Let op: vanaf 1 mei is Telfort samengegaan met KPN. Je kunt geen pakketten meer bestellen bij Telfort. Onderstaande review is van toepassing op oude pakketten. (lees ook: wat is het beste alternatief voor Telfort?)

Wat zijn de ervaringen met de Telfort Klantenservice? Lees het in onderstaande review.

Telfort Overstapservice: onze ervaringen & review

Stap je over naar Telfort?

Dan kun je kiezen voor hun Overstapservice. Dan doen ze het volgende voor je:

• Ze zeggen je huidige abonnement op
• Ze zorgen dat je nieuwe abonnement pas ingaat als je oude afloopt (geen dubbele kosten)

Hieraan zijn geen kosten verbonden. Dat is dus een mooi gebaar.

Je kunt er ook voor kiezen om het zelf te regelen. Ze helpen je dan in ieder geval op weg met standaard opzegbrieven, op maat voor jou provider! Erg netjes.

Stap je over van Telfort naar een andere aanbieder?

Dan zijn ze natuurlijk minder toeschietelijk. In dat geval vragen ze of ze je (gratis) mogen bellen. Ongetwijfeld krijg je dan een aanbod om tóch te blijven. Ook daar kun je natuurlijk je voordeel mee doen.

Telfort monteur (installatie): onze ervaringen & review

Als je het Internet & TV- of Alles-in-1-pakket bestelt, krijg je er een monteur gratis bij. Dat is alvast een goed begin.

Over de Telfort-monteurs zelf vind je online bijna alleen maar positieve geluiden. Ze zijn deskundig, gaan pas weg als het werkt (als dit binnen hun macht ligt), en zijn vriendelijk.

Minder positief is men over de snelheid waarmee monteurs gestuurd worden; dat kan dagen – soms weken – duren.

Telfort Callcenter: onze ervaringen & review

Callcenters hebben een slechte reputatie. Lange wachttijden, onduidelijke keuzemenu’s, en weinig deskundige medewerkers.

Bij Telfort lijkt dat niet veel anders te zijn. Grote bedrijven blijven moeite houden om hun klanten goed te woord te staan. Maar als je ervan uitgaat dat iedereen van goede wil is en je probleem rustig uitlegt, word je zeker verder geholpen.

Conclusie

De klantenservice van Telfort is erg vergelijkbaar met andere providers. Ze willen graag dat je naar hen overstapt – dus daarbij helpen ze je. Ook met een gratis monteur – als je tenminste niet alleen maar internet afneemt.

En heb je Telfort nodig? Dan zijn ze bereikbaar. Maar verwacht geen spectaculaire ervaring met het callcenter; er zijn wachttijden, en ze kunnen je niet altijd direct helpen.