Youfone klanten reviews

Laatste maanden steeds geen internet.
Over en weer gemaild en gebeld maar dan krijg je een medewerker die gewoon een lijstje afloopt zoals welke kleuren hebben de modem etc. Als je diepere vragen hebt en ze komen er niet uit wordt je aan het lijntje gehouden
Continue pakketverlies en zware lag bij gamen
Resetten werkt niet aangezien je oude gegevens steeds maar terug komen.
Uiteindelijk wordt gewoon de telefoon opgehangen. Snel overgestapt naar een andere provider en nooit meer voor mij youfone

Al meer dan 14 mails gestuurd en 10 × gebeld.
Ik mis vaak het begin bij 'terugkijken' of het eind van een film bij opnames.
In de opnamelijst staat bij alle films een speelduur van 2 of 3 min.
Engelse filmtitels worden knullig in het NL vertaald. En nog vele klachten meer.
Over en weer gestuurd tussen email en helptelefoon. Gevraagd om compensatie over deze ellende en verloren uren . Geen enkele reactie. KNUDDE Amateuristische club

Internet op TV werkt niet. Alleen Youtube geeft ie door. Apparatuur zit onder de Google apps die voortdurend vragen of ze mee mogen luisteren/kijken. Als je alleen al kijkt naar de afstandsbediening dan gaat de tv-ontvanger dingen doen waar je niet om gevraagd hebt. TV-ontvanger raakt regelmatig de verbinding kwijt met het netwerk en/of logt automatisch uit. Daarna telkens met de cursor van afstandbediening opnieuw inloggen. Houtje-touwtje apparatuur. Een paar keer gebeld met de.helpdesk om dat uitlogprobleem. Medewerker telkens ongeïnteresseerd en onkundig. Zeggen terug te bellen met oplossing en doen dat vervolgens niet. Als ik dan weer bel krijg ik weer zo'n zelfde ongeïnteresseerde Rutger en herhaalt het voorgaande. Klacht ingediend en om compensatie gevraagd voor disfunctionele product. Antwoord was dat de helpdesk dit eerst moet verhelpen. Ik heb u
itgelegd dat de helpdesk dit telkens niet doet. Antwoord was om toch maar de helpdesk te bellen. Wordt dus gewoon niet opgelost. Amateuristisch bedrijf. Na overstappen beëindigt Youfone 2 dagen eerder dan dat mijn nieuwe provider levert. Nare amateuristische ervaring. Ik ben weg.

Je wordt totaal niet geholpen door de klantenservice. Begrijpen bijna niets, meestal buitenlandse mensen die moeilijk te verstaan zijn. Kunnen niets oplossen. Maken alleen een notitie,waar je nooit meer iets van hoort. Waardeloos

Konden niet helpen aan de telefoon. Data bundel vergroot maar wordt niet verwerkt in de systemen.... Daarnaast exorbitante prijzen voor als over je data bundel heen gaat. Geen aanrader.

Youfone stuurt facturen die niet kloppen en weigert deze aan te passen: Ik heb over mijn 1e factuur van Youfone een klacht (1e email) ingediend omdat deze onjuist was. Een reactie duurde twee weken.

Dat de factuur niet klopte werd erkend door de medewerker(Amy) die mijn ''case'' behandelde. Deze factuur had ze dan ook aangepast. Helaas was deze aanpassing nog steeds onvolledig daar ik wel degelijk de abonnementskosten van de factuur aan Youfone had overgemaakt. Ik had hiertoe ook een kopie van de bankoverschrijving toegestuurd aan Youfone.

Daarom reageerde ik (2e email) naar Youfone dat de factuur nog altijd niet klopt. Weer duurt een reactie twee weken. Maar nu wordt het minder leuk, want in de tussentijd wordt ik wel afgesloten van het netwerk.

Inmiddels ben ik al een lange periode afgesloten van telefoonverkeer, ingaand en uitgaand. Het is bizar te constateren dat, ondanks dat ik onterecht ben afgesloten, Youfone wel bedragen van mijn rekening afschrijft. En voor periodes waarin ik dus geen gebruik heb kunnen maken van de diensten van Youfone. Maar het meest hilarische in dit verband, is nog wel de opmerking die ik kreeg. Namelijk dat Youfone mij had gebeld om deze casus te bespreken, maar dat ik helaas niet bereikbaar was. ,,Hoe is het mogelijk''... denk ik dan.

In deze periode van afgesloten zijn heb ik overigens wel 15 emails en sms berichten gehad over dat ik NU moet betalen,....want anders. Maar inhoudelijk reageren op mijn bericht dat de factuur niet klopt, dat deden ze deze hele periode dus niet. Met als gevolg dat ik al die tijd onbereikbaar ben geweest voor werk en voor naasten.

Overstap service Kon niet geregeld worden. Moest het zelf opzeggen. Dus gedaan op de aangevragen datum. 5 dagen van te voren laat Youfone weten pas later het abbonnement te laten beginnen. 5 dagen zonder internet of tv. Geen oplossing, geen excuses.....zoek het maar uit

Geen werkend internet na 2 maanden

Waardeloze klantenservice die zichzelf vaak tegenspreekt.

Wilde tv toevoegen aan mijn pakket dit kon eerst niet, daarna kon het wel maar zou de korting vervallen en uiteindelijk lukte het mij online wel en had ik tv en korting. Heeft wel even geduurd.

Wegens omstandigheden wilde ik opzeggen, maar dan moest ik een formulier opsturen. Wat voor formulier en waarheen dat wist dan weer niemand.
Daarna wordt ik wel gebeld en gemaild waarbij het volgens de ene wel kan per direct maar dan moet je het afkopen en volgens de ander is het geen probleem en kan het kosteloos geregeld worden.

Wij zijn nu enkele maanden bij Youfone. Goede aanbieding kunnen afsluiten, en alles nu op 1 e-mailadres zodat we voordelen hebben. In het begin wat problemen kleur tv maar opgelost door kastje opnieuw aan te sluiten. Bij onze gsm altijd goed bereik, alleen een klein stukje in Duitsland niet maar in ander stukje Duitsland wel prima bereik.
Dus gezien het lage bedrag wat wij betalen en de goede ontvangst zijn wij zeer tevreden!

Mijn vader met dementie kan zijn telefoon niet meer gebruiken en Youfone weigert het 2 jarig abonnement op te zeggen

Sinds 14 dagen werkt internet niet meer. Eerst via chat, later telefonisch contact gehad. Probleem blijkt zo niet op te lossen, wordt doorgezet naar de netbeheerder. Hou je mail in de gaten want zo laten ze weten als het is opgelost…..”

Het begon op vrijdag de 23ste. Inmiddels is het donderdag 6 juli, 2 weken later!!!!
en heb ik nog steeds geen internet, LAN, WiFi en dus ook geen tv of radio.
Mijn mail houd ik in de gaten en telefonisch contact heb dagelijks als ik ze zelf bel. Zij bellen nooit. En elke keer een nieuwe medewerker.

De antwoorden tot nu toe waren:
-natuurlijk eerst (4x) de hele procedure om alles te checken.
-kan je foto’s sturen van de aansluitingen, gedaan
-Kan je betere foto’s sturen. Done.
-Het wordt nu doorgezet naar “de 2e lijn”.
-Het probleem zit niet IN het huis.
-De technische dienst is er mee bezig
-de netbeheerders moeten dit oppakken
-de zaak is afgesloten
-u krijgt een nieuw ticket

En steeds daarbij: Hou je mail in de gaten…. En dan maar weer wachten. De volgende dag maar weer bellen. Op sommige dagen zelfs 2 of 3 keer.

Onze telefoontegoeden hebben we inmiddels ruim overschreden. En Inmiddels loop ik vreselijk achter met mijn werkzaamheden en baal ik als een stekker.

Ik heb inmiddels ook een ingebrekestelling gestuurd op aanraden van mijn rechtsbijstandsverzekering. En ze natuurlijk plat gebeld en gemaild.

Inmiddels kennen alle medewerkers me. Ze begrijpen het ook allemaal maar daar schiet ik niks mee op. Zij spelen het (weer) door aan: de 2e lijn, Technische dienst, netwerkbeheerder. Zelfs via telegram, zeggen ze. Maar dus nog steeds zonder resultaat.

ALS ik een Youfone telefoonabonnement had konden ze mijn bundel wel wat verhogen. Maar die heb ik (gelukkig?) niet…

Ze meldden ook dat ik voor mijn freelance (2 dagen) gemiste werkzaamheden nergens op hoefde te rekenen want het is geen zakelijk account.

En steeds weer opnieuw telefonische beloftes maar geen resultaat.

Een enkele nieuwe medewerker vraagt me nog ze te bellen maar ik ben dat bellen beu. Ze mogen mij bellen, zeg ik ze. Maar dat doen ze niet.

Ik heb 15GB per maand en nog eens 8GB als pakket deal. Als de 15GB op is krijg je een mail met de communicatie dat je data verbinding is geblokkeerd voor de rest van de maand tenzij je extra aanschaft. In goed vertrouwen doe ik dit maar kom er later achter dat ik dus nog 8GB marge had. Ik had geen 100% verbruikt maar 67%.

Jammer voor je zegt youfone en bedankt voor de € 12,50 maar die kun je echt niet terug krijgen, ondanks dat we je valselijk informeren over je data gebruik.

Jongens, wees blij met je € 12,50 en haal er een lekker ijsje van. Jullie hebben de discussie gewonnen en een klant verloren.

Zeer slechte klantenservice. Overgestapt naar een nieuwe provider. Daar is iets misgegaan tijdens het opzeggen. Hierdoor ben ik verplicht de 12 maanden bij Youfone ook nog te betalen. Hier kwam ik net voor het ingaan van het abonnement achter. Mocht niet baten. 'Meneer dan betaalt u toch 'gewoon' even de 400 euro en dan is het afbetaald en opgelost'.

Abonnementen lijken goedkoop maar uiteindelijk kost het je meer dan je wil..

Overgestapt van Ziggo naar Youfone, bellen gaat prima voor lage prijs en onbeperkt internet en bellen voor 10 Euro per mnd. Tv pakket kwaliteit niet beter als Ziggo eerder veel slechter b.v. voetbal wedstrijden matig waas beeld niet scherp. En opgenomen Nederlands programma,s hebben geen ondertiteling. Dat is zeer lastig daar ik het moeilijk versta en die ondertiteling nodig heb, bij Ziggo geen probleem. Ook internet haalt zeker de snelheid niet die beloofd wordt. Op zich spijt van de overstap, wel lage prijs maar de kwaliteit kan niet tippen aan Ziggo. Ik wacht mijn abonnement af en stap sws over op een andere aanbieder!

Veelal storingen met het tv kastje of dat je opeens een foutmelding krijgt en niet verder tv kan kijken. Ook het internet is niet snel. We zijn bezig met overstappen naar een andere provider. Dit is goedkoop duurkoop

Overstap van kpn glasvezel naar Youfone verliep prima. Monteur zou glasvezel komen aansluiten, maar werd een paar dagen vantevoren 2 weken verzet. Dus zelf aangesloten. Na een paar dagen begaf 1 van de 2 tv ontvangers het. Via klantenservice prima telefonisch geholpen door een technisch iemand die er verstand van had. Ondanks de kerst periode keurig een nieuwe ontvanger voor oud jaar ontvangen. Ik heb wel het gevoel dat de beeldkwaliteit wat zwabbert.

Meest slechte klantenservice ooit. Helaas kun je geen lagere score geven dan een 1.
Al een maand aan het proberen internet te regelen. Elke dag telefonisch contact en email. Nog geen enkele afspraak is nagekomen. Inmiddels overgestapt naar een andere provider zonder ooit enige normale reactie van youfone gekregen te hebben. Eerlijkwaar de slechtste ervaring met een klantenservice ooit. Bespaar je die moeite en ergernis om een paar euro goedkoper uit te zijn dat is het absoluut niet waard!

Helaas zit ook ik nog te wachten op aansluiting. Ondanks dst er een monteur langs kwam, werkt het niet. Ze leggen de schuld bij anderen. Lang wachten bij de klantenservice. Niet teruggebeld. Waardeloos!

Het is dat 0 sterren niet kan.
Tv abonnement een maand geleden afgesloten waarvan al 3 weken geen tv ivm de tv ontvangers. Inmiddels 200 minuten met de klantenservice gebeld en nog geen stap verder. Op een gegeven moment zegt de klantenservice je de klacht te moeten mailen naar hun support team om vervolgens een mail van het support team te krijgen dat je de klantenservice moet bellen. Nu er geen oplossing komt voor het probleem aangegeven dan het contract te willen stoppen aangezien het niet werkt kan dat alleen als je de volledige jaar abonnementskosten betaald.
Gevalletje @consumenten bond

Slechte service, niet te bereiken. Als je ze wel te pakken krijgt vragen ze je een mail te schrijven. Hierkrijg je na 10 dagen een antwoord op waar je nog niks mee kunt.

Had kortingscode via ING rentepunten maar deze korting nooit gekregen.

Terrible customer service. Due to a mistake on their website I was able to get a contract for wifi, but later we found out that the wifi was not available at our address. By that time I also added a mobile phone subscription with them. So I called and asked if I could cancel both due to their own mistake. Over the phone they told me it was fine to cancel, so later I cancelled my phone subscription.

All of the sudden they claim that I could only cancel wifi and not phone, and now I have to pay €350. So I asked them to listen to their own phone recording, since I am 100% sure that one of their own employees told me this. (I even have a random e-mail that obviously follows up a phone call, and showed it to them. Unfortunately in that e-mail the employee following up was explaining something totally unrelated since the employee didnt understand the situation). Now they say they can’t listen back the phone recording, because I dont have the specific time and date. Even though it is my GDPR right to receive my personal information when I ask for it.

Terrible help and terrible customer service. Very unreliable company.

Ik ben al weken in gesprek met Youfone over overstappen naar glasvezel. In het begin konden ze dat in mijn gebied alleen aanbieden aan nieuwe klanten en niet aan bestaande klanten (!!!!!). Regelmatig contact, na dreigen met de CEO kwam er een beetje schot in de zaak. Ik ben nu ruim een week verder en weer eens op de basis website gekeken. Is weer veranderd en zowaar een linkk voor bestaande klanten naar glasvezel. Alles heel verwarrend. Het laatste mailtje dat ik kreeg was "kom over een paar maanden maar terug" terwijl de aanbieder mij m.i.v. vandaag €450 vastrechtkosten berekent. Youfone moet iets doen aan de duidelijkheid in de communicatie. Met betrekking tot de tot nu toe geleverde diensten ben ik best tevreden, maar een overgang naar glasvezel zie ik met angst en beven tegemoet......

Waardeloos!! Monteur kwam en sloot het kastje aan, net weg en heb negatief beeld op de tv. Begon al goed dus.

Naja nieuw kastje en deed het gelukkig wel, maar na 2 dagen was deze kapot. Weer klantenservice gebeld en kreeg wederom een nieuwe. Maar dit kastje blijft herstarten en kan dus geen eens tv kijken , omdat die om de haverklap zichzelf herstart.

Contact gehad en krijg geen gehoor.

Daarnaast kwam ik er achter dat ziggo niet door hun was opgezegd. Dus had ik ineens dubbele abonnementen , terwijl hun de overstapservice zouden regelen.

En na bijna 3 maanden klagen, nog altijd geen oplossing voor het tv kastje en willen ze slechts 1 maand vergoeden en de andere maanden moet ik maar zelf betalen. En voor het niet kunnen tv kijken , krijg ik een paar euro ter compensatie, haha…

Hier ben ik het dus niet mee eens en afgelopen vrijdag zouden ze bellen, wat niet gebeurd is. En ineens krijg ik een dag later een bericht dat ik het tv abonnement mag opzeggen zonder te hoeven betalen.

??? Ho eens even, dat is wel heel makkelijk. Ik heb nog een geschil lopen en proberen zo van mij af te zijn. Daarnaast wat gebeurd er dan met het internet want ze praten enkel over mijn tv abonnement.

Ik was altijd zeer tevreden over Youfone voor de gsm, maar nu denk ik toch wel totaal anders over deze provider.

Vreselijke service en doen net of ik de enige klant ben met problemen, terwijl ik op internet allemaal dezelfde soort verhalen lees.

Mijn advies, ver van weg blijven!

Op 4 mei heb ik via u de overstap van Budget alles in één naar Youfone proberen te regelen voor ons internetabonnement. Ik heb daarbij aangegeven van de overstapservice gebruik te willen maken. Meermaals geeft Youfone aan op een of andere manier de overstap niet voor elkaar te krijgen, ondanks dat wij zelf Budget hebben gebeld voor de juiste gegevens welke Youfone aangaf nodig te hebben. Ik heb op 31 mei nog gebeld met Youfone, daarbij hebben ze telefonisch bevestigd dat het eindelijk gelukt zou zijn en ik echt op 4 juni aangesloten zou worden. Echter kreeg ik nu op 4 juni een mail waarin staat dat het toch niet lukt en we het oude abonnement (uiteraard met een maand opzegtermijn…) zelf maar op moeten zeggen en het abonnement bij Youfone wel in gang wordt gezet. Oftewel: waarschijnlijk ga ik dubbel betalen door iets dat niet mijn fout is en ben ik óók nog eens voorgelogen aan de telefoon dat alles goed en wel in gang stond. Inmiddels ben ik nog steeds niet aangesloten, heb ik nog geen pakket van Youfone gehad met modem etc en ben ik behoorlijk geirriteerd door deze casus.

Ik kreeg een vreselijke klantenservice, reageerde niet en onbeschoft sinds het begin. Toen kreeg ik een verkeerde rekening en er was geen manier om het te corrigeren, ze huren gewoon een dienst in om juridisch te dreigen en te intimideren in plaats van echt elke zaak op te lossen.
Geen abonnement met youfone afsluiten om veel geld en frustraties te vermijden

VRESELIJK bedrijf!!!!!!!

Heb al 10 maanden op de 2e tv ontvangen GEEN tv!!!

Ze doen niets anders als zeggen BEL MAAR!!!!

Ook mijn modem moet ik sinds ik gezegd het over te stappen iedere dag 3 a 4 keer opnieuw opstarten!!

GEEN HULP!!!!!

Totaal onvriendelijk , niet meewerkend, niet meedenkend!

VRESELIJK!!!!!!

Niet mee in zee gaan! Slechtste service die er bestaat.
Al sinds november problemen met televisie kijken en inmiddels nadert het einde van me contract en nog steeds is het niet goed.
Monteur langs sturen doen ze niet want dat kost geld.

Compensatie voor al die maanden niet kunnen kijken maar wel netjes betalen, welgeteld €10,87.

Deze provider kost je geld en levert je alleen maar gedoe op.

Klantenservice ook dramatisch bereikbaar, een manager spreken is geen optie en elke keer krijg je weer een callcenter Miep aan te telefoon die zich niet eens heeft verdiept in je klachten.

Zeer slechte service. Klantenservice slecht bereikbaar. Telefonisch minimaal 45 minuten in de wacht (langste wachttijd is 96 minuten!) Op mail en chat wordt niet gereageerd. Heb weken zonder televisie gezeten, internet haperde steeds. Geen tegemoetkoming, weigerden tot ontbinding van het contract. Alleen maar dreigen met straffacturen. En toen het contract eindelijk afliep, werd alles een dag eerder uitgeschakeld.

Slechtste internet van heel nl
Ik zit al ……. 3 maanden zonder internet nu en niemand van de klantenservice heeft mij echt geholpen. Ik bespaar iedereen de moeite doe geen aankoop bij youfone !!!!!! Ik bel elke minimaal 5x en telkens krijg ik de zelfde reactie stuur een ….. monteur of ik maak hier een zaak van!

Denk goed na voordat je met Youfone in zee gaat.

De service van Youfone is uitermate slecht. Het eerste jaar hebben we prima internet gehad. Met de start van het 2e jaar kwamen de problemen. We hebben af en aan een beetje internet dat dan de ene keer na 10 min uitvalt en een andere keer na 3 uur. En geen goede oplossing. Dus we gaan weg. (tenzij Youfone vandaag nog met een goede oplossing komt)

De klantenservice van Youfone is ontzettend onkundig. Ten eerste kunnen ze het probleem niet signaleren en blijkt dat mijn man meer weet dan het personeel zelf. Ten tweede tonen ze geen empathie en hebben ze totaal geen inlevingsvermogen (wij werken volledig thuis en als ik niet kan werken dan word ik niet betaald. We zijn dus afhankelijk van het internet). En ten derde: Als je als klant ontevreden en boos bent, dan wordt er gewoon opgehangen door Louis die al wel 20 jaar voor de klantenservice Youfone werkt.

Eerst zou de oplossing in een nieuw modem liggen. De eerste dag was het internet inderdaad beter. Maar een dag later begonnen de problemen weer.

Toen moest er een KPN monteur een meting in de straat doen. Daar waren geen problemen. Maar we werden er niet van op de hoogte gesteld.
We belden zelf weer en eindelijk kregen we iemand aan de telefoon die ons meenam naar de meterkast en ontdekte dat er 2 draden uit de telefoonlijnaansluiting kwamen. Weer zeiden ze dat er een monteur langs zou komen. Dat herhaalde zich nog een keer. (Ze kregen het ticket terug van KPN)

Tijdens mijn telefoontje van vandaag moest er opnieuw een monteur langs komen maar ineens zou dat ons geld kosten. Als je na 2 weken met een oplossing komt, die mij geld gaat kosten, terwijl je als bedrijf niet levert wat je hoort te leveren(door een update van datzelfde bedrijf) DAN wil ik je klant niet zijn en ik denk dat jij als lezer van deze review dat ook niet wil.

internet en tv kwaliteit is prima,net zoals de meeste providers ,denk ik.
youfone heeft echter geen,ik zeg GEEN teletekst.
een zeer slechte zaak voor mensen met gehoorproblemen of teletekst service als beurs-,nieuws-,voetbal- ,aankomsttijden ,etc.
een groot minpunt en er is geen mogelijkheid voor verbetering!

Ze hebben er 6 maanden over gedaan om aan te geven dat mijn tv niet compatibel is met de tv ontvanger. Mijn TV gaat steeds over naar een roze/paarse kleur.
Nu krijg ik hier ook voor de komende 6 maanden nog kosten voor gerekend.

Quite possibly the worst company I have ever dealt with. Whatever you do, AVOID.
My internet was supposed to be delivered initially on 26th September. This was delayed until 13th October, which is annoying but understandable as they were waiting for some things from kpn. Firstly, the modem / router was never delivered and was 'missing' according to them, and they wouldn't send out a replacement one until this one was found - even though it was clear from the post.nl track and trace showed that it never arrived to me. During this time they also sent an engineer out to check the line, yet told the engineer the WRONG ADDRESS so he checked the line for the flat above, even though on every piece of correspondence and in my account the address was correct. So therefore the line was never checked to be working (potentially important for later).
This caused a delay by an additional week, after several passive aggressive comments that I had simply lost it. Then the modem arrived without any cables... I had had enough by that point and went to the kpn store in person who kindly provided me with the cables. This box didn't work anyway, I did the things they asked then I got no reply for 2 days so I told them I would cancel and then suddenly they reply (what a surprise) and sent out a second both. Again, this box HAD NO CABLES. I did the things they asked me beforehand once again and it didn't work, phoned them up and was told they had to email a different internal team (3-5 working days), who would then email kpn who would take an additional 3-5 working days to reply. By this point I decided to call it quits and told them to cancel my contract as they were in breach anyway by not providing the service. They argued with me for a while before they finally agreed to email someone else who will see if they will allow me to cancel it...
Final thing to note, at no point can you speak to a manager, nor do they use the ticket numbers they give you for your queries and simply start the whole process again when you ring up, and they can't even see the correspondence that they have had with you so far..
Overall, a month has passed since it was meant to be delivered (currently 27th October) and I have never once even heard an apology. Absolutely shocking service, the worst I have ever received and I am in the process of contacting the ombudsman for compensation.

Whatever you do, AVOID.

Ik zit al in een maand zonder internet en ik heb elke keer youfone vanuit mijn eigen moeten contacteren. Blijkbaar zou een monteur langs komen om mijn modem te installeren maar ook niks van gebeurt. Nu wil ik mijn contract opzeggen maar dat kan ik niet omdat ik maar 14 dagen bedenktijd had. Dus een maand zonder internet maaaar wel 14 dagen bedenktijd. Ik wens dit niemand!!!!!!!! En klantenservice kennen er ook niks van

Stay away from Youfone.

Was with them for 1 year and do not recommend them

The 14 days to decided if you changed your mind and cancel the subscription start from when you ordered the package. so if you get the material to your house 14 days later, that's it, 14 days are gone and you are stuck with them for 12 months (or pay the fine). Not possible to test them within the 14 days.

1st, was disappointed to find they have no Netflix app on the TV (but easy to resolve with Chromecast). 2nd, a lot of technical glitches with the TV, especially in the beginning, that got less after a few updates but never completely gone, for example: sometimes, the screen gets cut in half where we could only see the top half of the TV and the bottom half was grayed out (happened more at the start), at times the picture would freeze by recorded programs as well as with regular TV programs. 3rd, If you recorded something, when watching it, you could not fast forward to skip the commercials, so you had to watch the whole thing. 4th, on cases where you can fast forward, you could not see the actual fast forward happening on the screen (frame changes running) so it was basically guessing when to stop. 5th - If we had to stop watching a program we recorded, when we wanted to watch that again, it was not possible to watch it from the same spot we left off, so we had to watch it all over again. 6th - with recordings, if there was a re-run of an episode of a series that was already recorded, it would be recorded again. We found the interface of the menu not too user friendly (i.e. took too many clicks before getting to the recorded programs).

The customer service was good and helpful as much as they could.

Lastly, I got disconnected from internet one day ahead of the agreed date and that could not be reversed because it takes 5 days to schedule a technician.

My conclusion: Stay away!

Its a pity I can't give negative grades. To evaluate internet speed first I need to have one. Just can't believe how disappointed I am of decision to take YouFone internet.

1. When they say you have 2 weeks to change your mind, please keep in mint that it is 2 weeks before you are getting connected. So if you unwrapped your modem from the box, that's it, you can't change your mind. So no, you can't test it before you decide.

2. To get connected they take two weeks. After 2 weeks, I found out that they forgot to notify kpn about my phone line. On the third day with customer service I found out that they only now opening a request to kpn and it will take 5 working days more. So in total 8 days after my subscription should be alive.

3. Be ready to pay 2 internet bills in one month. Because you don't know when you will get connected ( as per above 14 days since you filled up subscription, 3 days with client service and 5 days to activate the phone line) you will be forced to keep your previous subscription alive ( if you want to have internet for your working from home), so you will pay your new subscription which you can't use but also your old subscription as you can't cancel it if you want to be in 21st century and have internet at home.

Ik ben erg ontevreden. Het abonnement heeft wat betreft TV voor ons grote beperkingen. Wij hebben digitale TV voor opname van films en doorspoelen van reclames. Dat laatste kan bij Youfone niet. je zult tijdens je films en andere programma's op de commerciële zenders door de reclames heen moeten worstelen. Als je terugspoelt, moet je er soms weer doorheen, ook dan kun je niet doorspoelen.
als meevallertje stelt men dat het alleen bij de commerciële zenders zo is. Dat is alleen zonder digitale TV ook zo want er zijn daar geen reclames in de programma's.
Als ik dit geweten had zou ik het nooit genomen hebben.
Ik heb het ook niet gevonden in de tekst. Daar stond dat je kon doorspoelen. Nu blijkt dat ik niet meer kan overstappen omdat dat alleen 2 weken na het aanvragen kan en niet na het ingaan van het abonnement.
Ik heb het abonnement via de Consumentenbond en ga het daar aankaarten.
Het wordt nu dus een jaartje veel minder TV kijken.

Erg slechte tv verbinding, valt dagelijks wel 4x weg en heeft vaak een storing. Het internet zelf is erg sloom en valt ook vaak weg. De prijs is er ook naar maar ik zou dit niet snel aanraden. Helaas een jaarcontract anders was ik al overgestapt.

Internet valt regelmatig weg waardoor youfone tv vastloopt. (Geen internet)
Youfone tv app us matig. Geen achteruit of vooruit spoelen
Youfone TV app zit niet op smart tv. Ook niet mogelijk bij een Android smart tv (((
Hierdoor heb je altijd een Youfone tv kastje nodig.

Abonnement met nummerbehoud bestelt, na 14 dagen (bedenktermijn) wordt er- zonder voorafgaande communicatie- een nieuwe sim kaart met nieuw telefoonnummer gestuurd. Gebeld met klantenservice, waar ik zo'n beetje wordt uitgelachen en wordt beloofd dat men een e-mail zal sturen met de oplossing. Hetgeen niet geschiedde. Daarna 4 pogingen gedaan om in contact te komen met klantenservice wat niet lukte. Daarna bestelling geannuleerd en nu weigert met om bestelling te annuleren en eist betaling.
Ga niet met deze provider in zee!!

Bizar slechte klantenservice. Ze zijn erg slecht bereikbaar (telefonisch) & de medewerkers lijken allemaal net uit bed gevallen te zijn.

Alles wat mis kon gaan bij onze verhuizing is mis gegaan en afspraken worden niet nagekomen.

Doe het niet, dit is het slechtste bedrijf wat in Nederland bestaat, het is alleen maar gezeik,
ga aub naar een concurrent en betaal wat meer.
De klantenservice bestaat niet, je hangt uren en dagenlang aan de telefoon. Mensen komen uit de oertijd, ik denk dat zij 3 hersencellen hebben. Internet en TV is zo traag, doe het niet!!!!

Dag 7, vandaag 1,5 uur aan de telefoon gehangen ....veel beloftes......niet 1 stap verder.... dan een mail...mijn e mail adres was al verbonden aan een andere tv gebruiker???????????? EH
Nog een keer gebeld......weer 1,5 uur....hierna ging de link niet en nog eens 1,5 uur aan de telefoon.......GEEN OPLOSSING!!!!!!!!!
Al 7 dagen klant en al 7 dagen geen tv, geen oplossing NIKS!!!!!!

Goede prijs en kwaliteit

Als de service eenmaal loopt is Youfone een goede provider. De klantenservice is niet altijd makkelijk te bereiken, maar ze doen wel hun best om je probleem op te lossen

Ik ben zeer tevreden momenteel, ik ben een nieuwe klant

Goed internet; Netflix en surfen op Google en natuurlijk thuis werken.

1 keer geen internet gehad maar dat was snel weer verholpen, kleine storing.

Verder zijn er erg tevreden over de serves. Als je vragen hebt kan je bellen of via bv. FB gaat ook echt super.

Internet kan beter, slecht bereikbaar

Nooit problemen ervaren met Youfone. Zowel mobiel, als internet thuis. Prettige klantenservice.

Prima

Goede prijs voor alleen internet.

Contact krijgen met klantenservice was onduidelijk maar eenmaal geholpen ben ik snel en goed geholpen

Soms duurt het opstarten wat lang.

Weinig storingen goeie prijs, internet snelheid niet altijd even sterk

Ik heb goed kunnen vergelijken mede doordat de informatie die ik zocht duidelijk beschreven stond. Een mailwisseling daarna met de klantenservice was ook snel en duidelijk. Kortom ik ben tevreden, ruimschoots tevreden..

Youphone is goedkoop en levert prima internet. Niet super goed, maar ook niet slecht, gewoon prima. Wel vind ik het jammer dat de klantenservice heel slecht te bereiken is. Heb in totaal 3x naar jullie gebeld en alle 3 de keren langer dan 15 minuten in de wacht staan. Ook geven jullie aan dat jullie vragen per email binnen 5 dagen beantwoorden. Dit is in mijn ogen onrealistisch lang

Als je iemand aan de telefoon wil krijgen duurt dit veel te lang. en als ik voetbal zit te kijken zit er 1 minuut tussen als er een doelpunt valt KPN of Ziggo zie je eerder het doelpunt dan jou fone

Je krijgt kwaliteit zonder problemen

Zakkenvullers

De WiFi is niet zo sterk

Fast and easy

De klantenservice maakt geen tot slecht notities van telefoongesprekken, waardoor er miscommunicatie ontstaat. Ik heb bijna 2 maanden moeten wachten tot het internet werkte. Wel 3 monteurs verder en heel veel telefoongesprekken.

Youfone is erg gebruiksvriendelijk. Zeker een verbetering t.o.v. mijn vorige provider.

Tv van Youfone valt tegen, de kastjes zijn traag met veel storing. Volgens de reclame tv kijken op al je apparaten, maar tv kijken op een laptop werkt niet.

Een betrouwbaar internet met de snelheid die ze beloven

Ik ben zeer tevreden over

Van Ziggo overgestapt naar Youfone. Ging erg soepel zonder problemen

Prima pakket als alles goed gaat. Klantenservice was een regelrechte ramp

Verbinding met WiFi is te traag moet heel lang wachten

Ik ben heel tevreden goed internet voor te streamen maar het downloaden doet het heel traag maar dit kan ook aan de locatie liggen van mijn huis

Ze zijn klantvriendelijke gericht luisteren naar wat je te zeggen hebt en kijken mee voor een oplossing verder sinds ik ben overgestapt heb ik geen problemen met het internetverbinding werkt prima en uitstekend en betaal momenteel ook minder dan bij mij vorige provider ga zo door youfone

Super goed

Datalimieten vaak overschreden met hoge kosten als resultaat

Heel tevreden
super snelle service
geen gedoe gewoon snel internet en goed geregeld

Helemaal geweldig

Ideale internetprovider zonder zorgen. Bij de bestelling helaas een defecte router gekregen maar dit werd gelukkig snel opgelost en ik werd hiervoor ook gecompenseerd. Internet is top, nooit problemen gehad en de installatie was supersimpel!

Alles is oké

Het is vooral goedkoop en heb snel internet 😌

Cheap, stable and high speed internet with an excellent long range router

Tevreden omdat ik altijd internet heb goede connectie

I got the materials on time, [ Experia Box and the Tv modern]. Even the internet line was open befor the fixed date

Goed, stabiel internet voor een redelijke prijs.

Het werkt allemaal zoals het hoort.

Makkelijke installatie en snel internet. Levertijd was wat lang, maar dit schijnt bij veel providers het geval te zijn. Tot nog toe zeer tevreden.

Alles snel geregeld. En vriendelijk

alles goed

Youfone heeft geen goede kant. Internet snelheid is anders dan beloofd, trage Internet altijd. Geen contact service, jullie nemen geen enkel oproep op. Ik ben helemaal niet tevreden met geboden Internet service.

Goedkoop en goed!!

Overstappen naar Youfone was simpel een eenvoudig! Mijn internet verbinding is snel, betrouwbaar en zelfs voordelige dan bij de concurrenten van Youfone. Ik ben een zeer tevreden klant.

GA NIET BIJ YOUFONE!!! Slechtste service ooit, kunnen je makkelijk een maand geen internet of tv geven en daar helemaal niks aan willen doen, geen compensatie niks. Het beeld van de TV werd steeds groen/roze na even kijken, dat scheen een bekend probleem te zijn maar waarschuwen ze je niet voor en doen ze ook zelf helemaal niks aan. Bellen met de klantenservice was sowieso vrij onmogelijk, je wordt altijd gezegd een mail te sturen waarvan het dan minstens 3 weken duurt om ze te beantwoorden én dan ook nog eens onvolledig beantwoord wordt. Vervolgens bij het opzeggen werd de opzegging door mijn nieuwe provider niet gehonoreerd, ik moest het zelf doen. Hoe ik daar achter kwam? Niet omdat Youfone daar een bericht over stuurt, maar omdat ze gewoon geld bleven afschrijven. KPN was zo netjes de dubbele kosten te dekken gelukkig, maar van Youfone niks dan ellende gehad. Goedkoop is absoluut duurkoop.

Youfone is waar voor je geld

De nieuwe modem werkte meteen na installeren! Dit hebben wij nog nooit meegemaakt. Geweldig!

Helaas ben ik niet tevreden

Prima pakket voor goeie prijs. Enige minpuntje is dat de app niet blijft afspelen als je even iets anders doet op je telefoon.

Perfect

beste prijs voor een goede kwaliteit

Snelle overstapservice

Youfone heeft op de afgesproken dag geleverd. De overstap hebben ze goed geregeld. Het pakket was makkelijk te installeren. Ik merkte niets van de overstap, alleen sneller internet en beter.

Ben zeer tevreden

Een keer een tvstoring gehad en is op afstand direct verholpen. Klantenservice snel bereikbaar en behulpzaam. En het is goedkoper dan veel andere providers.

great mobile phone abbonement and fast internet

Wat ik zag op jullie website heb ik gekregen

Duurde 1,5 week voordat installatie gereed was. Geen tussenoplossing in die tijd. Slechts gedeeltelijke financiële compensatie omdat de helft van het contact met het installatie bedrijf verliep ipv youfone klanten service, zodat ze niet alle telefoontjes konden traceren. Heel slecht. De dame van de klanten service was wel aardig.

Internet is duidelijk minder. Veel storing en modem regelmatig moeten resetten. Klantenservice is zeer slecht te bereiken. Lang wachten en vervolgens kunnen ze niks voor je doen. Overstappen naar youfone is op eigen risico. Ik zeg niet doen. Waardeloze provider

Ik ben tevreden omdat het goed is en niet ieder keer hoef te bellen voor de kwaliteit of te veel afgeboekt goed is gewoon goed

Goedkoop en snel internet en de klantenservice is vriendelijk en je wordt goed en snel geholpen!

Youfone claimed that my address has DSL internet but when I tried to install an ISRA point, it turned out that there's no signal in the cables. As a solution Youfone insisted that I wait 10-16 weeks (without internet) for a KPN mechanic to asses whether the situation can be fixed and if not, pay 300 euros to get out of my contract. Worst internet provider that I have ever encountered.

Jammer dat er geen duitse zenders bij zitten zoals sat 1-rtl -zdf-wdr

I am living in the Netherlands since last 3 years and before I was using some other network. Then I came to know about Youfone. I switched my number to Youfone. Switching was very smooth. Since then I am using Youfone and I think it is one of the best network in the Netherland. No signal dropping. 24/7 High Speed Internet in NL as well in all Europe. Very best prices. Then I also got Home Internet and it is amazing. The customer service of Youfone is the best. They are very responsive and solve issues within seconds. I 100 percent recommend to everyone to get Youfone.

Installatie en internet zelf waren prima maar de prijzen zijn een beetje misleidend. We zouden 33 euro per maand betalen. Door installatiekosten etc. waren we bijna 100 euro kwijt in de eerste maand. We werden gewaarschuwd door Youfone dat de eerste rekening wat hoger kon zijn maar 3x de afgesproken prijs is meer dan "wat" hoger. De klantenservice is ook moeilijk te bereiken....Al met al niet helemaal tevreden met de service.

Snelheid kan beter. Ook combi korting met tv kon niet

The customer service was very nice and professional

Overall internet speed and consistency is great. But there were initial hiccups in communication with customer care before installation and start date which Youfone can take better care of.

Super tevreden, werkt naar behoren!

Nog nooit zo fijne internet verbinding gehad en ook super dat de chromebox automatisch ingebouwd is bij you fone helemaal happy raad het zeker andere aan

Download en upload snelheid is langzaam en tv ontvanger is niet zo snel toen ik tv kanaal wil wisselen.

Zeer tevreden , alles werkt goed en het installeren is heel makkelijk

De tv hapert zéér vaak en ik moet ook heel vaak resetten. Waardeloos dus

Heel goed

all good

Top

Client service is OK. Delivery of equipment should be faster. It would be perfect to have web site in English :)

Slecht bereikbare klantenservice, zowel via mail als telefonisch. Slecht internet, vaak storing in het internet en tv kastje. Afstandbediening werkt matig.

Ik ben super tevreden met mij youfone internet thuis.

Ik ben tevreden met Youfone! Enige puntje van feedback is alleen dat de verbinding af en toe wegvalt. Verder prima in orde!

Geen enkele drempel te vinden! Van aanvragen tot aansluiten en vervolgens internetten: het was de meest gemakkelijke overstap die ik ooit gemaakt heb. Zit er inmiddels al langer dan een jaar bij en nog geen enkele keer een storing gehad of andere problemen. Top dus!

top

I am totally Satisfied, some time the signal became slow.

Ik ben blij met Youfon en de kwaliteit van het internet is goed. Bedankt voor jullie service

Alles werkt naar behoren en voldoet aan mijn verwachtingen.

Wifi werkt prima in me hele huis. Kastje werd geïnstalleerd ging allemaal super netjes

Als jullie Netflix gaat ondersteunen zijn jullie top

Leveringstijd zou sneller kunnen, maar kwam gelukkig niet later aan dan vermeld. Snelheid is precies als geadverteerd, geen klachten. Uploadsnelheid is zelfs hoger dan verwacht. Maar 1x een uur downtime gehad in 1,5 jaar tijd. Geen klachten, goeie prijs, geen onverwachte extra kosten tot nu toe.

Ik vindt het redelijk

Ik ben meer dan tevreden met Youfone aangezien ik veel sneller internet heb zonder enige problemen voor minder geld waardoor ik ook nog eens zeer voordelig uit ben. Wie wilt dat nou niet. Echt een aanrader!

Het boekje met de beschrijving was onduidelijk

Afgelopen jaren probleemloos klant bij Youfone voor sim only. Medio mei ook voor thuis internet aangevraagd op mijn nieuwe adres. Internet op mijn oude adres stond niet op mijn naam (gezamenlijke woning) dus volledig nieuw thuis abonnement afgesloten, wel gebruik makend van mijn klanten korting ivm bestaand sim only abonnement.

Ondanks duidelijk te hebben aangegeven dat er niets met de oude verbinding moest gebeuren, is daar toch de lijn "gekaapt" omdat mijn adres gegevens nog niet aangepast waren (internet vraag je immers vóór je verhuizing aan; daarnaast ook een ander account/e-mailadres aangemaakt).

Gevolg: complete voormalige woning voor wekenlang zonder internet. Veelvuldig contact gehad met de klantenservice zowel per mail als telefonisch. Kreeg het advies om de verbinding te verhuizen, dat zou het snelst zijn voor zowel oude als nieuwe woning.

Nou niet dus. Er wordt TOT DRIE KEER TOE beloofd dat de verhuizing in gang wordt gezet. Datum wordt dan zogenaamd ingepland ("ivm KPN netwerk moeten we altijd 8 dagen aanhouden"), maar op de dag van de waarheid: nee hoor, nog een week uitstel. Keer op keer blijkt dat de verhuizing, die steeds zou worden ingepland, er niet in staat.

Aan de andere kant van de lijn klinkt begrip en Samira, Shye, Emma, Gyber, Emma en Melissa (en nog twee van wie ik de naam niet herinner) blijven qua toon netjes en klantvriendelijk. Toch worden geen pogingen ondernomen om mij als klant te behouden, ook als ik kenbaar maak dat ik anders vertrek en reviews zal plaatsen. Geen compensatie, geen bespreking met interne specialist of leidinggevende, niets. Blijkbaar krijgen de mensen van de klantenservice bij Youfone geen tools in handen om klanten daadwerkelijk service te bieden. Teleurstellend, voor iedereen.

De schade loopt inmiddels in de papieren. De GB's uit de databundel, ook van Youfone, vliegen er doorheen. Op het oude adres hebben 4 andere huisgenoten, incl thuis werkenden, straks ruim 4 weken zonder internet gezeten. Verder zijn online colleges en lesdagen gemist, mogelijk leidt het tot studie vertraging. Als alles geregeld is, ga ik dus wel even onderzoeken of de rechtsbijstand verzekering ook helpt bij het verkrijgen van een schadevergoeding, zowel voor mijzelf als voor de bewoners op het oude adres.

Abonnement is inmiddels geannuleerd. Direct met KPN gebeld voor een ander abonnement. Dat kon niet eerder ingaan maar had wel direct iemand aan de lijn die er ook gelijk het Expert Team op zet. Het kan dus ook anders qua service...

Youfone. Eigenlijk KPN met nog slechtere service maar wel goedkoper. Als het werkt heb je er amper omkijken naar. Maar de service van de helpdesk is zo belabberd. Geen respect voor klanten en het liefste zo min mogelijk helpen.

Moeilijk bereikbaar klantenservice/ overstap ging niet zo goed/ ik moest maand extra betalen.

In het begin zeer ontevreden ivm sommige zenders die er niet bij zaten. Later was het beter.

Super fijne service. Het tv kastje is ontzettend handig omdat het een Android kastje is. Soms wel wat problemen met het internet, maar denk dat corona daar de oorzaak van is

ben zeer tevreden had jaren eerder moeten overstappen

Easy to get the best package for you. Great price. Super easy to install yourself. And importantly, promised internet speeds. Even without any Dutch knowledge, I could easily do it.

Prima geregeld, prima kwaliteit, prima prijs!

werkt gelijk. doet wat het moet doen. geen enkele storingen nog gehad in anderhalf jaar tijd. top

.

Ontvangst in bepaalde hoeken minder goed.

Het overstappen regelen ze voor je. Hoef je niks voor te doen.

It is quite good and efficient.

Everything is working very smooth, no interruptions, fast internet.

Internet is prima, je haalt zeker de snelheid die aangegeven staat. Echter de tv tuner/tv box herstart regelmatig plotseling en stelt je niet in staat netflix te installeren. Dit laatste is een tamelijk gemis en zou naar mijn inziens gewoon geïnstalleerd moeten kunnen worden.

Ben zeer tevreden

Uitstekende prijs/kwaliteit

Goede prijs kwaliteit verhouding.

Alles bij youfone is perfect

Ben erg tevreden. Alles was snel geregeld en het werkt allemaal uitstekend. Nergens moeite mee gehad.

Snel en makkelijk te installeren, werkte direct. Geen op of aanmerkingen.

Good speed for the low cost

Altijd een stabiele verbinding, installatie was snel gebeurd. Top service

Goede prijs kwaliteits verhouding

Heeft goede verbinden snel WiFi niks te klagen dus

Quite good so far.

Geen aanmerkingen. Het werkt gewoon goed.

Ik ging van Ziggo over naar Youfone: vast bellen en internet.
Meteen liep ik tegen de volgende problemen op: ik kon niet vast bellen en vast gebeld worden.
Ook wi-fi deed het niet.
Klantenservice van Youfone lijkt echt op Asterix en Obelix: Kannix Wilnix Doetnix en Magnix.
KlantenService van facebook had een superidee: bellen met de KS.
Ja, bellen om te bellen dat je niet kunt bellen. Mobiel is ook geen optie, want ik heb pre-paid.
Aangezien ze geen 0800 nummer hebben, schiet dat lekker op.
Op de website van Youfone ook niets gelezen wat je moet doen als je niet kunt bellen.
Terug naar mijn oude, alhoewel ik twijfel of ze mijn annuleringsverzoek wel zullen verwerken.
Kwaliteit van het internet is ook waardeloos: iedere keer wordt je eruit gegooid.

Heb sinds afgelopen december tv en internet van youfone, oh wat heb ik een spijt.
Internet ligt er regelmatig uit, als het er wel is is het zeer traag.
Tv moet ik elke dag de ontvanger resetten omdat het geluid niet gelijk loopt met het beeld.
Schakelen tussen tv zenders duurt lang, je krijgt zo 5 tot 10 seconden zo'n draaiend rondje te zien.
En last but not least, de klantenservice is onbereikbaar.
Conclusie: ik wou dat het weer december was, dan kan ik na een jaar ergernis weer van dit bedrijf af

Lange wachttijden tot klantenservice.
Waardeloos procesmanagement binnen bevoegdheden klantenservice.
Mijn Probleem is niet opgelost.

Slechtste bedrijf ooit. Ik betaal een jaarcontract voor internet en TV, terwijl ik verhuisd ben kunnen zij hun internet en TV niet leveren. Maar ze zijn te gierig om het contract te ontbinden. 'Ja, u heeft hiervoor getekend meneer'.

Ik betaal nu 46 euro per maand voor een dienst die zij niet kunnen verlenen.

Erg slechte ervaring met Youfone. Er zou binnen 14 dagen een installatiepakker bezorgd worden voor internet en tv. Na het afsluiten van het abonnement heb ik geen bericht meer ontvangen. Wanneer ik na de 14 dagen termijn probeer met de klantenservice te bellen wordt ik 30 tot 45 minuten in de wacht gezet en daarna wordt er opgehangen. Een emailbericht is verstuurd, maar nog geen reactie. Ontzettend slecht.

Hele slechte ervaring met Youpfone. Bij het aflopen van het contract stap ik direct over naar een andere waar de klantenservice wel te bereiken is.
Mails worden niet beantwoord en chatberichten worden afgekapt. Mocht je ze willen bellen zit minimaal 1,5 uur in de wacht voordat je iemand spreekt en als je dan iemand spreekt dan kan die persoon je niet verder helpen. Je moet ze dan een mail sturen met dit, waar dus geen antwoord op komt. Kasje naar de muur verhaal.
Zwaar frustrerend en laatste keer dat ik hier zaken mee doe.

Ik zal nooit meer een abonnement nemen bij youfone , ik ben er helemaal klaar mee. Ik ben nu 1 week bizeg om mijn abonnement op te zeggen, maar ik word steeds van kastje naar de muur gestuurd

Internet pakket mooi op tijd in huis. zaterdag aangesloten en het werkt ook gelijk, TOP! zondag top internet. Toen werd het maandag , geen internet. Eerste keer bellen naar de helpdesk. na 55 min wordt de verbinding verbroken. tweede keer bellen na 43 minuten iemand aan de lijn. we lossen het op wacht u maar even en anders belt u nog even terug. Inmiddels staat de terugbel teller op 8 keer en het aantal minuten op 437 minuten in de wachtrij. Stoom komt er uit mijn oren. Wat een slechte service. En als laatste NOG STEEDS GEEN INTERNET. Nu komt er een nieuw modem per post. Daar ligt het niet aan zeg ik nog want hij heeft twee dagen gewerkt maar lekker eigenwijs een nieuw modem opsturen. Nou ik stuur ze beide terug en ik ga wel naar een fatsoenlijk bedrijf.

Op grond van mijn vele klachten, hun zeer selchte service en mijn aankondiging contact op te nemen met de geschillencommissie is Youfone akkoord gegaan met voortijdige beëindiging van mijn Internet/TV abonnement. Gezien hun abominabele administratie is het niet verbazend dat ze wel een deelfactuur sturen. Opnieuw in de pen. Dus hier geldt echt: goedkoop is duurkoop. Tevens werken ze niet mee aan de afkoop van mij telefoonabonnement, wat ze wel contractueel aangeven te doen. Beantwoorden binnen hun eigen termijn van 3 dagen: natuurlijk niet. Kortom, trap er niet in. Zij stellen alleen hun eigen verdienmodel centraal.

Ze zijn qua service heel slecht en ook slecht bereikbaar. 9 van 10 keer hebben ze technische storing op de lijn.
Ze zijn heel contractueel. Consessies doen ze niet. Advies om niet zo maar via internet contract af te sluiten. Eenmaal afgesloten zit je een jaar aan vast. Ook al kun je geen box aansluiten. Je moet verplicht betalen.

Klantenservice meer 1.5 uur wachttijd. Komen niet met goede oplossingen.
Op 1 februari internet van Youfone afgesloten. Momenteel nog steeds geen internet beschikbaar. Youfone geeft aan dat het aan KPN ligt en KPN geeft aan dat het aan Youfone ligt. Het is een hele vervelende situatie. Momenteel al bijna 1.5 uur in de wacht bij Youfone. Het is 1 groot drama.

Als je alleen een internet verbinding nodig hebt, dan kan je prima bij YouFone terecht. De dag dat het over zou gaan van Budget (ook KPN) naar YouFone, verliep moeiteloos. Aangezien Budget ook een Experiabox gebruikt, hoefde ik hem eigenlijk niet eens te vervangen.
Maar als je TV wilt kijken, moet je niet bij Youfone zijn. Ze gebruiken een Android kastje van Animo. Maar dit is meer een gadget dat een professioneel product. Leuk voor mensen die er wat meer verstand van hebben, maar irritant voor de gemiddelde tv kijken.
Meldingen hierover, zijn tot op heden niet opgepakt. Ik heb het zelfs bij Animo gemeld, maar ook die reageren totaal niet.
Youfone beweert al een tijdje dat je met de App binnenkort kan Casten, maar wat is 'binnenkort' in hun begrip?
Ik zal blij zijn als het contractjaar voorbij is. Dan zijn we van dat gepruts af.

Supportafdeling waardeloos en onbeschoft
Het netwerk en de prijs is prima. De support afdeling is een ramp en men komt niet na wat men beloofd. Je krijgt alleen standaard antwoorden en emails. Zelfs na een uitspraak van de geschillencommissie weigeren ze nog om het contract aan te passen. Als je belt en een leidinggevende wilt spreken moet je zelf een email sturen. Is dat klantvriendelijk? Gewoon schandalig.

grootste blunder die ik ooit heb gemaakt was over te stappen van KPN naar youfone, ik heb nooit in mijn leven zo slecht een bedrijf meegemaakt die je niet wil helpen als iets fout gaat. ik snap echt niet dat prijsvergelijken dit bedrijf op hun site wil en gebruikt. De hele internet is vol met slecht reviews, helaas had ik dit niet uitgezocht

Telefoon prima, internet ook. Maar TV is een ramp. Als hij het doet is het prachtig en scherp beeld maar... de ontvangst is regelmatig slecht en dan krijg je kort geen beeld en daarna een geheel verkleurd en waziger beeld. Dit komt in meer dan de helft van de tijd voor. Heel irritant. Maar het meest irritant is de service die daarna niet op gang komt. Bellen heeft geen zin, je staat eindeloos in de wacht en het is me, ook na 3/4 uur, niet gelukt iemand aan de telefoon te krijgen. Een mail levert na 3 dagen reactie: of je maar wil bellen. Waardeloos.
Een 2e mail levert helemaal geen reactie meer op.

Ik zou vanaf vandaag gebruik moeten kunnen maken van mijn internetpakket.
Omdat dit niet het geval is probeer ik al vanaf 09:30 uur contact te krijgen met de klantenservice. Het is inmiddels 11:15 uur en ik ben nog steeds niet geholpen (telefonisch), ik heb al 2 keer gebeld en sta nu toevallig weer in de wachtrij (al 25 minuten) voor de 3e keer.

Ook heb ik 2 keer contact gehad met afd. CHAT, de eerste keer moest ik volgens hen de modem resetten en daarna een half uur wachten, en de 2e keer gaf ik aan dat er niets was gebeurd en werd ik weer verwezen naar de technische dienst (telefonische klantenservice).

Ik zou hier geen abonnement van nemen, je wordt zeer slecht geholpen, goede service is moeilijk te vinden in deze tijd.

Nooit naar Youfone!!!

Anderhalve maand geleden zijn wij overgestapt naar Youfone. Mobiel abonnement alswel internet geen probleem, werkt prima (alhoewel ik wel het idee heb dat de verbinding soms wat trager is of even wegvalt)

TV is echter een heel ander verhaal!
Sinds wij onze ontvanger van Youfone hebben aangesloten verspringt ons beeld steeds van kleur. Dan hebben we weer blauw beeld dan roze. Normaal TV kijken wordt gewoon onmogelijk gemaakt.
Inmiddels hebben we hier al zo'n 5/6 keer over gebeld.
Iedere keer staan we eerst 30 minuten in de wacht..
De medewerkers zijn vriendelijk en hebben geprobeerd ons probleem op te lossen, dit echter zonder succes.
Kabels vervangen, boxjes verwisseld. Het probleem blijft bestaan en is onoplosbaar gebleken.
Uiteindelijk moesten we een soort screenshot maken van ons beeld via de tv (troubleshoot). Er zou dan worden gekeken of ons contract voor (TV/internet) kon worden beëindigd.
Na het indienen van de troubleshoot zouden we binnen 3 dagen bericht ontvangen. Dit gebeurde niet.... Wederom bellen, 30 minuten in de wacht... bleek; er was intern bij Youfone een en ander misgegaan. Troubleshoot zou alsnog in behandeling worden genomen. Binnen 3 dagen zouden we bericht ontvangen. Echter, wederom geen bericht. Daarom zelf nogmaals gebeld, 30 minuten in de wacht...
En wat werd er gezegd: het abonnement zal niet worden beëindigd omdat het probleem bij de TV ligt.
Aangegeven dat dit niet het geval is. Met onze vorige provider waren er geen problemen met de TV+ als ik netflix of you tube via mijn telefoon naar onze (losse) chromecast stream werkt de TV wel prima.
Hoe kunnen ze dan zeggen dat het aan onze TV ligt!!!

Als je het hebt over klantvriendelijkheid: ze laten ons nu 11 maanden TV kijken in roze en blauw beeld, ongelooflijk!!!!
Dan gaat het je echt alleen nog maar om het verdienen van geld.

Een van de medewerkers die ik heb gesproken gaf aan dat dit probleem vaker voorkwam.
Al deze mensen zullen mijn inziens waarschijnlijk dezelfde boodschap hebbe gekregen (want hier komt het op neer): ' je zoekt het maar uit! Wij kunnen het niet oplossen. Maar je moet wel blijven betalen!'

Geen teletekst. Niet doorspoelen als je een programma hebt opgenomen en je kan na een uur tv kijken niet een dag later verder kijken. Je moet opnieuw beginnen en ook weer kan je namelijk niet doorspoelen. Ook als er een hikje op de lijn komt stopt het opgenomen programma en moet je weer opnieuw beginnen. Ik had half november 2020 mijn pakket binnen gekregen met startdatum 18 december 2020. Dit in verband met de actie. Ik kwam voor de kerst al achter de problemen maar de 2 weken kennismaking gaat in op ontvangstdatum. Het resultaat kan je echter beoordelen als je gebruikt. Ik zit er een jaar aan vast. Ik heb al op voorhand opgezegd in uiteraard november 2021. Je kan er vergif op innemen dat ze dan wel 18 december 2021 aanhouden.

Extremely disappointed! We are supposed to have internet connection via Youfone for two months which is still not the case. It seems Youfone doesn't have any capacity to deal with technical problems with the internet line. Above all, they refuse to stop the contract and let us arrange internet from another provider!

Ik heb 15 jaar bij t-mobile gezeten nooit een probleem gehad!
Met me stomme kop over gegaan naar Youfone.
Hele onvriendelijke klantenservice 2 X gebeld.
Maar wilde mijn probleem niet oplossen!
En een oplossing voor mij zoeken.
Heel slecht geregeld.
Je weet de waarde van iets als je er niet meer zit helaas.
Dus voormij eigenlijk geen ster waardig.
Moest wel een ster aangeven anders kon ik geen revieuw plaatsen.

En kom me niet zeggen dat ik contact met jullie moet opnemen.
Want dat is al gedaan! En niet opgelost!
Na mijn contract ben ik foetsieeeeee bij jullie

Het begon met 5! weken te late aansluiting. Vervolgens slechte tv kwaliteit, het geluid loopt heel vaak niet goed tov het beeld en regelmatig krijg je vaag beeld. Nu stopt het internet er ineens mee, geen tv meer. Morgen weer bellen met de klantenservice, dan weet je dat je er weer een hele dag voor moet uittrekken. En dit alles met tv met zulke slechte opties dat elke euro eigenlijk teveel is. Stap NIET over naar youfone. Goedkoop is duurkoop.

Ik ben niet tevreden over de service van Youfone, ze behandelen klanten erg onvriendelijk en nemen hun verantwoordelijkheid niet.
Bij opzegging heb ik een aanbieding van ze per email ontvangen om te verlengen, hier ben ik akkoord mee gegaan en dit zou in orde gemaakt worden. Een week later werd ik gebeld dat ze de prijs niet goed hadden doorgegeven en het veel duurder zou worden. Hierdoor was het al aan de late kant voor mij om nog over te stappen met een vrij lange leverduur van nieuw internet/televisie, dus ik besloot met ze in gesprek te gaan over de aanbieding die ze me hadden gedaan, en dat ik vind dat zij zich daar als bedrijf toch aan te houden hebben. Vervolgens werd er niet meer gereageerd op mijn emails en werd ik ontzettend aanvallend te woord gestaan als ik belde om te vragen wat de situatie nu was (eindigt mijn abonnement of wordt deze verlengd) en ik mocht ook niet met een manager spreken (er was geen normaal gesprek te voeren met de dame die ik aan de lijn had). Uiteindelijk toch maar besloten om op te zeggen, terwijl we over de kwaliteit van het internet (glasvezel) eigenlijk wel tevreden waren. Maar om klanten zo naar te woord te staan.. dan ga ik toch maar op zoek naar een ander.

Ik schrijf eigenlijk nooit een review maar ik heb nog nooit zoiets SLECHTS meegemaakt als Youfone. Als ik min sterren kon geven had ik het gedaan.

Ik probeer al weken internet te krijgen. Dan is er de verkeerde aansluiting, dan het verkeerde pakket, dan een fout in het systeem. Ik word de heletijd van het kastje naar de muur gestuurd tussen drie partijen (provider, installateur, moeder bedrijf), die allemaal naar elkaar wijzen en die niet met elkaar communiceren. Je moet overal zelf achteraan, vreselijk. Daarbij is de klantenservice slecht te bereiken. Ik heb al minstens 12 keer gebeld met deze partijen waarvan ik 1 keer zelfs 50min in de wacht heb gestaan en twee keer er niet eens doorheen kwam. Ik heb een klacht ingedient bij youfone omdat ik nog nooit zo’n service heb meegemaakt en zelfs daar wordt niks mee gedaan. Nooit een terugkoppeling of iets dergelijks gehoord. Als ze netjes met de situatie waren omgegaan had ik niet zo’n review geschreven maar ik voel me gewoon niet serieus genomen..

Vandaag heb ik voor de tweede keer het verkeerde pakket binnengekregen omdat er wederom steken worden laten vallen binnen dit bedrijf! En wat nog het mooie is, omdat ik al door de 14 dagen opzegtermijn zit kan ik niet eens meer overstappen. Wat een grap. Op dit moment ben ik dus nog steeds in afwachting op mijn internet. Ik ben benieuwd hoeveel weken dit nog gaat duren. VRESELIJKE PARTIJ! Echt ga er niet mee in zee. Het scheelt je een hoop gezeik

Ik heb sinds begin dit jaar een internet en tv abonnement van Youfone. In het begin geen probleem, alleen de tv die af en toe hapert. Maar sinds het moment dat ik heb aangegeven dat ik ga verhuizen is het alleen maar ellende. De verhuizing heb ik zelf bijna een maand van te voren doorgegeven, maar toch presteert Youfone het om het internet en tv abonnement pas 2 weken na mijn verhuizing rond te hebben. Wanneer ik hier over probeer te bellen, sta ik eerst 1,5 uur in de wacht en word er vervolgens gewoon opgehangen. Er wordt niet meegedacht, de service is de SLECHTSTE die ik ooit van een bedrijf heb gehad en ik ga dan ook zo snel mogelijk overstappen naar een provider die wel goede service verleent en goed te bereiken is als er een probleem is. Uiteindelijk heb ik een kleine vergoeding gekregen na aandringen van mijn kant, echter ben ik zo teleurgesteld in dit bedrijf dat ik mijn klacht alsnog op deze manier kenbaar wil maken en mensen wil behoeden voor een abonnement bij dit bedrijf.

Internet snelheid is goed, maar TV is belabberd. We zijn van de oude naar nieuwe ontvangers overgegaan en sindsdien alleen maar drama. Minder opties, geluid niet meer te regelen met, geen serie opname meer en er worden steeds nieuwe ontvangers beloofd, maar ze verzinnen elke keer wat nieuws om ze niet te hoeven sturen. Nu ligt het weer aan onze TV! Ongelooflijk!

Overgestapt van KPN naar Youfone,mijn internet snelheid is toegenomen ik had 50+50 nu gewoon 100 die snelheid haal ik maar had dat bij KPN nooit,overstap geruisloos,ik heb zelf de installatie gedaan ivm glasvezel op glasvezel modems zijn dezelfde als bij KPN expiria 10, tv beeld goed enig minpuntje het opnemen en opgenomen programma,s terugzien,je kan geen hele serie opnemen en bij terugkijken kan je niet terug naar je laatste stop dus zal je alles weer moeten doorspoelen.Tot nu toe geen problemen.

Opgenomen programma's moet je van begin tot eind kijken want het kan namelijk niet hervat worden, alleen vanaf begin kijken mogelijk. Daarnaast is reclames 'doorspoelen' is niet mogelijk. Ook een serie-opname, dus dagelijks programma automatisch elke dag laten opnemen, kan niet. Valt dat even tegen! Oh ja, de aanvraag van het tv en internet abonnement liet 5 weken langer dan afgesproken op zich wachten, oude abonnement nog even aanhouden dus. En de klantenservice is slecht bereikbaar. Als het niet beter wordt, kies ik zsm een andere provider.

Mijn Klacht:LET OP DIT BEDRIJF GAAT OVER LIJKEN EN HEEFT OVERAL MALING AAN!

In mijn in goed vertrouwen door mij afgesloten klacht met Referentienr. 908864 die geplaatst is door mij op: 14 oktober 2020 belooft u mij dit:
Ik verwijs naar deze link!

https://www.klacht.nl/complainer-account/complaint-details/?post_id908864

Beste Lotte,

Bedankt voor je geduld.
Inmiddels is je klacht intern besproken en in ticket 163436 hebben we je inhoudelijk van reactie voorzien.
Je aansluiting zal tijdig geannuleerd worden en de betalingen ingetrokken. Heb je nog vragen, reageer even op het interne mailbericht zodat we je van een inhoudelijke antwoord kunnen voorzien.

Groet,
Sven

Ik reageerde met dit bericht:

Feedback van Lotte 3679 19 oktober 2020 om 10:57

LS,

Als u mij daadwerkelijk dat ticket en de bevestiging schriftelijk ( mail/ post) stuurt, zou dat fijn zijn.
Behalve deze reactie op klacht.nl heb ik geen inhoudelijke reactie in de zin van een ticket met nummer 163436 gekregen.

U mailt mij dit, zie onder (los van een ticket met nummer 163436 welke nooit door mij is ontvangen)

Beste Lotte Bouma, 19 oktober 2020 om 10:40

Wij hebben je opzegging voor 1019465853 in goede orde ontvangen. Hierbij willen wij bevestigen dat je abonnement bij Youfone op 20-11-2020 wordt beëindigd. Wil je toch een nieuwe aanbieding ontvangen, of wil je de opzegging annuleren, neem dan contact met ons op.
Je modem heb je in bruikleen gekregen van Youfone. Wij verzoeken je vriendelijk deze binnen twee weken na de einddatum terug te sturen naar:
Youfone Retouren
Antwoordnummer 10119
2400VB ALPHEN AAN DEN RIJN
Klantnr: 1019465853

Mijn reactie van 22-10-2020:

Het modem is op 19 september reeds naar jullie teruggestuurd.
Ik begrijp niet zo goed waarom annulering per 20-11-2020 pas ingaat. Herroeping binnen wettelijke termijjn staat los van u een door gegeven datum, te weten 20-11-2020.
Voor mij maakt dit echter niet uit want zoals inmiddels uitgebreid gecommuniceerd en ook nogmaals en bevestigd door Juridisch Loket en ACM hebben wij geen contract en ben ik geen enkele betaling aan u verschuldigd.
Ik vind het dan ook erg vervelend dat ik toch berichten krijg over een mislukte incasso van woensdag 21-oktober 2020 en verzoek u vriendelijk deze berichten niet meer te verzenden. Zie onder:

Beste Lotte,
21-10-2020 06:02
Slecht nieuws! De betaling van je laatste factuur is mislukt. De automatische incasso werkt niet. Daarom vragen we je om binnen 7 dagen alsnog te betalen. Het is belangrijk dat je op tijd betaalt, want anders wordt jouw aansluiting automatisch gedeeltelijk geblokkeerd. Zover is het gelukkig nog niet!

U heeft dus gewoon maling niet eens alleen aan wettelijke regels maar ook aan uw eigen beloften en die mooie gladde praatjes zijn kennelijk puur bedoeld om de schijn op te houden op sites als klacht.nl

WANT op 29-10-2020 om 06.03 ontving ik

DIT BRUTALE BERICHT

Beste Lotte,

Al jouw extra’s zijn geblokkeerd. Dat komt omdat je de laatste factuur van Youfone nog niet hebt betaald. Je internetverbinding hebben wij niet afgesloten, zodat je de factuur makkelijk kan betalen. Maak daarom snel het openstaande bedrag over, zo voorkom je volledige afsluiting. Betaal je binnen 24 uur dan brengen wij het deblokkeren (€ 24,99) van je aansluiting niet in rekening.
Betaal meteen jouw openstaande factuur:

KENNELIJK HEEFT U NIET DOOR DAT MENSEN DIT LEZEN EN IK MAG HOPEN DAT MENSEN GEWAARSCHUWD WORDEN VOOR DE ‘WERKWIJZE’ VAN UW BEDRIJF’.
EEN BEDRIJF WAT OP DEZE MANIER MET KLANTEN OMGAAT ZOU DE TELECOMMARKT MOETEN VERLATEN.
ERG TRIEST EN VOORAL ERG ONWETTIG!!!!

Gewenste Oplossing:
HOUDT U AAN WETTELIJKE REGELS!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT U AAN UW EIGEN BELOFTEN!!!!!!!!!!!!!!!!!
HOUDT OP MET ONWETTELIJK LASTIGVALLEN DMW ONWETTIGE AANMANINGEN.

Meest waardeloze organisatie die ik ken. Geen snel kontakt mogelijk, onbeschofte lui aan de telefoon.

Meest waardeloze service ooit, vanaf het begin niets dan problemen, klantenservice is slecht, uur in de wacht is heel normaal, en na dat uur in plaats van dat de persoon de telefoon opneemt word er 9 van de 10 keer op ophangen gedrukt, medewerkers weten de meest simpele dingen niet en er werken zelfs asos die weigeren te helpen als je een keer zucht nadat je 6 uur in de wacht hebt gezeten en het probleem nog steeds niet is verholpen. Als ik om een compensatie vraag kan niemand me helpen en word ik van het kastje naar de muur gestuurd. Ben sr helemaal klaar mee!

Pfff misschien het laatste redmiddel om hier iets te schrijven over dit hoofdpijndossier.
Al ruim 2.5 maand dagelijks problemen met Youfone. Mijn beeld verandert van kleur ongeveer elke 10 minuten. Ik krijg dan een groen blauwe waas te zien.
Dit is al zo vanaf de dag van levering.
De enige manier om dit weg te krijgen is de ontvanger opnieuw opstarten of de hdmi kabel verwijderen en terug insteken. Is niet fijn TV kijken en Youfone krijgt het niet voor elkaar om dit te verhelpen. Ja met een av kabel is het probleem weg maar dan heb ik geen HD kwaliteit meer.
Ik heb de incasso van het abonnementsgeld terug laten storten. Al 2,5 maand moet ik bellen en vooral lang wachten.
Ik vraag ze om het op te lossen en dan pas betaal ik.
Er gebeurt niets bij Youfone. Ik zou een paar keer worden teruggebeld. Is nooit gebeurd. Ik ben nu afgesloten en wacht op een pakket van een andere aanbieder. Ik ga er geen energie meer insteken en ik zal iedereen afraden om in zee te gaan met Youfone.

Tevens heb na het lezen van de overige recensies het programma Radar benaderd om deze kwestie aan te kaarten. Misschien dat media aandacht zaken in gang zet.

Waardeloos
Gaan niet met hun in zee.
Onbereikbaar.
Duurt zeker ruim drie kwartier
En heb je ze aan de telefoon gooien ze hem er zo weer op.
Wil afkopen dat kan maar de prijs die ze er voor vragen is gewoon oplichting.
Eerste maand al een bedrag van 97euro betaald waar ik een abonnement can 10euro had .
Rara heet dit geen oplichting.
Kijk uit.

Wat een verschrikking die Youfone ! We wilden er al de tweede dag vanaf. Maar ja dat kan niet meer want ik had het al een maand eerder afgesproken. Wat een slechte en onbeschofte klantenservice . En de wachttijd....niet normaal lang. 30 minuten of langer.
Geen Netflix. Niet op 3 televisietoestellen. Want kan niet. Netflix streamen kan ook niet.
Beeld hapert vaak. En niet eens echt goedkoper. Want moest upgraden. En de app staat ook niet toe om te streamen op onze televisie boven . We hebben ontzettend spijt en nu zitten we er een jaar aan vast. Mensen ga NIET naar Youfone . Als ik op de app kijk, en ik wil even kijken wat het programma inhoud, dat niet op dat moment op tv is, kan ik dat niet zien! Maar soms wel en meestal niet. Snap er niks van, maar werkt niet goed .

Na een TV+internet abonnement van KPN overgestapt op TV+internet abonnement van Youfone. Toen het abonnement gestart was bleek de TV ervaring zoveel steken te laten vallen dat we er na dag 1 gelijk vanaf wilden.
Annulering van het abonnement aangevraagd, niet meer mogelijk. Alleen mogelijk in de eerste twee weken vóórdat het abonnement daadwerkelijk start.
Alleen afkoop mogelijk á 532Euro. 150 euro onkosten vergoeding geboden aan Youfone voor de opzegging binnen 1 week, geweigerd.
We zitten dus voor een jaar vast aan deze rommel

ik heb sinds 17 sept geen internet. Via de chat klantenservice zeggen ze dat ik moet bellen. Als ik bel sta ik serieus niet overdreven langer dan een uur in de wacht en heb dan nog niemand gesproken, via de mail duurt een antwoord 3 dagen, krijg ik tips die allemaal al geprobeerd zijn en zeggen ze dat ik voor verdere service weer moet bellen. Echt niet te doen

Klantenservice is onbereikbaar. Klachten worden niet behandeld
Waardeloze provider.

Geprobeerd een internet/tv abonnement voor onze dochter af te sluiten. We konden niet op de verhuisdatum in laten gaan omdat er nog een contract liep voor alleen internet. Dat contract is overgenomen en zou omgezet worden naar een nieuw contract incl. tv met actietarieven. Voor deze omzetting moest extra betaald worden. Mijn dochter kreeg geen tv ontvanger en na gebeld te hebben bleek er niets geregeld te zijn. Dit zou alsnog gebeuren. Nu weer ruim een maand verder en nog steeds geen tv ontvanger en een duur internet abonnement (van de vorige bewoner). Mijn dochter heeft gebeld en er schijnt niets bekend te zijn van tv.
Echt waardeloos, van de week maar weer in de wacht gaan staan om te kijken of we er nog van af kunnen want dit biedt niet veel goeds!

Het online bestelproces is prima bij Youfone, netjes alles per mail geregeld en materialen ruim op tijd geleverd.

De monteur hebben we afgebeld, was eenvoudig zelf te installeren.

Internet werk over het algemeen prima, valt af en toe even weg maar meestal werkt het prima!

MAAR DAN.... televisiekijken is waardeloos! Heel af en toe kunnen we normaal tv kijken, maar meest van de tijd blijft de tv elke 3 seconden een seconde hangen. Extreem irritant, eigenlijk onmogelijk om tv te kijken.

Maar dan bel je toch de klantenservice? Ja, succes.. 4x letterlijk meer dan 30 minuten aan de lijn gehangen, zonder gehoor te krijgen.

Ongelofelijk dat dat in deze tijd nog zo mogelijk is. Slechte klantenservice en ongelofelijk dat je een systeem met dergelijke manco’s uitgeeft en daar geld voor vraagt. Een hoop ellende is het tv kijken, hadden wij maar naar eerdere reviews geluisterd! Zint eer ge begint!

klantenservice is beneden alle peil...

Telefonisch vaak pas na een half uur bereikbaar.

Email word pas na een week op gereageerd.

Product vond ik prima.

Opzeggen is veel gedoe.

NIET DOEN, GA GEEN OVEREENKOMST AAN. De enige voldoende die ik kan geven is de monteur, maar die is ook niet in dienst bij Youfone. Voor het overige sluit ik me aan bij al die negatieve beoordelingen: slechte klantenservice, geen antwoord op vragen voor verbetering, geen serieopnamen te programmeren etc. etc. Het contract is in juridische zin zo dichtgetimmerd dat tussentijds beëindigen niet mogelijk is, tenzij je tot het einde van de looptijd doorbetaald. Anders gezegd, je bent onderdeel van een pervers verdienmodel. Ik snak naar een duurdere professionele provider als XS4ALL [spijt dat ik door verhuizing deze heb opgegeven] of KPN.

DOE HET NIET!! Onthutsend slechte klantenservice, lange wachttijden (minimaal 30 min, vaak nog langer), onvriendelijk en bovenal onbehulpzaam/onbekwaam personeel. Ik zelf heb Internet en TV van Youfone, maar goedkoop bleek toch maar weer eens duurkoop. Wij zitten helaas met het probleem dat Youfone haar diensten onverwachts niet kan leveren in onze woning, zelfs niet na de komst van een monteur. Toch beweert Youfone dat dit wel mogelijk is (via een afpoeier-mail), maar hoe en wanneer blijft de vraag. Een oplossing bied de provider niet, je krijgt enkel te maken met de zeer slechte klantenservice van het bedrijf dat je van het kastje naar de muur stuurt. Vaak wordt er na een lange wachttijd zelfs opgehangen. Mijn advies, DOE HET NIET!

Boeven zijn het......... Slecht, slecht en slecht..... Ik ben zeer ontvreden. Klantenservice is nooit bereikbaar. Als je een probleem heb, word het nooit opgelost. Jij moet een jaar wachten totdat je over kan stappen. Ik ben net een maand klant bij hun en sinds een maand heb ik geen vaste telefoonlijn. Als geprobeerd maar ze geven niet thuis. Klantenservice is nooit bereikbaar.

Waardeloos, ik zie reclame op tv over de beste provider?? ECHT NIET!
WAARDELOOS!
Geen televisie, constant haperde beelden, beeld en geluid gaan niet samen.
Al meer dan 2,5 uur in de wacht gehangen, meerdere malen gebeld. Nu zouden ze mijn probleem aan het onderzoeken zijn maar ondertussen kunnen we niet fatsoenlijk televisie kijken.
Mijn advies, niet doen!!

Tv diensten zijn slecht. Afstandsbediening werkt niet. Kan nu al ca. 2 maanden geen gebruik maken van het tv abonnement. Netflix kan niet, kijk ik nu met een laptop en HDMI kabel op onze tv. Bij de helpdesk lijkt niemand te werken.
Hoe kom ik van dit abonnement af, wie weet er een manier zonder dat Youfone gaat dreigen met boetes?

Jarenlang klant bij Youfone. Maar na vandaag niet meer; vanochtend driekwartier in de wacht gestaan. maar opgehangen. Nu net bijna 2(!) uur in de wacht gestaan. Eindelijk iemand gesproken om internet abo te verlengen. Nu word ik gedwongen glasvezel te nemen, omdat hier een aansluiting voor is. Ik kan nog ADSL-abo nemen, maar dan kom ik niet in aanmerking voor de actie 'eerste 6 maanden voor 20 euro/maand', terwijl ik vorig jaar het advies kreeg, gewoon elk jaar opnieuw te gaan shoppen en Youfone even te bellen, want dan krijg ik weer de actieprijs. Ik ben netjes gebleven tegen de medewerker, want die kan er niets aan doen. Maar ik heb hem wel vriendelijk verzocht tegen zijn werkgever te zeggen dat deze ontzettend dom bezig is en klantonvriendelijk voor bestaande klanten. Als youfone van zn vaste klanten af wil, zijn ze goed bezig...

Over het internet niets te klagen, maarrrrr TV is een heel ander verhaal, wat een inferieur product!!

Meerdere malen blijft de zender hangen en dien je allerlei reset procedures uit te voeren. Het modem is niet te koppelen aan recente samsung TV's waardoor de afstandsbedieningen van de tv's niet werken. Andersom zijn de afstandsbedieningen van de modem niet aan de tv te koppelen.... Dus continu met 2 afstandsbedieningen in de weer om tv te kunnen kijken.
Gids menu laadt enorm traag, op de huidige tijdslijn door het menu heen scrollen kan niet, je springt dus continu buiten de huidige tijd/ Bij selectie van een zender moet je dubbelklikken om ook echt te gaan kijken. De term happy flow is dus onbekend...

Helpdesk, lange wachttijden, uiteindelijk een mevrouw die aan het thuiswerken is met de TV op geluidsstand 20 en krijsende kinderen......

Ga snel terug naar KPN en dankzij de meedenkendheid van Youfone blijf ik gewoon het volle pond betalen om niets geleverd te krijgen.....

Qua internet en prijs totaal geen negatief comentaar, maar als we het over TV gaan hebben ben ik nog wel even bezig. zoals anderen al melden zijn ze erg slecht bereikbaar, maar als je ze te pakken krijgt zijn ze wel vriendelijk en behulpzaam. Niet dat dat veel uit maakt want de kwaliteit van TV blijft erg slecht. Ook nadat we nieuwe TV-ontvangers hadden gekregen bleef het slecht: veel haperingen, beeld wat ineens voor een aantal seconden zwart bleef, spontaan overspringen, beeld en geluid niet synchroon............Dikke vette afrader dus.

Ik heb nu een jaar alles-in-een van Youfone en ik vond het een lang jaar! Een jaar lang slechte tv ontvangst. Ik zit de dagen te tellen dat ik kan overstappen. Internet werkt goed en de prijs is leuk natuurlijk. Maar ik betaal liever wat meer dan elke dag frustratie!

Ik heb regelmatig naar de klantenservice gebeld. Vaak sta je heel lang in de wacht. De laatste tijd valt dat echter mee. Heel vriendelijke mensen aan de telefoon, ze helpen je stap voor stap. Daarna doet de tv het 1 uur of 1 dag weer beter en daarna begint de ellende weer: de tv hapert, geluid loopt niet synchroon, je kunt niet pauzeren want dan start het opnieuw, het geluid is veel te zacht ookal heb ik de tv en ontvanger op 100. Ik ben er mee opgehouden te bellen, je hangt elke keer zo 45 minuten aan de lijn en het lost niks op. Zonde van mijn tijd!

Wil je goede tv? Ga dan niet naar Youfone

Nog niet eens begonnen met het abonnement en toen al super slechte ervaringen met de service. Door een fout online een verkeerd abonnement afgenomen, nog voordat ik een monteur heb langs gehad en dus gebruik kan maken van het abonnement wilde ik hem veranderen van alleen internet naar internet en tv. Ik heb gevraagd of ze dit kunnen aanpassen. Het antwoord: Dat kan, alleen u krijgt geen welkomskorting meer. (Eerste 6 maanden 50% korting). En een goeie reden waarom ze dit doen is er niet. Alleen maar sorry meneer dit is wat we kunnen doen.

Na paar maanden in gebruik ben ik niet veranderd van mening.

Onbegrijpelijk, helaas. Ik raad, door de slechte service, deze provider niet aan.