Sinds het begin bij Ziggo problemen gehad. De reclameslogan waar ze toen mee adverteerden zijn ze nooit nagekomen: 'De monteur vertrekt pas als alles werkt', de TV deed het dus mooi niet. Iedere TV avond begint met een of twee foutmeldingen. De klantenservice van Ziggo heeft mij tien keer (10x!) met een kluitje in het riet gestuurd. Ik ben zeer ontevreden...

Enkele dagen geleden ivm verhuizing overgestapt; op de site van Ziggo hebben we een check gedaan om te kijken of er een aansluiting mogelijk was op ons adres - dit was het geval. Citaat uit de voorwaarden monteurbezoek:

"Als je je aanmeldt als nieuwe klant of als je verhuist, garanderen we dat de opstart van internet, tv en bellen moeiteloos verloopt. We noemen dat de installatiegarantie."

Na installatie kregen we te horen dat onze aansluiting nog geen signaal had, maar dat dit eind van de dag opgelost zou zijn. Eind van de dag nog geen verandering, dus maar bellen; blijkt dat de monteur een benodigde sleutel niet bij zich had - hier waren we niet achter gekomen hadden wij niet zelf contact opgenomen.
Om het op te lossen was een nieuwe afspraak met een monteur noodzakelijk; deze kon pas 8 dagen later komen - onwerkbaar gezien de thuiswerksituatie. Na aandringen was 3 dagen later ook een optie. Echter ontvingen wij een mailtje dat hier kosten aan verbonden zitten. Na opnieuw bellen werd ons medegedeeld dat de bal in dit opzicht bij ons ligt; er zitten geen kosten aan verbonden, maar mochten deze toch in rekening worden gebracht, dan moeten wij zelf contact opnemen.

Samengevat: monteur van Ziggo vergeet een sleutel, vervolgens is het volledig aan ons om hier achteraan te gaan, de juiste informatie te krijgen, meewerking van Ziggo te krijgen om hun fout recht te zetten, en zitten wij nog enkele dagen zonder tv en internet.

Om terug te komen bij het citaat: de aansluiting verloopt alles behalve moeiteloos, en zonder dit aan ons te communiceren wordt de bal/verantwoordelijkheid bij ons gelegd. Zacht uitgedrukt is dit een frustrerende start.