Één minpuntje: bij het installatiepakket zat een brief die vermeldde dat de aansluiting diezelfde dag al operationeel was, een week eerder dan verwacht. 'Dus installeren maar!' stond er zelfs. Dat gedaan dus, en het leek gewoon te werken. Tot de werkelijke dag van aansluiten dus. Het modem had de instellingen van kpn gedownload en die waren er met geen mogelijkheid meer uit te krijgen. Een probleem waar zo te lezen meer mensen tegenaan lopen.
Daar komt de helpdesk in beeld. Minuutje of 10 in de wacht. Mijn situatie uitgelegd en de medewerker leek ook te zien wat er mis gegaan was. Geen onnodig doorlopen van een ge-eikt script zoals ik dat wel een beetje gewend ben, maar gelijk een nieuw modem toegestuurd gekregen, binnen een dag. Schade: twee dagen naar het werk gemoeten.
Snelheid van het internet: 93/30Mb/s van de beloofde 100/30. Netjes dus. Modem niet in de meterkast maar met een utp kabel van een metertje of vijf. ExperiaBox V10A bij de tijd met ac wifi en 5GHz, beduidend beter dan de v8 hiervoor bij kpn.

Ik vind dit in een zeer slechte service door veranderingen op hun site kun je niet zelf meer de openstaande facturen betalen via de site wat eerst wel kon via een ideal link je bent verplicht om te wachten op een aanmaning in de mail terwijl er geen bericht is uitgegaan van een verandering op de site allemaal heel erg verwarrend ik heb gevraagd (of ze door omdat ik dus dacht dat t al was betaald door dat de iDEAL link niet meer te zien was op de site) de incassokosten kunnen weglaten door de verandering op de site maar zelfs dat is niet mogelijk ze laten je gewoon betalen al ben je al jaren een klant van ze in vind het heel erg onbeschoft hoe ze met hun klanten omgaan in kan het contract ook nie beëindigen of ik moet het hele jaar doorbetalen tot de einddatum t is gewoon echt geldtrekkerij de pluspunten zijn dat t internet aardig snel gaat maar service ho maar