prijsvergelijken

T-Mobile klanten reviews

Gemiddeld cijfer T-Mobile
  • Prijsvergelijken: 8,0
  • Klanten: 4,6
  • Eindcijfer: 6,3/
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7,5
Prijs-kwaliteit
8,5
Functionaliteiten
7,5
Zenderaanbod
7,5
Installatie
8,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7,5
Prijs-kwaliteit
8,5
Functionaliteiten
7,5
Zenderaanbod
7,5
Installatie
8,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,8
Klantenservice
3,9
Installatie (monteur)
4,7
Kwaliteit
4,2
Prijs
5,4
Snelheid internet
4,7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,8
Klantenservice
3,9
Installatie (monteur)
4,7
Kwaliteit
4,2
Prijs
5,4
Snelheid internet
4,7
Gemiddeld cijfer T-Mobile
Prijsvergelijken: 8,0
Klanten: 4,6
Eindcijfer: 6,3/
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7,5
Prijs-kwaliteit
8,5
Functionaliteiten
7,5
Zenderaanbod
7,5
Installatie
8,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7,5
Prijs-kwaliteit
8,5
Functionaliteiten
7,5
Zenderaanbod
7,5
Installatie
8,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,8
Klantenservice
3,9
Installatie (monteur)
4,7
Kwaliteit
4,2
Prijs
5,4
Snelheid internet
4,7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,8
Klantenservice
3,9
Installatie (monteur)
4,7
Kwaliteit
4,2
Prijs
5,4
Snelheid internet
4,7
224 klant reviews Schrijf een review

18 oktober 2020 20:35

Overstappen: 6 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 7
Prijs: 6
Snelheid: 8

Als het internet het doet, dan is er totaal geen probleem. Echter valt het internet regelmatig weg (ook terwijl ik deze review wilde versturen) en is er dus geen internet of tv. Als je dan de klantenservice te pakken wilt krijgen, hang je eerst 45min aan de lijn om vervolgens nog steeds zonder internet en tv te zitten. (Al 2x gebeurd) afwachten was het antwoord.
Ik krijg dus steeds meer spijt van mijn overstap naar t-mobile thuis.

18 oktober 2020 08:22

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

Zeer slechte ervaring tmobile glasvezel; monteurs kwamen op andere dagen dan afspraak, wisten niet van elkaar dat ze waren geweest (en deden verkeerde dingen), verkeerde info (dubbele kosten oude provider) Vervolgens geen internet, inmiddels 1,5 week. Tmobile geeft geen goede info (verwijst naar een back Office die vervolgens niet reageert), niet bereikbaar en zegt niks te kunnen doen, want schuld monteurs. Kastje naar de muur, nog steeds geen internet. Advies; geen tmobile glasvezel nemen, je zit bij hen echt vast als het niet werkt, er zijn ook vast andere providers.

15 oktober 2020 20:19

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Belachelijke organisatie!

Maandag een monteur langs gekomen om glasvezel aan te sluiten en modem te installeren. Gelukt maar geen internet verbinding. Monteur gaat weg zonder dat het werkt en gelukkig werkte de kabel van Ziggo nog. Maar hoe lang is niet bekend, verbinding zou al offline moeten zijn.
Na veel telefoontjes en uren lang in de wachtrij staan wordt je van het kasje naar de uur gestuurd zonder oplossingen.
Ik had al een slecht voorgevoel en helaas is dit ook uitgekomen. Bespaarde de moeite en stap aub niet over naar 't mobile thuis. Ze moeten lekker bij telefonie blijven.

14 oktober 2020 22:01

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 5
Prijs: 1
Snelheid: 3

Wat T mobile niet wist is dat ze een oud installatie monteur aan de lijn hadden terwijl ik tegenwoordig contractuele afspraken maak bij een ander bedrijf. De overstap naar T mobile thuis ging vlekkeloos. Na een jaar gebruik begonnen mij dingen op te vallen. Bepaalde populaire programma's werken niet meer via de applicatie. Het was erg toevallig dat dit net gebeurde nadat er een nieuwe decoder werd geïntroduceerd waarmee je via de cloud kunt terugkijken. Hoe bijzonder dit ook was, gaf ik de provider het voordeel van de twijfel. Ik belde op om te vragen of ik zo'n nieuwe decoder mocht hebben en om de "mogelijke" storing te melden. De medewerker gaf aan dat dit alleen bij een nieuw abonnement kon. Mij haren begonnen overeind te staan, omdat dit namelijk de oplossing was voor het probleem in de app welke op alle telefoons en tablets in huis aanwezig was. Daarna wist de medewerker mij te vertellen dat ik tegenwoordig maximaal 100mbit op mijn adres kon afnemen terwijl ik eerder 200mbit afnam. Hij zei dat het glasvezel netwerk anders overbelast werd in mijn regio. Ik voelde de woede als oud installatie monteur in mij opkomen, maar bleef rustig naar de medewerker. Ter controle heb ik hierna naar KPN gebeld welke het glasvezel netwerk in mijn regio in beheer heeft. Zij deden een meting en ze konden maximaal 500mbit leveren. Hierna heb ik weer met t mobile gebeld en kreeg ik dezelfde persoon aan de lijn. Ik confronteerde hem met de leugen en ik kon nu wel een gratis nieuwe decoder krijgen. Ik dacht wauw wat moet er gebeuren terwijl wij al bijna 2 jaar klant waren en ik eerder belde voor een probleem in de streaming dienst van de app en de decoder juist een oplossing was. Nadat ik de tel heb opgehangen heb ik direct met KPN gebeld om mijn overstap te regelen. Op de dag van de overstap zou mijn T mobile abonnement pas worden stop gezet nadat ik mijn KPN modem had geïnstalleerd. I.v.m. de corona maatregelen was ik genoodzaakt om thuis te werken. Ik stond op om aan het werk te gaan en mijn spraak assistent gaf al aan dat ik al was afgesloten van het internet. Ik heb daarna direct mijn modem geïnstalleerd en haalde 500mbit. Leugens, en nog eens leugens. Dit zijn contractuele afspraken geweest met KPN en niet een overbelasting van het glasvezel netwerk waar ik een nieuw abonnement moest nemen voor de helft van de snelheid. Het komt er nooit meer in.

13 oktober 2020 14:54

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 6
Prijs: 4
Snelheid: 5

Sinds de nieuwe App kan ik geen BBC meer ontvangen - de enige zenders naast de NOS waar ik naar kijk. Klantenservice: daar hebben we al meer opmerkingen (vertaald = klachten) over ontvangen, ik kan u verzekeren, dat is niet zomaar opgelost. Overigens betaald u teveel. Ik denk dat ik u zo weer aan de lijn krijg om een nieuw abonnement af te sluiten. Ik denk dat ik het talent van de afdeling gesproken heb. Meteen opgezegd.

12 oktober 2020 17:14

Overstappen: 4 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 4

De overstap ging alles behalve vlekkeloos. De overstap ging tussen twee zusterbedrijven. s'Avonds 18.00 zou de overstap ingaan maar s'ochtends 06.00 werd het İnternet al afgesloten. Daarna vier dagen en vele telefoons verder kreeg ik het instalatiepakket pas thuis.Deze grove fout, is te verwijten aan de providers onderling. Staat los van prijsvergelijken.nl.

9 oktober 2020 09:03

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Goeie service met instaleren. Gaan niet weg voor alles werkt. Betaalbaar. En makkelijk in contact/goed bereikbaar. Heb voor de 2e keer na verhuizen gekozen voor t-mobile. Makkelijk en niet te veel poes pas.

9 oktober 2020 07:22

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 6

Ik neem alleen internet af bij T -mobile. In nog geen 1 jaar tijd 3 x een storing van meerdere dagen gehad. Dat is echt teveel. Niet echt handig met thuiswerken en online onderwijs op dit moment.
Heb zelf de nodig acties ondernomen om boven ook nog een beetje snelheid qua internet te houden. Daarvoor was verbinding slecht en regelmatig uitval. En nee, ik woon niet in een betonnen bunker maar een jaren 30 huis. Ben er klaar mee. Ik stap over. Dikke doei T-mobile.

6 oktober 2020 22:22

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 8
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 10
Prijs: 8
Snelheid: 8

Goede kwaliteit internet voor een mooie prijs. Zeker een aanrader. Overstap process ging heel soepel.

6 oktober 2020 02:09

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Internet valt vaak uit, storing en slechte wifi bereik. Matige modom met beperkte aansluitingen.... Internet is echt bagger

5 oktober 2020 12:57

Overstappen: 5 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 4

Al bij het begin viel het internet uit en ontvingen wij geen tv. Vervolgens contact gehad met de klantenservice en zij hebben een monteur langs gestuurd. Dezelfde monteur heeft aangegeven dat de ISRA aansluiting niet deugd en vervangen moet worden. Twee weken later heb ik nog steeds internet dat uitviel en ontving geen tv. Vervolgens geen bericht gekregen voor een nieuwe afspraak. Weer contact gehad met de klantenservice en zij hebben weer een monteur langs gestuurd. De monteur gaf aan dat het ISRA punt vervangen moet worden. Uiteindelijk zijn hier ongeveer 2 maanden overheen gegaan, totdat er een monteur langskwam die het ISRA punt heeft vervangen. Paar maanden later(begin september) zijn wij verhuisd en hebben we weer contact gehad met T-mobile Thuis. De klantenservice heeft aangegeven dat er een andere internet aansluiting moet komen. Zij hebben hiervoor weer een monteur ingepland. De eerst volgende beschikbare moment is 20 oktober. Tot die tijd hebben wij geen internet. Vervolgens heb ik weer contact gehad met T-mobile Thuis en is er aangegeven dat er ander internetkabel aangelegd moet worden. De medewerker heeft aangegeven dat zijn collega mij niet goed heeft ingelicht. Hij gaf aan dat als het voor 20 oktober geregeld kan worden, dan kunnen de monteur 20 oktober internet aansluiten. Ik heb vandaag contact gehad met T-mobile thuis. De medewerker heeft aangegeven dat de eerst beschikbare datum 2 januari 2021 is. Kortom, Ik zit bijna een jaar bij T-mobile Thuis en ik heb in dat jaar geen fatsoenlijk internet en tv gehad.

2 oktober 2020 12:02

Overstappen: 6 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 6 Prijs: 7
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 7

Het aansluiten was zo gebeurd en het internet is lekker snel!

2 oktober 2020 11:04

Overstappen: 10 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 10

I am loving it. The subscription cost is reasonable.
There are good schemes like if I happen to take a mobile phone connection I can get discounts.
The internet speed is good.

25 september 2020 11:38

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Monteur heeft de installatie verprutst en is vertrokken zonder dat het werkte. Nu mag ik minimaal een week zonder internet.

Alleen al door de belachelijke wachttijden van de klantenservice zou ik T-Mobile niet aanbevelen.

Ofwel:
0/10, geen internet. GEWOON KPN NEMEN, die kunnen tenminste wat.

23 september 2020 14:23

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

2 weken na de overstap besloot T-Mobile om onderhoud op het netwerk uit te voeren. Sinds dien al 2 weken lang geen internet, TV en vaste telefoon. Heel vaak met ze en hun monteurs leverancier gebeld. Ze mogen alleen maar een nutteloos script/proces volgen. Dit lost echter geen problemen op. Heel slecht ingericht die service-organisatie van T-Mobile. Ze moeten zich schamen dat ze hun klanten zo slecht helpen. De monteur die eerst (na twee weken) lang moest komen kon natuurlijk niets, omdat het probleem helemaal niet in mijn huis zit. Nu wachten op Reggefiber. Daar had al gelijk gecheckt moeten worden, maar dat doen ze niet. Heel slecht dat er geen mogelijkheid is om de hele route tot mijn huis door te meten. Als die dienstverlening niet structureel op peil gebracht wordt ben ik volgend jaar weer bij ze weg.

20 september 2020 23:11

Overstappen: 5 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 3 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

Ik kon ineens niet meer opnemen Met tv kastje , gebeld standaard het is druk. Over 4 dagen word u gebeld, niets weer gebeld nog een week wachten. Na week gebeld en kreeg te horen, nog weekje wachten. Voelde mij in de maling genomen. O.a. Corona crisis als excuus gehoord, mijn inziens volledige onzin. Overgestapt per 2 oktober 2020. Kreeg 3 mails om apparatuur terug te sturen en God beter het een mail dat t-mobile mijn abonnement had opgezegd omdat ik wanbetaler zou zijn. Over gebeld mail ontvangen dat dit onjuist was, en ze hebben mij een mail gestuurd ter bevestiging dat ik geen wanbetaler ben. Dezelfde dag overgestapt naar andere provider. Kreeg week later wel een bosje bloemen opgestuurd met excuus voor het ongemak. Er valt een hoop te doen bij t-mobile succes ermee

20 september 2020 00:42

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Geen klachten, ben op 2 september van KPN overgestapt naar t mobile. Alles goed geregeld. Zelfde kwaliteit als bij KPN alleen veel goedkoper. WiFi werkt zelfs beter.

19 september 2020 21:34

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: 8
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 3

Heel veel gezeik en problemen gehad met T-Mobile. Eerst niet de beloofde snelheid. Sturen ze een monteur die aangeeft dat er actie moet worden ondernomen door T Mobile bij KPN (netbeheerder), echter doet T Mobile dit niet omdat hun kantoor mannetjes vinden dat er niets aan de hand is. Sinds dien alleen maar gezeik met de klantenservice gehad. In het kort: niet de beloofde snelheid, heel heel erg veel storingen, slechte oplossing van klachten, goedkope interface TV en niet fatsoenlijk terug kunnen kijken. Conclusie: kan niet wachten tot ik er weg kan. Zeker geen aanrader!

13 september 2020 11:19

Overstappen: 6 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Het aansluiten duurt wat lang, koste een maand. Maar het internet is top en de apparatuur is geweldig. Met alleen de modem bestrijk ik ons hele perceel (700m2) met een zeer goede verbinding en snelheid. Zeer goede prijs voor wat je krijgt. Dik tevreden.

11 september 2020 20:11

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 3 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Vandaag in de ochtend, 2 weken voor de afgesproken overstapdatum van 25/sep, werkt internet ineens niet meer. KPN gebeld en geeft KPN aan dat T-Mobile al de ‘patch’ te hebben overgezet. Fijn, fout van T-Mobile. Niets werkt.

Dus dan maar T-Mobile bellen… Enige voorgestelde mogelijkheid: dan maar nu direct over naar T-Mobile. Op zich prima als dat de boel oplost, maar ben uiteraard niet van plan om dankzij fout van T-Mobile nu 2 weken lang dubbel te betalen. Hier geen enkel begrip / oplossing van de overigens vriendelijke klantenservice dame. Wel zonder overleg doorverbonden met de installateur.

Installateur kon dan wel rond 17.00 komen. Moet maar, hele dag thuis werken op mobiele hotspot (gelukkig van KPN die wel werkt). Installateur monteert converter, maar…. het werkt nog niet! Zou volgens monteur aan KPN liggen.Hij logt ticket.

KPN komt langs. Kijkt 2 minuten naar de vervangen NT en concludeert dat het aan T-Mobile ligt. Einde verhaal. Nog steeds geen internet en TV.

T-Mobile gebeld, maar indmiddels kan er blijkbaar enkel na het weekend iets worden opgelost. Hier geen toezegging qua planning, dus erg onzeker. Ook onzeker wat er dan opgelost gaat worden: ga ik nu 2 weken terug naar KPN of gaat T-Mobile het anders oplossen.

Dramatisch dit.

4 september 2020 17:12

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 9 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Erg gemakkelijk om aan te nemen (ben niet overgestapt). Goede communicatie voor de installatie (jammer dat er zoveel tijd moet zitten tussen bestellen en daadwerkelijk krijgen).

Internet loopt niet tot op het balkon helaas, en de wifi verliest vaak verbinding op mijn telefoon. Verder is mijn downloadsnelheid acceptabel (met Cat6).

3 september 2020 11:15

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Prima overstap en service!

2 september 2020 16:51

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 10
Klantenservice: 9 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 10
Prijs: 5
Snelheid: 9

k ben heel tevreden met de internet snelheid.

31 augustus 2020 10:47

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik weet niet precies wat ik van het bedrijf T-mobile moet vinden, met onbeschofte medewerkers bij de klantenservice. Klantenservice medewerkers moeten het gezicht zijn van het T-mobile bedrijf, ik vind het schandalig en onder het niveau.
Ik heb mij 5 weken netjes gehouden, om toch mijn glasvezel aan het praten te krijgen en nog steeds niet geregeld, van de kast naar de muur gestuurd.Netwerkbeheerder afhankelijk van T-mobile ticket en T-mobile afhankelijk van netwerkbeheerder KPN. Wie is er uiteindelijk verantwoordelijk (technisch gezien T-Mobile, daar ben ik het contract mee aangegaan) Maar T-mobile die wilt geen verantwoordelijkheid nemen om het snel geregeld te krijgen - dat werd al bevestigd door een medewerker van T-Mobile "u bent geen GOD" omdat ik zei, normaal zou de MOTTO van T-mobile moeten zijn "klant is koning" (ik weet dat T-mobile de keizer is en uiteindelijk de beslissing neemt) maar moet het dan 5 weken duren voordat T-mobile een beslissing neemt?

Uiteindelijk vandaag besloten om mijn abonnement op te zeggen. Om 12:00u mijn abonnement opgezegd en 4 minuten later krijg ik 3 mails van het bedrijf. 2 mails kan ik wel begrijpen, als onderwerp "bevestiging van je annulering ...." en "vergeet je niet je apparatuur ... " maar dan vraag ik mij af waarom krijg dan de mail "We hebben je apparatuur nog niet ontvangen"
Op dat moment kreeg ik wel de bevestiging dat het bij T-mobile een speeltuin is, stelletje ongeorganiseerde bij elkaar. Blij dat ik mijn abonnement heb opgezegd (ik werd al door iemand gewaarschuwd om niet in zee te gaan met T-mobile)

Vrijdag bij Ziggo aangesloten en zaterdag had ik gewoon internet.

Dat allemaal gezegd te hebben, sluit ik af met.

Shame on you en veel speelplezier bij pretpark de T-Mobile. 😐

28 augustus 2020 12:08

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wat een drama, het lukt ze niet eens om mijn installatiepakket te bezorgen. Klantenservice komt niet verder dan "ik snap er ook niks van, uw status is mij niet bekend", "tja het duurt dus minstens nog twee weken". Nu zit ik dus waarschijnlijk nog weken zonder internet en telefoon

26 augustus 2020 11:42

Overstappen: 7 Kwaliteit: 4
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 5

Veel frustratie, bij het geringste beetje wind of regen vliegt de internetverbinding eruit....als ik dit van te voren had geweten had ik niet voor T-mobile thuis gekozen.

25 augustus 2020 14:33

Overstappen: 4 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 5

T MOBILE met de T van Trauma.
Wat een onmogelijke firma is dit.
Het lijkt wel dat ze alleen voor Youp vh Hek klaar staan service te geven.
Heb al wekenlang geen TV RADIO
INTERNET. NOOIT NOOIT MEER
T MOBILE.

23 augustus 2020 18:18

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 10

Het eerste jaar werkte alles naar wens en hierna kreeg ik demping op de glasvezel, 3 maanden later word ik nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Als alles werkt is het een fijne provider maar als je eenmaal storing hebt kan je beter overstappen want bij de technische dienst hebben ze er geen kaas van gegeten. Heel erg jammer.

22 augustus 2020 19:57

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Internet abonnement nooit geleverd. Wordt niet eens geprobeerd je te helpen... Al twee weken lang elke dag bellen met de klantenservice, nog geen steek verder. Ik word tot 5 keer toe beloofd later op de dag teruggebeld te worden om je probleem uit te zoeken en op te lossen, nooit gebeld. Op andere momenten wordt je continue doorverbonden met andere medewerkers die nergens vanaf weten. Ze geven andere partijen continue de schuld van het niet leveren van een product. En er wordt zelfs glashard tegen je gelogen dat er nu toch echt een oplossing voorhanden is en je binnen 10 minuten een mailtje/smsje ontvang om een afspraak te maken met de monteur. Ook nooit gekregen.
Bespaar jezelf alstublieft een hoop stress, gezeik, en asociale en liegende medewerkers (zonder uitzondering) en bestel nooit iets bij T-mobile.

15 augustus 2020 23:04

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 6

Probleem doet zich al 11 mnd voor.
T.w. het uit vallen van TV/RADIO
INTERNET. Dit alles is voor mij zeer belangrijk omdat ik mijn zieke vrouw moet verzorgen, heb ik geen keuze.
Iedere keer weken wachten eer ik geholpen word met mijn zyxel boxje.
Onbekwame, vaak onnozele klantenservice medewerkers, die de meest domme vragen stellen.
Ik wil gewoon simpel Werkend internet
en simpele tv radio. Maar betalen en niets krijgen gaat me echt te ver.Doe
U zelf genoegen....vergeet T Mobile

14 augustus 2020 12:32

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Uitstekend geholpen bij T-mobile. Ben al jaren klant voor mobiele telefonie. Was wat sceptisch om t-mobile thuis aan te schaffen ivm de negatieve recensies. Echter, is mijn ervaring voor t-mobile thuis even goed als voor de mobiele abbo's. Scherpe prijs, snel internet en scherp beeld tv. Snap de negatieve reacties helemaal niet vandaar dat ik dacht, geef even een goede recensie.

Wel handig als je netflix streamt via wifi om er een router tussen te gooien of aan te sluiten via de kabel. Bekabeld werkt het modem Prima, maar voor de wifi vind ik het voor netflix 4k onvoldoende. Met een tplink of netgear router werkt ook de wifi uitstekend. Succes allemaal groeten

11 augustus 2020 17:09

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

DRAMA !!!

Nadat ik overgestapt ben op een alles in 1 pakket heb ik problemen met bellen gehad en sinds 2 weken is daar de televisie bij gekomen.
Vanaf het eerste moment geen nummer herkenning op mijn vaste telefoon. Helaas word ik regelmatig ongewenst gebeld en ik zag alleen maar anonieme oproep.
Negeren vand deze anonieme oproepen was geen optie als je ieder moment een telefoontje van een zorgverlener kunt ontvangen die de rest van mijn leven zou beïnvloeden.
Pas na maanden sleutelen hadden ze de oplossing en kwam er een update van de router.

Twee weken terug is de TV=box geupdated, haperingen in het beeld, iedere keer pincode invoeren als je aan het zappen bent, En ik mis essentiële functie 's die er voorheen wel in zaten. Tijd voor een andere provider.

Klantenservice is helemaal een drama, hebben gewoonweg geen antwoord op je vragen.
Met telefoon nummer herkenning was het iedere keer; we zijn er mee bezig. Nu met de TV=box hebben ze gewoon geen antwoord op de vragen en dan houd het ook gewoon op. Geen enkele poging om je verder te helpen.

6 augustus 2020 20:21

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 3

NOOIT BIJ TMOBILE GLASVEZEL INTERNET AFNEMEN!

Wij hebben glasvezelinternet via Tmobile, wat allereerst niet heel veel sneller is dan gewoon internet. Ookal beweert T-Mobile van wel.

En dan is er nog de klantenservice. Deze is BAR slecht! We hebben 4 van de 6 maanden dat we lid zijn geen internetverbinding. Namelijk de 1e 3 mnd omdat ze een kabeltje verkeerd hadden aangesloten. En nu ineens wederom al een aantal weken, waarvan wij, en Tmobile natuurlijk, geen idee hebben waarom dit is.

Wanneer dit gebeurt kan je je voorbereiden om uren aan de telefoon zitten omdat Tmobile niks doet om het op te lossen. Ze zijn onduidelijk, komen terug bel afspraken niet na, weten niks van andere afdelingen (ze kunnen ook geen contact met andere afdelingen hebben binnen hun eigen organisatie om iets na te vragen, heel vaag), en het duurt WEKEN voordat de monteurs langkomen, die bij achteraf zeggen dat ze ook niks kunnen doen en dat je weer contact met Tmobile moet opnemen. En dan kan je weer vrolijk van vooraf aan beginnen.

Ik schrijf nooit revieuws, maar dit is echt de SLECHTSTE service die ik ooit heb meegemaakt. Het enige wat je kan verwachten in een situatie zonder internet is een onbeperkt internet simkaartje die je eerst zelf moet kopen en achteraf kunt declareren en dat je de periode waarover je geen internet hebt niet hoeft te betalen.

Tot slot wil ik meegeven dat ik, wanneer ik het er over heb met anderen, ik zeker niet de enige ben die deze problemen met T-Mobile heeft. Want achteraf blijkt dat een hoop kennissen van mij dezelfde drama met hen heeft meegemaakt en uiteindelijk zijn overgestapt. Wat ik ook zeker ga doen, als mijn contract met tmobile dit toelaat.

Ik hoop dat mensen door deze revieuw twee keer nadenken voordat ze diensten van T-Mobile afnemen.

22 juli 2020 15:54

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 9

PAS OP Mensen T-Mobile verkoopt je graag een thuis abonnement zelfs al ben je een bedrijf, dat zou geen enkel probleem zijn. Maar wat je erna krijgt is het Slechtste service die je maar kan bedenken. Ik zal vertellen over mijn ervaring bij T-Mobile. Het begon van dag 1 alles werd aangesloten door de Guidion monteur, alles werkte behalve mijn nummer herkenning. Ik bellen met T-Mobile, zij konden het probleem niet oplossen er moest een ticket aan worden gemaakt en zou binnen 9 dagen een terug koppeling ontvangen. Na 2 weken nog niks te hebben gehoord ik zelf bellen en deze keer het gesprek ook opgenomen krijg te horen van ze dat het probleem groter is dan ze dagen en dat ze er hard mee bezig waren. Dus mijn volgende vraag was wat is er dan aan de hand kon hij mij niet vertellen alleen dat ze ermee bezig waren de afgelopen 2 weken, maar het kwam zo ongeloofwaardig over. Dat ik hem vroeg of ik een leidinggevende kon spreken want ik wilde probleem opgelost hebben en wilde weten waar ik aan toe was. Wilde hij niet doen. Dus ik heb opgehangen en opnieuw gebeld en ook bij deze 2de gesprek een opnamen gemaakt. En die medewerker vertelde me dat 2 weken geleden iets mis is gegaan en geen ticket is aangemaakt en dat het ticket pas 5 min geleden is aangemaakt. Door de medewerker die hiervoor had gesproken ik vroeg waarom ik verteld ben dat ze er al 2 weken mee bezig waren en of zij het mis had of de vorige tegen me zat te liegen waarop zij antwoorde hij heeft gelogen hij heeft het ticket net aangemaakt. (Nogmaals ik heb deze beide gespreken opgenomen). Vandaag weer contact met ze opgenomen omdat ik nog steeds niets heb gehoord van ze na weken. Er werd mij gezegd dat ik de stroom er af moest halen van het apparaat sinds dien werkt niets meer en moet er een monteur langs komen die kan op zijn vroegst 10 dagen later komen, ik proberen uit te legen dat mijn bedrijf niet zonder internet kan dat ik gewoon na de tegenslagen van corona het niet kan permitteren om 10 dagen dicht te gaan. Maar werd leuk en aardig verteld dat hij niks kon betekenen voor me. Ik proberen uit te leggen dat dit gewoon niet kon maar wilde niks doen en het ergste is dat dat hij mij uitlachte. Maar ze konden wel een voucher geven voor data mits je een T-Mobile mobiele abonnement hebt. Waar je niks aan hebt dat is de service van T-Mobile . Mensen begin er niet aan.

19 juli 2020 19:02

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 3

Jammer dat het cijfer 0 er niet staat.
Want meer verdient het internet en de rest niet.
Wat een troep.
Eenmaal je abonnement en je zit eraan vast voor een jaar. ook de klantenservice het intreseerd ze totaal niet.
Mijn grootse probleem is het draadloos internet totaal geen signaal.
Ook een versterker gehad van de installateur van tmobile , die wist natuurlijk dat het waardeloos was.
Echt een drama helaas zit ik er nog elf maanden aan vast dus let op NIET AAN BEGINNEN

16 juli 2020 14:43

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Nóóit beginnen aan Tmobile thuis. Als je ze hebt gemachtigd schrijven ze 5 keer meer af dan de bedoeling is. Ze stapelen fout op fout. De factuurbedragen verschillen per maand. Ze sturen onterecht incassocowboys op je af. Als je met je bankgegevens aankomt om aan te tonen dat ze fout zitten luisteren ze niet. Als je een klacht indient bij de geschillencommissie reageren ze gelijk. Dan maak je afspraken waar ze zichzelf niet aanhouden maar jij wel. Dan beloven ze zwart op wit dat ze het incassobureau van je nek afhalen. Maar dat doen ze dus mooi niet. Smerig tuig is het!

15 juli 2020 00:11

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Waardeloze service, vanaf dag 1 geen werkend internet. Gebeld met de klantservice, gaven aan dat de monteur contact op zou nemen. Na een week nog niets gehoord dus nog een keer gebeld "oh ja ze zijn het vergeten om het door te geven, ik ga zorgen dat je vandaag nog een afspraak met de monteur kan inplannen". Vervolgens de link gekregen om een afspraak in te plannen, maar dat kon pas 2,5 week later later. Wat dus zou betekenen dat ik op zijn vroegst 3,5 week na ingangsdatum van mijn contract internet zou hebben. Toen klantenservice gebeld dat ze het contract konden opzeggen, omdat het nog sneller was om weer bij een andere provider een contract af te sluiten. Echt ongelooflijk wat een slechte service.

14 juli 2020 19:09

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 5

Niet aan beginnen tmobile thuis,helaas ben ik overgestapt van ziggo naar tmobile draadloos internet een drama het signaal is wel zo slecht. Er staat al een ontvanger tussen maar dan nog werkt het niet.
Helaas zit ik een jaar vast aan deze ellende , wat een flob .

Dus niet aan beginnen

19 juni 2020 20:55

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

jaren lang bij t mobile, ineens krijg je een mail dat ze gaan stoppen of ik op de zelfde voet door wil gaan maar dan moet ik reageren op de mail of even bellen om zo als ik het contract heb afgesloten even bevestigen
Mvr zegt o u heeft voor het bellen altijd wel veel te veel betaald , ik kan het een stuk goedkoper aanbieden en dan blijft het verder het zelfde zoals het nu is maar dan veel goedkoper ,
Maar je wordt er dus zonder mee te delen er in geluisd ben ik achter komen want ze beloofde 15.euro en het werdt 19 euro en je zit er tot 2021 aan vast ,
Dat denken ze dat ik dat accepteer maar dit haat ik deze vuile smerige misleidende verkoop daar zijn ze ook nog niet mee klaar

15 juni 2020 12:16

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 7

Op 14 mei 2020 is een man in Duitsland overleden vader van mijn dochter.

Er is vanaf die tijd geprobeerd het bericht telefonisch aan mij door te geven 3 weken lang telefonisch. Ging niet want de verbinding telefoon deed het weer niet

2 weken terug zelf kunnen bellen kon wel thuis bellen niet omgekeerd . ik had gemerkt er is iets wat ik moet weten. De man was reeds begraven en mijn dochter en ik konden niet naar de begrafenis organiseren in Duitsland.

1e tv functioneert 4 weken niet meer nadat ik resetten had voor de telefoon.De telefoon
verbinding kwam het vrij teken terug ik kon bellen niet gebeld worden. Ik heb mailtjes gestuurd na de klantenservice voor hulp. Nooit antwoord ontvangen. Op 15 juni 2020 stopte ook het abonnement belde nog op de verbinding was happerent gesprek was niet te verstaan T-Mobiel thuis legde zo de telefoon op niet de gelegenheid het gesprek toch een top te geven. Ik raad niemand aan over te stappen na T-Mobiel Thuis . Ben toch weer terug bij Ziggo waar het abonnement ook goedkoop is. Ik huil echt om het gemist dat er een persoon overleden is en geen bericht kon ontvangen.

14 juni 2020 13:14

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 7 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Oooh yeah! Even een review schrijven, na 5 minuten gewacht te hebben toch maar over gegaan naar mijn mobiele internet van een andere provider die WEL Goed is. Als je een jaar cursus wil hebben voor leren omgaan met anger management en geduld. Neem dan Tmobile... Een leuke bijkomstigheid is wel. Dat de router als een disco verlichting functioneert, Afschuwelijk... Tmobile

4 juni 2020 11:17

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

T mobile heeft tele 2 overgenomen en daar gaat het verkeerd ,een bonk ellende .we zijn met 3 abonnement overgegaan naar t mobile van tele 2 ,omdat dat moest omdat tele 2geen zakelijke klanten meer neemt .het is nu een bedrijf maar een an al ellende ik krijg nu dubbele rekeningen en bellen heeft geen zin alle lang aan de lijn en als je dan iemand hebt na een half uur word de verbinding verbroken .t mobile zou alles regelen maar niet dus.ik ga alles opzeggen en daar NOOiT meer naar toe .

3 juni 2020 22:05

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 2
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 2
Snelheid: 1

Van vertrouwen naar wantrouwen. halfjaar met hetzelfde internetprobleem.

Al meer dan een halfjaar hebben wij problemen met internet via T-Mobile Thuis. In deze periode hebben we samen met T-Mobile naar een oplossing gezocht en zijn er meerdere toezeggingen gedaan die niet zijn nagekomen, waaronder creditering en een nieuwe modem. Over de modem wil ik graag meer toelichting geven, om aan te geven hoe wij zijn behandeld als trouwe klant. Eind april is er een toezegging gedaan dat we een nieuwe modem zouden krijgen en dit is bevestigd per email. Na meer dan een week wachten hebben we meerdere malen contact opgenomen met T-Mobile. Eerst werd gezegd dat we de modem a.s. maandag zouden ontvangen, vervolgens kwamen zij met het excuus “problemen met de leverancier”. We zijn hiermee akkoord gegaan om samen tot een oplossing te komen en hebben begrip getoond voor de situatie.Tot vorige week (na een maand wachten), toen werden we gebeld met de mededeling dat we de modem niet meer krijgen en dat de technische afdeling van mening is dat er geen problemen zijn en daarmee de klacht afgehandeld is. Dit kwam volkomen onverwachts.
Vervolgens begonnen over de creditering (dit was al eerder afgesproken), want die kregen we als het probleem opgelost zou zijn. Klantenservice: “Nee u krijgt een creditering pas als u opzegt”. Na een lang telefoongesprek heeft de klantenservice van T-Mobile alsnog een creditering ingediend, deze aanvraag zou een aantal dagen duren. Vandaag kregen we te horen dat de creditering was afgekeurd met de reden dat het internetprobleem nog niet verholpen is. Kortom je komt continu terug bij af en niks verder. Hiermee is mijn vertrouwen in T-Mobile zeer geschaad. Ik heb me best gedaan om samen met T-Mobile tot een oplossing te komen, helaas was dit eenzijdig en hebben we het afgelopen halfjaar € 360 betaald voor een niet functionerend internet.
We zullen binnenkort overstappen. De credits die T-Mobile naar vele jaren heeft opgebouwd hebben ze hiermee afgeschreven.

30 mei 2020 09:16

Overstappen: 2 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Inmiddels al 2x de installatie verzet te moeten hebben omdat het installatiepakket nog niet geleverd en nog steeds geen pakket ontvangen, internet hebben we 1.5 maand geleden aangevraagd.
Informatievoorziening via de website zeer slecht, bellen is nog slechter. Klantenservice slecht bereikbaar. De klantenservice geeft de pakket leveringsdienst de schuld en kunnen niets voor je doen. Nu bezig om het contract op te zeggen omdat we nog steeds geen trackentrace code of installatiepakket gezien hebben. Ik ben helemaal klaar met T-mobile (ben 18 jaar trouwe klant geweest met mijn mobiel)

16 mei 2020 12:39

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 10
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 8
Prijs: 10
Snelheid: 5

Ik snap al die minnen niet. Ik heb T-mobile thuis. Had eerst kpn en het enige wat ik heb ondervonden is dat kpn een fractie snellere downlink heeft ( 10 Mbps op 110mbps ) en dat de uplink van T-Mobile juist weer sneller is.

De service is prima. Ik heb een fritzbox IPV het Telco modem.

Ik heb geen klachten.

12 mei 2020 10:59

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 8
Snelheid: 7

Ik heb alleen internet via T-mobile.

Prima service alleen valt het internet nog wel eens uit. Ik moet met regelmaat de router herstarten maar daarna doet 'ie het wel weer prima.

10 mei 2020 17:22

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Aangezien ene "Jan" hieronder T-Mobile een serie enen geeft zonder ooit klant te zijn geweest, lijkt me niet meer dan fair daar een serie tienen tegenover te stellen.

Ik lees hier veel legitieme klachten, maar toch ook wel wat gemekker over zaken waar ook T-Mobile niet zoveel controle over heeft. Uiteraard snap ik dat veel mensen hier komen uitstomen als ze niet goed zijn behandeld, maar een hele rits types die alleen maar enen geven maakt me ook wat wantrouwig.

4 mei 2020 15:09

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik heb het basis internet paket van T Mobil geboekt in het begin van April. Ik zit nog steeds zonder internet :D Tmobil schuijft de verantwoording naar KPN en KPN weer naar T Mobil.
Ook meermaals gebeld naar Tmobil om het proberen te escaleren maar dit nemen ze gewoon niet aan.
Ik heb noe een andere provider geboekt en daar heb ik al meer contact en informatie gekregen dan oit van Tmobil.
DO NOT BOOK ANYTHING TMOBIL

16 april 2020 11:14

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik zit er nog een jaar aan vast, maar tot nu toe nog nooit zoveel gezeik en problemen gehad (vooral extra geld betalen, en flink) bij een probider. Een keer en nooit meer. Ik zat hiervoor bij Tele2 en hiermee nooit problemen gehad.

14 april 2020 20:16

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ongelofelijk je krijgt de kriebels als je de revisies leest hier.

Was ook van plan om over te gaan stappen maar dat laat ik nu wel uit mijn hoofd 🥺

Wat heeft T mobile nodig

Iemand die gaat vertellen wat er allemaal mis is binnen het bedrijf Aan de werknemers

Iemand die weer wat verantwoording nemen is ?

Iemand die medewerkers leert hoe je een succes vol bedrijf opzet. Door bijvoorbeeld te leveren wat ze beloven? Garant staan voor hun producten.
En de klanten serieus nemen.

En zorgen dat alle negatieve reviews worden omgezet naar positieve reviews

Volgens mij is de klant koning ???

Kort om er is zeer veel werk te verrichten voor dit bedrijf

Ik zou nooit een abonnement afsluiten tenzij ze de zaak goed op orde gaan brengen 💁‍♂️

1 april 2020 16:50

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Slechtste ervaring ooit van een technisch- of internet product. Waar te beginnen. Er werd mij drie keer beloofd dat er een bepaalde aansluitdatum zou zijn. Dit werd drie keer niet waargemaakt. Ik heb nog nooit zoiets bizars en slechts meegemaakt als de service van T-Mobile.

Ook is mij Deezer aangesmeerd, een slap aftreksel van spotify. Om dit op te zeggen moest ik per se telefonisch opzeggen. Het is in 2020 onmogelijk dat zij de opzegging hiervan niet online kunnen verzorgen. Dit is dus puur om het gebruikers moeilijk te maken om hier vanaf te komen. Vervolgens lang in de wachtrij gezeten voordat ik kon opzeggen. Nee, voor mij nooit maar dan ook nooit T-mobile meer.

28 maart 2020 16:34

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Stelletje incapabele criminelen bij T-mobile. Meer dan 2 weken nadat ik aangesloten ben heb ik nog steeds het modem niet thuis ontvangen door fout bovenop fout van T-mobile. Vervolgens heb ik gevraagd het abbonement te cancellen en zegt T-mobile doodleuk dat de bedenktermijn van 14 dagen verlopen is en dat het gehele jaarbedrag van bijna 400 euro als boete in rekening wordt gebracht. Gelukkig mag dit niet volgens de Europese wetgeving en zal ik de automatische incasso dus blokkeren en zeker niet betalen. Mij zien ze in ieder geval echt nooit meer terug bij T-mobile.

28 maart 2020 13:34

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 1
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Intrrnet en tv van t-mobile -thuis.

Installatie in eerste instantie is snel gegaan maar na een paar manden van redelijk tv kijken interneten werd het steeds slechter.
Rn dat voor een prijs van bijna €65,-
Nu een half jaar later 4 modems en 1 tv ontvanger verder is er nog steeds niets verbeterd.
Ga nu naar een andere provider.
Moet waarschijnlijk overstap boete betalen omdat ik eerder overstap dan dat contract is afgelopen.
Meerdere keren aangegeven dat ik graag een leidinggevende wilde spreken maar dat mag en kan niet wordt er dan gezegd.
Erg jammer dat het op deze manier moet gaan.
Gevraagd of er nog iets van compensatie mogelijk ik omdat ik 6 maanden slecht of zeer slecht internet en tv heb. Maar dit kan alleen beken worden als het probleem verholpen is.
Ook heel er jammer dat het zo moet.

Mvg J. IJtsma

25 maart 2020 18:38

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 5
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 5

Een glasvezel internet met 1000mb en toch heel vaak geen tot haperend snelheid. Zeer irritant en gebeurt vaak de laatste maanden. Klantenservice is niet bereikbaar en als je geluk hebt krijgt je het na 20 minuten. De kennis van de klantenservice is slecht want je merkt dat het onderzoek onvolledig en niet kundig is.
Al met al slechte kwaliteit en betaalt teveel voor de slechte service!
Nog 2 maanden in deze misère en dan opzeggen.

23 maart 2020 13:13

Overstappen: 10 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 5

Vanaf dag 1 problemen, eerst was er bij installatie een cross aanstaan in aansluiting waardoor ik verkeerd pakket had. Dit zelf moeten uitvinden met extern ingehuurde ict-er omdat T-mobile niet lukte. Consequent worden toezeggingen gedaan die niet worden nagekomen. Opgevraagde logfiles van gesprekken worden niet geleverd. Meeste medewerkers klantenservice zijn behulpzaam maar missen bevoegdheden om zaak op te lossen en opschalen is niet mogelijk. Klacht indienen levert ook geen resultaat op.
Netflix niet op de setup box communiceren ze ook niet.
Samenvattend een drama. Nog drie maanden en dan is contract afgelopen en is deze klant weg.

22 maart 2020 18:47

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Al 3jaar klant bij T-Mobile thuis. 2019 aansluiting glasvezel en heb nooit problemen gehad. Klantenservice is tot zo verre bereid om wat voor de klant te doen.

22 maart 2020 14:22

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 3
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 4

Wat een verschrikking! Wanneer mogen we eindelijk terug naar KPN!!!
Serie opnemen? Moet je alles wissen, maar dan werkelijk alles, omdat de functie om alleen die serie te wissen het niet doet.
Programma opnemen? Elke opname krijgen we te zien dat er geen ruimte op de schijf staat, terwijl we nog geen 25% gebruikt hebben.
Terugkijken? Heb je even? RTL kan al niet eens, want daar is geen app voor. De gids kun je niet in terugzappen, omdat terugkijken via de gids niet kan.
Afstandsbediening móet je richten, omdat hij het anders niet doet. De knoppen reageren traag of gewoon niet.
Je kunt alleen versneld doorspoelen en niet 5 minuten bijv. in 1x.
En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan.
Wat ons beloofd was, dezelfde features als bij KPN, hebben we zeker niet gekregen! Het geld dus niet waard!!!!

2 maart 2020 16:53

Overstappen: 5 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 7
Prijs: 6
Snelheid: 6

◦ Waarschuwing. Het gebruik van T-mobile kan u schade berokkenen. Sinds januari 2020 internet en tv van hen. Op een morgen geen verbinding meer. Mail gestuurd. Kreeg onbegrijpelijk bericht terug. Verklaring gevraagd. Zij beweerden dat “iemand” een account bij een onbekende provider op mijn adres had genomen en dat ze daarom mijn account hadden afgesloten. Bovendien dat dit onherroepelijk was. Maar dat ik wel een nieuwe overeenkomst met hen kon sluiten. Eerder bericht hierover had ik niet gehad. Natuurlijk was ik woedend over gebrek aan zorgplicht en aan onzorgvuldigheid. Op alle voor de hand liggende vragen kreeg ik geen antwoord. Een nieuw account kon pas over drie weken gerealiseerd en de kosten moest ik zelf dragen. Ook de apparatuur terugsturen. Het was verbijsterend te merken dat ze helemaal niets voor je doen als klant en na gemaakte fouten, geen enkel zelfcorrigerend vermogen hebben. Klantenservice blijkt te fungeren als een soort slotgracht rond het bedrijf. Diep triest als je daar werkt. Mijn verontwaardiging werd nog groter toen ik navraag deed bij KPN netwerkbeheer over de z.g overname van de lijn. Daarover was bij hen niets bekend. Dat was dus niet gebeurd. T-Mobile daarmee geconfronteerd vroeg mij dat te bewijzen. Kenmerkend alles bij de klant neerleggen. Hen gevraagd hun bewering te staven. Conform het beginsel wie beweert, bewijst. Ik ben 70 jaar oud. Nog nooit eerder een bedrijf tegengekomen met zoveel minachting voor de klant. Schade voor mij: kosten van de aansluiting/activatie en extra databundels voor mijn telefoon, een alternatief voor een maand geen internet. Daarom bespaar uzelf kosten, problemen en frustratie, neem nooit iets van T-mobile

1 maart 2020 21:03

Overstappen: 2 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 3 Prijs: 2
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 2

negatief. internet is sloom en valt steeds uit, heb glasvezel. communicatie met medewerkers gaat steeds vaker fout, bellen niet terug en problemen blijven. nu blijkt mijn factuur te zijn verhoogd door die zogenaamde inflatie factor en ze willen dit niet terugdraaien, mag ook niet stoppen met mijn contract, ze dreigen dat ik dan alles moet betalen, het hele jaar contract als ik stop. Schande.

29 februari 2020 16:40

Overstappen: 5 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 4
Prijs: 7
Snelheid: 7

De techniek is achterhaald en de werknemers lachen je vierkant uit als je een klacht hebt.

Beloftes worden niet nagekomen en de werknemers schuilen zich achter het hoofdkantoor die dan bepaalde beslissingen terug hebben gedraaid. Helaas blijf je dan wel vastzitten aan een jaarcontract.

Helaas heeft T-mobile de nare trekjes van zijn voorganger overgenomen en blijft zijn klanten in de maling nemen.

27 februari 2020 20:09

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloze service... mijn ouders zitten al 3 weken zonder vaste telefoon, internet en televisie... elke keer moeten ze 5 werkdagen wachten voordat er iemand komt kijken of iets voor ze kan doen... Ze hebben vandaag een mail ontvangen waarin staat dat het probleem is opgelost maar niks doet het... weer gebeld... 'Ja mevrouw, we nemen binnen 5 werkdagen contact met u op' Ze gebruiken nauwelijks hun mobiel en zijn voor bijna iedereen alleen op de vaste telefoon te bereiken. Ik vind echt dat je dit niet kan maken bij een ouder echtpaar. Ik word hier echt boos van!

26 februari 2020 19:10

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Monteur komt niet binnen afgesproken tijd opdagen. Na bellen de afspraak gemaakt dat monteur ons zou bellen voordat hij komt. Na tweeëneenhalf uur nog maar eens gebeld. Kreeg toen te horen dat monteur had doorgegeven dat we niet thuis waren. Zou terug gebeld worden om te kijken wat ze nog konden doen. Vervolgens neemt T-Mobile contact op met het antwoord er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden voor paar dagen later. Geen mogelijkheid om alsnog dezelfde dag internet aan te sluiten. Medewerker laat weten dat mijn klacht niet verder komt dan hem. Als ik vanwege wanprestatie contract wil ontbinden dien ik een boete van €75 te betalen. Beroepen zich op de algemene voorwaarden. Kan best zo zijn, maar er is ook altijd nog iets zoals klantgerichtheid. Deze is ver te zoeken bij T-Mobile. Dit is voor ons de tweede keer dat het niet goed gaat bij de overgang van T-Mobile vanaf een andere provider. Voor ons hierna nooit meer T-Mobile.

25 februari 2020 22:33

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

We zijn inmiddels al 1,5 jaar overgestapt naar T-Mobile en we zijn reuze tevreden over.
Aanleiding van de overstap was vanwege de slechte internetverbinding bij Online.
Overstap was goed geregeld door T-Mobile. Vrij snel kwam al een monteur die alles keurig en netjes heeft geïnstalleerd en ook nog kosteloos. Over de prijs hebben we niks te klagen vergeleken met de prijs van de andere providers. Heel af en toe valt de internetverbinding uit, maar als we daarna weer gaan inloggen, dan is het probleem weer verholpen.

25 februari 2020 15:37

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Slechtere internet dan t-mobile thuis bestaat niet! Ik heb max 1,5 mbps.

19 februari 2020 09:28

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

De prijs kwaliteit verhouding is bij T-Mobile erg goed. Hierbij helpt het ook dat ik klant voordeel ontvang omdat ik ook mobiel klant ben bij T-Mobile. Het internet is soms even wat traag, maar er zijn geen consequente problemen.

7 februari 2020 22:18

Overstappen: 3 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Bagger en zeer slechte service. Zeggen van alles, doen niets. Als ze iets doen, doen ze het verkeerd. Tot een kunst verheven.

31 januari 2020 20:52

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 6

Eenmaal bij t-mobile en je kunt niet meer terug
Eenzijdige verandering van installatiedatum
Onterechte incasso die je pas na 4 maanden terug krijgt
Afspraken worden niet nagekomen
T-mobile werkt via de telefoonlijn van KPN maar willen geen aansluiting op de glasvezel kabel en zeggen achteraf dat dit niet mogelijk is
Een monteur nodig? 2 tot 3 weken wachten voor je aan de beurt bent
Zo kan ik nog verder gaan maar het komt allemaal op het zelfde neer.

29 januari 2020 19:10

Overstappen: 4 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 2
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 2

Bij installatie zelf de bedrading maar gefantsoeneerd, verder alleen maar gezeik met slechte tv kastjes, en geen hulp van klantenservice.

Prijs lijkt redelijk maar qua service en dienst is elke prijs te hoog.

T-mobile denk niet in oplossingen en geeft alleen aan wat allemaal niet kan.
Enige advies is rien miniten stroom van het kastje en dat keer op keer.

Compensatie is ook een moeilijk verhaal.

24 januari 2020 11:03

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Zowel ik en mijn buren hebben internet via glasvezel aangevraagd op een nieuw adres. Na 3,5 week nog geen internet en tv zijn mijn buren overgestapt naar kabelinternet van Ziggo. Het is nu inmiddels 2 maanden later en ik heb nog steeds geen internet en tv ondanks meer dan 10 keer gebeld te hebben met de klantenservice. Ik zou adviseren, als u kiest voor T-mobiel glasvezel en u heeft na een aantal weken nog geen internet/tv het abonnement op te zeggen en over te stappen op kabel.

23 januari 2020 13:10

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Het internet is sinds het overstappen veel slomer en regelmatig geen/zeeeeer sloom internet. De prijs is opeens omhoog gegaan met 2,7% (inflatiecorrectie) omdat dit in de algemene voorwaarden zou staan, maar wordt uiteraard niet in je normale contract benoemd (terwijl de prijs toch zeer bepalend was waarom we naar T-mobile gingen). Wij zijn zo snel mogelijk na ons jaarcontract weer weg. Baggerprovider.

23 januari 2020 10:13

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 6

Hele slechte klantenservice, nog nooit zoiets meegemaakt! Denken totaal niet mee met hun klanten

12 januari 2020 23:12

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 1
Prijs: 8
Snelheid: 9

Tsja, als het werkt, dan is het echt een geweldige deal. Als het werkt. En het is vooral een rare samenloop, want vooral met wifi heb ik een probleem. En niet alleen ik, maar iedereen die bij mij van wifi gebruik wil maken. Als ik via de WLAN-app van Fritz een meting doe, zou ik een signaal moeten hebben van tenminste 30Mbit oplopend tot 280Mbit, maar in beide gevallen krijgt mijn nieuwe telefoon, noch mijn tablet noch de telefoons van mijn vriendin, mijn kinderen of wie er ook is een stabiel signaal. Tot overmaat van ramp is het mobiele bereik ook niet om over naar huis te schrijven!
Via powerline heb ik verschillende Wifi-punten aangelegd, ook daar wordt een (voldoende sterk) signaal gemeten, maar ook hier tot aan de router en niet verder. Gek genoeg werkt het bedrade deel meestal wel goed, maar daar heb ik met mijn mobiele apparaten niets aan. Met de laptop is het vaak gokken welk signaal slim is en ook dan zelfs werkt bedraad niet altijd geweldig.
Dus ja, wat vind ik er van? De kwaliteit van internet is dus beneden alle peil! Inmiddels heb ik alweer de 4e router en het probleem blijft maar staan! Even gaat het goed, om vervolgens weer knetterhard te crashen. Ik ben het eigenlijk wel een beetje zat inmiddels............

11 januari 2020 14:00

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Nooit meer T-mobile voor mij. Belachelijk slecht internet, waarbij ze achteraf op de kleine lettertjes wijzen (die nergens te vinden zijn) over dat ze geen internet door heel het huis garanderen. Verder op de voorpagina wel vermelden dat internet thuis het gewoon moet doen. Belachelijke klantenservice waarbij er geen oplossing wordt aangeboden, maar waar je aan je lot wordt overgelaten.
Nogmaals: nooit meer T-mobile.

10 januari 2020 20:55

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Ik heb op 11 december een aanvraag gedaan voor internet thuis. Ergens rond kerst zou er contact opgenomen worden voor de installatie. Ik hoor niks en begin januari log ik in en staat er dat er op 23 dec 2019 getracht wordt aan de slag te gaan, het is al januari. Ik probeer te bellen en dat is al een hele toer op zich. Werkelijk alles wordt uit de kast gehaald om maar geen contact te kunnen krijgen. Ze willen je gewoon niet spreken. Als je dan eindelijk een telefoonnummer hebt kom je in een eindeloze reeks menu’s terecht en vervolgens zegt een computer dat het erg druk is en dat je beter naar de site kan gaan. Ik blijf net zo lang wachten tot iemand opneemt en die kan dan niet in het systeem zien hoe het met de aanvraag staat. Hij moet een ticket aanmaken en na een week krijg ik een mail dat er in de centrale geen capaciteit is en dat ik een andere aanvraag moet doen en dat duurt drie weken. Ik stuur een mail terug en er komt geen antwoord. Als ik niks had gedaan was ik waarschijnlijk nog steeds aan het wachten maar dat doe ik nu ook.

De manier van met klanten omgaan is werkelijk stuitend. Je kunt ze niet bereiken, alles wordt terug gelegd en er wordt totaal niet meegedacht. En dan maar kakelen op die website dat ze zo persoonlijk zijn.

10 januari 2020 11:24

Overstappen: 6 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt als t mobile thuis. Slechte uitleg over pakket in het filiaal (Heerlen) zelf. Daarom besloten om nogmaals te bellen voor meer informatie. Deze collega was wel duidelijk waarna ik toch wilde besluiten het pakket te annuleren omdat ik er geen Videoland en Netflix mee kon kijken. Ik werd dus doorverbonden. De collega die het gesprek overnam was het duidelijk allemaal teveel en was asociaal hard met haar collega’s aan het praten tijdens mijn gesprek. Ook was ze flink aan het zuchten tijdens de vragen die ze stelde aan mij waaruit ik opmaakte dat ik haar tot last was. Vervolgens hangt ze gewoon de telefoon op zonder iets te zeggen! Nogmaals teruggebeld en ook deze medewerker was erg kortaf en kwam niet vriendelijk over. Ben blij dat ik het pakket geannuleerd heb!

8 januari 2020 22:22

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik heb nog nooit zo'n slechte serviceverlening meegemaakt als bij T-Mobile. Ik wacht al ruim een maand op verbinding en iedere keer wordt de installatiedatum verschoven. Ze nemen niet hun eigen verantwoordelijkheid en schuiven alles af op KPN.

Aan de telefoon weigeren ze mij te helpen. Daarbij leveren ze via Social media de slechte service die je maar kan bedenken. Het enige wat ze zeggen is dat ik maar moet wachten en dat ze "voor mij duimen". Tot slot weigeren ze mij ook maar een beetje tegemoet te komen in het feit dat zij verzaken hun werk te doen.

Slechtste bedrijf ooit, ga nooit, maar dan ook nooit, met hen in zee.

7 januari 2020 12:20

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 5

Oplichters zijn het! knoeien maar wat aan zelfs met de facturen! Als je tijd over hebt en het leuk vind iedere maand onbeschofte klantenservice medewerkers te woord te staan vooral aanmelden! als je gewoon kwaliteit en service wilt heel snel bij uit de buurt blijven!!

6 januari 2020 10:58

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Tmobile thuis Slecht service overstappen duurde 3 maanden zonder contact of mij iets te laten weten een maand verlengd. Op de datum dat ze hem aan komen sluiten bel ik met de vraag hoe laat ze komen en krijg ik te horen dat ik nog 5 weken moet wachten. Waardeloos ik ben al 5 jaar mobiel klant van tmobile en dan word ik zo behandeld als ik ook hun thuis internet wil die ik echt nodig heb ivm werk school etc.

Volgende x neem ik ander internet

5 januari 2020 20:47

Overstappen: 1 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 5
Snelheid: 3

slecht geinformeerd over het tv kastje want kan niet netflix-en en niet youtube kijken.
echt waardeloos en belachelijk ook weinig terugkijken tov telfort dan liever ietsie duurder maar dan heb je ook wat morgen nog maar eens bellen

30 december 2019 09:14

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

T-mobile thuis komt niks na wat ze beloven. Na 3 maanden nog steeds waardeloos en zitten er voor 1 jaar aan vast. Ik denk er zelfs over om maar een boete te betalen om te kunnen overstappen. Zo slecht is het. Slechte internetsnelheid onbeschofte en onbekwame monteurs, en de functionaliteit van de tv boxen is uit het jaar nul. Echt een waardeloos product van T- mobile en dat terwijl wij al jaren tevreden waren over hun mobile telefoon diensten. Erg jammer dat T- mobile ons niet tegemoet wil komen om T- mobile thuis zonder kosten te laten beëindigen.

28 december 2019 10:43

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 8

Ik had KPN 3 jaar lang en heb dit in november opgezegd, omdat ik dit veel te duur vind. Nu zit ik bij T-Mobile sinds een paar weken, de prijzen zijn een stuk lager en de internetverbinding in het hele huis is super. Ben erg blij met mijn keuze. Ik geef deze review omdat ik veel slechte reviews las over T-Mobile en dat maakte voor mij de overstap niet makkelijker, ik twijfelde hierdoor heel erg. Echter kan ik nu zeggen dat ik heel blij ben met mijn keuze en zou iedereen dit aanbevelen.

27 december 2019 10:37

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Ga niet naar T-Mobile. Service na installatie is bij problemen slecht met hoofdletters. 14 dagen geen internet/tv en telefoon gehad maar over compensatie wil men niet spreken. Alleen de gemiste dagen terugbetalen. Liever iets meer betalen en zekerheid hebben dat je problemen adequaat worden opgelost en gecompenseerd (inclusief vervolg schade, zoals het niet werken van domotica in huis enz).

22 december 2019 10:20

Overstappen: 5 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 4

Erg ontevreden over de diensten van T-Mobile, terwijl ik initieel best tevreden was. Ineens is mijn internet slecht, er zou een bridge tap zijn (die er niet is, maar wel geconcludeerd door T-Mobile, na een week te moeten wachten), slechter geworden na komst monteur T-mobile, nu weer gehannes omdat ik niet gebeld ben voor een afspraak met de degene die hier de externe leverancier is, minstens 25x bellen met iedere keer dat kl*te bandje.
Conclusie: De televisie valt nu ieder uur wel een keer weg zo’n 5 minuten...en dat in de Kerstvakantie.

Iedere keer weer hetzelfde bandje “de wachttijd duurt langer dan u van ons gewend bent”. Ik kan je vertellen, ik ben niets anders dan dit van jullie gewend!!

19 december 2019 10:07

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Levertijd van circa 4 maanden en nog niet gereed....

in Augustus een abonnement afgesloten voor internet en tv inmiddels half december en nog geen monteur of pakket mogen ontvangen. al 3x een deadline ontvangen 3x niet nagekomen of mogen ontvangen.

Begin er niet aan, die paar 10'tjes besparen per jaar is het absoluut niet waard.

13 december 2019 21:21

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik heb 8 maanden geleden een thuis abonnement bij t-mobile afgesloten. I.v.m. drukke overstapdagen heb ik mijn bestelling een maand later ontvangen. Dus een maand geen internet gehad en daardoor heb ik ook niet thuis kunnen werken.

Vervolgens heb ik mijn bestelling na een maand ontvangen, maar de Wi-Fi-netwerk was zo slecht dat er twee keer een monteur moest komen. Dit terwijl ik best wel centraal gelegen woon. Ook toen heb ik 2 maanden zonder of slechte WiFi thuis gezeten. Na 6 maanden heb ik mijn abonnement gewijzigd en moest ik mijn tv-box terugsturen en dat ook nog binnen 8 kalenderdagen.

Momenteel zit ik alweer thuis met geen WiFi-netwerk. Ik ben helemaal klaar met T-mobile, nog nooit zo slechte verbinding gehad bij geen enkele provider. In totaliteit heb ik maar een paar maanden goede netwerk gehad. In die drie maanden dat ik geen netwerk had, heb ik dus 90 euro betaald voor een service van niets. De prijs en de kwaliteit van het pakket is ook drie keer niets. Ik ben helemaal klaar met t-mobile. Nooit meer t-mobile voor ons

12 december 2019 18:23

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Gegin NOOIT aan 't mobile thuis. Diep teleurgesteld.... Slechte service... Slechte klantadvies.... Begin er niet aan. Grootste fout die wij zijn begaan

9 december 2019 19:04

Overstappen: 2 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wij zitten met een nieuwe aansluiting in een woonwijk waardoor wij als eerste glasvezel binnen moeten krijgen.. nu na denk 100 telefoontjes eindelijk glasvezel binnen maar komt het nu nog eens 4 tot 5 welen wachten totdat guidion het kastje binnen aangesloten krijg. Tot nu toe ben ik 3 maanden onderweg. Het ergste is dat zowel T- mobile je laat zwemmen en KPN netwerk net zo goed.. van kastje na de muur sturen is dat.. nou bedankt hoor zo wordt je als nieuwe klant behandeld... zo gaan ze om met klanten in deze tijd .. belachelijk.

6 december 2019 09:51

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Overstap gedaan van Telfort naar T-Mobile. Waar ik op gemeentelijk adres 1B1 woon, kan er op het KPN netwerk alleen geleverd worden op 1A(oude adres benaming). Echter kon dit wel op 1B1 aangevraagd worden en heb dit dus ook gedaan want was niet van deze problemen bewust.

Een KPN-monteur langs gekomen voor de aansluiting en gemeld dat alles geregeld was. Wel tegen T-Mobile zeggen dat het verkeerde adres was waardoor het niet werkte. Hier ben ik zelf achteraan gegaan om dit op te lossen.

Nieuwe bestelling aan moeten maken op 1A en dan zou dit binnen 2 weken geregeld moeten zijn. Na 2 weken werd dit weer 2 weken en nu dus afwachten. Bij het aanmaken van de nieuwe bestelling heeft T-Mobile ook ongevraagd een extra tv box van 5 euro toegevoegd die pas na de eerste maand verwijderd kan worden.

We zitten dus nu straks een maand zonder internet en tv! Lekker bezig T-Mobile. Goed begin van een nieuw abonnement.

27 november 2019 11:32

Overstappen: 7 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Internet is goed, prijs is goed, klantenservice krijg je ook snel te pakken. Echter, in de 2 jaar tijd dat ik klant bij T-mobile thuis ben heb ik 3x geen internet gehad. De eerste keer duurde het een week voordat een monteur langs kwam, tweede keer anderhalf week en de druppel was toen het 2 weken geleden weer gebeurde en pas over een maand een afspraak ingepland kon worden. Dit is echt belachelijk en ongekend in deze tijd, tijd voor een ander provider!

26 november 2019 21:01

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Begin me storen aan de bereikbaarheid van de klantenservice.
Bij meerdere providers kan je ook na 20:00 uur terecht met een klacht.
Is gewoon een kwestie van geld besparing.
Heb je probleem na die tijd ben je de klos.
Na mijn contract ben ik weg.
Liever €10 meer betalen dan dit.

23 november 2019 06:43

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Na 45 x te hebben gebeld in 15 maanden was het probleem met omze internet nog niet over. Telkens als als je de klantenservice belt spreel je een ander, er wordt tegen je gelogen over notities die gemaakt zijj door collega's. Er wordt gemeen gespeelt over speedtestenndie dteeds weer kwijtraken bij tmobile. Er zou geen afdeling zijn bij hen die financiele compensatie kan geven wanmeer je al zolang klachten hebt, maar die blijkt er wel te zijn. Echt een af afschuwelijk bedrijf. We gan hier nu weg omdatde internet s avonds ruk is en vanwege de zeeer slechte klantvriendelijke klantenservice. In en in triest.

20 november 2019 23:59

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 6

Waardeloze Klantenservice!!! Probeer al 2 maanden van deze ellendige provider af te komen, nadat er in augustus een storing ontstond die de 3e week van september nog niet verholpen was. Geen telefoon, geen internet niks!! Er is echter niks mis met die automatische mails die ze blijven versturen om je factuur te betalen.. echt geen woorden voor hoe slecht zij met trouwe, vaste klanten omgaan.

20 november 2019 10:31

Overstappen: 2 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 3 Prijs: 4
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 1

Het is nu een maand geleden dat ik overgestapt ben naar T-Mobile thuis. De Tv werkt nog steeds niet. 4x al een monteur geweest. WiFi doet het maar op 1 apparaat. T-MOBILE vind dus dat je voor de rest moet betalen. Mijn mobiel...ook van T-Mobile werkt de WiFi niet meer. Dus mijn MB 's vliegen er door heen. Dus kortom T-Mobile maakt uit welk apparaat Wi-Fi krijgt. Printer moet weer met een kabel aangesloten worden. De klantenservice bestaat voornamelijk uit mensen die totaal geen verstand hebben over dit soort zaken en zijn een bladzijde aan het voorlezen. Als je iemand treft die wel weet waar hij over praat is een gelukstreffer. Ondanks dat het niet werkt mag ik niet weg zonder opstapboete. Volgend jaar ben ik weg zowel thuis als mobiel!

18 november 2019 19:31

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Nu 2 jaar t mobile. 1e jaar ging het wel werd niet echt de beloofde snelheid gehaald maar daar had ik vrede mee.
Nu haal ik nog geen 6MB/S met een abonnement van 50mb/s. Belachelijk dus. Monteurs zijn er niet of weten t ook niet. Eredivisie Fox sports hebben ze er ineens afgehaald. Uren aan de telefoon en niks kan gebeuren hier. Kan beter een postduif sturen dan ben ik eerder dan dit zwaar belabberde internet.

14 november 2019 22:58

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Wat een ellende gebruik je de overstap service en wordt je een week te vroeg afgesloten. Na veeeeeel bellen twee dagen zonder internet en telefoon en televisie dan toch aangesloten maar niet de juiste snelheid gemeten door guidion monteur terwijl ik 750 mb koop. Na diverse telefoontjes moet ik 12 dagen wachten op de technische dienst van tmobil.slecht te woord gestaan enz ik baal er van dat ik heb gekozen voor tmobile

12 november 2019 12:58

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Erg slecht geholpen bij het overstappen en de installatie.

Bij het afsluiten van het abonnement heb ik een afspraak gemaakt met de verkoper dat het mogelijk is om de boel z.s.m. te laten installeren ook al laat ik het abonnement pas over een paar maanden ingaan i.v.m. een verbouwing.

Na enkele weken niks vernomen te hebben, zelf maar gebeld: blijkt het toch niet mogelijk om de installatie al te laten plaatsvinden en is het maar de vraag of ik het abonnement nog kosteloos kan annuleren.

Met name erg teleurgesteld in de processen, daarnaast ook ontevreden over de klantvriendelijkheid en wachttijd van de klantenservice.

7 november 2019 08:18

Overstappen: 4 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 5 Prijs: 4
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 1

Zit nu bijna een jaar met T-mobile thuis en heb in mijn vorige woning geen problemen gehad.
Nu net verhuisd en alles laten overzetten, ben ik nu al ruim een maand verder voordat alles is aangesloten!?
Monteur geweest om kabels te trekken naar de meterkast, drie weken later monteur geweest om de router te installeren (wat ik perfect zelf kan maar mag blijkbaar niet)
Nu is de lijn niet open gezet van mijn internet, waardoor er weer een monteur moet langskomen van kpn (?)
Lange gesprekken met lange wachttijden aan de telefoon en nu nog steeds geen resultaat!

Misschien toch maar tijd om over te stappen naar een ander want dit is echt waardeloos!

4 november 2019 22:59

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

Slechter dan slecht kan je het niet treffen. Na jaren vodafone te hebben gehad. Geweldig bereik, verbinding en klantenservice naar een dieptepunt bij T-Mobile thuis. Ik ga dan ook zeker weg. Geen wifi bedraad internet is zelfs triest tv blijft vastzitten niet doet wat het doen moet!! Klantenservice krijg je niet te spreken, je wordt gewoon na minuten wachten weg gedrukt. Dus doe dit niet. Lekker ziggo dan maar meer betalen.

3 november 2019 14:59

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 4
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 3

Al heel veel problemen gehad met T-Mobile en de installateur Guidion. Bij de eerste installatie is maar de helft van het werk gedaan. De monteur zou de volgende dag terugkomen, maar die hebben we nooit meer gezien. Zelf maar gebeld met Guidion en T-Mobile. Die wezen meteen naar elkaar. Uit eindelijk via T-Mobile een ticket laten aan maken. Via internet bij Guidion een afspraak gemaakt. Nog gebeld dat het niet om een installatie ging, maar over het afmaken van de werkzaamheden. Monteur komt voor een installatie en als er getoond wordt wat hij moet doen, gaat hij weg want hij was niet voor die werkzaamheden ingepland en had er geen tijd voor. Uiteindelijk 3 weken later toch een monteur van guidion langs geweest. Hij controleert de modem en zegt dat de modem vervangen moet worden. Geeft dit netjes door aan T-Mobile. Bij nabellen blijkt de modem besteld te zijn, maar duurt nog 3 weken voordat deze geleverd kan worden. Na 4 weken nog maar eens gebeld. En de modem is gewoon afbesteld aangezien T-Mobile het toch niet nodig vond de modem te leveren...… Op dit moment slecht werkend WIFI, bedrading naar de 2e verdieping via trapgat en een telefoon in de meterkast. HELP!!!!

30 oktober 2019 23:25

Overstappen: 2 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 7

Ergste ervaring ooit met Internet providers. Je kunt gewoon geen klacht indienen, telefonisch via chat en Email niet bereikbaar, heb 7 keer gebeld en totaal meer dan 1,5 uur aan de telefoon gehangen in afwachting van contact. Ze zeggen 'het is druk, het duurt wat langer dan u normaal van ons gewend bent'. Maar wat is dan 'normaal' als ze altijd zeggen dat het langer dan normaal is!? Ze hebben gewoon een foute te hoge factuur gestuurd bij het overstappen naar een andere provider, en daar valt nu helemaal niets mee te beginnen. Ik heb omdat ze niet te bereiken zijn meerdere klachten ingediend via het Forum en via Chat, maar daar wordt ook helemaal niets mee gedaan. Uiteindelijk is er uit het niets een credit gekomen op de factuur zonder verdere communicatie, maar omdat we niet hadden betaald vanwege de foute factuur, kwam er ook direct een nieuwe rekening vanwege 'buitenrechtelijke kosten' c.q. incassokosten. Ik vraag me af of dat wel toegestaan is, want we hebben direct binnen 1 dag gereageerd op de foute factuur. Ze kunnen je toch niet verplichten om eerst een foute te oge factuur te betalen om vervolgens een moeizame en langdurige strijd aan te gaan om je eigen geld weer terug te krijgen. Waardeloos! Ik raad iedereen aan om echt NOOIT een contract aan te gaan met Tmobile Thuis!

18 oktober 2019 15:15

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

Goede provider met een app die fijn, duidelijk en overzichtelijk werkt. Goed bereik overal. Enige minpunt is dat nu mijn abonnement afloopt en ik hem wil verlengen, hij 2 euro per maand duurder word.

15 oktober 2019 14:52

Overstappen: 4 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 4
Snelheid: 6

Als het eenmaal weekt dan werkt het. Maar heb je contact met de klantenservice om iets aan te passen kun je er wel 4 x achteraan bellen

15 oktober 2019 11:52

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 3
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

It's a scam company, stay away!

Two weeks after the "installation" and after multiple calls, we still have no working service. Before their technician installed the T-Mobile router, the fiber internet from the previous provider was working perfectly fine.

They basically left us with no internet and are charging us for this inexistent service.

It's a total rip-off, chose another provider.

1 oktober 2019 18:40

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 5

Telefonisch een abonoment afgesloten. Bevestiging ontvangen en deze was niet wat we telefonisch hadden besproken. De medewerker was vergeten de overstapservice en opnemen aan te vinken. Na 3 telefoontjes was dit na hangen en wurgen toch geregeld. Eerste advies bestond uit zelf abonnement opzeggen bij de huidige leverancier, wat een overstapSERVICE.... Inmiddels al twee weken overgestapt maar nog steeds zonder tv. Dit kan om technische redenen (in het netwerk) niet worden aangesloten. Ondanks herhaaldelijk verzoek worden we niet op de hoogte gehouden van de status. Als je de klantenservice belt krijg je geen verantwoordelijke aan de lijn, enkel de callcenter medegewerk(st)er die enkel een boodschap kan aannemen. Met de belofte dat ze het door zullen geven zonder toezegging wanneer het wordt opgelost. Ook het verzoek tot opzegging van de overeenkomst telefonisch als per mail wordt niet op ingegaan. Hier gaan ze niet over. Was ik maar nooit naar T-mobile overgestapt..

25 september 2019 10:21

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Slechte service. Instabiele internet word beloofd dat er een kpn monteur gestuurd word maar verder dan loze woorden gebeurd er niks. Nu 1 maand verder en nog steeds geen kpn monteur

24 september 2019 19:31

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 2

overgestapt van KPN naar T mobile.
de grootste fout van mijn leven wat een drama
na 4 maanden nog steeds werkende en storingsvrije TV
in shop werd verteld dat alles hetzelfde was als bij KPN nou echt niet
wachttijd bij klantenservice aan telefoon minimaal 45 minuten nooit een echte oplossing steeds beloven dat je kosteloos weer terug kunt naar vorige provider nieuwe apparatuur gekregen waar je zelf maar uit moet zien te komen en dan toch ook weer stuk blijkt
opzeggen betekend in praktijk test van je looptijd betalen
een echte afknapper

24 september 2019 15:55

Overstappen: 8 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 4
Prijs: 7
Snelheid: 5

Sinds 3 maanden Tmobile alles in 1 met 750mb internet. De kabel voor de game computer in huis was ik zat. KPN alles in 1 met 100 mb eruit.

Sindsdien niets, dan ellende, denk inmiddels 8 uur met de klantenservice aan de telefoon gehangen.

3x nieuw tv kastje 1e 2 konden niet opnemen. Terwijl ik hiervoor betaal. Zelfs de opmerking gehad we hadden zoveel overstappers we hadden de juiste kastjes niet op voorraad...

TV meer dan regelmaat een error op mijn TV probeer het later nog eens. Soms momenten dat de tv het uren niet doet. Bij een melding naar klantenservice we gaan er naar kijken met 10 dagen hoort u van onze technische dienst.

Internet, de kabel ligt weer door het huis want wifi is een drama. Wifi versterkers hebben geen zin. Ook op de tablets en telefoon soms internet. Uitval zeer regelmatig.

Doet dan niks het goed? Misschien de telefoon maar hierbij moet ik zeggen door de mobiels gebruiken wij deze nooit. In de maanden is er nog nooit opgebeld, lekker rustig.

Als ik kan ben ik direct weg bij Tmobile. Iedereen zou ik het ook ten zeerste afraden. Trap er niet in.
Ik ga mijn opties ook bekijken of ik tussentijds weg kan.
Bij Tmobile is het echt geen doen.

Wil je overigens contact met de klantenservice dan is alle keren dat ik gebeld heb. Momenteel is het erg hierdoor kan de wachttijd langer zijn dan je van ons gewend bent... Ik ben juist niet anders gewend drama drama drama.

9 september 2019 15:37

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Waardeloos, overgeslagen Telfort naar tmobile. Telfort was niet super maar werkte altijd. Tmobile heeft nog geen dag dag normaal gewerkt. Niemand doet wat. Maar wel rekening sturen

4 september 2019 17:59

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Hoe aantrekkelijk de prijzen ook klinken, absoluut NIET doen! De kwaliteit is op alle fronten ontzettend slecht! Sinds 7 maanden heb ik een haperende internetverbinding, meerdere malen contact gehad met T-mobile maar ik word van kastje naar muurtje gestuurd. De eerste keer dat de monteur langs zou komen is die niet komen opdagen. Ik heb echter er wel een vrije dag voor moeten opnemen. De laatste keer dat de monteur van Guidion is langsgeweest heeft hij ervoor gezorgd dat ik i.p.v. haperende internet, geen internet heb. Volgens Guidion monteur lag het aan de glasvezel zelf. Paar dagen later is de glasvezelmonteur van KPN langsgeweest en geconstateerd dat het toch echt aan de slechte modems van tmobile ligt. Nu ben ik bijna drie weken aan het wachten totdat er een monteur langskomt van Guidion om de nieuwe modem te installeren. Terwijl hij de eerst keer al zo’n modem in zijn auto had liggen maar hem niet mocht plaatsen. Het is te zot dat ik als klant de dupe ben van het slechte proces tussen tmobile en Guidion; behoorlijk paarse krokodil met enorme lange doorlooptijden. Zelfs voor spoedprocesures. Maar kortom; 7 maanden later zit ik nu nog steeds zonder internet...

2 september 2019 22:33

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 6 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 7
Snelheid: 3

Opzich doet het internet het wel altijd maar zijn er genoeg momenten dat de verbindingen moeite lijkt te hebben. De verbinding levert gewoon geen constante sterkte en dat is frustrerend

28 augustus 2019 22:09

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 8

Zeer fijne medewerking gehad in de T-Mobile winkel in Doetinchem. Met mijn vorige aanbieder is alles netjes afgehandeld en de installatie was top geregeld via Guidion. Internet en tv zijn goedgekeurd in ons huishouden!

27 augustus 2019 11:02

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Doe het niet! In ons nieuwe huis dachten we een fijne glasvezelaansluiting te krijgen met T-Mobile. Al in juni aangevraagd, begin augustus een monteur in huis gehad die alles keurig installeerde. Hoewel er bij stond dat we geen aansluitkosten zouden betalen, betaal je voor de monteur even dubbel en dwars, overigens levert deze goed werk. Een draadje trekken, kostte ons al even 60 euro.
Vervolgens worden we later dan afgesproken door T-Mobile aangesloten en de volgende dag doodleuk afgesloten. Iemand bleek onze lijn al in gebruik te hebben (???) dus we moesten even een weekje wachten tot KPN dit omgezet had. Oke.... Er bleken dus per ongeluk twee abonnementen op ons adres ingezet te zijn. En het ene abonnement zat in de weg bij de andere....Na circa 10 dagen eindelijk alles weer aangesloten. En na twee dagen weer afgesloten.... Al zo'n 10 keer gebeld met T-Mobile. Niemand snapt hoe het werkt en waarom we niet aangesloten zijn. Het zou binnen een week geregeld zijn. Na 5 dagen gebeld of het loopt, zeggen ze doodleuk: nee, sorry, de order is niet doorgegeven aan de technische dienst. Dat doen we nu met spoed, vanavond bent u aangesloten. Bel je 's avonds terug omdat je nog geen aansluiting hebt, blijkt er verkeerde informatie gegeven te zijn. Nu moet er weer een monteur komen die het weer aansluit (duurt ongeveer 10 dagen) en dan kunnen we pas weer internet en tv krijgen..,.. Vanaf 6 augustus aangesloten en nu 3 weken verder nog steeds geen aansluiting. We zouden teruggebeld worden, maar niemand belt....ik raad iedereen aan om weg te blijven bij deze club. Ze zijn te groot en niemand weet meer precies hoe het moet met de aansluitingen en de technische dienst.

21 augustus 2019 15:23

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 5

Nu al bijna twee weken dat ik niet in mijn email kan, drie keer gebeld en ze hebben het te druk om er naar te kijken erg jammer want in deze maatschappij kan je helaas niet meer zonder.

14 augustus 2019 21:01

Overstappen: 4 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 5

Nou afgelopen 9 aug dus overgestapt naar t mobile met alle gevolgen van dien!
Internet werkt welliswaar maar valt steeds Wi-Fi weg frustrerend!
Ten tweede geen tv al 1 week bijna!!!! 3 maal gebeld erover waarvan 1 keer de zogenaamde gespecialiseerde monteur zou het vanuit buitenhuis resetten ivm fout communiveren met de zyxel modem frustrerend...niet gelukt
2 keer gebeld die man duwde me gewoon weg ipv in de wacht! Frustrerend !!! 3 keer bellen 40 min ruim gebeld...nog steeds niets!!! Uiterst frustrerend weer!
Ik heb nu al spijt zeg als haren op mijn hoofd!!!!

Jullie gaan vanuit mijn kant zekers slecht beoordeeld worden!!!
Heb dus nog steeds geen tv..
Drukte zegge ze pffff....dat is een grote smoes anders wordt je niet zolang aan de lijn gehouden

UITERMATE BESCHAMEND DIT HOE ZE MET JE OMGAAN....

6 augustus 2019 19:41

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 2

Eind vorig jaar stapte ik over van Ziggo naar T mobile, had ik dit maar nooit gedaan, ellende en nog een ellende!

Het overstappen ja daar zijn ze snel in, weer een klant die er instinkt!

Klantenservice ja dan zijn ze ook klant vriendelijk als je er enige tijd zit wordt dat vanzelf minder ook als je ga bellen met T mobile lange wachttijden of je krijg een melding probeer het later nog eens, zijn er zo veel klanten met problemen vraag je, je eigen dan af?

De installatie door een monteur dit ging zeer snel het was zo gepiept, maar de afwerking dit wil je niet weten, kabels lagen over de grond in de woonkamer, moet je dat niet even vastzetten nee hoor dat mochten wij zelf gaan doen was het antwoord, zo begon het!

Kwaliteit van het internet, in de woonkamer hebben wij een redelijke snelheid, op de 1e verdieping wordt het al een stuk minder laten we de zolder maar vergeten geen internet!

Ook in de garage, wel of geen verbinding dat wisselt maar zeer traag!
Contact gezocht en ja er wordt een monteur gestuurd datum en tijd afgesproken, even daarna kreeg ik weer een mail afspraak geannuleerd de reden daarvan stond er niet bij dat moet je zelf uitzoeken!

T Mobile geeft je geen garantie dat je op zolder of in de garage een internet verbinding hebt, dus een gratis wifi versterker wordt het niet.
Wil je wel internet in de garage of op je zolder wat bij je woning hoort dan moet je er zelf maar voor een wifi versterker zorgen, geweldig he dit noemen ze klantenservice, wat een bedrijf!

Mijn advies neem geen abonnement bij T Mobile zoek een ander provider daar doe je mij maar ook je zelf een plezier mee.

Succes

5 augustus 2019 22:40

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

internet is stabiel. WiFi haalde de eerste etage niet maar dat is simpel opgelost met een bedraad acces point waardoor we nu in alle ruimtes van het huis goed en stabiel WiFi hebben. Router heeft maar 2 bruikbare aansluitingen maar dat is simpel op te lossen met een switch.

26 juli 2019 13:15

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 6

Wij hebben ca 12 maanden t-mobile thuis
Over het algemeen zijn wij niet ontevreden, echter het grote aantal langdurige uitval van alle
functies is frustrerend.
Wij hebben veel wedstrijden WK dames voetbal gemist, deze week was het 2 maal raak.
Gisteravond 25/8 rond 27.00 uur hadden wij geen tv, geen internet etc meer.
Ik belde direct met 1200, ik kreeg het bandje met de tekst dat het langer kon duren dan u van ons gewend bent, dit terwijl het altijd lang duurt.
Door deze storing was ik verplicht mijn MB te gebruiken, gevolg ik had net mijn maand
hoeveelheid ontvangen, 1000 MB, ik was later op de avond ruim 300 MB kwijt.
Mocht dit zo,doorgaan, zullen wij overwegen over te stappen.
PS wij hebben een abonnement inclusief vaste telefonie, wij hebben geen vaste telefoon,
Ook hebben wij nooit geklaagd over het feit dat de monteur welke kwam installeren slechts
2 maal bekabeling bij zich had, hebben wij zelf de 3e aansluiting gemaakt, toch moesten wij
€ 25,- aan de monteur betalen.
Dit ter illustratie dat wij vanaf het begin niet erg tevreden waren.

25 juli 2019 15:16

Overstappen: 2 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 5
Snelheid: 5

Router moet regelmatig (al enkele maanden vaker dan 2x per week) worden gerestart. Nu wil de router echt niet meer opstarten.
Bedrijf weigert mee te werken aan het opsturen van een al dan niet tijdelijke vervangende router en wil perse zelf op hun tijd de router beoordelen al dan niet op afstand.
Dat gaat meer dan 10 dagen duren.
Dus al die tijd geen internet, telefonie en TV.
Stel je hebt een bedrijf en bent langer dan 10 dagen onbereikbaar?
Stel je bent een zorgafhankelijke oudere en maakt gebruik van een alarmsysteem dat via internet is gekoppeld met de crisishulpverlening?
Dit kan natuurlijk echt niet.
Service is dus minder dan de 1 punt die ik minimaal kan geven.
Bedenk je 10x voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

22 juli 2019 11:55

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 8
Snelheid: 7

9 mei 2019 glasvezel aangevraagd. Dit is ook bevestigd op de mail. Nu 22 juli nog steeds niets ontvangen. Al 7 x gebeld. Ene naar de andere belofte wordt gedaan. Terugbellen ho maar nog niet 1 x gebeurd. Volgens Tmobile heb ik geen glasvezel aansluiting terwijl er andere bewoners in de straat dit wel hebben. Ik adviseer niemand in zee te gaan met dit waardeloze bedrijf.

20 juli 2019 12:36

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloos bedrijf. Beloven alles maar doen niets. Inmiddels geruime tijd KPN, welke wel levert wat men beloofd.

T-Mobilethuis..... NOOIT aan beginnen.

20 juli 2019 10:38

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Had erg mijn twijfels na dat ik het had afgesloten, mede omdat KPN belde met een aanbieding en zeiden dat t mobile niet goed was. Nu erg blij alles gecombineerd met alle mobiele telefoons voor een mooie prijs

18 juli 2019 18:08

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Wat een slechte service, verbinding. nu een aantal maanden bezig om de tv verbinding, en WiFi goed te krijgen. Verschillende keren contact gehad en tot op heden nog steeds geen oplossing. Ja tegen betaling komen ze het oplossen. Wat een slechte provider. Zal blij zijn als het jaar over is en we over kunnen stappen. Wat een belabberde kwaliteit

16 juli 2019 20:59

Overstappen: 7 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 7 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 6

Sinds een paar maand overgestapt, maar eigenlijk niks anders dan altijd wel weer wat. Met meerdere puberende gamende kinderen in huis, is een goede, en vooral stabiele verbinding best belangrijk voor ze.
Maar eigenlijk wel 1 a 2 avonden in de week is de verbinding ronduit slecht.
De (bekabelde) lan verbinding valt steeds net even een paar seconden uit. De televisie bufferd meerdere keren per avond, en de standaard huawei router heeft een zeer onstabiele wifi verbinding. Uit noodzaak al een andere Access point gemaakt, en de wifi op de huawei maar uitgezet.
Al 2 keer in 2 maanden tijd al een hele avond gehad dat er geen internet was.
Dit alles ligt NIET aan de installatie thuis, deze is geheel in cat 6e uitgevoerd, en getest met de fluke ms-2
Hiervoor NLEX gehad, met een experiabox v10, maar hier NOOIT last mee gehad.
Als ik dit van te voren had geweten, was ik niet overgestapt voor die 5,- minder per maand... volgende jaar, lekker naar de kpn of xs4all.

16 juli 2019 15:57

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

mijn nieuwe internet werkt al een paar dagen niet !! Ondertekend contract !! Niemand kan mij helpen !!

12 juli 2019 09:03

Overstappen: 8 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 8 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 10

Na jaren ziggo nu over gestapt naar tmobile thuis
Overstappen perfect verlopen
Klein opstart probleem met internet verbinding maar na één telefoontje met tmobile super snel opgelost
Nu na drie weken super stabiel internet en perfecte beeld kwaliteit

9 juli 2019 10:59

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 9
Klantenservice: 10 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 10

Net de klantenservice gebeld te vragen over aanbiedingen voor mijn contract te verlengen en ik krijg het zelfde aanbod als een nieuwe klant. Dit is de eerste keer met glasvezel van 4 verschillende providers en ik blijf dus nog een jaar bij T-Mobile Thuis. Heel blij

2 juli 2019 21:54

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik ben al een week lid, ik wacht nog Steeds op een werkende tv verbinding + internet. Databundels van onze telefoons hebben het dieptepunt gezien. Totaal niet te spreken over de service en de prioriteit van hun service ligt niet bij jou. Dat kan ik je wel vertellen. Zelfs opzeggen lukt hun niet omdat ze hun eigen afspraken niet eens nakomen en overdragen. Echt een bizarre situatie, dit allemaal doordat ze een scherp bedrag hadden en het verleidelijk was met meer snelheid. Achteraf hoofdpijn.

2 juli 2019 17:38

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 9
Klantenservice: 1 Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 9
Prijs: 9
Snelheid: 5

ik heb betalings problemen met t-mobile thuis er is 2 x betaal op een oud rekening nummer door mij van t-mobile nu ben ik geblokkeerd van internet en tv ben al 2 dagen aan het bellen maar krijg geen oplossing of duidelijk antwoord het enige wat ze zeggen is ik moet die 2 maanden nogmaals betalen voor ik weer tv en internet heb voel me zeer beledigd en voel me nu ook bestolen door t-mobile ook zijn die twee maanden niet terug geboekt zoals ze zeggen kan ze nergens op mijn bank rekening vinden de klanten service van t-mobile is zeer slecht en ondermatig ze schuiven alles af op hogere hand en kunnen je niet helpen dus nu ben ik gedwongen morgen nog een keer die 2 maanden te betalen maar waar blijft mijn geld ik ben hier zeer boos over en voel me diep en zwaar beledigd door t-mobile dat dit allemaal maar kan in nederland ook werdt er 2x beloofd door een mederwerkster als ik bewijs zou door sturen dat ik betaald heb ook al was het het oude nummer ik weer werdt aangesloten heb dit meerdere malen door gestuurd de bewijzen maar van uit t-mobile gebeurt niets nu is het al zover dat ik een advocaat in heb geschakeld en het is maar te hopen al heb ik er geen vertrouwen meer in dat ze bij t-mobile er nu wel eens iets aan doen ben extra geld en onkosten kwijt aan t-mobile schandalig hoe ze met klanten omgaan dit zou verboden moeten zijn

27 juni 2019 10:40

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Op tijd een abonnement afgsloten bij t-mobile met een aangegeven levertiid van 13 dagen. Bij de bestelling kan je vervolgens een datum prikken voor de monteur om langs te komen. Ik koos 3 juli, 14 dagen na mijn bestelling. Vervolgens moet je opeens de afspraak nog keer inplannen via de website, en als je niet weet waar de router moet komen omdat je bijvoorbeeld naar een nieuwe woning verhuist kan het niet eens via de website en moet er gebeld worden. Elke keer dat ik gebeld heb sta ik 15 minuten in de wacht zonder resultaat. Vandaag kreeg ik ze eindelijk te pakken, en de monteur kan pas 19 juli komen (het is nu 27 juni.) dus nog meer dan een maand na mijn besteldatum. En het abonnement gaat pas in op 09 juli wat ik ook nergens aangegeven heb terwijl zij een bezorgdtijd beloven van 13 dagen, geen 21. Maar dan moeten we alsnog die router zelf installeren, maar dan komt de monteur het 10’dagen later “checken” en dat zijn dan de 35 euro montagekosten die je mag betalen. Oh, en als je nog niet op het woonadres voor het internet zit dan sturen ze daar vantevoren de router heen, ook al bel je de klantenservice. Hen antwoord is dan dat ze hem gewoon alsnog daarheen sturen, en als hij dan niet wordt aangenomen dan gaat hij naar het meest dichtbijzijnde PostNL punt. In mijn geval ga ik verhuizen naar een andere stad, dus die router ligt nu op een PostNL punt aan de andere kant van Nederland omdat T-mobile thuis zoiets simpels als een factuuradres/bezorgadres niet kan onderscheiden. Heb er spijt van dat ik voor t-mobile thuis heb gekozen. Ik hoop dat de snelheid van het internet nog een beetje fatsoenlijk is.

26 juni 2019 14:22

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 4 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Waardeloos. Ik wacht al een week op een monteur terwijl wel al vrolijk alle kabel is afgesloten.
Geen tv, geen internet.
Ik hoor dat de monteurs een bepaald onderdeel niet op voorraad hebben omdat t-mobile ze dat niet levert. Wat een knulligheid!
Ik zou een andere provider nemen als ik opnieuw kon kiezen.

25 juni 2019 09:33

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik zit al een maand volledig zonder internet. Een monteur moet komen om de verbinding te repareren, maar dit duurt bizar lang, ze hebben momenteel mijn aanvraag voor een monteur nog niet eens verwerkt. Ik bel T-Mobile elke week om te checken of ze me niet vergeten zijn, een maand volledig zonder internet kan niet meer in de 21e eeuw... Maar T-Mobile begrijpt dat niet. Ze zeggen dat het momenteel drukker is dan normaal en daar moet ik het maar mee doen. Ik heb werk vanuit thuis, ik kan niet zonder internet.

23 juni 2019 03:07

Overstappen: 7 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 9

Hallo hierbij heb ik ook internet van t-mobile thuis, . de monteur kwam precies op de laatste minuut in de tijdvak 10.00 tot 1200 heeft de aansluiting werkzaam gemaakt alleen hij had geen bevestiging om de kabel vast te maken op de plint. verder zijn er geen klachten ,tv is haar scherp het werkt internet en telefoon werkt goed.

22 juni 2019 14:09

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 6

T-Mobile voelt zich niet verantwoordelijk voor het telkens niet komen opdagen van de monteur die de overstap moet (ja, verplicht bij glasvezel) afronden. T-Mobile vindt het jouw verantwoordelijkheid om met hun onderaannemer (Guidion) in gesprek te gaan. Wel zorgen ze bij overstap dat de oude leverancier stopt met leveren, maar dat hun eigen monteur niet komt opdagen, en vier dagen later opnieuw niet komt opdagen, en weer 2 dagen later een nieuwe afspraak staat; T-Mobile ziet zich hierin niet als partij, en voelen zich niet verantwoordelijk voor het niet kunnen beschikken over internet. Dat je bedrijf daar afhankelijk van is, bij een schamele sorry (woorden, geen daden) blijft het. Wat een amateuristische bende!

NIET DOEN!!!

21 juni 2019 15:47

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 6

Tijdens het bestellen van het T-mobile thuis pakket was het mij niet duidelijk dat de apparatuur van T-mobile nog uit het jaar nul komt.

Het is toch niet van deze tijd dat de modem via een lange grijze kabel helemaal door het huis naar de tv box moet worden verbonden? Waarom niet draadloos danwel met een optische kabel? Bagger.

Na het ontvangen van de setup box meteen mijn abonnement geannuleerd, wel verdorie 75 euro afkoopkosten moeten maken.

21 juni 2019 07:33

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Slechte klantenservice. Ze konden niet leveren op mijn adres en daardoor naar een andere provider overgestapt, nu inmiddels al maanden bezig om van ze af te komen. De klantenservice is slecht op de hoogte van wat er exact speelt en ziet dat het niet klopt, belooft telkens alles op te lossen maar doet dat niet.

9 juni 2019 10:01

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 6 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 4

Overstappen ging vlot . Installatie door monteur op drie apparaten prima. Na een week begint de ellende
Internetverbinding is verre van stabiel. De beloofde glasvezelsnelheid 100/100 is soms goed meestal komt deze niet uit boven 40/50.
de interne dhcp server van Huawei- modem deelt om de haverklap dezelfde ip adressen uit aan meerdere apparaten.Gevolg: geen internet.
Klantenservice bellen, wachten , alle aanbevelingen proberen, geen resultaat.We gaan het oplossen, maar duurt wel tussen 3 en 5 werkdagen. Een week later geen resultaat;
O ja, het is erg druk meneer zegt een vriendelijke medewerkster.
Er wordt nog een call aangemaakt. Duurt 3-5 dagen.
Je raadt het al : na 5 werkdagen krijg je een mail met felicitatie dat alles is opgelost. huh?? Aan mijn kan niet hoor. Weer bellen. Mijnheer bij ons staat dat u wel verbinding heeft. mailt ( geen internet weet u nog) u de klacht en binnen 3. .....
Je begint de moed te verliezen. Na enig argumenteer beloven ze een monteur. Deze kan een maand later!!!! pas komen.
Mijn geduld is op als ook deze niet thuis geeft en bel weer met T- mobile met de mededeling dat het contract kosteloos per direct wordt opgezegd. We bellen u terug binnen 3 dagen. ja, JA. Ook vriendelijke praatjes vullen geen gaatjes en bezint eer je begint, goedkoop is duurkoop en zo kan ik nog wel even doorgaan.... een gewaarschuwd mens telt voor twee.
de ruiter , Dronten

1 juni 2019 12:04

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Bij storing hopeloos. Monteur kan pas over ruim 3 weken langskomen. We zitten nu zonder tv internet en vaste telefonie.
Klantenservice heeft wachttijd van ruim 30 minuten. Zijn aardig, beloven dat wij teruggebeld zullen worden door een backoffice. Dit gebeurt niet. Weer bellen met klantenservice volgende dag, weer meer dan 30 minuten wachttijd. Je begrijpt dat ik die tijd nu benut om over te stappen naar een andere provider

29 mei 2019 21:36

Overstappen: 7 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 9
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 9
Snelheid: 10

Top snelheid. Alleen de WiFi is niet zo sterk. Heb tot 100 mb.krijg 100 mb

29 mei 2019 20:45

Overstappen: 3 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: 3
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 3
Snelheid: 3

Overgestapt van KPN naar t-mobile. Ging vlot want t-mobile heeft weer een abonnement erbij en met ingang van 10 juni zouden we aangesloten worden. Ook KPN stuurt een mail dat per 10 juni bij hun opgezegd word. Dan stuurt [naam weggehaald door reactie], de monteur, dat er niet eerder aangesloten kan worden dan 10 JULI dat betekent een maand zonder diensten. 20 minuten aan de telefoon gehangen om te vragen of het niet eerder kan, niemand gesproken, kosten zijn voor ons, klantenservice t-mobile gebeld, 35 minuten aan de telefoon gehangen. Resultaat: zelf [naam weggehaald door reactie] weer bellen voor een afspraak op 24 juni. Gewoon waardeloos die hele service. Abonnementen verkopen, en dan de klant laten barsten. Geweldige service t-mobile.

11 mei 2019 20:02

Overstappen: 8 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 9 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 10

Tot zover geen enkel probleem, snelheid is 900mbps down en 850 up, terwijl ik voor 750 betaal. Wel jammer dat het modem maar 2 LAN poorten heeft voor internet, doordat de andere 2 voor TV zijn, maar dat is met een switch eenvoudig op te lossen.

3 mei 2019 17:40

Overstappen: 3 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 7
Prijs: 7
Snelheid: 7

Zodra het werkt is het prima!
Zodra er problemen zijn is de service slecht en lang wachten op een monteur!

2 mei 2019 16:38

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 4
Snelheid: 2

Spijt dat ik ben overgestapt! Niets doet het zoals je wordt verteld. Aansluiten is een drama en de TVbox doet het nog steeds niet. Moet weer een week wachten op een monteur. Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur en probeert je zoet te houden met mooie praatjes. Ondertussen is de bedenktijd verstreken en zit ik er aan vast. Kwaliteit van het internet is ondermaats en tv kijken kan alleen via de laptop. Ik ben niet tevreden en wil kosteloos opzeggen. Dat kan niet want ze kunnen een signaal leveren op mijn adres. Dat ik er verder niks mee kan maakt blijkbaar niet uit. Contractueel heb ik geen poot om op te staan. Ik krijg ook geen vergoeding voor het feit dat de tv box het niet doet en ik dus alleen via mijn laptop tv kan kijken want....juist, ze kunnen leveren. Ik ben overgestapt van Ziggo naar T mobile om kosten te besparen maar dat komt me nu dus duur te staan. Goedkoop is duurkoop gebleken helaas.

27 april 2019 12:37

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Slecht modem gekregen. T-Mobile vertelt niet dat je slechts 2 lan poorten krijgt op router. Aan te sluiten draadjes volgens handleiding blijken niet te kloppen. Afspreken met monteurs gaat moeizaam. Snelheid valt zwaar tegen in praktijk.

16 april 2019 16:37

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 8

Ik werk veel vanuit huis voor het werk, dus de kwaliteit en de snelheid van het internet is erg van belang. We zijn heel blij dat we overgestapt zijn naar T-Mobile glasvezel.
Installatie gaat ook vlot en probleemloos.

18 maart 2019 18:48

Overstappen: 8 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik zit er nu twee weken. Heb een 750 mb abonnenment. Bedraad krijg ik 94 mb binnen. Monteur van guidion was al slecht en de monteurs die de klacht zouden oplossen komen of niet of eenzijdig wordt de tijd geweizigd naar onmogelijke tijden. Als je dan aangeeft sorry, maar ik wil van het abonnement af moet je een afkoopsom betalen.

Klantenservice zijn mensen zonder zeggenschap en er is ook geen afdeling voor klanten waar het niet goed gaat die wel het een en ander kunnen regelen of toezeggen.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een provider!!!

12 maart 2019 17:07

Overstappen: 2 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

Wachten al 4 weken op internet zijn net overgestapt.Als we dit van te voren hadden geweten waren we bij de oude gebleven .Wat een ergernis en een hoop extra kosten

2 maart 2019 23:45

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wind Ei, redelijke prijs, geen TV ontvangst alleen gestotter en gestuntel. Wilde vanavond een leuk filmpje kijken gaat niet gebeuren dus. Snel een andere provider.

15 februari 2019 12:41

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Als je verbinding niet werkt zit je een week zonder, voordat er een monteur is.
Werkt vervolgens na 3 dagen de boel weer niet, kun je weer een week wachten.

Beroerde klantenservice!!!

7 februari 2019 20:45

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 7

ALS het internet het doet is het goed.
Maar met problemen heeft T Mobile de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.

Ze beloven terug te bellen maar doen het niet,
Ze beloven een compensatie maar laten daarna niets meer van zich horen.
Ze hebben geen kennis van zake aan de telefoon of chat.
Ze vergeten elke keer weer wat het probleem was en kan je weer van voor af aan beginnen.
Chat is kortaf tot het bot. Niet behulpzaam en onkundig.

Echt belachelijk, zo erg dat ik overal ga reviewen dat je alsjeblieft niet naar T mobile gaat.

4 februari 2019 12:34

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Na meer dan 10 maal telefonisch contact en 15+ nette emails, vandaag te horen gekregen dat de klantenservice mij niet tegemoet kan komen. Dit omdat de afdeling "creditering" de aanvraag afwijst, waarop de klantenservice zegt: "daar kunnen wij helaas niets aan doen".

Wel vindt de klantenservice het terecht dat ik een vergoeding vraag, omdat ik 10+ keer heb moeten bellen en 15+ keer heb moeten mailen voor meerdere administratieve fouten, meerdere foutief geïnde facturen en technische problemen door administratieve fouten.

Maar helaas kunnen ze me niet verder helpen. De oorzaak van dit alles? Ik ben verhuisd.

1 februari 2019 23:06

Overstappen: 3 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

9 van de 10 keer geen internet. Als je er dan over naar de klantenservice belt (15 minuten wachtrij) word er gezegd "u moet even op internet kijken". Welk internet vraag ik me dan af?
Een afspraak maken met de monteur is niet mogelijk, want er was nooit tijd voor en werd verzocht het even zelf op te lossen.
Natuurlijk ook om de haverklap een storing.
Al met al zou ik niet voor T-Mobile als provider kiezen.

5 januari 2019 22:40

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Altijd storingen altijd klanten hebben probleem thuis. Nooit hun probleem nooit korti gen voor tijd vooor storingen

2 januari 2019 20:39

Overstappen: 5 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 3 Prijs: 8
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 7
Prijs: 8
Snelheid: 6

Veel toestanden rondom afsluiten en opzeggen.
1e keer kapotte modem gekregen. Heeft uiteindelijk echt weken geduurd voor ik up en running was. Dat lag deels ook aan andere complicaties maar duurde langer dan het had hoeven duren wat voor een deel aan de klantenservice lag. Die was op een enkele uitzondering na niet zo best. Opzeggen weer hetzelfde verhaal. Gedoe met de klantenservice waardoor het allemaal een hoop sores oplevert.
Tussen afsluiten en opzeggen in was de internetverbinding wel altijd naar tevredenheid.

17 december 2018 14:39

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 7

Internet is goed. TV is minder, terug kijken alleen nooit 1,2 en 3, foxsport en alles wat onder SBS hoort. Bij Telfort had ik veel meer keus. Stap in maart 2019 zeker weer over naar een andere provider.

7 december 2018 00:16

Overstappen: 6 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 6

We zijn tevreden. Misschien Wifi blijft wat te wensen maar overal t-mobile is een goede optie voor mensen die willen besparen en steeds internet met goede snelhei gebruiken.

3 december 2018 19:15

Overstappen: 6 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 2

Na 25 jaar Ziggo toch eens overgestapt omdat iedereen altijd weet dat je kunt besparen. Nou, houd die korting maar. Mn jaarabonnement duurt nog een half jaar maar ik betaal liever dubbel en weer terug naar Ziggo zodat ik weer een stabiel internet en tv ontvangst heb. De klantenservice boeide het niet eens dat we weer overstapten binnen de termijn.

10 november 2018 09:05

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 2
Prijs: 8
Snelheid: 8

Bij T-Mobile Internet 50MB Glasvezel + Telefoon.
Alles verliep prima. goede overstap service en installatie afspraak verliep goed.
Monteur heeft router/wifi modem geinstalleerd en getest.

Wifi verbinding is goed. maar soms valt die weg of wel verbinding maar dan geen internet. heb een paar keer factory reset moeten doen. nu is de Wifi prima.

punt waar ik met het meeste aan erger is. Ethernet aansluiting. Router/wifi modem heeft alleen maar 2 internet poorten. (en 2 IP TV poorten). thuis heb ik 3computers die ik via kabel wil aansluiten en kan dat niet. tenzij ik er een switch tussen zet. Ik heb velen internet providers gehad en T-Mobile is de eerste die alleen maar 2 internet poorten bied. Niet OK.

klanten service gebeld. helaas kunnen ze niks aan doen want zit in de modem. kunnen ze niet ander configureren. en abonnement Opzeggen, betekend afkoopsom vanwege 1jaar contract. ook al heb ik de router pas 3dagen geleden laten installeren heb ik geen opzeg termijn, want die is verlopen omdat het vanaf bestelling word geteld.

16 oktober 2018 21:16

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

They could not connect at the first installation because they installed faulty equipment. Would take them another month at least to send a person with a new router. I cancelled being told by them that I would not be charged for cancellation. They then charged me 420 euro for cancellation claiming that they have no record of their customer service filing for a credit for the cancellation fees and that they were not given an opportunity to fix the problem.

Two months for service on a working connection (checked by KPN) is unacceptable. Being lied to by their customer service is unacceptable. They use so many third parties (that you have to arrange yourself) that no one is responsible for anything and T-mobile literally does nothing but connects you with third parties, lie to you about costs, and bill you.

Go with a provider who takes some responsibility for their services.

12 oktober 2018 21:25

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 10 Prijs: 7
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 7

tne change service was easy.Klientservice helpfull,always ready to help.T-mobele equipment is small and compact(compair with ziggo)easy to install.Only one min punkt-we chose the quikest internet 750mb hoping that it will work..ups..disapointed-t-mobele do not deliver —it is much slower,especially wifi-max 45-50mb

11 oktober 2018 18:58

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 7
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 6

Oberstapen service was easy,klientservice was helpfull when needed.Internet speed via cable is ok,however wifi routers are not so good,so internet speed goes significantly down.Tv basic pakket has major channels,enought for the daily usage.

4 september 2018 01:53

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Onbeschoft klantenservice het duurde 12 weken om iets simpels op te lossen 3 jaar lang ellende met Vodafone

28 augustus 2018 12:30

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

Voor mij geen Tmobile meer ik ben aangesloten in februari en in augustus geen tv meer er komt te weinig binnen terwijl ik wel al die maanden tv heb gehad .Maar kunnen er niets aan doen zeggen ze ik heb ook gelijk de mobile telefoon er bij gezet zodat je korting krijg , maar nu komt het je mag kosteloos je contract verbreken maar niet van je telefoon ik voel mij zeer genaaid door Tmobile waar ik niets aan kan doen dus voor mij geen Tmobile meer Brigitta

23 augustus 2018 19:21

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 5

Overstappen heb ik niks van gemerkt want ik zat al bij Vodafone en die is nu overgenomen door T-Mobile. Maar heb al zovaak gebeld vanwege slecht internet verbinding en ben het nu helemaal ZAT met deze provider wifi verbinding is echt alleen maar in de woonkamer aanwezig daar kan ik nog mee dealen maar dagelijks wifi uitval ben ik gewoon helemaal klaar mee.

Ik zoek een ander provider en wil nooit meer T-Mobile kwa internet en telefoon abonnement

23 augustus 2018 16:29

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

We hebben eindelijk de knoop doorgehakt om over te gaan stappen van Online naar T-Mobile. Internet van Online is de laatste tijd echt heel triest.
Toevallig zagen we in juni een actie van T-Mobile: glasvezel, bellen en TV voor € 55 met voor de eerste zes maand een korting van €25. Daarnaast komen alle andere kosten, zoals kosten monteur / installatie te vervallen. Na zes maanden kunnen we TV en bellen opzeggen en dan kost glasvezelinternet € 32,50 per maand. Het overstap ging heel soepel, alles wordt voor ons geregeld. Eergisteren de monteur over de vloer en na ruim een half uur konden we al op glasvezelnternet. We merken direct het verschil met de snelheid van internetten, maar dat is ook niet zo gek, want we hadden bij Online geen glasvezelinternet en bovendien hadden we de goedkoopste variant. Maar het verschil in kosten tussen Online en T-Mobile is maar slechts € 5 per maand. Te verwaarlozen in relatie tot de snelheid en kwailiteit van het internetten. Al met al, hebben we tot nu toe geen spijt gehad met onze beslissing om over te gaan stappen.

20 augustus 2018 15:05

Overstappen: 9 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 2
Prijs: 8
Snelheid: 8

Klantenservice is ongelooflijk slecht. Er zijn problemen met mijn internet omdat het vaak uitvalt. Dan moet je of betalen om de klantenservice te bellen of proberen om het via facebook of het forum te regelen. En dan krijg je wel erg laat antwoord. Als het dan eenmaal zo ver is om een monteur langs te laten komen, bellen ze je voor een afspraak, en hangen ze op als je opneemt. Twee keer is dit gebeurt. Dus dan bel je terug om een afspraak te maken, en krijg je te horen dat ze geen tijd voor je hebben en dat ze terug bellen als er een monteur beschikbaar is. Belachelijk.

5 augustus 2018 23:22

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Van Online overgestapt naar T-Mobile en we zijn hier erg tevreden over. Snelheid en kwaliteit met glasvezel is goed te noemen. Overstap is snel en goed geregeld door T-Mobile. Doordat we ook een T-Mobiele telefoonabonnement hebben, kunnen we ook meer voordelen hiervan genieten, o.a. upgrade naar een hogere snelheid.

30 juli 2018 19:33

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 9

Ik ben overgestapt omdat ik dan alle diensten bij een provider heb. Nu heb ik extra voordeel omdat ik mijn mobiel al bij T-Mobile had. De klantenservice heeft netjes mijn vragen beantwoord en alles is binnen de toegezegde termijn aangeleverd. Ik kon zelfs mijn vaste telefoonnummer meenemen.

12 juli 2018 20:43

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 3
Prijs: 6
Snelheid: 2

Zo slecht! Elke keer moet ik mijn modem uitzetten en dan weer aanzetten en hopen dat ik weer stabiel internet heb. Enige wat meevalt is de prijs maar verder is het echt waardeloos. Vaak genoeg gesproken met klantenservice, maar die kunnen er ook niets aan doen. Je wordt niet serieus genomen, brutaal ook nog als ze geen antwoord hebben op mijn vragen. Zoekende naar een ander aanbieder

10 juli 2018 12:51

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

I don't usually write reviews, yet in this case I would like to warn anyone as the experience with T-Mobile Thuis has been absolutely pathetic.
Ordered a 200Fiber line mid May which was confirmed available online and by staff on phone.
40+ calls with customer service and 2 months later, still not delivered. Been lied to by CS on the phone regarding temporary solution tickets being placed, SIM card being sent, nothing of that has happened.

I asked for a free of charge cancellation as the service was not being delivered and was told that i have no choice but to wait or pay full contract fee

It took 2 months for T-Mobile Thuis to admit that they are unable to deliver the product (as expected after 3 weeks into the process) and are now ok with cancelling the contract free of charge....how (dis)gracious of them!
Customer service is home based, noby else to speak to than CS Representatives, who's ressources and ability to help are very limited, not to mention that there is no pro activeness from CS, and I've had to follow up from my end every single day...

Billing was started on 01.06 as according to their "system" the line was delivered, yet the installation (router) scheduled by them only took place on the 07.06.
According to T-Mobile, compensation and accurate billing are the same....

Verdict>>>>> NEVER AGAIN T-Mobile Thuis.......

5 juli 2018 16:11

Overstappen: 10 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 6 Prijs: 9
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 9
Snelheid: 6

Ben nu een aantal maanden bij t-mobilethuis na veel contact te hebben gehad met de medewerkers en dat er een monteur langs is geweest .Is de Wi-Fi heel erg slecht.Heb zo n Wi-Fi ontvanger gekocht dat is ook niet optimaal bereik.Het enige waar de WiFi goed werkt is in de woonkamer voor de rest zoals slaapkamer op de begane grond of 1 ste verdieping valt gewoon weg.
Het kan wel goedkoop zijn en kortingen op de mobiel telefoons maar of ik bij t-mobilethuis blijf
....heb toch mijn twijfels.

Zelfs na zoveel contact te hebben gehad wisten ze het bij t-mobilethuis ook niet meer.

Ik ga nu zelf zoeken naar een andere provider die mij wel kan geven zoals wifi door het hele huis.

3 juli 2018 19:46

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloos, krijgt monteur service. Zeker 20 keer gebeld en niemand komt uiteindelijk.👎🏻
Echt een waardeloze service. Nou het jaar is nu bijna om en geloof maar niet dat ik ook nog iets met t-mobile te maken wilt hebben

9 juni 2018 11:31

Overstappen: 5 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 3

Vanaf het begin al problemen met de verbinding. Meerdere monterus geweest en probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben overgestapt.

23 mei 2018 09:43

Overstappen: 9 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 8 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 3

Minstens één keer per dag verbroken verbinding, nog steeds problemen en weinig bereik tijdens het gesprek. Ik heb nog nooit zo'n slecht pakket gehad !!! En de prijs is ohoho voor een dergelijke service.

10 mei 2018 18:17

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 9

Sinds een paar weken overgetapt naar T-mobile Thuis via glasvezel.
Had met mijn vorige provider (online.nl) veel problemen laatste tijd en was zeer ontevreden over hun klantenservice. De overstap gebeurde netjes op de afgesproken dag en tijd en het werkte daarna zoals je mag verwachten. De internetsnelheid op mijn adres wordt ook netjes gehaald.
Er waren wel problemen in de aanloop naar mijn overstap. Dit lag echter bij Online.nl maar t-mobile pakte dit heel netjes op.

Als t-mobile klant (mobiel) krijg je ook nog eens wat extra's . zoals Fox-sport. Leuk als je sport kijken jou ding is, maar zelf had ik liever de keuze gehad voor een andere optie. Vind dit wel een min puntje.

Net als bij de meeste internet aanbieders heb je geen keuze over het geleverde (glasvezel)modem. Het modem is wat wifi betreft niet meer van deze tijd. (geen 5Ghz). T-mobile kiest er voor als er problemen zijn met het wifi signaal / snelheid dit met een externe optie op te lossen. In mijn geval niet nodig omdat ik zelf al een goede AC router in gebruik heb.
Het geleverde TV kastje (bruikleen) is erg compact. Heeft geen echte aan/uit schakelaar. Je blijft dus altijd een (stand-by) lampje zien. Afstandbediening is eenvoudig. Jammer is dat erg geen losse infrarood ontvanger bij zit zodat je kastje uit het zicht kan weg werken.
Ook is de TV-ontvanger niet standaard in mijn Logitech Harmonie afstandsbediening te downloaden. Je moet de afstandbediening dus leren. (misschien dat dit in toekomst nog veranderd)

De t-mobiel Tv app. vind ik niet heel handig/overzichtelijk in gebruik maar hij werkt wel. Ook werkt het bij mij goed over de chromecast.
Al met al ben ik zeker tevreden al zijn er verbeterputen.
Plus:
Klantenservice goed en hebben de overstap zeer goed gedaan.
Prijs/Kwaliteit is goed.
Beloofde internetsnelheid wordt netjes gehaald.
TV-app werkt zonder stotteren en ook over de chromecast.

Min:
Jammer dat je niet kan kiezen welke extras je krijgt.. en dus Fox Sport krijgt waar ik niets mee doe
Geen aan/uitschakelaar op TV kastje en lampje blijft branden.
Modem zou meer van deze tijd mogen zijn. (al zouden ze dit wel goed anders oplossen).

9 mei 2018 16:32

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 7

Het pakket is erg eenvoudig zelf te installeren. De levertijd (na afstand doen van bedenktijd) was ook prima.

De prijs en internetsnelheden zijn vrij gemiddeld.
Waar ik woon is meer dan 55 MB/s sowieso onhaalbaar.

Wifi is stabiel.

Dikke voldoende overall.

27 april 2018 12:25

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 9
Snelheid: 10

Goede vriendelijke service, vrijwel of nooit storing, en erg tevreden!

24 april 2018 11:31

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 4

Na een storing met het glasvezel zit ik nog altijd zonder internet. Al voor het weekend gemeld maar de monteurs werken niet in het weekend. Je moet dus maar wachten en zonder doen.

Ik kon wel een klacht indienen, via mail, maar dat gaat dan niet zo makkelijk zonder internet.....

Er is geen terugkoppeling vanuit de klantenservice over de oplossing van de storing. Je moet overal zelf achteraan bellen.

Zodra ik de mogelijkheid heb stap ik over naar een andere provider.

13 april 2018 11:46

Overstappen: 9 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 9
Snelheid: 9

Alles is vlot en goed en snel geregeld. Prima klanten service via Messenger.
Goede prijs helaas is er in de uithoek waarin wij wonen geween snellere internetverbinding dan 20 mb.
Misschien komt dat ooit nog.

24 maart 2018 16:01

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 4

Weer storing. Geen tv en geen internet. Bellen dan maar. Ben zelf al bezig geweest met stroom erop,eraf,resetten enz. Telefonisch kom je niet veel verder. Na het weekend kan ik pas geholpen worden. Monteurs werken niet in het weekend. Dus beste mensen een aanrader; geen tv of internet gebruiken in het weekend.

19 januari 2018 22:37

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 5
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 4
Prijs: 5
Snelheid: 4

De verbinding is niet erg goed, die valt telkens uit. Heel vervelend. Internet is vaak ook erg langzaam

17 januari 2018 10:38

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 9

Wij zijn heel tevreden met het overstappen! Eerst al goed geholpen in de winkel en toen we thuis waren en nog wat vragen hadden gelukkig ook goed geholpen door de klantenservice! Goed en snel pakket voor een stuk minder geld dan dat wij eerst betaalde, dus wij zijn heel tevreden!

4 januari 2018 20:15

Overstappen: 7 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 7 Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 5

Was zeer tevreden met Vodafone, na de overname door T mobile regelmatig gedonder, meerdere storingen gehad , traag internet en werd zelfs afgesloten omdat zij door een eigen interne storing de automatische incasso hadden gemist en geen van de reminders per mail bij mij was aangekomen.
Was in het verleden al klant geweest van T mobile en wist dus dat T mobile met goedkope producten dus ook echt minder kwaliteit levert.
Ik ga weer snel overstappen, T mobile heeft wederom bewezen dat ze met een lagere prijs ook echt fors minder kwaliteit leveren.

1 januari 2018 18:11

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 7 Prijs: 8
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 6
Prijs: 8
Snelheid: 5

Vaan storing daarom nu overgestapt op kpn

1 januari 2018 18:07

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

Hadden vodafone dat werd T-mobile. Was geen verbetering. Dus nu overgestapt naar andere provider

27 december 2017 02:47

Overstappen: 6 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 5 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 4

Vooral interactieve TV loopt ver achter op de concurrentie en daardoor is de prijs veel te hoog.

18 december 2017 17:43

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 3 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Schandalig hoe T-mobile met gegevens omgaat. Twee maanden ben ik bezig met in de wacht staan en toen bleek dat T-mobile eenzijdig de aanvraag heeft stopgezet omdat mijn gegevens niet overeen kwamen met ..... mijn buurman! Uiteraard komt dat niet overeen! Ik ben niet de buurman. Maar om toch over te stappen moet ik het hele circus opnieuw gaan opstarten van T-mobile. Service ho. Terugbellen om duidelijkheid te geven aan afdelingen die alleen intern te benaderen zijn; gebeurt niet. Schande schande schande.

16 december 2017 17:01

Overstappen: 3 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 7
Prijs: 7
Snelheid: 5

Het is jammer dat de overstaptijd zo lang is (4 weken). Klantenservice is erg vriendelijk en behulpzaam. Helaas is het internet op ons adres niet heel snel, maar of dit aan onze locatie ligt, of aan hun verbinding dat durf ik je niet te zeggen. Met Ziggo hebben wij namelijk ook altijd hele slechte verbinding gehad.

16 december 2017 00:56

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Supersnelle internet ! Zowel download speed als upload speed ! Daarnaast ook een herl groot bereik met T-Mobile! Ik heb echt in en om het gehele huis een zeer sterke internet verbinding! Jammer dat ik dit niet eerder gedaan had. Maar beter laat dan nooit.

10 december 2017 23:35

Overstappen: 8 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 5

Direct na het overstappen van Xs4ALL 500/500 fiber naar een zelfde dienst bij T-Mobile thuis, was de kwaliteit direct na dag 1al merkbaar en meetbaar naar beneden gekelderd.

Ik heb dit een lange tijd maar aangekeken maar heb nu besloten om toch maar weer terug te gaan naar Xs4all!

Het eerste stuk van de glasverbinding thuis t/m de eerste datacenter bij ons in de buurt (Dronten) is uiteraard dezelfde infra waar de diverse aanbieders op kunnen om de dienst thuis te kunnen aanbieden bij de consument.

Het verschil in de kwaliteti van de internet verbinding ontstaat pas vanuit de eerste Router van de nieuwe aanbieder. vanuit dat punt wordt de kwaliteti bepaald door de verdere routering die de nieuwe aanbieder toepast op de verbinding het internet op en de beschikbare bandbreedte, type routers etc etc...

Een test vanuit huis liet dit ook vrij duidelijk zien: (traceroute, ping test met nogal wat veel packet drops), uitgevoerd direct vanuit de router.

Ik heb het uiteraard gemeld aan de servicedesk en de test resultaten gemaild naar T-Mobile toe.

10 december 2017 10:52

Overstappen: 10 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 6 Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 8
Snelheid: 1

Waardeloos internet, veel storingen. Met vol wifi bereik nog gewoon NIKS aan snelheid. Veel gebeld, enige wat ze kunnen is kanaal veranderen en monteur sturen die wifi versterkt, maar er is niks te versterken. Waardeloos zoals ook kpn telfort en bijv online. Niet aan beginnen. Tv-geluid is erbarmelijk slecht. Telfort kon dat vorig jaar nog wel fixen, TMobile verwijst me gewoon naar Ziggo.

1 december 2017 14:13

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

Vaak updates.moet de tv weer opgestart worden en internet valt toch wel regelmatig weg bij tv

26 november 2017 14:30

Overstappen: 9 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 5
Prijs: 8
Snelheid: 7

meestal werkt alles goed maar als er een probleem is dan hang je een uur aan de telefoon voor je iemand te spreken krijgt
via de chat krijg je wel iemand te spreken die je dan verteld dat ze je niet kan helpen en dat je toch moet bellen

met andere woorden waardeloos

de dame die ik aan de telefoon kreeg na een uur wachten was wel aardig en heeft het probleem opgelost

wifi valt regelmatig weg, vast internet is wel goed

23 oktober 2017 23:22

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Gekozen voor Vodafone thuis wat vervolgens t-mobile werd. Helaas ben ik niet goed geïnformeerd door de klantenservice over het pakket. Er werd mij destijds verteld dat ik hetzelfde zou kunnen met deze box als bij Ziggo. Dit is absoluut niet zo. Helaas kun je niks terugkijken, ook opnemen werkt niet naar behoren. Ik vind het al met al een hoge prijs voor veel minder diensten en kwaliteit dan bij bijvoorbeeld Ziggo.

15 oktober 2017 19:44

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 4 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 6

Sinds de overname van T-Mobilethuis van Vodafonethuis is het snel berg afwaarts gegaan.
Met name internet is bagger.
Bedraad internet valt dagelijks uit. TV en Wifi af en toe.
Enige oplossing uitzetten van het modem.
Inmiddels zijn al twee nieuwe modems geinstalleerd en nog steeds werkt het niet goed.
Ik ben nu op zoek naar een andere aanbieder.

2 oktober 2017 19:01

Overstappen: 1 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 8
Prijs: 4
Snelheid: 6

Er heeft een kabel-breuk plaatsgehad BUITEN onze woning, toen vorige bewoner KPN abonnement had. KPN heeft dit opgelost met een TIJDELIJKE kabel vanuit de stoep via klimop rechtstreeks in het modem. Nu wonen wij hier met nieuw T-mobile abonnement, en T-Mobile noch KPN willen de tijdelijke kabel vervangen want "aanleg nieuw ISRA punt voor rekening bewoner".
Zo laten ze ons bungelen!
Ik zie me genoodzaakt een abonnement te nemen bij andere aanbieders die kennelijk geen probleem hebben met de nu meest gangbare route in de straat.
Alles behalve T-mobile of KPN!!

Andere punten:
- levertijd was erg lang, we zaten dus een maand zonder internet!
- klantenservice: communicatie is ingewikkeld, indirect vie email naar website, en geen mogelijkheid om fotos te sturen, het duurde heel lang voordat ik de email had van klantenservice, and tot die tijd was het van kastje naar de muur, naar KPN, naar Volker-Wessels Telekom, terug naar T-mobile, weer naar KPN, weer T-mobile, en geen oplossing dus
- prijs: ik zie nu (nog geen maand sinds aansluiting!) dat er online hetzelfde wordt aangeboden voor een lagere prijs (ook T-mobile)
- snelheid internet: nog net geen 40 Mbps

2 oktober 2017 09:35

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Sinds de overgang van Vodafonethuis naar T-Mobilethuis is het internet bij ons één groot drama.. Wifi knalt er dagelijks uit en is zo traag als een slak. Een nieuwe modem gehad maar problemen blijven sterker nog zijn na een week nog erger geworden. Wij raden dan ook sterk af om deze provider te nemen ondanks dat de prijs zeer gunstig is.. Wij hopen dan ook dat wij toestemming krijgen om een overstap te maken want goedkoop blijkt bij T-mobile echt duurkoop te zijn en krijg je geen waar voor je geld..

28 september 2017 19:41

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 8 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 3
Prijs: 3
Snelheid: 1

Ik ben overgestapt van Telfort 100 ( mbps )glasvezel naar T-mobile glasvezel omdat T-Mobile 500 mbps aanbiedt. Het effect ipv 5 x sneller wifi internet , 5 x langzamer. Medewerkers heel vriendelijk , maar monteur is wat arrogant en geeft aan dat 11 mbps genoeg zou zijn.Al nieuw modem gehad , al Fritzbox gehad en het blijft gewoon bagger.
Ik wil weg en heel snel !

28 september 2017 09:34

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

We are supposed to have 100/100 and for past months we have no reach at all I have to use my 4G hotspot and nothing is done even though I have called to klantservice and had a guy out to the house to check.

We have no internet but pay every month. It's over I break up.

6 september 2017 21:50

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Hier een ramp nu het t-mobile is
Vodafone nooit geen problemen
Internet met name WiFi werkt nauwelijks
Nwe modem moest over wezen monteur is geweest zegt alles nu goed
Nou 3 dagen en weer haperen
Via Facebook contact gelegd zouden op afstand weer wat wijzigen
Resultaat WiFi die haast niet werk op geen enkel apparaat

24 augustus 2017 10:57

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 4
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 3

Sinds T-Mobile Internet en tv heeft overgenomen van Vodafone is het een drama! Met name Internet. Niks laad meer zonder hapering! Als je dan contact hebt met de klantenservice zeggen ze dat je router niet goed afgesteld staat. Met Vodafone nooit last van gehad.

Niet aan te raden dus.

18 juli 2017 11:38

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 4
Klantenservice: 4 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 4
Prijs: 7
Snelheid: 6

Al een paar jaar internet van eerst Vodafone, nu T-Mobile. Ten tijde van Vodafone praktisch nooit storing,of last van vastlopers etc, sinds de overname door T-Mobile, regelmatig last. Binnenkort overstappen dus.

20 juni 2017 10:13

Overstappen: 7 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 4

Ik heb 50Mb glasvezel internet maar er zijn regelmatig haperingen in het internet en de snelheid fluctueert constant. Glasvezel zou stabiel moeten zijn maar het Tmobile abonnement van ons dus niet. De klantenservice is op zich behulpzaam en vriendelijk maar suggereert o.a. dat het aan de dienstverlener (website of server) zou kunnen liggen terwijl dezelfde dienstverlener wel goed bereikbaar is via mijn mobiele telefoon provider. Ik ben langzamerhand mijn vertrouwen in TMobile glasvezel internet verloren en ga denk ik Telfort eens proberen.

16 juni 2017 09:13

Overstappen: 6 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 7
Prijs: 6
Snelheid: 7

on persoonlijk , geen respect, komen afspraken niet na.
tv traag met zappen , gewoon niet doen

25 mei 2017 23:45

Overstappen: 3 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 3 Prijs: 2
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 1

Voorheen Vodaphone via glasvezel en daar was ik zeer tevreden mee, daarna ongevraagd overgenomen door T-Mobile. De prijs ging ook nog omhoog, omdat Fox Sport en History Channel verplicht aan het zenderpakket werden toegevoegd. Zappen gaat langzamer en vaak blokkerig beeld. Advies van T-Mobile om de kabels te vervangen (tijdens de drie jaar Vodaphone waren de kabels prima). TV-modem loopt vaak vast (tv-beeld bevroren), modem moet dan worden gereset.

Sinds de T-Moblie de provider is is internet nooit meer download 50 Mbit geweest (daar betaal ik voor), maar stukken langzamer tot 3 MBit.
Ga snel overstappen.

11 mei 2017 20:34

Overstappen: 3 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 5
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 4
Prijs: 5
Snelheid: 2

bestellen ging goed, overstapservice kwam ik pas tegen op de site van Vodafone toen ik al overgestapt was.
Monteur kwam een uur vroeger dan afgesproken waardoor ik niet thuis was.Hoorde van mijn vrouw dat ze moest meehelpen met kabeltrekken. Volgens de monteur eigenlijk een klusje voor 2 man, maar hij was alleen. Huistelefoon moet ik voortaan opladen in de meterkast.
Internet werkte niet, moet via een adapter waar niets over gezegd was en die ik zelf maar ben gaan kopen.
Internet geeft bijna dagelijks problemen, moet of een tijdje wachten of de probleemoplosser van windows gebruiken. Netflix via home cinemaset bijna niet te gebruiken.
Kwaliteit TV goed, zappen gaat erg traag.
Zal binnenkort wel overstappen worden!

11 mei 2017 00:15

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 6 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Voorheen bij Vodafone. Daar nooit last gehad van storing. Sinds T-mobile Vodafone glasvezel heeft overgenomen zijn er meerdere storingen geweest op de mediabox waardoor er geen zender meer kon worden gewisseld. Internet upload is nog maar de helft van de beloofde snelheid. Het netwerk heeft regelmatig last van kleine storing (hiccups in de verbinding) die impact hebben op streamen van content (netflix) en bij online games (verlies connectie naar server). De laatste weken wordt dit alleen maar erger. Voor mij reden om over te gaan stappen naar een andere provider.

10 mei 2017 11:41

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 8

Goed en snel internet nog nooit storing gehad. Prijs kwaliteit heel goed. Tv opnemen pauzeren kan.mee besteld. Zeer tevreden.

7 mei 2017 20:44

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 5
Snelheid: 3

het internet is niet stabiel de wifiverbinding valt vaak weg of is erg traag.

We zijn overgestapt op glasvezel en dachten dat we sneller internet zouden krijgen maar met die haperingen worden we niet vrolijk. Gelukkig kijken we nog niet tv via internet / glasvezel.

Bovendien had Vodafone niet mijn oude provider opgezegd waardoor ik dat alsnog zelf moest doen.

Al met al ontevreden over de overstap naar Vodafone. Ik weet nu al dat ik het jaar uit ga zingen om daarna zo snel mogelijk weer op te zeggen.

De installatie van monteur kost 35 euro voor 10minuten werk. Hij was zo weer weg.

4 mei 2017 20:42

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 10
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Geen enkele klacht, t-mobile behandelt je correct. Kwaliteit van het bestelproces, website en de communicatie is ongekend goed.

29 april 2017 20:12

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 10
Snelheid: 10 Overstap: 10
Klantenservice: 8 Eindcijfer: 9
Installatie: 10
Overstap: 10
Eindcijfer: 9

Ik heb al bijna 3 jaar vodafone en nu dan T-mobile. Ik ben altijd nogal van het overstappen geweest, maar ik ben zo ontzettend tevreden dat ik gewoon niet durf over te stappen. Heb in al die tijd nog nooit een storing gehad. Nog nooit een rimpeltje over het scherm of een hapering in mijn internet. Een keer deed mijn telefoon vreemd en dat was opgelost na een keer het modem opnieuw opstarten. Ik heb door mijn hele huis snel internet via wifi en het beeld van deze provider is het mooiste wat ik ooit heb gehad. Is werkelijk niet te vergelijken met andere aanbieders. Het enige min puntje is dat ik opgenomen programma's niet op mijn tablet kan terug kijken maar dat geld voor bijna alle providers. Ga zo door T-mobile.

28 april 2017 23:44

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 10
Snelheid: 8 Overstap: 8
Klantenservice: 8 Eindcijfer: 8
Installatie: 10
Overstap: 8
Eindcijfer: 8

Goede aanbiedingen, snel internet, tv pauzeren en opnemen.Nog nooit storingen gehad. Klantenservice vriendelijk en goed te bereiken.

22 april 2017 16:12

Prijs/kwaliteit: 3 Installatie: 7
Snelheid: 2 Overstap: 9
Klantenservice: 5 Eindcijfer: 4
Installatie: 7
Overstap: 9
Eindcijfer: 4

Het werd wel correct geïnstalleerd, de overstap naar T-mobile ging makkelijk, en wanneer de klantenservice werd gebeld nam er netjes een 16 jarige op die vroeg of we al geprobeerd hadden om de router in en uit te schakelen. De verbinding is echter de slechtste die we ooit hebben gehad (in het postcode 7471 gebied.) Andere providers die we hebben gehad zijn Ziggo, KPN, en Telfort. Telfort was ook dramatisch, maar T-mobile wist het nog een stap erger te maken. Voorheen hadden we Ziggo welke een uitstekende verbinding leverde (maar een klein beetje duurder was). Sinds ik het huis uit ben (2010) heeft mijn moeder verschillende malen een overstap gemaakt vanaf Ziggo. Waarschijnlijk omdat zij een complex heeft waardoor ze wanneer ze een aanbieding ziet ze er niet vanaf kan blijven, alsof het de 5 euro per maand verschil op jaarbasis het waard is dat je internet er regelmatig 5-10 minuten uit ligt en je niet degelijk kunt streamen of gamen. Het internet van T-mobile is totaal ongeschikt om spellen op te spelen of soms zelfs videos op te kijken, en valt soms willekeurig 5-10 minuten uit. De ping op een Amsterdam server was met Ziggo 9-20ms, waar het met T-mobile 35-60ms is. De kwaliteit van de verbinding is leuk om soms je email te checken, maar gamers en video streamers (netflix) etc raad ik aan om T-mobile absoluut te vermijden. 2 megabytes per seconde downloaden heb je niets aan als je een hogere ping hebt, constant vertragingen hebt, en het willekeurig 5-10 minuten lang uitvalt. Zit je net lekker je TV-serie te kijken, valt het internet willekeurig 5 minuten uit. Ik zou het aanraden voor mensen die een internetverbinding hebben om alleen hun email te checken en hun films torrenten. Netflix, Spotify, Popcorn Time etc gebruikers kunnen T-mobile naar mijn ervaring beter vermijden. Gamers moeten absoluut niet eens een seconde nadenken over T-mobile. Stel je voor, zit je net in je Counter Strike competitive wedstrijd met een 14-14 score, valt verdomme het internet uit!!

14 april 2017 11:05

Prijs/kwaliteit: 4 Installatie: 6
Snelheid: 4 Overstap: 6
Klantenservice: 4 Eindcijfer: 5
Installatie: 6
Overstap: 6
Eindcijfer: 5

Wij zijn van Ziggo overgestapt naar Vodafone (T-Mobile), van 20 Februari tot 26 maart is het goed gegaan, nu hebben we minimaal elk uur een onderbreking van 5 tot 10 minuten, van TV en Internet, zodat wè van èĺķè film een ďeel missen, meestal het eind.

Doordat het internet ook niet werkt hebben ook niets aan Netflix,

Antwoord van T-mobile we zijn er me bezig. Nu al bijna 3 weken.

Zo snel als mogelijk zullen we weer over stappen.

3 april 2017 15:02

Prijs/kwaliteit: 6 Installatie: 7
Snelheid: 6 Overstap: 7
Klantenservice: 7 Eindcijfer: 10
Installatie: 7
Overstap: 7
Eindcijfer: 10

Was heel tevrede over vodafone, maar sinds de overname door t-mobile is het internet lang niet meer zo stabiel en is de wifiverbinding niet vanzelf sprekend en word die er steeds uitgegooid

22 maart 2017 18:29

Prijs/kwaliteit: 3 Installatie: 8
Snelheid: 7 Overstap: 5
Klantenservice: 3 Eindcijfer: 4
Installatie: 8
Overstap: 5
Eindcijfer: 4

Nooit geen problemen gehad bij Vodafone totdat TMobile het over had genomen. Laatste weken regelmatig storing in het internet, dus geen signaal en dus geen tv ook. Fail to receive ip afdres from DHCP server. Klanenservice stuurt de klacht slechts door en daar blijft het bij. Soms is het signaal eventjes terug, maar dat is slechts tijdelijk. Als signaal eventjes terug is kan je een uur later weer met de gehele procedure overnieuw beginnen. Slechte service en je wordt niet serieus genomen. Vodafone had goede service qua installatie en gelukkig nooit geen storing.

12 maart 2017 11:57

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 8
Snelheid: 8 Overstap: 8
Klantenservice: 7 Eindcijfer: 8
Installatie: 8
Overstap: 8
Eindcijfer: 8

Goede prijs voor wat je krijgt. Het overstappen gaat perfect. De snelheid en het bereik is ook perfect. Klantenservice is zeer goed. Ik raad T-Mobile wel aan!

9 maart 2017 17:19

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 8
Snelheid: 6 Overstap: 6
Klantenservice: 6 Eindcijfer: 7
Installatie: 8
Overstap: 6
Eindcijfer: 7

Sinds een jaar overgestapt naar t-mobile voorheen Vodafone
Overstap ging goed alleen de lange wachttijden voor dat ik aangesloten werd
Mag en kan ww wat sneller denk
Verder overhet algemeen tevreden alleen vindt ik soms het internet wat traag gaan

15 januari 2017 12:05

Prijs/kwaliteit: 6 Installatie: 7
Snelheid: 7 Overstap: 6
Klantenservice: 8 Eindcijfer: 8
Installatie: 7
Overstap: 6
Eindcijfer: 8

Ben zeer tevreden over vodafone

7 januari 2017 23:14

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 9
Snelheid: 9 Overstap: 9
Klantenservice: 10 Eindcijfer: 9
Installatie: 9
Overstap: 9
Eindcijfer: 9

Ik ben zeer tevreden over Vodafone zoals internet en mobiel heb ik al jaren top

6 januari 2017 17:14

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 9
Snelheid: 8 Overstap: 9
Klantenservice: 7 Eindcijfer: 7
Installatie: 9
Overstap: 9
Eindcijfer: 7

Overstap goed en snel geregeld. Als je niks snapt van techniek is het de juiste provider.

Digitale ontvangers zijn heel standaard en saai in het menu. Reageert vrij redelijk vlot. Het modem is stabiel maar helemaal afgetimmerd.

Voor mensen die goedkoop en goed internet willen zonder technische kennis de juiste provider alhoewel T-Mobile deze tak van Vodafone heeft overgenomen ivm de fusie tussen Ziggo en Vodafone.

Ik hoop dat Tmobile betere hardware kan leveren zoals een goed modem in bridgemodus.

Van mij krijgen ze een 7.5

2 december 2016 10:55

Prijs/kwaliteit: 9 Installatie: 9
Snelheid: 8 Overstap: 8
Klantenservice: 7 Eindcijfer: 8
Installatie: 9
Overstap: 8
Eindcijfer: 8

Goedkope provider, heel tevreden met de overstap vanaf Tele2. Eigenlijk weinig met de klantenservice te maken gehad, dus daar kan ik niet over oordelen. Vooral fijn om Fox Sport op het open kanaal te hebben

12 oktober 2016 15:52

Prijs/kwaliteit: 8 Installatie: 8
Snelheid: 7 Overstap: 4
Klantenservice: 6 Eindcijfer: 6
Installatie: 8
Overstap: 4
Eindcijfer: 6

In juni vodafone aangevraagd en in oktober al aangesloten.
Het bleek daarna dat de prijs 1,50 per maand hoger is dan afgesproken op het moment van aanvragen.
Die prijsverhoging is in ruil voor een sportkanaal waar ik niet op zit te wachten en waarvoor ik was weggegaan bij ziggo die hetzelfde had gedaan.
Bovendien had Vodafone niet mijn oude provider opgezegd waardoor ik dat alsnog zelf moest doen en de opzegtermijn daar nog moest betalen.
Al met al ontevreden over de overstap naar Vodafone. Ik weet nu al dat ik het zo snel mogelijk weer ga opzeggen.

30 september 2016 18:23

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: 1
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: 2 Eindcijfer: 1
Installatie: 1
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: 1

Ik wacht al bijna 3 maanden op de levering van mijn internetabonnement. Vodafone communiceert niet naar mij over de stand van zaken, en bellen naar de klantenservice geeft na 15 minuten wachten steevast aan dat zij ook geen idee hebben wanneer de levering van mijn internet zal starten. Dus wanneer je graag bizar lang wilt wachten op uw internet, en voor verdere informatie minimaal een kwartier in de wacht moet zitten om (puntje voor de vriendelijkheid van de klantenservicemedewerkers) te woord gestaan te worden dan is Vodafone een fantastische keuze voor u! Heeft u dit liever niet, dan raad ik aan om uw internet af te nemen bij een capabel bedrijf.

17 mei 2016 14:02

Prijs/kwaliteit: 8 Installatie: 8
Snelheid: 8 Overstap: 8
Klantenservice: 7 Eindcijfer: 8
Installatie: 8
Overstap: 8
Eindcijfer: 8

Vodafone snelheid verhogen
Ik gebruik al een jaar Vodafone glasvezel. Bij het afsluiten heb ik gekozen voor de laagste snelheid, omdat zonder problemen later voor een hogere snelheid kon worden gekozen. Onlangs wilde ik mijn snelheid van 50 naar 100mbit verhogen, volgens de postcode check zou dit een prijsverhoging geven van €2,50 tov mijn huidige abonnement. Dit klop niet is alleen voor nieuwe klanten en niet voor bestaande klanten was nu € 7,50 meer kwijt. Dus ga je naar Vodafone bedenk dan goed welke snelheid je wilt.

Laat hier een review achter
Voer je naam in! Gebruik voor je naam alleen letters, spaties, punten, streepjes en/of schuine strepen.
Voer je naam in! Gebruik voor je naam alleen letters, spaties, punten, streepjes en/of schuine strepen.
Invoer is niet herkend als geldig e-mailadres!
Invoer is niet herkend als geldig e-mailadres!
Schrijf een review!
Schrijf een review!
Bedankt voor uw reactie
Wij controleren het bericht.
Terug naar vergelijking
Start de chat