Op 13 mei melding gedaan via facebook
advies was resetten modem dat gedaan (aangegeven dat ik dat al twee weken deed) Volgende dag weer contact gehad ze zouden ticket aangemaakt voor td en we zouden sms ontvangen
Twee weken gewacht telefonisch contact gehad ticket was niet doorgezet
Zou in drie dagen geregeld worden ,
Weer na week gebeld Nu monteur langs ,
Zijn mening was intern en bij storing steeds een lan kabel eraf
Vandaag alles eraf en alleen tv ontvanger op de modem nog steeds storing
Nu was advies ook de wifi uitzetten
dat zaterdagnacht gedaan , resultaat was nog steeds ellende
daarna voor de gein op de pc bij canal tv aan
en via de tv ontvanger
resultaat was op de tv ellende en via de pc goed
snap nu waarom men bij klantenservice steeds aangeeft u kunt streamen
ECHTER BETAAL DAAR NIET VOOR
Nu geprobeerd om contract af te kopen
Dat kon alleen wel betalen tot einde contract
Het postiefe bij hun is dat bellen en internet stabiel is

BESTEL NOOIT BIJ ONLINE!
KOMEN HUN EIGEN AFSPRAKEN EN BELOFTES NIET NA!
VERVOLGENS ZIT JE VAST IN CONTRACT HEL!

Een abonnement afgesloten waarbij zij aangaven dat internet afsluiting afgesloten kon worden op desbetreffend adres. Ineens bleek dat zij toch niet konden leveren op desbetreffend adres maar was het contract al ondertekend en konden wij niet meer dit annuleren.

Helaas geen klantenservice op dit gebied; ondanks dat zij zelf telefonisch hadden beloofd en gezegd dat zij internet konden leveren en het daarna niet zo bleek te zijn hebben wij alsnog voor niks moeten betalen omdat ze anders aanmaningen zouden sturen. Zelfs dubbel betaald omdat wij internet moesten afsluiten bij een provider die wel kon leveren.

Om zo snel mogelijk van hun af te zijn besloten wij dat wij het resterende bedrag voor het abonnement wilden overmaken. Dit hebben wij gedaan. Met daarbij de vraag of zij een bevestiging e-mail konden toesturen waarin stond aangegeven dat het contract beëindigd was. Dat kon niet volgens hun, maar zij beloofden ons telefonisch dat dit zou gebeuren.

Sindsdien krijgen wij nog steeds e-mails van hun waarin zij geld van ons vragen terwijl wij alles hebben betaald en het contract hebben beëindigd.

Wij hebben inmiddels meer dan 9x keer met de klantenservice meer dan een uur gebeld waarin wij steeds het opnieuw het verhaal moesten uitleggen en waarin ons steeds opnieuw werd beloofd dat het nu echt beëindigd was en dat online.nl ons een bevestiging hiervan zou opsturen en contact met ons zou opnemen. Dit is tot op heden nog geen 1x gebeurt en inmiddels blijven de e-mails waarin zij geld vragen oplopen en dreigen zij met kostenverhoging terwijl alles al geregeld en beëindigd hoort te zijn.

Zij hebben niks op orde, weten van niks - het voelt als een crimineel bedrijf die er alles aan doet om op een "legale" uitziende manier zoveel mogelijk geld van je uit te persen.

In een van de telefoongesprekken gaf de medewerker toe dat hij niet kon ontkennen dat online.nl niet een criminele bedrijf is.