing gezien maar de hoofdzakelijke reden dat ik weg ga is de slechte klantenservice.klanteservice weet niks niks niks

Hoge irritatie, zacht uitgedrukt! Je kan niet meer prettig tv kijken, zo traag werkt de menubalk! Zou niet mogen en kunnen voor zo’n duur abonnement. En geen vooruitzicht op verbetering. Helaas nog geen vervangende provider kunnen vinden ivm ook veel slechte recensies. Zo gauw ik dat vind ben ik weg!

Belachelijk slecht internet sinds Telfort is overgenomen door KPN.

Eerst zat mijn internetsnelheid op zolder, de 2e verdieping (modum zit onder in de meterkast op de begane grond) op gemiddeld 40/45 Mbps. Sinds de overname is het hoogste wat ik gezien heb 25 Mbps, maar het schommelt willekeurig tussen 10 en 20 Mbps. Soms valt de snelheid zelfs even omlaag tot x Kbps... De tv gids duurt ook gewoon belachelijk lang om in te laden, soms ben je nog sneller als je op je telefoon via internet een gids zoekt. KPN labelt al deze problemen al 3 maanden als 'bug' en zeggen eraan te werken (al 3 maanden!). Dat ik ontevreden ben is een understatement...

Problemen met netflix,wel geluid en ondertiteling,maar geen beeld.
Heb eerst netflix gebeld,die gaven te te kennen dat de fout bij kpn lag na een eerdere software update.
Dus ik naar kpn gebeld,die medewerker gaf ook toe dat de fout bij kpn lag.
Ze zou een reset doen op afstand en dan zou het probleem verholpen moeten zijn........dus niet!!!!
Een paar dagen later weer gebeld..
Kreeg een dame aan de telefoon die thuis werkte en bij elke vraag een collega moest bellen om een oplossing te zoeken of een antwoord te kunnen geven op mijn vraag....en die er een half uur over deed om een monteur in te plannen die langs zou komen.....let op..!!......voor eigen kosten...!!!
Het is toch een grof schandaal....ik betaal maandelijks een duur abonnement en willen me ook nog op extra onkosten jagen terwijl ik er zelf helemaal niks aan kan doen..!!

Er is 1,5 maand een probleem op internet. Dit probleem is nooit opgelost. klantenservice is erg onbeleefd. Ik heb betaald voor internet dat ik 1,5 maand niet heb gebruikt. en ze hebben niet terugbetaald.

Ik ben overgestapt van kpn naar tmobile. Ik ben echt blij. snel internet. klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam. Ik raad iedereen aan

Waardeloos bedrijf.
KPN heeft gezorgd dat Netwerk NL een glasvezel aansluiting maakt binnen onze woningen, top! Maar dan komt het gezeik: het gaat om een flat gebouw, waarvan hier in de omgeving er flink wat exact dezelfde types staan. Deze glasvezel aansluiting is op zo danige manier geregeld, dat er geen enkele manier is om dit in de woning te krijgen. Het enige wat kan worden geregeld: wifi vanaf de meterkast, waar een flink aantal muren tussen zitten van dik gewapend beton om naar bijvoorbeeld de woonkamer te komen. Ook moet je dan de monteur nog even 60 euro extra betalen, wegens dat geen enkele meterkast voor al deze appartementen een stopcontact is aangesloten. Het gaat om een flink aantal appartementen complexen, die ieder 12 verdiepingen heeft, 3 woningen per verdieping. Iedere bewoner zou dus moeten leven met enkel wifi, met extra betaling. Indien je bekabeld wilt, zou dat vast ook wel mogelijk zijn, eerst met wifi naar een andere switch, en vanaf de switch bekabeld krijgen. Ik weet nu al zeker, voor die switch zou je ook extra voor moeten betalen.

Dan heb je misschien wel een leuke aanbieding, dat je het eerste halfjaar maar de helft moet betalen, maar aan kosten die er boven op zouden komen. Betaal je uiteindelijk hetzelfde. Daarnaast, door het gewapend beton, verlies je ook nog snelheden, waardoor je niet krijgt waarvoor je betaald. En om nog even op het topje van de berg te komen: de meeste bewoners weten niet beter, het gaat vooral om ouderen die enkel krijgen te horen dat het sneller is, en het eerste halfjaar voor de helft van de prijs... Dit slaat toch nergens op?

Ik heb tot op heden 3 maal achter elkaar, 1x per maand een monteur langs gekregen (handig tijdens corona tijden) om te laten weten dat er niks kan worden aangesloten, tenzij ik zelf voor extra kosten opdraag. Uren aan de telefoon gehangen, constant op en neer gestuurd worden vanaf de klanten service van KPN naar Netwerk NL. En steeds te horen krijgen dat je het andere bedrijf moet hebben. Een potje pingpong met een tafel is leuker, dan met de telefoon. Dat is iets wat ik je zeker kan zeggen.

De manier van werken van dit bedrijf slaat nergens op, beloftes worden niet na gekomen, je krijgt mails met informatie wat totaal niet klopt (zoals dat het nu volledig is aangesloten), en ze gaan er van uit dat jij voor de kosten opdraagt waar jij helemaal niks mee te maken zou moeten hebben.

Ook een leuk extraatje om toe te voegen: een van mijn medebewoners, kreeg te horen dat zij ook aangesloten zou worden. Zij heeft de bestelling niet gedaan, de bestelling stond op naam van haar man, die overigens al 8 maanden daarvoor was overleden!? Deze persoon heeft uberhaupt nooit glasvezel besteld, ze hadden niet eens een computer, laat staan dat ze wifi gebruiken (ook niet voor de telefoon, geen smartphone aanwezig).

Waardeloze service. Wilt u even wachten , ik vraag het even na... en je hoort nooit meer wat.
Wat voor types huren ze daar in?

KPN maakt een administratieve fout in 2018..

Ze hebben 2x een Digitenne aansluiting gezet op mijn naam.
1 op naam van H.W (wat ik ben)
En 1 op naam van H.B.(wat ik niet ben)

Ik bel erover op 4 December 2018 en krijg geen bevestigingsmail..bel ik de volgende dag wéér over.
5 December 2018 dus.

Na 2 jaar(!) blijkt dat ik nog steeds een dubbele Digitenne-aansluiting betaal.
Door de administratie-fout bij KPN zelf.

Nu is het December 2020
Ik moet zelf 4x bellen om uiteindelijk Freya aan de telefoon te krijgen die mij doodleuk vertelt dat KPN mij een half jaar(!) compensatie kan aanbieden.

Voor een fout die KPN zelf maakt!!!

Ik ga niet akkoord..wat een waardeloos afschuifsysteem van KPN!!!

We signed up in October for a package to start on 15 November and still have no internet 2.5 weeks later. KPN keeps saying there will be a delay every few days to keep us holding on and waiting. No could tel us exactly what was wrong.

We hebben nu twee maanden een kpn-aansluiting voor internet en tv. Er is helaas geen week voorbij gegaan waarbij we niet te maken hebben gehad met problemen. Inmiddels bijna twee weken weer zonder internet en tv. De klantenservice kan ons niet helpen, monteur ook niet. Ook een keer gewacht op monteur die niet is komen opdagen. Weinig begrip vanuit klantenservice en monteurs en nog steeds onduidelijk wat het probleem is. Ook gebrek aan kennis bij klantenservice en verschillende oordelen t.a.v. het probleem. Ik zou KPN afraden en wil graag van het abonnement af, maar looptijd is nog een aantal maanden.

Fijn mijn pakket was snel in huis! Als zelfstandige een dag vrij genomen voor de aansluiting. Kost mij ook handenvol geld!!! De monteur ging de internetkanel op mijn deurkozijn timmeren toen dit niet lukte ging de kabel om de deurkozijn heen op mijn pas geverfde muren! Vastgetimmerd schots en scheef anders was internet niet mogelijk! De monteur met zijn werkbroek half op zijn knieën met een kapotte onderbroek aan was geagiteerd toen ik vroeg dat ik de kabel weggewerkt wou hebben dan zou ik zelf maar een kabelgootje moeten maken?
Vervolgens stootte hij mij bijna mijn nieuwe tv om en met het materiaal halen liet hij de buitendeur open staan waardoor mijn hondje foetschie was.
De dag erna gebeld met kpn en klavht neetgelegd dus vandaag en hoop dat het opgelost wordt. Ik begrijp niet hoe kpn zo een klungelaar aannemen en zonder een fatsoenlijke reputatie.
Dat geeft geen goede reputatie voor kpn

Augustus 2020 zijn we na veel ellende bij de toenmalige provider naar KPN gegaan. Het begin ging wat stroef, maar feit is dat we nu erg blij zijn. De service was snel en uiteindelijk werkt alles 100 %.

'KPN laat docenten zitten in corona tijd

We worden compleet naar links geschoven. We gingen overstappen van Ziggo naar KPN, vanwege het feit dat we glasvezel hadden laten leggen en KPN hier een mooie deal voor had. Een maand overstap hoorde bij de overstap service en die hebben we geaccepteerd. Een maand later kwam de KPN-monteur en vertelde dat er iets mis was met het glasvezel en hij ons geen stabiel internet kon garanderen. Ondertussen kreeg Ziggo wel een signaal door dat het abonnement bij hen kon worden uitgezet en dit gebeurde dus ook. De monteur vertrok met het verhaal dat KPN contact op zou nemen met Ziggo en zou regelen dat we die dag zelf nog internet zouden hebben. Dat was ook niet gelukt.
Ondertussen moesten wij die dag zelf lesgeven, want wij zijn docenten en konden dus niet de leerlingen bieden wat ze nodig hadden. Dit is dus hoe mensen in het onderwijs worden behandeld door KPN. We hebben een enorm hoog aantal medewerkers gesproken bij KPN en het meest wat ze konden geven was een noodsimkaart en ‘oh wat erg’,

Al jaren ben ik een trouwe klant bij KPN, ondanks de toch wat hoge tarieven en beperkte internetsnelheid. Dat was het me waard, omdat ik een goede service had verwacht van een dergelijk bedrijf.

Echter, recent bleek plotseling mijn internet afgesloten, zonder dat daarvoor opdracht was gegeven. Vervolgens de dramatische afwikkeling door de klantenservice: meerdere uren aan de telefoon gehangen, diverse keren doorverbonden, maar geen oplossing. Een belofte van een directe toezending van een noodpakket werd niet nagekomen. Vooralsnog zit ik zonder internet, en dit zal nog ten minste 2 dagen aanhouden, is mij nu medegedeeld.

Gevolg: grote problemen met thuiswerken. Een (fatsoenlijke) tegemoetkoming van KPN hoef ik niet te verwachten, aangezien ze slechts een mindering in de abonnementsgelden per dag aanbieden.

KPN, ik denk niet dat je klanten op deze manier mag behandelen. Ik zou eenieder die voor zijn (thuis)werk afhankelijk is van internet deze aanbieder ontraden.

Belachelijk slecht. Een pakket van 55 euro en wat krijg je ervoor? Langzaam internet. Veel uitval. Veel storing. Uiteindelijk besloten om op te zeggen. Van het kastje naar de muur tot ik uiteindelijk toch een keer werd geholpen aan de telefoon. Zeer gedesintreseerde vrouw aan de telefoon die totaal niet de indruk wekte om service te verlenen. Na 30min aan de telefoon toch opgezegd. Maand opzegtermijn werd het internet nog langzamer, viel het constant uit en was een filmpje kijken op de bank er niet meer bij. Bedankt KPN en tot nooit meer ziens! Zeer af te raden provider.

Vandaag zondag 8 november zit ik te wachten op de wedstrijd utrecht-ajax. Deze heeft als aanvangstijd 12u15. Helaas is er iemand die dat niet weet of te stom is te schakelen van cartoonnetwerk naar Fox2 waardoor ik scooby doo erop heb. Uitermate vervelend!!

KPN heeft werkzaamheden aan de masten gehad, waardoor wij een week met drie mobiele nummer niet konden bellen gebeld worden of gesprekken waren niet te verstaan. Dus hulpdiensten konden wij niet bereiken!
Als je de klantenservice belt dan vinden zij dat je geen recht hebt op compensatie, tevens is de klantenservice erg onbeschoft.

Ook het thuis abonnement heeft anderhalve week langer op zich laten wachten, met als reactie van personeel het is niet zo als u in u vingers knipt dat het geregeld is.
Datzelfde personeel betalen wij dus fatsoen zou op zijn plaats zijn.
Klachtenafhandeling is net zo onbeschoft.
Er zijn bij KPN maar enkele mensen die echt luisteren wat het probleem is.

Conclusie urenlang bellen en ze doen nog niet wat ze beloven!

Ben nu een maand bezig om een nummer over ter zetten van KPN-1 zakelijk naar particulier. Krijg sim-kaarten en bevestigingmails om te activeren toegezonden, volg de instructies op maar het wil maar niet lukken bij KPN. Bijna iedereen van de klantenservice gesproken denk ik. Zelfs de adviseur zakelijk MKB wordt er gek van..... Blijkbaar wil KPN mij niet als klant.

Klantenservice...? Laat de service maar achterwegen! Wat een ramp, ben al meer dan 20 jaar bij KPN maar ze proberen liever nieuwe klanten te krijgen dan vaste klanten te houden. Tot nu toe altijd het glasvezel-pakket gehad maar dan zonder het glasvezel-signaal!!! Zijn we vandaag achter gekomen, vond de snelheid altijd al slecht maar nu weten we dus waarom. Geen probleem volgens de medewerker, dan geven we u vanaf nu het signaal maar dan ga ik daar wel extra voor betalen?! Omdat mijn huidige abonnement niet meer wordt aangeboden moet ik daar extra voor betalen en dat terwijl ik al jaren geen signaal heb gekregen wat wel in het pakket had moeten zitten. Na veel gezeur uiteindelijk toch kostenloos gekregen. Overstappen naar de nieuwe aanbieding met wifi-versterkers kan ook niet want dat is alleen voor nieuwe klanten.
Ja, het kan wel maar dan betaal je nog dik €100,- dus als je al meer dan 20 jaar klant bent willen ze alleen je geld maar niet je waardering.
Ik ga op zoek naar een andere aanbieder, wat een teleurstellende instelling dat KPN.

Bij de aanschaf van mijn I Phone 6 2020 op de KPN locatie Ceintuurbaan in Zwolle prima geholpen door dhr. Kraijeck en zijn collega. Daarnaast wisten zij mij een prima tip gegeven ivm het feit, dat mijn tv in de huiskamer niet werkte en de tv op mijn slaapkamer wel: probeer het zwarte kastje van de tv ontvanger om te ruilen van beneden naar de huiskamer. Resultaat: geslaagd !! Dit i.t.t. de klantenservice, die veronderstelde dat het aan de overgang van Telfort naar KPN lag, het modem of de afstandbediening !! Complimenten voor deze verkopers itt de vele telefonische gesprekken met uw klantenservice en technische dienst !!

Verhuisservice is echt waardeloos!
Ben al afgesloten op het vorige adres vanaf 23 augustus en nog steeds niet aangesloten op het nieuwe adres. Per 1 oktober zou de overstap geregeld zijn.......
Het afschrijven van mijn rekening gaat overigens wel goed.....?

telefoon, internet van kpn ,bij de aansluiting begon het al ,u heeft 3 draadloze stekkerdozen nodig ik geloof 150 euro, tja,dat zeggen we er niet bij,goed wij betalen ook een deel.
Dáár komt de monteur, na drie uur!! zei hij,als u vlak voor de meterkast gaat zitten dan doet hij het, dus uiteindelijk de router in de kamer gezet, ik weet niet hoeveel internet versterkers er tot nu toe tussen hebben gezet, maar het werkt matig.
Goed,dan de tv,al ettelijke keren nieuwe experia boxen gehad, regelmatig valt de boel uit, als je belt dan zeggen ze ,het ligt aan lampen, kerstverlichting, vaatwasser, dadelijk misschien straatverlichting, maar nóóit aan hun inferieure spullen.
Gaat u eerst maar eens alle kabels langs,pak pen en papier dan schrijven we op wat u moet doen,een monteur ,tja,die moet u betalen.
Kortom,interactieve tv is bij ons actieve tv geworden omdat we regelmatig van boven tot beneden de boel opnieuw opstarten.
Gelukkig lezen we graag!!

Sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN.......waardeloos!! Spijt als haren op mijn hoofd.
Maar ondanks mijn klachten mag ik niet weg, dus zit vast. Zodra het kan ga ik terug naar Ziggo. Ben er aan de telefoon ingeluisd, ben helemaal niet goedkoper uit uit en heb niets dan storing als ik een programma wat ik heb opgenomen heb wil terug kijken.
Een tip.......begin hier NIET aan!!

Nooit doen!

Onbeschoft personeel, naar een week geen televisie of internet te hebben gehad durft het personeel te zeggen dat het niet zo is als ik in de vingers knip dat het dan ook gebeurt.
Na deze opmerking vraag ik wat kunnen jullie wel bij kpn, en verbreekt het personeel de verbinding met als afsluiter hier heb ik geen zin in.

Voor zo’n mensen betalen wij het salaris, ik zou zeggen spullen pakken en ergens anders gaan werken.

Sinds 1994 bestel ik de bon voor het opwaarderen van mijn mobiel probleemloos bij Telford. Aan het begin van dit jaar houdt deze provider op te bestaan en gaat op in de KPN. Dus dicteert de logica dat ik die desbetreffende bon daar bestel. Vergeet het maar als ik die bon wil activeren krijg ik een bericht over een vervalste bon, een reeds-in gebruik bericht of wordt hij domweg niet geaccepteerd. Sinds 21 mei van dit jaar, dus nagenoeg vijf maanden, wacht ik op tekst en uitleg van de KPN. De stilte hier is oorverdovend. Is wellicht het bedrag in kwestie te klein? (€ 20,-’)

Op 4 december 2019 heb ik een abonnement genomen bij KPN.
Dit abonnement zou ingaan op 9 januari en dit is ook gebeurd per 9 januari.
De diensten van KPN bevielen gelijk niet en heb ik contact opgenomen om het contract te ontbinden.
Mij werd toen medegedeeld dat ik mijn tv en internet wel kon stoppen maar mijn mobiel niet omdat ik deze volgens KPN op 8 december was begonnen.
Dit zit namelijk zo na mijn aanvraag heeft KPN mij een brief gestuurd + simkaart mij is gevraagd deze zo snel mogelijk te activeren zodat de nummer weergave soepel zou verlopen ik heb dit toen gedaan maar ben begonnen met bellen per 9 januari 2020 ook omdat ik er vanuit ging dat het per die datum klant van kpn zou zijn.
Omdat je een korting krijgt als je alles in een neemt tv internet en mobiel leek het mij verstandig dan maar het jaar uit te zitten maar dit wel met tegenzin.
Nu we aan het eind van het jaar zijn gekomen heb ik contact opgenomen met KPN om te vragen per welke datum ik kon stoppen.
Ik kreeg toen te horen dat dat 9 januari 2021 is, ik zei ja mijn mobiel toch niet want deze was ik immers op 8 december 2020 begonnen. waarna mij werd medegedeeld dat zei mijn tel nummer pas 9 januari 2020 kregen en dat het om die reden 9 januari was begonnen.
Dus door een leugen van KPN ben ik klant gebleven voor een jaar met tegenzin terwijl ik gewoon had kunnen stoppen per januari 2020

KPN is een waardeloze provider. Ze komen met een mooi bedrag aan zodat jij overstapt en vervolgens is de factuur twee keer zo hoog omdat je blijkbaar niet aan voorwaarden zou voldoen waardoor het opeens duurder is. Vervolgens wordt je bij de klantenservice amper geholpen en ontkennen ze alles wat je ze verteld.

Heb kpn nu 16 jaar en nog altijd naar tevredenheid als ik storing of een klacht had werd het goed opgelost deze zomer was mijn digitenne abonnement opgezegd door interne fout bij kpn dus geen tv op de camping gebeld werd buiten mis communicatie toch netjes opgelost nee geen klachten over kpn

Net aangesloten op glasvezel monteur is weg niets doet het meer. Gebeld na meer dan een half uur alles uit geprobeerd stekkers er in en uit.
Geen resultaat krijg je eerst tehoren dat 9 oktober iemand langs komt.
Uiteraard hiermee niet akkoord dan krijg je tehoren ja in het weekend kunnen we niemand sturen zeg ik het is nog vrijdag. Nee mw maandag om 8 uur komt er een monteur.
Dus bedankt KPN voor de geweldige service niet dus.

Al meer dan 15 jaar klant maar eerlijk? 15 te lang.
Wat een drama jullie blokkeren VPN waardoor vele niet normaal thuis kunnen werken en dat in deze tijd SCHANDE!!!!
Ook loopt de tv geregeld vast en over WIFI maar niet te spreken.
Eind deze maand zijn wij gelukkig van KPN af.

7 september bij KPN internet besteld. Het zou 15 of 17 september geleverd worden (ik koos hiervoor omdat dit dus het snelst geleverd zou worden, want ik heb internet nodig voor werk). Dag erna een bericht gekregen dat de bestelling niet goed is verwerkt door een technische fout en dat ze er hard aan zouden werken om het op te lossen. Na een paar dagen de klantenservice gebeld. Daar kwam uit dat er nog niks gebeurt was. Zij heeft een ticket gemaakt en gezegd dat het naar de technische dienst zou gaan. Een aantal dagen daarna door een “advies bedrijf” gebeld. Zij zouden de lijn vrijmaken en de volgende dag zou er geleverd kunnen worden. Een week later 23 september bel ik weer KPN. Daar werd mij versteld dat mijn aanvraag nog steeds in behandeling is, maar dat ze niet wist wat dat betekende. Ik heb de bestelling maar geannuleerd (wat buitengewoon makkelijk ging, pluspunt). Ik zei dat ik het gevoel heb dat het hun niks interesseert om het pro actief op te lossen. Hierbij ging de mevrouw van de klantenservice in de slachtoffer rol. Ik was van plan om ook een telefoonabonnement af te sluiten, maar doe dat niet meer. In het kort, KPN houdt zich niet aan afspraken, niet oplossingsgericht, niet klantgericht, snel in de slachtofferreflex. jammer

Zeer slecht geworden ben al 10 jaar klant in het begin prima maar de laatste paar jaren veel storingen etc en denk er over om over te stappen.

Zeer slechte service. Heel vaak geen internet en vaste lijn bij kpn. Duurt uren voor dat je geholpen wordt en een monteur sturen ze niet.

Slechte service, uren aan de telefoon, we worden van kastje naar de muur gestuurd, geen hulp aan huis bij slecht werkend WiFi

KPN vertrouwd zijn eigen vaste klanten niet bij het omruilen van een slecht werkende modem. Men moet direct de oude modem afgeven bij het ophalen van een andere modem door vaste klanten.
Betekent tijdens het installeren tijdelijk even niet terug kunnen gaan op het internet of bellen via de telefoon. Vaak zijn er vragen of het lukt niet zo snel, dan is het fijn als je dan toch even via de oude modem contact kan maken. Ook de standaard super wifi is alleen gratis voor nieuwe klanten. Ik heb waarschijnlijk geen verbetering qua wifi verbinding met een andere v12 modem. Ik hierom een nieuw contract gevraagd om deze super wifi ook te krijgen, maar helaas is een nieuw contract bij een zelfde provider zoals KPN altijd een verlenging. Ik had het contract opgezegd maar dit helpt niet, dus geen verbetering met wifi. Ik krijg geen super wifi, alleen een nieuwe v12 modem wat naar verwacht geen wifi verbetering zal geven. Dus voor mij nooit geen KPN meer als het contract is afgelopen. Wat een slechte service bij slechte wifi verbinding.

Wegens de aansluitingen op dit adres moest ik draadloze verbindingset aankopen, dit werkte prima tot het moment dat ik in de winkel een extra set kocht. Sindsdien geen tv verbinding meer thuis en werd het een groot drama met KPN. Wat een triest bedrijf!
Afspraken komen ze niet na. Waar ben ik aan begonnen

Nu alweer een half jaar niet alle beloofde zenders gekregen en dat tegen een hoger tarief dan dat afgesproken was. Uiteindelijk onze betaling teruggetrokken en ipv er eindelijk iets aan te doen hebben ze ons internet afgesloten. Dit is alweer een week geleden en niemand kan er iets aan doen of ons doorverbinden met iemand die er wel wat mee kan want het ligt bij een andere afdeling. Teruggebeld worden, ho maar. Ze zn ze niet aan. Laat staan het geld terugbetalen voor de producten die ze niet geleverd hebben, daar doen ze ook niet aan. Uit pure wanhoop overgestapt naar telfort, die hadden het probleem zo gevonden. Nu gaan ze officieel weer samen en beginnen de problemen weer.

Waardeloze klantenservice. Na een blikseminslag een meer dan een week kunnen wachten om verbinding te krijgen. Iedere keer in de wacht, iedere keer een ander, iedere keer geen oplossing en een hoop beloftes. Terugbel afspraken komen ze niet na. Monteur bezoek staat schijnbaar niet in het systeem! Heel veel jaren klant geweest vanwege de goede service maar KPN is nu toch wel echt ingehaald door ZIGGO!

Heb er spijd van wat een ......... surfes na 15 keer gebeld te hebben nog steets niks gedaan en nog steets geen internet echt troep verkoop ze ze denken niet met de klanten mee ge woon troep wil wel andere woorden gebruiken maar dat gaat niet is ge woon triest ik moest 3 m wachten wacht nu al 30 mm

super slechte klantenservice en slechte wifi. Blij dat ik volgende maand over ga naar andere provider. Alles beter dan kpn. 9 jaar klant geweest 9 jaar teveel

Waiting 2nd month to get technician to come to my house to install the optical internet 500mbit … Congratulations you lost 110 euro for those two months and you are about to lose me as a client.

Al eerder klant bij KPN geweest, altijd tevreden geweest op het vorige adres en nooit problemen. Ja je moet af en toe je kastje resetten, maar als dat 1 keer in het half jaar voor zou komen is het veel. Nu met de verhuizing een woning die in de komende maanden over gaat naar glasvezel, fijn, maar je hebt toch je internet nodig in deze thuis werk tijden. Via de chat contact gehad en heel prettig geholpen en mee gedacht over de mogelijkheden die op de site niet mogelijk waren. Met alles alvast zeer te vrede over de services van KPN!

Ik probeer over te stappen naar KPN, maar de afspraak met de monteur wordt, zonder overleg, meerdere keren naar achteren geschoven. Telefonisch is KPN nauwelijks bereikbaar, via social media doet men niets anders dan doorverwijzen naar het telefoonnummer en de chat op de website wordt midden in een gesprek verbroken. Door deze wanpraktijken zit ik nu enkele dagen zonder internet, terwijl ik in mijn aanvraag in een ruime overlap had voorzien. Ik ga mijn aanvraag annuleren.

Personeel van de klantenservice weet niet altijd goed wat te doen als je belt voor storing foutmelding etc. 1e keer krijg ik een foutmelding, terwijl ik een programma aan het terugkijken was. Mevrouw van de klantenservice vertelde mij dat dit kwam omdat ik het opnemen pakket niet had. Bullshit, hele discussie gevoerd, uiteindelijk heb ik haar maar gelijk gegeven en voor 5euro per mnd extra kon ik dat opnemen pakket krijgen dan kon ik terugkijken. 24 uur later nog steeds dezelfde foutcode. Ik heb het uiteindelijk zelf opgelost, was ff het kastje resetten. Ze doen maar wat daar 2e keer afstandsbediening deed niet meer. Als ik naar een zender wou boven de 17 , druk 1 7 bijv kwam ik uit op zender 200. 100÷ zeker werd verteld tis de afstandsbediening, we sturen een nieuwe. Paar uur later ding deed het weer. Nu heb ik 2 afstandsbedieningen. Ook deze medewerker geen tot weinig kennis om problemen te verhelpen. Voor de rest, beste provider voor me ik wil geen andere.

Half juni geprobeerd om één HD ontvanger uit ons abonnement te laten halen. Wat gebeurt er? Krijgen er gewoon nog één opgestuurd ipv één retour te kunnen sturen. Na heel wat belletjes met zeer ondeskundige medewerkers, en na beloftes die nooit nagekomen worden, is het nu bijna half augustus en het is nog steeds niet opgelost. De apparatuur is retour maar nu klopt de factuur zoals verwacht weer niet.
Wat een onprofessionele bende is het bij kpn. Zakkenvullers zijn het zonder verlenen van enige service met te dure abonnementen, maar waar kan je anders heen? Ziggo heeft ook geen beste recensies.
Kpn, los je zaken op en neem personeel aan die wel wat willen en kunnen betekenen voor de klant. Geen onervaren mensen die als een robot volgens protocol met je spreken.

Met name de service is erg slecht. Klantenservice doet beloftes die ze niet nakomen. En er wordt niet geleverd wat toegezegd wordt. Interrnet is traag doet men niets aan. TV ontvanger is niet goed maar ondanks beloftes krijg je geen andere geleverd. Klantenservice vergeet het te vermelden. Vervolgens sta je voor niets bij een postagentschap. Ze zijn duur maar de service is bijzonder slecht.

Vanavond gebeld met één van uw medewekers. Fantastisch geholpen door een mevrouw met heel veel geduld .Gedurende de wachttijd zocht zij uit hoe wij een goedkoper telefoonabonnement kunnen verkregen. Top.

Je wordt bij het afsluiten misleid en als leek een duur 4k abonnement aangesmeerd. Klantenservice is ronduit slecht

Sinds de aansluiting al problemen met internet samen met de televisie. Wij hadden storing bij gebruik internet en tv kijken, beeld staat stil en ging blokken. Bij de melding zouden wij binnen 24 uur worden teug gebeld. 2 dagen laten nogmaals bellen en een week na de melding pas een monteur. Deze persoon was hard bezig om de klant boos te maken door zijn houding. Alles wat hij aantrof was uitgevoerd door derden ingehuurd door KPN. Hij bleef maar aannames maken. Ook een gevraagde advies over een zwarte vlek in de meterkast moesten we aanhoren. Aangekomen in de woonkamer werden de aannames weer naar ons geslingerd, wat een bende, wat een pruts werk met die kabels. Dit kan niet door de KPN gedaan zijn. Ook een overbodige WIFI wat geplaatst was kon niet door de KPN, dat heeft u zelf aangeschaft. 4 x naar buiten om de manager te bellen. Hij praten gewoon met de manager mee en als hij voor ons stond was hij op onze hand. Daarna allerlei toezeggingen gehad van de klantenservice, niets is waargemaakt. Ze zijn inmiddels gestopt met die zogenaamde ZZP bedrijfjes die de aansluitingen verzorgde en erken de klachten. Nu verschuilen ze zich achter en proberen ons een gepeperde rekening te presenteren. De werkbon heb ik geweigerd te tekenen. Wat een misselijkmakend bedrijf is dat. Blij dat we naar 11 maanden een wijs besluit hebben genomen door te stoppen met KPN.

Nu al ellende. Monteur laat inet achter met 10mb d/l en extra kosten van 80eur. Verlate oplevering en helaas waren we niet thuis. Bedenk je nogmaals voordat je overstapt. Dont fix it if it isnt broken.

Wat een drama. Ik heb helaas contract afgesloten voor zowel mobiel als tv. Wifi reikt niet verder dan een meter van de router. 4G is overal behalve waar ik het nodig heb. Kpn leeft ws nog in de middeleeuwen en hebben net 1G uitgevonden. Wat een ellende.. Ik raad iedereen aan een andere provider te nemen. Slechter dan kpn bestaat niet en dan k heb inmiddels aardig wat providers gehad. Maar nooit zoveel spijt als nu!

KPN geeft aan dat ze een goede service hebben in vergelijking met andere providers. Helaas blijkt dat niet zo te zijn, ook niet voor klanten die al 17 jaar hun diensten afnemen. KPN maakt duidelijke afspraken en vervolgens factureren ze onterecht een bedrag van € 120. Na telefonisch overleg wordt aangegeven dat de factuur niet terug gedraaid kan worden en dat het teveel betaalde bedrag de volgende maand terug wordt betaald. Een maand later blijkt dit niet te zijn gebeurd. Wederom wordt beloofd dit bedrag een maand later te zullen verrekenen. Inmiddels zijn we 4 maanden verder en heb ik, nadat ik zelf weer contact heb opgenomen, maandelijks te horen gekregen dat het de volgende maand nu toch echt wel is opgelost. Zo gaat KPN dus ook om met een klant die al 17 jaar trouw abonnee is en nog nooit geklaagd heeft. Ik heb mijn abonnement opgezegd omdat ik nu en in de toekomst geen vertrouwen meer in deze organisatie heb.

Je zit binnen een paar klikken aan een abonnement, maar probeer er maar eens af te komen,

Online opzeggen kan niet, je kunt alleen 'aanvragen', waarna het na 14 dagen toch nog opgezegd zou worden.
DUS NIET, het heeft me 6 maanden geduurd om mijn abonnement te beeindigen na meerdere malen bellen (en lange telefonische wachtrijen). Mijn betalingen stopgezet, maar in plaats dat zij contact opnemen waarom sturen ze dreigbrieven met toegevoegde 'herinneringskosten'.
Geen optie om abonnementsgeld terug te vragen over deze periode, ik heb maar betaald om de gedreigde incassobureaus af te houden.

Wat een slechte service, ik kom nooit meer terug.

Stap nooit over van Ziggo naar KPN. Je wordt gewoon opgelicht. Ze beloven van alles, maar komt niets van terecht. Bij klantenservice zeggen ze ook van alles, maar allemaal loze beloftes. Snap niet waarom er hier niet wordt ingegrepen. KPN staat hoog in de top 10 van slechtste bedrijven van Nederland.

Ik heb de tv- en internetservice aangevraagd op 6 april 2020, mijn familie en ik wachten al 56 dagen op de service. Wat moeten we doen om de service te krijgen?

Beste Fabrizio,

Je kunt het beste contact opnemen met de klantenservice van KPN, zij kunnen je hierbij beter helpen.

Met vriendelijke groet,
Suzanne van Prijsvergelijken

We zijn bijzonder slecht te woord gestaan door de klantenservice van KPN. We hebben al 2 maanden (meteen sinds installatie) slecht internet en hebben al 5 keer geprobeerd contact op de nemen met de klantenservice. Chatgesprekken worden afgebroken, telefoongesprekken worden voor meer dan een half uur weer in de wacht gezet en meerdere beloftes om terug te bellen worden niet waargemaakt.
Ondertussen moeten wij elke keer zelf de klantenservice weer berichten of bellen (inclusief de lange wachttijden) en telkens opnieuw ons verhaal weer uitleggen. Sommige medewerkers snappen niets van de situatie en er werd ons zelfs het advies gegeven om "gewoon nog maar even te wachten totdat we gebeld worden". Dit is een echte tegenvaller van een groot bedrijf zoals KPN.

Verschrikkelijke provider! alleen maar storingen. Nooit wordt er opgenomen!!!! Er wordt gewoon in mn gezicht opgehangen!!! Er is een 24/7 line voor de lol niemand die opneemt niemand die kijkt naar een oplossing niemand die naar je luistert! Wees slim en ga zeker niet naar kpn dan maak je de grootste fout van je leven!! Wanneer kpn een storing heeft en zij even geen reden kunnen bedenken zeggen ze maar dat er een betalingsachterstand is terwijl wij al 30 jaar al met automatische incasso werken en geen enkele brief hebben. En na dit zeggen ze dat dat je geen betalingsachterstand hebt. Ze verdienen niet eens 1 ster.

Kpn bied zogenaamd glasvezel maar wij zitten nu al een aantal weken in een nieuw bouw woning zonder internet, tv en telefoon. Kpn zegt dat er absoluut geen tijdelijke oplossing is. Dreigen dat hun de enige leverancier zijn van glasvezel. Ik krijg chemo s dus nu met die corona bestel ik al me boodschapjes via AH.nl. Dit ging prima in mijn oude huis met Ziggo! Sinds kpn alleen hele slechte service voor mensen die afhankelijk zijn van hun internet! Ik heb het probleem uitgelegd maar word echt slecht behandeld en als ik naar een manager vraag word er door verschillende medewerkers geweigerd en vaak opgehangen. Als je met respect, normaal behandeld wilt worden en goede internet en tv verbinding wilt NIET KPN nemen als provider!

Sinds wij verhuisd zijn een en al ellende met onze internetverbinding. Door KPN monteur aangesloten, die ons tevens super WIFI adviseerde, omdat dit veel mogelijke problemen zou voorkomen. Maar wat een drama. Urenlang met de klantenservice aan de lijn. We hebben last van haperende tv, waardoor film kijken niet gaat. Nieuw tv ontvanger gekregen. Is iets beter geworden, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Tevens een nieuwe router, maar hierdoor is het probleem alleen maar verergert. Nu nauwelijks tot geen internetverbinding meer mogelijk. Medewerkers van de KPN komen niet verder dan te zeggen dat zij het ook niet weten, dat zij hun best doen, maar ook niet meer te kunnen doen. Dat zal allemaal wel, maar het probleem moet gewoon opgelost worden KPN. Ik heb niets aan sympathie, maar aan concrete oplossingen. Na de zoveelste medewerker gesproken te hebben, werd ons doodleuk medegedeeld dat we de oplossing maar op internet moesten zoeken. Beste KPN, dat is nu juist het probleem... We hebben nauwelijks tot geen internetverbinding. Dan wordt zoeken op internet lastig. Vervolgens kwakt de medewerker van de KPN de hoorn er op. Dat is klantenservice 2.0. Vandaag wederom met KPN gebeld. Zij konden er ook niets aan doen en ik moest maar een KPN monteur laten komen. En je wilt het niet geloven, maar die kosten zouden voor onze rekening komen. Nou KPN, dacht het niet. We betalen maandelijks een hoop geld voor iets wat nu niet goed werkt. Jullie horen dit gewoon netjes en correct op te lossen. Niets meer en niets minder. Ons advies... Neem GEEN KPN.

Schandalig om in deze coronatijd de prijzen te verhogen. Zeker na zo'n goed eerste kwartaal resultaat.
We moeten hier samen doorheen komen. Dus stel verhoging een half jaar uit aub.

Zoals onderstaande hier aangeeft heb ik het zelfde ervaart. Heb KPN zelf moeten contacten omdat er geen monteur kwam opdagen. Heb uren aan de telefoon gehangen en werd erg onbeschoft te wordt gestaan. Omdat ik erg onbeschoft ben behandeld wilde ik mijn abonnement opzeggen aangezien ik toch nog 14 dagen bedenktijd had, vervolgens krijg ik wel een factuur gemaild dat ik voor de dienst moet betalen aangezien ik er geen gebruik van had gemaakt. Heb KPN weer gebeld en ze konden helemaal niets betekenen en moet nu alsnog een factuur betalen... Schande!

Helaas, na twee jaar tevredenheid over digitenne ben ik nu alles behalve tevreden. Ik heb echt wel wat begrip voor de corona periode waar wij in zitten maar het kostte mij alle moeite voor het afsluiten van internet en tv.

Het begon al bij het afsluiten. Ipv het overgaan op wifi en tv van kpn werd mijn digitenne (die ik op dat moment nog in gebruik had) per direct stopgezet. Jammer maar kan gebeuren dacht ik nog. Vervolgens aangegeven dat ik nog geen sleutels van het nieuwe adres heb, dus of het mogelijk was om de router en spullen op mijn oude adres te bezorgen. Bleek mogelijk dan moest ik twee dagen laten even bellen en dan zouden ze dat regelen. Twee dagen later gebeld en was niet mogelijk. Conclusie ik moest bij buren vragen of ik mijn pakket van ze mocht krijgen zonder dat ik daar al woonde.

Blij met de sleutels en vol goede moed de doos opengemaakt om alles te installeren. Eenvoudig en snel staat er op... uur later nog geen wifi. Ik gaf niet op en ben de dag erna weer aan de slag gegaan maar nee het was niet opgelost.

Medewerker gebeld en die gaf enigszins aan dat ik het verkeerd gedaan had. Wat mogelijk zou kunnen zijn maar hier hoef je niet direct vanuit te gaan. Einde van het gesprek niet geholpen en nog geen internet. De volgende medewerker gaf aan een ticket voor de monteur aan te maken en ik zou diezelfde dag terugebeld worden. Ik werd niet gebeld en ook over die ticket niks meer gehoord. Wederom gebeld en deze keer zou er een monteur gestuurd worden. Ik wacht nu al twee weken op werkend internet. Ik snap echt dat door corona dingen anders lopen, begrijp me niet verkeerd maar een alternatief werd niet geboden. Intussen zit ik met een torenhoge rekening van mijn oude telefoonprovider (door overschrijden van mobiel data) en loopt mijn huidige rekening, ook bij kpn, op tot nu al 80 euro in twee dagen. Ik heb het internet echt nodig voor het regelen van mijn meubels, werkvoorbereidingen endergelijke. Ik heb weinig goede woorden voor deze manier van klantenservice. Een enkele uitzondering na was het rampzalig.

De monteur heeft op vrijdag gelukkig mijn internet kunnen repareren. Ter compensatie heeft kpn de rekening van de monteur betaald en is mijn abonnement pas is gegaan op het moment dat ik werkend internet had. Uiteindelijk is het, na een tijd wachten nu werkend!

Afgelopen woensdag storing gekregen bij kpn. Het internet komt niet meer.mij huis binnen wordt er gezegd. Vervolgens wordt er gezegd dat er een monteur gaat komen en wanneer hij buiten niks kan vinden contact met me opneemt. Nou niks van dat alles dus. En de irritaties lopen op met 3 kinderen thuis die huiswerk moeten maken en ik moet thuis werken.
S middags weer gebeld. Ik krijg gratis mb' s om een hotspot te maken. En er zou een noodpakket gestuurd worden de volgende dag tussen 10 en 12. Hele ochtend gewacht. Niks hoor. Wéér gebeld. We moeten het even uitzoeken. Teruggebeld. Nee mevrouw. U krijgt géén noodpakket. Als t goed is werkt het morgen weer. Wees dan eerlijk. Wordt nu van het kastje naar de muur gestuurd en de info die me gegeven wordt klopt dus absoluut niet.
Ben niet tevreden met de klantenservice van KPN. En als het nog langer gaat duren. (3 dagen geen Wi-Fi en tv in de Corona tijd) , dan stap ik over.

1* voor de klantenservice & het beleid
5* voor het product

Ik ben al jaren een tevreden klant bij KPN en wilde dan ook graag verlengen, maar wat schetst mijn verbazing?
Als ik mijn abonnement wil verlengen met telefoon bij mobiel.nl, mag ik als vaste klant €168 bij betalen.
Als nieuwe klant hoef ik €0 te betalen maar wel €25 administratiekosten.
Zo ben je als nieuwe klant €143 goedkoper uit.
Ik heb de klantenservice van mobiel.nl gebeld (erg vriendelijk) en gevraagd wat de reden hier van is. Er werd aangegeven dat ze minder commissie ontvangen van KPN bij een verlenging en dat ze hier helaas niets aan konden doen.
Vervolgens heb ik de klantenservice van KPN gebeld waarom een bestaande klant minder korting krijgt als een nieuwe. Ik kreeg het antwoord dat dit te maken heeft met buitenlandse toestellen. Helaas was dit niet mijn vraag, want het gaat om hetzelfde toestel. Toen ik dat wilde uitleggen, werd mij meteen verteld dat hij me prima had begrepen en dat ik al antwoord had gekregen. Ik heb nog proberen uit te leggen dat het om de korting/cashback/commissie van het abonnement ging, maar hij gaf aan dat hij mij geen ander antwoord kon geven. Hij wilde me nog wel doorverbinden om mijn abonnement op te zeggen.

Ik heb dus maar een abonnement bij Simyo genomen voor een maand.. om als nieuwe klant terug te komen bij KPN.. of niet als het me goed bevalt.
#vreemdewereld #meeradministratievehandelingen #vasteklantenwordenmindergewaardeerdalsnieuwe

Mijn ouders zitten bij KPN en ons hele huis heeft daar het internet van. Het is echt verschrikkelijk, het internet is zo sloom. Ik heb met "Speedtest" een snelheidsmeting van ons internet gedaan. Download: 11.95 Mbps en Upload: 0.71 Mbps, dit is echt heel traag. Even ter vergelijking het internet bij mijn vriend: Download:83.96 Mbps en Upload: 91.77 Mbps. Soms ligt het internet er bij een aantal toestellen bij ons thuis gewoon uit, omdat het internet van zo'n slechte kwaliteit is. Ik adviseer u om echt niet bij KPN te gaan.

Wat een slechte service! Totaal geen inlevings- of oplossend vermogen van de 4 medewerkers die ik sprak!

Na wat wikken en wegen tussen Ziggo en KPN had ik toch voor KPN willen kiezen, omdat ik hier meer perspectief zie voor de toekomst. Ik had echter wat vragen over hoe het TV kastje er precies uitziet en werkt, dus had ik gebeld. Na de uitleg was ik tevreden over het product en kon ik me meteen aanmelden, aldus de medewerker. Maar na minimaal een half uur in de wachtrij te hebben gestaan, omdat het niet lukte, kreeg ik de opmerking dat ze daags erna terug zouden bellen. Dit gebeurde, maar met hetzelfde resultaat. op dag 3 gebeurde precies hetzelfde. Ik heb mezelf toen maar via internet aangemeld, wat binnen 5 minuten gefixt was. Ik zag tijdens de aanmelding duidelijk de datum van 8 april staan, die ik meteen in mijn agenda gezet had. Echter toen ik op 7 april checkte naar de status bleek de "wensdatum" op 28 april te staan. Ik belde KPN op die na weer wat wachttijd toegaf dat "het systeem" een fout had gemaakt en alle bestellingen op een maand gezet had. Dit was bij meerdere mensen gebeurd, aldus de medewerker. Het enige wat ze konden doen is de order van 28 april eruit halen en opnieuw inzetten, met als leverdatum 21 april. Nou, dat moet dan maar. De medewerker vroeg of ik nog een klacht wilde indienen, waarop ik instemmend antwoordde. Zojuist werd ik gebeld en het bleek dat ik op geen enkele manier gecompenseerd te kunnen worden voor het feit dat nu thuis moet werken zonder vast internet en dus alles via mijn mobiele data gaat. De stramme houding van de medewerker haalde het bloed onder mijn nagels vandaan en deed mijn emmer overlopen. Ik annuleer de order en ga naar Ziggo.

Als vaste klant bij KPN ben je blijkbaar niet belangrijk genoeg om dezelfde korting te ontvangen als nieuwe klanten. Zelfs al ben je op het einde van je contractduur. Ze kunnen je niet dezelfde korting geven en dwingen je eigenlijk tot het opzeggen van je huidige abonnement. Waarna je dus je opnieuw weer klant bij ze moet gaan worden. (Of je gaat naar de concurrent) Dit is typisch een voorbeeld van een Paarse krokodil verhaal. Ze willen je op geen enkele manier helpen om hierbij tot een passende oplossing te komen. De customer service van KPN is dus bar en bar slecht. Maar ja wat kan je er tegen doen…. Niet veel. Ze hebben een groot stuk taart van de markt en dat weten ze maar al te goed. Ik heb er eigenlijk helemaal geen woorden voor…. Een zeer ontevreden klant…

do not recommend this provider. 10 years client with Telfort, after switch to KPN subscription has changed, although I received letter that nothing is going to change and condition will remain the same. Very, very impolite and unprofessional customer service. This is a very very bad experience.

Gisteren besteld en nu al problemen ,worden geen afspraken na gekomen ,en de klantenservice doet beloftes en kom dat niet na ,word steeds lang in de wacht gezet waardoor ik nu dik over mijn beltegoed heen ben ,dus nog niets ontvangen of aangesloten en nu al problemen en extra kosten .denk niet dat ik hier mee door ga

Heel slechte internet
Ik moet altijd mij tv boxen aan en uit doen. Elke dag .
Tv happerd vooral na 18 uur.
Al een nieuwe resciever ontvangen. Toch rode knipperlichten.
Ik ben al zo lang bezig.
Wegens corona kan ik geen monteur krijgen snap ik.
Zou ik hem ander box experia kunnen krijgen ?

Hi Mayra,

Wat vervelend dat je zoveel problemen ondervindt van de Experia Box. Je kunt zeker contact opnemen met KPN als je een nieuwe wilt ontvangen!

Met vriendelijke groet,
Suzanne van Prijsvergelijken.nl

Wij hebben een totaalpakket bij KPN voor internet, bellen en tv en wij krijgen ook korting voor het totaalpakket.
Kwaliteit en snelheid voldoen meer dan verwachting, alleen is de prijs wat aan de hoge kant.
De klantenservice kan ook beter. Vanaf het moment van overstappen t/m installatie ging vlot en probleemloos

Betrouwbaar glasvezel netwerk en zeker ook snel. De aangeboden tv en internet bundels zijn zeker de moeite en de prijs prima waard al is een dsl verbinding niet aan te raden daar ze hier nauwelijks meer in investeren en dit de betrouwbaarheid van de verbinding niet ten goede komt.
Het nadeel is dat de KPN het niet op prijs stelt als de klantenservice gebeld wordt en daarom het nummer op de site vrijwel onvindbaar gemaakt heeft. Ook hoef je niet te verwachten dat je beleefd te woord gestaan wordt.
Een ander nadeel is het modem. Hoewel de bekabelde verbindingen prima zijn is de wifi van het geleverde modem ronduit abominabel. Zonder wifi versterkers hoef je niet veel te verwachten van de sterkte van het signaal, de betrouwbaarheid, of de snelheid. Dit is natuurlijk op te lossen door een eigen modem aan te schaffen maar dit zou anno 2020 toch niet meer nodig hoeven zijn.

Ben overgestapt van Ziggo naar KPN omdat ik een vrijstaand deel van mijn woning wilde voorzien van tv ontvangst en internet. Hele mooie beloftes bij het verkooppraatje maar ze hebben tot nu toe niets waargemaakt. Heeft mij alleen geld gekost. In het praatje gaf men aan dat mijn wens voor KPN geen enkel probleem was. Dat konden zij gemakkelijk voor mij oplossen. Bij eerste installatie gaf monteur (daarop helemaal niets aan te merken) aan dat hij dat probleem niet kon oplossen. ruim 4 weken verder na vele telefoontjes en mailtjes "kreeg ik uit coulance" een draadloze verbindingsset via het lichtnet. Dat zou de oplossing zijn. Alleen vreemd dat mij dat niet werd verteld bij het verkooppraatje. Sterker nog men vertelde mij dat dat ook niet kon met het pakket dat ik gekregen had en dat men dat ook niet had mogen toezeggen. Maar oke, coulance, en dus nieuwe poging. Tweede monteur (ook niets op aan te merken) gaf al bij aankomst aan dat dit ook niet ging werken. Terwijl ik aan telefoon heel duidelijk had aangegeven hoe de situatie was. Uiteindelijk de deur uitgegaan met achterlating van een super wifi. Kostte mij nog eens 150 euro. Werkte even, maar tweede dag niet meer aan de praat gekregen. Uiteindelijk de tv werkend gekregen met de digitenne van mijn caravan. Maar internet ho maar.
Heel teleurstellende ervaring dus met KPN, en aangezien het allemaal niet beter is dan voorheen met Ziggo, ben ik er niet beter van geworden, heb ik extra geld moeten uitgeven, ben ik het voordeel kwijt van de combinatie Ziggo / Vodafone, en is mijn humeur tot het vriespunt gedaald.

zeer ontevreden over kpn.
ik wilde overstappen van t-mobile naar kpn.
alles met de klantenservice geregeld, daarna ook een mnteur geregeld voor de installatie.
Die zou op 6 maart langskomen tussen 14.00 en 16.00u.
Krijg ik tot mijn grote verbazing op 6 mrt om 13.25u een mail dat de monteur geregeld was en dat die op dinsdag 10 maart tussen 12.00 en 14.00 u langs zou komen.
ik gebeld met de klantenservice in de hoop dat de monteur toch echt wel lags zou komen ipv 10 mrt pas.
nee hoor de monteur komt echt pas10 mrt
Dit wilde dus zeggen dat ik van 6 tot 10 mrt zonder tv en internet zat. kpn had voor mij t-mobile ook al opgezegd per 6 mrt.
Sorry kpn maar zo ga je niet met nieuwe klanten om.
ik blijf dus bij t-mobile, heb het daar geregeld dat er nis afgesloten wordt

Service is goed wordt door vriendelijke personeel die goed luiteren prettig geholpen. Tevreden over tv aanbod eenvoudige bedienng

Al enige jaren een Telfort all in pakket en mobiel van Telfort.
Pakket erg goed en voordelig. Keuze tussen 5 euro korting of extra zenders of fox 6 kanalen.
Per maand kan je switchen. Tevens onbeperkt mobiel bellen en niet gebruikende dat kan ik meenemen naar de volgende maand. Dit pakket kan ik behouden staat in een mail die ik ontvangen heb. Dus ......
Dat gehussel is alleen maar onvoordelig. Dus als ik een ( veel ) duurder of uitgekleedpakket
Kan nemen. Dan ga ik toch zoeken naar een andere provider.
We zullen zien.....

Internetpakket via glasvezel.
Keurig netjes aangesloten door een vriendelijke monteur
en goede verbinding.
Wifi op 2 telefoons en regelmatig foto's up en dowloaden en gebruik van Netflix.

Goed personeel als je ze aan de telefoon krijgt dan zijn ze heel behulpzaam.. ook als je naar een kpn winkel moet. Heel vriendelijk en goede hulp.nee, ik ben heel tevreden.

Overall zeer postief over KPN. Tor nu:
Helaas werd mijn internet geblokkeerd op vrijdag rond 12:00uur.
Kennelijk kreeg mijn vrouw een mail van het abuse team met daarin de mededeling van de blokkade en dat ik binnen 12 uur e.e.a. moest oplossen en mailen.
Uiteraard zag ik de mail pas zaterdag ochtend en had ik ondertussen al met de klantenservice gebeld. Ik moest het abuse team maar mailen. Dit is kennelijk de enige mogelijkheid om contact te hebben. Nu bleek dat ze niet werken in het weekend!
Dus internet wordt dus per direct geblokkeerd, maar KPN doet er niks aan om dit zsm op te lossen?! Klantenservice was ook niet erg behulpzaam en gaf mij de schuld.
Ik snap dat internet geblokkeerd moet worden in zo'n situatie (kennelijk veel spam via pc door virus), maar als ik 12 uur krijg om het op te lossen, geef me dan ook 12 uur!
Hoe dan ook, ik moet wachten tot maandag.
Zondag ochtend blijkt de tv het ook al niet te doen. Klantenservice kan ook niks en stuurt me een nieuwe tv ontvanger als oplossing (die ik pas de woensdag daarop krijg).

Dus:
- geen duidelijk bericht bij blokkade behalve email
- KPN abuse team doet niks na vrijdag 1700 uur
-ik krijg 12 uur om hetop te lossen aan mijn kant, maar krijg max 6 uur
- tv deed het een halve dag, daarna doet die ook niks meer

Ik betaal ruim 60 euro per maand voor goed internet en tv, daar kan een goede service toch ook bij!?

Morgen maar weer naar het abuse team mailen. Hopelijk werken ze wel op maandag.

Scam probleem: vandaag gebeld door Somalisch telnr.
Bij poging reflexmatig terugbellen beseft dat het om scam ging en direct opgehangen en nummer geblokkeerd.
KPN klantenservice gebeld: die mij doodleuk vertelt niks te kunnen doen aan buitenlandse nummers.
KPN heeft een verplichting om deze telnrs te blokkeren en haar abonnees te beschermen tegen oa scamming.:

‘. Bij verschillende telecomproviders was de afgelopen paar weken ook al een piek te zien van inkomende gesprekken uit Noord- en West-Afrika. "Als we dat zien dan blokkeren wij de nummers gelijk", zeggen woordvoerders van T-Mobile en KPN. ‘

Vandaag heeft Kpn niets geblokkeerd en ik kan het blijkbaar zelf uitzoeken.
Ook klacht hierover aanmelden bij kpn: niet te vinden hoe dat via de website moet.

Ik ben in twee weken tijd 6x door het callcenter van KPN gebeld op mijn mobiel inzake kon hussel. Aangezien ik in het bel me niet register sta, en al zeker niet de klant ben van wie ze de achternaam noemen, vindt ik dit zeer onbeschoft. Doe je huiswerk goed voordat je klanten belt.
Moe wordt je er van, dat je te pas en onpas gebeld wordt.

Hele slechte klantenservice. Erg naar te woord gestaan. Zitten al jaren bij kpn en betalen genoeg met meerdere abonnementen. Nu met glasvezel hebben ze al twee keer verkeerd iets gedaan. Waardoor we tot twee keer toe een paar dagen afgesloten waren. De monteurs vonden hun opgeloste bon belangrijker, dan het belang van de klant.
Vroeger was ik echt op en top tevreden maar laatste twee jaar ben ik erg teleurgesteld. Helaas

Jammer dat kpn zelf geen storing die in de kabel zit oplost dit gebeurt door volker Wessel. Deze hebben geen storingsdienst die 24 uur per dag klaar staat. We zitten al vanaf woensdag zonder internet en tv. Maandag gaan ze de kabel repareren en hopelijk is de storing dan voorbij. Heel slecht dat KPN zijn klanten zo lang zonder internet en tv laat zitten.

Mensen, ga nooit in zee met dit waardeloze klant onvriendelijke bedrijf, men wordt als klant met een klacht gewoon zeer onbeschoft behandeld door de medewerker van de Klantenservice en op de mails en brieven wordt absoluut op geen enkele wijze gereageerd.
Te schandalig voor woorden.
Ik begrijp niet hoe je als bedrijf op deze wijze kunt blijven bestaan.

Internet snelheid is zoals aangegeven en alles was eenvoudig aan te sluiten. De service was echter zeer slecht.

Contact 1 met service: Ik heb een bestelling gedaan met 6 maanden korting op internet, maar de bevestigingsmail geeft aan 4 maanden korting.
Antwoord KPN service: Dit wordt gefixt wanneer het abonnement start (i.v.m. combinatie korting).
Resultaat: Op de eerste factuur (1,5 maand na bestelling+contact) staat dat er maar 4 maanden korting gegeven worden.

Contact 2 met service: Het betreft een glasvezel abonnement, dus een monteur is verplicht. Omdat ik al eerder glasvezel klant geweest ben bij KPN, heb ik gevraagd of het ook zonder monteur kon.
Antwoord KPN service: Wij weten 100% zeker dat de monteur iets moet doen, zonder hem werkt het niet.
Resultaat: De monteur komt meer dan een half uur te laat (na het 3 uur durende aangegeven tijdslot). Hij ziet dat het modem al aangesloten is, geeft aan dat hij dan niks hoeft te doen, en vertrekt weer.

Contact 3 met service: Omdat het een combinatie abonnement was zit er ook een simkaart bij. De levering was een half uur na het aangegeven 3 uur duurde tijdslot nog niet langs geweest, dus contact op genomen met de service.
Antwoord KPN service: Wij hebben geen controle over de bezorgdienst, dus wij weten niet wat de status is en of hij nog langs komt.
Resultaat: De simkaart werd 1,5 uur te laat geleverd.

Contact 4 met service: De overstap service heeft gemeld dat mijn oude provider niet wil meewerken met de overstapservice, door een communicatie fout tussen beide.
Antwoord KPN service: Hier kunnen wij helaas niks aan doen.
Resultaat: Dit is gelukkig toch goed verlopen, KPN heeft netjes de overstap gestart en de oude provider heeft dit ook netjes doorgevoerd.

Contact 5 met service: Hierna contact gehad met de klachten service over de gang van zaken.
Antwoord KPN service: Het systeem verplicht een monteur, dus daar kunnen we niks aan doen. De levering van de simkaart besteden wij uit, dus daar kunnen we niks aan doen. De missende 2 maanden korting is een fout van KPN, maar u heeft niet binnen 14 dagen na de bevestingsemail opgezegd, dus dat is uw fout. Wel kunnen wij als KPN uit coulance naar u de 2 maanden korting als nog doorvoeren.
Resultaat: Ik heb de factuur nog niet gezien, maar ik ga er van uit dat dat goed komt.

Kortom: Technisch werkt het goed, maar de service afdeling maakt niks waar wat ze beloven.

KPN heeft mij voor 900 euro opgelicht. Ik had een contract waarbij ze een backup van mijn data maakten voor 7 euro per maand. Juist omdat ik dacht dat het een betrouwbaar bedrijf was met NL servers ben ik met hun in zee gegaan en heb ik ze zelfs met een automatische incasso toevertrouwd (wat is nou 7 euro?). Echter in juni 2019 werd het bedrag van 7 euro ineens verhoogd naar 125 euro per maand. Door een verhuizing en omdat hun email in de junk mail kwam en het van een rekening afgeschreven werd waar ik zelden op kijk, was ik niet op de hoogte van deze toch wel exorbitante prijs verhoging voor exact dezelfde dienst als de jaren ervoor. Het ironische is dat ik nu net de backup uitzet en zie dat hij niet eens functioneel is. In totaal meer dan 900 euro betaald in 6 maanden tijd voor een dienst die niet werkt en die eerder een fractie van deze prijs kostte.

Om even in perspectief te zetten een hardeschijf van 3 TB kost 70 euro. Ik had 2 TB op hun servers staan. Al bij de eerste rekening die 235 euro was hebben ze 3 hdd aan kunnen schaffen.

Bij contact met deze mensen blijkt dat ze keihard zijn, ik moet zelfs doorbetalen doordat ik een maand opzeg termijn heb. KPN: Wij mogen onze prijzen verhogen en we kunnen dat zo weer doen. Als u dat niet opmerkt dan is dat uw fout.

Klopt wel domme fout van mij om KPN redelijkheid toe te bedelen. Mocht u wel zaken met ze willen doen vertrouw ze dan in ieder geval niet met een automatische incasso toe, prijzen kunnen zo ineens 20x hoger worden zonder pardon.

Goedendag,
We hebben per direct de mogelijkheid voor een aansluiting via de glasvezel.
Pakket besteld bij KPN, en bij bestelling werd ons een noodpakket beloofd ( tot 2x aan toe).
Na drie dagen wachten toch maar een gevraagd waar het nood pakket blijft..
Nu blijkt dat wij niks krijgen, en wij gewoon twee weken maar moet wachten. Zonder internet met twee kids geen WiFi.

Mooie service KPN !!!
We wilde zelfs voor het noodpakket betalen.
Maar nee, dan wordt het moeilijk he!
We laten daarom liever nieuwe klanten gewoon in de kou staan. Want dat schijnt heel normaal te zijn bij jullie.

Gefeliciteerd met jullie score.

Toch met vriendelijke groet;

Familie de Haan

Bij aanleg glasvezel kpn is er met graven de dsl kabel geraakt en zitten we al een kleine maand zonder alle diensten die we bij T.MOBILE hebben mijn vrouw en ik hebben beide nu 1x telefonisch contact gehad met medewerkers van KPN waarbij we zeer onfatsoenlijk te woord zijn gestaan zelfs het voorstellen van desbetreffend persoon gebeurt niet.
HOOP DAT JULLIE EENS FATSOELIJK PERSONEEL AAN GAAN NEMEN ZEER ON PROFESSIONEEL....

M.V.G. J.Menger

Na meer dan 40 jaar klant te zijn geweest kreeg ik een zogenaamde opzeg boete van 30,- ivm stopzetten contract, van te voren werd hier aan de telefoon niets over gezegd. Eerste medewerker zou dit bedrag uit coulance terug storten op mijn rekening maar nooit meer iets van vernomen, ondanks vele telefoontjes, mailtjes en brieven. Medewerker klantenservice was zelfs zeer onbeschoft en verbrak de verbinding toen ik netjes hiervoor informeerde. Wat een waardeloos bedrijf, om weg te gaan was de juiste beslissing.

Meest onbeschofte bedrijf ooit meegemaakt! Op onze diverse mails, brieven en telefoontjes over een klacht hebben ze nooit de moeite genomen te reageren. Onbeschofte jongeman van de Klantenservice verbrak gewoon de verbinding, echt te gek voor woorden.
Wil je stress en frustratie vermijden, ga dan nooit in zee met dit arrogante bedrijf !!

Wat een slechte zaak is dit. Een telefoon met abonnement besteld voor mijn zoon. Blijkt de telefoon niet meer leverbaar te zijn. Zonder bericht dus zelf weer bellen waar het bedrag blijft want die had ik al betaald. Na 2 weken nog geen bedrag terug gestort gekregen weer bellen. Na 45 min nog niets wijzer. Zou terug gebeld worden niet gebeurd. Weer zelf bellen moet er weer een formulier worden ingevuld daarvoor. Wat een ellende maar ja meer kun je niet doen wachten dus. Woensdag geen bericht dan maar weer bellen. Gek word je ervan

Niet goed ingelicht door kpn medewerkster

Wat een ongelooflijk onbetrouwbare toko is dit... de ene na de andere belofte word gedaan om het punt waarop internet het huis binnenkomst te activeren, maar na anderhalve maand en veel drama verder is er nog altijd geen internet en TV. Er was een noodpakket toegezegd Om alsnog internet en hebben, ook deze is simpelweg nooit verstuurd. Bel de klantenservice en je krijgt te horen: “heel vervelend, maar we moeten wachten”. Het is bij KPN wachten op Sint Juttemis. Dit bedrijf laat zijn klanten in de kou staan. Voor mij geen KPN meer.

Wat een verschrikkelijke onbehouwenheid hoe je bij KPN wordt te woord gestaan!
Wil niet meer met KPN te maken hebben.
Meteen overgestapt. Zeer slechte serviceverlening.

Ik kom helaas niet verder als een 1. Na overstap zit ik als bedrijf al 4 dagen zonder internet of pin! Contact moet van mij komen het boeit ze helemaal niks. Dag 3 zou een nood pakket binnen komen maar ook die is er niet. Wel de facturen etc gestuurd maar een oplevering van het internet kunnen ze niks over zeggen.
Wat een aanfuiting Kpn

Voor de zoveelste keer 30 minuten in de wacht, zender pakket besteld en na een uur nog niets zichtbaar. Vervolgens bellen met de klantenservice en het enige antwoord is; ik kan u niet helpen en heb een aantekening gemaakt. Tegemoet komen zit er niet in.

De vorige x 6 maal een medewerker gesproken omtrent het bestellen van een telefoon, niet goed gegaan weken moeten wachten.

Een keer teruggebeld worden door KPN ho maar.

Ik zeg morgen alles op. Waardeloze klantenservice en geen tegemoetkoming.

Vandaag gebeld met kpn omdat mijn alexa niet meer op de wifi kwam. Wat een geweldige service, deze jongeman nam alle tijd, veel advies, de boel even nagelopen. Geen stress maar juist graag de klant willen helpen met als doel dat alle problemen waren opgelost.

Vette pluim kpn, geloof me, prijs is niet de goedkoopste maar hier betaal ik graag voor!

Gr Edo

worst internet ever saw. paying for high speed and receive from 0.5mb to 11mb... what a shame

Nieuw abonnement van KPN. In de winkel vertellen ze hoe mooi het is ..
Ze zouden 3 dec komen. De vrijdag van te voren nog terug naar winkel in Venlo geweest om dat ik nog geen pakket had gekregen. Daar vertellen ze het komt nog .3 december vrij gepakt .omdat ze kwamen installeren. Urenlang gewacht .niemand kwam . De winkel in Venlo kun je dan niet bellen. Klanten service gebeld. Half uur op mijn kosten aan de telefoon. Uitgelegd maar ze konden je niet zeggen waar het aan lag . Kpn is gewoon waardeloos. En niets meer gehoord .geen fatsoen om wát te laten weten .Weer naar de Winkel Venlo en dan staat er een arrogante mam in de winkel .Heb alles opgezegd. Raad kon af.Slechte service en komen niets na .

Zeer teleurgesteld in de service van KPN. Op 1 december een Hussel abonnement afgesloten. Expliciet voor deze aanbieding van KPN gekozen, omdat aangegeven werd dat het abonnement op 13 december in kan gaan en een monteur de installatie kan verzorgen. Vervolgens op 3 december een mail gekregen voor het inplannen van een monteur. Dit kan pas vanaf 17 december. Na lang bellen met KPN, waarin eerst beloofd werd dat compensatie aangeboden kon worden, geen compensatie en geen monteur op 13 december. Vervelend dat KPN haar beloftes niet nakomt en geen enkele compensatie kan bieden.

Na 5 monteurs, uren bellen (waarbij kpn ook nog eens meerdere malen de telefoon erop gooit) werkt het nog steeds niet. Nu weer terug naar Ziggo. super slechte klantenservice van kpn.

KPN leverd slechte slome verbinding voor tv en internet elke week maar weer bellen. Dat tv verbinding ondertitels Indiase zenders wegvallen nog steeds geen glasvezel kabel in Zwolle zuid werden telefonisch niet geholpen met problemen hoezo wij betalen toch netjes voor mooi Kpn Paket. Verbetering Streaming gewenst Kpn. Beetje outillage vebinding kunnen we nog overstappen naar xs for all

Jammer dat wij alles een week voor Black Friday hebben besteld internet tv enz en dat op de dag van Black Friday ons abonnement in gaat. Toen we erachter kwamen belde we kpn en inderdaad we kwamen in aanmerking voor de tv. Maar dan moest hetzelfde abonnement opnieuw aangevraagd worden en wordt het twee weken zonder internet tv enz dus geen tv.
Snap dat dingen werken zoals ze werken maar een beetje mee bewegen en service zou jullie ook zieren KPN.

Bij elke verlenging altijd 1e 4 maanden korting gehad, nu is dat niet mogelijk. Verschillende keren aangegeven, “geen korting, dan zijn jullie deze klant kwijt”!

Worden ze niet warm of koud van TOT je belt om alle abo’s (1 x Tv + internet en 2 x mobiel) op te zeggen.

Opeens kunnen ze 9 maanden korting geven. Te laat is mijn melding, ben al overgestapt en ga ik niet meer terugdraaien. Belazer jezelf maar niet je (langdurige) vaste klanten!

Jammer zeggen ze. Ja zeker, maar ik ga er op alle fronten wel op vooruit!

Doeiiii KPN ?

Wij hebben nu ongeveer 6 maanden TV en internet van KPN. Helaas is bij ons boven op de slaapkamer het nooit functionerend geïnstalleerd. We kunnen letterlijk geen minuut kijken of zenders storen, vallen weg of er wordt om nieuwe verbinding gevraagd. (er is geen lange afstand)
Hier meerdere malen over gebeld. De App gedownload zoals hun aanbevelen, meerdere malen opnieuw aan en uit, opnieuw geïnstalleerd en zelfs een draadloze verbindingsset speciaal bij de KPN winkel gekocht in de hoop het probleem te verbeteren. NIETS HELPT! Verder komen ze ook niet qua hulp bij de klantenservice en wij zitten met een niet werkende TV.
Onlangs ook door HUN benaderd voor het overzetten van mijn mobiele abonnement naar die van hun. Een en al problemen, de benadering van hun kant was te vroeg. Waardoor ik zelf achteraf moeilijk het abonnement moest stopzetten, omdat het nog niet kon i.v.m. mijn eigen provider. Automatische incasso die ik achteraf weer moest terug betalen en er zelf weer achteraan moest bellen. Heel erg vervelend, omdat wij juist voor hun gekozen hadden i.v.m. kwaliteit, ondanks dat ze niet de goedkoopste prijzen hanteren.
Ik voel mij niet serieus genomen en wacht nu deze 6 maanden af om zo snel mogelijk weg te gaan! Wat een enorm GEDOE

3 jaar lang klant geweest 3 jaar lang fox sports gratis gehad na 1.5 kwam er een tel abonnement waardoor ik knp compleet had door over te stappen van andere profider haalden ze fox er af gebeld bla bla bla er kon niks dus de overstap doorgezet naar online.nl 45 euro inc foxsports. Later werd ik weer gebeld door kpn en toen kon men wel 1 een keer korting op korting geven puntje bij paaltje flink belaaserd door kpn eens en nooit meer KPN

Klantonvriedelijk niet tevereden

Ik vind echt slecht bij kpn wat hun zeggen bij het overstappen leuk en aardig maar als een maal overstapt allees wort s anders berekend ik ben niet blij mee eene zegt anders andere zegt anders klant heeft nooit gelijk en kpn wel slecht ervaring ik raadt niet aan ????

Steeds van het kastje naar de muur worden gestuurd tijdens opzegging en maar facturen blijven sturen.

Momenteel alweer 40 minuten in de wachtrij.

Zouden internet al in huis moeten hebben, was er nog niet toen de levertijd aan was gekomen. Vervolgens contact opgenomen met klantenservice, deze vertelde dat het aan hun lag omdat we niet geregistreerd stonden en dat het voor 6u opgelost zou worden. Na 6u nog een keer gebeld toen het internet het nog steeds niet deed, werden we nog langer aan het lijntje gehouden. Dit internet had ik hard nodig sinds ik een project had op de universiteit waar ik internet voor nodig had. Uiteindelijk al mijn mbs opgebruikt aan Hotspot via mijn telefoon. Super wack dit.

Alles is tot geregeld ....alleen het maand bedrag is aan de hoge kant

Zenderpakket besteld, ongeveer 15 minuten wachttijd geeft het menu aan.
Na een 30 minuten gebeld met KPN, en ik kreeg als antwoord 2 uur wachttijd op een ingeschakeld zenderpakket.
Beetje jammer..

Telefoon/internet-Kabel is al de hele dag kapot, door werkzaamheden, geen internet, tv, telefoon. KPN sms’t echter dat de storing is verholpen...niet dus. Het weekend voor de deur en KPN is niet bereikbaar. De zogenaamde Chatbot is waardeloos, als er echt iets is, en de chat met ‘echte’ mensen is ‘bezet’? De chatbot verbindt je met een echt mens en dan wordt de chat met hele historie gewoon verbroken/ gewist. De zogenaamde ‘Servicetool‘ hetzelfde verhaal; die zou maximaal 2 minuten moeten duren staat al 45 minuten vast op 99%... So much voor de 24/7 klantenservice die voor je klaar zit, zoals vermeld op de website.
En omdat dit helaas niet de eerste slechte ervaring met KPN wordt dit mijn eerste review ‘ever’.
De vorige ervaring was trouwens vele malen negatiever, waarbij onze buurvrouw het klaarspeelde om onze KPN-monteuren-afspraak te kapen voor het doorlussen van haar internetverbinding-modus, terwijl wij het contract met KPN hebben en het ISRA-punt achter onze voordeur zit. En dan ook nog ons de les lezen...rara? hoe krijg je het voor elkaar KPN? Hele vervelende ervaring met hele vervelende mannen.
Echt, ik heb slechts 1 x een persoon aan de telefoon gesproken bij KPN met een zinnige en logische gedachtengang.
Tot zover, voor wie er wat aan heeft.

We zijn al vele jaren klant van KPN. We wonen in het buitengebied en de internetsnelheid is slecht. Advies van KPN "sluit een losse antenne aan op de modem".

Oke, maar dan moeten we een een nieuw contract afsluiten. Oke, geen probleem. Toch wel een probleem, we zitten nu al dagen zonder telefoon. Niet handig als je een eenmanszaak hebt en de klanten niet meer kunnen bellen.

De klantenservice doet hun best maar kunnen alleen de procedures volgen. In 2019 zou je verwachten dat het een kwestie is van de juiste gegevens in het systeem zetten en activeren die telefoonlijn.

Wij verhuizen, de afspraak voor de nieuwe aansluiting is gemaakt. Wordt op het laatste moment afgezegd, er ontbreekt een aansluiting in onze nieuwbouwwoning. Binnen 9 dagen wordt ons beloofd, neemt de aannemer contact met ons op voor de grondwerkzaamheden. Na de 9e dag krijgen we een brief. De aansluiting ligt verder dan 25 meter van onze woning. We moeten de hele aansluiting zelf betalen. Aanleiding voor ons om het contract voor internet en tv onmiddellijk op te zeggen. Wat ook erg leuk was: We kregen een noodpakket voor onze internet- en tv-loze tijd. De dongel voor internet werkte, we wonen echter in een gebied waar digitenne geen ontvangst heeft. Blijgemaakt met een dode mus.
Hoe doen we het nu: de schotel van de camping, 2 tientjes per maand, 2 tientjes voor onbeperkt internetten en bellen bij een concurrerende provider. We gaan er een tientje per maand op vooruit. En overal mobiel op deze manier. Wat een service KPN.

It's a ridiculous provider.
We don't have normal connection for more than 1 year now.

We tried to contact them several times and they haven't sold the problem.

Useless company.

Stay away from this company. It is a scam. I made the huge mistake to move from Ziggo to them, and I could not have been more wrong.

I am paying for 500mbs internet, and next to modem, if i am lucky, i might get 30mbs. During most days i get 3-5mbs. I cannot even watch youtube videos

Kpn levert een kwalitatieve glasvezelverbinding die stabiel en snel is.

Ik ben al meer dan 10 jaar zeer tevreden klant van Telfort. Ik vind het betreurenswaardig dat ik door de overname van KPN dadelijk ongevraagd veel meer per maand moet betalen voor de zelfde service.

Goede avond .

Ik ben nu God zijnde dank eindelijk eens verlost van de Ziggo kabel maffia praktijken en overweeg sterk om een overeenkomst bij de KPN aan te gaan . Echter daar wij geen glasvezelkabel in onze buurt hebben zijn wij wel afhankelijk van het DSL , wat eigenlijk een verouderd iets is , en eigenlijk ook niet meer voldoende is voor deze tijd . Nu geeft men op mijn adres aan in Amsterdam Bos & Lommer dat de maximale snelheid slechts 36 mb bedraagt waar we dan nog eens 25% vanaf moeten gaan halen . Wat blijft er dan nog over van de daadwerkelijke snelheid ? Ik heb reviews gelezen van tussen de 5 mb en 14 mb . Dat is natuurlijk niets en als je dan een brief naar Groningen brengt en weer terug naar Amsterdam rijdt is dat nog sneller dan de email aankomt . Dus graag zal ik dan ook willen zien , alvorens ik in zee zal gaan met KPN , wat dan de daadwerkelijke snelheid is wat KPN dan op mijn adres kan leveren . Dat lijkt mij toch handiger voor mensen die een overeenkomst met de KPN overwegen om dat op een side te vermelden bij de postcode check . Verder vindt ik ook wel dat de side wel wat duidelijker kan van de KPN en niet alles in de kleine lettertjes verstoppen wat voor een cliént belangrijk is om te weten voor dat zij klant worden bij de KPN . Terug gaan naar Ziggo , niet in dit leven meer en in een volgend leven ook niet . Dat zijn wat ee kunnen noemen witte boorden criminelen . Een cijfer kan ik de KPN nog niet geven . Maar slechter dan Ziggo , dat kunnen ze nooit zijn . Wat dat betreft kunt u er nooit op achteruit gaan .

Ik heb nu bijna een jaar internet van Telfort (dus kpn), de verbinding is stabiel, nooit storing gehad. Continuïteit in snelheid (50mbit).Zelfs voor online gaming werkte dit prima.

Alleen de aansluiting verliep niet helemaal vlekkeloos, maar ook dit valt in het niet bij de constante service die ze geleverd hebben het afgelopen jaar.

Dit alles voor 35 ekkies in de maand (inclusief interactieve t.v)... Nu loopt dit abonnement over twee maanden af én na het lezen van heeeel veel reviews van verschillende aanbieders hier, houd ik mijn hart vast. De spoeling qua aanbieders is niet zo dik en wat je te lezen krijgt aan reviews stelt me niet positief.
Ik wil niet over, en ik wil ook liever niet de tarieven van kpn betalen(wat na uren reviews lezen hier hoogstwaarschijnlijk onmogelijk blijkt). Haha. Telfort ik ga jullie missen, super bedankt voor de topservice van het afgelopen jaar! En zonde dat jullie je hebben opslokken door kpn :(