Na jaren particulier abonnee geweest te zijn, uiteindelijk na lang wikken en wegen overgestapt vanwege de mogelijkheid voor een vast IP adres, wat ik nodig had voor mijn kantoor aan huis.

De eerste stappen verliepen soepel: afspraken en montage van het nieuwe modem. Daarna begon de ellende met TV dat niet aan de praat te krijgen was. Uiteindelijk alles terug te voeren op een m.i. totale puinhoop op administratief gebied, waardoor ik continu met verschillende service desks te maken heb, eindeloos aan de telefoon alles opnieuw uitleggen en er achteraan zitten omdat het weer ergens stokt, of omdat ik iets op had moeten zeggen waarvan werd gezegd dat het automatisch zou gaan.

Nu een maand bezig, en alles werkt inmiddels, maar administratief nog steeds een zooitje, met facturen die niet kloppen, crediteringen die uitblijven, en een gebrek aan communicatie. De mensen die je uiteindelijk na veel wachten en doorschakelen te spreken krijgt, zijn allemaal vriendelijk en van goede wil, het probleem zit hem vermoed ik vooral in de organisatie en processen.

Als deze ellende allemaal achter de rug is zal het uiteindelijk wel goed lopen, met de internetverbinding e.d. is niets mis. Maar de organisatie erachter komt mij dramatisch over, niet in de buurt van wat ik had verwacht van zakelijke dienstverlening.

Nog erger dan de belastingdienst!

Slechte klantenservice, bij mij werd de telefoon erop gegooid een aantal maanden terug”ja mevrouw als u het niet begrijpt!” Pats noem, weg gesprek! Andere keren krijg je slecht verstaanbare personen aan de lijn die slecht Nederlands praten ; werd me ook eens gevraagd “mevrouw zal ik het voor u spellen?!” De man kon zelf niet eens duidelijk Nederlands! Je blijft bellen , in de wacht gezet worden, eindeloze telefoontjes en elke helpdeskmedewerker geeft een andere uitleg over de facturen!
Je moet ook vooral niet op zaterdag bellen, dan weet je zeker dat je een onverstaanbare, goedkope kracht aan de lijn krijgt! Dat heb ik al afgeleerd! Ik ben al minstens 2 jaar aan het bellen over niet kloppende facturen. Je kunt zomaar in december een dubbele factuur krijgen van oa een factuur die je voorgaand in oktober, bij een andere medewerker augustus??? , niet betaald zou hebben ! Op de factuur staat dan alleen pakket december, schiet mij maar lek?! Het is niet te controleren, en betaal ook nog eens 2€ voor papieren post!zo kan ik nooit een mail missen van een factuur!hoe moeilijk is het om in oktober of september te laten weten dat het niet betaald is , in plaats van in december. Heb in december een dubbele factuur betaald en moet er nu weer een dubbele gaan betalen???hoe kan dat? Ik betaal elke maand!! ik zou tot alle jaren terug moeten gaan vanaf toen het nog UPC was, om alle betalingen en facturen te checken , administratie klopt voor geen meter! Zakkenvullers zijn het, nog erger dan de belastingdienst!
Afspraken nakomen ook niet, kastje boven geeft regelmatig een streep patroon op mijn tv, zou vorig jaar een nieuwe kabel opgestuurd krijgen, nooit gebeurd ! Het is dat je afhankelijk bent en maar blijft betalen, op het juiste moment zeg ik op maar moet eerst flink dokken! Je kunt zelf niet bellen naar klachten behandeling, zij moeten jou dan bellen en nu maar weer afwachten of dat gebeurd???
Waardeloos, slechte administratie,je blijft bellen,onbeschoft , geen kundig personeel, geen juiste oplossingen , zakkenvullers! SLECHT VOOR JE HART EN NACHTRUST!
NIET DOEN!