Zeer slechte service. In juni kreeg ik een e-mail dat mijjn abonnement zal worden verhoogd van € 72 naar €76 per maand. Ik contact opgenomen met de klantenservice en daar gezegd dat mijn maandabonnement €39,95 bedraagt en dat ik verbaasd ben over hun e-mail.
Er werd mij vervolgens gezegd dat de e-mail een fouttje was. en leuk aanbod gedaan waarmee ik 6 maanden €10 minder hoefde te betalen en na die zes maanden mijn oude maandbedrag. Een prima deal wat mijj betreft ondanks de wat mindere internetsnelheid en ik kreeg een bevestigingse-mail toegezonden.
In juli kreeg ik echter een factuur van 39,95 €10, meer dan was afgesproken. Ik dacht nog ze moeten wellicht de verlenging nog verwerken.
In augustus kreeg ik een factuur van €44,95 ik vervolgens in contact getreden met de klantenservice. Zij erkenden mijn klacht en toegezegd werd dat met de volgende factuur zhet het zal worden gecorrigeerd. In september echter weer voor hetzelfde bedrag aangeslagen. Ik weer in contact getreden met de klantenservice. Nu gaven ze aan dat ze noch mijn verlenging en noch de eerdere toezegging tot correctie konden vinden. Na uiteindelijk 2 uur met 3 medewerkers aan de telefoon te hebben gezeten werd mij toegezegd dat alles in orde zou worden gemaakt en ik binnen 5 dagen daarvan en bevestiging zou krijgen.
Vandaag de e-mail gekregen waarin nu weer wordt beweerd dat de eerdere contractverlenging bij hen niet bekend is en ik €44,95 per maand moet betalen.
Ik ben helemaal klaar met Nlex, Wat een enorme puinhoop is dat daar, medewerkers die telkens een ander verhaal vertellen en een administratie die niet deugt.
IK betaal liever wat meer per maand dan met zo'n organisatie nog van doen te hebben. Ik krijg dan bovendien ook nog een hogere internetsnelheid.