Ziggo klanten reviews

Extreem slechte ervaring met de klanten'service' van dit rotbedrijf. Kastje-muur-kastje-muur ... need I say more? Ik vroeg me op een gegeven moment zelfs af of ik nou met een chatbot zat te praten. Nee, volgens hen met mensen van vlees en bloed. Maar dan wel mensen zonder naam en met een script waar alleen maar om mijn geduld wordt gevraagd. Dat is allang op en het probleem is nog steeds niet opgelost. Waardeloos.

Ziggo is inderdaad een waardeloos bedrijf! Vooral qua klantvriendelijkheid. Ze zijn niet te bereiken via email of contact formulier. Wanneer je ze belt, dan krijg je eindeloze keuze menu's waarin je uiteindelijk vastloopt en de verbinding wordt verbroken. Ik kreeg al jaren mijn facturen via de post opgestuurd, maar ineens kwamen de facturen niet meer. Dus kon ook niet betalen. Met als gevolg, dat ze mij steeds herinneringen stuurden om te betalen.
tot twee keer toe beloofden ze de facturen op te sturen. Maar nog steeds niets ontvangen.
Inmiddels al twee brieven met klachten gestuurd naar hun klanten service in Utrecht,maar ook dat haalt niets uit. Heb ze nu gemeld dat wanneer ze nu weer niet reageren, ik mijn TV contract ga beëindigen. Maar las op internet, dat ook dit bij veel mensen een eindeloze procedure is. Waar ze op aansturen is dat je zelf je factuurtjes moet downloaden. Daarvoor moet dan eerst weer een account worden aangemaakt. Dus weer een nieuw wachtwoord bedenken. Begin ik niet aan. Zij willen geld van mij, dus dan dienen ze mij een factuur te sturen. Dus een dikke min voor Ziggo.

Ziggo is een waardeloos bedrijf. Er is ons aan de deur, door een vriendelijke jongeman, een pakket verkocht met daarbij een schappelijke prijs. Die prijs hebben wij slechts één maand daadwerkelijk betaald. Direct daarna is dit verhoogd met ruim €10 (!!!) per maand. Aan de deur is gezegd dat we makkelijk op zouden kunnen zeggen. In werkelijkheid is opzeggen ontzettend duur en zitten we vast aan een contract voor 3 jaar. In de overeenkomst staan de kosten van opzeggen niet vernoemd, maar kijk uit, je betaalt een dikke €1000 om onder je contract uit te kunnen komen. Echt volkomen belachelijk en ontzettend misleidend

Abonnement genomen internet en tv ,modem deed het niet monteur geweest modem was niet aangemeld dan moeten ze handmatig doen. Dat was vrijdag de 15 December zou uiterlijk maandag de 18e geregeld zijn nee dus een hoop gebel wanneer dat nou eens gebeurd. Om andere modem gevraagd nee dat kon niet. Nu Donderdag 21 December nog steeds niks heel slecht er gebeurd gewoon niks geeeen klanten service

Wat ging er mis? Nou alles gaat mis bij Ziggo! Telefonisch onbereikbaar, tenzij je minimaal 30 minuten in de wacht wilt staan, en online via mijnziggo kun je zelfs je pakket online niet wijzigen, ik wil Viaplay namelijk opzeggen ! De pagina blijft maar je producten uploaden en uiteindelijk het bericht krijgt; ophalen is momenteel niet mogelijk, bel tijdens kantoortijden, en dat om 22:30u in de avond......kom op....de klant staat niet centraal, waardeloos Ziggo! Dealtje met Viaplay?? zolang mogelijk uitstellen de opzeggingen?? Zowel bereikbaarheid telefonisch als online niet bereikbaar voor service!!

Iets meer dan een maand geleden overgestapt van KPN (vDSL) naar Ziggo, daar glasvezel via andere partijen (helaas) langer op zich laat wachten. Maar wat een DRAMA. Sinds die overstap alleen maar ellende, ellende en nog een ELLENDE!

Monteur de eerste keer langsgeweest (vrije dag opmoeten nemen onbetaald), die van alles gemeten, maar er was niks aan de hand. Alleen een beetje ruis, maar dat moesten ze intern bekijken (nooit meer iets van gehoord uiteraard).

AOP, eigen bekabeling (cat 6a) en eigen routers waren allemaal prima in orde. Maar nu is het gewoon weer één bak ellende. Internet ligt er vaak uit. Televisie idem dito (Momentje....).

Wederom gemeld en nu moet er wederom een monteur langs komen. Kan ik wederom een onbetaalde vrij dag op mij nement. Wat gaat die dan doen? Wederom alles meten?! Dat heeft toch geen enkel nut! Inmiddels één rekening gehad van Ziggo (ver boven de 120 Euro), daarnaast kost mij een vrije dag opnemen nog iets meer. En nu moet ik wederom een vrije dag opnemen?!

Het is meer dan genoeg geweest met die waardeloze Ziggo. Eén grote bak ellende. Klanten service kennen ze niet, goede diensten en producten leveren evenmin. En ondertussen maar betalen. Waarvoor? Juist. Iets wat dus TOTAAL NIET WERKT!

Straks ben ik na één maand al bijna 400 Euro verder qua kosten. Absurd. Ik kan ook niet opzeggen want ik heb een jaarabonnement blijkbaar. Maar ik ga niet betalen voor diensten/producten die niet werken.

Dus ik ga per direct de betalingen terug draaien. Dan heb ik volgens Ziggo geen internet en TV meer... Maar dat heb ik nu ook niet, dus wat is het verschil? Niks, alleen kost het mij minder geld, ellende en frustratie.

Slechtse Provider OOOIT!
Bagger bedrijf. Ik had nooit gedacht dat er zoveel mis kon gaan tijden het opzeggen van een abbonement. Eerste keer en laatste keer Ziggo voor mij en zou het ook voor niemand aanraden. 1.3 ster op trustpilot maar zelfs die 0,3 verdienen ze niet vandaar nog deze 1 ster review daarbij.

Sinds Juli ben ik uit mijn antikraak woning gezet en wou ik het abbonement stopzetten. Eerst probeerde ik dat via de chat wat blijkbaar niet kon, het kon alleen telefonisch. Dusjah dan maar bellen waarbij ik zeker een half uur in de wachtrij stond. Kon het niet opgezegd worden omdat alle maanden betaald moesten zijn. Dus ik heb allebei de maanden die ik nog open had staan betaald in de hoop dat diegene het ook zou opzeggen. Het leek allemaal zo netjes verlopen te zijn en me abbonement zou met terugwerkende kracht alsnog per 28 Augustus beeindigt zijn. De factuur van de volgende maand zou verrekend worden en zou ik weer terugkrijgen op me rekening. Wachtenwachten maar nog steeds niks terug ontvangen. Wat kreeg ik wel inmiddels? Het factuur van de maand erop. Ik had al gebeld om het op te zeggen, werd gepusht om de facturen te betalen maar eindstand is het niet opgezegd? Dus ik maar weer bellen, wachttijd weer. Volgende collega zegt dat er gewoon nog een abbonement op mijn klantnummer staat, daarbij nooit heb opgezegd en eventuele klantcontacten via de telefoon zijn niet vastgelegd. 3 maanden later nadat de woning waar ik woonde al gesloopt is aangezien het een antikraak woning is, heb ik eindelijk kunnen realiseren om het abbonement van Ziggo op te zeggen. Een hell was het, inderdaad. Het abbonement nemen? Binnen 5 minuten geregeld, maar het stopzetten vergeet het maar. Zoeen groot bedrijf als Ziggo die gewoon centjes aftroggelt van hun consument. Het abbonement moest per 28 Augustus stopgezet en het is nu pad per 11 October opgezegd. 2 termijnen betaald voor internet die ik niet gebruikt heb, voor een woning die gesloopt is. Maar liefst €120 euro weggegooid geld. Niet voor Ziggo maar voor mij. Voor hun noem je dit meer gratis geld. Aftroggelen van hun eigen klanten.

UPDATE NA ONDERSTAAND BERICHT:

Zoals ziggo vraagt heb ik hun het onderstaande verstuurd via de chat van de mijn Ziggo app. De opzegging van mijn antikraak woning met toegevoegd deze trustpilot antwoord. Echter krijg ik dit als antwoord:

Goedemiddag!

Helaas kunnen wij geen opzeggingen verwerken via de chat. Hiervoor zal je even telefonisch contact op moeten nemen met de afdeling opzeggingen. Hun zijn bereikbaar op 0900-1884. Mijn excuses voor het ongemak!

Terwijl er duidelijk in de review staat dat ik een chatbericht naar ze kan sturen om het op te lossen. Allemaal schijn, ze lossen het niet op. De vergoeding kan ik naar zwaaien. Bellen is geen optie dat heb ik namelijk al gedaan en mevrouw aan de telefoon zei dat ze het alleen per die datum kon opzeggen omdat ze verder geen enkele contactmomenten opgeschreven hadden. Daarnaast ga ik niet weer een half uur aan de telefoon zitten om eindstand alleen maar dingen gehoord te krijgen die ze toch niet nakomen. Net zoals in dit geval het antwoord op de review. Er is verder geen actie ondernomen vanuit Ziggo, ze laten me verder ook stikken, ik voel me als klant ofjah ex klant als shit behandeld letterlijk.

Scrol ook even naar beneden voordat je Ziggo overweegt !
Verkooptrucjes...Staan boven de wet ?
Door slechte ervaring met Ziggo besloten, zodra mogelijk, over te stappen op glasvezel. Vorige week aangevraagd bij KPN met opzegservice. Krijg ik het bericht van KPN dat ik nog aan een contract vast zit en beter later kan overstappen om dubbele kosten te voorkomen. ( Goed van KPN ). Maar.... Ik kan niet vastzitten aan een contract want ik ben zeker al 10 jaar bij Ziggo en heb een maand opzegtermijn. Maar helaas blijkt na Ziggo te hebben gesproken dat ik in een verkooptruc van hun ben getrapt. Begin dit jaar had ik klachten over de box. Nieuwe aangeboden gekregen, ik kreeg zelfs als trouwe klant een korting van € 5,-. Wat niet werd verteld is dat je dan gelijk weer vast zit aan een jaar contract.
Ziggo gebeld dat dit niet rechtmatig is, Dan krijg je te maken met de werkelijke Ziggo welke ik eerder ook al had ervaren. De klantenservice was ervan overtuigd dat mij dit mondeling was gemeld. Vervolgens vroeg ik naar de opname van dit gesprek maar dat kon hij niet opvragen. Ik vroeg naar iemand die dit wel kan; Dit kan niemand. Heb je dan een mail adres of telefoonnummer waar ik mijn klacht kan indienen; Nee, hebben we niet. Wat moet ik dan doen om mijn gelijk aan te tonen; Dat kan niet, Het kwam er op neer dat alle medewerkers bij Ziggo eerlijk zijn en dit melden tijdens een telefoongesprek.
Bedrijven zijn verplicht hun opgenomen gesprekken te delen, Ze hebben informatieplicht. Maar wat heb je er aan wanneer je met je klacht bij hun niet terecht kan !

25 september geholpen door dirk Deze meneer nam de tijd om samen alles door te nemen (verhuisbericht)hij gaf heel goed advies en informeerde perfect over de diensten die ziggo ons leverde Hij kwam tot de conclusie dat we teveel betaalde en dit werd direct aangepast Als ieder bedrijf q dirk had was dit een wereld bedrijf.

I am a Ziggo customer from last 2 years, now I see Ziggo is too costly compare to other providers like Odido. For 1Gbps I have to pay 63Euro per month where in Odido only need to pay 45Euro per month. Both are Internet only plans but huge difference. Now I am stuck with Ziggo due to contract.

Ziggo werkt als een log systeem dat bijna onhandelbaar is te bedienen door de medewerkers daar. Dit in combinatie met een onwillendheid (van bovenaf waarschijnlijk) om niet de klant op de eerste plaats te zetten, maar alleen maar een doorgeefluik te zijn van wat het systeem zegt. Het is ongelooflijk hoe klantonvriendelijk dit werkt.

Ik zat jaren bij KPN, geen problemen en klantenservice erg begripvol en kunnen jou probleem oplossen en willen dat ook graag met je doen. Ze luisteren naar je.
Ik ben in Augustus overgestapt, geen overstap service gehad terwijl ze dat wel beloven. Ik heb gewoon 2 facturen nu, dat is niet alles, omdat ik nieuw bent willen ze dat ik gelijk 3 maanden betaald. Vandaag heb ik factuur binnen gekregen en niet eind augustus, zodoende willen ze 3 maanden gelijk hebben omdat je vooruit moet betalen.
Ik zit met 3 mnd factuur + KPN factuur, ik zit met 300 euro aan factur door overstap naar Ziggo.
MENSEN NIET DOEN, HET NIET WAARD. NIET GENOEG ZENDERS EN INTERNET IS SLECHT.

Ik heb al 3 keer gebeld.lange wachttijd.ben telkens doorverbonden. Belkosten zijn duur.0900 nr. Monteur kwam langs.alles geïnstalleerd in Juni.Sindsdien heb ik geen Tv. Terug na mijn lange vakantie,geen TV. Overweeg over te stappen. Waardeloze service

Tijdens onze verhuizing namen we ons ziggo pakket mee, naar ons nieuwe huis. Hier ging bij ziggo al van alles fout, terug sturen oude apparatuur, nieuwe apparatuur ontvangen, hoger tarief etc. Uiteindelijk alles in orde en 50% korting op het pakket voor een jaar.

Na een jaar zijn we niet tevreden over de stabiliteit van het internet van ziggo het signaal valt regelmatig weg. Dus wij stappen over.

Echter heeft ziggo foutief te veel afgeschreven en weigert dit binnen een normaal termijn van 14 dagen terug te betalen.

Ziggo probeert daarnaast ook geld af te schrijven van onze rekening voor een maand dat wij niet meer actief bij hun zullen zijn. Ze hebben hun administratie gewoon niet in orde.

Voor een lager bedrag kan je glasvezel aansluiting hebben. Doe dat is veel beter

Ik was een tevreden KPN klant maar heb mij aan de deur een zakelijk abonnement bij Ziggo laten aanpraten. Het blijken allemaal valse beloftes.

Het verhaal was dat Ziggo op glasvezel zou zitten maar niets is minder waar. Mijn glasvezelkabel hangt nu nutteloos uit de muur en ik zit met Ziggo weer ouderwets op de coaxaansluiting uit de jaren 90.

Naast het feit dat internet het 9 van de 10 keer het niet doet, ontving ik in de welkomstmail al meteen het bericht dat het maandtarief omhoog ging. Dus het (goedkopere) maandbedrag dat aan de deur was overeengekomen werd meteen van tafel geveegd.

Elke ochtend als ik online ga en mijn favoriete websites aanklik of mijn mails wil lezen, krijg ik de error melding dat de pagina niet is te vinden.
Na 10 keer reloaden van de pagina wil het soms lukken anders moet je maar wachten tot de internetverbinding van Ziggo wel werkt.

Omdat ik al een Vodafone abonnement heb zou ik, Mijn Ziggo kunnen koppelen aan, Mijn Vodafone. Nou dat werkt ook niet dus kun je de beloofde "extras" ook niet pakken.
Volgens de klantenservice van Ziggo zakelijk geeft de website al weken foutmeldingen. De klantenservice bereiken is net zo verschrikkelijk. Lange wachttijden zijn de norm en omdat Ziggo je het 'makkelijk' wil maken moet eerst veel menu's met vragen inspreken zodat je de 'juiste' persoon aan de lijn zou krijgen.

Het enige dat ik kan doen is zoveel mogelijk mensen voor Ziggo waarschuwen.
Ziggo wil je gewoon niet hebben als je een goed werkend internet wilt hebben en het is daarom al helemaal niet aan te raden voor zakelijk gebruik.

Helaas zit ik zit drie jaar aan dit Ziggo gedrocht vast. Zodra ik kan ga ik terug naar KPN, het is iets duurder maar vergeleken bij Ziggo 10 keer beter!

Bar slecht internet, veel te duur en zeer onvriendelijk

Ziggo heeft bar slecht internet, helaas waren we al langer klant. Ze hadden als oplossing pods die het signaal versterken, maar die hebben ons 100 euro gekost, terwijl ze voor bestaande klanten gratis zijn. Het internet bleef slecht en de mediabox was verouderd. We hebben "ter compensatie" een nieuwe mediabox gekregen waarmee we niet meer kunnen opnemen. Dit kon wel met de oude. Met de nieuwe kan het alleen als je je abonnement verhoogt! Verder zeer onvriendelijke en botte dame aan de lijn. Vreselijk. We zeggen ons abonnement zo snel mogelijk op!!

Al sinds januari bezig om 3 werkende tv te krijgen 2 zijn gelukt. 2 monteurs geweest. Echt teleurgesteld in Ziggo. Drie keer kastjes opgestuurd en weer ontvangen. Dikke extra rekening van 70 euro gehad vd monteur ondanks de belofte dat het niks kost? Ik wacht nu 9 dagen en mijn klacht is nog niet behandeld? Zijn ze met Meivakantie? Als je belt reken op min 15 min, ik stond zelfs 42 min in de wacht. Als je door wordt verbonden mag je alles opnieuw vertellen, ze slaan dit niet op. Mailen kan niet rechtstreeks dat moet via je account, echt klantgericht zijn ze niet. Reken niet op Aftersale, van goh is alles naar wens gegaan met u nieuwe aansluiting

Op 21 november een mannetje van Ziggo aan de deur gehad om over te stappen. Mooi gepraat, ik hoef niks te doen, hun regelen overstap en monteur komt tegen de tijd dat abonnement bij KPN afloopt.

18 maart 2023 gebeld met Ziggo, omdat ik maar niks hoorde en er was niks geregeld. Na alle smoesjes uit het boek gehoord te hebben van de zaterdagmedewerker, zou het opgelost worden met een nieuwe order en de oude zou geannuleerd worden. In de nieuwe order werd overstapservice meegenomen.

Vandaag 29-03-2023 gebeld met Ziggo over de installatiemonteur. Nu blijkt de order waarvan op 21-11-2022 de bevestiging is gestuurd de order is waarvan ik het installatiepakket heb ontvangen. (zonder overstapservice)

Voor de order waarvan op 18-03-2023 de bevestiging is verstuurd is nog geen apparatuur verstuurd. Dit terwijl de order van 21-11 was geannuleerd volgens hun. Hun oplossing (na weer 45 minuten van mijn tijd) is het annuleren van de order van 20-11 (wat volgens de vorige medewerkster Gini al was gebeurt) en nieuw apparatuur versturen. Wat betekent dat ik dus nog geen afspraak kan maken voor een monteur en dat ik nu ook nog eens met een zwaar pakket met een omvang wat amper te tillen is voor een klein persoon naar een PostNL servicepunt moet zeulen.

Wat een drama, ik kan niet praten over service. Ik ga bij deze dan ook alles annuleren. Zo een slechte service ga ik niet voor betalen.

Met Ziggo vaak gedoe!
Internet valt vaak weg, echter was Ziggo de enige provider welke bij ons leverde.
Nu we verhuisd zijn is dat ander, maar ook de verhuizing ging niet soepel bij Ziggo. We zaten zonder tv en internet, omdat Ziggo was vergeten de verhuizing door te zetten, terwijl we hier toch echt speciaal voor gebeld hadden.

Nu is er in dit huis iets stabieler internet gelukkig. Maar goed, we kennen de service van Ziggo, en daarover zijn we niet te spreken. Toen ik zag dat Ziggo 1/3e duurder is dan een andere provider wilde ik graag over stappen. Ik heb mijn abonnement beëindigd, maar Ziggo had een mooie aanbieding voor mij. De oh zo mooie aanbieding (en dan deed de meneer al wat extra's) viel nog hoger uit, dan de aanbieding voor nieuwe klanten. Gezegd dat ik niet van zulke fratsen houd, en dat ik enkel blijf als ik dezelfde prijs krijg als waarvoor ik het bij andere zie. Dan komen de smoesjes als: nee maar we zijn geen budgetlijn. Toen ik aan gaf dat ze allemaal van hetzelfde netwerk gebruik maken, en ik ook niet over de klantenservice van Ziggo te spreken was en ik dus echt niet overstag zou gaan bij een hoger bedrag, om mij nogmaals een jaar aan Ziggo te binden ging meneer nogmaals met zijn baas overleggen. Hij mocht mij een korting doen, en ja; daarmee kwam hij net onder de tarieven van de zogenaamde 'budgedleveranciers'. Hij moest dan wel even mijn annulering ongedaan maken. Zo gezegd zo gedaan, en na ruim een uur bellen was de mededeling; oh, ik kan u toch niet zoveel korting geven, mijn baas dacht dat u een hoger abonnement had. Sorry. Ik heb gezegd dat ik aan sorry niet zoveel heb, en dat ik vind dat beloftes nagemaakt moeten komen. Maar zoals in het verlengde van mijn ervaringen bij Ziggo: Nee ze doen niet wat ze beloven. Dus weer ruim een uur voor niets aan telefoon gezeten; dan maar over naar een andere provider! Doei Ziggo, als je je klanten niet wilt behouden, dan niet.

Ziggo blijft de prijzen omhoog gooien terwijl de klantenservice en facturatie voor geen meter lijkt te klopppen. Lijkt, na vele keren bellen en wachten, krijg je een (technische) medewerker aan de lijn die alle gaat oplossen, maar niets is minder waar.
Het zenderpakket waarvoor ik wel betaal, heb ik nooit gekregen en het lijkt in eerste dommigheid maar een half jaar verder denk ik dat het opzet is. Ik had namelijk een zgn "verborgen pakket" zo zei de techneut en Ziggi wil daar vanaf. (Ziggo gaat voor Winstmaximalisatie) en je vind het zgn Ziggo Voordeelpakket nergens meer terug.....

Klantenservice is nul-komma-nul waarde want getrainde aapjes. Totaal geen begrip en verstand van zaken, eindeloos herhalen en oplezen van het riedeltje: klant monddood maken.

Mijn advies: Never nooit niet Ziggo.
Tenzij je veel wilt betalen voor weing. (30 bruikbare zenders, rest van de 42 zenders kijk je nooit naar en dan zeg ik het nog netjes)

Opvallend weing prijsconcurrentie op de provider markt - ACM slaap maar verder.

Contract niet doen , jij mag niks en hun gooien ruim de prijzen om hoog .En daar kun je dus niks tegen doen . AL vaak weg willen gaan . Maar nu naar mijn contract ben ik hier weg .

Deze week geprobeerd een abonnement op bepaald TV-pakket te verlengen. Dit zou op een bepaalde datum worden afgesloten. Na telefonisch contact met klantenservice zou abonnement verlengd worden. Je raad het niet, maar werd ander TV-pakket aangesloten.
Na 2e telefoontje werden al mijn abonnementen opgezegd.. ik was op het verkeerde stapeltje terecht gekomen... Na 3e telefoontje zou ter compensatie het gehele pakket met korting worden aangeboden. Na activatie (binnen half uur) bleek ik geen TV meer te hebben. 4e en 5e telefoontje zal ik je besparen want er was niemand die iets voor me kon doen.
Bij het 6e telefoontje kreeg ik uiteindelijk een technisch medewerker die geregeld heeft dat alles (binnen 3 dagen) weer hersteld werd naar oorspronkelijke situatie. Of het goed gaat met de facturatie moet ik nog maar afwachten.
Conclusie: klantenservice ZIGGO is geen knip voor de neus waard. Doen allerlei zaken die niet zijn afgesproken en waarvoor ze wss. zelf bonussen opstrijken.
NOOIT AAN BEGINNEN!

The worst experience ever.

After delivering the first router the internet wasn't working. After 3 10-minute calls they said they will send a mechanic which arrived after 1 month. The mechanic didn't even wait for the internet to come up and left. So after the second router and 1 month waiting the internet was still not up.

They sent another router and the 3rd one was working.

After 1 month and 1 week waiting we got fair (not fast and stable, just fair) internet for a monthly fee of 35 euros, which is extremely high but comparable to other providers.

Wij hebben tijdens het WK geen televisie gehad. Monteur is langs geweest en we hebben zeer vaak gechat met Ziggo om dit op te lossen.

Na 6 weken is dit dan opgelost en zouden ze ons compenseren. Ons is het volgende beloofd door Maikel van Ziggo:

''Ik zie dat je de eerste 3 maanden gratis van ons hebt,
Mijn voorstel is om hier 4 maanden van te maken (dan krijg je naast de TV het internet ook voor die maand "vergoed")
En je krijgt dan nog 3 maanden gratis Ziggo sport totaal van ons. (en die fles wijn sturen we afzonderlijk op)''

Deze compensatie hebben we niet gekregen. De bedragen zijn gewoon afgeschreven en we hebben geen gratis zenders gekregen. We hebben de live chat opgeslagen en nu betwijfeld Danielle van de livechat of wij wel akkoord hebben gegeven op het compensatievoorstel. Daarnaast kan ze toevallig deze livechat niet meer terug vinden. Gelukkig heb ik alles opgeslagen.

Nu hebben we bewijs opgestuurd en zijn we wederom in afwachting. We chatten ons suf met dit bedrijf en beloofde afspraken komen ze niet na.

Na 3 jaar bij KPN te hebben gezeten, zag ik een goede deal van Ziggo voorbij komen. Online heb ik een pakket met internet en tv besteld. Deze zou begin december geleverd worden. De levering ging mis door een fout van postNL, het pakket is teruggezonden naar Ziggo, die de ontvangst na een goede 2 weken eindelijk in behandeling hadden genomen en mijn contract hebben beeindigd nadat 2 service medewerkers me hadden gegarandeerd dat het pakket zsm bij mij op de deurmat zou liggen, en ik ZEKER nooit zonder internet zou komen te zitten van mijn huidige provider. Uiteraard bleek dit niet het geval. Halverwege december werd mijn KPN contract stopgezet. Na contact met Ziggo, werd gesteld dat ik wel even contact op kon nemen met KPN om mijn abonnement te laten verlengen zolang mijn dienst van Ziggo nog niet was geleverd. Bleek uiteraard ook niet het geval. 6 telefoontjes verder, werd me verteld dat mijn Ziggo box waarschijnlijk wel binnen een week geleverd zou worden. Het pakket is uiteindelijk nadat ik een maand zonder internet heb gezeten eindelijk geleverd. Ik wacht nog steeds op het TV-pakket. Uiteindelijk moet ik straks voor de 12e keer een belletje plegen met ZIggo om mijn geld terug te krijgen voor dit hele gedoe omdat het niet mogelijk is om vanuit hun systeem dit probleem te fixen zonder dat ik hier zelf achteraan ga. Ik neem aan dat u zich wel voor kunt stellen hoe blij ik ben met mijn beslissing om over te stappen naar Ziggo.

Ook wil ik even benadrukken dat ik in mijn slaapkamer, 5 meter van mijn modem verwijderd, letterlijk het meest treurige bereik ooit heb. Oh, en had ik al verteld dat ik (terwijl ik nog aan het wachten was op een modem en zonder internet zat) gebeld ben door het sales team om te vragen of ik ook slechte verbinding had en niet graag over wou stappen naar glasvezel tegen extra kosten? Toen ik zei dat ik al 3 weken zat te wachten op mijn internet, heeft het sales team zelf maar het gesprek afgekapt.

Een grote grap. Alstjeblieft, bespaar jezelf te moeite en kies gewoon voor een andere provider. Het internet van KPN was beter.

Ik raad een ieder aan om niet met ziggo in zee te gaan. Het internet is slecht, de service nog slechter en als je hebt stopgezet vallen ze je nog maanden lastig met verkeerde facturen en afrekeningen. Mijn abonnement is op 7 oktober gestopt en ik krijg nog steeds brieven voor de periode over november en december, terwijl op 15 september bevestigd is dat mijn abonnement per 7 oktober stopt. Als je belt "zijn ze zo terug", ik heb na 20 minuten wachten opgehangen.

Het is zo'n verschrikkelijke zooi bij dit bedrijf, blijf er van weg.

zit nu 3 dagen en wss nog langer zonder internet omdat ziggo al de huidige provider heeft afgesloten voordat ze een monteur langs hebben gestuurd om de nieuwe modem te instaleren. Ze doen geen enkele moeite om je te helpen..

Ik belde vandaag om te informeren over eventueel een aansluiting. De vrouw die mij te woord stond had er duidelijk geen zin in. Toen ik zei dat het met de gegeven informatie voor ons helaas niet interessant was werd direct de verbinding verbroken, ik kreeg nog geen goedendag meer! Gaan jullie echt zo met (potentiële) klanten om? Echt onbeschoft! Mooi niet dat wij overstappen!

Klantenservice deugd niet. Duurt lang om antwoord te krijgen via de chat, en als je antwoord krijgt, is de medewerker ook nog sarcastisch en bied geen echte hulp. Zenders zijn te vaak niet beshikbaar.

Ik heb nu 6 maanden Ziggo van de 6 maanden heb ik 5 foute facturen ontvangen. Ik heb er al meerdere keren melding van gedaan en ze zeggen het op te lossen. maar helaas de maand ernaar gaat het weer fout. Toen hebben ze in Augustus toegezegd omdat er door hun zo veel fouten gemaakt waren het abonnement stop te zetten zonder verdere facturen. Maar er kwam gewoon weer een nieuwe en heb dus weer gebeld helaas krijg je na 45 minuten aan de telefoon gezeten te hebben dat het stilzetten mij een boeten gaat kosten omdat ziggo fouten heeft gemaakt. Keer op keer komen ze de afspraken niet waar. SCHANDALIG

Waardeloze dienstverlening. Ze laten je dagen lang zonder internet zitten als je internet upgrade.

Jaren lang klant geweest. Eigenlijk met wat kleine hicups in het begin na loopt het meeste wel aardig. Het ging verkeerd toe ik besloot om iets te wijzingen in mijn abonnement. Ik had besloten een upgrade te doen voor sneller internet. Resultaat, dagenlang geen internet. Ziggo had namelijk zonder overleg besloten alles om te zetten, voordat mijn huis daar klaar voor was. Aan de telefoon vertellen ze vervolgens allerlei verhalen die niet kloppen. Bijvoorbeeld, dat is standaard dat we meteen over zetten. Terwijl de doos waarin de nieuwe modem zit aangeeft dat je 14 dagen de tijd hebt.

Ze konden het ook terugzetten naar de oude situatie, maar dat zou dagen duren. Terwijl het omzetten naar een verkeerde situatie in een poep en een zucht was gebeurt. Jammer genoeg konden ze telefonisch niets regelen en moet ik dagen wachten voordat er een monteur kan komen. Je zou toch denken dat als ze fouten maken ze zo snel mogelijk een monteur naar je toe sturen. Dat is ijdele hoop.

Ziggo is niet erg geïnteresseerd in positieve ervaringen bij de klantenservice. Jammer genoeg geldt bij Ziggo dat bij fouten aan hun kant je ook gewoon dagen lang kan wachten.

Helaas kan ik geen goede review geven over de service van Ziggo.
Een maand terug een bestelling geplaatst, toen kreeg ik een bevestiging met daarin de afspraak bevestigd.
Na bijna een maand te hebben gewacht neem ik contact op telefonisch. Dan blijkt de bestelling niet in hun systeem te staan. Bijna direct biedt de medewerker een korting aan.
Ik denk, nou ok dat is in ieder geval iets, want nu zit ik een maand langer vast aan een duur abonnement. Valt de verbinding weg, omdat ik helaas geen goed bereik heb.
Dus in de avond maar opnieuw, nu via de chat, alle stappen weer opnieuw, blijkt niks in het systeem te staan. Geven ze aan, ik kan alleen het volgens de aanbieding invoeren, geen compensatie.
Nu ging het mij niet om de compensatie, had ik in de basis niet om gevraagd, maar als iemand het eerst aanbiedt telefonisch in naam van een organisatie en vervolgens zegt zijn collega nee dit kan niet en die verwijst vervolgens naar de algemene voorwaarden, dan ben je het menselijke echt wel kwijt en wil je waarschijnlijk een klant niet hebben.
Teleurstellend vooral omdat ik het na eerder wat problemen te te hebben gehad enkele jaren terug weer wilde proberen.

Zeer slechte service. Al lid sinds het UPC was maar het word met de dag slechter bij Ziggo.
Factuur downloaden gaat niet meer dus die kun je niet inzien.
Uitzending gemist? Alleen nog Ned 1 , 2 en 3. De andere zenders kun je niets meer terugkijken.
Factuur is ineens hoger geworden maarja we kunnen de facturen niet meer inzien.
Analoge radio is ook de stekker eruit getrokken, nu verplicht om via internet radio te luisteren en de radio kan de prullenbak in.
Inloggen op de site lukt nog wel maar daarna inloggen in de mail werkt niet!
Accountgegevens aanpassen werkt ook niet, wijzig mijn tel nummer, komt er te staan dat het is gelukt maar het oude nummer blijft er gewoon instaan.
Kan zo nog een half uur doorgaan.
Beslist geen aanrader en zal blij zijn als de einddatum is bereikt

Sinds kort overgestapt van Ziggo naar KPN glasvezel. Wat een verademing.
De druppel die de emmer deed overlopen was 5 dagen zonder internet op het moment dat dochter schoolexamen had.Ik was helemaal klaar met de onstabiliteit van het internet van Ziggo. Daarbij kondigt men ieder jaar zonder blikken of blozen een flinke prijsverhoging aan. Men probeert die prijsverhoging te verantwoorden door de klanten een worst voor te houden in de vorm door extra tv pakketten aan het abo toe te voegen. Uiteindelijk overgestapt naar KPN glasvezel. Dit is snel en stabiel. Er zit thuis alleen een wifi/ modem via een utp kabel aangesloten op kasje glasvezel bij de meterkast. Geen onstabiele connectbox die volhangt met coaxkabels en splitters. Voor een goede stabiele internetverbinding bij Kpn is het wel het beste je tv box aan te sluiten op een utp kabel. Mensen klagen soms onterecht omdat ze het thuis niet goed voor elkaar hebben. Een tip bij eventueel overstappen en gedoe met Ziggo over een naheffing rekening: blokkeer de automatische incasso voordat Ziggo kan innen.

Ziggo werkt oke totdat je een iets van een abonnement wilt annuleren. Ik had een 'gratis' wifi booster. Ik moest hier plots zonder aankondiging voor gaan betalen. Nadat de eerste factuur al een paar weken was betaald kwam Ziggo met een infomail dat de gratis booster niet meer gratis was. Daarna heb ik 8x contact met Ziggo gehad dat ik dit abonnement stop wilde zetten. Maar men kreeg het niet voor elkaar. Zelfs als ik hen de bevestigingsmails liet lezen, waarbij aangegeven werd dat ik de booster had geannuleerd, dan wiste deze mensen mij alsnog te vertellen dat de fout bij mij lag. Tot slot kreeg ik een compensatie van 3x 10 euro. Maar wat ze je er dan niet bij vertellen is dat dit meteen een nieuw jaarabonnement is. Nadat ik dit zag heb ik dit meteen geannuleerd. Met hierbij natuurlijk wederom een bevestigingsmail. Maar je raad het al. 3 dagen nadat ik weg was bij Ziggo kreeg ik een narekening van 630 euro. Omdat ik mijn abonnement had stop gezet terwijl ik nog een jaarcontract had. Dit betrof het jaarabonnement wat bij de 3x10 euro korting zat waar ik nooit toestemming voor heb gegeven en binnen 24 uur had geannuleerd. Al met al zijn het dus gewoon oplichters.

Wifi van Ziggo is waardeloos. Meerdere wifi versterkers in huis, maakt geen verschil. Ziggo go ligt er ook zeer regelmatig uit. Wij gaan overstappen

Ik bel met een medewerker van Ziggo, omdat mijn WiFi EN internet eraf lag en ik er van baal dat dit steeds vaker gebeurd. Zegt mevrouw Jolanda, dat mijn internet geen storing heeft gehad. Zeg ik jawel, ik had geen internet en geen wifi. Nee zegt je had een Wifi storing, maar geen internet storing. Dus als je zegt dat mijn internet geen storing heeft gehad zeg je dus eigenlijk dat ik hierover lieg. Ik zie het nut er niet van in om hierover te liegen, maar ik heb screenshots genomen dat het eraf lag. Zegt ze ik denk dat ik hier geen zin in heb. En ze heeft opgehangen. Grof schandalig en amateuristisch dit. Zo ga je niet met klanten om! Heb in ieder geval het fatsoen om iemand normaal te woord te staan en te helpen met het probleem. We bellen niet voor niets en probeer maar eens iemand van de klantenservice te bereiken, dan ben je zo 10 tot 15 minuten verder..... terug bellen naar deze amateuristische bende is dus geen optie.
Waardeloze diensten en klantenservice mag naar een cursus communicatie techniek gestuurd worden!
Maar eens kijken of er een provider is die zijn BETALENDE klanten wel fatsoenlijk te woord staat en behulpzaam is met het oplossen van storingen.

Nu begrijp ik wel waarom ziggo een dure cadeauset weg geeft, dat is omdat klanten weg lopen! Ik ook! Na jarenlang klant te zijn geweest doen ze moeilijk over het verhelpen van een storing, zelfs de monteur vond het nog moeilijk de afspraak na te komen en laat ziggo gewoon zijn klanten zitten....dag ziggo, tien anderen voor jullie. Mensen willen geen cadeaus, mensen willen service maar die heeft ziggo niet!!

I pay for 300Mbps and when I run a speed test I find that my internet is about 4Mbps at most. When I contacted support, they said someone needs to come and check it and I would need to pay 50 euros for the visit. So basically I need to pay them because their internet doesn't work and someone might fix it. Self-conscious companies help customers in case of a problem they don't charge them anything, especially since the problem isn't caused by the customer.
I do not recommande it

Terrible. I normally use T-mobile and I was happy with everything regarding. One day a person from Ziggo ringed my door and offered me a faster internet for the same price. I accepted and signed the contract. Everything is clear I should pay 32.75 eur per month and it is fixed for 12 months. Ziggo charged me 173.44 eur for the first 2 months! Then they only paid back 54.6 eur. They should pay me back also the rest but they don't. When I explain the situation very clearly they act as if they don't understand the issue and they only say they understand me, they are sorry to hear it etc. It is the most annoying company I have seen. Never recommend. They also changed my contract thremselves, and different pricing. It is crazy. I signed a contract with them and I received it from their official mailing address. But they apply me different contract and charges. Literally crazy company. Never recommend.

Na meer dan 35 jaar klant te zijn geweest bij Ziggo voorheen Upc maak ik de overstap naar de grootste concurrent voor glasvezel. Het is niet dat ik totaal ontevreden ben over Ziggo .
Waarom ik de overstap toch maak;

1. Ieder jaar weer een prijsverhoging van een paar Euro op je abo
2 Het exclusieve zenderaanbod is niet meer zo exclusief. Dus geen F1 geen HBO. geen
Engels
voetbal.
3 Het onstabiele internet. Iedere 2 weken de connect box opnieuw opstarten om weer de
volledige internetsnelheid te hebben volgens abo
4 Zelfs nu ik weg ga ben ik niet benaderd voor een nieuw aanbod.

Ziggo is constant bezig hun producten te verbeteren . Een nadeel hiervan is dat dit
gepaard gaat met veel storingen bij de mensen thuis. Door al die nieuwe technieken
moeten mensen nieuwe kabels trekken ivbm straling. Of nieuwe aansluitpunten
aanbrengen. Of nieuwe apparatuur aanschaffen omdat alles digitaal gaat. Problemen in de
wijkkast bij een fikste blikseminslag. Met glasvezel heb je geen van deze problemen en ben
je future proof. Ziggo gaat vroeg of laat ook over op volledig glasvezel willen ze niet nog
meer klanten kwijtraken.

Totaal niet wat wordt beloofd. Zeer traag internet en vaak haperingen met de nieuwe tv box

Waardeloos 4 monteurs hier gehad nadat 1e al had geconstateerd dat hier geen aansluiting aanwezig was. Hele ziggo pakket nog ongeopend in de kast. Wel al volle mep betalen omdat ik geregistreerd sta met melding storing??? Welke storing hier is nog niets aangesloten. Uren in de wacht als je belt, eindeloos worden doorverbonden vertellen allemaal wat anders. Wordt beloofd dat ze terug bellen..... juist wacht nog steeds. BELABBERDE FIRMA

Klantenservice benaderd omdat de afgesproken datum dat onze modem geleverd zou worden maandag zou zijn. Maar door PostNL aangegeven staat voor dinsdag.

Wij werken vanuit huis, en zijn net verhuisd.Ging er van uit dat ik dinsdag aan de slag kon, kan dus niet meer.

Klantenservice zei "Kan ik verder niks aan doen hoor" toen wij ons probleem uitlegde. Bood ook geen enkele compensatie aan, alleen dat wij zelf maar contact met de administratie mochten nemen, super onvriendelijk.

Een juiste compensatie was op zijn plek geweest, wij zijn zeker van plan over een maand van provider te veranderen.

Ik raad iedereen af naar ziggo te gaan.......
Spijt spijt spijt!!!! Wat een slechte service. Ik waagde de overstap, had ik dit maar nooit gedaan. Eerst wordt de mediabox niet opgestuurd door een fout van hun. Vervolgens werkt hij niet en kan er pas een week later een monteur komen. Ik maak gebruik van de overstap service. En ziggo had al wel op het knopje gedrukt dat ik gebruik maak van hun internet. Nu heb ik een week geen internet terwijl ik wel thuis moet werken. Vervolgens geef ik aan dat ik de hele zooi wel weer terug stuur en niet verder wil met hun. Nee mevrouw dat kan niet, u had twee weken bedenktijd maar die is al verlopen????? Ze leveren niet maar je kan er ook niet meer onderuit. Echt ongelooflijk!!!!!! En natuurlijk kan zo'n gup aan de telefoon hier niks mee en ze mogen ook geen contact opnemen met hun baas?????? Zeer zeer slecht

Ik woon in n appartement krijg door vernieuwing glasvezel vanaf 8 febr. Daardoor geen bereik van radio meer. Klantenservice gebeld, dame vraagt niet goed door en adviseert mij n bezoek monteur. Kosten €40 p/30 min. Bezoek van monteur hoor ik in de eerste minuut dat hij niets kan doen omdat ik n analoge radio heb (dure Bose). Hij adviseert dat ik voor €50 een radio bij hen kan aanschaffen. Dus totaalprijs voor mij €90. Klantenservice gesproken mevr. is het geheel met mij eens maar kan niets compenseren. Waardeloos beleid ZIGGO !! Machtsmisbruik van de grootste provider

Ik was vanaf 2006 al klant. Ik ben zo blij dat er sinds oktober 2021 glasvezel in mijn straat ligt. Ik heb direct de overstap gemaakt. Ik heb nog nooit zo stabiel internet gehad als nu. Ziggo was echt bagger. Ook de klantenservice die altijd maar al hun problemen zo proberen te praten dat het aan jou bekabeling, huis of aansluitingen ligt.

Pakket wordt steeds verder uitgekleed, maar je blijft wel hetzelfde betalen. Ineens geen F1 meer en ook HBO is weg. En dan iedereen bestoken met mailtjes dat je Viaplay met korting kan krijgen. Dat is geen korting, dat is 10 euro/maand meer dan dat ik voorheen betaalde voor F1.

Waardeloos internet, op het moment dat je er over gaat klagen werkt het weer een week later. Tot je het abonnement opzegt. Dan is het constant haperingen en storingen continu. Ik heb eerder ziggo gehad en helaas dezelfde ervaring, vanaf nu kies ik dan ook nooit weer voor ziggo.

Klantenservice is verschrikkelijk: mevrouw uw tv zenders werken niet omdat andere apparaten storingen veroorzaken. Ik: ik heb alleen een magnetron, laptop en telefoon in huis. Ja uw magnetron zorgt voor de storing.

Hallo, ik heb internet met tv-kabe besteld. Maar heb geen tv kabel. Klantenservice: ik weet op afstand niet hoe jouw tv werkt, wij kunnen deze niet voor je installeren….

Ja uiteindelijk kreeg ik de kabel toegestuurd die ik nooit ontvangen heb. Puur respectloos gesprek. Walgelijk

Ziggo heeft een andere mediabox geleverd dan wordt aangegeven.
Wij hebben een humax ontvangen terwijl er een mediabox xl wordt aangegeven in de bestelprocedure.
Hierover al uren/dagen met ziggo-klantenservice gebeld maar dat is echt hopeloos en waardeloos. Echt niet te geloven.
Er is mij al meerdere malen beloofd dat ik een mediabox xl zou krijgen maar nu na 2 weken nog steeds niet ontvangen!!

Ik ga nu juridisch stappen nemen omdat de “bedenk-termijn” ondertussen verstreken is natuurlijk. (Ze sturen je zo lang van het kastje naar het muur...)

Al jaren klant. Internet is goed. Weinig storing in al die jaren. Wel rekent Ziggo daarvoor de hoofdprijs en als trouwe klant krijg je nooit een leuke aanbieding of attentie. Dat kan slimmer anno 2022 Ziggo.

Problemen met internet. Derde keer dit jaar, zónder goede reden afgesloten (te veel data??) Ze snappen het zelf niet goed zeggen ze. Als je belt wordt er een "case" aangemaakt. Die wordt ook meteen afgewezen. Dus geen internet. Je krijgt hier geen bericht van. Vandaag 4x gebeld. Geen internet. Zo klaar mee. Wij werken met 5 personen thuis. Niemand helpt. Wij zijn weg. Wat een bagger bedrijf.

Al jaren klant van Chello/UPC/Ziggo, maar nu is de liefde wel over.
Als trouwe klant doen ze NIKS voor je...monteur hier gehad na wat sores met het muurkastje wat echt versleten was. Die man dikke fooi gegeven om wat extra op te lossen voor wifi...ellende is begonnen...3 wifi DECO's bij Ziggo gekocht op zijn aanraden...nog meer ellende. Gebeld dat ik wat extra korting wil proberen ze me zonder iets te zeggen een ander abonnement aan te smeren wat ik niet vraag.... Die klantenservice is de reden waarom ik aan het zoeken ben voor vervanging... Zit alleen met mijn mailadres wat ik al 25 jaar heb...

onbetrouwbaar / wel toezeggen niet leveren
Sprinters besteld op basis van mediabox en extra zender movie en serie XL.(toezegging van deze bestelling in deze opbouw per mail) op 11-12-2021 gaat contract in..op 09-11-12 thuisinstallatie pakket ontvangen met CI kaart ipv "bewust gekozen mediabox"(ivm terugkijk mogelijkheid). Nu blijkt deze combinatie niet mogelijk te zijn. Nadat ik niet in ga op talloze "mooie producten die ze me dan nu kunnen bieden ...ga en wil ik annuleren..wordt gedreigd met annuleringskosten. Overstapservice is er niet vanwege het feit dat ziggo..c.a. twee weken eerder al het contract opzegt bij vorige provider..dus je krijgt een niet overeen gekomen product geleverd..welk ik niet ga gebruiken..en door het te vroeg opzeggen bij oude provider heb ook geen twee weken overbruggingsperiode (installatie tijd). Je zit dus gewoon weg uit het niets ..zonder TV...tenzij je toch maar het niet bestelde pakket installeert...laat u niet vangen voor deze malafide praktijken..uiteindelijk na 5x bellen met een totaal duur van c.a. 1,5 uur (waarvan 3x na wachttijd van 15minuten contact verbroken werd) per mail bevestiging gekregen dat het contract opgezegd wordt..kostenloos...maar de oplossing van de twee weken overbruggingsperiode die er normaal is kunnen ze niet herstellen... geen tv dus...fijn zo voor het F1 weekend...... 13-12-2021..bericht van dhl..er is een pakketje van Ziggo onderweg..?? waarom...contract is beëindigd..maar ze versturen toch maar ff de mediabox in de hoop ik alsnog ervoor kies...

inmiddels elders nieuw abonnement afgesloten..echter vanwege verwerkingsduur en 14dgn bedenktijd....
tv loos en internetloos de feestdagen in... dankzij het "klantvriendelijk" handelen van Ziggo.

1) Sales/onboarding process is excellent (the problem comes once you are in)
2) The installation/monteur team was friendly
3) Huge television box and only possible to connect with coax (not a basic internet cable)
4) Price is top 1-2 in the Netherlands, so I expect top 1-2 service
5) Internet speed is excellent, fastest I have ever had
6) Customer service it poor however, not able to solve problems, not delivering on promises of solving issues, internal systems appears not to manage the Vodafone merger well, standard messages about "storing" - not impressed with this part.

5 sterren, bijna niet te geloven maar dit verdient een medewerker van Ziggo.
Naar jarenlang gesukkel met internetverbinding en Mediabox eindelijk de hele sjizsel opgelost.
TIP van de dag...
Maak contact via de chatbox. Zo heb je altijd bewijs van de communicatie.
Vraag naar Jesse van de Wal.
Hij is de enige, maar ook werkelijk de enige die mijn beide problemen snel en perfect heeft opgelost.
Werknemer van het jaar zou ik hem benoemen.
Topper...

Ben al jaren vaste trouwe klant bij Ziggo. Uit het tijdperk van Wanadoo/Casema. Was gisteren in de Ziggo winkel te Zoetermeer. Had de vraag of zij iets konden beteken voor een vaste klant.

Helaas konden zij niets betekenen, zoals bijv. een mediabox of wifi steunpunten. Nog niet eens over een korting van abonnementsgeld bijv. 6 maanden voor 29,95. Ik kreeg te horen dat als ik een mediabox of wifi steunpunten geleverd wilde hebben ik een nieuw ander en duurder abonnement moest afsluiten. Verder gaf men aan dat na een jaar de mediabox of wifi steunpunten niet meer gratis zijn.

Jammer dat Ziggo zo omgaat met vaste trouwe klanten. Het is zonde dat alleen nieuwe klanten voordelen krijgen bij Ziggo

Ben dus duidelijk aan het overwegen om maar over te stappen naar andere aanbieder.

Vandaag contact opgenomen met ziggo, helaas waarderen ze de vaste klanten minder (in hun aanbod) als de nieuwe klanten.
Ik ben militair en ga in januari 6 mnd op uitzending.
Ik nam contact op om alvast mijn contract te verlengen (verloopt in jan 2022) onder dezelfde voorwaarde als bij mijn laatste 5a6 jaar contracten, aangezien anders mijn vrouw dit moet regelen en die heeft het alleen al druk zat en andere prioriteiten.
Ik ben inmiddels 6 jaar bij Ziggo en heb elk jaar nog gebruik kunnen maken van de actie die ook geldt voor nieuwe klanten. bv. 6 mnd voor 29,95. Het laatste jaar ging dit al moeilijker en werd ik pas gebeld na het plaatsen van een minder positieve recensie. 1 Week later werd er direct contact opgenomen en was het ineens wel mogelijk.
Jammer dat ik nu dus weer op deze manier moet ''afdwingen/proberen''waar een vaste klant mijn inziens gewoon ook recht op heeft.
Of wil Ziggo dat ik overstap richting een andere aanbieder. bv. KPN ?
Ik ben tevreden over de producten maar het aanbod wat nu staat 6x 20 korting p/mnd voelt kijkend na de afgelopen jaren alsnog als een achteruitgang, en haalt mij niet over om mijn contract te verlengen.
Alles word duurder , en voor mij is 120,- meer dan voor een groot bedrijf als Ziggo.
Hopelijk tonen ze zich ook een groot bedrijf zodat we alsnog het contract kunnen verlengen net als de laatste jaren.

Had via de web site formulier gestuurd voor overstap naar andere provider voor internet.
Voordat je definitief afgesloten wordt dit uiteraard eerst gecontroleerd, dus direct persoonlijk, niet vriendelijke en stuitend contact gehad. Medewerker wist niet wat ik wilde opzeggen en wilde niet luisteren naar de redenen van de klant voor opzegging en over de klachten van de onbereikbare klantenservice. Medewerker, na onvriendelijk gesprek, gooide na 20 minuten de telefoon erop. Voordat we het formulier invul hadden een paar keer gebeld met klantenservice (0900 nummer) maar na 20 tot 30 minuten beëindigd. Wachten en geen contact na de wirwar van keuzes.
Dag er na nog geen bevestiging van het gesprek ontvangen, nog per mail of sms.

Al een week klant en nog steeds geen internet. Klantenservice heeft lange wachttijden en is absoluut niet behulpzaam. Er is een netwerkfout zeggen ze en we kunnen u geen tijdsindicatie geven...

Kabel tv werkt ineens niet meer. Na een gesprek met service begint mevrouw te stampvoeten door de kamer zuchtend en kreunend terwijl ze zelf onverstaanbaar is. Daarna hangt ze op. Vervolgens bel ik opnieuw en moet van monteur alle kabels vervangen. Een monteur kunnen ze me niet sturen na 25 jaar klant te zijn. Maar wel als ik een nieuw pakket neem. Dat kost 1 euro maar ik krijg toch een rekening voor 46 euro per maand dus ik stem toch maar toe omdat ik anders geen tv heb. De volgende dag bedenk ik me maar ik kan er zogenaamd niet meer vanaf want ik ben niet thuis en alleen thuis kunnen ze het opzeggen. Daarop vraag ik waarom kan dat niet en ik wordt opgehangen. Beste Ziggo onmogelijk om op te zeggen??? Bijna misdadig !

Wat een baggerbedrijf is dit, je betaald voor sneller internet en alles is alleen maar slechter geworden, terugkijken gaat nergens over, loopt om de 10 seconden vast. Echt schandalig voor zo een grote onderneming

Al maanden is internet onstabiel. Dagen dat internet 3-4 keer per dag 2-4 uur onderbroken is. Na bellen met klanten service is internet een paar dagen redelijk, maar daarna weer zeer slecht. De zelfde ervaring heb ik al vanaf dat ziggo nog home heette. Ik ga naar KPN, ik ben de ziggo zooi helemaal zat

Horrible experience. They still blame you for their really bad and buggy online platform and overall setup.

If you want to change online the package, you can't.
I called to change it. They forgot to register the request, so I had to pay myself an extra month.

They say on the list of Factuur on the website that they are paid, but apparently they are not, so then they slam you with extra costs for not paying on time ...

Not to mention how much time I lost because they kept cold calling to get you to sign up for Ziggo. And then have a shitty service.

Prijs is invergelijking met andere providers duurder en ze verhogen elke keer de prijs.

Wat een oplichting. Ruim een half jaar geleden benaderd door Ziggo Zakelijk met een leuke deal, Alles-in-1. Toen al aangegeven dat ik ALLEEN internet gebruik. 'Nee mevrouw, geen probleem na de 6 maanden gratis kunt u uw abonnement omzetten naar alleen internet.' Ondertussen NOOIT gebruik gemaakt van telefonie en TV, na 5 maanden gebeld om over te gaan op alleen internet. 'Ja mevrouw dit kan, u heeft nog recht op 1 maand gratis, ik zorg ervoor dat de maand erop het abonnement wordt omgezet en u ontvangt een retour doos voor de mediabox.'
Tot mijn verbazing krijg ik ineens een extreem hoge rekening, het abonnement is niet teruggezet. Net gebeld, krijg ik ineens een heel ander verhaal te horen, ik kan mijn abonnement niet op alleen internet zetten. Dan wordt het een contract breuk en zit er een boete aan vast.
Vreemd want de andere collega zei dat dit geen probleem was. Nu zit ik dus nog 2,5(!) jaar vast aan een abonnement met TV en telefonie waar ik GEEN gebruik van maak. Ik ga echt de dagen aftellen totdat ik weer terug kan naar KPN. Vanaf dag 1 alleen maar gezeik met ZIGGO, medewerkers die verschillende dingen zeggen en beloven maar uiteindelijk zit je met een wurgcontract en de hoofdprijs..

Vandaag reclame van Ziggo waarin staat dat je bij een TV complete en Internet complete pakket standvast de NEXT box krijgt.
Ik heb dat pakket, dus gebeld en gevraagd naar de NEXT maar dat kan niet want die krijg je alleen bij het TV complete en Internet complete Next pakket.
Dat stond niet in de advertentie en dat pakket bestaat ook niet op de site en is dus via de site niet af te sluiten.
Weer een misleiding van Ziggo, je sluit een Tv complete en Internet Complete af via de site maar krijgt de NEXT NIET, daarvoor moet je dan te telefonisch je pakket weer aanpassen.
Omdat het pakket op de site niet bestaat is ook de prijs niet te vinden.
Antwoord van de klantenservice, de site moet nog worden aangepast.
Is het toeval dat de advertentie er al wel is maar de site nog niet is aangepast?😡

Op zich levert Ziggo een mooi product, maar daarmee is het ook wel gezegd
Ziggo werkt samen met schimmige marketeers die je onder valse voorwendselen van alles verkopen wat Ziggo alleen maar kan leveren tegen een hoger tarief. Als je eenmaal vastzit in het contract begint het gezeur en heb je de nodige upgrades nodig voor je daadwerkelijk krijgt wat je is beloofd. Wel wacht men daar eerst zo lang mee totdat het verkoopgesprek niet meer terug te luisteren is, zodat je geen poot hebt om op te staan. Ook opties zoals een gratis extra zenderpakket icm met Vodafone loopt uit op frustraties omdat er vervolgens een zenderpakket bij mij werd geschrapt in plaats van toegevoegd.
Ook kwam er ondanks de Power Promise geen monteur langs voor installatie.

-Internet is bij lange na niet zo snel als beloofd.
-Helpdesk telefonisch is hopeloos.
-(reparatie) afspraken zijn op te lange termijn
-Duur.

+ weinig storing
+ Internet op zich prima
+ Als je ze eenmaal aan de lijn hebt word je redelijk geholpen.

Zakelijk internet via ziggo
Je moet ze niet willen bellen want je wacht zo een uur
De super smart wifi is niks beter dan daarvoor
De administratie is een ramp
Kan ik nog weg

Sinds het begin bij Ziggo problemen gehad. De reclameslogan waar ze toen mee adverteerden zijn ze nooit nagekomen: 'De monteur vertrekt pas als alles werkt', de TV deed het dus mooi niet. Iedere TV avond begint met een of twee foutmeldingen. De klantenservice van Ziggo heeft mij tien keer (10x!) met een kluitje in het riet gestuurd. Ik ben zeer ontevreden...

Enkele dagen geleden ivm verhuizing overgestapt; op de site van Ziggo hebben we een check gedaan om te kijken of er een aansluiting mogelijk was op ons adres - dit was het geval. Citaat uit de voorwaarden monteurbezoek:

"Als je je aanmeldt als nieuwe klant of als je verhuist, garanderen we dat de opstart van internet, tv en bellen moeiteloos verloopt. We noemen dat de installatiegarantie."

Na installatie kregen we te horen dat onze aansluiting nog geen signaal had, maar dat dit eind van de dag opgelost zou zijn. Eind van de dag nog geen verandering, dus maar bellen; blijkt dat de monteur een benodigde sleutel niet bij zich had - hier waren we niet achter gekomen hadden wij niet zelf contact opgenomen.
Om het op te lossen was een nieuwe afspraak met een monteur noodzakelijk; deze kon pas 8 dagen later komen - onwerkbaar gezien de thuiswerksituatie. Na aandringen was 3 dagen later ook een optie. Echter ontvingen wij een mailtje dat hier kosten aan verbonden zitten. Na opnieuw bellen werd ons medegedeeld dat de bal in dit opzicht bij ons ligt; er zitten geen kosten aan verbonden, maar mochten deze toch in rekening worden gebracht, dan moeten wij zelf contact opnemen.

Samengevat: monteur van Ziggo vergeet een sleutel, vervolgens is het volledig aan ons om hier achteraan te gaan, de juiste informatie te krijgen, meewerking van Ziggo te krijgen om hun fout recht te zetten, en zitten wij nog enkele dagen zonder tv en internet.

Om terug te komen bij het citaat: de aansluiting verloopt alles behalve moeiteloos, en zonder dit aan ons te communiceren wordt de bal/verantwoordelijkheid bij ons gelegd. Zacht uitgedrukt is dit een frustrerende start.

Problemen met het signaal van tv heelgoed geholpen door Ziggo nieuwe kabel binnen 24 uur geleverd super service

Prima provider, totaal geen problemen mee. Als ik nu ook nog de NEXT setup box mag ontvangen dan helemaal top.

Eigenlijk is een 1 nog te hoog, wat een onvriendelijke figuren werken daar, ze spreken je aan met jij ipv U
En dan heb ik ze een keer nodig omdat er door omstandigheden even niet betaald kan worden, dan weigeren ze gewoon te helpen waardoor je uiteindelijk afgesloten word

Wat een vresselijk bedrijf is dat ziggo

Wij hebben geprobeerd om ons tv abonnement bij ziggo op te zeggen wegens de slechte werking van de mediabox xl, wij zijn al aan onze vierde toe en ik moet en mag eerlijk zeggen dat het gewoon rotzooi is.
Het ding werkt al maanden niet naar behoren, en maar betalen.

Toen ik het tv deel van ons abonnement op wilde zeggen kreeg ik een mediabox next aangeboden.
Wat er niet bij werd gezegd was dat er een nieuw abonnement van een jaar aan vastzat.
Dat zag ik pas toen wij de bevestigingsmail kregen.
Gelijk gebeld en de boel geannuleerd.
Hopeloos is het, je moet verplicht bellen om te annuleren, maar krijgt daar geen bevestiging van in je mail, zo kunnen ze altijd zeggen dat ze van niets weten.
Vandaag voor de derde maal gebeld en weer zouden ze de mail sturen, dus niet.

Op advies in de Vodafonewinkel mijn wifi-booster laten vervangen door TP Link Deco M4. Gebleken is dat ik geen volledige informatie in de Vodafone winkel heb gekregen (inschakeling monteur kost altijd geld). Het betreft nl een product van een externe partij.

Verder blijkt dat na diverse malen contact (steeds een andere medewerker) gehad te hebben met de Klantenservice de medewerkers niet altijd capabel zijn. Ze geven onjuiste, tegenstrijdige en onvolledige informatie. Een leidinggevende stelde voor, als ik contact heb met de Klantenservice, maar aan de medewerker te vragen of die capabel is (?).

Als je een klacht indient via de Klantenservice (trouwens geen hit op ziggo site als je zoekt op term klacht, dat vind ik raar omdat je zou verwachten een klachtenprocedure aan te treffen. De medewerker Klantenservice vond dit een flauwe opmerking van me), wordt een notitie onder klant gemaakt. Wat en of ze wat doen met die klacht is onduidelijk.

Tijd om maar eens rond te kijken naar een andere provider.

Ziggo blauwe kabel gebroken tijdens lockdown en thuis werken

In totaal 8 u gespendeerd om te bewijzen dat het probleem niet bij mij ligt. Uiteindelijk moet ik 6 weken wachten tot de kabel vernieuwd wordt en er is géén compensatie of overbruggingsoptie qua 5g ontvanger. We moeten wachten wordt gezegd.

Do not waste your time, energy or money on this corrupt company and provider. they are money grabbers

Been with Ziggo for a while, its over priced as it is, over 50 euros for basic internet and 'TV' which has never worked, we have tried to seek assistance with the TV but they
claim it works, and if they say it works then it must right? no. they only say so to get rid of you asking them to do their jobs.

more times that i even care to remember, when having problems with their crappy service, Ive tried to call them and i get put on hold to only have to phone hung up on me, and this happens more often that not

We moved house, into a medium sized flat, set up our router only to realise that the connection is so crappy it barely reaches anywhere except the room in which the router is in. no wifi signal in the bathroom, bedroom or kitchen - so ziggo sent someone over to look at it.....eventually, the guy that came was nice enough, fixed it up, gave us a booster at 'no additional cost'

but of course, its ziggo, there is always an additional cost, so they upped our monthly bill, without telling us, al because the routers and connection they provide are so crappy that it cant get through a plaster board wall. So yes, we are now paying for ziggos shortcomings and worst part of all, when tryin to contact them to discuss this, we cant get through, but several days later a letter comes through the door claiming we owe them over 100 euros, but no word of what this is for (we have paid all our bills, they come out automatically every month, we also double checked) so this is seemingly for NOTHING, they go on to say that if we do not pay them this money they have decided we owe, that they will cut us off, and until then have reduced our speed.....to 5mbs!!!!!!!!!!!! I work from home!!!!!!!! I cannot do anything with 5mbs, and imagine, we are paying over 50 euros, on top of the mysterious money we apparently owe them, so yes that is over 10 euros per mb at this point

of course we cant get in touch with them so we are left with two options, pay a bill we do not believe is ours or correct, or get cut off

disgusting company, avoid at all costs, they will charge you left right and centre for a router about as useful as a potato is at giving a good connection, and sprinkle some random incorrect and false bills

unable to leave a review on their website or facebook.....go figure, they already know theyre good for nothing

Ik raadt iedereen af om voor ziggo te kiezen. Zij blokkeren de werking van je chrome cast en dat is heel irritant. Kies voor een andere provider!

Ben tijdens het acquisitiegesprek al misleid
Ziggo komt zijn afspraken t.a.v. levertijd niet na.
Maakt zelf ook geen melding dat ze de levertijden niet na kunnen komen.
Klantenservice lost klachten niet op, maar verschuilt zich achter interne procedures en regeltjes. Als je argumenten aandraagt waarom je het niet met hun antwoord eens bent wordt er niet geluisterd en de hoorn wordt er opgegooid..
Men legt de schuld van het niet nakomen van de levertijd neer bij Post NL.
Bij mij hadden ze bijna 2 maand de tijd om te leveren en ......dus te laat.
Ik zou gebruikmaken van hun overstapservice . Bij navraag bij mijn provider is dit door Ziggo niet doorgegeven
Wil je een klacht indienen dan heb je op het digitale klachtenformulier slechts 7 regeltjes beschikbaar (een ander mogelijkheid is er volgen de klantenservice niet. klachten worden dus vlg. mij dan ook niet serieus genomen.
Dus mijn waslijst aan klachten per brief maar rechtstreeks aan de centrale directie gezonden. Zal er wel nooit meer iets van horen.

Dit onprofessioneel en bureaucratisch bedrijf komt er bij niet in. Ik heb installatiepakket
dan ook geweigerd.

Ik heb na 3 maanden uiteindelijk een ingebrekestelling moeten sturen voordat ik überhaupt internet had. Vervolgens kwam ik erachter dat de geleverde modem een waardeloos stukje kinderspeelgoed was; ik zou me schamen om zoiets aan een consument te leveren, maar voor de zakelijke markt is het werkelijk totaal ontoereikend. De modem is namelijk totaal onbruikbaar als je er een NAS aan wil hangen; hiervoor zal je er een router tussen moeten hangen en de connectbox in bridge mode laten zetten. Als je ziggo zakelijk belt en ze daar op wijst, is hun reactie dat je dan maar een MKB abonnement moet nemen.
Conclusie: vermijd ziggo zakelijk als de ziekte!

Overstapservice van Ziggo beloofd online in schrijven en spreken zelfs dat we bij de overstap van provider naar Ziggo geen tel zonder internet zitten. Fout; gelogen door Ziggo. Oude provider heeft mij nu op de overstap data afgesloten 6 maart maar door een fout van Ziggo kan de monteur pas donderdag komen. 5 komende dagen zonder internet terwijl deze pagina beweert: Om te beginnen zeggen we voor je op bij je oude provider. En regelen dat je geen tel zonder internet, televisie en telefonie zit.

Leugens dus. Stap niet over naar Ziggo iedereen! Ik ga zo snel het kan weer per direct weg. Of ze moeten dit ASAP fixen.

Ziggo extended our contract by one year without our consent!
We called Ziggo to stop our contract since we pay a lot of money for fast internet while we actually got very slow internet at home. The guy on the phone offered to send us wifi boosters for free, which we agreed. We got an email saying that we ordered wifi boosters (but didn't have to pay), so we thought it was all good. Some months later, we wanted to switch to a cheaper provider but found out that the Ziggo guy on the phone that offered us wifi boosters had extended our contract for a year longer! We got no copy of this contract, no confirmation email, no info about this new contract extension on my Ziggo account. We were told if we quit the contract we'd have to pay more than 700eur since our contract was extended for another year. Apparently it stated somewhere in the terms and conditions document that if we get wifi boosters it means our contract will be extended. No one informed us of this. The email saying that we ordered the boosters only gave us a link to read the terms and conditions documents (and there are many different documents on that page). It's criminal that they trick customers like this.

Ik heb al zeker 8 keer gebeld. Elke keer in de wacht of doorverbonden. Een keer verbrak de medewerker gewoon de verbinding. Bizar.
Elke medewerker zegt weer wat anders, denken niet mee. Ik zit nu al heel lang zonder internet, moet hemel en aarde bewegen om het op te lossen en betaal 62,95 voor gebakken lucht en een hoop frustratie. Uiteindelijk kwam er een monteur. Deze zei dat de regiocode niet aangepast is en dat ik waarschijnlijk dezelfde dag nog internet zou hebben. Ik ben nu bijna weer een week verder maar niks hoor. Nu heb ik weer gebeld en kan volgende week een monteur langs komen. Ik lees op de bevestiging dat dit me 50 euro kost. Hoe bizar na 3 maanden geen gebruik te hebben gemaakt van internet, 3x 62,95 euro afgeschreven. Uren gebeld intussen (2 keer zeker 3 kwartier) en nog steeds geen internet. Ik ben er klaar mee. Zelden te maken gehad met zo'n slechte service. Maar nwe klanten worden wel binnen gehengeld met prachtige cadeaus en forse korting. Maar bestaande klanten.... Dikke duim naar beneden voor ziggo ?

Ziggo is een zeer slecht bedrijf. Ziggo bedriegt klanten, door steeds opnieuw inkassokosten te berekenen. Bij de klantenservice weten de medewerkers niets te vinden in hun systeem over achterstallige betalingen en zeggen ze dat er niets aan de hand is. Toch wordt elke maand opnieuw extra incassokosten berekend en van je rekening geplunderd!

Slecht contact te krijgen met de juiste medewerker. Allen kennen zij de zin "Het spijt mij mevrouw ik begrijp het" Goed ingestudeerd. Zelfs brutale helpers aan de telefoon.
Ik ben nu al maanden bezig om goed internet verbinding te krijgen door het hele huis. Nog niet gelukt ondanks boosters die ik ook moest betalen.
Zij beloven van alles maar komen hun beloftes niet na. Zoals gratis zenders voor lange tijd, monteurs die gratis komen, geld is toch van mij rekening afgehaald. Ongevraagde bestellingen worden thuis bezorgd, telefoon afgesloten en zo kan ik nog wel doorgaan.
Mijn vertrouwen in Ziggo is weg. ook mijn buren ervaren deze ellende bij Ziggo.

Ik ga opzoek naar een andere provider.

Wat een ontzettend negatieve ervaring met Ziggo.
Slecht kwaliteit digitale TV, een erg instabiel internet en als je dit meld bij de klantenservice krijg je veel begrip en geen oplossing.
Van wanhoop halverwege het contract opgezegd omdat er niet meer met het internet te werken viel. Helaas geen begrip van hen en we mochten mooi de resterende betalingen voldoen.

Ziggo, is erbarmelijk slecht in de stabiliteit van het netwerk. Met grote regelmaat valt verbinding weg (dagelijks meerdere malen). Klantenservice is slecht, cynische en arrogant.Tonen begrip maar geen oplossingen. Begin van de maand krijg je netjes volledige factuur van ziggo. Daarin zijn ze tijdig!
Bent u afhankelijk van goed werkende internetprovider, zoek verder!

na drie dagen geen signaal en meerderen keren gebeld met ziggo.
konden ze niet op korten termijn de storing oplossen. ik zou maar een week moeten wachten.
vier keer een ander verhaal te horen gekregen. ik heb alles opgezegd. vind het schandalig dat ze vaste klanten niet helpen.
het afsluiten was wel snel. voor nieuwe klanten staan ze al bij je in huis.

Waardeloze provider een en al ellende 5 dagen zonder tv 3 dagen zonder telefoon kost mij enorm veel omzet in deze corona tijd .als tegen prestatie
Willen ze die 3 dagen niet in rekening brengen (lachertje) bij 5000 euro omzet verlies tot op heden nog niet opgelost internet werkt nog steeds niet behoren
Bij xs4all nooit geen problemen gehad
Advies blijf van ziggo af

Ben nog geen maand overgestapt en heb al heel veel problemen gehad. Er moest twee keer een monteur langskomen voor alles het deed. Of de WiFi boosters nou wel of niet bij mijn pakket hoorden werd steeds maar niet duidelijk. Deze week onderhoud en een halve dag via een telefoon WebEx vergaderd. Een paar dagen later een storing. In 15 jaar bij KPN nooit zoiets meegemaakt.

Vind het gewoon verschrikkelijk die service van jullie jullie maken reclame dat onze monteurs niet weggaan voordat u overal in huis goede WiFi heeft . Buiten het eerder omschreven probleem heeft mijn dochter al vanaf het begin geen WiFi op haar kamer. Dit weet ik omdat ze regelmatig met de tablet bij ons op de kamer ligt. En het probleem dat ik regelmatig de tv op zwart heb is ook al vanaf het begin en dat moet de humaxbox 5 seconden van de stroom en dan en dan heb ik weer beeld. Ik woon niet in een dal of boven op een berg en ook niet in een nieuwbouwhuis met betonnen dekken met veel staal maar gewoon in huis met houten dek en in de stad. De WiFi is in een woord Ruck.
Of ligt het eraan dat ik het goedkoopste abonnement heb bij jullie.

Meest waardeloze bedrijf wat ik ken.
Zit al een maand zonder internet, omdat ik mijn abbo gewijzigd heb naar sneller internet binnen Ziggo.
Continu verschillende verhalen van de werknemers waar je niks mee kunt.
Ben meerdere keren weggedrukt op momenten dat het ze te moeilijk werd.
Enige oplossing is 'even afwachten meneer', wat natuurlijk top is, geen internet in de lockdown periode.
Ze willen je wel graag een vodafone telefoon abbo verkopen, dat is de enige manier waarop je data kunt krijgen.
Dat een bedrijf als deze nog kan bestaan in deze tijd.
Sluit hier geen abbo af!

wat een slecht bedrijf. we hebben een nieuwe tv, maar de media box is te oud voor deze tv. zegt ziggo en de monteur die hem heeft aangesloten. We betalen nu 744 euro per jaar. We willen een betere nieuwe box, dat is alles. Maar er wordt ons alleen de optie geboden om dan maar een duurder abonnement aan te schaffen. We gaan niet akkoord en worden in de wacht gezet.....T mobile bied hetzelfde maar dan beter voor de helft van dit bedrag.. ons zijn ze kwijt..

Onlangs zelf ingeschreven als ZZP’er en ik wordt helemaal plat gebeld door telemarketing. Zo ook door Ziggo zakelijk. Aan de telefoon word mij verteld dat mijn Ziggo internet wordt omgezet naar een snellere verbinding. Oja en dat ik 6 maanden gratis Ziggo Movie krijg nu ik ondernemer ben. Hiervoor hoefde ik alleen maar mijn eerste drie cijfers van het rekening nummer te verifiëren. Dit gaat via mijn huurbaas dus ik vertel hier het rekening nummer van. Ja klopt! (Wat achteraf niet klopt)

Wonend in een huis van 14 studenten ben ik niet op de hoogte van onze telecom aanbieder en blijkt dat we bij KPN zitten. Ziggo heeft mij gewoon OPGELICHT. BESCHAMEND en INTENS SLUW. TRAP HIER DUS NIET IN EN STAP NIET OVER OP ZIGGO!

Op dit moment ben ik bezig met het opzeggen maar voel me bedrogen en zal nooit meer gebruik maken van Ziggo. Als service designer aan de TU Delft vind ik dit ook een perfect voorbeeld van een slecht ontworpen service. Zal het dan ook zeker als negatief voorbeeld gebruiken in mijn masterclasses. Daarnaast is het ook hoogst illegaal. Ziggo kan alleen mijn zakelijk rekening nummer zien, en deze eindigt niet toevallig op de laatste drie cijfers van de rekening van mijn huurbaas. Lekkere illegale “verificatie” dus.

Graag zou ik zien dat Ziggo mijn abonnement opzegt en zijn excuus aanbied.

Via een telefonische 'colporteur' een Ziggo Zakelijk internet/tv abonnement afgenomen.
We zouden een half jaar Ziggo met KPN kunnen vergelijken.

1. Helaas bleek na installatie dat alle verbindingen via de coax moesten lopen. Dit was vooraf niet gecommuniceerd en willen we niet.
2. TV op de eerste verdieping was niet aangesloten door de monteur want die had geen kabel.
3. op de 2e verdieping was de wifi slechter dan van KPN.

Een paar uur na installatie aangegeven dat in vergelijk met KPN Ziggo niet acceptabel is voor ons en wat denk je?... We krijgen een dikke middelvinger van Ziggo.
Er valt niets te vergelijken met KPN en het staat ook nergens vermeld.
Ziggo wil met 'oplossingen' komen die we niet willen maar ons dwingen om 3 jaar te blijven.

Ik ben ruim 10 jaar klant bij Ziggo,sinds ik verhuisd ben is mijn internet ontvangst zeer slecht en valt telkens uit,als oplossing moest ik een WiFi versterker kopen bij Ziggo,dit werkte heel even,hierna stuurde Ziggo een monteur die het probleem ook niet kon verhelpen,als kado kreeg ik wel de rekening,ik ben er helemaal klaar mee en overgestapt naar KPN,voor mij nooit meer Ziggo.

Hoe zeg ik dit waardeloze bedrijf zo spoedig mogelijk op. De laatste factuur is van 2015 daarna is het onmogelijk een factuur te downloaden. Je begint bij factuur Ziggo en rolt vanzelf in factuur Vodafone maar beide zegt uw klantnummer past niet bij mailadres. Wel steeds de factuur naar date mailadres sturen? en iedere maand Ziggo en Vodafone innen? heet zoiets niet puur onbetrouwbaar. Van Ziggo wil ik een jaaropgave met specificatie waar wat thuis hoort
opdracht van de belastingdienst.

Heb een TV met een CI module en wilde alleen een card bestellen. 2 Weken geleden gebeld naar de helpdesk en mevrouw adviseerde mij naar de winkel te gaan. Toen ik in de winkel was zei men dat ze in de winkel ook geen kaartjes hebben en dat ik moet bellen. Weer gebeld en toen zei dame alleen de card op te sturen. Kreeg bevestiging van de card MET CI module. Weer de helpdesk gebeld en kreeg brutale man aan de lijn met een nare attitude. Wat een vervelend bedrijf.

Meer dan 10 jaar klant en eigenlijk altijd tevreden geweest. Laatste jaar slechte ervaringen. Een extra kastje bij Mediabox next is niet te krijgen, ben er al een JAAR(!) mee bezig. Nee meneer, kunnen we niet geven, alles op. Vd zomer laatste uitgeleverd, heb al ruim voor de zomer aangevraagd. Hebben er 1 toegezegd half jaar geleden, krijg ik m toch niet. Via Chromecast kijken als oplossing aangeboden, helemaal een drama. Kan niks terug kijken, wordt niet toegestaan op Chromecast. Ondanks goede verbinding moet deze constant tussendoor laden, nou dat is lekker film kijken hoor! Wordt gewoon niet opgelost. Ziggo biedt oplossingen uit het jaar 1999. Ik ga overstappen en raadt een ieder aan eerst goed te informeren over tweede tv mogelijkheden. En laat t zwart op wit toesturen. Succes ermee, voor mij is t klaar met Ziggo, vond het echt jammer na al die goede jaren die ze hebben gehad.

Wij zijn 3 weken geleden gebeld door een callcenter, die ons een prachtige aanbieding van Ziggo aanbood. Ik heb aan het einde van het gesprek het aanbod geaccepteerd. Een paar dagen na het accepteren kwamen er bij mij nog een aantal vragen oppoppen die ik uitgezocht wilde hebben.
- kan ziggo op glasvezel?
- kan in opnemen en terugkijken?
- en ik wilde het laten installeren door een monteur.
Alles kon volgens de klantenservice dus geen nood aan de man. De postcode check gaf een positief advies! Tevens hebben we de combi met Vodafoon abonnementen afgesloten.
Vandaag kwam de monteur en deze was pissig omdat men niet meer installeerd ivm covid, de decoder kon niet opnemen en er lag geen coax kabel maar utp?
Kortom al mijn vragen zijn dus verkeerd beantwoord.
1,5 uur heb ik contact gehad met de klantenservice, 4 keer doorverbonden ( 3x prettige en empatische gesprekken) en als laatste bij een medewerker die volgens mij werd ingewerkt. In eerste instatie toonde ze begrip, maar bij de vraag of een oplossing kon worden geboden betreffende de korting van de vodafoon abonnementen(10 eu per maand ) sloeg het gesprek om. " de monteur had me namelijk een oplossing aangedragen" de oplossing was: in een huis waar utp kabels netjes in de muren zijn weggewerkt een coax kabel trekken, een kastje op de wand plaatsen, 60 euro sowieso betalen voor de materiaal kosten plus de kosten voor 2x een monteur,want ze doen het altijd met zn 2'n.

##Ziggo ik heb mijn voorbereidende werk gedaan, waar blijft jullie oplossing?

Heb meer dan een jaar geprobeerd tot een oplossing te komen met Ziggo ivm een instabiel internet. Ook geprobeerd de hoofdaansluiting in de woonkamer te verplaatsen naar de meterkast, omdat ik het geen gezicht vind om de router etc midden in de woonkamer te hebben staan.
Kreeg een offerte van € 575,-!!...alleen voor het verplaatsen van een kabeltje onder de grond. Nog geen uur werk. Heb het uiteindelijk zelf gedaan en het werkt.

Toch bleef de internetverbinding niet altijd stabiel. Kon wel een monteur langs komen, maar dat koste dan weer geld. Heb gezegd dat het probleem bij Ziggo lag, want ik had al tot 2x toe een computerbedrijf ingeschakeld om mijn interne netwerk te controleren en te optimaliseren. Alles in huis was perfect.
Ziggo weigerde om (kosteloos) te komen. Waren wel met mij eens dat de € 575,- heel duur was.....

Uiteindelijk naar KPN glas over gegaan en door KPN mijn abonnement bij Ziggo op te laten
zeggen.
Toen pas werd ik om de haverklap gebeld door customer service van Ziggo, wat ze moesten doen om mij als (meer dan 15 jaar!!) trouwe klant te behouden. Nu wilden ze wel kosteloos een monteur langs sturen en wilden ze wel kijken of het verplaatsen van de hoofdaansluiting goedkoper kon.....Dit hadden ze veel eerder moeten doen. Ik was niet van plan bij Ziggo weg te gaan, maar door dit soort "service" drijven ze je gewoon naar een andere provider toe.

Jammer, want ik was tot op heden altijd tevreden over hen. Gemiste kans....

Ik ben al vijf jaar klant van Ziggo. Nu hebben ze bij Kamer van Koophandel ontdekt dat mijn bedrijfje op mijn thuisadres geregistreerd is. Daarom stuurden ze iemand langs de deur die mijn man een 'zakelijke' abonnement heeft aangesmeerd, 20% duurder dan wat we hadden. Ze hebben het op de naam van mijn bedrijf gezet zonder mijn toestemming. Ze zijn ook 'vergeten' te zeggen dat zakelijke klanten geen 14-dagen bedenktijd hebben. De klantenservice is niet behulpzaam en tamelijk onbeleefd. Nu zit ik dus opgeschept met een duur jaarcontract.

Traag internet, en na tien trouwe jaren klandizie krijg je niet eens een extra Mediabox next. Dramatische service. Ik stap zowel met internet en tv als telefoonabonnementen over. 150 euro per maand betaal ik alles bij elkaar, maar service kennen ze niet.

Iedereen in de klantenservice van ziggo is erg aardig, maar internet leveren gaat ze moeizaam af. Heb nu al vier weken problemen met kapotte routers, nieuwe routers die ze vergeten te verzenden, routers die niet zijn aangemeld als ik ze moet installeren en installateurs die op het laatste moment afgezegd worden omdat geleverde producten niet werken. Ik zou absoluut afraden om met ziggo in zee te gaan.

Mensen die een PlayStation hebben en een stabiele verbinding nodig hebben raad ik ziggo ten sterkste af.
Elke dag valt een paar keer de verbinding weg, is mijn snelheid stukken lager als beloofd onlangs weer verhoogd maar geen verbetering. Een ruis in onze omgeving werd er gemeld , meerdere mensen moeten hier in de buurt last van hebben.Zou een monteur langskomen... deze heb ik net afgezegd. 50 euro betalen voor een monteur omdat Ziggo de zaken niet op orde heeft..
Zie steeds meer dit soort meldingen.
Buren hebben KPN of T mobile .

In Carona tijd met thuiswerken verplicht 1 week zonder tv internet en telefoon.
Het zou binnen twee dagen opgelost gaan worden door een nieuw modem maar dat was er na twee dagen niet.
Weer bellen nu kon het ontvangen van het modem tot 5 werkdagen duren werd er gezegd.
Met de rekening en het incasseren zijn ze stipt.
Ze kunnen beter in de slogan zetten “voor service en garantie zijn wij met vakantie”

Na een lange dag werken wil je gewoon even thuis een momentje voor jezelf en dat doet het internet en de tv het niet.
Ziggo helpt je ook totaal niet. Ik betaal letterlijk voor niets

Mijn abo is 250 download is 25 upload, de monteur is gisteren geweest en ik ben naar de 5 G wifi, zonder succes nog steeds traag.vandaag heb ik 21 download is 17 upload.
en er zijn daar kosten aan verbonden! voor wat!? Ik vind dat echt slecht!

Ik ben al meer dan 10 jaar klant maar denk om te gaan overstappen!

Klanten service heel erg slecht. Lange wacht tijd. Wanneer je het menu opzeggen selecteert kun je 30 tot 45 minuten wachten. Selecteer je vervolgens een nieuw abonnement nemen heb je binnen een minuut iemand aan de telefoon. Waar gaat dat over!!!??

Zojuist zou iemand mij helpen en gaat dan even schakelen met iemand waarna ik weer 20 minuten in de wacht sta en niks terug hoor. SCHANDALIG. Want ik draai op voor de telefoonkosten.

Ook kun je indien je vaak korting krijgen maar moet je daar zelf om vragen. Waarom worden alleen nieuwe klanten beloond met kortingen? Dit soort organisaties hebben veel te veel macht binnen de sector dus hebben totaal geen belang bij het verbeteren van de dienstverlening. Echt diep en diep triest dat er op deze manier wordt verdiend aan mensen!

Na een tijd een telefoontje gekregen dat 'loyale' klanten 6 maanden gratis sneller internet krijgen. Top! Alleen vergeten erbij te vermelden dat je dan gelijk aan een nieuwe DUURDER abonnement vast zit voor het komende jaar. Slecht zo behoud je je 'loyale' klanten niet......

Wat een waardeloos bedrijf! Mijn 83 jarige oma had zich aangemeld bij ziggo voor tv en vast bellen. Op 8 september kwam de monteur om alles aan te sluiten. Hij kreeg de telefoon niet aan de praat. Nu bijna 8 weken verder en vele, vele telefoontjes met iedere keer een ander excuus later, nog steeds geen oplossing. Nu maar afgezegd en aangesloten bij een andere provider, met succes. Ziggo heeft er geen enkele moeite mee om een door corona aan huis gekluisterde bejaarde vrouw af te snijden van de buitenwereld. Ronduit schandalig!

Ga nooit maar dan ook nooit over op ziggo!!! Je betaald veel te veel geld voor bergen gebakken lucht. Bij de service afdeling zitten uiterst onbekwame figuren die standaard van alles de schuld geven behalve ziggo, voor de slechte verbinding, het nauwelijks werken van de wifi, het zelden weken van ziggo go.... en nooit de verbinding snelheid halen die ze beloven en waar je wel voor betaald. Wat mij betreft mogen ze morgen nog failliet gaan of van de Nederlandse markt verdwijnen.... Hopelijk krijgt er ooit iemand genoeg van die maffe zooi en blazen ze dat zooitje op... Al jaren een ramp in Almere.

Signed up under promotion for 30 EUR discount for the first 5 months. Ziggo has documentation verifying this, yet they continue to charge the full price and refuse to give me the discount.

Ze helpen je snel overstappen en de box was binnen toen het beloofd werd.
De monteur kwam eerst niet opdagen en dan zou ik moeten betalen voor een tweede afspraak, dit is na veel telefoontje en mailtjes recht gezet.

Tv en pakket is goed maar het internet ligt er dagelijks uit. Klantenservice is ronduit slecht want je krijgt een standaard tekst te horen over een splitter en ze luisteren niet naar je uitleg. Ik heb nu heel veel splitters van ziggo maar geen goedwerkend internet.

Als het internet het doet is het snel en betaalbaar maar je hebt er niets aan als het hij het niet doet en dan betaal je veel voor gebakken lucht.

Tot nu toe zeer tevreden. Bij de overgang van analoog naar digitaal binnen een dag een monteur, die al mijn 4 tv's beoordeelde en waar nodig van een kastje aansloot. Nooit storing gehad. Basispakket 3 in 1. Alles werkt naar behoren.

wat een vreselijke slechte provider is ziggo... nu al meer dan 5 weken bezig om na een abonnements wijziging weer internet te krijgen... al 15x gebeld elke keer iemand anders aan de lijn .. en de helft heeft geen verstand van wat ze aan t doen zijn ...sommige krijg je aan de telefoon die werken er 2 dagen...? Daar komt bij dat je maar moet raden welke optie je moet kiezen in het bel menu .. minimaal elke keer 15 minuten aan de telefoon voor je iemand aan de lijn hebt.. en dan ben je nog ruim half uur verder en dan weet je nog niets... nu zit ik weer 7 dagen zonder internet en de eerst volgende afspraak met een monteur duurt nu nog bijna een week... nou ik stap wel over naar een andere provider... dat gaat waarschijnlijk sneller..

slechte service en je word niet geholpen de monteur deed iets op een laptop zonder de tv aan te zetten zou die goed zijn. toen ik hem zelf teste bleek dit niet te kloppen. na een tijdje zou hij dan nu echt goed zijn. ik deed hem aan en inderdaat had ik nu wel zenders.... jammergenoeg niet even door gezapt want toen hij weg was bleken dat er niet meer te zijn dan 12. die waren na een week trouwens ook weer weg.

in huis werkt de wifi beneden wel prima maar op de slaapkamer niet het zou aan de te dikke muren liggen ik kan mijn buren horen praten zonder dat ze dat hard doen dus dat lijkt me sterk.

en dan bel je met de klante service al meer dan een half uur in de wacht ....

als je eemaal getekend hebt is de service over

Wat heb ik spijt, ik heb me toch door de geweldige beloftes van Ziggo zakelijk over laten halen, had in het maar niet gedaan, bij overstap uitdrukkelijk aangegeven dat we niet zonder telefoon kunnen daar 90% van onze omzet ervan af hangt. " NEE MIJNHEER U ZULT NIET ZONDER TELEFOON KOMEN TE ZITTEN WE WETEN WAAR WE IVER PRATEN EN EEN ONDERNEMER KAN NIET ZONDER TELEFOON". 3 maanden terug de fik dan toch maar gewaagd om van KPN over te gaan naar Ziggo Zakelijk, gelijk ging het fout nieuwe telefoonnrs ipv onze eigen "SORRY MIJNHEER WE BEGRIJPEN UW FRUSTRATIE MAAR DIT LIGT AAN KPN DIE HEBBEN DE NRS NIET VRIJ GEGEVEN" natuurlijk de fout afschuiven en na 3 dagen bijna zonder omzet hadden we eindelijk onze nrs, compensatie 0 nu precies 3 maanden verder is ons hoofden ineens afgesloten en weer" SORRY MIJNHEER DIT MAG NATUURLIJK NIET VOORKOMEN EN WE LOSSEN HET ZO SNEL ALS MOGELIJK OP MAX 24 UUR IK MAAK GELIJK EEN CASE AAN" 24 later nog steeds geen hoofdlijn en ik weer bellen. " CASE AANGEMAAKT? NEE HOOR HIER IS NIETS VAN EEN AFSLUITING BEKENT MAAR WE MAKEN HET GELIJK IN ORDE MAX 24 UUR" weer 24 uur verder nog steeds geen hoofdlijn dus ik weer bellen " SORRY MIJNHEER IVM DRUKTE KAN HET WAT LANGER DUREN MAAR WE DOEN ONS BEST EN GAA. ER GELIJK MEE AAN DE GANG, UW TWEEDE NR DOET HET TOCH NOG WEL" ja mijn tweede nr doet het nog wel maar dat is gekoppeld aan kantoor maar zoals ziggo zakelijk zegt kan deze niet doorgelust worden omdat het hoofden zoek is. "NEE MIJNHEER DAT HEEFT MIJN COLLEGA VAN ZIGGO ZAKELIJK FOUT NATUURLIJK KAN DAT WEL EN IK ZAL HET GELIJK IN ORDE MAKEN MET 15 MIN. ZAL HIJ DOORGESCHAKELD ZIJN EN BENT U DUS WEER BEREIKBAAR" 15 min later blijkt ook ons tweede nr afgesloten te zijn, ik weer bellen, "DAAR SNAP IK HELEMAAL NIETS. VAN MIJNHEER HELAAS IS HET VRIJDAG AVOND 17:30 EN ONZE COLLEGA'S HEBBEN HET ZO DRUK, HET ENIGE WAT IK KAN DOEN IS EEN CASE AANMAKEN EN DAT KAN TOT 72 IUR DUREN EN NU MET HET WEEKEND ER TUSSEN EN IEDEREEN WERKT THUIS WELLICHT NOG WEL LANGER, MEER KAN IK NIET VOOR U DOEN, SUCCES EN SORRY VOOR HET ONGEMAK" ik wil het contract teniet doen en terug naar KPN maar daar gaat ziggo niet mee accoord omdat we pas 3 mnd klant zijn en eerst de contract termijn moet voldoen.
Kortom: Als je failliet wil gaan begin dan aan Ziggo Zakelijk of laat het anders

Sinds een maand overgestapt naar Ziggo met de belofte”overal snel internet in huis,, Ik heb ondertussen al vier monteurs in huis gehad en het internet is nog steeds beroerd. Zonder een bekabeld WiFi booster is het helemaal slecht. Ook de geleverde tv box is zo ontzettend traag dat we er ons groen en geel aan ergerde. Wij gaan zeker weer overstappen en nooit geen ZIGGO meer nemen. Nog een tip voor Ziggo......stop wat minder in Max Verstappen en wat meer in je klanten.

ziggo is de slechtste internetprovider van nederland. Ik heb al in 5 verschillende landen gewoond waar ik een appartement huurde en ik had internet nodig, ik heb nooit een situatie gehad waarin ik bijna elke dag moest bellen en een technicus moest regelen voor meer dan 2 maanden. Behalve dat er een technicus beschikbaar is en wat er ook kan worden opgelost, is onzin. Hij doet niets om de situatie te verbeteren en vraagt ​​telkens 50 euro. Het is de slechtste ISP van Nederland

Het aansluiten ging snel en makkelijk. Verbinding prima. Valt niet uit en is constant goed. Enige nadeel is dat de verbinding niet ver komt.

Inmiddels zijn wij bijna een week aan het wachten op onze bestelling van een internet en tv pakket na een verhuizing. Deze bestelling is gedaan na een eerdere bestelling die op één of andere manier terug gestuurd is omdat het adres onbekend zou zijn. Hierna heb ik een half uur aan de lijn gehangen om de bestelling nogmaals te plaatsen. Hiervan heb ik een bevestigingsmail gekregen. Een week verder zonder iets vernomen te hebben neem ik zelf maar contact. Hier krijg ik te horen dat de bestelling verdwenen is en dat er een "escalatie" van gemaakt wordt. In plaats van dat er snel gehandeld wordt en wij een nieuwe bestelling zo snel mogelijk geleverd krijgen, moet ik nu een telefoontje afwachten binnen 3 dagen.. waarna ik dan weer een nieuwe bestelling moet afwachten? Of wat ga ik hier dan te horen krijgen? onbegrijpelijk! Meer dan dat kan ze mij niet vertellen en als ik snel online wil zijn krijg ik te horen dat ik misschien maar een andere provider zou moeten proberen. Ja, echt?! Ik krijg vandaag een reclame folder van ziggo binnen met de tekst: voel je meteen thuis in je nieuwe huis, snel online met ziggo... mooi verhaal! Ik heb 4 weken geleden, 1 week voor de verhuizing de eerste aanvraag gedaan. In de tussentijd maak ik extra kosten om thuis online te kunnen werken en ook daar over krijg ik te horen dat ziggo hier niets mee doet. Wat een klantenservice..

Helaas was er een foutieve berekening gemaakt waardoor mijn contract ineens 20 euro duurder uitkwam. Inmiddels wordt dit rechtgezet maar enkel door mijn oplettendheid. Beetje slordig. Anderzijds is de klantenservice wel oplossend gericht en klant vriendelijk waardoor ik
toch tevreden ben met deze dienst.

Wat een slecht bedrijf na 2.5 maand en meer als 300 bel minuten 36 gesprekken nog steeds geen goed werkende spullen. Ze kunnen echt niks

Na 20 jaar klant geweest te zijn en tevens in de corinatijd het extra sportpakket niet stopgezet te hebben tot 2 maal toe zo schofterig behandeld te zijn door de technische mensen aan de telefoon. Dat wij zijn overgestapt. Bij de telefonisch opzegging wel perfect behandeld door de mevrouw.

Goede installatie van monteur, ook nog eens heel snel. Ons pakket was voordat we hem kregen alleen een keer geannuleerd en we kregen een paar keer verkeerde mailtjes. De snelheid is wel heel goed en de tv werkt ook top!

Aangename klantenservice, problemen met zelfinstallatie maar dezelfde dag kwam er een monteur langs die alles in orde bracht. Geen problemen sindsdien

Over het algemeen tevreden over het internet bij Ziggo, installatie werd uitstekend verzorgd door de monteur. Klantenservice via de chat vond ik iets minder, onduidelijk en kwam wat chagrijnig over.

Niet het goedkoopste pakket, maar met bijna volledig thuiswerken zijn de eisen ook wat hoger geworden.

Alhoewel de snelheid over het algemeen de beloofde snelheid wel haalt, ondervind ik soms wel wat haperingen in het netwerk. Hierbij valt dan de volledige verbinding weg, wat voor wat ergernissen kan zorgen.

Ziggo Go geeft aan dat ik het maximaal aantal schermen in gebruik hebt. Echter Ziggo is dit niet zo. Het enigen waar ik Ziggo Go op gebruikt is mijn LAPTOP. Ik overweeg nu echt over te stappen. Wat een service geven jullie, dit is te slecht voor worden en ga me hier niet aan vuil maken.

Waardeloos internet! Waardeloze klantenservice!

Ik zal het proberen uit te leggen.

Ik ben al 15 jaar bij de Ziggo de eerste 13 werkte alles naar behoren.
Maar ineens valt de internet verbinding telkens weg in de avond. Al mijn apparatuur heeft wel goede WiFi verbinding!
Ik heb hier meerdere keren over contact gehad met de klantenservice.
Soms kunnen ze zien dat er een slechte verbinding is maar vaker zeggen ze dat het aan mijn bekabeling ligt. Want dat is volgens Ziggo het meest voorkomende.
Ik zelf heb nog nooit van kabels gehoord die klok kunnen kijken en alleen in de avond voor storing zorgen.

Ook ben ik het zat om elke keer het probleem weer opnieuw te moeten uitleggen omdat ze bij de klantenservice niet in kunnen zien wat er tijdens het vorige contact is besproken en ontdekt.

Ik ben er inmiddels zo zat van dat ik wil overstappen.

Van 1100 uur tot 1245 gewacht bij mediamarkt op ziggoman die me vertelde niks voor me te kunnen doe kan alleen per telefoon weer naar huis 20 mi inde wacht eindelijk contact dame zij momentje ik zoe het even voor u uit daarna 25 min niets gehoord en pltseling weer in de wacht en daarna gesprekstoon gewoon verbroken nan 80 jaar heb nog nooit zo.n slechte service mee gemaakt was ik maar naar de kpn gegaan

Ik ben nieuwe klant ,maar vanaf dag een gaat alles fout daar , ik heb meer dan 15 keer contact gehad en nog steeds niet goed.

Belachelijk slechte service.
We willen opzeggen , 2 x een half uur aan de lijn gehangen , na dat half uur hoor je niks en word de lijn automatisch verbroken.
Bij de derde keer 2x doorverbonden , en vervolgens krijg je te horen dat er een technische storing is en je niet kan opzeggen, en dat je maar weer een keer moet terugbellen op en ander tijdstip.
Kansloze organisatie / bedrijf.
Ook vanaf het begin al problemen met wifi , 2 x een monteur langs geweest , maar nooit opgelost.

In het begin last gehad van WiFi issues, hiervoor heeft een monteur een 2e box afgeleverd speciaal voor de 2e verdieping
Afname is 250mb ps maar halen +-190mb

Niet heel erg want je kan doen wat je wilt! Hou rekening ermee mensen als je wilt testen naar je internet snelheid je direct test via het modem poortje 1 met een kabel in je laptop

Dit doet een ziggo monteur ook!
Het heeft dus geen zin om je snelheid te testen op een WiFi verbinding :)

ik heb altijd al bij Ziggo gezeten met groot succes alleen was de prijs zeer hoog.
Om wat minder in de kosten te zitten zou ik een stapje omlaag gaan van mn internet en tv maar ze waren even vergeten om te melden dat ik hierbij mijn mediabox next terug moest sturen.
Na contact met Ziggo bleek dat als ik de media box next wilde houden dat ik nog steeds €65 most betalen per maand. (+ eenmalig €20,- voor de administratie)

Hieruit heb ik besloten om over te stappen naar KPN waarna ik gebeld werd door Ziggo met het aanbod om 50 MB internet en een andere mediabox te ontvanen waarbij me beloofd is dat ik youtube kon casten naar deze nieuwe mediabox.
Hiervoor zou ik uiteindelijk 9 maanden €30,- voor betalen.

Toen het nieuwe tv kastje binnen kwam bleek dit echter niet mogelijk te zijn en toen ik hier over belde werd er aan me mede gedeeld dat als ik wel Youtube zou willen casten naar de mediabox dan zou ik mn korting kwijt zijn en dan zou de prijs omhoog schieten naar €65,- wat ik wel erg duur vind.

Hierna heb ik KPN weer gebeld om de overstap toch definitief te maken naar KPN waarna ik zelf Ziggo heb gebeld om het handmatig op te zeggen.
De medewerker aan de kant van Ziggo heeft hierbij KPN gekleineerd en indirect mij dom genoemd omdat ik naar een slechte provider zou gaan.
Hierbij heeft de Ziggo medewerker ook gemeld dat KPN hun beloftes niet nakomt en dat hun internet continu uit zou vallen.
hier ben ik niet op in gegaan en ik heb Ziggo op gezecht wat per 04-09-2020 zou worden afgesloten.

Vandaag (06-08-2020) hebben ze alvast besloten om mijn internet dicht te zetten en de TV af te sluiten.
Toen ik Ziggo hier over belde gaven ze aan dat het internet over 2 dagen weer online zou komen en dat we daar niks aan kunnen doen.

Mijn uiteindelijk oordeel over Ziggo wil ik wel eerlijk geven over de gehele duur van mijn tijd bij Ziggo.
Het internet is erg goed als je maar het internet neemt van 250MB of meer.
Toen ik 250MB internet had had ik nooit problemen met Ziggo (alleen wat prijzig). toen ik naar 50MB ging liep het constant vast en verloor ik steeds de verbinding.

De TV van Ziggo is ook goed in combinatie met de Mediabox Next.
De mediabox Next start razend snel op en is in gebruik ook super prettig.
Het nadeel is dat dit wel €16,- boven op de prijs van het de rest zet (in mijn geval was dit zo)
Alle andere mediaboxen die ik van Ziggo heb gehad (horizon box en UPC box) werken erg slecht en zijn heel langzaam met de kleinste taken. in het ergste geval duurde het ruim een minuut voordat de gids werd geladen.

In het kort. Ziggo is okee als je ze veel geld wilt geven.
Als je contact wilt hebben met de klanten service raad ik af om dit überhaupt te proberen omdat dit een zeer nare ervaring is.
Als je niet heel veel geld wilt uitgeven raad ik echt een andere provider aan.

Wij zijn overgestapt naar een andere provider omdat onze wifi niet goed was in onze slaapkamers. We hebben hiervoor vanalles geprobeerd. Ik moest 2 boxen terugsturen en 1 van de 2 is niet aangekomen. Helaas heb ik na 1.5 maand mijn verzendbewijs weggegooid en ja hoor, ze hebben 2 maanden later 176,26 in rekening gebracht omdat we de mediabox niet retour hebben gestuurd. Belachelijk!

Very poor support service, the on demand doesn't work and they don't seem to care. Using corona virus as an excuse for poor service.

Dat heb je met een macht positie. Je vraagt veel maar levert weinig. Internet snelheid is som meer dan de helft minder. Dat komt door de buren zeggen ze want de hele buurt is aan het internetten. De tv komt ook door de buren waarschijnlijk een extra router. Mediabox next dolby digitaal werkt niet naar behoren. Bij movies &series moet je op de volume op 70 zetten om wat te horen. En dan de service telefoon daar zitten mensen het lijken wel robots zeggen veel maar lossen niks op. En dan is ziggo de enige die bij ons kan leveren

Ziggo doet aan onderhoud, gevolg mijn moeder van 81 heeft geen tv meer en krijgt de mededeling op internet te kijken hoe te handelen. Ze heeft geen internet, kan dit allemaal niet meer. Wij herstellen dit en ik dien een klacht in bij Ziggo.
Allereerst kunnen ze haar niet vinden en vragen dingen die ik al gemeld had. Vervolgens krijg ik totaal geen antwoord op mijn klacht maar hebben ze het over totaal iets anders.
Ik dien daarover weer een klacht in en vraag een antwoord te geven op de 1e klacht.
Ik krijg vervolgens een antwoord dat het vervelend is dat ik het allemaal niet begrepen heb, bla, bla, bla.Geen excuses voor mijn moeder, nee, ze eindigen met te zeggen dat ze voor hup ook bij de buren of vrienden of zorg (die ze niet heeft) terecht kan.
Ik stuur daarop wederom een klacht over hoe ze omgaan met ouderenen verder handelen.
Krijg ik tot slot als antwoord van ene Peter terug:
Beste Anita,

Ik wil je bedanken voor je uitleg, ik heb het genoteerd in ons systeem! Mocht ik toch wat voor je betekenen dan hoor ik dat uiteraard graag.

Met vriendelijke groet,

Peter

Heb alleen maar terug kunnen mailen: Schaamteloos, ik heb er verder geen woorden meer voor.
dat is dus einde Ziggo contract voor mijn moeder en gaan we nu iets regelen bij de KPN.

Veel beloven maar niet nakomen wat een belachelijk slecht bedrijf met zeer slechte klantenservice. Ik denk dat ik binnenkort KPN maar ga proberen.

Ben al jaren bij ziggo maar omdat ze aan de dure kant zijn zodat ik er aan te denken om over te stappen maar ik ben voor de rest zeer tevreden wordt die paar keer dat ze nodig had zeer goed geholpen om de problem op te lossen. Ik Ben een zeer tevrede klant en het verstappen heb ik uit mijn hoofd gezet

Het internet is zo instabiel, het valt elke 1 wel is een keer uit. Ik speel online games, en het is gewoon nu niet te doen, ik word zovaak gedisconnect tijdens het gamen. Had echt niet verwacht dat Ziggo zo slecht en vaak uitvalt. Ziggo is zoiezo niet geschikt voor gamers. het is echt slecht. Nooit meer. Ik raad het alleen mensen aan die goedkoop internet willen die niet gamen.

Our internet and TV service was disrupted with so called (work being carried out).

We tried to reach Ziggo customer service to explain the situation and to let us know the expected date for the service to restart.

Very bad communication. We called several times to get clear information as when our internet and TV service resumes but we din not get sufficient reponse. We are very disappointed.

After one week waiting and with no clear response from Ziggo, finally we decided to change over to another provider.

Ziggo is de slechtste WiFi ooit. We hebben er 2 moeten aanschaffen, en op dit moment zijn ze allebei stuk. Ik zit nu op 4G en ik wil erg graag overstappen. Iemand die ziggo WiFi wilt nemen: DOE DAT NIET, HET IS DE SLECHTSTE WIFI OOIT

Zeer slechte service en provider!!!
Onvolledige informatie over kosten!!
Slechte internet en wifi!!
Nooit meer ziggo!!!

19-05-2020 na een gesprek met afdeling verkoop over het verhogen van mijn abonnement biedt de medewerker mij een nieuw abonnement aan per 1 juli 2020. Ik laat hieronder de discussie over een media/Humax-kastje welke ik “na overleg met medewerker ZIGGO” in 2018 retour gestuurd heb in een retourdoos van ZIGGO omdat ik ontevreden was over de verbinding en de beperkte “anders dan het abonnement weergeeft” mogelijkheden van de Humax achterwege.

Tijdens het bespreken van mijn nieuw abonnement biedt deze medewerker mij een nieuwe CI+ kaart welke beter is en ik daar geen kosten aan waren verbonden. Het opnieuw instellen was geen probleem.

Op 24 mei deze kaart met module ontvangen en vanaf dat moment kwamen de problemen welke ik voorheen niet had met mijn TV.
1. Op de oude module werkte mijn tv goed en kreeg ik alle digitale zenders welke behoren in mijn abonnement.
2. De nieuwe module geïnstalleerd volgens de bijbehorende instructie! Vervolgens begon hiermee de problemen
a. Geen digitale zenders te vinden.
b. Update voor mijn tv gedownload, geen succes
c. Oude kaart met bijbehorende module geplaatst geen digitale wel analoge.

3. Weer telefonisch contact met ZIGGO-probleem uitgelegd met de conclusie dat mijn niet geschikt is voor digitale uitzendingen!?
a. Dat vind ik raar omdat ik het toestel al 9 jaar heb en al jaren digitale (zie 1) zenders kijk.
b. In 2018 monteurs geweest zijn omdat ik klachten had over blokjes in het beeld welke daarna verholpen waren.
c. Nog een keer geprobeerd de nieuwe module te installeren en plots kreeg ik wel een aantal digitale zenders. De zenders die niet in beeld kwamen waren alle Nederlandse commerciële, Belgische en Duitse zenders terwijl deze wel in de zenderlijst stonden.

4. In overleg met een medewerker besluit ik om toch maar te kiezen voor een Humax-kastje omdat de tv nog een mooi en goed beeld weergeeft. Vervolgens de HUMAX geïnstalleerd met zoals eerder aangeven de irritante en beperkte mogelijkheden van dit systeem.
a. Trage opstart
b. Terugkijken is heel beperkt zonder abonnement. Dit gaat via een laptop aan de tv binnen 7 dagen goed bij die series die ik wil terugkijken.
c. Een kabel- of draadloos verbinding met Internet wekt de indruk dat kunt internetten wat niet zo is.
d. Ik gebruik een soundbar voor het geluid, welke gekoppeld is aan de HUMAX en dus niet kan gebruiken als ik Netflix kijk.
e. Ik een Apple tv-abonnement om Netflix te kijken, deze kan niet gekoppeld worden aan de HUMAX.
f. Vervolgens krijg tussendoor eerst een retourdoos gestuurd om de HUMAX retour te sturen terwijl ik een CI+module bezit om vervolgens een dag later een doos voor de CI+module retour te sturen!?

5. Samengevat zit ik door het bovenstaande aanbieding van ZIGGO met 4 afstandsbedieningen een hoop irritatie door de trage werking van de HUMAX en ik apparaten niet meer kan gebruiken zoals voor deze actie.

6. Om van alle ergernissen rond uw HUMAX verlost te zijn heb ik besloten om een nieuwe tv aan te schaffen waarin de nieuwe module wel moet werken.

a. Hiervoor heb ik op 30-05-2020 via Vodafoon op de Helftheuvel het verzoek gedaan om de HUMAX om te mogen ruilen tegen een nieuwe CI+module.

b. Dit was door de medewerker van Vodafoon en ZIGGO geregeld en de nieuwe module zou worden opgestuurd.

c. 2 juni contact gehad met ZIGGO, waar mij werd verteld dat het verzoek van 30 mei in behandeling was en nog goedgekeurd moest worden, kan nog een paar dagen duren!?

d. Het is nu 4 juni, ZIGGO heeft nog niets naar Post-NL gestuurd.

e. 8 juni nog niets van ZIGGO of PostNL ontvangen!!

29 mei een storing bij Ziggo ontstaan rond 15:15 uur. Vervolgens aangemeld voor sms dienst zodat je melding ontvangt indien opgelost. 16:04 een sms ontvangen dat het is opgelost. 16:20 internet werkt nog niet...vervolgens gebeld en krijg te horen dat verstoring rond 22:00 is opgelost (indicatie). Op de vraag waarom ik geen sms hierover ontvang is het antwoord dat je opnieuw moet aanmelden!? Lang leve de service van Ziggo.

Slechte internet verbinding te vaak storing elk medewerker die je aan de lijn krijgt verteld een andere verhaal het lijkt wel of ik contact legt met iemand in het buitenland die bij het call center zit voel me in de zeik genomen probleem word verholpen bel ze al de hele week ben ze zat en inmiddels overgestapt zou Ziggo dus zeker niet aanraden boicutten die handelen

Waardeloos. Het enige dat goed gaat is de kosten van jouw bank afschrjven. Ben al vanaf afgelopen juli aan het klagen dat het internet eruit ligt. Ze doen er niets aan.
Gisteren heb ik ze darrom ronduit prutsers genoemd. Vervolgens gooien ze de hoorn op de haak.
Ze willen wel 85 euro per maand ontvangen, maar 'vergeten' te leveren.
Echt nooit aan beginnen dus.

Te veel betaald geld terugbetalen is te moeilijk voor Ziggo.

Ivm slecht internet en jaren lange strijd korting gekregen maar hierna ook zeer vaak moeten bellen met de klantenservice die altijd aardig zijn en het probleem dat er teveel is betaald op gaan lossen. Niet dus, te moeilijk, zelfs geen notitie achter laten in het systeem.
Te veel afgeboekt geld maar gestorneerd waarna ik brieven en telefoontje kreeg van achterstand. ???
Aanmaning omdat het systeem het niet snapt en de 20e zou ik afgesloten worden (met 2 studerende kinderen).
Oplossing zou zijn, gewoon betalen wat de computer niet snapt en later komt het weer goed...Niet dus..Maar ben ondertussen wel DE bank voor Ziggo.

Vind het niet normaal die prijsverhoging ben al jaren lid van de ziggo en ben vanaf 2016 al €25 omhoog gegaan nog meer als me telefoon rekening. Echt te schandalig voor woorden ga nu €70 betalen bizar ga kijken waar ik naar toe kan voor een goedkoper profider.

Veel te duur! Ze blijven maar verhogen en niks er voor terug krijgen. Graaiers zijn het.en zet die zenders eens wat meer onder druk! Wat een waardeloze programma's zeker die van j.de mol ze moesten die fam.vd zenders af trappen.

Ik vind de prijsverhogingen fors de laatste tijd. Waarom steeds weer de prijs verhogen, terwijl het servicepakket volgens mij niet uitgebreid wordt.
Tevens moet ik kwijt dat ik faliekant tegen het 5G netwerk ben, er is mij nooit gevraagd of ik dat wel wil!

Geen goed woord over Ziggo te zeggen. Genoeg klanten, dat is geloof ik wat jullie willen. Jaren geleden problemen gehad, maar telefonisch hulp aanbieden kon niet. Afgelopen zomer op een nieuw kastje gekregen, omdat ziggo overstapte. Hiervoor zou een monteur bij inbegrepen zijn, maar die monteur nooit gezien!

Dan nog even over de kosten. Op prijsvergelijken staat een mooie aanbieding van 35 euro (een actie)... ben ik 4 jaar geleden ook aan begonnen. Nu kreeg ik gisteren een mail dat de prijs binnenkort wordt verhoogd, met 2 euro en mag ik per maand 53 euro betalen. In 4 jaar tijd dus zo'n 18 euro omhoog geschoten. Dit is wegens het verlenen van 'betere service'. Ver te vinden bij Ziggo. Hoe langer je klant bij ze bent des te meer je gaat betalen. Voor wat eigenlijk?

Wees gewaarschuwd!

Na twee jaar en 10 monteurs verder nog steeds slecht internet. Het blijft aan en uit gaan. Irritant! Het probleem ligt buiten, al 100x gezegd, maar nee, ze kijken niet. Meer klachten gehoord in de buurt.
They don't care de minimumloon betaalde medewerkers. Ik ben weg zodra het kan. Als ik geen geduld heb gehad, weet ik t ook niet meer

Komen hun beloftes niet na, al twee/drie weken verschrikkelijk slechte internetsnelheden. Duurste tv-abonnement gekocht, hebben we volgens ziggo tv standard. Modem werd niet geleverd. Download snelheid is minder dan 50 mbps in plaats van 500 mbps.

Wat een verschrijkelijk bedrijf is ziggo toch. In december zijn wij overgestapt naar Ziggo, en sinds december valt het internet al steeds weg. Monteur is geweest, modem vervangen (de mediabox XL die Ziggo levert werkt niet goed als internet en tv tegelijk worden gebruikt, Ziggo weet dit maar blijft de mediabox gewoon opsturen), instellingen in t modem al tich keer aangepast vanuit Ziggo, maar het internet blijft weg vallen. Nu probeer ik op te zeggen maar Ziggo weigert dit omdat we een contract bij ze hebben. Ziggo hoeft zich dus niet aan het contract te houden dat ze stabiel internet en tv leveren, maar ik moet me wel aan het contract houden. Van enige vorm van meedenken of compensatie is totaal geen sprake. Ontzettend slecht bedrijf met ontzettend slechte service. Ik blijf bellen en klagen tot we eindelijk gewoon internet hebben of het contract wordt ontbonden. Ik snap wel dat Ziggo reviews op Facebook en Google heeft uitgezet want jeetje wat een zooitje is het daar.

Ondertussen heeft Ziggo aangegeven dat we wel moeten blijven betalen, maar dat ze het probleem niet kunnen oplossen, vervolgens werd de telefoon opgehangen met de woorden: daahaaag.

Hebben mij een gratis digitale ontvanger toegezegd , wat blijkt deze staat gewoon op de factuur, bij terugkoppeling was dit niet waar. Dit heet een sigaar uit eigen doos.

Al wekenlang af en aan geen internet en een matig TV signaal, voor ziggo nog geen problemen mee gehad. Klantenservice en monteurs krijgen het niet opgelost en als er een monteur langs moet komen en ziggo ziet mij de schuld in de schoenen te schuiven, dan moet ik 50 betalen. Spijt dat ik ben overgestapt.

We hebben het meest uitgebreid pakket met tv, internet en bellen. Elke maand zijn we een fors bedrag hieraan kwijt, hier en daar laat de kwaliteit van het internet toch nog wensen over. We zijn al een tijdje aan het rondkijken, maar hebben daarnaast eigenlijk geen zin om alles opnieuw te installeren als we gaan overstappen. We hebben alles hieraan gekoppeld, zoals IP camera etc. Op het moment dat we eindelijk besloten hebben om over te stappen en het abonnement gingen opzeggen, kregen we een fantastische aanbod van Ziggo en zijn we toch weer gebleven.

Een bedrijf dat is samengegaan met vodafone door een leuke combinatie aanbieding in de winkel naar ziggo overgestapt omdat ik al jaren een tevreden vodafone libertel klant ben
Helaas verprutst ziggo de zaak zodanig dat ik nu aan t rondkijken ben voor wat anders
Na ruim een jaar nog steeds mijn tv niet aangesloten
Mooi een gratis monteur die aleen de wofi aansluiting maakt
Dan gaat er van alles mis met de communicatie
Menner Robin Clements stuur me wel post ik stuur post en mail terug maar ipv reageren zetten ze gewoon
je internet op slot
De incasso doet t niet zeggen ze
En als ik t overmaak gaat gwn wel
Maar dan zien ze geen betaling in t systeem
Dan bel je erover en kunnen ze niets doen

Ze vertellen mij dat ze me meerdere malen gemaild hebben
In krijg geen mail gevonden
Je betaald een hoge prijs voor bak ellende
Helaas vodafone ziggo deze klant gaat t op een ander bekijken

Wat een slecht bedrijf. Maken beloftes die ze niet nakomen. Monteur die niet komt opdagen. 2 weken zonder internet gezeten.

Ondanks het bel mij niet register proberen ze het wel elke week weer een keer met een telemarketier.

Begint behoorlijk vervelend te worden.

Wat een zooitje dat bedrijf.
Begon met het installatie pakket. De decoder lijkt uit 1900, zo groot. Vervolgens na installatie geen beeld. 3 dagen geen beeld om te wachten op een monteur, die werken in het weekend niet. Maandag de conclusie, de buitenkabel is defect, uw oprit moet eruit.Daar had ik geen trek aan dus alles opgezegd. Vervolgens krijg ik een rekening omdat ik niet thuis was en de monteur voor een dichte deur stond, terwijl ik de beste man persoonlijk een hand heb geschud.
Als je de klantenservice belt hoor je een kippenhok, je hoort iedereen praten en bellen, daardoor is de medewerker al slechter te verstaan. Tevens krijg je de eerste de beste allochtoon die amper is ingeburgerd, want ze sprak echt gebrekkig Nederlands. Combinatie niet te verstaan. En dat moet je helpen. Dat helpen werd dus niks, ik heb mijn bank maar gebeld en Ziggo laten blokkeren. Wat een slecht bedrijf. Nooit meer Ziggo

Een jaar geleden heb ik een wifi booster aangeschaft. De medewerker gaf mij aan dat wanneer de booster mij bevalt ik deze op elk moment kan aanschaffen ipv haar voor 2 euro per maand te huren zoals ik nu doe.
Bel ik 2 weken geleden om te vragen of ik mijn booster dan kopen en zo de huur stop zetten.
Nee dat kan niet.
Ik moet een nieuwe booster aanschaffen (waar ook de 5 GHz frequentie op gevoerd wordt en ik niet wil) en de oude terugsturen.
Heel veel gedoe voor iets eenvoudigs dat blijkbaar ik het logge Ziggo systeem niet kan.
Inmiddels nieuwe booster ontvangen die te groot is voor de stopcontacten in dit 51 jaar oude flatgebouw...en zo geen goede verbinding krijg. De oude kleinere kan ik alleen huren voor 24 euro per jaar die op de lange duur niet van mij wordt maar ik wel kan blijven huren.
Inmiddels is alles naar mijn ongenoegen weer teruggedraaid. Ik huur het oude model en stuur het nieuwe model met teveel toeters en bellen terug (5GHz en een exta wachtwoord...etc )
Kan dit nu echt niet anders?
Is ziggo zo log geworden?
Typisch gevalletje kapitaalvernietiging.

Er verschijnen continue openstaande bedragen in mijn ziggo en telkens als ik die betaal verschijnt er de volgende dag weer wat bij. Wanneer ik bel en blijk te veel betaald te hebben zou ik dit terug moeten krijgen, maar dit gebeurt niet want het wordt verrekend met dit en met dat. Vervolgens wordt het helemaal niet verrekend en verschijnt er dood leuk weer een openstaand bedrag. Als je gewoon op een normale toon met de klanten service belt wordt je doodleuk verteld om gewoon naar mijn ziggo te kijken en wordt er in je oor op gehangen. Daarna nog een keer gebelt nogsteeds rustig gebleven wordt er weer midden in het gesprek op gehangen. Vol goed geloof had ik het idee dat dat perongeluk kon zijn dus bel nog een keer en ja hoor het zelfde weer in mijn oor opgehangen.

Naar mijn mening licht dit bedrijf consumenten en zakelijke klanten op. Ik moet weken, misschien zelfs maanden wachten op een afspraak, en dan komen ze niet eens opdagen!!!!! Daarna duurt het weer weken/maanden voor een afspraak. Ik ben er he-le-maal klaar mee met dit bedrijf. Ik begrijp eindelijk waarom men zulk haat heeft voor dit bedrijf.

Heel makkelijk om klant te worden, dat gaat natuurlijk soepeltjes. Deze geldwolven willen graag je geld, maar je kwaliteit leveren, nouja, dat kan je op je buik schrijven.

Naast de problemen betaal ik (aantoonbaar) voor 500 mb/s, ik krijg al maanden niet meer dan 5mb/s eruit geperst (aantoonbaar).

The very worst customer service I've ever experienced. We got a debt collection requirement of 174€ in a very stressful period. We KNEW we had paid everything we were supposed to, but since it was a dept collection requirement we decided to just pay it and then find out and fix it later. That showed to be the worst decision ever, because Ziggo does NOTHING to help!! First, I called them every day for a week to find out what the bill was for. They did not know and said it had to be a mistake done by the debt collection requirement company. The debt collection company was 100% sure it was requested by Ziggo and could even prove it. Ziggo still said that they never asked them to send us that since it was nothing wrong with our payments. After many more days where I tried to communicate through both phone and facebook we found out where the mistake was. When we ordered the internet box from them in August 2019, the box never showed up. We called to ask where it was and it turned out they registered the internet and sent the internet the wrong address. The lady on the phone said she would cancel the subscription and send a new one to the right address. The internet subscription was never cancelled and they, obviously, never received payment for it. It was therefore sent to a debt collection requirement company and we paid. You would have thought that this was the end of the story as they now found the reason and can just pay us back, but it's not. After this, they stopped answering. They constantly write that "someone will contact you soon" (which never happens) as well as not updating themself before the conversation, so every time I contact them in their chat I need to explain everything even though all the info is above. I have never been this frustrated with a company before. 174 Euros is a lot of money for a student.

Al jaren trouwe klant en afgelopen jaar gebeld en zelfs 4 maand korting gekregen. Heel fijn dat ze ook aan vaste klanten denken.

Goede klantenservice die je proberen te helpen...ze doen wat ze kunnen
ECHT aardige kerels die beide monteurs...hij heeft AOP punt snel aangesloten. En kabels gestript en doorgemeten. Ze doen serieus hun best, ik kan niet anders zeggen....Ervaring met connect box router moet nog komen aangezien volgende week installatie pakket wordt geleverd. Dus dat moet nog blijken.... Dus mensen wees niet ALTIJD zo negatief. Schrijf ook eens een review als het WEL goed gaat. Gr Hans.....

Verplicht overstappen van analoog naar digitaal. Kost 6 euro per maand meer. 1malig 19.95 en na 2de bezoek nog eens 50 euro voor nieuwe tv doos en wat stekkkertjes Monteur sluit kastjes verkeerd om aan. na 2 bezoeken. Snapt er niet veel van. Voor het ongemak ontving ik 3 maanden movies &series kosteloos. maar werkt na 1dag al niet meer..
Weinig zenders terug kijken. totaal niet wat ik er van verwacht had.

Ik betaal 70 euro voor zakelijk pakket, het is in 1 woord, drama.

Zeker een afrader, soms gaat het goed en haal je zo 200MB kwa snelheid, maar ik ben doorgaans al blij dat ik 50 haal en behouw! Het is instabiel en vaak storing, vaker over geklaagd, maar gebeurt niks, of ik moet zelf kosten gaan maken. Voor mij is overstappen de enige optie.

Na 2 jaar weer terug bij Ziggo in de hoop dat er verbetering heeft plaatsgevonden. Helaas. Het begon al bij de overstap. 27-12 zou alles overgaan, kreegt emails met de datum en bevestiging. 24-12 werd netjes het pakket geleverd voor installatie.
Zie ik dat bij onze oude provider het abonnement doorloopt tot 9 jan!? Hoezo? Bleek Ziggo een nieuwe wensdatum door heeft gegeven. Niet in mijn opdracht! Nu betaal ik dus van 27-12 tot 09-01 extra bij de oude provider. Bijna een halve maand kosten van ruim 30 euro. Ziggo wil bijspringen door mij een halve maand te compenseren. Een halve actiemaand van Ziggo. En niet een van de volle mep die ik aan mijn oude provider betaalde. Hoe dan ook ik kom er met schade vanaf. Nog gern maand nieuwe klant en nu zijn er alweer werkzaamheden. Geen on demand, geen wifi... storingen, foutmeldingen etc etc... word er zo moe van! Nu een jaar aanzien en dan snel weer naar een andere provider.

Na jaren particulier abonnee geweest te zijn, uiteindelijk na lang wikken en wegen overgestapt vanwege de mogelijkheid voor een vast IP adres, wat ik nodig had voor mijn kantoor aan huis.

De eerste stappen verliepen soepel: afspraken en montage van het nieuwe modem. Daarna begon de ellende met TV dat niet aan de praat te krijgen was. Uiteindelijk alles terug te voeren op een m.i. totale puinhoop op administratief gebied, waardoor ik continu met verschillende service desks te maken heb, eindeloos aan de telefoon alles opnieuw uitleggen en er achteraan zitten omdat het weer ergens stokt, of omdat ik iets op had moeten zeggen waarvan werd gezegd dat het automatisch zou gaan.

Nu een maand bezig, en alles werkt inmiddels, maar administratief nog steeds een zooitje, met facturen die niet kloppen, crediteringen die uitblijven, en een gebrek aan communicatie. De mensen die je uiteindelijk na veel wachten en doorschakelen te spreken krijgt, zijn allemaal vriendelijk en van goede wil, het probleem zit hem vermoed ik vooral in de organisatie en processen.

Als deze ellende allemaal achter de rug is zal het uiteindelijk wel goed lopen, met de internetverbinding e.d. is niets mis. Maar de organisatie erachter komt mij dramatisch over, niet in de buurt van wat ik had verwacht van zakelijke dienstverlening.

Nog erger dan de belastingdienst!

Slechte klantenservice, bij mij werd de telefoon erop gegooid een aantal maanden terug”ja mevrouw als u het niet begrijpt!” Pats noem, weg gesprek! Andere keren krijg je slecht verstaanbare personen aan de lijn die slecht Nederlands praten ; werd me ook eens gevraagd “mevrouw zal ik het voor u spellen?!” De man kon zelf niet eens duidelijk Nederlands! Je blijft bellen , in de wacht gezet worden, eindeloze telefoontjes en elke helpdeskmedewerker geeft een andere uitleg over de facturen!
Je moet ook vooral niet op zaterdag bellen, dan weet je zeker dat je een onverstaanbare, goedkope kracht aan de lijn krijgt! Dat heb ik al afgeleerd! Ik ben al minstens 2 jaar aan het bellen over niet kloppende facturen. Je kunt zomaar in december een dubbele factuur krijgen van oa een factuur die je voorgaand in oktober, bij een andere medewerker augustus??? , niet betaald zou hebben ! Op de factuur staat dan alleen pakket december, schiet mij maar lek?! Het is niet te controleren, en betaal ook nog eens 2€ voor papieren post!zo kan ik nooit een mail missen van een factuur!hoe moeilijk is het om in oktober of september te laten weten dat het niet betaald is , in plaats van in december. Heb in december een dubbele factuur betaald en moet er nu weer een dubbele gaan betalen???hoe kan dat? Ik betaal elke maand!! ik zou tot alle jaren terug moeten gaan vanaf toen het nog UPC was, om alle betalingen en facturen te checken , administratie klopt voor geen meter! Zakkenvullers zijn het, nog erger dan de belastingdienst!
Afspraken nakomen ook niet, kastje boven geeft regelmatig een streep patroon op mijn tv, zou vorig jaar een nieuwe kabel opgestuurd krijgen, nooit gebeurd ! Het is dat je afhankelijk bent en maar blijft betalen, op het juiste moment zeg ik op maar moet eerst flink dokken! Je kunt zelf niet bellen naar klachten behandeling, zij moeten jou dan bellen en nu maar weer afwachten of dat gebeurd???
Waardeloos, slechte administratie,je blijft bellen,onbeschoft , geen kundig personeel, geen juiste oplossingen , zakkenvullers! SLECHT VOOR JE HART EN NACHTRUST!
NIET DOEN!

COAX aansluitingen!?
Het is 2020 mensen geen 1990.
Ik zou dus vanuit de meterkast een coax moeten aanleggen naar de woonkamer om tv te kunnen kijken.
Als ik wil tijdreizen zet ik Back to the Future wel aan via MijnKPN. haha

Net gestopt met voetbal maar vind het mooi om te kijken. Doordat ik zelf niet meer speel komen de kilo’s er wel aan. Fijne aan ziggo is dat je nooit stil zit. Om de zoveel minuten zal je ff op het bakje moeten tikken of naar de router lopen. Het houd me fit en ben daarom super tevreden ondanks dat ik vaak geen verbinding heb. Basic fit 20 euro en ziggo 60 per maand, maar wel vanuit huis.

Vandaag gebeld omdat de horizon box regelmatig kuren heeft. Meermaals reageert de box niet en moet je hem herstarten door aan de achterkant de knop uit en aan te zetten. Verder hebben wij regelmatig een blokjes beeld Dit euvel hebben we al een keer eerder gehad en werd destijds verholpen toen we en nieuwe horizon box kregen. Nu ligt het volgens de medewerkster aan de bekabeling en is de oplossing volgens haar om een monteur te sturen maar dat zijn wij niet met haar eens.
Als je voorheen altijd prima ontvangst heb gehad kan het nu mijns inziens niet ineens aan de bekabeling liggen.De dame wil geen tegenspraak van mij en is ronduit onbeleefd en laat mij niet uitpraten.Het lijkt wel een robot die steeds hetzelfde herhaalt, we sturen een monteur en die kijkt naar de bekabeling. Op mijn vraag of het mogelijk is mij een nieuwe horizon box toe te sturen krijg ik als antwoord dat dat niet mag, eerst moet de monteur kijken of het niet aan de bekabeling ligt.Wij zijn zeker al 20 jaar klant maar de ervaring is dat je op kosten wordt gejaagd en het ligt volgens de medewerkers altijd aan de bekabeling. Een medewerker in de Ziggo shop is het met mij eens,het is bekend dat de horizon box kuren heeft.De medewerkers van het callcentrum sturen altijd aan op een bezoek van de monteur. Schaam je diep Ziggo dat je een trouwe klant zo te woord staat en als enig alternatief met een monteur op de proppen komt die je waarschijnlijk met een hoop kosten opzadelt.

Schandalige service. Donderdag monteur geweest die zegt als je internet niet beter wordt dan opnieuw bellen en krijg je een nieuwe modem. Nou na 2 medewerkers te gesproken; 1 die beëindigd het gesprek om dat hij me niet vriendelijk vond en de tweede geeft aan dat ik nog eens extra moet betalen voor een andere monteur. Ik betaal al €60 per maand voor iets wat maanden niet optimaal doet. Ziggo je moet je doodschamen met jullie service !!!

Na JAREN trouwe Ziggo abonnee geweest te zijn bleken de voorwaarden voor opzeggen toch niet zo duidelijk en mocht ik nog even betalen. Ziggo? NOOIT MEER! Ik betaal nog liever een paar euro's extra bij een concurrent.

Waardeloos. traag internet, slechte app, klantenservice mensen zeggen allemaal wat anders. En nee, zelf ben ik echt niet onhandig.

Ziggo heeft echt de slechtste klantenservice ooit. Oplossend denken, ho maar.

We zitten al 2 maanden zonder internet en TV. Moeten elke keer nieuwe afspraken maken omdat de monteurs de moeite niet nemen om aan te bellen of te bellen terwijl ik de hele ochtend op de bank zit te wachten.

Vaak storing bij Ziggo.
Zondag 8 december hele avond geen internet en televisie. Regelmatig geen internet. Monteurs vertellen verschillende verhalen. Zeker geen WiFi in mijn hele huis, wat ze wel beloven. Televisie op de slaapkamer heeft slecht bereik. Voor mij nooit meer Ziggo. En voor deze bagger betaal ik een hoop geld.

Keurig op tijd geleverd, daarna werkte IPv4 niet… om dit werkend te krijgen kostte me 3 weken, daarna werkte het nog niet goed maar is de 2 weken opzegtermijn voorbij. Ik zat dus helaas vast aan Ziggo...

Ik mocht een duur abbonement aanschaffen van 85,- per maand, omdat mijn kinderen anders geen spelletjes kunnen doen met kinderen uit Japan en Timboektoe. Dit wordt nergens vermeld.

Een 2e TV is mogelijk via je telefoon, me neus!! Dit hebben we het eerst geprobeerd tijdens het songfestival. Iedere keer is de verbinding met de TV verdwenen en kan ik de hele TV uitzetten. Sindsdien crasht het iedere 5 a 10 MINUTEN. Volledig onacceptabel, we hebben dus maar 1 TV en betalen de hoofdprijs.

Bij telefonisch contact hebben we maar opgehangen, na 45 minute nog geen contact. E-mails worden niet beantwoord, daar hebben ze vast geen tijd voor in Amsterdam.

We gaan terug naar de vorige provider, die heeft andere nukken maar heeft wel goed beeld… en kost minder.

Wat een dra-ma klantenservice. Telefoonnummers op de klantenservice website doen het niet; het is nog een half uur voor sluitingstijd. Staan je slecht ter woord bij de chat. Willen totaal niet meedenken en als je 2 minuten niet reageert vragen ze of je er nog bent terwijl je zelf 5 minuten wacht op reactie. Simpele contractovername lijkt veel lastiger dan het is. Jammer, maar mij ben je kwijt Ziggo. En contractovername lijkt iets simpels, maar bij Ziggo kunnen ze er niks van.

Overstap gemaakt van KPN naar Ziggo enkele maanden geleden. Dit naar aanleiding van telefonische verkoop. Daarin werd belooft dat wij dezelfde TV zenders tegen ongeveer dezelfde prijs als bij KPN zouden gaan ontvangen. De deal klonk mooi, temeer wij de eerste drie maanden een fikse overstap korting zouden ontvangen. De installatie en de overzetting vergden aanzienlijk meer inspanningen en veel van ons geduld. De grote teleurstelling was vervolgens dat door ons veel bekeken zenders toch niet in het standaardzender pakker bleken te zitten. Maar de grootste schok was na 3 maanden, toen ook de kosten nog eens € 35,- per maand hoger bleken te zijn. Wij zitten ons jaarcontract maar uit en dan vliegensvlug terug naar KPN. De mensen bij Ziggo verschuilen zich overigens achter elkaar en beschuldigen onderling over de slechte en gebrekkige communicatie. Tja, dat is het gevolg van veel ambulant personeel, die geen enkele binding hebben met het bedrijf. Jammer, maar dure les, ook voor ons.

Mijn vaste telefoon van Ziggo doet het regelmatig niet. Als iemand mij belt gaat de telefoon wel over maar als ik opneem is de lijn “dood”. Ook kan ik zelf niet telefoneren. Als ik dan de stekker van mijn hele Ziggo systeem (telefoon, modem, internet, tv enz) eruit trek, even wacht, daarna weer terug aansluit doet alles het weer na de normale opstarttijd. Erg vervelend als je telefoon niet betrouwbaar is.

I am Ziggo customer for 1.5 years now, since then i had 3 routers, 3 engineer appointmets and at least 12 calls to technical help. I am finding engineers to be very helpful and kind, but getting one is challenge as Ziggo will no book engineer in times suitable for you. And when you challenge customer help saying why you have to take time off work and loose your holidays answer was following:"if you are not willing to adjust your working hours around our engineer slots we can not help you." So that is why we give 2 for customer service.

Goede service
Onze afstandsbediening was kapot gegaan, gebeld met klantenservice en volgende dag nieuwe in huis!!

Wat werkt die ziggo app slecht zeg wat een zooitje

De eigenaar van de bokdschool is 76 jaar,had een probleem .met.de tv ..in de boksschool. .
Had klanten service gebeld ,de medewerker zij je moet een formulier invullen.Via internet ,wat het probleem is met u tv storing.
Hoe kun je een man van 76 een formulier in laten vullen....Ziggo heeft hier verder niks mee gedaan..Hij had een paar keer gebeld .Hij moest een formulier invullen ..Dat zijden ze al een paar keer..4 maanden geen tv gehad.Zo gaat Ziggo met ze klanten.om.Zelf geen vergoeding .voor die 4 maanden dat hij geen.tv had..

Onze winkel is meerdere dagen per jaar telefonisch niet bereikbaar door "storingen" bij Ziggo Zakelijk. Klantenservice bestaat uit robots of mensen die zich als dusdanig gedragen door standaardantwoorden te geven met veel "je"en "jij" en te verwijzen naar de "storingchecker".
Antwoorden over het hoe en waarom worden nooit gegeven, tijdsindicaties blijven uit, verbetering blijft uit, maar de prijzen gaan nooit omlaag. Compensatie is er uiteraard niet, want daarvoor heb je getekend. Niet zelden ligt dan ook internet als geheel eruit, waardoor ook de pinautomaat in de winkel niet meer werkt. In deze tijd een ramp voor een winkel!

Overstap en installatie was geregeld door een partner van Ziggo waar de naam me van is ontschoten. Hier zijn al steken blijven hangen. Niet alles was correct opgezegd, waardoor een vaag servicecontract van KPN bleef openstaan.

Al met al een waardeloos bedrijf. Onpersoonlijk, niet betrouwbaar en de paar euro die men misschien bespaard ten opzichte van een concurrent, betaalt men uiteindelijk velen malen terug in de vorm misgelopen klanten in de winkel.

Normaal ben ik van de positieve recensies, maar in dit geval wil ik mensen waarschuwen om met ZIGGO Zakelijk in zee te gaan!

Ziggo is een goede provider, maar laat nog wel het een en ander te wensen over. Klantenservice is qua service goed, maar niet erg klantgericht en denkt erg in 'hokjes'.

Heb niet vaak de helpdesk nodig, maar die keren dat ik gebeld heb werd er telkens geadviseerd om later terug te bellen ivm drukte. Na 15 minuten wachten werd ik deze avond doorverbonden maar de lijn werd daarna verbroken. Ik ga het via e-mail proberen.

Heb een ziggo zakelijk abonnement met 600Mb download en 60Mb upload.

Ziggo is een goede provider. Ze zijn deskundig, behulpzaam en denken met je mee. Geven op basis van je wensen en behoeften een goed advies als het gaat om een juiste samenstelling van het pakket wat je wilt aanschaffen.

Ik vindt Ziggo sport fijn omdat ik graag veel na sport kijk en max verstappen wil volgen in de F1 .verder heb ik een telefoon abonnement bij Vodafone en deze twee bedrijven werken samen wat een voordeel oplevert op financieel gebied en een extra zender pakket

Kwalitatief goed/snel internet en goed bereikbare klantenservice. Duidelijke instructies. Klantenservice is trouwens uitstekend! Wel hoge kosten en dure pakketten (maar dat heb ik ervoor over)

Recent overgestapt naar Ziggo (vorige provider was Telfort). Lekker om icm Vodafone lekker veel mb's op de mobiel te hebben.
Kabel of glasvezel. Nu een poosje bezig, maar glasvezel was toch wel erg fijn. Wat een geeikel met de 2e tv op de slaapkamer. Marmitek draadloze aansturing aangeschaft na geexperimenteerd te hebben met google chromecast. Ik vind het inmiddels megaduur en onhandig worden. Contract uitzitten en maar weer terug naar kpn. dan maar geen extra telefoon mb's....
Internet funktioneert, maar is niet echt indrukwekkend snel en of stabiel..

Ligt er wekenlijks uit

Erg goede provider! Jammer dat er geen mogelijkheid is om enkel een internetabonnement af te sluiten. Dat zou voor mij als student hopelijk voordeliger uit kunnen vallen!

Ziggo is relatief duur, de levering is wel snel. echter hebben wij geen Wi-Fi bereik door het hele huis, dus via kabels en extra Wi-Fi kastjes een groter netwerk gecreëerd.

Sinds 1998 maak ik gebruik van Ziggo. Natuurlijk zijn er in die lange periode wel eens kleine storingen geweest, maar de klantenservice is tegenwoordig top en snel te bereiken. Er wordt altijd goed meegedacht om een passende oplossing te vinden.

Als het internet stabiel is top! Maar jammer genoeg vaak niet stabiel

Na een redelijke aanbieding van KPN ben ik me gaan oriënteren op de markt van de bestaande pakketten televisie en internet. Via de vergelijkingssite "prijsvergelijken.nl" belande ik op de site van mijn provider Ziggo. Het pakket "Complete" trok mijn aandacht, met name 4 maanden voor € 33,25, een download 250 mbit/s en de Mediabox Next. Maar ik was niet uitgenodigd voor het feestje. Ik ben namelijk een bestaande klant. Logisch, vind ik.
Minder ben ik te spreken over de dame die mij te woord stond. Klant onvriendelijk en geen gevoel voor zaken doen. Over de pakketten heb ik geen mening maar haar beveel ik i.i.g. niet aan. De negatieve reviews zeggen genoeg. Wat een armoe.
Ik zeg na dik twintig jaar.........dag CHELLO, dag UPC, dag ZIGGO.

goede kwaliteit in verhouding met prijs

Vaste klanten worden niet gewaardeerd, erg jammer.
Als je wilt blijven, maar iets wil veranderen aan je pakket, mag je €19,95 aansluitkosten betalen, 0,50 ct pm meer betalen omdat je een ander modem krijgt en je zit er een jaar aanvast....

Bijzondere manier van klantenbinding.