Internet szerokopasmowy w Holandii: jak dokonać wyboru

Door Coen 03-11-2022 (laatste wijziging 12-04-2024)

Czy jesteś ekspatem rozważającym przeniesienie się do Holandii? A może studentem, który planuje studiować w Holandii na jednym z tutejszych uniwersytetów? Ten obszerny przewodnik zawiera wskazówki dotyczące połączenia się z Internetem podczas pobytu w tym pięknym kraju.

Wybór dostawcy usług internetowych (ISP) może być nie lada wyzwaniem: należy wziąć pod uwagę wiele czynników, porównać oferty pakietów internetowych kilku firm oraz przeczytać wiele opinii na ich temat.

Jeśli Twoja przeprowadzka do Holandii nastąpiła niedawno, prawdopodobnie ilość nowych informacji z jakimi należy się zapoznać jest dosyć przytłaczająca – w takiej sytuacji opcja podpisania umowy z jednym z największych dostawców usług internetowych w kraju wydaje się być najlepszym rozwiązaniem. Jak najbardziej to rozumiemy.

Nie ma jednak powodów do rozpaczy: uzyskanie stałego połączenia z Internetem nie musi być skomplikowane. Ten obszerny przewodnik zapewnia wszystkie informacje potrzebne do dokonania świadomego wyboru abonamentu internetowego, który najlepiej pasuje do Twoich potrzeb podczas pobytu w Holandii.

Tematy

O Internecie w Holandii

Szybki dostęp do Internetu jest szeroko rozpowszechniony w Holandii. Kraj ten jest bardzo gęsto zaludniony. Z tego powodu zakładanie sieci telefonii stacjonarnej jest stosunkowo tanie, w porównaniu do innych krajów (które są mniej gęsto zaludnione). Ułatwia to dostawcom usług internetowych (ISP) zapewnienie szybkich łączy telefonii stacjonarnej do niemal każdego domu w kraju.

Większość Holendrów (w 2018 r.: 98% populacji¹) posiada w swoich domach stacjonarne połączenie internetowe oraz abonament na mobilną transmisję danych. Zakłócenia w działaniu są rzadkie. Z powodu konserwacji sieci mogą wystąpić pewne przestoje, ale zazwyczaj ma to miejsce w godzinach nocnych. Nie martw się: możesz liczyć na stabilne połączenie z Internetem, gdy jesteś w Holandii

Średnia prędkość Internetu w Holandii

Średnia prędkość Internetu to 200 Mb/s². Dzięki temu Holandia jest w pierwszej dziesiątce krajów posiadających najszybsze połączenia internetowe.

Holenderska polityka uznaje znaczenie szybkiego połączenia internetowego dla każdego obywatela. Ze względu na przepisy o ochronie konkurencji rząd nie ma wielu możliwości aktywnego zwiększania prędkości poprzez zakładanie nowych linii telefonii stacjonarnej lub oferowanie usług w tym zakresie. Natomiast lokalni dostawcy usług internetowych (ISP) muszą do tego dążyć. Jednakże inwestycje przeprowadzane w obszarach wiejskich są mniej atrakcyjne dla podmiotów komercyjnych.

Tym samym, na obszarach wiejskich w Holandii wciąż istnieje wiele gospodarstw domowych posiadających wolne połączenie internetowe.

Nie ma natomiast ograniczeń dotyczących pobierania i przesyłania danych podczas korzystania z telefonu stacjonarnego. Odmienna sytuacja jest np. Belgii, gdzie dostawcy usług internetowych nakładają limity danych na stacjonarne połączenia internetowe. W umowie może obowiązywać polityka dozwolonego limitu do użytku, ale Ty nie musisz się o to martwić.

Z kolei postanowienia dotyczące neutralności sieci (przepisy unijne obowiązujące od kwietnia 2016 r.) zabraniają zmniejszania szybkości połączenia lub faworyzowania przesyłu określonych rodzajów danych. Holandia była jednym z pionierów w dziedzinie neutralności sieci: już w 2012 r. stała się drugim krajem na świecie, który egzekwował neutralność sieci za pośrednictwem przepisów prawa, zanim jakiekolwiek europejskie prawo uczyniło to standardem w UE³.

Sieci i dostawcy Internetu stacjonarnego

Sieci

Na rynku szerokopasmowego Internetu w Holandii istnieją dwaj duzi operatorzy sieci. Firma KPN, dawniej będąca własnością państwa, posiada największą sieć DSL, opartą na liniach telefonicznych. Korporacja Ziggo/Vodafone, która jest wynikiem kilku fuzji i przejęć innych dostawców telewizji kablowej oraz właścicielem największej (kabel koncentryczny) sieci kablowej. Wiele mniejszych lokalnych sieci wraz z lokalnymi korporacjami światłowodowymi odgrywają rolę tylko regionalnie. Tak więc KPN i Ziggo/Vodafone są liderami na rynku usług internetowych.

Dostawcy wirtualni

Część dostawców usług internetowych to dostawcy wirtualni: nie są właścicielami sieci, ale świadczą usługi w otwartej sieci KPN DSL. Sieć kablowa Ziggo/Vodafone jest siecią zamkniętą i nie jest otwarta na konkurencję w celu świadczenia usług. Aczkolwiek orzeczenie ACM (holenderskiego krajowego regulatora ds. konkurencji) może wkrótce zmienić ten zamknięty stan sieci kablowej.

Rodzaje połączeń

Większość gospodarstw domowych posiada zarówno połączenie DSL, jak i połączenie kablowe. Około 30% holenderskich gospodarstw domowych ma połączenie światłowodowe w swoim domu. Nowe sieci światłowodowe są w fazie rozwoju, jednak postępy ich powstawania są dosyć powolne. Inwestorzy nie mają wielkiego entuzjazmu do inwestowania w nową sieć światłowodową, ze względu na wysokie koszty związane z zakładaniem kabli i długi okres zwrotu z inwestycji. Korporacje KPN (właściciel większości sieci DSL) oraz Ziggo/Vodafone (właściciel większości sieci kablowych) wolą, aby ich obecna sieć była szybsza, zamiast tworzyć konkurencję dla swojej obecnej infrastruktury inwestując w światłowody.

Internet mobilny

Holandia zajmuje drugie miejsce pod względem prędkości pobierania plików mobilnych⁴. Szybka sieć 4G zapewnia pobieranie plików z dużą prędkością na smartfonie. Dostępność sieci 4G wynosi 97% ⁵. Zasięg jest doskonały w porównaniu do innych krajów, głównie ze względu na gęstość zaludnienia: innymi słowy łatwiej znaleźć miejsce bez tulipanów i wiatraków, niż odwiedzić takie, w którym telefon traci połączenie.

Jeszcze szybsza sieć 5G jest w fazie rozwoju. Pierwsze testy na dużą skalę zaplanowano na rok 2020 w Amsterdamie⁶. Oczekuje się, że sieć ta zostanie uruchomiona najwcześniej w 2024 roku.

Operatorzy sieci komórkowych

Trzej operatorzy posiadają fizyczną sieć telefonii komórkowej: Odido, KPN i Vodafone. Istnieje wielu operatorów telefonii komórkowej, którzy świadczą usługi za pośrednictwem sieci wspomnianych wcześniej operatorów. Jako użytkownik nie zauważysz, że jesteś klientem wirtualnego operatora lub operatora posiadającego własną sieć.

Jeszcze kilka lat temu Tele2 prezentował się jako nowy dostawca z własną siecią. Weszli na rynek wygrywając rządową aukcję dla częstotliwości, zorganizowaną z zamiarem wprowadzenia nowego konkurenta na rynek. Jednak w 2017 roku Odido poinformował o nabyciu Tele2. Tak więc rynek telefonii komórkowej w Holandii może być postrzegany jako oligopol.

Świadczenie usług roamingowych po cenach na poziomie opłat w sieci macierzystej (Roam like at home - UE)

Dzięki unijnej karcie SIM możesz dzwonić, wysyłać SMS-y i korzystać z danych mobilnych, tak jak w swoim kraju (kraju UE) w każdym innym kraju w Unii Europejskiej⁷. W ten sposób możesz korzystać z telefonu komórkowego w każdym innym kraju UE, jak w kraju macierzystym, bez ponoszenia dodatkowych opłat (nie musisz więc martwić się o rachunek po przyjeździe do domu). Dotyczy to dzwonienia, wysyłania SMS-ów, ale również pakietu danych dostarczonego przez twojego krajowego operatora telefonii komórkowej.

Roaming jest dobrą opcją, jeśli przebywasz w Holandii tylko przez krótki okres czasu (i jeśli jesteś mieszkańcem UE z kartą SIM z kraju UE). Jednak w przypadku dłuższych pobytów nie jest to dobra alternatywa dla połączenia z siecią stacjonarną, ponieważ istnieje kilka „dozwolonych" zastosowań tych zasad roamingowych, w celu zapobiegania nadużyciom.

Operator może monitorować korzystanie z roamingu przez okres czterech miesięcy. Jeśli a) przebywasz za granicą większą ilość czasu niż w domu i b) wykorzystujesz więcej danych w roamingu niż w domu, twój operator może skontaktować się z Tobą i poprosić o wyjaśnienie takiej sytuacji; na odpowiedź otrzymasz co najmniej 14 dni. Jeśli Twoje zużycie danych w roamingu nadal przekracza krajowe zużycie danych, operator może zacząć naliczać dodatkowe opłaty za korzystanie z roamingu.

Od 2024 r. dodatkowa opłata za przesyłanie danych będzie wynosić 1,80 EURO (bez podatku VAT) za gigabajt.

Należy pamiętać, że „roaming tak jak w domu” ma zastosowanie tylko podczas korzystania z włączonej usługi roamingu. W przypadku osób dzwoniących za granicę (w innym kraju UE lub spoza UE) mogą obowiązywać wyższe stawki.

Inne opcje

Czy połączenie zarówno telefonii stacjonarnej i Internetu mobilnego nie jest dla Ciebie rozwiązaniem? Poniżej prezentujemy alternatywne sposoby dostępu do Internetu:

Sieć Wi-Fi w transporcie publicznym:
- W pociągach NS i na (dużych) dworcach kolejowych. Małe dworce kolejowe nie oferują hotspotu KPN. Niektórzy inni przewoźnicy kolejowi również nie oferują hotspotu Wi-Fi.
- Niektóre nowsze autobusy oferują hotspot Wi-Fi.
Większość hoteli, restauracji i kawiarni oferuje swoim gościom sieć Wi-Fi. Czasami musisz poprosić o hasło Wi-Fi, aby uzyskać dostęp.
Kawiarenki internetowe (niezbyt często)
Komputery publiczne w bibliotece

Otwarta sieć Wi-Fi? Pamiętaj, że korzystanie z czyjejś sieci Wi-Fi jest nielegalne bez uprzedniego uzyskania zgody. Nazywa się to „włamaniem do komputera” (hol. computervredebreuk) i podlega karze na mocy prawa⁸. Jednakże w praktyce trudno jest wykryć nielegalne korzystanie z niezabezpieczonych sieci Wi-Fi i w związku z tym egzekwować to prawo.

Rzeczy, które należy rozważyć przy wyborze abonamentu Internetu stacjonarnego w Holandii

Zobowiązania umowne (ważne!)

Czy na pewno zostaniesz w Holandii (i zachowasz abonament) przez ponad rok? Wówczas możesz pominąć czytanie tych wskazówek.

Czy zamierzasz zostać w Holandii krócej niż rok? Czy też po prostu nie wiesz, czy zostaniesz na cały rok? W takim przypadku przeczytaj uważnie o niektórych zastrzeżeniach, na które musisz zwrócić uwagę przy wyborze abonamentu.

Jeśli zakończysz subskrypcję przed końcem okresu obowiązywania umowy, możesz zostać obciążony/-na opłatą karną. Jeśli chodzi o abonament, holenderskie prawo ogólnie opowiada się na korzyść konsumentów. Prawo (holenderskie prawo „Wet van Dam") wymaga aby firmy umożliwiały swoim klientom zakończenie korzystania z usługi abonamentu z okresem wypowiedzenia wynoszącym jeden miesiąc. Dotyczy to jednak okresu wyłącznie po upływie jednego roku.

Nawiasem mówiąc, to samo dotyczy wszystkich rodzajów abonamentów, takich jak subskrypcje czasopism i gazet, subskrypcje telewizyjne czy subskrypcje fitness itp.

Różni holenderscy dostawcy usług internetowych w różny sposób podchodzą do wcześniejszego wypowiedzenia umów o świadczenie usług abonamentu szerokopasmowego (czyli zakończeniu umowy w pierwszym roku świadczenia usługi). Zapytaliśmy największych dostawców usług internatowych na temat ich polityki:

Ziggo/Vodafone
KPN

Różne zasady przyznawania abonamentu dla firm

W przypadku firm obowiązują inne warunki. Jeśli podpiszesz abonament jako firma, możesz otrzymać okres wypowiedzenia od trzech miesięcy do roku. To sprawia, że tego rodzaju umowa jest korzystna dla firm oferujących swoim klientom subskrypcje abonamentowe podając, że takie rozwiązanie może zaoszczędzić pieniądze ich klientów. Zdarza się też, że abonament firmowy jest nieco tańszy, ale wiąże się to również z przystaniem na warunki umowy dla firm (w tym na dłuższy, 3-miesięczny okres wypowiedzenia, o którym najprawdopodobniej zapomnisz, gdy masz zamiar zakończyć umowę 2 miesiące wcześniej).

Uważaj więc, aby nie zarejestrować abonamentu na firmę, jeśli nie ma takiej potrzeby.

Szybkość, intensywność użytkowania

Czego oczekujesz od swojego połączenia szerokopasmowego? Nie lubisz czekać? A może szukasz rozwiązania dla zaspokojenia podstawowych potrzeb związanych z przeglądaniem Internetu?

Niskie wymagania/standard, ograniczone użytkowanie

Sytuacja: czy jedno lub więcej z poniższych stwierdzeń dotyczy Twojej sytuacji?

1-2 osobowe gospodarstwo domowe;
Nie masz potrzeby częstego kontaktu z rodziną w kraju macierzystym;
Nie stanowi to problemu, jeśli pobieranie aktualizacji systemu Windows potrwa trochę dłużej;
W pracy masz dostęp do szybkiego Internetu;
Nie potrzebujesz internetu do gier w trybie online;
Sporadycznie streamingujesz filmy, ale rzadko/nigdy z wieloma osobami jednocześnie;
Nie oglądasz telewizji/sportu za pośrednictwem Internetu;
Niska cena jest dla Ciebie ważna.

Jeśli Twoje oczekiwania/standard połączenia internetowego nie są wygórowane, wystarczy Ci podstawowe połączenie internetowe. W takim przypadku nie ma potrzeby płacić za szybkość, z której i tak nie skorzystasz: wybierz podstawowy abonament DSL. 30-40 euro miesięcznie, 20-40 Mbps.

Nie martw się wyborem kabla lub połączenia światłowodowego. Są zbyt drogie, aby uzasadnić ich wybór.

przeglądaj subskrypcje

Wyższe wymagania/standard, bardziej intensywne użytkowanie

Sytuacja: czy jedno lub więcej z poniższych stwierdzeń dotyczy Twojej sytuacji?

1-2 osobowe gospodarstwo domowe;
gospodarstwo domowe z małymi dziećmi;
Oglądasz Netflix, słuchasz Spotify;
Udostępniasz zdjęcia i filmy online;
Używasz Skype do rozmów z rodziną.

Wówczas szukaj połączenia internetowego o przepustowości co najmniej 80 Mb/s, z prędkością 8 Mb/s. Takie parametry są oferowane zarówno za pośrednictwem łączności kablowej, sieci DSL, jak i światłowodu.

przeglądaj subskrypcje

Wysokie wymagania/standard, intensywne użytkowanie

Sytuacja: czy jedno lub więcej z poniższych stwierdzeń dotyczy Twojej sytuacji?

Masz nastoletnie dzieci w swoim gospodarstwie domowym (które chcą oglądać Netflix, oglądać swoich ulubionych youtuberów i przesyłać wiadomości na Snapchacie przez cały dzień);
Posiadasz wiele podłączonych urządzeń w tym samym czasie (telefony, tablety, laptopy, urządzenia inteligentne, takie jak kamery wideo, dzwonki do drzwi itp.);
Pracujesz w domu, na przykład jako edytor wideo, niezależny fotograf, vloger;
Chcesz szybko udostępniać zdjęcia i filmy;
Płynne wrażenia z gier online, bez opóźnień, które mogą zaprzepaszczać Twoje szanse na wygraną;
Możliwość błyskawicznego tworzenia kopii zapasowych plików online;
Bądź w trybie online z wieloma użytkownikami w tym samym czasie, przesyłaj strumieniowo filmy Netflix, oglądaj YouTube, graj w gry online i nie przerywaj rozmowy Skype w tym samym czasie.

Czy regularnie wysyłasz duże pliki, przesyłasz filmy na YouTube oraz duże zestawy zdjęć rodzinie w Twoim kraju? Nie chcesz czekać? Czy nie chcesz, aby inni ludzie (np. Twoje nastoletnie dzieci?) narzekali na jakość Twojego połączenia internetowego? W takim przypadku wybierz szybki kabel lub połączenie światłowodowe o szybkości 150 Mb/s.

Nie zaprzątaj sobie głowy przeglądaniem połączeń DSL, istnieje jedynie niewielka szansa na szybkie łącze DSL dostępne pod Twoim adresem.

przeglądaj subskrypcje

Szybkość Internetu i sprzęt w Twoim domu

Należy pamiętać, że szybkość Internetu zależy nie tylko od rodzaju abonamentu szerokopasmowego. Jeśli podłączasz wiele urządzeń, być może potrzebujesz lepszego routera do podłączenia do modemu, niż ten który zapewnia usługodawca internetowy. Jeśli połączysz swoje urządzenia przez sieć Wi-Fi, możesz potrzebować bardziej wydajnego routera i/lub urządzenia zwiększającego zasięg, aby uzyskać lepszą łączność na 2 (lub 3) piętrze (oraz w przestrzeniach oddalonych od punktu głównego dostępu Wi-Fi).

Wymienione wyżej zalecenia zależą od żywotności różnych połączeń pod Twoim adresem. Proszę kontynuuj czytanie, aby dowiedzieć się więcej o różnych rodzajach połączeń dostępnych w Holandii.

Rodzaje połączeń

Aby uzyskać dostęp do Internetu w domu, potrzebujesz połączenia do fizycznej sieci, która jest połączona z Internetem. W Holandii mamy zasadniczo trzy typy połączeń dla stacjonarnego Internetu szerokopasmowego:

DSL
Łączność kablowa
Światłowód

Każdy rodzaj połączenia ma swoje wady i zalety, ale w większości przypadków nie są to rzeczy wykluczające zawarcie umowy. Najważniejsze, o czym należy pamiętać:

DSL lub cyfrowa linia abonencka

Obecnie sieć DSL pozwala na jednoczesne korzystanie z telefonu i Internetu. Połączenie DSL wykorzystuje lokalną linię telefoniczną do zapewnienia dostępu do Internetu przy prędkościach do 100 Mb/s. Jeśli następca DSL (VDSL) jest dostępny w twoim domu, możesz uzyskać akceptowalną prędkość za pomocą DSL. Połączenia szerokopasmowe DSL należą do najtańszych połączeń internetowych.

DSL ma najwyższy zasięg: holenderskie domy nie posiadające połączenia z siecią DSL są rzadkością. Najważniejszym argumentem przemawiającym za wyborem sieci DSL jest to, że jest ona powszechnie i łatwo dostępna. Należy jednak pamiętać, że w przeciwieństwie do łączności kablowej i światłowodowej rzeczywiste prędkości pobierania dla DSL mogą być wolniejsze niż prędkość reklamowana przez dostawcę usług internetowych. Zasadniczo im większy dystans od punktu dostępu do najbliższej sieci, tym wolniejsza prędkość Internetu.

Internet kablowy

Łączność kablowajest najbardziej rozpowszechnionym rodzajem połączenia z Internetem (prawie każdy holenderski dom posiada połączenie kablowe). Ziggo/Vodafone ma w zasadzie monopol na holenderskim rynku połączeń kablowych, więc abonament na Internet za pośrednictwem kabla = abonament na Internet od Ziggo/Vodafone. Oferty na abonamenty kablowe w Holandii przeważnie wiążą się z wyższymi prędkościami (wynoszą one średnio od 40 Mb/s do 300 Mb/s) niż DSL i często zapewniają wystarczającą prędkość dla dużego gospodarstwa domowego, w którym wiele osób ogląda filmy online w tym samym czasie. Ogólnie prędkość wysyłania wynosi około 10% prędkości pobierania. Jeśli chcesz uzyskać wyższą prędkość przesyłania za pośrednictwem połączenia kablowego, zdecyduj się na abonament o wyższej prędkości pobierania.

Chociaż łączność kablową jest szybsza i bardziej niezawodna, jej główną wadą jest to, że jest droższa od DSL i nie zawsze może być dostępną opcją dla Ciebie. Nawet jeśli jest dostępna, istnieje ryzyko, że Twoje wybory są ograniczone do jednego dostawcy. Należy pamiętać, że połączenia kablowe są zwykle oferowane jako pakiet, gdzie najbardziej podstawowa opcja pakietu wiąże się z wykupieniem usługi telewizyjnej. Stanowi to minus, jeśli nie masz potrzeby posiadania abonamentu telewizyjnego.

Internet światłowodowy

Jeśli najszybsze możliwe prędkości są dla Ciebie priorytetem, to najlepszym rozwiązaniem jest połączenie światłowodowe. Małe włókna optyczne wysyłają i odbierają dane z prędkością od 40 Mb/s do 500 Mb/s, dzięki czemu połączenia światłowodowe są najszybszym rozwiązaniem internetowym. Jest to szczególnie ważne, jeśli chodzi o prędkość wysyłania: połączenia światłowodowe mogą przesyłać dane nawet pięć razy szybciej niż w przypadku sieci DSL i sieci kablowych

Ale dlaczego szybkość przesyłania jest tak ważna? Dobra szybkość przesyłania jest niezbędna do wysyłania dużych plików (takich jak kopie zapasowe do usługi kopii zapasowej w chmurze lub dużych filmów do serwisu YouTube) lub podczas konferencji wideo online. Połączenia światłowodowe mają zazwyczaj tą samą prędkość pobierania i wysyłania, jednak przewodowe połączenia internetowe zazwyczaj mają prędkość wysyłania, która wynosi 10% prędkości pobierania.

Dlaczego więc Internet światłowodowy nie jest oczywistym wyborem dla wszystkich użytkowników? Z tego prostego powodu, że wymaga obecności kabli światłowodowych w twojej okolicy. Dlatego opcja ta nie wchodzi w grę, jeśli dany obszar nie obsługuje instalacji połączenia światłowodowego. W 2018 r. jedynie 36% holenderskich domów posiada połączenie światłowodowe⁹. Jest więc duża szansa, że nie będzie opcji uzyskania abonamentu internetowego na światłowód.

Należy również wziąć pod uwagę, że abonament światłowodowy jest często nieco droższy niż połączenie z siecią DSL.

Cena

Liczy się dla Ciebie każdy grosz?

Telfort, NLE i Tele2 należą do najtańszych dostawców Internetu w Holandii (możesz uzyskać abonament już od 19 € miesięcznie). Nie wybieraj Ziggo, jeśli wiesz że możesz mieć problemy z płatnościami, ponieważ pobierają co najmniej 49 € miesięcznie. Decydując się na Ziggo musisz także wziąć podstawową abonament telewizyjny, nie oferują oni abonamentu stacjonarnego za konkurencyjną cenę, tak jak Telfort i Tele2.

Prosimy jednak, nie mniej do nas pretensji jeśli szybkość takiego taniego połączenia nie wystarczy do zaspokojenia Twoich potrzeb nałogowego oglądania Netflixa...

Porada dla holenderskich internautów: zacznij naprawdę szybko

Zależy Ci na tym, aby połączenie internetowe zostało aktywowane w ciągu kilku dni? Wybierz abonament internetowy od Ziggo (lub jednego z innych internetowych dostawców telewizji kablowej, takich jak Delta w prowincji Zelandia). Oto dlaczego: w przeciwieństwie do połączeń światłowodowych i DSL sygnał na kablu jest zawsze włączony/aktywny. W momencie otrzymania modemu od dostawcy Internetu kablowego można rozpocząć korzystanie z połączenia. W większości przypadków Ziggo udostępnia modem w ciągu kilku dni po podpisaniu abonamentu na łączność kablową na stronie internetowej Ziggo.

Łączenie abonamentów na media w celu uzyskania zniżki

Chcesz zamknąć swoje umowy użyteczności publicznej jak Holender? Wówczas musisz zrobić jeszcze więcej, aby uzyskać dodatkową zniżkę: połączyć kilka abonamentów na media, aby uzyskać dodatkowe korzyści i rabaty. Jeśli mówisz po holendersku: nie jest to duży problem. Ale jeśli język niderlandzki nie jest twoim ojczystym językiem, może to być dodatkowy kłopot.

Dostępne są następujące opcje: połączenie dwóch, trzech lub nawet czterech abonamentów w celu uzyskania dodatkowych korzyści:

Abonamentu telewizji kablowej
Abonamentu telefonii stacjonarnej
Abonamentu Internetu stacjonarnego
Abonamentu na telefon komórkowy
Dodatkowa subskrypcja telefonów komórkowych dla członków rodziny

Korzyści te mogą ulec zmianie, lecz możesz spodziewać się następujących benefitów:

do 5 euro rabatu miesięcznie (na droższe plany)
podwójne dane i minuty w pakiecie Twojego telefonu komórkowego
Bezpłatne połączenia między członkami rodziny
Dodatkowe kanały telewizyjne

Ponadto: niektórzy ludzie uważają, że korzyścią jest posiadanie tylko jednego dostawcy dla wszystkich potrzeb związanych z abonamentem na media.

Inne czynniki do rozważenia

Czy obsługa klienta mówi po angielsku?

Zdecydowana większość tak.

Jednakże skoncentrowanie się na tym aspekcie może znacznie zwiększyć koszt abonamentu. Zawsze przydatne jest poproszenie o pomoc osoby która mówi po holendersku. Pracownicy Prijsvergelijken są również gotowi Ci pomóc w znalezieniu odpowiedniej umowy.

Serwis, na którym możesz polegać

Jako obcokrajowiec trudno jest zdecydować, którego dostawcę usług internetowych wybrać. Jest rzeczą oczywistą, że jeśli kiedykolwiek potrzebujesz pomocy technicznej, będzie to ogromna różnica, jeśli obsługa klienta ISP jest przyjazna i chętna do pomocy.

Oczywiście twoje doświadczenia mogą się różnić; nie ma takiej firmy na świecie, która mogłaby za każdym razem zagwarantować satysfakcję klienta.

Jednak według Consumentenbond, organizacji non-profit zajmującej się ochroną konsumentów, ankieta przeprowadzona wśród 11 000 konsumentów uznała XS4ALL Glasvezel i KPN Glasvezel za najlepszą obsługę klienta w drugim kwartale 2017 roku. Obaj ci dostawcy mieli najmniej przypadków zakłóceń usług i przestojów.

Ziggo otrzymuje także wyróżnienie za to, że przez ostatnie siedem kolejnych lat został uznany za najlepszego dostawcę Internetu przez Tweakers.net, najpopularniejszą stronę z wiadomościami i recenzjami w branży.

Jeśli technologie nie są Twoją mocną stroną lub po prostu potrzebujesz wsparcia, są to dobre opcje do rozważenia.

Hotspoty Wi-Fi

Ziggo oferuje hotspoty Wi-Fi

KPN i XS4ALL również oferują hotspoty Wi-Fi.

Rzeczy, które możesz spokojnie zignorować

Stabilność połączenia internetowego

Połączenia internetowe są stabilne wśród wszystkich dostawców usług internetowych. Przerwy w działaniu są rzadkie.

Tekst pisany małą czcionką w umowie

Holenderscy konsumenci są bardzo dobrze chronieni prawem przed nieuczciwymi firmami.

Jak anulować umowę o świadczenie usług internetowych przed jej wygaśnięciem

Taka sytuacja może zdarzyć się każdemu nas: planowałeś/-łaś co najmniej roczny pobyt w Holandii, ale w pewnym momencie z ubolewaniem zdajesz sobie sprawę, że będzie on krótszy. A możne Twój abonament został zawarty w okresie promocyjnym i wiązał się z pewnymi warunkami, takimi jak dłuższy czas trwania umowy?

Niestety, jest już za późno: jesteś już związany/-na umową ze swoim dostawcą Internetu, a jej zerwanie, wcześniej niż wynika z jej postanowień, wiąże się z naliczeniem karnych opłat. Zwykle, jeśli chcesz zakończyć umowę przed jej wygaśnięciem, wówczas należy dokonać przedpłaty za pozostałą część. Na przykład, jeśli Twoja umowa obowiązuje przez rok i chcesz ją rozwiązać po siedmiu miesiącach, musisz z góry zapłacić za pozostałe pięć miesięcy.

Wyjątkiem od tej reguły jest jednak sytuacja, gdy stale przenosisz się do kraju, w którym dostawca usług internetowych nie może przejąć Twojego pakietu.

Udało nam się dotrzeć do głównych dostawców w Holandii - KPN, Ziggo i Odido - i stwierdziliśmy, że w przypadku tej konkretnej sytuacji wszyscy dostawcy, z wyjątkiem Odido, anulują taką umowę za darmo. Odido pobiera natomiast 50% pozostałych opłat abonamentowych.

Oto klika wskazówek jak to zrobić.

Jakie dokumenty należy dostarczyć dostawcy Internetu?

W zależności od dostawcy usług internetowych może być konieczne podanie następujących informacji:

Wiadomości e-mail z informacją, że zamierzasz oficjalnie rozwiązać umowę wcześniej niż uzgodniono, oraz krótkiego wyjaśnienia o tym, dlaczego chcesz to zrobić.
Dowodu, że opuszczasz kraj na stałe, na przykład zawiadomienia od lokalnej rady miejskiej, że wyrejestrowałeś swój adres w Holandii
Dowodu przeniesienia się do kraju, w którym dostawca usług internetowych nie może dostarczyć usługi, na przykład umowy o pracę z kraju, do którego się przeprowadzasz
Twoich danych kontaktowych, w tym pełne imię i nazwisko oraz adres i kod pocztowy, na którym zarejestrowana jest Twoja umowa
Twojego numeru obsługi klienta

Jaka jest procedura zakończenia umowy przed jej wygaśnięciem?

Poniższy proces, który potwierdziliśmy w dziale obsługi klienta KPN, jest przykładem kroków, które należy wykonać.

Krok 1: Udaj się do lokalnego gemeente lub stadhuis(urzędu miasta lub gminy), aby oficjalnie wyrejestrować swój adres w Holandii i zadeklarować, że opuszczasz kraj na stałe. Uzyskaj potwierdzenie w wersji papierowej.

Krok 2: Uzyskaj oficjalny dokument -- na przykład umowę o pracę lub pismo wstępne z uczelni -- wskazujący, że przeprowadzasz się do kraju, w którym KPN nie jest w stanie świadczyć swoich usług.

Krok 3: Napisz wiadomość e-mail na adres opzeggen@kpn.com, informując o zamiarze wcześniejszego zakończenia umowy, podając powód jej rozwiązania. Dołącz kopie cyfrowe nr 1 i nr 2 oraz podaj swój numer klienta KPN, adres i dane kontaktowe.

Krok 4: Po otrzymaniu e-maila obsługa klienta KPN zadzwoni do Ciebie w celu sprawdzenia, czy informacje te są wystarczające, a następnie bezpłatnie anuluje umowę.

Poza kilkoma drobnymi różnicami, proces ten przebiega podobnie u wszystkich dostawców usług internetowych, z którymi się skontaktowaliśmy. Zalecamy jednak skontaktowanie się z Twoim usługodawcą w celu wyjaśnienia, czy przysługuje ci prawo do bezpłatnego anulowania umowy praz zorientowania się jak wygląda taki proces.