Ik werd klant bij Odido voor glasvezelinternet en vroeg of ze de glasvezelaansluiting konden verplaatsen naar de meterkast. Dit was nodig omdat ik anders geen stabiel internet zou krijgen op de eerste verdieping en zolder door de dikke betonnen vloeren in mijn huis. Ik heb netwerkkabels door het hele huis lopen naar de meterkast. Mij werd beloofd dat dit geen probleem was, en dit werd meerdere keren bevestigd in opvolgende telefoongesprekken waarin ik vroeg naar de status van de verplaatsing.

Toen ik later weer belde om te vragen hoe het ervoor stond, werd me ineens verteld dat deze belofte nooit was gemaakt. Ik diende een klacht in en ze zouden de audio-opnames van de eerdere gesprekken terugluisteren. Maar er werd zo lang gewacht dat die opnames inmiddels waren verwijderd. De klachtencommissie vroeg me toen contact op te nemen met de glasvezelbeheerder om te zien of zij de verplaatsing kosteloos wilden doen, maar dat wilden ze niet. Mijn verdere pogingen om in contact te komen met de klachtencommissie van Odido werden genegeerd.

Later werd ik gebeld door een medewerker die zei dat alles was goedgekeurd en dat de verplaatsing van de glasvezelaansluiting vergoed zou worden. Ik vroeg om een bevestiging per e-mail, maar die heb ik nooit gekregen. Toen ik navraag deed, wist een andere medewerker van niks en waren er geen notities van het vorige gesprek. Verzoeken om de audio-opnames terug te luisteren werden afgewezen. De klachtencommissie wilde er niet verder naar kijken omdat de klantenservice zei dat een kosteloze verplaatsing volgens hun beleid niet kon, ondanks eerdere beloftes. Mijn reacties hierop werden genegeerd.

Uiteindelijk heb ik mijn contract opgezegd en de apparatuur netjes teruggestuurd. Toch kreeg ik een boete voor het niet terugsturen van de spullen, terwijl ik dat wel had gedaan. Een medewerker beloofde dat de boete gecrediteerd zou worden en adviseerde me het bedrag te storneren. Nadat ik dat deed, kreeg ik echter bericht dat ik het bedrag alsnog moest overmaken om een hogere boete te voorkomen. Ze vertelden dat ze er niks aan konden doen en dat ik het geld maar moest overmaken. Het zou later aan me terugbetaald worden.

Ik raad iedereen af om klant te worden bij Odido. Beloftes die over de telefoon worden gemaakt, komen ze niet na. Op e-mails krijg je geen reactie en klachten worden niet serieus genomen.