Dan: hoe is de klantenservice van Freedom? Kan die zich meten aan de kundige klantensupport van XS4ALL destijds? 

Overstapservice

Freedom is aangesloten bij het provider collectief dat heeft afgesproken de overstap gratis voor je te regelen. En dat is fijn; kun jij achterover leunen, zeggen zij je oude contract op en zorgen dat je geen dag zonder verbinding komt te zitten.

Zo’n gratis overstapservice is iets waar je tegenwoordig vanuit kunt gaan.

Monteur

Een monteur die je nieuwe pakket komt installeren? Dat kost eenmalig € 25,-. Niet duur, en je weet zeker dat je glasvezel netjes wordt aangesloten. Iets dat Freedom sterk aanraadt, want een ongeluk zit in een klein hoekje, en als je de glasvezel stuk maakt kunnen de kosten hoog oplopen. 

Gebruik je je eigen modem, dan moet je die zelf installeren.

Callcenter

Telefonisch is Freedom bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 10:00 tot 17:30 uur. 

Dat kan beter, vinden wij. Stel dat je net ‘s avonds problemen hebt met de verbinding, dan moet je wachten tot de volgende dag 10:00 uur. Tenzij het vrijdagavond gebeurt, dan duurt het weekend wel héél lang.

Freedom heeft wel een (zeer actief) forum waarin technische klanten elkaar helpen. Grote kans dat je daar het antwoord op je vraag snel gevonden hebt. Daarnaast kun je bij vragen ook mailen naar [email protected]. 

Conclusie

Een beetje teleurstellend is de bereikbaarheid van Freedom. Misschien dat dat nog ruimer gaat worden wanneer de provider iets langer op de markt is. Verder fijn dat je niet veel betaalt voor een monteur, en natuurlijk netjes dat de overstap gratis voor je wordt geregeld! 

Benieuwd of Freedom iets voor jou is? Bekijk dan of ze beschikbaar zijn op je adres door middel van de postcodecheck!