prijsvergelijken

Odido klanten reviews

Gemiddeld cijfer Odido
  • Prijsvergelijken: 8,0
  • Klanten: 4,2
  • Eindcijfer: 6,1/
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7
Prijs-kwaliteit
10
Functionaliteiten
9
Zenderaanbod
7
Installatie
7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7
Prijs-kwaliteit
10
Functionaliteiten
9
Zenderaanbod
7
Installatie
7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,4
Klantenservice
3,3
Installatie (monteur)
4,3
Kwaliteit
3,9
Prijs
5,2
Snelheid internet
4,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,4
Klantenservice
3,3
Installatie (monteur)
4,3
Kwaliteit
3,9
Prijs
5,2
Snelheid internet
4,5
Gemiddeld cijfer Odido
Prijsvergelijken: 8,0
Klanten: 4,2
Eindcijfer: 6,1/
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7
Prijs-kwaliteit
10
Functionaliteiten
9
Zenderaanbod
7
Installatie
7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Levertijd
7
Prijs-kwaliteit
10
Functionaliteiten
9
Zenderaanbod
7
Installatie
7
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,4
Klantenservice
3,3
Installatie (monteur)
4,3
Kwaliteit
3,9
Prijs
5,2
Snelheid internet
4,5
Dit cijfer is gebaseerd op de volgende punten:
Overstappen
4,4
Klantenservice
3,3
Installatie (monteur)
4,3
Kwaliteit
3,9
Prijs
5,2
Snelheid internet
4,5
328 klant reviews Schrijf een review
Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

Mocht je erover nadenken om over te stappen naar Odido, dan raad ik dat af. Ik heb sinds 21 juni klachten. Die dag voor het eerst internet eruit. Kan een keer gebeuren (bleek uiteindelijk de hele wijk) en het weekend was het hersteld.
In de middag van 24 juni opnieuw geen internet en dat is tot op heden nog steeds het geval. Ik ben ondertussen een speelbal tussen Odido en de netbeheerder, maar mijn overeenkomst is met Odido, dus die zijn voor mij verantwoordelijk. Ik krijg echter elke keer terug:
- “Het ligt bij de netbeheerder, wij kunnen er niets aan doen.”
- “Je krijgt vanzelf een mail met een update dat het verholpen is.”
- “Het wordt morgen verholpen, dan werkt het weer”. (niet dus)
- “Mijn collega’s hadden niet moeten beloven dat het morgen weer werkt. Het ligt namelijk bij de netbeheerder.”
- “Oh haha het is al 4 juli inderdaad, het had al moeten werken haha!” (Super grappig inderdaad)
- “We hebben slechte reviews, omdat mensen juist dat online zetten. De cijfers van tevreden mensen zijn veel hoger, maar die komen niet in de media.” (Ok bedankt, good for you, ik wil ook graag bij de tevreden mensen horen)
Ik heb vanaf 24 juni elke werkdag moeten bellen en heb op 4 juli (zojuist) te horen gekregen dat het eigenlijk geen nut heeft. Vanochtend had ik voor het eerst het gevoel dat een medewerker (Thijs) echt zijn best wilde doen om me te helpen. Afgesproken dat ik hem de middag terug zou bellen voor een update. Vervolgens kreeg ik zijn collega aan de lijn die beloofde dat hij me vandaag zou terug bellen, maar dat is niet meer gebeurd.
Mijn ervaring is dus dat de klantenservice niet veel meer kan doen dan pappen en nat houden. Daarnaast veel beloftes die niet worden nagekomen. Zeg dan liever gewoon eerlijk waar het op staat. De communicatie tussen Odido en de netbeheerder is mijn inziens cruciaal, maar is overduidelijk zwaar onvoldoende. Na een stuk of 13 telefoontjes, en nog steeds geen werkend internet of uitzicht op een oplossing, rest mij niks anders dan mijn verhaal hier te delen, zodat andere consumenten niet hetzelfde overkomen. Bij het aangeven dat ik erover nadenk toch maar weer over te stappen (ik zit pas sinds maart bij Odido), werd er uiteraard wel even gewezen op de afkoopsom die ik dan moet betalen. Begrijpelijk, maar je had het in deze situatie niet perse hoeven benoemen.
@Odido; Mochten jullie hierop reageren en om mijn gegevens vragen. Ik ben dus die jongen die sinds 21 juni dit jaar vrijwel dagelijks zijn gegevens heeft gegeven en nog zonder internet zit. Ik hoop voor alle andere Odido leden dat ik de enige ben en dat jullie me zo kunnen vinden.

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

This is the worst internet provider I ever worked with by far. 4 months without internet, they sent technicians over 10 times, sometimes from gidiun sometimes from KPN. Never manage to fix the problem, sending us back and forth between their technical issues while unable to fix our internet. If that could help anyone ever, NEVER EVER work with them! Never!

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

Altijd vriendelijke klantenservice. Verkoopmedewerker keek naar mijn situatie en gaf meerdere opties aan.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 4
Snelheid: 5

@odidonederland verschrikkelijke ervaring met Odido Nederland. Onprofessionele klantenservice, technische problemen met netwerk, verbreken van verbinding, verstoring van gesprekken. Ze brengen kosten in rekening zonder uitleg. Nog belangrijker, als je contact met ze opneemt voor hulp, geven ze je geen details en juiste informatie. Toen ik ze belde en 1,5 maand wachtte tot mijn technische probleem was opgelost, moest ik ze elke week bellen en pushen om hun werk te doen. Het resultaat was dat er niets veranderde, het probleem met slechte dekking en gespreksonderbrekingen werd niet opgelost. Daarna heb ik gevraagd om een contract te beëindigen en compensatie te vragen. Ze compenseerden gedeeltelijk en stuurden vervolgens een rekening die ik moest betalen voor contractbeëindiging waar geen van hun klantenservice over informeerde. Toen ik om een reden vroeg, konden ze geen goede uitleg geven. Toen ik vroeg wanneer het contract zou worden stopgezet, vertelden ze me dat ze dat niet in het systeem konden zien, zonder uit te leggen waarom. Alle vragen die ik hen stelde (heb veel bewijzen), kreeg ik geen logische uitleg en geen officiële papieren van hun kant.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

In Oktober 2023 vroegen wij glasvezel aan bij Odido. Ondertussen is het maart 2024 en wij hebben nog steeds geen internet.

We worden continue heen en weer gestuurd tussen Odido en dutch fiber net. Ze weten van elkaar niet wat er aan de hand is. We bellen twee maal per week om te vragen hoe het ervoor staat. De ene keer staat er een ticket uit de andere keer kunnen ze er niets over vinden in het systeem. Het is om gek van te worden.
We kunnen niet, ook niet naar een andere provider, omdat zij de enige zijn die in onze straat glasvezel hebben leggen. Aangezien we aan het verbouwen waren hadden we het oude punt dicht laten maken.

Het is ongekend, we hebben ondertussen de hele beneden verdieping gerenoveerd, maar internet dat hebben we nog steeds niet. De eerste 4 maanden dat we zonder internet zaten werden we niet eens gecompenseerd door Odido, we moesten ons abbonement door betalen ookal hadden we geen toegang tot ons internet. Nu sinds twee weken hebben we dan eindelijk unlimited data gekregen voor onze telefoons een gods wonder.

Kortom, stap niet over naar dit verschrikkelijke bedrijf.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Sinds overgang naar Odido. Alleen maar gedoe gehad. Ik heb 3 nummers van T Mobile. 160 euro klantvoordeel door fout Odido toegegeven misgelopen. Ze hadden het vinkje klantvoordeel weer uitgezet.
Aan de telefoon en in de winkel toegegeven. Willen maximaal 60 euro vergoeden, eigen verantwoordelijkheid klant??!?.

Ik ga met mijn 3 nummers ergens anders heen.

Mijn advies: NIET naar Odido overstappen.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 6 Prijs: 3
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 3
Snelheid: 3

ODIDO "4G voorthuis extra snel met buitenantenne" werkt niet in postcodegebied 3253PR (Ouddorp) in de weekeinden en in de vaktieperiodes als er veel toeristen zijn.

Heb uitleg gekregen dat er te weinig zendunits zijn voor opvangen toeristenpieken in vakantieperiodes en weekeinden

Wacht nu al twee jaar op oplossing en er is mij geen enkele compensatie aangeboden.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 7
Prijs: 8
Snelheid: 8

Tot nu toe geen klachten,alles werkt prima met dien verstande,dat ik de bijgeleverde mediabox
heb vervangen door een Nokia 8000 mediabox,waardoor ik nu ook digitale radio kan ontvangen via de spdif aansluiting,welke niet aanwezig is op de Odido mediabox.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Mijn opzegdatum is zonder overleg met mij verschoven. Nadat ik de eindelijk iemand van de klantenservice aan de lijn heb gekregen ( voor 9:00 uur zijn ze niet bereikbaar), werd ik niet serieus genomen. De adviseur Ronald heeft me uiteindelijk in de wacht gezet , zo lang dat ik echt op moest hangen. Lekker triest!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 5 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 7
Prijs: 7
Snelheid: 7

Sinds 2 week de nieuwe Media box , één drama, dagelijks contact met klantenservice, ik krijg nu de derde afstandsbediening, helft van de toetsen werken niet, wanneer wordt dit opgelost ?

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloze provider.
Odido ondersteund geen apps zoals netflix of videoland.
Nu kunnen we dus niks kijken omdat we geen smarttv hebben.

Een jaarcontract dus of een dik geld bedrag betalen of een nieuwe tv kopen.
Niet overstappen, het is waardeloos

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Na 2 maanden problemen met mijn router de moed opgegeven en overgestapt naar kpn. Odido beloofd elke 2 dagen dat er een nieuwe router aan komt maar helaas. Vandaag weer gebeld en als reactie gekregen. Meneer u stapt over naar kpn op 12 december dus er komt vanuit ons odido geen nieuwe router. Wel word ik geacht de factuur te blijven betalen tot 12 december maar ik krijg geen diensten van ze. Kort gezegd 2 maand zonder internet tot nu toe maar wel ervoor betalen

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Overgestapt van KPN naar Odido internet. Vanaf de dag na installatie geen internet! Contact via telefoon duurt telkens minstens 15 min voor dat je iemand aan de lijn krijgt. Oplossing hebben ze niet direct, er wordt een EMAIL naar de technische dienst gestuurd..pfff.
Nooit problemen gehad bij KPN, door voordelige aanbieding overgestapt maar wou dat ik het nooit gedaan had..

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 6

We zijn pas verhuisd, en daarmee ook van glasvezel naar adsl teruggegaan. In mei een verkoper aan de deur van t-mobile. Glasvezel afgenomen, dat zou binnen 2 maanden beschikbaar zijn. Tientallen keren gebeld met klantenservice, geen informatie, geen actie. ODF gebeld, blijkt dat het netwerk hier nog niet eens voeding heeft. Het is nu November en we mogen blij zijn als we begin volgend jaar werkend glasvezel hebben. Lekker professioneel. Geen tegemoetkoming, helemaal niks.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Klantenservice is diep triest. eind 2021 is bij ons in het pand glasvezel aangesloten door een onderaannemer van Tmobile, Lekatonpessy (TOF Groep). In het voorjaar van 2022 voor het eerst geprobeerd een abonnement af te sluiten. Na 3 maanden heen en weer te hebben gebeld hebben we het opgegegeven. Klantenservice probeert je enkel weg te wuiven met de belofte om terug te bellen, en doet dat vervolgens nooit (van de 8 keren beloofd te zijn om teruggebeld te worden zijn we 1keer teruggebeld).

Dit jaar dachten we stom genoeg weer het te proberen. Zelfde verhaal. Na ongeveer 3 maanden tevergeefs. Schijnbaar is glasvezel dan geen optie omdat het pas na een "X aantal maanden ECHT opgeleverd is". Bij onze vraag of we dan in de tussentijd een DSL lijntje kunnen afnemen wordt dan volmondig ja gezegd, maar vervolgens na 3x bellen wordt dat ook niet voor je geregeld.

Ik begrijp dat de abonnementen zo goedkoop zijn. De klantenservice is waarschijnlijk waar de kosten worden bespaard. Nutteloos personeel wat nog niet eens bekwaam genoeg is om terug te bellen, of de situatie proberen te begrijpen / op te lossen. Een beetje fatsoenlijke klantenservice zou toch wel beter moeten weten. Wanneer je een profiel/klant hebt die al tig keren heeft terug gebeld moeten er ergens toch alarmbellen laten afgaan. Maargoed elke keer wordt je wederom door een simpele 1e/2e lijns "geholpen".

Te triest voor woorden. Kan het gewoon echt niet beter brengen. Bedrijf van wereldwijde waarde van 45miljard, maar de klantenservice op niveau van een scam callcenter in India. MAAAAR dan doe ik die callcenters ook te kort, want die zouden nog tenminste terugbellen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Zeer speciaal bedrijf

I. Introductie
T-Mobile is met recht een speciaal bedrijf te noemen. Helaas is het bijvoeglijk naamwoord ‘speciaal’ in deze context niet van positieve kleur. T-Mobile is uitzonderlijk, onderscheidend en opvallend slecht. Mocht je deze recensie (lees: persoonlijke ervaring en mening) niet verder willen lezen, neem dan het volgende advies van mij aan: begin niet aan een internet- of telefoonabonnement bij T-Mobile.

II. Waar ging het mis?
Als ik even globaal naar het bedrijf kijk, dan stel ik dat het mis is gegaan op het moment dat T-Mobile in 1996 is komen overwaaien naar Nederland vanuit de VS. In mijn persoonlijke geval ging het mis op een willekeurig moment: toevallig ongeveer 3 weken voor mijn verhuizing.

Uit het niets werkte het vaste internet op geen enkel apparaat in huis meer. Hierop belde ik met de klantenservice van T-Mobile en heb ik te horen gekregen dat ze ernaar zouden kijken. Gelukkig kreeg ik wél een code voor gratis gebruik van het mobiele netwerk, zodat ik alsnog gewoon kon internetten. Fijne oplossing!

Een weekje later is het mobiele internet op en ik besluit weer even contact te leggen om te kijken of het probleem al verholpen kan worden. De collega die ik nu spreek geeft aan dat de vorige collega de klacht niet heeft doorgezet – en dat er dus helemaal niet naar gekeken is. Ik kreeg weer een nieuwe voucher en er zou weer naar het probleem gekeken worden. Met minder hoop en frisse tegenzin accepteer ik de situatie en wacht ik het weer af.

III. Waarom ben ik ontevreden?
Na een week of 3 alleen maar internettoegang te hebben gehad via een mobiele hotspot was het tijd voor mijn verhuizing. In de weken naar de verhuizing toe heb ik regelmatig contact gelegd, helaas zonder resultaat. Op een gegeven moment had ik het opgegeven met het idee “dan maar geen internet in het oude huis, als het straks maar wél werkt in het nieuwe huis”.

Tijdens de verhuizing had ik weinig tijd om er zelf steeds achteraan te bellen, dus deed ik dat ook een stuk minder. Op het moment dat ik mijn verhuizing doorgaf kreeg ik te horen: “het duurt twee weken om dit over te zetten”. Dat was wel even schrikken en tevens ook even slikken! Afijn, ook geaccepteerd.

Vanuit de klantenservice kreeg ik het verzoek om alle apparatuur (lees: alle apparatuur) terug te sturen per post. Dit omdat het nieuwe huis een glasvezel aansluiting heeft en ik daar andere spullen voor nodig zou hebben. Voor het terugsturen ontving ik een label waar ik niet zelf voor hoefde te betalen. Ik heb alle apparatuur van T-Mobile netjes in de doos gedaan en zo snel mogelijk opgestuurd.

De frustraties liepen al erg hoog op, maar ik had nog alle hoop en strijdlust om te zorgen voor een werkende internetverbinding. Met die gedachte heb ik, na ontvangst van een nieuw pakket van T-Mobile, een afspraak ingepland met een installateur.

Op het moment dat de niet-representatieve (lees: petje, bodywarmer, sportbroek en geen T-Mobile kleding) bij mij thuis kwam, rolde hij met zijn ogen naar boven. Hij trof namelijk in het T-Mobile pakket alleen een “Mediaconverter” aan en géén modem. Uiteraard ben ik zelf geen installateur of internetexpert, dus wist ik zelf helaas niet van tevoren dat er een apparaat ontbrak. De installateur gaf aan dat ik maar beter de T-Mobile klantenservice kon bellen, want “ik kom helemaal van ver rijden en hier kan ik niks mee, man”. Volgens hem zou de klantenservice zorgen dat ik de volgende dag nog een modem in huis zou krijgen.

Ik heb meteen het nummer van de klantenservice gedraaid en gevraagd of ze dit direct zouden kunnen regelen. De dame aan de lijn gaf aan dat het dom van mij was om “ook de modem terug te sturen” ondanks dat er in de mail “alle apparatuur” vermeld stond. Volgens haar had ik dit beter kunnen weten, maar ze zou het tóch voor mij oppakken en zorgen dat ik over uiterlijk 2 dagen een modem zou hebben. Is dat gelukt? Helaas niet.

Ruim 2 weken en 5 telefoontjes verder hoor ik een klantenservice medewerker zeggen: “de modem is nog niet verstuurd, jouw bestelling staat namelijk on hold”. Toen brak mijn klomp en heb ik aangegeven alles terug te sturen en de gehele bestelling en het abonnement per direct te willen stopzetten. Ook dit ging moeizaam en de beloofde bevestiging van opzegging bleef dagenlang uit.

IV. Hoe lang heeft het uiteindelijk geduurd?
Alles bij elkaar heb ik zo’n 6 weken zonder internet gezeten. Uiteindelijk is het gelukt om het abonnement op te zeggen. Weliswaar met schokken en stoten, maar het is gelukt.

V. Afsluiting
Mocht je op zoek zijn naar een (mobiele) internetprovider, dan kan ik je T-Mobile van harte afraden. Het woord ‘speciaal’, wat ik aan het begin van mijn recensie gebruikt heb, kan ook vervangen worden door ‘treurig’. Zowel de klantenservice als de dienst zelf zijn uitermate slecht en niet representatief voor een bedrijf van deze omvang en status.

Ik heb ook nog een mobiel abonnement lopen bij T-Mobile. De problemen die ik hiermee ervaar bewaar ik voor een toekomstige recensie. Één ding is in ieder geval zeker: dit abonnement zal ik zo snel als mogelijk opzeggen en vervolgens de overstap maken naar een betrouwbaardere provider.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Eerder deze week al een klacht ingediend bij T-Mobile aangaande het onrechtmatig verlengen van een jaar contract i.v.m. verhuizing. In juli 2022 een jaarcontract afgesloten bij T-Mobile Thuis. In april 2023 zijn we verhuist naar een ander woonadres.

In juli 2023 zou ons contract verlopen zijn en het contract omgezet worden naar onbepaalde tijd en maandelijks opzegbaar. Op April hebben wij onze verhuizing online via T-Mobile bekend gemaakt, enkel een wijziging doorgegeven via mijn account van T-Mobile.

Onlangs besloten buiten de contractperiode om over te stappen naar KPN. Gebruik gemaakt ook van de KPN overstap service. KPN benaderde ons om te melden dat wij aan een jaar contract vast zitten en dat ze niks kunnen doen. Dit was voor ons het moment dat we getriggerd waren dat ons contract na het wijzigen van ons adres onrechtmatig zonder ons akkoord verlengd is. Wellicht in geniepige kleine letters maar niet duidelijk zichtbaar en kenbaar gemaakt.

Gister (3-8-2023) Shefraan van T-mobile gesproken. Verhaal uitgelegd en kon zich inleven dat wij de kleine letters niet hadden gelezen en heeft ook toegezegd en per mail bevestigd dat de resterende afkoopsom die gegeneerd zal worden door T-Mobile gecrediteerd wordt.

Vandaag 4-8-2023 gebeld door de collega van Shefraan, Bettina. Zij kwam mededelen met een gestrekt been dat wij een mail hebben gehad waar duidelijk is aangeven dat wij aan een jaar contract vast zitten aangezien wij een verhuizing hebben doorgegeven. Wij hebben geen mail ontvangen, wij zijn vooraf niet geïnformeerd c.q. niet duidelijk gemaakt dat dit de consequenties zijn. Volgens Bettina hebben zij zich aan de wettelijke regels gehouden. Naar ons inziens is dit een brutale, slinkse en misleidende manier om een klant te binden. Wees duidelijk in je communicatie!

Ruim 15 jaar klant geweest bij T-Mobile mobiel, vanwege deze zeer slechte aftersales ook blij en bevestigend de juiste keuze gemaakt te hebben.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Overal zie je 1 a 1.5 ster omdat T-Mobile niets geeft om zijn klant na het sluiten van een deal. Ik heb al 8 maanden internet op 40% van de beloofde snelheid. Ik betaal iedere maand vollebak, maar een oplossing is er niet. De ene dag ligt het aan KPN (glasvezel netwerk), de volgend dag ligt het aan mijn spullen, dan is het weer een configuratie fout, er zijn talloze 'modem restart' pogingen gedaan. Geen kennis, kansloos... Ver van weg blijven.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 5

Zou in januari al glasvezel krijgen. Werd continu uitgesteld. Hadden me beloofd dat als ik in mei mijn oude provider zou opzeggen dat het wel goed zou komen. Kwam dus niet goed. Heb toen een uur gebeld over een oplossing. Zouden ze me over terugbellen, hebben ze niet gedaan. Bel ik ze een maand later zelf weer op, alles uitgelegd, na 1 uur aan de lijn moet ik zelf de netwerkbeheerder bellen om het uit te zoeken. Dus na uren aan de lijn te hebben gehangen en steeds oude abbo zelf weer moeten verlengen nog steeds geen duidelijkheid. Al met al: slechte service, geen transparantie, slechte interne organisatie. En waren ook niet bereid korting te bieden op het abonnement ter compensatie. Ik ga mij dus uitschrijven daar.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 2
Prijs: 5
Snelheid: 5

Wij hebben zakelijk internet en sinds 4 april heb ik twee extra wifi punten erbij besteld om overal in de pand goed bereik te hebben. Hiervoor kreeg ik een offerte maar De prijzen op de offerte klopte niet met wat we al betalen voor de bestaande wifi versterkers. Ik belde ze op, en ze beloofden deze aan te passen en een nieuwe offerte op te sturen. En sindsdien heb ik meerdere SPECIALISTEN gesproken die toegaven dat het fout bij hun ligt en dat ze het zo snel mogelijk oplossen de prijzen aanpassen etc. En dan tot de dag van vandaag heb ik meer dan 30 mensen gesproken en elke keer beloven ze wat anders of nemen ze elkaar kwalijk en nu vandaag na 10 weken zeggen ze van nee we gaan de prijzen niet aanpassen en dat we jou ook geen extra wifi punten toesturen. NIET NORMAAL

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

I wish I had a look at other reviews. As miserable service as it can be. I purchased T-mobile thuis (home internet) in May. Because of the failure in their system, they could not make an appointment for the installation in May. Fine, because I leave for vacation 1 the whole month of June, made an appointment on the 1st of July. TWO fu#$% months in advance. Yesterday they canceled my appointment by email not calling me and offered to call back myself. Calling them back and they say: we don't know why the contractor canceled the appointment in July, call him and find out yourself. What am I paying for then???

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

I am having issue since a few months with internet connection not stable (fiber optic since a while).

I have been in contact multiple times with customer service and I have been told that they investigating and informed me that a ticket is created for their back office to investigate more in detail and hopefully fix it!!
I waited a couple of weeks, nothing happened. I called meanwhile and I have been told that someone will call me back .. Again no call …

Then I called again and I have been told that no ticket was created at all and no one was planned to call back anyway!!! So it was lie.

The best part yet to come:
Thursday 04/05/2022, I lost totally the internet connection, I called and they sent a technician who was not able to fix the issue and left.

I called again to arrange a quick follow-up as the matter is urgent and i work from home. Customer service informed me that they can not do anything yet and they have to wait for the technician report.
by the way I have received the technician report by email but they dont have it (Very curious!!) And next I probably have to wait even more days for another technician to come and have a look and maybe will not be able to fix the issue.

I waited then called again and again, and I have been told last that Open Dutch Fiber must call me to make an apointment.

Still no apointment, so I called direct Open Dutch Fiber and they checked and Open Dutch Fiber told me that T-mobile did not yet report the issue to them and they can not do anything!!

So I called again T-mobile customer service and when I faced them with what Open Dutch Fiber said, they admitted that the back office have not yet created a ticket to follow-up.
And there is nothing they can do and that I have to wait, so it again waiting and waiting ...

My wife and myself we work from home and my actvity is heavily impacted by the internet issues.

When I will have internet back again and more important reliable connection!?

How do you compensate the time lost and the impact of my activity?

It is not my job to coordinate your customer service, your back office and Dutch Open Fiber! Regardless I did it and still nothing that comes out!!

I am customer since 2015 and i am going to change to another internet provider more reliable.

T-mobile Netherlands is by the far the worst internet service provider and I will make sure to spread the word at any occasion!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Overstap gemaakt. TV werkt niet en klantenservice heeft een duidelijk script waarin ze 1 antwoord geven; wij kunnen er niets aan doen, het ligt extern, er wordt hard aan gewerkt, maar duurt 2 tot 5 dagen!

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Rond juni 2022 twee maanden zonder internet gezeten. 5x iemand van Guidion langs geweest die zei dat hij het had opgelost aangezien T-Mobile niemand van KPN volgens hun procedure mocht langssturen. Maar het kastje van KPN was stuk. Uiteindelijk kwam de 6e keer iemand van KPN langs, binnen 5 minuten probleem gefixt. Aansluiting glasvezelkabel moest opnieuw gelast worden aangezien de verbinding stuk was. Nu sinds zondag 12 maart 2023 weer hetzelfde probleem. Ik krijg twee medewerkers aan de telefoon die mij beloven om iemand van KPN langs te sturen. Maar KPN neemt geen contact op, ik vandaag weer bellen en is het overruled door de technische dienst van T-Mobile omdat er per se iemand van Guidion eerst moet langskomen volgens hun procedure. Dus nu ga ik straks weer naar huis om te wachten op een 'timmerman' die een lekkende kraan moet gaan repareren. Om vervolgens te horen dat het is opgelost en dat nog een keer of 4 doorgaat voordat ik iemand van KPN mag ontvangen. Het wordt weer feest, maar niet heus. T-Mobile schaam jullie diep diep diep.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

afspraken worden niet nagekomen, er wordt niet gecommuniceerd.
m.a.w. glasvezel wordt een jaar later geleverd dan toegezegd.
er wordt niet gereageerd op vragen per email hierover.
overstapservice wordt niet aangeboden terwijl dit wel verkocht is.
op opzegging wegens nalatigheid wordt niet op gereageerd en de klantenservice is slecht bereikbaar.
Klantenservice is niet professioneel en verbreekt ongevraagd de verbinding.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 4

moved to a new house. file a complaint that my house doesn't have a modem connection. after 3 weeks of back-and-forth that always says that someone will call you and go to my house. nothing happens. worst costumer service ever

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

In november al zakelijk internet aangevraagd, zou in 2 weken geleverd zijn. Inmiddels zit ik in februari en nu ook zonder internet want ze hebben inmiddels het KPN netwerk uitgeschakeld waar ik in de tussentijd nog gebruik van kon maken.
Ik ben een ICT zelfstandige en daarmee ook afhankelijk van mijn verbinding. Om die reden ook voor zakelijk internet gekozen.
Het beleid van T-Mobile erg tegenvallend. Inmiddels zijn er al 3 monteurs langs geweest die allen aangeven dat het probleem bij T-Mobile zelf ligt. De technische afdeling is niet in staat pro-actief situaties op te lossen en de planning schuift het probleem steeds opnieuw op naar de (externe) monteur die in deze kwestie niks kan doen.
Dit verloop toont geen professionaliteit maar een dienstverlener die onvoldoende capabel is om haar eigen diensten kwalitatief te leveren.

Enorm spijt van mijn keuze om over te stappen naar T-Mobile.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Wat een amateurs, zo'n spijt van het feit dat we ons hebben laten ompraten door account mgr Maurice. Gaan heel simpel van een thuis abonnement naar een zakelijk abonnement binnen dezelfde club en alles gaat mis. Weken te vroeg afgesloten van het netwerk terwijl het ander nog niet geregeld was en daardoor waren wij dagen niet bereikbaar als makelaarskantoor en hadden we ook geen internet. Niemand neemt verantwoordelijkheid en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Niet 1 aanspreekpunt zoals een account mgr wat je zou mogen verwachten bij zakelijk en allemaal werken ze vanuit huis en kunnen ze niks voor je betekenen. Doorverbinden vinden ze ook lastig want dan wordt de verbinding gewoon verbroken. We zitten nog steeds middenin de ellende maar we gaan hier zeker werk van maken.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 1
Snelheid: 6

Mijn overstap is dramatisch,installatie niet voltooid, schroef door dure kast heen geboord steekt er aan de buitenkant uit, afstandbediening die niet normaal werkt

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 8
Snelheid: 1

Ik heb officieel vanaf (ongeveer) 1 oktober glasvezel. Vervolgens viel binnen een maand het signaal weg (geen internet en televisie meer). Dit heeft zes weken, en ongeveer 20 uur aan de telefoon wachten en boos worden, en wachten op meerdere monteurs geduurd. Die monteurs constateerden vervolgens allemaal dat het probleem niet bij mij in huis, maar in het netwerk zat. Na zes weken uiteindelijk een monteur van het netwerk gehad die in vijf minuten het probleem fixte in de wijkcentrale. Na een maand... opnieuw signaal weg (geen internet en televisie meer; met dezelfde storingsmelding op mijn glasvezel kastje). Toch heeft T-mobile niks geleerd van de vorige keer, en sturen weer linkjes om een afspraak te maken voor een monteur bij mij thuis. Ik vrees dat ik erop moet rekenen dat ik weer langere tijd geen internet en televisie thuis zal hebben... Klacht ingediend bij Consumentenbond. Hopelijk dat ze dan wat sneller gaan lopen..

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Te duur vanwege niet nakomen afgesproken prijs, slecht bereikbaar, arrogante en onbehouwen helpdesk, WiFi valt regelmatig uit, intetnetsnelheid heel traag.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Zeer slechte ervaring. Eind augustus glasvezelinternet besteld met de belofte van T-mobile dat dit binnen 14 dagen wordt opgeleverd. Kabels liggen al in de straat maar nog niet naar ons adres. Daarvoor hebben ze een onderaannemer OpenDutchFiber die het werk moet doen. Het is nu bijna midden december en er is nog steeds niets gebeurd! Meerdere malen contact met T-mobile gehad over wanneer ze denken dit te realiseren maar ze kunnen geen antwoord geven en weten niet hoe lang het nog gaat duren. Schandalig! Ik moest zelf maar even bellen met de onderaannemer om het te regelen. Ook deze heeft niet thuis en kan geen richtdatum geven. Ondertussen biedt T-mobile dezelfde contracten op bijvoorbeeld breedbandwinkel.nl nog steeds aan met een levertijd van 14 dagen. Dit is compleet onjuist! Klanten worden verkeerd voorgelicht. Ze kunnen je gewoon niet helpen en doen ook weinig moeite voor je om iets voor elkaar te krijgen. Ik ga nu alles op alles zetten om het voorgenomen glasvezelabonnement stop te zetten, ga niet met dit bedrijf in zee is mijn advies!

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 10 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Er is één werknemer die alle lof verdient en dat is Steffi, niet alleen omdat ze het voor elkaar gekregen heeft maar haar hele houding en de service die ze heeft geleverd. Klonk als een positieve jongedame die het begrijpt, haar afspraken nakomt en actief zoekt naar een oplossing. Als je problemen hebt en goed geserviced wilt worden vraag naar Steffi. Ook als het het haar niet lukt om je aanvraag/probleem op te lossen (waar zij geen controle over heeft) heb je alsnog fijn en eerlijk contact gehad met iemand die echt haar best doet!

Overstappen: 9 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 9
Snelheid: 9

Omdat natuurlijk vooral de mensen met klachten hier reageren, wil ik een positief bericht achterlaten, Ik was wat huiverig bij een overstap van kpn naar t mobile, maar alles is goed gegaan en we hebben een goede snelle verbinding voor een mooi prijsje, ook de monteur was zeer netjes en behulpzaam

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: 3
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 3
Snelheid: n.v.t.

No house internet since 3 months! In August I subscribed to T-Mobile house internet and at first, it took them more than 3 weeks just to install it. They said it will be active in a few days, it wasn't. After 7 or 8 calls they finally sent someone -after 1 month!?!?!- to check the connection. The person left saying he needs to check something but he didn't come back neither informed me about anything. Again after 10-15 calls I was told that the issue was with the signal company that tmobile works with. But if I didn't make all those calls, for which I waited tens of minutes each time, they wouldn't realize and make action. And even then it took them weeks even months to do so. They said the signal company was called Guidion and then it was called Kpn and then it was again something else. Lies over lies. There was only one person(Max) who took some initiative, and gave me some answers. Afaik, until I spoke to him, nothing was done, and this was in late October! Early Aug to late Oct, no action from
TMobile, shame! I wish this was it. They said the signal carrier has to make a meeting to check the issue and were suppose to call me afterwards. Ofc they didn't call. It has been two weeks and I still didn't hear anything from them even though I keep calling
TMobile everyday. The amount of calls I had with them in the past 3 months is obscene. If you are not capable to fix a signal issue, at least have some honor to inform your clients. I still don't know why I have no internet. Give me one proper reason to not switch to another company. One!

Overstappen: 5 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 1
Snelheid: 5

€2,000+ schade door gebrekkige installatie internetaansluiting

Bij installatie glasvezel internet plaatste de monteur een benodigde transformator, naar nu blikt, provisorisch bij. Gevolg: piekstroom, defecte vloerverwarming, ventilatie, koelkast, boiler en diverse lampen. €2.000 schade. Elektricien: je hebt geluk dat je geen brand hebt gehad door dit prutswerk.

Na verhaal halen schuift T-mobile eenvoudig de schuld van zich af (“neem contact op met Guidion, zij hebben dit werk uitgevoerd”). Aangegeven hier niet mee akkoord te gaan, ik ben immers klant van T-mobile en heb nooit Guidion een opdracht gegeven. T-mobile zou dan toch zelf maar contact opnemen met Guidion. Na een aantal weken nog eens een afwijzing, dit keer “valt de schade niet onder de garantie”.

Wederom niet akkoord gegaan, lijkt me geen garantie-kwestie maar een aansprakelijkheidskwestie. Weken radiostilte, toch maar weer bellen. De medewerker aan de lijn is het met me eens, stelt voor de klacht opnieuw in te dienen met dit keer ook de facturen van de schade erbij. Ga ik doen. Maar, ik verzin dit niet, nog vóór dat ik de kans heb gehad om stukken te verzamelen en aan te leveren ontvang ik de derde afwijzing: de stukken ontbreken...

Van het kastje naar de muur, maar je tegemoetkomen in de door hen veroorzaakte schade kan ik vergeten. Laatste keer T-mobile.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 6

2 maanden geleden internet aangevraagd met daarbij datum van verhuizen zodat medewerkers het internet konden komen installeren. Ongevraagd zijn zij eerder langsgekomen en wel bij het verkeerde adres. Vervolgens hebben zij het internet afgewezen. Al 2 maanden aan het bellen en steeds worden er dingen beloofd en worden deze niet nagekomen. Inmiddels dus al 2 maanden geen internet, doordat Tmobile eerder is langsgekomen dan dat wij wonen op het adres. We worden steeds doorverwezen naar andere personen, die ons vervolgens ook niet kunnen helpen. Erg fijn en bedankt hiervoor!

Overstappen: 2 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 6

ben verplicht moeten overstappen van tele 2 naar T-Mobile heb een paar vragen maar krijg helemaal geen goed antwoord kan niet eens zien wat mijn pakket is . ik heb er spijt van dat ik nu daar aan vast zit

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 6

Bij het overstappen gaat altijd alles goed, en willen ze je goed helpen. Als je klant bent is de SERVICE van T-MOBILE SUPER SLECHT. Na 6 jaar klant te zijn, ging mijn tv box op de slaapkamer kapot. Mijn gedachte was, even bellen voor een nieuwe tv box. Tot mijn grote verbazing krijg ik pas een andere tv box als ik 5 euro in de maand extra wil gaan betalen!!!. Dat lijkt natuurlijk helemaal nergens op.
Daarnaast geven ze aan terug te bellen, maar dat moet nu nog gebeuren. Dus voor mij geen T- mobile meer!!!

Overstappen: 8 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 7 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 9

Ik heb nu een maand of twee T-Mobile via glasvezel: internet, TV en vaste telefoon.
Ik heb altijd ziggo gehad, dus ik vergelijk het daarmee.

Internet:
De eerste paar weken wat rare dingen, paar keer per dag ineens geen wifi voor een paar seconden, maar het lijkt nu spontaan gladgetrokken te zijn. Ik heb de laatste weken weinig problemen. De snelheid is prima. Of het ook daadwerkelijk zo snel is als ze adverteren? Geen idee. Ik heb het zo snel niet nodig. we kunnen in ieder geval op meerdere apparaten zonder probleem tegelijk streamen. De up-snelheid is echt significant hoger dan ziggo, handig voor online vergaderen en beeldbellen.
En ik moet zeggen, de wifi-extender is uitstekend. Bij Ziggo had ik 2 versterkers nodig om een redelijk signaal boven te krijgen, met dat ding van T-mobile heb ik met 1 apparaat overal vol signaal.
Cijfer: 9 (ziggo 8)

TV
Je moet een UTP-kabel naar je TV hebben liggen, en het TV kastje gebruiken van T-Mobile. Ze zeggen wel dat je ook TV kan kijken via een app op Chromecast maar die app is echt vreselijk, waardeloze interface, totaal onbruikbaar.
Via het TVkastje is het "net als ziggo" maar dan toch wel minder. Terugkijken en opnemen moet je extra voor betalen, het werkt maar niet zo fijn als ziggo. De TVgids is ook minder makkelijk. Beeld is verder prima.
Cijfer : 5,5 (ziggo 9)

Telefoon
Geen gebruik gemaakt van de vaste telefoon mede omdat hij het niet doet. Ik moet er nog steeds achteraan maar ik gebruik hem toch niet dus is de motivatie ver te zoeken :)
Cijfer: 1 maar dit is te fixen. (Ziggo was 10)

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 1
Prijs: 4
Snelheid: 4

Wij zitten in onze elektronicawinkel 3 weken zonder internet
Vaker T-Mobile klantenservice gebeld en iedere keer ruim een uur lang aan de lijn om alle stappen nemen wat ze willen.
De conclusie was iedere keer anders dan wat wij vorige keer gehoord hadden.
Ene keer moest een monteur langs komen en andere keer een nieuw router en de keer daarna met een uur probleem opgelost zou zijn.
Geen 1 van alle beloftes die T-Mobile deed zijn nagekomen .
Vandaag hebben wij besloten om dubbele kosten te betalen en hebben contact gehad met KPN met de vraag of ze voor een werkende internet kunnen zorgen .
Volgens KPN is dat ook onmogelijk omdat de lijn bezet is door T-Mobile.
Waardelos bedrijf met zeer slechte klantenservice die niets voor je doen en alleen jou vragen om stappen voor hun door te nemen.

Overstappen: 3 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Overgestapt naar glasvezel van t-mobile. Voor de aansluiting moet een monteur bij je langs komen, dit mag je niet zelf. De monteur kon over anderhalve maand. Op de afgesproken dag is de monteur er inderdaad en sluit hij het modem aan. Het internet doet het echter nog niet omdat er vanuit t-mobile ergens een switch omgezet moet worden. Klantenservice gebeld en volgens hen zou dat diezelde dag waarschijnlijk nog wel gebeuren. Helaas niet het geval. Volgende dag weer gebeld en toen zou het opeens nog 4 dagen duren. Dit terwijl ons contract al lang en breed is in gegaan en ze anderhalve maand de tijd hebben gehad hierop te anticiperen. Bedankt t-mobile, wij gaan weer lekker terug naar Ziggo.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 6
Snelheid: 6

Took 9 months to get things installed. ~30 calls to customer support just to have them:
1. lying about things being arranged
2. lying about timelines
3. lying about compensation for inconvenience
etc etc...

Zero ownership for quality of service, blaming installation companies Tmobile is offsourcing work to.

*Eventually had to major parts of installation myself.*

Absolutely horrendous experience.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 3
Klantenservice: 5 Prijs: 10
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 10
Snelheid: 5

In een half jaar tijd hebben wij 5x zonder internet gezeten, de laatste keer hebben wij meerdere dagen zonder interner gezeten terwijl wij hier afhankelijk van zijn. Voor ons een reden om over te stappen.

Verder qua kwaliteit voldoende wanneer het wel werkt. En tevens veel goedkoper met bundel korting dan hun concurrenten.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 3
Prijs: 7
Snelheid: 4

Bij deze wil ik een klacht indienen over de gang van zaken met betrekking tot het werk van de Gideon-monteur en daarnaast een klacht over het verloop van de realisatie van mijn T-Mobile glasvezel-internet & TV-abonnement tot op heden.

Monteur Gideon
De afspraak stond voor 26 juli tussen 12:00 en 14:00. De monteur belde netjes om 12:05 aan. Ik had al een trekdraad door de loze leiding getrokken, waar de coax-kabel voorheen in zat. Dit leek mij het werk voor de monteur te versnellen en voor mij was het een kleine moeite bij het eruit trekken van de coax-kabel.
De spullen in de meterkast aansluiten ging redelijk voorspoedig, afgezien van dat de monteur 1x de wifi-modem-router uit z'n handen liet vallen en tevens een dubbele ethernet-contactdoos van mij, die ik hem liet zien. Deze was echter wat montage betreft niet anders dan de ethernet-wandcontactdoos, die is via hem zou krijgen.
Na ca. een half uur was hij klaar in de meterkast en wilde hij het kastje voor T-Mobile TV installeren. Hij had het TV-kastje al aangesloten aan het ethernet-kabel, zodat dit kastje zich kon initialiseren. Tijdens deze werkzaamheden stootte hij meermaals tegen mijn glazen salontafel, die ik bewust aan de kant gezet had, en trapte meermaals tegen een CD-opbergtoren, die naast de TV stond. Hij kwam nogal lomp/onhandig over, alsof hij niet goed zag. Hij had meer dan voldoende ruimte voor zijn werkzaamheden.
Toen hij echter alle noodzakelijke stekkertjes van de KPN TV-box omgeplugd had, verscheen er geen beeld (wel verticale gekleurde strepen als teken dat er geen beeld-signaal was), maar wel geluid. Na nog wat herstart- en reset-pogingen merkte ik dat hij enigszins in paniek raakte en eerst de kosten voor het trekken van de UTP-kabel door de loze leiding af wilde rekenen. Dit zou ondanks mijn voorwerk met de trekdraad al in de loze leiding toch neer komen op bijna Euro 75,- (!!) ondanks dat bij de boeking van de afspraak een tarief vermeld stond van Euro 17,50 per kwartier. Dit is dus kennelijk nog bovenop de vergoeding, die Gideon per aansluiting van T-Mobile krijgt!
Inclusief het aansluiten en monteren van spullen in de meterkast was hij tot dan ca. een half uur bezig geweest. Hij zat echt te pushen op het afrekenen, terwijl hij mij nog steeds geen werkende TV-configuratie had opgeleverd. Ik gaf aan hier niet blij mee te zijn en gaf aan te verwachten dat hij mij met een werkende situatie achterlaat.
Hij probeerde nog van alles maar er kwam geen stabiel beeld via het T-Mobile TV-kastje op mijn TV. Vervolgens probeerde hij de oorspronkelijke situatie met de KPN TV-box weer te herstellen, omdat hij de T-Mobile TV-box niet op mijn TV aan de praat kreeg, maar deze kreeg hij nu ook niet meer werkend. Uiteindelijk begon hij weer te pushen op het betalen van de bijna 75 Euro en dreigde anders alles er weer uit te slopen wat hij zojuist in de meterkast en loze leiding ingebouwd had en dus de kabel weer uit de loze leiding te rukken. Deze man (type lompe agressieve bouwvakker) leek mij tot alles in staat en ik vroeg hem daarom zijn naam op te schrijven en heb toen onder protest betaald. Had aangegeven dat ik een klacht in ga dienen.
Het bedrag klopte niet met het tarief, dat tijdens de boeking van de afspraak aangegeven werd, zijn gedrag en dreigementen waren onacceptabel en hij liet mij met een niet-werkende situatie achter met de opmerking dat het aan de HDMI-naar-SCART converter moest liggen, die eerder die dag nog prima had gewerkt.
Hij zei nog op geirriteerde toon, dat ie naar de volgende klant moest en gooide vervolgens bij zijn vertrek de voordeur hard dicht. Dit was om 13:05. Hij was dus precies een uur binnen geweest, inclusief een half uur prutsen om de TV-boxen aan de praat te krijgen.
Nu had ik dus geen werkende T-Mobile TV-configuratie, maar ook geen werkende KPN TV-configuratie. Wat hij gedaan heeft, weet ik niet, maar feit ligt er dat er sinds zijn komst mijn eerder wel goed werkende KPN TV-configuratie ook niet meer werkt.
Aangezien ik een overeenkomst met T-Mobile heb voor het realiseren van een werkende glasvezel internet en TV-aansluiting en deze tot op heden niet geleverd is, zal ik pas overgaan tot betalen van het maandelijkse abonnementsgeld, totdat dit in werkende toestand geleverd is. Wie dat doet en aan welke partij T-Mobile dit uitbesteedt, interesseerd mij niet, ik heb een mondelinge (telefonische) overeenkomst met T-Mobile.
Omdat ik hier al bang voor was had ik bewust mijn KPN-abonnement nog aangehouden, maar door toedoen van de Gideon-monteur heb ik nu ook geen werkende KPN TV-configuratie meer. Ook heeft de monteur de Wifi op het modem niet geactiveerd, aangezien hij nog een signaalversterker zou aansluiten, wat hij dus ook niet gedaan heeft. Ik heb dus nu wel Wifi, maar dan wel via mijn KPN-aansluiting, die ik voorlopig ook niet opzeg.
De monteur gaf trouwens aan dat T-Mobile voor de signaalversterker kosten en een maandelijkse bijdrage in rekening brengt. Dit terwijl bij het afsluiten van het abonnement mij deze signaalversterker kostenloos toegezegd is. Ik heb het telefoongesprek nog als opname op mijn telefoon, maar hoop toch dat ik niet de tijd eraan moet besteden om deze terug te zoeken.
Tot op heden is de realisatie van de T-Mobile glasvezel-internet en TV-aansluiting alles behalve soepel verlopen:
De toezegging dat het aansluiten van de UTP-kabel door een loze leiding heen zou kostenloos zijn. Dat is mij bij het afsluiten van het abonnement en later nogmaals door een persoon, die aangaf namens T-Mobile te bellen, toegezegd. Bij het boeken van de afspraak met de monteur bleek echter dat deze optie niet gratis was en voor Euro 17,50 per kwartier direct afgerekend moest worden. Dit is na lange discussies via de telefoon door T-Mobile rechtgetrokken met de toezegging dat ik de voorgeschoten kosten voor het trekken van de UTP-kabel door de loze leiding bij T-Mobile kan declareren en teruggestort krijg.
Bij het aanleggen van het glasvezel aansluitpunt in mijn meterkast hebben de werklieden van Voorinfra, die op mijn voorterras bakstenen weg hebben moeten halen om de glasvezelkabel door te voeren, de bakstenen schots en scheef teruggezet waardoor ze na een aantal heftige regenbuien al enorm verzakt waren. De bakstenen waren bij het terugplaatsen duidelijk niet aangestampt. Daar kwam ik pas later achter toen ik de schade zag. Ik had bij hun werkzaamheden ook geen aanstamp-geluiden gehoord, terwijl ik de gehele tijd in de buurt was.
Dit is uiteindelijk wel weer door Voorinfra gecorrigeerd, maar elke stap vereiste meerdere telefoontjes en emails en dus tijd en irritatie.
Mijn negatieve ervaring met de Gideon-monteur heb ik zojuist hierboven uitvoerig beschreven.
Elke stap kost dus inspanning, tijd en ergernis van mijn kant, waardoor ik er nu al spjit van heb toegezegd te hebben dit glasvezel-abonnement te nemen. Voor jullie is deze materie jullie dagelijks werk, voor mij is het een bijzaak, die wel moet werken aangezien ik vanaf dit adres aangewezen ben op internet voor mijn bedrijf, maar die mij zo min mogelijk tijd en inspanning zou moeten kosten.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Jaren lang tevreden klant geweest. Totdat ik mijn T-Mobile thuis abonnement ging opzeggen..
Ik had gebeld met het verzoek mijn abonnement op te zeggen per 1 september. Ik kreeg een bevestigingsmail dat mijn abonnement opgezegd is per 1 augustus. Ik heb er achteraan gebeld omdat dit een maand te vroeg zou zijn. Aan de telefoon werd mij verteld dat het weer gewijzigd is naar 1 september.

1 augustus, ik zat thuis zonder internet. Gebeld naar T-Mobile om aan te geven dat ik per 1 september mijn abonnement heb opgezegd en dat ik zonder internet zit. Een medewerkster vertelde mij dat de wijziging destijds niet goed doorgekomen is en dat het opgelost zou worden. Ik zou dezelfde dag nog teruggebeld worden.

Geen telefoontje gekregen. Ik heb zelf gebeld en kreeg een medewerker aan de lijn die zei dat het waarschijnlijk niet op te lossen valt en dat haar collega wel beter had moeten weten. Ze bood mij unlimited internet aan voor een week voor mijn mobiele telefoon. Ik zou binnen 7 dagen teruggebeld worden.

7 dagen later. Geen telefoontje. Ik heb zelf maar weer gebeld, de medewerkster vertelde mij dat het helaas niet opgelost kan worden. Alleen als ik een geheel nieuw abonnement af zou sluiten maar dan zit ik er wel weer een jaar aan vast. Ik had nog maar voor één maand internet nodig maar dat konden ze mij niet bieden. Ik heb wederom unlimited internet voor op mijn telefoon gekregen als tegemoetkoming.

Blij dat ik mijn abonnement opgezegd heb.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Bij verhuizing verplicht om een nieuw abonnement af te sluiten, duurt 4 weken, zeer slecht deze provider.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 5

"zorgeloos overstappen, zonder offline te raken"

proces zeer onefficient

eerst sturen ze de doos thuis, met modem erin
eerste monteur kwam langs om glasvezelapparaat in de meterkast aan te sluiten, keurt het signaal goed.
monteur #2 komt een dag na de activatie langs om modem aan te sluiten, geeft aan dat er geen signaal is. waarschijnlijk breuk in de kabel ergens.(klopte niet achteraf gezien)

advies: stuur gewoon een monteur met de doos in de auto. de klant betaalt uiteindelijk deze kosten.

ik heb toen tmobile gebeld om mijn 4g voor thuis abonnement nog een paar dagen te activeren. want de advertentie zei "zonder offline te raken". dat vinden ze prima, zelfs kostenloos. dank daarvoor maar je moet een keer bellen voor activeren, een keer bellen voor deactiveren als je internet weer werkt, en na een maand nog een keer bellen om de facturering daarvan te cancellen, ook al hebben ze daar een notitie van gemaakt dat het kostenloos is.

2 dagen later: 2 andere monteuren komen langs met een derde monteur bij de wijkcentrale om het signaal te checken. nu is het al 5 mensen geworden he. ze vinden de monteur #2 stom omdat hij het verkeerd afgesteld heeft. signaal wordt ipv op 33 op 35 ontvangen of zo. geen breuk in de kabels.

glasvezelinternet werkte maar 12 uur. zaterdagochtend belde ik t-mobile. ze sturen geen monteurs in het weekend maar noteren ze het als spoed voor maandag. maandag heb ik weer gebeld om te horen dat ze niet langs kunnen komen. dinsdag zou ik vertrekken naar 5 weken vakantie. daarom heeft t-mobile klantenservice geadviseerd om mijn herroepingsrecht te gebruiken.

als klantenservice moet je klant juist binnenbord houden, niet wegsturen. advies: geef gewoon maand extra recht op herroeping, of regel de monteur op de dag dat ik terugkom zonder mij te factureren voor de 5 weken tijd die ik geen internet heb.

ze willen de doos terug met alles erin. de klant weet niet hoe een optische hub gedemonteerd kan worden. je betaalt toch de eerste paar dagen van je bedenktijd, ook al heb je geen werkend internet.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 3 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 6

Waardeloos! Inmiddels al een ruim half jaar problemen met het internet en tv. Vaak wegvallend internet en dan dus ook tv. Tijd geleden al 2 weken zonder internet en tv gezeten! Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd, er wordt geen compensatie geboden en ik krijg constant hetzelfde antwoord van medewerkers. “Zitten de kabels wel goed aansloten?”, “Heb je het modem al gereset?”. Om flauw van te worden. Wanneer mijn contract is afgelopen, ben ik meteen weg!

Overstappen: 9 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 5

Heel slecht klantenservice, paar manden wachten op backoffice om muntor te sturen. Inmiddels overgestapt naar kpn.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Communiceren dat je diensten makkelijk aan en uit kan zetten. Vervolgens zit je aan een 12 maanden abonnement voor een TV dienst dat niet werkt. Dramatisch slechte Apple TV app. De ontwikkelaars hebben de app dronken ontwikkelt zo lijkt het. Vervolgens een eigenwijze en niets kunnende klantenservice agent via de chat.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Heb nu al 2jaar t mobiel thuis en mobiele telefoon alles werkt perfect
Goede service aardige mensen prijs is ook perfect zouden andere providers wat van kunnen leren.maar ondanks laatst heb ik ervaren wat zeer slechte/sloom werken is

Heb een storing geen internet en tv dus bellen heel aardig enz maar duurde 3dagen voor ik link had die niet werkte dus weer bellen gelijk afspraak niet in het weekend maar de maandag monteur niks kunnen doen niet echt uitleg wat er stuk was of mankeert dus kpn moest komen die heeft echt perfect werk geleverd en keurig uitleg gegeven wat er stuk was.het t mobiel modus is ook stuk en daar zit ik nu op te wachten op een link na bijna 2 weken zonder internet en tv.denk dat ik toch maar weer naar kpn ga

Die 20 euro besparing is het niet waard zo

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 5

Sinds de dag dat ik over was gestapt was gelijk raak. Eerst kwam het kastje niet dus ik die dag de voor gebeld. o zie dat tie nog niet is op gestuurd. Dus ik gevraagd hoe zit het dan met internet hoe wordt pas afgesloten van u oude provider als u kastje heeft. Volgende dag, ja hoor geen internet! Ik bellen ja duurt minmaal 5 werkdagen voor dat u kastje op. Na hoop gescheld kreeg ik hem uiteindelijk 3 dagen later. Ik steek hem er in en hij doet helemaal blij. Eindelijk heb ik snel genoeg internet om online te kunnen spelen. Volgend was ik afgesloten. Ik weer bellen geen idee der komt iemand binnen 2 weken naar kijken.😒 ik kreeg geen mail van de monteur dus ik weer bellen. Zij kon me gelijk helpen ze zei ik zie dat u niet ben aangesloten. De volgende maanden heb ik alleen maar problemen gehad en probeer klantenservice zo min mogelijk te bellen. Aangezien hun alleen maar roepen ik kan u niet helpen 😒. En meestal doet hij het na een dag weer. Tot de keer dat hij al 2 dagen niet doet. Ik weer bellen ik kan u niet helpen, waarom zit jij er dan als je niks kan 🤔. Monteur komt met 2 weken. Euhm sorry we zitten midden in een lockdown. Je kan mensen niet zomaar 2 weken zonder laten zitten. Monteur kwam na hoop gezeik met 3 dagen. Waarbij monteur tegen mij zei o was vanmorgen bij mensen die dag daarvoor gebeld had. Gek toch?
Nu zit me jaar der op en mag Eindelijk overstappen en dat ga ik zeker doen. T-mobile is de slechtste provider ever.
Ik zat al jaren met zeer tevredenheid bij tele 2. 1 keer probleem mee gehad in begin. Daarna nooit iets. Ik wou alleen sneller internet en heb ik een jaar lang alleen maar horror gehad van T-mobile, ik vind echt jammer dat tele2 met T-mobile in zee Is gaan. Het lijkt ook er op dat elke dag mijn internet ergens anders vandaan komt van leiden tot denhaag ik heb altijd storing. GA NIET BIJ T-MOBILE!!!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

In februari ben ik overgestapt naar T-mobile, de eerste 3 maanden had ik slecht functionerend internet, het viel steeds weg.
Hiervoor heb ik contact gehad met de klachtenservice, waarvoor ik zeker ruim 30x met t-mobile en Guidion gebeld heb. Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, heel vaak te horen gekregen, we gaan het uitzoeken en je hoort van ons terug maar nooit van iemand terug reactie gehad. Ik kreeg ongevraagd een TV kastje toegestuurd, terwijl dat het probleem helemaal niet was. Na 3 maanden kwam er pas een monteur (blijkt dat ik in een uithoek woon, Schouwen duivenland, bovenste eiland in Zeeland...) en een kleine aanpassing aan de bedrading was voldoende en internet doet het nu goed.
Niet de beste start als je net met een nieuwe opleiding begint, waarbij thuisstudie de norm is...

Daarna contact gezocht over refunding voor de tijd dat internet niet goed gewerkt heeft, dit was ook een tegenvaller, ik kreeg maar voor de helft van de tijd het geld terug.

Ik voel mij een gedupeerde klant, en dat voelt onrechtvaardig want je kan geen kant op als je eenmaal aan een contract zit. Het heeft mij heel veel frustraties opgeleverd. Al met al ben ik erg ontevreden over t-mobile, Guidion en de service en raad ik het absoluut niet aan!!

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Sinds een week of 8 bezig om my.t-mobile thuis weer werkend te krijgen. Kom niet verder dan de telefonist die het gaat doorgeven aan het speciale team. Al verschillende keren te horen gekregen dat dit een paar dagen gaat duren tot het laatste contact. Deze telefonist gaf aan dat het 14 dagen duurt. (op de dag af precies 14 dagen later is dit contact!!!!!)
KOM GEEN STAP VERDER.

Weet niet hoe ik dit opgelost krijg? Overstappen naar een andere provider?

Overstappen: 8 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 5

Internet ligt eruit, nu al 6 dagen geen internet.

Eerste beloft, oplossing binnen 48 uur.
Na 48 uur erachteraan gebeld en de melding was niet goed doorgezet. Vervolgens wel een mail gehad om afspraak in te plannen met Gideon. Dit kon pas na het weekend. Vervolgens kan de monteur niets doen en moet de netwerkbeheerder ingeschakeld worden. Deze zou dezelfde middag langskomen. NIET DUS. Weer gebeld, tuurlijk tonen ze medeleven zoals het ze geleerd is, maar een oplossing kunnen ze niet bieden. Binnen 24 uur zou KPN contact moeten opnemen. NIET GEBEURD. Weer gebeld, ligt bij de technische dienst, die moeten KPN inschakelen???? Waar zijn jullie mee bezig T-MOBILE???

Overstappen: 2 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 3 Prijs: 8
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 8

Heel veel problemen met aansluiting met overstappen
Geen bericht voor af dus in een x zonder tv en internet heel fijn
Extra pakken aansluiten duurt .
Twee weken langer dus je zit gewoon zonder fatsoenlijke kinder tv zenders leuk met 2 jonge kinderen ik heb een Netflix abonnement dus geen van hun nodig kan het niet op de modem moet je een Google groom kast zelf bij kopen ook geen ander apps bespeelbaar zo als YouTube waardeloos spijt van als haren op me hoofd

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Wat een verschil met kpn...alles veel goedkoper en zeer goed internet en tv

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

9 maand geleden abonnement afgesloten bij ze... vele storingen en irritant heden later stopt het hele internet ermee. Beeld tv werkt niet meer.. modem tig malen gereset stroom eraf nieuwe kabels geprobeerd nee lijn is dood.. klantenservice gebeld.. na aantal ongevraagde SMS gekregen te hebben iemand aan de lijn .. lijn is getest idd geen signaal. Krijg je te horen dat er een bericht na td gaat en dat hun binnen 48 uur contact opnemen intussen geen tv en internet... na 48 uur geen reactie gehad weer gebeld en wat blijkt ze waren ons vergeten.... nu weer opnieuw bij technische dienst aangemeld en afwachten of ze gaan reageren en het hopelijk oplossen.. inmiddels wel aanvraag ingediend om over te stappen.. bij t mobile is de service slecht. Internet en tv ook slecht maar wel flink betalen...
Nee wij zijn er wel klaar mee..goedkoper is leuk als het ook werkt...

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 9
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 9
Snelheid: n.v.t.

Had het beter niet kunnen afsluiten.

Maandag 7 februari 2022 zouden ze bij ons T-Mobile Thuis komen installeren. De monteur is geweest en alles staat startklaar. Alleen is T-Mobile vergeten om het signaal aan te zetten. Hierdoor zitten we tot 22 februari 2022 zonder Internet en TV.

T-Mobile zegt dat het balletje bij KPN Netwerk ligt, maar KPN Netwerk heeft bewijzen gestuurd dat T-Mobile op 17 januari 2022 (twee dagen na aanvragen) bij KPN Netwerk heeft gevraagd om per 22 februari 2022 het signaal te gebruiken. Daarbij ook dat T-Mobile zelf het signaal gaat omzetten in de wijkkast en niet KPN Netwerk.

T-Mobile ontkent alles en liegt en bedriegt de hele zooi bij elkaar.

T-Mobile werk ook niet mee om dit eerder aan te zetten en wilt ons op geen enkele manier tegemoet komen. Als je een klacht wil indienen moet je telefonisch of via de chat opvragen hoe je dit kan doen, want je komt er online niet uit. De klantenservice zegt dan doodleuk, we gaan je niet helpen met het indienen van je klacht.

Oversluiten naar een andere provider kan nu ook niet, gezien T-Mobile de lijn heeft gereserveerd duurt het weer 14 dagen voordat een andere provider deze lijn kan gebruiken.

Nu via Klachten Kompas een klacht ingediend. Hopelijk gaan ze er wat mee doen.

Overstappen: 3 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 2

Slechte verbinding. Valt vaak weg. Vooral tv, Netflix, etc. Onbereikbare klanten service.
Schrijven teveel geld af.
Sluiten je twee weken voor de overstap al af.
Weer praktisch onmogelijk om de Thuiswerk onmogelijk! Heeft me geld gekost! Ik kon ook twee dagen geen tv kijken! klantenservice te contacteren. Nooit een antwoord gehad, ook niet na zeven pogingen daartoe.
Het lijken wel oplichters. Klantvriendelijk zijn ze zeker niet!
Nooit weer ook maar iets van T-Mobile!
Wat een nachtmerrie!

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Heb nu iets meer dan een maand T-Mobile en voor de derde keer is mijn internetverbinding verbroken. Met de klantenservice gebeld en die zouden een monteur sturen. Na 3 dagen gebeld dat ik nog niets gehoord had en pas in de avond kreeg ik een berichtje waarmee ik zelf een afspraak kon kon maken voor een monteur. De eerste datum is pas over 8 dagen!
Vervolgens gebeld of ik nog kon opzeggen bij T-Mobile, omdat ik erg ontevreden ben als klant. Dat was niet meer mogelijk of ik moest het hele jaar betalen. Ik heb er spijt van dat ik mijn oude betrouwbare adsl abonnementje omgezet heb naar T-Mobile, dus wees gewaarschuwd en ga voor een duurdere provider die wel goede service verleend en ga niet voor T-Mobile!

Overstappen: 7 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 7

Televisie zeer matig , elke zender heeft bijna een aparte geluidssterkte, schakel je over naar de radio is de geluidssterkte 10 keer zo hard , geen teletekst en niet alle zenders kun je terug kijken of stil zetten . Zenderpakket gekozen met de espn sportzender , deze zender blijkt slechts een kanaal van de 4 weer te geven en dat is de minst interessante, de andere wel interessante moet je er apart bij kopen , waarom dit van te voren niet vermeld ? Al met al spijt dat ik overgestapt ben ,

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Op 13 december 2021 van KPN naar T-mobile thuis overgestapt. T-mobile beloofde gouden bergen. Op 6 januari is de “lijn” door KPN vrijgegeven en T-mobile monteur kwam 20 januari langs. Ik had geen internet of tv. Zou na 18.00 uur wel het geval zijn. Na uren over en weer bellen wist T-mobile geen oplossing te bedenken en gaf KON overal de schuld van. Ik heb nadien KPN gebeld en was in totaal 5 minuten in de wacht, in tegenstelling tot 1.20 uur met T-Mobile en heb alles weer laten omzetten naar KPN. Daar begrijpen ze tenminste wat ze doen en helpen je verder, ondanks dat ze niet verplicht zijn omdat ikzelf wilde overstappen.

NOOIT meer weer! Waardeloos T-mobile en dat Instalatiebedrijf Guidion

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 6 Prijs: 9
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 2
Prijs: 9
Snelheid: 7

T-mobile regelmatig storing. Soms gewoon zwart beeld met geluid en ondertiteling. Dus geen beeld wel geluid. Moet dan stekker er weer voor de zoveelste keer er weer uittrekken uit de stb . Het hele zaakje weer te resetten

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik stapte over van internet KPN naar T-mobile, dit ging helemaal mis.
Ten eerste krijg je dan te maken met installatiebedrijf Guidion die telefonisch niet bereikbaar is.
Mijn lijnen werden 3 weken voor de huisinstallatie al omgepached naar de servers van T-mobile. T-mobile gaf aan dat hun dat fout hebben gedaan, maar komen niet met een oplossing. Gelukkig kwam KPN wel met een oplossing en stuurde mij direct een mobiele verbinding, dus de hele omzetting teruggedraaid.
Steeds heeft KPN mij op de hoogte gehouden. Monteur binnen een week geregeld en deze gaf ook aan dat de lijnen omgepached zijn naar de servers van T-Mobile en dat alleen KPN en T-Mobile erbij kunnen. Alles gratis door KPN hersteld, zij lieten het netjes in het midden wie de fout veroorzaakt heeft. Klacht ingediend bij T-mobile, helaas kan dit niet via mail, dus ligt niets vast. Ga het nog op papier doen, lekker duurzaam echt van deze tijd. Klacht telefonisch ingediend en deze T-Mobile medewerker spreekt zijn collega tegen en geeft aan dat dit ompatchen niet door hun gebeurd is en dat KPN netwerk veel verkeerd doet. Het enige wat ze doen is de schuld ergens anders neer leggen, zonder daar harde bewijzen voor te hebben. Nu begrijp ik het prijsverschil, dat zit heel duidelijk in de zeer goede service van KPN, dat heb ik er ook graag voorover.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Ik heb eind november een t-mobile thuis abonnement afgesloten, ik kreeg op de 7de een mail dat het abonnement geactiveerd was en dat ik het kon gebruiken (had ondertussen het kastje al thuis).
Uiteindelijk kreeg ik nog geen verbinding dus ik had contact op genomen met de klantenservice en er kwam een monteur de 9de langs, de monteur heeft de aansluiten vervangen en kwam er achter dat het dus toch nog niet geactiveerd was (wat ik ook al aangaf bij de klanten service maar ze wilden een monteur sturen want volgens hun was de aansluiten niet goed).
uiteindelijk kwam de echte activatie pas de 12de, maar de internet snelheden haalde met moeite de 1 Mb/s (bekabeld en draadloos) terwijl ik ondertussen voor het 100 Mb/s pakket betaalde.
dus toen moest ik weer contact opnemen met de klanten service de klantenservice behandeld je natuurlijk weer alsof je voor de eerste keer ooit met stroom hebt te maken en geven je instructies die je zelf al meerdere keren hebt geprobeerd (haal het apparaat van de stroom en reset het etc.) en dan weten ze niet meer wat te doen dus je krijgt weer een monteur die uiteindelijk pas 4 januari kan komen.

Dus in andere woorden het t-mobile thuis abonnement is geen aanrader er worden te vroege data gegeven voordat je je abonnement kan gebruiken, de klantenservice heeft echt totaal geen verstand van de service waar je voor helpen .
de wachttijden zijn wel begrijpelijk (feestdagen natuurlijk) maar het is niet begrijpelijk dat het bijna een maand duurt van de start van je abonnement totdat het uiteindelijk werkt (de vraag is natuurlijk of het dan werkt maar we zullen zien)

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

T-Mobile does not care about their costumers at all.

Signed a contract on the beginning of September about installing a internet cable in my apartment. After a two and a half weeks I called to get information about progress and they said that they don't have any information about my contract. After speaking for a while and explaining my situation, they suddenly found it at announced that I have been put on the "waiting list". I asked how much more will it take, they answered that day cannot say, because the company responsible for installing cables are rented for service and they do not have a schedule for their job.
Called again after another two weeks (already more than a month)- they are really sorry and "will try to put me on the top of the list".
After another week of no sign I called again and they told me that they are going to make me an appointment which was after another week. The appointment was for two hours from 9.00-11.00.
On that they the installers did came indeed, but earlier - at 8.30. They informed me about the arriving and then sat down in their car to have breakfast till 9.30. Then they waited for something and did not do anything until around 11.00. Finally they asked to come in my apartment to start the work - of course, loud music from the car underneath the windows and all the time the workers calling at the door to come in and talk to each other (must note that only one worked, but there were 4 of them). They worked until 15.00 so I had to cancel all my plans and just sit in the home to wait for them to finish. After 15.30 the responsible guy came to me and told me that there is an error - they cannot explain why, but they don't have a signal. They told me that the company will call me to make another appointment and just left me with ruined wall, not working modem box and brick dust throughout the living room from drilling.
After a week I called again to the "customer service" to ask about the appointment and they told me that they can not make one because the installing company has sent an error. I asked what to do and she told me she will get the information and will call me back. That of course never happened.

I called again and told her that it is 2 months since the contract and I want to terminate the contract. She told me that "I have also been waiting long to get my internet in my apartment. There are also people who have been waiting since January".
I was confused and did not know what to do, so I went to the T-Mobile branch and told one of the employees about my situation. He said that I am too patient and he would never had waited so long. He suggested to terminate the contract and helped me do it. Then he offered their SIM mobile internet with router which I would need to buy for 140 euro, because I am expat. I did accept only the SIM card but then again I spent a lot of time searching online some cheaper routers.

After some weeks I called again to the "customer service" to ask if they will repair the wall and take out the not working modem and they answered me "No, we don't do this. It is not our responsibility." I asked what should I do then with it and her suggestion was to make an appointment to repair the connection for the next people who will live in this apartment. I said that it is better than just broken, ugly box and agreed. That was a mistake. Of course again followed the same sentences: "I will make a note to put you in the appointment list and call the installing company. After that I will call you back today till 18.00 to confirm everything".

SURPRISE
It is 1.December -> still no answer.

Almost forgot - you never get the right number for the responsible person. Every time I reach someone from T-Mobile they answer that they don't know anything about this and give me another number to call to. Almost every time trying to reach the right person, I am calling to almost 5 different "customer services".

Tell me if I am wrong - this service is completely unacceptable. Would have put zero stars if could!

I promised T-MOBILE to write bad reviews- well. Here you go!

Overstappen: 8 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 4 Prijs: 9
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 1
Prijs: 9
Snelheid: 9

Gewoon niet doen, goedkoop ja, maar te vaak storing, kwam van KPN en 25 euro minder per maand sprak me wel aan, vandaag moet boete weer terug naar KPN. Zeker met thuis werken heb je betrouwbaar internet nodig en dat bied t mobile niet

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Zou een nieuwe glasvezelaansluiting krijgen in week 26. In week 47 is het dan eindelijk zo ver, na enorm vaak contact te hebben moeten opnemen met zowel t mobile als volker wessel (die het netwerk aanlegt voor t-mobile) ligt eindelijk de kabel tegen de gevel aan. Vandaag dan Gideon die niet komt opdagen op de afspraak om de modem op te hangen. T-mobile en de partijen waar zei mee samenwerkt, komen hun afspraken duidelijk niet na, zijn telefonisch amper te bereiken en als je eindelijk iemand te pakken krijgt kan die of niets voor je betekenen of zze maken afspraken met je die ze niet nakomen. Vreselijke partijen (alle 3) laten we hopen dat het internet naar tevredenheid werkt tegen de tijd dat het het daadwerkelijk doet, maar ik ben nog nooit zo ontevreden geweest over een bedrijf als nu!!!!!

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Installateur (Gideon) nam alle tijd, en was op tijd. Snelheid (Hoofddorp) 970-960 Mbit. Daar ik over een eigen router beschik die zelfs zonder tussenkomst van de T-mobile modem aangesloten kan worden (maar toch gedaan) geen overstap problemen. Dus met kabel en Wifi snel geregeld. Van thermostaat, slimme meter, Zonnepanelen, geluid, telefoons etc, alles werkt perfect, en sneller dan ooit met Ziggo. De mensen die zeuren over de helpdesk....probeer Ziggo maar eens. Waardeloos, niet deskundig en uren aan de telefoon. Maar geef toe ik heb geen ervaring met T-mobile, maar ook niet nodig gehad ! Mensen welke zeuren over Wifi, tja ga na de mediamarkt en koop zelf een meshrouter en/of extenders repeaters. Goed Wifi vereist wat ervaring. Het waterleidingsbedrijf plaatst ook geen kraantje in je achtertuin. Moet je zelf doen. Ook het onderhoud van Wifi als je buren op het zelfde kanaal bv zitten. Moet je zelf uitzoeken.Probeer waar het kan altijd met een kabeltje verbonden te zijn. Je overige apparaten anders als telefoon of laptop hebben geen perfect signaal nodig.

Dus, tot nu toe 40 euro voor 1Gb verbinding tov van 77 euro pakket van Ziggo. Scheelt een hoop. Als je telefoon (DSL) verbinding vergelijkt met Kabel Ziggo is het een totaal ander verhaal. Formule 1 kijk ik wel op een Ziggo-abbonement van een collega via Ziggo Go. Maar F1 stoppen ze ook bijna mee..

Top tot nu toe, kan niet anders zeggen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Na verhuizing het abonnement proberen mee te nemen. Er kwam geen internetsignaal binnen en ik heb in een maand tijd minimaal 7x aan de telefoon gezeten met de klantenservice (altijd na eerst 10 minuten met een robot te hebben gepraat en vervolgens nog in de wacht te staan).
Telkens hetzelfde verhaal moeten uitleggen en hetzelfde riedeltje teruggehoord met valse beloftes over het doorsturen naar de backoffice en het sturen van een monteur. "u krijgt een mail of sms om een afspraak te maken" waarop dit niet gebeurde. Uiteindelijk het contract laten ontbinden en mijn modem en wifi-punt teruggestuurd.
Om dan weer een mail te ontvangen dat ze alleen het wifi-punt ontvangen hebben... Kortom, op geen enkel vlak gaat de communicatie en het maken van afspraken goed, en moet je er als klant voortdurend achteraan.
Om het onterecht betaalde abbonementsgeld terug te vragen moet je ook zelf een aanvraag doen, ook hierin doet T-mobile niets voor je.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 7
Prijs: 4
Snelheid: 6

Troep. Je hebt een bijna 15 jarig tv-kastje. Vraagt om een andere wat meer up-to-date versie. Krijg je ongeveer het zelfde model terug van hetzelfde model, met minder opties.
Heel vaak lukt terugkijken niet. Of uitzending gemist. Moet ik de stroom erafhalen. Waardeloos!

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 6 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik heb een tijdje gleden een internet pakket besteld bij T- mobile bij aankomst had ik vernomen dat ik de aansluiting niet had dus beslist om het terug te sturen .
ik heb het gelijk de volgende dag terug gebracht naar het afhaalpunt en uiteraard mijn bewijs gekregen.

2 weken verder krijgt ik een brief van T- mobile dat ze nog steeds die pakket niet hebben ontvangen en dat ze een boete gaan inrekenen ,ik had even gebeld met helpdesk en uitgelegd dat ik het pakket al lang gestuurd had, die call medewerkster adviseerde me om mijn bewijs goed te bewaren want dit gebeurd regelmatig.

Vandaag ontdekte ik dat T -mobile zomaar een bedrag heeft geincaseerd van mijn rekening
Ik belde de klanten service en in 2 min kon die medewerker zien op basis van mijn informatie dat ik inderdaad die pakket had ingeleverd ,maar hier komt de maar ik moest een maand wachten om mijn geld terug te krijgen , dit vindt ik schandalig , ik zal nooit meer enige diensten aannemen van deze bedrijf .

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Overgestapt van Ziggo.

Bizar snel internet via de glasvezel lijn. Die de KPN monteurs hebben aangelegd.

Tv kastje is erg klein maar toch best krachtig want ik zie geen kwaliteit verschil met de koelkast mediabox van Ziggo.

Erg tevreden!

Overstappen: 9 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 2 Prijs: 9
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 2
Prijs: 9
Snelheid: 8

Niet doen als je naast internet ook TV van T-mobile wil! Internet was prima, maar TV hebben we nauwelijks gehad. Steeds opnieuw kregen we geen of slechts 1 zender. En dan maar weer alles resetten of bellen waarbij op afstand een T-mobile medewerker trachtte het ongerief te verhelpen. Maar als dat al lukte was het de volgende dag alweer prijs. 2x een vervangende afstandsbediening en modem toegestuurd gekregen maar de problemen bleven. De mensen van de klantentenservice zijn vriendelijk en behulpzaam en de bereikbaarheid van de service is goed, maar het resultaat van de hulp dus zeer slecht. Kon uiteraard zonder kosten opzeggen, maar kreeg voor de 2 maanden dat ik bij T-mobile voor het vrijwel niet ontvangen van TV en ca. 10 keer een kwartier bellen met klantenservice slechts € 1,33 compensatie!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Ik kan een zwartboek schrijven over T-mobile. Al 2 maanden strijd met dat bedrijf.
Alles is vervangen en nu valt het geluid steeds weg bij opgenomen programma's
Zeer slechte communicatie, geen probleemoplossend vermogen.
Over naar KPN, moet helaas nog even wachten op de aansluiting.
NOOIT meer T-mobile!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik kan oprecht geen enkel positief woord over dit bedrijf over mijn lippen krijgen. Wat een waardeloze tent en ik zou iedereen afraden om hier nooit een contract af te sluiten.

Begin februari een contract afgesloten van 100 MBIT/s. sinds de eerste dag van het contract problemen mee gehad en nooit meer dan 40 MBIT/s ontvangen.

Was al een heel karwij om T-Mobile zo ver te krijgen om mij met dit probleem te helpen. Worden er monteurs langs gestuurd die tot niks in staat zijn. De eerste 3 monteurs komen gewoonweg niks doen. Komen alleen met de melding dat T-Mobile de verkeerde foutmelding in het systeem heeft gezet en dat zij niks voor mij kunnen betekenen, ondanks dat ik meerdere malen had aangegeven dat het probleem in het systeem fout was bij T-Mobile. Bij de 4e monteur en 2 maanden verder eindelijk het probleem aangepast, wat uiteindelijk ook niet het probleem was.

Twee maanden doorgespoeld. 8 monteurs totaal over de vloer geweest, komen tot de conclusie dat er geen oplossing voor is. Weer contact met T-Mobile om het contract gelijk stop te zetten. 0 service, 0 oplossingen en alleen maar problemen opschuiven, nooit terugbellen (daadwerkelijk nooit, inmiddels 45 KEER gebeld, nooit terug gebeld). Vergoeding beloofd van de helft van de contractkosten wegens waardeloze service. Personeel kon dit "niet terug vinden" pas nadat ik zelf terug heb gezocht in de chats werd dit bevestigd dat het terug betaald zou worden.

Inmiddels september, 8 maanden verder, NOG STEEDS geen vergoeding ontvangen omdat de "crediteuren afdeling" een foutje heeft gemaakt. Maar wel binnen 5 dagen apparatuur terug sturen anders 165 EUR boete!

Grootste oplichters ooit, dat deze partij klanten heeft snap ik niet, moet er nooit meer wat van weten.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 7 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

1) Wij hebben tv en internet. TV modem valt regelmatig uit, dus geen tv Even bellen met TMobile (wachttijd 25 minuten) en werd gezegd da je dan even de stekker er uit moest trekken en dan weer opstarten. OK dat werkt, maar wel 4x per week !!!!

2) Ik stream graag live oetbal, dat niet op ESPN is. Maar ja, streamen bij TMobile is een absolute ramp. Beeld blijft continu hangen, dan maar naar de buurman met Ziggo Daar werkt dezelfde streamingsite perfect.

3) Misschien een digibetische opmerking. Ziggo (waar we eerst zaten) ging via de kabel dus 1-2-3 aangesloten maar TMobile via een telefoon verbinding, die wij (dachgen we) niet hadden. Na heel lang zoeken, oude eigenaren huis bellen, bleek dat de vorige eigenaren de telefoon afgeloten hadden. Na lang zoeken (zat achter een hee zware kast) gat in de muur genmaakt en ja, toen...... wat een problemen om dat aan te sluiten. maar weer bellen, 30 minuten wachten en telefonisch geholpen om aansluiting te krijgen. Wel dus nu een 7 meter lange kabel in onze huiskamer aangezien aansluiting van de toenmalige telefoon niet echt handig geplaatst is. maar toch, geef de klanten hierover betere informatie en niet gelijk een monteur langs sturen voor die verbindin!!!!

Al met al ben ik zeer ontevreden, vooral dat streamen .

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 7
Klantenservice: 2 Prijs: 8
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 7
Prijs: 8
Snelheid: 7

Wij kwamen in de problemen toen we gingen verhuizen. Ons abonnement moest probleemloos overgezet kunnen worden vertelde internet. Dus niet, werd door medewerker gebeld dat het helaas niet kon. Ben nu 6 maanden verder met de opzegging. Medewerkers zeggen problemen voor je op te lossen. Niets is minder waar, niets kan!
Absoluut niet klantvriendelijk waar het probleemoplossing aangaat, zelfs niet als de fouten door henzelf gemaakt worden!
Ben helemaal klaar met T-Mobile

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

A contractor came by to check out the apartment a week after ordering the internet. Nothing has happened after that, T-Mobile customur service just gave me a number for another company I am supposed to call, completely useless. I could not reach the company for days. After I did, they just gave me yeat ANOTHER number to call, which is unreachable as well. I give up, it has been weeks now and nothing is happening, I do not even have an appointment. I will much rather pay Ziggo the extra 25€ than deal with T-Mobile ever again.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 5

Wat een baggerclub is T-Mobile. Ik had al T-Mobile mobiel en heb bij mijn verhuizing in de winkel in Hengelo ook internet erbij afgesloten, wat mij klantvoordeel op zou leveren. Dat is een grote fout gebleken.
In de winkel is het huisnummer niet goed ingeregeld, omdat het systeem de huisnummertoevoeging niet kende. Volgens de winkelmedewerker zou dit wel goed in de systemen staan en allemaal goed komen.

Niks blijkt minder waar. De monteur werd eerst naar het verkeerde adres gestuurd, met veel moeite heb ik de klantenservice en de installatiepartner (Guideon) kunnen overtuigen wat wel mijn adres was, de klantenservice doet alsof ik dom ben ("hier staat toch echt een ander adres meneer").

Nu, meer dan 3 maanden verder, is het klantvoordeel nog altijd niet aangezet. Meerdere keren naar de klantenservice gebeld, al een paar keer toezegging gehad dat het geregeld was en het teveel betaalde gecrediteerd zou worden, maar ook nog altijd niets van dat alles.

De klantenservice is overigens extern ingehuurd en heeft nergens toegang toe. De afdeling die daadwerkelijk mijn huisnummer goed moet invoeren zit op het hoofdkantoor in Den Haag en kan/mag niet door de klantenservice benaderd worden. Het laatste ticket daar om die kleine aanpassing te maken en daarmee het klantvoordeel aan te zetten is alweer een aantal weken oud, daar wordt niks mee gedaan.

Nu vandaag weer de toezegging gekregen dat er weer een email naar de afdeling in Den Haag wordt gestuurd, maar als het volgende maand niet is opgelost, dan ben ik er klaar mee en ga ik met zowel mobiel als internet ergens anders heen. Dit is geen manier van je klanten behandelen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Enorm slechte provider. Live tv kijken werkt niet meer na de update. Internet verliest zijn snelheid tot 1% van beloofde levering (wat al niet hoog is). Klanten services is ronduit asociaal en compenseren doen ze niet aan. Dus tenzij je lekker met 1mbps in het jaar 2021 wel internetten.

Is hier mijn advies,, REN HARD WEG BIJ DEZE 'PROVIDER'!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 2
Prijs: 4
Snelheid: 2

In 1 woord bagger en drama alles wat ik hier zowat lees komt overeen met mijn ervaring vanaf begin drama, ik heb ook spijt van mijn abonnement sommige zijn zo respectloos aan de telefoon. Administratie is zo slecht ik heb never zoveel drama gehad. Betaald en internet nog steeds niet aangesloten zou in 2u gebeuren tot heden. Soms zit er wel iemand tussen die wel weet wat klantenservice is en je met respect behandelen voor die wel een bedankje. Ben het zat om bijna elke maand uren aan de telefoon te zitten en continu opnieuw te bellen en opnieuw met je verhaal te beginnen. Ik heb vandaag 4u aan de telefoon gezeten voordat ik met fatsoen geholpen werd en nog is het internet niet aangesloten. Pffff kan echt niet.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 3
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 3
Prijs: 5
Snelheid: 2

T-mobile is totaal geen aanrader. De 1,5-2 jaar dat wij t-mobile hadden, hebben we bijna dagelijks problemen gehad. Het internet was langzaam en viel regelmatig weg. Nou gaan wij over een maand verhuizen en hebben wij besloten ergens anders internet af te sluiten, waardoor we t-mobile hebben afgezegd. Hier is een maand opzegtermijn voor en we hebben ook duidelijk aangegeven dat wij in augustus gaan verhuizen en wij internet willen blijven gebruiken tot onze verhuizing. Er was een einddatum in augustus afgesproken, zelfs later dan onze verhuizing, gezien het opzegtermijn. Nou blijkt dat wij, een dag na dit gesprek, geen internet meer hebben. Na weer gebeld te hebben, blijkt het dat ze per ongeluk het internet nu al uitgezet hebben en dit kan op geen manier weer aan. Nu zitten we zonder internet, terwijl wij ook thuiswerken. De enige optie, wat wij nu dus maar doen, is van eigen geld een simkaart kopen en hier krijgen we nu een gratis bundel op. Alleen moeten we nu elke 7 dagen bellen voor een nieuwe internetbundel. Op zich een oplossing, maar belachelijk dat wij nu ruim een dag zonder internet zitten en zelf vanalles moeten regelen omdat ze bij t-mobile iets fout hebben gedaan.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 4 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 4
Snelheid: 6

Sinds de overstap naar T-Mobile alleen maar problemen met het uitvallen van het internet. 15 keer gebeld, steeds andere medewerkers. Niemand houdt de rode draad in de gaten.
Nog steeds 1 a 2 x per twee weken ligt de hele dag of 2 dagen het internet er volledig uit.

Na meerdere klachten, willen wij af van T-Mobile, maar zij laten dit niet toe!

Slecht internet, slechte oplossingen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 2
Prijs: 1
Snelheid: 7

Inmiddels al 4 maanden bezig om zaken werkend te krijgen we worden constant van het kastje naar de muur gewezen alles is vanaf dag 1 verkeerd gelopen wij zijn hier helemaal klaar mee consumenten wees gewaarschuwd!!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

STOP!! Wat je ook doet, wordt geen klant bij T-mobile.

Verschrikkelijke wifi in huis! Volgens de klantenservice is wifi enkel een service waar ze bij klachten niets aan doen.. Omdat ze zogenaamd enkel service verlenen op internet met kabel kan je in het jaar 2021 niets met hun service. Hoe moet ik internetten met een internetkabel op mijn Iphone??

Belachelijk en we betalen voor niets. We gaan direct overstappen

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Normaal prima dienst, we maken gebruik van klantvoordeel, verhuizen we en hebben we de adres gewijzigd krijgen we niet meer automatisch klantvoordeel, gebeld ervoor krijg je te horen "helaas pindakaas" verhaal :)
zodra de contracten zijn afgelopen zijn we weg bij hun.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wat een onprofessioneel bedrijf! Na beëindiging van mijn abonnement worden er nog continu geïncasseerd. Ze beweren dat de apratuur niet terug gestuurd is. Wat direct na beëindiging is gedaan. Hiervoor worden kosten in rekening gebracht. Na telefonische contact is dit recht gezet. Enkele weken later ontvang ik een rekening voor het te laat insturen van de apratuur. Ook weer recht gezet. En zojuist wordt er een automatische incasso afgeschreven betreft abonnement kosten april-mei! Ik ben zo klaar met dit bedrijf!!!!!

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 9
Snelheid: n.v.t.

Ver voor mijn verhuizing heb ik telefonisch het internet aangevraagd in combinatie met een nieuw simolny voor de korting. Simkaart van mobiel werd optijd geleverd maar er was geen router. T-mobile gebeld, hij was blijven hangen in het systeem, het zou er over 3 dagen zijn. Nou het was er nog niet, dus ik weer bellen. Word er gezegd: ja over 4 dagen misschien 7 dagen max. Ik vroeg of het niet wat sneller kon, na 4x aandringen zette hij mij in de wacht en ging hij kijken of hij wat kon regelen. Blijkt het dat ik hier helemaal geen tmobile aansluiting heb. Hadden ze dat niet even wat eerder kunnen zeggen? Mijn buurvrouw en ik zitten nu zonder wifi. Thuis werken wordt lastig zo. Geen oplossing niks, zoek het maar uit.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Tmobile beloofd van alles maar helaas krijg je niks. Monteur betaald, maar helaas geen internet en Tv. Schuld ligt dan bij andere partijen, tmobile zegt alleen sorry, kunnen niks, betalen moet je wel. Hoe kan zo een bedrijf bestaan. bedriegers.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Zeer en zeer slecht
Zeer en zeer slecht! Vanaf het begin deugt de WiFi niet terwijl ik heb gekozen voor 100 snelheid ipv 50. Ook met WiFi versterker haalt het niets uit. Er is na heel veel telefoontjes en alle stappen tig keer doornemen eindelijk een monteur gekomen en toen was het even een paar weken goed. Daarna weer hetzelfde probleem. Tig telefoontjes gedaan, monteur toegezegd en dat is weer afgewezen, want de monteur was twee maanden geleden al geweest. Ze laten geen ruimte om kosteloos op te zeggen, zodat ik de kans krijg om een betere provider te nemen. Mijn kinderen missen hun online lessen en mijn zoon dreigt zelfs niet over te gaan op de middelbare school. Ze doen geen enkele concessies om me tegemoet te komen en ik ben compleet radeloos. Het komt hier op neer, ik moet het hier maar mee doen en wachten tot de contract tijd erop zit. Ik stap over op een andere provider en zit dan met dubbele kosten tm oktober. Dit is bij Radar neergelegd en ik zal juridische stappen ondernemen. Dit is meer dan schandalig en zeer onmenselijk. Nooit een abonnement bij Tmobile nemen!!! Het levert je heel veel stress en problemen op en het kost je heel veel geld. Kost ook nog heel veel tijd om te bellen, ik heb wel meerdere malen tot 45 minuten in de wacht gestaan. Vervolgens heb ik al een paar keer meegemaakt dat de verbinding verbroken werd en kon ik weer opnieuw beginnen. Ze zien het lijstje verschijnen en doen dan begripvol over de situatie, maar al heel gauw komt het tot niets en schiet ik er geen hol mee op.

NEEM NOOIT DIENSTEN AF VAN T-MOBILE!!!

Overstappen: 5 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 1

Eerst half jaar ging het goed. Daarna ging het bergafwaarts helaas.
Heb alles zelf geïnstalleerd het is erg makkelijk.
Na een half jaar moest er een monteur aan de pas komen.
Die had een ruis op de lijn gemeten.
Dit heb ik laten weten aan T-Mobile.
En wat zegt de klanten service.
Ik zie dat er geen problemen meer zijn.
Mijn internet snelheid haalt het gewoon niet zou 50 mbit moeten hebben haal vaak 5 mbit binnen.
T-Mobile moet gewoon kosten maken maar dat doen ze liever niet en belazeren ze liever de klanten om met elke reden maar ook.
Ik wilde over stappen naar glasvezel van T-Mobile.
Maar laat maar mijn mobiel abonnement ga ik ook opzeggen als ze het probleem niet maken.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Dit is de slechtste internet bedrijf ooit

Ik heb hier internet bestel na 5 weken zeggen ze dat het niet mogelijk is om internet te leveren op u adres

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

Niet doen!!
slechte service, als er iets mis gaat wat natuurlijk kan gebeuren en is ook niet zo erg, maar nemen ze geen verantwoordelijkheid en wijzen ze steeds naar een andere afdeling.
Lossen niks op. Ben al maanden bezig om mijn internet sneller te krijgen.
Alleen de monteur was aardig en behulpzaam maar met kapotte producten kan hij uiteraard niet werken. Heeft hij aangegeven en vervolgens nog 6 weken wachten totdat de backoffice aangeeft dat het kastje inderdaad kapot is.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 2
Prijs: 5
Snelheid: 1

We zouden snelle internetsnelheid 100 mb moeten hebben, maar dit is gemiddeld 22 mb. TV films terugkijken gaat vaak niet, stotterende en stilstaande beelden. Voor klachten wordt je verwezen naar de website en antwoorden van anderen. Nergens een e-mail adres of chat van T-mobil. We gaan overstappen.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Pas internet verhoogd. Maar zo slecht nu supertraag. Tv vallen zenders weg. Geen beeld heb eerste jaren geen klachten gehad maar nu is er elke keer wel wat

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

T-mobile Thuis gekozen: krijg eerst m'n modem een week later dan gepland, terwijl de KPN monteur de verbinding van m'n oude internet al om legt. Resultaat week erop na installatie: geen verbinding, week 2 geen internet. Week later een T-mobile monteur die zegt dat het aan KPN ligt, week 3 geen internet. Weer een week later komt de KPN monteur, die laat zien dat er verbinding is 'tot aan het modem'.
Kortom: ik heb een defect modem geleverd gekregen. Klantenservice stuurt het door naar de backoffice. Een ruime week later heb ik nog niets gehoord. Na een nieuw telefoontje geeft de backoffice aan de klantenservice medewerker aan dat die me geen nieuw modem op mag sturen, want het process ligt bij hun. Ondertussen wacht ik nog steeds. Dit duurt ondertussen al bijna een maand. Een maand geen internet terwijl ik het elke dag nodig heb voor werk. Echt ongelooflijk belachelijk.

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

Ik ben sinds kort overgestapt van kpn naar t- mobile en ik ben zeer tevreden.Alles makkelijk aan en uit te zetten met de pakketten.
De service een dikke pluim.
Zelfs ook met de mobiele telefoons van t hele gezin overgestapt.
Een echte aanrader.
En als je de klantenservice belt word je snel en netjes geholpen.
Ook goede WiFi punten in huis besteld en alles makkelijk te installeren.

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

I start with t mobile in 2019. Start from a period 3 weeks without internet connection. Fout on their side. By phone someone told me i dont must to pay for this period. After 1,5 month coming bill with extra money to pay as a penalty for to be late. On internet page they wrote than incasso datum is starting datum, but first herinnering what should come via sms should come after 14 days. Its not . Its comming after next day when they cant incass. So example 22 od month from this moment they start to count you with penalty also next month and same incasso few times. I pay them in 6 months 600 euro and no one can explain. I send letters they not answer!!!! they normally rob people on a white day and when you call them for explanations they talk with contempt because you don't pay. Every week I get a text message that I have to pay even though I pay! I'm going to a lawyer for damages, analyze your bills because they cheat. Penalty calculations are incorrect. A gang of psychopaths robbing people !!!!

Prijs/kwaliteit: n.v.t. Installatie: n.v.t.
Snelheid: n.v.t. Overstap: n.v.t.
Klantenservice: n.v.t. Eindcijfer: n.v.t.
Installatie: n.v.t.
Overstap: n.v.t.
Eindcijfer: n.v.t.

Ik heb eerst een kwartier in de wacht gestaan en daarna nam er een mevrouw op en die zei dat ze mij kan helpen en toen hing ze op, dus daarna bel ik nog een keer en sta ik weer een kwartier in de wacht en vervolgens nam er een meneer op en ik leg hem uit van dat er zomaar werd op gehangen en dat ik dat niet professioneel vind, en hij zegt “dat is inderdaad niet professioneel oke dag” en toen hing hij op. Ik ben hier zo klaar mee, dit is onacceptabel en ik tolareer dit niet, dit is absoluut niet oke en nu ben ik WEER niet geholpen en moet ik dus WEER een kwartier of meer in de wacht staan om WEER een asociaal medewerker te spreken die mij kan helpen. Echt nutteloos dit, als ik eerder had geweten dat T-mobile medewerkers zo onbeschoft was dan had ik mij daar nooit ingeschreven!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 3
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Wst een ellende internet is oké maar de tv pffff.
Doorspoelen gaat zo traag per 2 tot 5 sec op hoogste snelheid, herhaald opnemen geeft foutmelding, voetbal loopt ruim een minuut achter, volume gaat van bvb 13 naar 15 enz.
Bellen met de klantenservice kost je minimaal 30 min in de wacht.
Na 1 week al spijt van het overstappen en tel de maanden af dat we bij T-Mibile weg kunnen.
Tot nu toe wel mijn complimenten aan de klantenservice want ALS je ze te pakken krijgt zijn ze super vriendelijk.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 3
Prijs: 6
Snelheid: 4

Overstappen ging prima. Echter vanaf het begin nooit meer dan 80% ontvangen van de snelheid die ze aangaven. Gemiddeld altijd maximaal 60% van de aangegeven snelheid. Die tevens nog eens 20% lager ligt dan mijn vorige aanbieder via dezelfde aansluiting (NLx)!

(Externe) Monteur langs geweest, aangegeven dat het probleem in de kabel bij KPN ligt er er werk gemaakt van moet worden. T-Mobile heeft er verder nooit wat mee gedaan en klantenservice geeft zelfs aan dat hun technische dienst geen problemen ziet en dus niets doet. Oftewel, ze gaan tegen de mening van de monteur in.

Nu een jaar erbij gezeten en +20 klantenservice contacten verder. Nog nooit zoveel storingen gehad in TV en internet. Nooit meer T-Mobile Thuis voor mij.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 7
Snelheid: 6

Nu bijna een jaar T Mobile. Wisselende ervaring, maar sinds de laatste week nu de laatste up date gewoon weg ontevreden. Bereikbaarheid klantenservice erg slecht, kennis van zaken medewerker idem
Instellen favorieten tv zenders slecht, beeld staat soms vast ( je kan niet zappen) zender volgorde wisselt dan a>z ander moment z>a
Kortom er moet snel wat verbeteren anders ga ik weer terug naar mijn oude provider

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 3

Helaas

Spijt dat ik over ben gestapt naar T mobile thuis.
De verbinding heeft vaak storingen en de wifi valt alsmaar weg.
Heb zelf een externe router aangesloten maar valt ook weg.
TV valt vaak weg deze is bekabeld en terugkijk optie is ook om te huilen.
Kijk je terug zit je midden in je programma springt hij op live televisie.
En als je de klantenservice belt sta je eerst minimaal 20 minuten in de wachtrij, waarna je te woord wordt gestaan en weer in de wacht wordt gezet.
Wordt het gesprek hervat verbreekt de verbinding, en van de klant terug bellen hebben ze blijkbaar nooit gehoord.
Nee spijtig jaartje T mobile, mij zien ze als klant volgend jaar niet meer terug.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 5 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 9
Prijs: 7
Snelheid: 7

Sinds heb ik mijn tv pakket opgezegd, werd na paar dagen mijn tv pakket uitgeschakeld. Het doet helemaal niet. Ik zal trouwens na de opzegging een volle maand tv hebben. Ik vind het belachelijk.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 2
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 3

waardeloos bedrijf.

al jaren klant bij T Mobile en goede service gehad. nu voor mijn kantoor internet afgesloten en moet ineens betalen voor dingen waarover ik nooit geïnformeerd ben. word aan de lijn gezegd we kunnen niks voor u doen het staat contractueel vastgelegd. T Mobile kan de pot op ik ga er weg met alle abonnementen

Overstappen: 1 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 3
Prijs: 5
Snelheid: 4

Waardeloos. Nota's met bedragen die niet kloppen, verhuizingen die verkeerd lopen. Opzeggen is een ellende. Apparatuur direct terug gestuurd, maar 3 keer een brief gehad waarin ze beweren van niet. Een jaar (!) na de tijd is er doodleuk 215 euro van onze rekening afgeschreven (voor de ontbrekende apparatuur). In de ongeveer 8 keer dat we ze probeerden te bellen, telkens half uur in de wacht. Zogenaamd 'langere wachttijd als u van ons gewend bent'...

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 4
Snelheid: 1

Tmobile besteld. Belofte vanuit Tmobile dat je niet zonder internet komt te zitten.

Mooi niet...Het werd geïnstalleerd op een vrijdag en er was geen verbinding, monteur zei dat hij it meerdere keren per dag ervaart.Wij moesten een weekend wachten, want de verbinding zou maandag geschakeld worden. Maandag ook niets...
Gebeld en het zou binnen 5 dagen werken. Het werd zorgeloos overstappen, maar werd gerekt tot 24uur en nogmaals verder gerekt tot binnen 5 dagen.

Tijdens CORONA is internet onmisbaar vooral als je een bedrijf thuis hebt.Wij hebben onze vertrouwen verloren in Tmobile.
Gelukkig waren wij nog in onze bedenktijd, we hebben opgezegd en ging terug naar onze oude provider.

Les geleerd: Tmobile is niet een betrouwbaar bedrijf, omdat ze hun beloftes niet nakomen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Helaas is ook onze ervaring het eerste jaar zeer slecht. Elke maand hebben wij geen tv of internet of beide tegelijk. Het duurt minimaal 2 weken voordat er een monteur langs komt en dat lijkt mij in deze periode van thuis werken niet erg handig. Elke maand blijft het probleem zich voordoen.

Klantenservice medewerkers, sommige zijn top en denken mee en sommige totaal niet en schepen ons af. Zij geven aan dat er mensen zijn met veel meer problemen met tv en internet dan wij en wij hebben elke maand al problemen. T mobile weet van de problemen af maar helaas geen oplossing.
Wij zien graag een vroegtijdige contract beëindiging want dit is zonde van ons geld elke maand.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 7

Jarenlang ben ik een tevreden klant geweest.

Mijn verbinding is de laatste tijd niet goed zowel wifi als vast valt de verbinding af en toe weg of krijg ik een freeze.
Ik vraag om e.e.a. op afstand te testen. Hier komt niets uit, dus geef ik aan om dan het modem te vervangen. Nee dit kan niet er moet een monteur komen: twee weken later een monteur, gaat bellen voor de zelfde test op afstand. Komt er niet uit en wisselt modem om. Modem dat achtergelaten is is een tweedehands defect modem. De instellingen van mijn oude modem waren niet omgezet en ook niet vooraf aangegeven, dat ik deze moest backuppen. Gevolg drie uur niet kunnen werken tijdens werktijd. Wat blijkt kan poort slecht.
Vervolgens weer gebeld. Nee geen ander type modem alleen wederom een monteur (die ook dan niets kan uitrichten).
Ik besluit te bellen. Of mijn contract niet verlengd kan worden: probleem zit namelijk of in het modem of in de glasvezel van KPN. Overstappen leidt nl niet tot andere glasvezelnet

Afspraken gemaakt met sales team voor de verlenging: 5 euro korting per maand en het nieuwe modem. Modem zou de.dag erna (zaterdag) of maandag opgestuurd worden.

Maandag gebeld ivm met geen modem in de brievenbus en het toegezonden contract waarin de korting en modem niet vermeld stonden. Oh stond niet in het systeem, zet het erin en wordt geregeld.

Vervolgens nog enkele keren gebeld: nee kan 10 dagen duren. 10 dagen om een modem op te sturen .... Tijdens 1 van de deze gesprekken ziet de medewerker dat ik die dag wel degelijk een onderbreking van het internet had en noteert dit.
Vorige week nog een vast loper gehad. Ik niet thuis dus mijn vrouw moet over op 4G voor een videocall: gevolg over haar data limiet, 40 euro bijbetalen alstublieft.

Gisteren een melding gehad dat mijn ticket gesloten is, zonder verder enige informatie. Dus ik ga er vanuit dat modem onderweg is.
Helaas ik zie geen track en tracé verschijnen. Dus vandaag maar gebeld: technische dienst heeft de aanvraag afgewezen.
Werkelijk waar absurd dat technische dienst een gesloten contractafspraak kan overrulen en hier ook nog eens na diverse toezegging zo lang over doet.

Zojuist klacht ingediend, dus to be continued.
Overigens is het vreemd dat klachten naar dezelfde afdeling gestuurd moeten worden die niet bevoegd zijn om problemen op te lossen.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Zeer zwak en slecht internet. Op mijn vorige adres werkte dr 20 mb van Tele 2 , 30 keer beter dan de 50 MB glasvezel van T mobile. Als je belt zijn ze vrijjwel onbereikbaar.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 7
Prijs: 6
Snelheid: 8

Als het internet het doet, dan is er totaal geen probleem. Echter valt het internet regelmatig weg (ook terwijl ik deze review wilde versturen) en is er dus geen internet of tv. Als je dan de klantenservice te pakken wilt krijgen, hang je eerst 45min aan de lijn om vervolgens nog steeds zonder internet en tv te zitten. (Al 2x gebeurd) afwachten was het antwoord.
Ik krijg dus steeds meer spijt van mijn overstap naar t-mobile thuis.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

Zeer slechte ervaring tmobile glasvezel; monteurs kwamen op andere dagen dan afspraak, wisten niet van elkaar dat ze waren geweest (en deden verkeerde dingen), verkeerde info (dubbele kosten oude provider) Vervolgens geen internet, inmiddels 1,5 week. Tmobile geeft geen goede info (verwijst naar een back Office die vervolgens niet reageert), niet bereikbaar en zegt niks te kunnen doen, want schuld monteurs. Kastje naar de muur, nog steeds geen internet. Advies; geen tmobile glasvezel nemen, je zit bij hen echt vast als het niet werkt, er zijn ook vast andere providers.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Belachelijke organisatie!

Maandag een monteur langs gekomen om glasvezel aan te sluiten en modem te installeren. Gelukt maar geen internet verbinding. Monteur gaat weg zonder dat het werkt en gelukkig werkte de kabel van Ziggo nog. Maar hoe lang is niet bekend, verbinding zou al offline moeten zijn.
Na veel telefoontjes en uren lang in de wachtrij staan wordt je van het kasje naar de uur gestuurd zonder oplossingen.
Ik had al een slecht voorgevoel en helaas is dit ook uitgekomen. Bespaarde de moeite en stap aub niet over naar 't mobile thuis. Ze moeten lekker bij telefonie blijven.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 5
Prijs: 1
Snelheid: 3

Wat T mobile niet wist is dat ze een oud installatie monteur aan de lijn hadden terwijl ik tegenwoordig contractuele afspraken maak bij een ander bedrijf. De overstap naar T mobile thuis ging vlekkeloos. Na een jaar gebruik begonnen mij dingen op te vallen. Bepaalde populaire programma's werken niet meer via de applicatie. Het was erg toevallig dat dit net gebeurde nadat er een nieuwe decoder werd geïntroduceerd waarmee je via de cloud kunt terugkijken. Hoe bijzonder dit ook was, gaf ik de provider het voordeel van de twijfel. Ik belde op om te vragen of ik zo'n nieuwe decoder mocht hebben en om de "mogelijke" storing te melden. De medewerker gaf aan dat dit alleen bij een nieuw abonnement kon. Mij haren begonnen overeind te staan, omdat dit namelijk de oplossing was voor het probleem in de app welke op alle telefoons en tablets in huis aanwezig was. Daarna wist de medewerker mij te vertellen dat ik tegenwoordig maximaal 100mbit op mijn adres kon afnemen terwijl ik eerder 200mbit afnam. Hij zei dat het glasvezel netwerk anders overbelast werd in mijn regio. Ik voelde de woede als oud installatie monteur in mij opkomen, maar bleef rustig naar de medewerker. Ter controle heb ik hierna naar KPN gebeld welke het glasvezel netwerk in mijn regio in beheer heeft. Zij deden een meting en ze konden maximaal 500mbit leveren. Hierna heb ik weer met t mobile gebeld en kreeg ik dezelfde persoon aan de lijn. Ik confronteerde hem met de leugen en ik kon nu wel een gratis nieuwe decoder krijgen. Ik dacht wauw wat moet er gebeuren terwijl wij al bijna 2 jaar klant waren en ik eerder belde voor een probleem in de streaming dienst van de app en de decoder juist een oplossing was. Nadat ik de tel heb opgehangen heb ik direct met KPN gebeld om mijn overstap te regelen. Op de dag van de overstap zou mijn T mobile abonnement pas worden stop gezet nadat ik mijn KPN modem had geïnstalleerd. I.v.m. de corona maatregelen was ik genoodzaakt om thuis te werken. Ik stond op om aan het werk te gaan en mijn spraak assistent gaf al aan dat ik al was afgesloten van het internet. Ik heb daarna direct mijn modem geïnstalleerd en haalde 500mbit. Leugens, en nog eens leugens. Dit zijn contractuele afspraken geweest met KPN en niet een overbelasting van het glasvezel netwerk waar ik een nieuw abonnement moest nemen voor de helft van de snelheid. Het komt er nooit meer in.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 6
Prijs: 4
Snelheid: 5

Sinds de nieuwe App kan ik geen BBC meer ontvangen - de enige zenders naast de NOS waar ik naar kijk. Klantenservice: daar hebben we al meer opmerkingen (vertaald = klachten) over ontvangen, ik kan u verzekeren, dat is niet zomaar opgelost. Overigens betaald u teveel. Ik denk dat ik u zo weer aan de lijn krijg om een nieuw abonnement af te sluiten. Ik denk dat ik het talent van de afdeling gesproken heb. Meteen opgezegd.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 4

De overstap ging alles behalve vlekkeloos. De overstap ging tussen twee zusterbedrijven. s'Avonds 18.00 zou de overstap ingaan maar s'ochtends 06.00 werd het İnternet al afgesloten. Daarna vier dagen en vele telefoons verder kreeg ik het instalatiepakket pas thuis.Deze grove fout, is te verwijten aan de providers onderling. Staat los van prijsvergelijken.nl.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Goeie service met instaleren. Gaan niet weg voor alles werkt. Betaalbaar. En makkelijk in contact/goed bereikbaar. Heb voor de 2e keer na verhuizen gekozen voor t-mobile. Makkelijk en niet te veel poes pas.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 6

Ik neem alleen internet af bij T -mobile. In nog geen 1 jaar tijd 3 x een storing van meerdere dagen gehad. Dat is echt teveel. Niet echt handig met thuiswerken en online onderwijs op dit moment.
Heb zelf de nodig acties ondernomen om boven ook nog een beetje snelheid qua internet te houden. Daarvoor was verbinding slecht en regelmatig uitval. En nee, ik woon niet in een betonnen bunker maar een jaren 30 huis. Ben er klaar mee. Ik stap over. Dikke doei T-mobile.

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 8
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 10
Prijs: 8
Snelheid: 8

Goede kwaliteit internet voor een mooie prijs. Zeker een aanrader. Overstap process ging heel soepel.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Internet valt vaak uit, storing en slechte wifi bereik. Matige modom met beperkte aansluitingen.... Internet is echt bagger

Overstappen: 5 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 4

Al bij het begin viel het internet uit en ontvingen wij geen tv. Vervolgens contact gehad met de klantenservice en zij hebben een monteur langs gestuurd. Dezelfde monteur heeft aangegeven dat de ISRA aansluiting niet deugd en vervangen moet worden. Twee weken later heb ik nog steeds internet dat uitviel en ontving geen tv. Vervolgens geen bericht gekregen voor een nieuwe afspraak. Weer contact gehad met de klantenservice en zij hebben weer een monteur langs gestuurd. De monteur gaf aan dat het ISRA punt vervangen moet worden. Uiteindelijk zijn hier ongeveer 2 maanden overheen gegaan, totdat er een monteur langskwam die het ISRA punt heeft vervangen. Paar maanden later(begin september) zijn wij verhuisd en hebben we weer contact gehad met T-mobile Thuis. De klantenservice heeft aangegeven dat er een andere internet aansluiting moet komen. Zij hebben hiervoor weer een monteur ingepland. De eerst volgende beschikbare moment is 20 oktober. Tot die tijd hebben wij geen internet. Vervolgens heb ik weer contact gehad met T-mobile Thuis en is er aangegeven dat er ander internetkabel aangelegd moet worden. De medewerker heeft aangegeven dat zijn collega mij niet goed heeft ingelicht. Hij gaf aan dat als het voor 20 oktober geregeld kan worden, dan kunnen de monteur 20 oktober internet aansluiten. Ik heb vandaag contact gehad met T-mobile thuis. De medewerker heeft aangegeven dat de eerst beschikbare datum 2 januari 2021 is. Kortom, Ik zit bijna een jaar bij T-mobile Thuis en ik heb in dat jaar geen fatsoenlijk internet en tv gehad.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 6 Prijs: 7
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 7

Het aansluiten was zo gebeurd en het internet is lekker snel!

Overstappen: 10 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 10

I am loving it. The subscription cost is reasonable.
There are good schemes like if I happen to take a mobile phone connection I can get discounts.
The internet speed is good.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Monteur heeft de installatie verprutst en is vertrokken zonder dat het werkte. Nu mag ik minimaal een week zonder internet.

Alleen al door de belachelijke wachttijden van de klantenservice zou ik T-Mobile niet aanbevelen.

Ofwel:
0/10, geen internet. GEWOON KPN NEMEN, die kunnen tenminste wat.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

2 weken na de overstap besloot T-Mobile om onderhoud op het netwerk uit te voeren. Sinds dien al 2 weken lang geen internet, TV en vaste telefoon. Heel vaak met ze en hun monteurs leverancier gebeld. Ze mogen alleen maar een nutteloos script/proces volgen. Dit lost echter geen problemen op. Heel slecht ingericht die service-organisatie van T-Mobile. Ze moeten zich schamen dat ze hun klanten zo slecht helpen. De monteur die eerst (na twee weken) lang moest komen kon natuurlijk niets, omdat het probleem helemaal niet in mijn huis zit. Nu wachten op Reggefiber. Daar had al gelijk gecheckt moeten worden, maar dat doen ze niet. Heel slecht dat er geen mogelijkheid is om de hele route tot mijn huis door te meten. Als die dienstverlening niet structureel op peil gebracht wordt ben ik volgend jaar weer bij ze weg.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 3 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

Ik kon ineens niet meer opnemen Met tv kastje , gebeld standaard het is druk. Over 4 dagen word u gebeld, niets weer gebeld nog een week wachten. Na week gebeld en kreeg te horen, nog weekje wachten. Voelde mij in de maling genomen. O.a. Corona crisis als excuus gehoord, mijn inziens volledige onzin. Overgestapt per 2 oktober 2020. Kreeg 3 mails om apparatuur terug te sturen en God beter het een mail dat t-mobile mijn abonnement had opgezegd omdat ik wanbetaler zou zijn. Over gebeld mail ontvangen dat dit onjuist was, en ze hebben mij een mail gestuurd ter bevestiging dat ik geen wanbetaler ben. Dezelfde dag overgestapt naar andere provider. Kreeg week later wel een bosje bloemen opgestuurd met excuus voor het ongemak. Er valt een hoop te doen bij t-mobile succes ermee

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Geen klachten, ben op 2 september van KPN overgestapt naar t mobile. Alles goed geregeld. Zelfde kwaliteit als bij KPN alleen veel goedkoper. WiFi werkt zelfs beter.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: 8
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 3

Heel veel gezeik en problemen gehad met T-Mobile. Eerst niet de beloofde snelheid. Sturen ze een monteur die aangeeft dat er actie moet worden ondernomen door T Mobile bij KPN (netbeheerder), echter doet T Mobile dit niet omdat hun kantoor mannetjes vinden dat er niets aan de hand is. Sinds dien alleen maar gezeik met de klantenservice gehad. In het kort: niet de beloofde snelheid, heel heel erg veel storingen, slechte oplossing van klachten, goedkope interface TV en niet fatsoenlijk terug kunnen kijken. Conclusie: kan niet wachten tot ik er weg kan. Zeker geen aanrader!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Het aansluiten duurt wat lang, koste een maand. Maar het internet is top en de apparatuur is geweldig. Met alleen de modem bestrijk ik ons hele perceel (700m2) met een zeer goede verbinding en snelheid. Zeer goede prijs voor wat je krijgt. Dik tevreden.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 3 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Vandaag in de ochtend, 2 weken voor de afgesproken overstapdatum van 25/sep, werkt internet ineens niet meer. KPN gebeld en geeft KPN aan dat T-Mobile al de ‘patch’ te hebben overgezet. Fijn, fout van T-Mobile. Niets werkt.

Dus dan maar T-Mobile bellen… Enige voorgestelde mogelijkheid: dan maar nu direct over naar T-Mobile. Op zich prima als dat de boel oplost, maar ben uiteraard niet van plan om dankzij fout van T-Mobile nu 2 weken lang dubbel te betalen. Hier geen enkel begrip / oplossing van de overigens vriendelijke klantenservice dame. Wel zonder overleg doorverbonden met de installateur.

Installateur kon dan wel rond 17.00 komen. Moet maar, hele dag thuis werken op mobiele hotspot (gelukkig van KPN die wel werkt). Installateur monteert converter, maar…. het werkt nog niet! Zou volgens monteur aan KPN liggen.Hij logt ticket.

KPN komt langs. Kijkt 2 minuten naar de vervangen NT en concludeert dat het aan T-Mobile ligt. Einde verhaal. Nog steeds geen internet en TV.

T-Mobile gebeld, maar indmiddels kan er blijkbaar enkel na het weekend iets worden opgelost. Hier geen toezegging qua planning, dus erg onzeker. Ook onzeker wat er dan opgelost gaat worden: ga ik nu 2 weken terug naar KPN of gaat T-Mobile het anders oplossen.

Dramatisch dit.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 9 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Erg gemakkelijk om aan te nemen (ben niet overgestapt). Goede communicatie voor de installatie (jammer dat er zoveel tijd moet zitten tussen bestellen en daadwerkelijk krijgen).

Internet loopt niet tot op het balkon helaas, en de wifi verliest vaak verbinding op mijn telefoon. Verder is mijn downloadsnelheid acceptabel (met Cat6).

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Prima overstap en service!

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 10
Klantenservice: 9 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 10
Prijs: 5
Snelheid: 9

k ben heel tevreden met de internet snelheid.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik weet niet precies wat ik van het bedrijf T-mobile moet vinden, met onbeschofte medewerkers bij de klantenservice. Klantenservice medewerkers moeten het gezicht zijn van het T-mobile bedrijf, ik vind het schandalig en onder het niveau.
Ik heb mij 5 weken netjes gehouden, om toch mijn glasvezel aan het praten te krijgen en nog steeds niet geregeld, van de kast naar de muur gestuurd.Netwerkbeheerder afhankelijk van T-mobile ticket en T-mobile afhankelijk van netwerkbeheerder KPN. Wie is er uiteindelijk verantwoordelijk (technisch gezien T-Mobile, daar ben ik het contract mee aangegaan) Maar T-mobile die wilt geen verantwoordelijkheid nemen om het snel geregeld te krijgen - dat werd al bevestigd door een medewerker van T-Mobile "u bent geen GOD" omdat ik zei, normaal zou de MOTTO van T-mobile moeten zijn "klant is koning" (ik weet dat T-mobile de keizer is en uiteindelijk de beslissing neemt) maar moet het dan 5 weken duren voordat T-mobile een beslissing neemt?

Uiteindelijk vandaag besloten om mijn abonnement op te zeggen. Om 12:00u mijn abonnement opgezegd en 4 minuten later krijg ik 3 mails van het bedrijf. 2 mails kan ik wel begrijpen, als onderwerp "bevestiging van je annulering ...." en "vergeet je niet je apparatuur ... " maar dan vraag ik mij af waarom krijg dan de mail "We hebben je apparatuur nog niet ontvangen"
Op dat moment kreeg ik wel de bevestiging dat het bij T-mobile een speeltuin is, stelletje ongeorganiseerde bij elkaar. Blij dat ik mijn abonnement heb opgezegd (ik werd al door iemand gewaarschuwd om niet in zee te gaan met T-mobile)

Vrijdag bij Ziggo aangesloten en zaterdag had ik gewoon internet.

Dat allemaal gezegd te hebben, sluit ik af met.

Shame on you en veel speelplezier bij pretpark de T-Mobile. ?

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wat een drama, het lukt ze niet eens om mijn installatiepakket te bezorgen. Klantenservice komt niet verder dan "ik snap er ook niks van, uw status is mij niet bekend", "tja het duurt dus minstens nog twee weken". Nu zit ik dus waarschijnlijk nog weken zonder internet en telefoon

Overstappen: 7 Kwaliteit: 4
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 5

Veel frustratie, bij het geringste beetje wind of regen vliegt de internetverbinding eruit....als ik dit van te voren had geweten had ik niet voor T-mobile thuis gekozen.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 5

T MOBILE met de T van Trauma.
Wat een onmogelijke firma is dit.
Het lijkt wel dat ze alleen voor Youp vh Hek klaar staan service te geven.
Heb al wekenlang geen TV RADIO
INTERNET. NOOIT NOOIT MEER
T MOBILE.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 10

Het eerste jaar werkte alles naar wens en hierna kreeg ik demping op de glasvezel, 3 maanden later word ik nog steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Als alles werkt is het een fijne provider maar als je eenmaal storing hebt kan je beter overstappen want bij de technische dienst hebben ze er geen kaas van gegeten. Heel erg jammer.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Internet abonnement nooit geleverd. Wordt niet eens geprobeerd je te helpen... Al twee weken lang elke dag bellen met de klantenservice, nog geen steek verder. Ik word tot 5 keer toe beloofd later op de dag teruggebeld te worden om je probleem uit te zoeken en op te lossen, nooit gebeld. Op andere momenten wordt je continue doorverbonden met andere medewerkers die nergens vanaf weten. Ze geven andere partijen continue de schuld van het niet leveren van een product. En er wordt zelfs glashard tegen je gelogen dat er nu toch echt een oplossing voorhanden is en je binnen 10 minuten een mailtje/smsje ontvang om een afspraak te maken met de monteur. Ook nooit gekregen.
Bespaar jezelf alstublieft een hoop stress, gezeik, en asociale en liegende medewerkers (zonder uitzondering) en bestel nooit iets bij T-mobile.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 6

Probleem doet zich al 11 mnd voor.
T.w. het uit vallen van TV/RADIO
INTERNET. Dit alles is voor mij zeer belangrijk omdat ik mijn zieke vrouw moet verzorgen, heb ik geen keuze.
Iedere keer weken wachten eer ik geholpen word met mijn zyxel boxje.
Onbekwame, vaak onnozele klantenservice medewerkers, die de meest domme vragen stellen.
Ik wil gewoon simpel Werkend internet
en simpele tv radio. Maar betalen en niets krijgen gaat me echt te ver.Doe
U zelf genoegen....vergeet T Mobile

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Uitstekend geholpen bij T-mobile. Ben al jaren klant voor mobiele telefonie. Was wat sceptisch om t-mobile thuis aan te schaffen ivm de negatieve recensies. Echter, is mijn ervaring voor t-mobile thuis even goed als voor de mobiele abbo's. Scherpe prijs, snel internet en scherp beeld tv. Snap de negatieve reacties helemaal niet vandaar dat ik dacht, geef even een goede recensie.

Wel handig als je netflix streamt via wifi om er een router tussen te gooien of aan te sluiten via de kabel. Bekabeld werkt het modem Prima, maar voor de wifi vind ik het voor netflix 4k onvoldoende. Met een tplink of netgear router werkt ook de wifi uitstekend. Succes allemaal groeten

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

DRAMA !!!

Nadat ik overgestapt ben op een alles in 1 pakket heb ik problemen met bellen gehad en sinds 2 weken is daar de televisie bij gekomen.
Vanaf het eerste moment geen nummer herkenning op mijn vaste telefoon. Helaas word ik regelmatig ongewenst gebeld en ik zag alleen maar anonieme oproep.
Negeren vand deze anonieme oproepen was geen optie als je ieder moment een telefoontje van een zorgverlener kunt ontvangen die de rest van mijn leven zou beïnvloeden.
Pas na maanden sleutelen hadden ze de oplossing en kwam er een update van de router.

Twee weken terug is de TV=box geupdated, haperingen in het beeld, iedere keer pincode invoeren als je aan het zappen bent, En ik mis essentiële functie 's die er voorheen wel in zaten. Tijd voor een andere provider.

Klantenservice is helemaal een drama, hebben gewoonweg geen antwoord op je vragen.
Met telefoon nummer herkenning was het iedere keer; we zijn er mee bezig. Nu met de TV=box hebben ze gewoon geen antwoord op de vragen en dan houd het ook gewoon op. Geen enkele poging om je verder te helpen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 3

NOOIT BIJ TMOBILE GLASVEZEL INTERNET AFNEMEN!

Wij hebben glasvezelinternet via Tmobile, wat allereerst niet heel veel sneller is dan gewoon internet. Ookal beweert T-Mobile van wel.

En dan is er nog de klantenservice. Deze is BAR slecht! We hebben 4 van de 6 maanden dat we lid zijn geen internetverbinding. Namelijk de 1e 3 mnd omdat ze een kabeltje verkeerd hadden aangesloten. En nu ineens wederom al een aantal weken, waarvan wij, en Tmobile natuurlijk, geen idee hebben waarom dit is.

Wanneer dit gebeurt kan je je voorbereiden om uren aan de telefoon zitten omdat Tmobile niks doet om het op te lossen. Ze zijn onduidelijk, komen terug bel afspraken niet na, weten niks van andere afdelingen (ze kunnen ook geen contact met andere afdelingen hebben binnen hun eigen organisatie om iets na te vragen, heel vaag), en het duurt WEKEN voordat de monteurs langkomen, die bij achteraf zeggen dat ze ook niks kunnen doen en dat je weer contact met Tmobile moet opnemen. En dan kan je weer vrolijk van vooraf aan beginnen.

Ik schrijf nooit revieuws, maar dit is echt de SLECHTSTE service die ik ooit heb meegemaakt. Het enige wat je kan verwachten in een situatie zonder internet is een onbeperkt internet simkaartje die je eerst zelf moet kopen en achteraf kunt declareren en dat je de periode waarover je geen internet hebt niet hoeft te betalen.

Tot slot wil ik meegeven dat ik, wanneer ik het er over heb met anderen, ik zeker niet de enige ben die deze problemen met T-Mobile heeft. Want achteraf blijkt dat een hoop kennissen van mij dezelfde drama met hen heeft meegemaakt en uiteindelijk zijn overgestapt. Wat ik ook zeker ga doen, als mijn contract met tmobile dit toelaat.

Ik hoop dat mensen door deze revieuw twee keer nadenken voordat ze diensten van T-Mobile afnemen.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 9

PAS OP Mensen T-Mobile verkoopt je graag een thuis abonnement zelfs al ben je een bedrijf, dat zou geen enkel probleem zijn. Maar wat je erna krijgt is het Slechtste service die je maar kan bedenken. Ik zal vertellen over mijn ervaring bij T-Mobile. Het begon van dag 1 alles werd aangesloten door de Guidion monteur, alles werkte behalve mijn nummer herkenning. Ik bellen met T-Mobile, zij konden het probleem niet oplossen er moest een ticket aan worden gemaakt en zou binnen 9 dagen een terug koppeling ontvangen. Na 2 weken nog niks te hebben gehoord ik zelf bellen en deze keer het gesprek ook opgenomen krijg te horen van ze dat het probleem groter is dan ze dagen en dat ze er hard mee bezig waren. Dus mijn volgende vraag was wat is er dan aan de hand kon hij mij niet vertellen alleen dat ze ermee bezig waren de afgelopen 2 weken, maar het kwam zo ongeloofwaardig over. Dat ik hem vroeg of ik een leidinggevende kon spreken want ik wilde probleem opgelost hebben en wilde weten waar ik aan toe was. Wilde hij niet doen. Dus ik heb opgehangen en opnieuw gebeld en ook bij deze 2de gesprek een opnamen gemaakt. En die medewerker vertelde me dat 2 weken geleden iets mis is gegaan en geen ticket is aangemaakt en dat het ticket pas 5 min geleden is aangemaakt. Door de medewerker die hiervoor had gesproken ik vroeg waarom ik verteld ben dat ze er al 2 weken mee bezig waren en of zij het mis had of de vorige tegen me zat te liegen waarop zij antwoorde hij heeft gelogen hij heeft het ticket net aangemaakt. (Nogmaals ik heb deze beide gespreken opgenomen). Vandaag weer contact met ze opgenomen omdat ik nog steeds niets heb gehoord van ze na weken. Er werd mij gezegd dat ik de stroom er af moest halen van het apparaat sinds dien werkt niets meer en moet er een monteur langs komen die kan op zijn vroegst 10 dagen later komen, ik proberen uit te legen dat mijn bedrijf niet zonder internet kan dat ik gewoon na de tegenslagen van corona het niet kan permitteren om 10 dagen dicht te gaan. Maar werd leuk en aardig verteld dat hij niks kon betekenen voor me. Ik proberen uit te leggen dat dit gewoon niet kon maar wilde niks doen en het ergste is dat dat hij mij uitlachte. Maar ze konden wel een voucher geven voor data mits je een T-Mobile mobiele abonnement hebt. Waar je niks aan hebt dat is de service van T-Mobile . Mensen begin er niet aan.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 3

Jammer dat het cijfer 0 er niet staat.
Want meer verdient het internet en de rest niet.
Wat een troep.
Eenmaal je abonnement en je zit eraan vast voor een jaar. ook de klantenservice het intreseerd ze totaal niet.
Mijn grootse probleem is het draadloos internet totaal geen signaal.
Ook een versterker gehad van de installateur van tmobile , die wist natuurlijk dat het waardeloos was.
Echt een drama helaas zit ik er nog elf maanden aan vast dus let op NIET AAN BEGINNEN

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Nóóit beginnen aan Tmobile thuis. Als je ze hebt gemachtigd schrijven ze 5 keer meer af dan de bedoeling is. Ze stapelen fout op fout. De factuurbedragen verschillen per maand. Ze sturen onterecht incassocowboys op je af. Als je met je bankgegevens aankomt om aan te tonen dat ze fout zitten luisteren ze niet. Als je een klacht indient bij de geschillencommissie reageren ze gelijk. Dan maak je afspraken waar ze zichzelf niet aanhouden maar jij wel. Dan beloven ze zwart op wit dat ze het incassobureau van je nek afhalen. Maar dat doen ze dus mooi niet. Smerig tuig is het!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Waardeloze service, vanaf dag 1 geen werkend internet. Gebeld met de klantservice, gaven aan dat de monteur contact op zou nemen. Na een week nog niets gehoord dus nog een keer gebeld "oh ja ze zijn het vergeten om het door te geven, ik ga zorgen dat je vandaag nog een afspraak met de monteur kan inplannen". Vervolgens de link gekregen om een afspraak in te plannen, maar dat kon pas 2,5 week later later. Wat dus zou betekenen dat ik op zijn vroegst 3,5 week na ingangsdatum van mijn contract internet zou hebben. Toen klantenservice gebeld dat ze het contract konden opzeggen, omdat het nog sneller was om weer bij een andere provider een contract af te sluiten. Echt ongelooflijk wat een slechte service.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 5

Niet aan beginnen tmobile thuis,helaas ben ik overgestapt van ziggo naar tmobile draadloos internet een drama het signaal is wel zo slecht. Er staat al een ontvanger tussen maar dan nog werkt het niet.
Helaas zit ik een jaar vast aan deze ellende , wat een flob .

Dus niet aan beginnen

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

jaren lang bij t mobile, ineens krijg je een mail dat ze gaan stoppen of ik op de zelfde voet door wil gaan maar dan moet ik reageren op de mail of even bellen om zo als ik het contract heb afgesloten even bevestigen
Mvr zegt o u heeft voor het bellen altijd wel veel te veel betaald , ik kan het een stuk goedkoper aanbieden en dan blijft het verder het zelfde zoals het nu is maar dan veel goedkoper ,
Maar je wordt er dus zonder mee te delen er in geluisd ben ik achter komen want ze beloofde 15.euro en het werdt 19 euro en je zit er tot 2021 aan vast ,
Dat denken ze dat ik dat accepteer maar dit haat ik deze vuile smerige misleidende verkoop daar zijn ze ook nog niet mee klaar

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 7

Op 14 mei 2020 is een man in Duitsland overleden vader van mijn dochter.

Er is vanaf die tijd geprobeerd het bericht telefonisch aan mij door te geven 3 weken lang telefonisch. Ging niet want de verbinding telefoon deed het weer niet

2 weken terug zelf kunnen bellen kon wel thuis bellen niet omgekeerd . ik had gemerkt er is iets wat ik moet weten. De man was reeds begraven en mijn dochter en ik konden niet naar de begrafenis organiseren in Duitsland.

1e tv functioneert 4 weken niet meer nadat ik resetten had voor de telefoon.De telefoon
verbinding kwam het vrij teken terug ik kon bellen niet gebeld worden. Ik heb mailtjes gestuurd na de klantenservice voor hulp. Nooit antwoord ontvangen. Op 15 juni 2020 stopte ook het abonnement belde nog op de verbinding was happerent gesprek was niet te verstaan T-Mobiel thuis legde zo de telefoon op niet de gelegenheid het gesprek toch een top te geven. Ik raad niemand aan over te stappen na T-Mobiel Thuis . Ben toch weer terug bij Ziggo waar het abonnement ook goedkoop is. Ik huil echt om het gemist dat er een persoon overleden is en geen bericht kon ontvangen.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 7 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Oooh yeah! Even een review schrijven, na 5 minuten gewacht te hebben toch maar over gegaan naar mijn mobiele internet van een andere provider die WEL Goed is. Als je een jaar cursus wil hebben voor leren omgaan met anger management en geduld. Neem dan Tmobile... Een leuke bijkomstigheid is wel. Dat de router als een disco verlichting functioneert, Afschuwelijk... Tmobile

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

T mobile heeft tele 2 overgenomen en daar gaat het verkeerd ,een bonk ellende .we zijn met 3 abonnement overgegaan naar t mobile van tele 2 ,omdat dat moest omdat tele 2geen zakelijke klanten meer neemt .het is nu een bedrijf maar een an al ellende ik krijg nu dubbele rekeningen en bellen heeft geen zin alle lang aan de lijn en als je dan iemand hebt na een half uur word de verbinding verbroken .t mobile zou alles regelen maar niet dus.ik ga alles opzeggen en daar NOOiT meer naar toe .

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 2
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 2
Snelheid: 1

Van vertrouwen naar wantrouwen. halfjaar met hetzelfde internetprobleem.

Al meer dan een halfjaar hebben wij problemen met internet via T-Mobile Thuis. In deze periode hebben we samen met T-Mobile naar een oplossing gezocht en zijn er meerdere toezeggingen gedaan die niet zijn nagekomen, waaronder creditering en een nieuwe modem. Over de modem wil ik graag meer toelichting geven, om aan te geven hoe wij zijn behandeld als trouwe klant. Eind april is er een toezegging gedaan dat we een nieuwe modem zouden krijgen en dit is bevestigd per email. Na meer dan een week wachten hebben we meerdere malen contact opgenomen met T-Mobile. Eerst werd gezegd dat we de modem a.s. maandag zouden ontvangen, vervolgens kwamen zij met het excuus “problemen met de leverancier”. We zijn hiermee akkoord gegaan om samen tot een oplossing te komen en hebben begrip getoond voor de situatie.Tot vorige week (na een maand wachten), toen werden we gebeld met de mededeling dat we de modem niet meer krijgen en dat de technische afdeling van mening is dat er geen problemen zijn en daarmee de klacht afgehandeld is. Dit kwam volkomen onverwachts.
Vervolgens begonnen over de creditering (dit was al eerder afgesproken), want die kregen we als het probleem opgelost zou zijn. Klantenservice: “Nee u krijgt een creditering pas als u opzegt”. Na een lang telefoongesprek heeft de klantenservice van T-Mobile alsnog een creditering ingediend, deze aanvraag zou een aantal dagen duren. Vandaag kregen we te horen dat de creditering was afgekeurd met de reden dat het internetprobleem nog niet verholpen is. Kortom je komt continu terug bij af en niks verder. Hiermee is mijn vertrouwen in T-Mobile zeer geschaad. Ik heb me best gedaan om samen met T-Mobile tot een oplossing te komen, helaas was dit eenzijdig en hebben we het afgelopen halfjaar € 360 betaald voor een niet functionerend internet.
We zullen binnenkort overstappen. De credits die T-Mobile naar vele jaren heeft opgebouwd hebben ze hiermee afgeschreven.

Overstappen: 2 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Inmiddels al 2x de installatie verzet te moeten hebben omdat het installatiepakket nog niet geleverd en nog steeds geen pakket ontvangen, internet hebben we 1.5 maand geleden aangevraagd.
Informatievoorziening via de website zeer slecht, bellen is nog slechter. Klantenservice slecht bereikbaar. De klantenservice geeft de pakket leveringsdienst de schuld en kunnen niets voor je doen. Nu bezig om het contract op te zeggen omdat we nog steeds geen trackentrace code of installatiepakket gezien hebben. Ik ben helemaal klaar met T-mobile (ben 18 jaar trouwe klant geweest met mijn mobiel)

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 10
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 8
Prijs: 10
Snelheid: 5

Ik snap al die minnen niet. Ik heb T-mobile thuis. Had eerst kpn en het enige wat ik heb ondervonden is dat kpn een fractie snellere downlink heeft ( 10 Mbps op 110mbps ) en dat de uplink van T-Mobile juist weer sneller is.

De service is prima. Ik heb een fritzbox IPV het Telco modem.

Ik heb geen klachten.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 8
Snelheid: 7

Ik heb alleen internet via T-mobile.

Prima service alleen valt het internet nog wel eens uit. Ik moet met regelmaat de router herstarten maar daarna doet 'ie het wel weer prima.

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Aangezien ene "Jan" hieronder T-Mobile een serie enen geeft zonder ooit klant te zijn geweest, lijkt me niet meer dan fair daar een serie tienen tegenover te stellen.

Ik lees hier veel legitieme klachten, maar toch ook wel wat gemekker over zaken waar ook T-Mobile niet zoveel controle over heeft. Uiteraard snap ik dat veel mensen hier komen uitstomen als ze niet goed zijn behandeld, maar een hele rits types die alleen maar enen geven maakt me ook wat wantrouwig.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik heb het basis internet paket van T Mobil geboekt in het begin van April. Ik zit nog steeds zonder internet :D Tmobil schuijft de verantwoording naar KPN en KPN weer naar T Mobil.
Ook meermaals gebeld naar Tmobil om het proberen te escaleren maar dit nemen ze gewoon niet aan.
Ik heb noe een andere provider geboekt en daar heb ik al meer contact en informatie gekregen dan oit van Tmobil.
DO NOT BOOK ANYTHING TMOBIL

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik zit er nog een jaar aan vast, maar tot nu toe nog nooit zoveel gezeik en problemen gehad (vooral extra geld betalen, en flink) bij een probider. Een keer en nooit meer. Ik zat hiervoor bij Tele2 en hiermee nooit problemen gehad.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ongelofelijk je krijgt de kriebels als je de revisies leest hier.

Was ook van plan om over te gaan stappen maar dat laat ik nu wel uit mijn hoofd ?

Wat heeft T mobile nodig

Iemand die gaat vertellen wat er allemaal mis is binnen het bedrijf Aan de werknemers

Iemand die weer wat verantwoording nemen is ?

Iemand die medewerkers leert hoe je een succes vol bedrijf opzet. Door bijvoorbeeld te leveren wat ze beloven? Garant staan voor hun producten.
En de klanten serieus nemen.

En zorgen dat alle negatieve reviews worden omgezet naar positieve reviews

Volgens mij is de klant koning ???

Kort om er is zeer veel werk te verrichten voor dit bedrijf

Ik zou nooit een abonnement afsluiten tenzij ze de zaak goed op orde gaan brengen ?‍♂️

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Slechtste ervaring ooit van een technisch- of internet product. Waar te beginnen. Er werd mij drie keer beloofd dat er een bepaalde aansluitdatum zou zijn. Dit werd drie keer niet waargemaakt. Ik heb nog nooit zoiets bizars en slechts meegemaakt als de service van T-Mobile.

Ook is mij Deezer aangesmeerd, een slap aftreksel van spotify. Om dit op te zeggen moest ik per se telefonisch opzeggen. Het is in 2020 onmogelijk dat zij de opzegging hiervan niet online kunnen verzorgen. Dit is dus puur om het gebruikers moeilijk te maken om hier vanaf te komen. Vervolgens lang in de wachtrij gezeten voordat ik kon opzeggen. Nee, voor mij nooit maar dan ook nooit T-mobile meer.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Stelletje incapabele criminelen bij T-mobile. Meer dan 2 weken nadat ik aangesloten ben heb ik nog steeds het modem niet thuis ontvangen door fout bovenop fout van T-mobile. Vervolgens heb ik gevraagd het abbonement te cancellen en zegt T-mobile doodleuk dat de bedenktermijn van 14 dagen verlopen is en dat het gehele jaarbedrag van bijna 400 euro als boete in rekening wordt gebracht. Gelukkig mag dit niet volgens de Europese wetgeving en zal ik de automatische incasso dus blokkeren en zeker niet betalen. Mij zien ze in ieder geval echt nooit meer terug bij T-mobile.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 1
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Intrrnet en tv van t-mobile -thuis.

Installatie in eerste instantie is snel gegaan maar na een paar manden van redelijk tv kijken interneten werd het steeds slechter.
Rn dat voor een prijs van bijna €65,-
Nu een half jaar later 4 modems en 1 tv ontvanger verder is er nog steeds niets verbeterd.
Ga nu naar een andere provider.
Moet waarschijnlijk overstap boete betalen omdat ik eerder overstap dan dat contract is afgelopen.
Meerdere keren aangegeven dat ik graag een leidinggevende wilde spreken maar dat mag en kan niet wordt er dan gezegd.
Erg jammer dat het op deze manier moet gaan.
Gevraagd of er nog iets van compensatie mogelijk ik omdat ik 6 maanden slecht of zeer slecht internet en tv heb. Maar dit kan alleen beken worden als het probleem verholpen is.
Ook heel er jammer dat het zo moet.

Mvg J. IJtsma

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 5
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 5

Een glasvezel internet met 1000mb en toch heel vaak geen tot haperend snelheid. Zeer irritant en gebeurt vaak de laatste maanden. Klantenservice is niet bereikbaar en als je geluk hebt krijgt je het na 20 minuten. De kennis van de klantenservice is slecht want je merkt dat het onderzoek onvolledig en niet kundig is.
Al met al slechte kwaliteit en betaalt teveel voor de slechte service!
Nog 2 maanden in deze misère en dan opzeggen.

Overstappen: 10 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 5

Vanaf dag 1 problemen, eerst was er bij installatie een cross aanstaan in aansluiting waardoor ik verkeerd pakket had. Dit zelf moeten uitvinden met extern ingehuurde ict-er omdat T-mobile niet lukte. Consequent worden toezeggingen gedaan die niet worden nagekomen. Opgevraagde logfiles van gesprekken worden niet geleverd. Meeste medewerkers klantenservice zijn behulpzaam maar missen bevoegdheden om zaak op te lossen en opschalen is niet mogelijk. Klacht indienen levert ook geen resultaat op.
Netflix niet op de setup box communiceren ze ook niet.
Samenvattend een drama. Nog drie maanden en dan is contract afgelopen en is deze klant weg.

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Al 3jaar klant bij T-Mobile thuis. 2019 aansluiting glasvezel en heb nooit problemen gehad. Klantenservice is tot zo verre bereid om wat voor de klant te doen.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 3
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 4

Wat een verschrikking! Wanneer mogen we eindelijk terug naar KPN!!!
Serie opnemen? Moet je alles wissen, maar dan werkelijk alles, omdat de functie om alleen die serie te wissen het niet doet.
Programma opnemen? Elke opname krijgen we te zien dat er geen ruimte op de schijf staat, terwijl we nog geen 25% gebruikt hebben.
Terugkijken? Heb je even? RTL kan al niet eens, want daar is geen app voor. De gids kun je niet in terugzappen, omdat terugkijken via de gids niet kan.
Afstandsbediening móet je richten, omdat hij het anders niet doet. De knoppen reageren traag of gewoon niet.
Je kunt alleen versneld doorspoelen en niet 5 minuten bijv. in 1x.
En zo kan ik nog wel een tijdje doorgaan.
Wat ons beloofd was, dezelfde features als bij KPN, hebben we zeker niet gekregen! Het geld dus niet waard!!!!

Overstappen: 5 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 7
Prijs: 6
Snelheid: 6

◦ Waarschuwing. Het gebruik van T-mobile kan u schade berokkenen. Sinds januari 2020 internet en tv van hen. Op een morgen geen verbinding meer. Mail gestuurd. Kreeg onbegrijpelijk bericht terug. Verklaring gevraagd. Zij beweerden dat “iemand” een account bij een onbekende provider op mijn adres had genomen en dat ze daarom mijn account hadden afgesloten. Bovendien dat dit onherroepelijk was. Maar dat ik wel een nieuwe overeenkomst met hen kon sluiten. Eerder bericht hierover had ik niet gehad. Natuurlijk was ik woedend over gebrek aan zorgplicht en aan onzorgvuldigheid. Op alle voor de hand liggende vragen kreeg ik geen antwoord. Een nieuw account kon pas over drie weken gerealiseerd en de kosten moest ik zelf dragen. Ook de apparatuur terugsturen. Het was verbijsterend te merken dat ze helemaal niets voor je doen als klant en na gemaakte fouten, geen enkel zelfcorrigerend vermogen hebben. Klantenservice blijkt te fungeren als een soort slotgracht rond het bedrijf. Diep triest als je daar werkt. Mijn verontwaardiging werd nog groter toen ik navraag deed bij KPN netwerkbeheer over de z.g overname van de lijn. Daarover was bij hen niets bekend. Dat was dus niet gebeurd. T-Mobile daarmee geconfronteerd vroeg mij dat te bewijzen. Kenmerkend alles bij de klant neerleggen. Hen gevraagd hun bewering te staven. Conform het beginsel wie beweert, bewijst. Ik ben 70 jaar oud. Nog nooit eerder een bedrijf tegengekomen met zoveel minachting voor de klant. Schade voor mij: kosten van de aansluiting/activatie en extra databundels voor mijn telefoon, een alternatief voor een maand geen internet. Daarom bespaar uzelf kosten, problemen en frustratie, neem nooit iets van T-mobile

Overstappen: 2 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 3 Prijs: 2
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 2

negatief. internet is sloom en valt steeds uit, heb glasvezel. communicatie met medewerkers gaat steeds vaker fout, bellen niet terug en problemen blijven. nu blijkt mijn factuur te zijn verhoogd door die zogenaamde inflatie factor en ze willen dit niet terugdraaien, mag ook niet stoppen met mijn contract, ze dreigen dat ik dan alles moet betalen, het hele jaar contract als ik stop. Schande.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 4
Prijs: 7
Snelheid: 7

De techniek is achterhaald en de werknemers lachen je vierkant uit als je een klacht hebt.

Beloftes worden niet nagekomen en de werknemers schuilen zich achter het hoofdkantoor die dan bepaalde beslissingen terug hebben gedraaid. Helaas blijf je dan wel vastzitten aan een jaarcontract.

Helaas heeft T-mobile de nare trekjes van zijn voorganger overgenomen en blijft zijn klanten in de maling nemen.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloze service... mijn ouders zitten al 3 weken zonder vaste telefoon, internet en televisie... elke keer moeten ze 5 werkdagen wachten voordat er iemand komt kijken of iets voor ze kan doen... Ze hebben vandaag een mail ontvangen waarin staat dat het probleem is opgelost maar niks doet het... weer gebeld... 'Ja mevrouw, we nemen binnen 5 werkdagen contact met u op' Ze gebruiken nauwelijks hun mobiel en zijn voor bijna iedereen alleen op de vaste telefoon te bereiken. Ik vind echt dat je dit niet kan maken bij een ouder echtpaar. Ik word hier echt boos van!

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Monteur komt niet binnen afgesproken tijd opdagen. Na bellen de afspraak gemaakt dat monteur ons zou bellen voordat hij komt. Na tweeëneenhalf uur nog maar eens gebeld. Kreeg toen te horen dat monteur had doorgegeven dat we niet thuis waren. Zou terug gebeld worden om te kijken wat ze nog konden doen. Vervolgens neemt T-Mobile contact op met het antwoord er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden voor paar dagen later. Geen mogelijkheid om alsnog dezelfde dag internet aan te sluiten. Medewerker laat weten dat mijn klacht niet verder komt dan hem. Als ik vanwege wanprestatie contract wil ontbinden dien ik een boete van €75 te betalen. Beroepen zich op de algemene voorwaarden. Kan best zo zijn, maar er is ook altijd nog iets zoals klantgerichtheid. Deze is ver te zoeken bij T-Mobile. Dit is voor ons de tweede keer dat het niet goed gaat bij de overgang van T-Mobile vanaf een andere provider. Voor ons hierna nooit meer T-Mobile.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

We zijn inmiddels al 1,5 jaar overgestapt naar T-Mobile en we zijn reuze tevreden over.
Aanleiding van de overstap was vanwege de slechte internetverbinding bij Online.
Overstap was goed geregeld door T-Mobile. Vrij snel kwam al een monteur die alles keurig en netjes heeft geïnstalleerd en ook nog kosteloos. Over de prijs hebben we niks te klagen vergeleken met de prijs van de andere providers. Heel af en toe valt de internetverbinding uit, maar als we daarna weer gaan inloggen, dan is het probleem weer verholpen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 5 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Slechtere internet dan t-mobile thuis bestaat niet! Ik heb max 1,5 mbps.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

De prijs kwaliteit verhouding is bij T-Mobile erg goed. Hierbij helpt het ook dat ik klant voordeel ontvang omdat ik ook mobiel klant ben bij T-Mobile. Het internet is soms even wat traag, maar er zijn geen consequente problemen.

Overstappen: 3 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Bagger en zeer slechte service. Zeggen van alles, doen niets. Als ze iets doen, doen ze het verkeerd. Tot een kunst verheven.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 6

Eenmaal bij t-mobile en je kunt niet meer terug
Eenzijdige verandering van installatiedatum
Onterechte incasso die je pas na 4 maanden terug krijgt
Afspraken worden niet nagekomen
T-mobile werkt via de telefoonlijn van KPN maar willen geen aansluiting op de glasvezel kabel en zeggen achteraf dat dit niet mogelijk is
Een monteur nodig? 2 tot 3 weken wachten voor je aan de beurt bent
Zo kan ik nog verder gaan maar het komt allemaal op het zelfde neer.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 2
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 2
Prijs: 2
Snelheid: 2

Bij installatie zelf de bedrading maar gefantsoeneerd, verder alleen maar gezeik met slechte tv kastjes, en geen hulp van klantenservice.

Prijs lijkt redelijk maar qua service en dienst is elke prijs te hoog.

T-mobile denk niet in oplossingen en geeft alleen aan wat allemaal niet kan.
Enige advies is rien miniten stroom van het kastje en dat keer op keer.

Compensatie is ook een moeilijk verhaal.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Zowel ik en mijn buren hebben internet via glasvezel aangevraagd op een nieuw adres. Na 3,5 week nog geen internet en tv zijn mijn buren overgestapt naar kabelinternet van Ziggo. Het is nu inmiddels 2 maanden later en ik heb nog steeds geen internet en tv ondanks meer dan 10 keer gebeld te hebben met de klantenservice. Ik zou adviseren, als u kiest voor T-mobiel glasvezel en u heeft na een aantal weken nog geen internet/tv het abonnement op te zeggen en over te stappen op kabel.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Het internet is sinds het overstappen veel slomer en regelmatig geen/zeeeeer sloom internet. De prijs is opeens omhoog gegaan met 2,7% (inflatiecorrectie) omdat dit in de algemene voorwaarden zou staan, maar wordt uiteraard niet in je normale contract benoemd (terwijl de prijs toch zeer bepalend was waarom we naar T-mobile gingen). Wij zijn zo snel mogelijk na ons jaarcontract weer weg. Baggerprovider.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 6

Hele slechte klantenservice, nog nooit zoiets meegemaakt! Denken totaal niet mee met hun klanten

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 1
Prijs: 8
Snelheid: 9

Tsja, als het werkt, dan is het echt een geweldige deal. Als het werkt. En het is vooral een rare samenloop, want vooral met wifi heb ik een probleem. En niet alleen ik, maar iedereen die bij mij van wifi gebruik wil maken. Als ik via de WLAN-app van Fritz een meting doe, zou ik een signaal moeten hebben van tenminste 30Mbit oplopend tot 280Mbit, maar in beide gevallen krijgt mijn nieuwe telefoon, noch mijn tablet noch de telefoons van mijn vriendin, mijn kinderen of wie er ook is een stabiel signaal. Tot overmaat van ramp is het mobiele bereik ook niet om over naar huis te schrijven!
Via powerline heb ik verschillende Wifi-punten aangelegd, ook daar wordt een (voldoende sterk) signaal gemeten, maar ook hier tot aan de router en niet verder. Gek genoeg werkt het bedrade deel meestal wel goed, maar daar heb ik met mijn mobiele apparaten niets aan. Met de laptop is het vaak gokken welk signaal slim is en ook dan zelfs werkt bedraad niet altijd geweldig.
Dus ja, wat vind ik er van? De kwaliteit van internet is dus beneden alle peil! Inmiddels heb ik alweer de 4e router en het probleem blijft maar staan! Even gaat het goed, om vervolgens weer knetterhard te crashen. Ik ben het eigenlijk wel een beetje zat inmiddels............

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Nooit meer T-mobile voor mij. Belachelijk slecht internet, waarbij ze achteraf op de kleine lettertjes wijzen (die nergens te vinden zijn) over dat ze geen internet door heel het huis garanderen. Verder op de voorpagina wel vermelden dat internet thuis het gewoon moet doen. Belachelijke klantenservice waarbij er geen oplossing wordt aangeboden, maar waar je aan je lot wordt overgelaten.
Nogmaals: nooit meer T-mobile.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Ik heb op 11 december een aanvraag gedaan voor internet thuis. Ergens rond kerst zou er contact opgenomen worden voor de installatie. Ik hoor niks en begin januari log ik in en staat er dat er op 23 dec 2019 getracht wordt aan de slag te gaan, het is al januari. Ik probeer te bellen en dat is al een hele toer op zich. Werkelijk alles wordt uit de kast gehaald om maar geen contact te kunnen krijgen. Ze willen je gewoon niet spreken. Als je dan eindelijk een telefoonnummer hebt kom je in een eindeloze reeks menu’s terecht en vervolgens zegt een computer dat het erg druk is en dat je beter naar de site kan gaan. Ik blijf net zo lang wachten tot iemand opneemt en die kan dan niet in het systeem zien hoe het met de aanvraag staat. Hij moet een ticket aanmaken en na een week krijg ik een mail dat er in de centrale geen capaciteit is en dat ik een andere aanvraag moet doen en dat duurt drie weken. Ik stuur een mail terug en er komt geen antwoord. Als ik niks had gedaan was ik waarschijnlijk nog steeds aan het wachten maar dat doe ik nu ook.

De manier van met klanten omgaan is werkelijk stuitend. Je kunt ze niet bereiken, alles wordt terug gelegd en er wordt totaal niet meegedacht. En dan maar kakelen op die website dat ze zo persoonlijk zijn.

Overstappen: 6 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik heb nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt als t mobile thuis. Slechte uitleg over pakket in het filiaal (Heerlen) zelf. Daarom besloten om nogmaals te bellen voor meer informatie. Deze collega was wel duidelijk waarna ik toch wilde besluiten het pakket te annuleren omdat ik er geen Videoland en Netflix mee kon kijken. Ik werd dus doorverbonden. De collega die het gesprek overnam was het duidelijk allemaal teveel en was asociaal hard met haar collega’s aan het praten tijdens mijn gesprek. Ook was ze flink aan het zuchten tijdens de vragen die ze stelde aan mij waaruit ik opmaakte dat ik haar tot last was. Vervolgens hangt ze gewoon de telefoon op zonder iets te zeggen! Nogmaals teruggebeld en ook deze medewerker was erg kortaf en kwam niet vriendelijk over. Ben blij dat ik het pakket geannuleerd heb!

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Ik heb nog nooit zo'n slechte serviceverlening meegemaakt als bij T-Mobile. Ik wacht al ruim een maand op verbinding en iedere keer wordt de installatiedatum verschoven. Ze nemen niet hun eigen verantwoordelijkheid en schuiven alles af op KPN.

Aan de telefoon weigeren ze mij te helpen. Daarbij leveren ze via Social media de slechte service die je maar kan bedenken. Het enige wat ze zeggen is dat ik maar moet wachten en dat ze "voor mij duimen". Tot slot weigeren ze mij ook maar een beetje tegemoet te komen in het feit dat zij verzaken hun werk te doen.

Slechtste bedrijf ooit, ga nooit, maar dan ook nooit, met hen in zee.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: n.v.t.

Tmobile thuis Slecht service overstappen duurde 3 maanden zonder contact of mij iets te laten weten een maand verlengd. Op de datum dat ze hem aan komen sluiten bel ik met de vraag hoe laat ze komen en krijg ik te horen dat ik nog 5 weken moet wachten. Waardeloos ik ben al 5 jaar mobiel klant van tmobile en dan word ik zo behandeld als ik ook hun thuis internet wil die ik echt nodig heb ivm werk school etc.

Volgende x neem ik ander internet

Overstappen: 1 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 5
Snelheid: 3

slecht geinformeerd over het tv kastje want kan niet netflix-en en niet youtube kijken.
echt waardeloos en belachelijk ook weinig terugkijken tov telfort dan liever ietsie duurder maar dan heb je ook wat morgen nog maar eens bellen

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

T-mobile thuis komt niks na wat ze beloven. Na 3 maanden nog steeds waardeloos en zitten er voor 1 jaar aan vast. Ik denk er zelfs over om maar een boete te betalen om te kunnen overstappen. Zo slecht is het. Slechte internetsnelheid onbeschofte en onbekwame monteurs, en de functionaliteit van de tv boxen is uit het jaar nul. Echt een waardeloos product van T- mobile en dat terwijl wij al jaren tevreden waren over hun mobile telefoon diensten. Erg jammer dat T- mobile ons niet tegemoet wil komen om T- mobile thuis zonder kosten te laten beëindigen.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 8

Ik had KPN 3 jaar lang en heb dit in november opgezegd, omdat ik dit veel te duur vind. Nu zit ik bij T-Mobile sinds een paar weken, de prijzen zijn een stuk lager en de internetverbinding in het hele huis is super. Ben erg blij met mijn keuze. Ik geef deze review omdat ik veel slechte reviews las over T-Mobile en dat maakte voor mij de overstap niet makkelijker, ik twijfelde hierdoor heel erg. Echter kan ik nu zeggen dat ik heel blij ben met mijn keuze en zou iedereen dit aanbevelen.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Ga niet naar T-Mobile. Service na installatie is bij problemen slecht met hoofdletters. 14 dagen geen internet/tv en telefoon gehad maar over compensatie wil men niet spreken. Alleen de gemiste dagen terugbetalen. Liever iets meer betalen en zekerheid hebben dat je problemen adequaat worden opgelost en gecompenseerd (inclusief vervolg schade, zoals het niet werken van domotica in huis enz).

Overstappen: 5 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 4

Erg ontevreden over de diensten van T-Mobile, terwijl ik initieel best tevreden was. Ineens is mijn internet slecht, er zou een bridge tap zijn (die er niet is, maar wel geconcludeerd door T-Mobile, na een week te moeten wachten), slechter geworden na komst monteur T-mobile, nu weer gehannes omdat ik niet gebeld ben voor een afspraak met de degene die hier de externe leverancier is, minstens 25x bellen met iedere keer dat kl*te bandje.
Conclusie: De televisie valt nu ieder uur wel een keer weg zo’n 5 minuten...en dat in de Kerstvakantie.

Iedere keer weer hetzelfde bandje “de wachttijd duurt langer dan u van ons gewend bent”. Ik kan je vertellen, ik ben niets anders dan dit van jullie gewend!!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Levertijd van circa 4 maanden en nog niet gereed....

in Augustus een abonnement afgesloten voor internet en tv inmiddels half december en nog geen monteur of pakket mogen ontvangen. al 3x een deadline ontvangen 3x niet nagekomen of mogen ontvangen.

Begin er niet aan, die paar 10'tjes besparen per jaar is het absoluut niet waard.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Ik heb 8 maanden geleden een thuis abonnement bij t-mobile afgesloten. I.v.m. drukke overstapdagen heb ik mijn bestelling een maand later ontvangen. Dus een maand geen internet gehad en daardoor heb ik ook niet thuis kunnen werken.

Vervolgens heb ik mijn bestelling na een maand ontvangen, maar de Wi-Fi-netwerk was zo slecht dat er twee keer een monteur moest komen. Dit terwijl ik best wel centraal gelegen woon. Ook toen heb ik 2 maanden zonder of slechte WiFi thuis gezeten. Na 6 maanden heb ik mijn abonnement gewijzigd en moest ik mijn tv-box terugsturen en dat ook nog binnen 8 kalenderdagen.

Momenteel zit ik alweer thuis met geen WiFi-netwerk. Ik ben helemaal klaar met T-mobile, nog nooit zo slechte verbinding gehad bij geen enkele provider. In totaliteit heb ik maar een paar maanden goede netwerk gehad. In die drie maanden dat ik geen netwerk had, heb ik dus 90 euro betaald voor een service van niets. De prijs en de kwaliteit van het pakket is ook drie keer niets. Ik ben helemaal klaar met t-mobile. Nooit meer t-mobile voor ons

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Gegin NOOIT aan 't mobile thuis. Diep teleurgesteld.... Slechte service... Slechte klantadvies.... Begin er niet aan. Grootste fout die wij zijn begaan

Overstappen: 2 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wij zitten met een nieuwe aansluiting in een woonwijk waardoor wij als eerste glasvezel binnen moeten krijgen.. nu na denk 100 telefoontjes eindelijk glasvezel binnen maar komt het nu nog eens 4 tot 5 welen wachten totdat guidion het kastje binnen aangesloten krijg. Tot nu toe ben ik 3 maanden onderweg. Het ergste is dat zowel T- mobile je laat zwemmen en KPN netwerk net zo goed.. van kastje na de muur sturen is dat.. nou bedankt hoor zo wordt je als nieuwe klant behandeld... zo gaan ze om met klanten in deze tijd .. belachelijk.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Overstap gedaan van Telfort naar T-Mobile. Waar ik op gemeentelijk adres 1B1 woon, kan er op het KPN netwerk alleen geleverd worden op 1A(oude adres benaming). Echter kon dit wel op 1B1 aangevraagd worden en heb dit dus ook gedaan want was niet van deze problemen bewust.

Een KPN-monteur langs gekomen voor de aansluiting en gemeld dat alles geregeld was. Wel tegen T-Mobile zeggen dat het verkeerde adres was waardoor het niet werkte. Hier ben ik zelf achteraan gegaan om dit op te lossen.

Nieuwe bestelling aan moeten maken op 1A en dan zou dit binnen 2 weken geregeld moeten zijn. Na 2 weken werd dit weer 2 weken en nu dus afwachten. Bij het aanmaken van de nieuwe bestelling heeft T-Mobile ook ongevraagd een extra tv box van 5 euro toegevoegd die pas na de eerste maand verwijderd kan worden.

We zitten dus nu straks een maand zonder internet en tv! Lekker bezig T-Mobile. Goed begin van een nieuw abonnement.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Internet is goed, prijs is goed, klantenservice krijg je ook snel te pakken. Echter, in de 2 jaar tijd dat ik klant bij T-mobile thuis ben heb ik 3x geen internet gehad. De eerste keer duurde het een week voordat een monteur langs kwam, tweede keer anderhalf week en de druppel was toen het 2 weken geleden weer gebeurde en pas over een maand een afspraak ingepland kon worden. Dit is echt belachelijk en ongekend in deze tijd, tijd voor een ander provider!

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 2 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Begin me storen aan de bereikbaarheid van de klantenservice.
Bij meerdere providers kan je ook na 20:00 uur terecht met een klacht.
Is gewoon een kwestie van geld besparing.
Heb je probleem na die tijd ben je de klos.
Na mijn contract ben ik weg.
Liever €10 meer betalen dan dit.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Na 45 x te hebben gebeld in 15 maanden was het probleem met omze internet nog niet over. Telkens als als je de klantenservice belt spreel je een ander, er wordt tegen je gelogen over notities die gemaakt zijj door collega's. Er wordt gemeen gespeelt over speedtestenndie dteeds weer kwijtraken bij tmobile. Er zou geen afdeling zijn bij hen die financiele compensatie kan geven wanmeer je al zolang klachten hebt, maar die blijkt er wel te zijn. Echt een af afschuwelijk bedrijf. We gan hier nu weg omdatde internet s avonds ruk is en vanwege de zeeer slechte klantvriendelijke klantenservice. In en in triest.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 6

Waardeloze Klantenservice!!! Probeer al 2 maanden van deze ellendige provider af te komen, nadat er in augustus een storing ontstond die de 3e week van september nog niet verholpen was. Geen telefoon, geen internet niks!! Er is echter niks mis met die automatische mails die ze blijven versturen om je factuur te betalen.. echt geen woorden voor hoe slecht zij met trouwe, vaste klanten omgaan.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 3 Prijs: 4
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 1

Het is nu een maand geleden dat ik overgestapt ben naar T-Mobile thuis. De Tv werkt nog steeds niet. 4x al een monteur geweest. WiFi doet het maar op 1 apparaat. T-MOBILE vind dus dat je voor de rest moet betalen. Mijn mobiel...ook van T-Mobile werkt de WiFi niet meer. Dus mijn MB 's vliegen er door heen. Dus kortom T-Mobile maakt uit welk apparaat Wi-Fi krijgt. Printer moet weer met een kabel aangesloten worden. De klantenservice bestaat voornamelijk uit mensen die totaal geen verstand hebben over dit soort zaken en zijn een bladzijde aan het voorlezen. Als je iemand treft die wel weet waar hij over praat is een gelukstreffer. Ondanks dat het niet werkt mag ik niet weg zonder opstapboete. Volgend jaar ben ik weg zowel thuis als mobiel!

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Nu 2 jaar t mobile. 1e jaar ging het wel werd niet echt de beloofde snelheid gehaald maar daar had ik vrede mee.
Nu haal ik nog geen 6MB/S met een abonnement van 50mb/s. Belachelijk dus. Monteurs zijn er niet of weten t ook niet. Eredivisie Fox sports hebben ze er ineens afgehaald. Uren aan de telefoon en niks kan gebeuren hier. Kan beter een postduif sturen dan ben ik eerder dan dit zwaar belabberde internet.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Wat een ellende gebruik je de overstap service en wordt je een week te vroeg afgesloten. Na veeeeeel bellen twee dagen zonder internet en telefoon en televisie dan toch aangesloten maar niet de juiste snelheid gemeten door guidion monteur terwijl ik 750 mb koop. Na diverse telefoontjes moet ik 12 dagen wachten op de technische dienst van tmobil.slecht te woord gestaan enz ik baal er van dat ik heb gekozen voor tmobile

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Erg slecht geholpen bij het overstappen en de installatie.

Bij het afsluiten van het abonnement heb ik een afspraak gemaakt met de verkoper dat het mogelijk is om de boel z.s.m. te laten installeren ook al laat ik het abonnement pas over een paar maanden ingaan i.v.m. een verbouwing.

Na enkele weken niks vernomen te hebben, zelf maar gebeld: blijkt het toch niet mogelijk om de installatie al te laten plaatsvinden en is het maar de vraag of ik het abonnement nog kosteloos kan annuleren.

Met name erg teleurgesteld in de processen, daarnaast ook ontevreden over de klantvriendelijkheid en wachttijd van de klantenservice.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 5 Prijs: 4
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 1

Zit nu bijna een jaar met T-mobile thuis en heb in mijn vorige woning geen problemen gehad.
Nu net verhuisd en alles laten overzetten, ben ik nu al ruim een maand verder voordat alles is aangesloten!?
Monteur geweest om kabels te trekken naar de meterkast, drie weken later monteur geweest om de router te installeren (wat ik perfect zelf kan maar mag blijkbaar niet)
Nu is de lijn niet open gezet van mijn internet, waardoor er weer een monteur moet langskomen van kpn (?)
Lange gesprekken met lange wachttijden aan de telefoon en nu nog steeds geen resultaat!

Misschien toch maar tijd om over te stappen naar een ander want dit is echt waardeloos!

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

Slechter dan slecht kan je het niet treffen. Na jaren vodafone te hebben gehad. Geweldig bereik, verbinding en klantenservice naar een dieptepunt bij T-Mobile thuis. Ik ga dan ook zeker weg. Geen wifi bedraad internet is zelfs triest tv blijft vastzitten niet doet wat het doen moet!! Klantenservice krijg je niet te spreken, je wordt gewoon na minuten wachten weg gedrukt. Dus doe dit niet. Lekker ziggo dan maar meer betalen.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 4
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 4
Snelheid: 3

Al heel veel problemen gehad met T-Mobile en de installateur Guidion. Bij de eerste installatie is maar de helft van het werk gedaan. De monteur zou de volgende dag terugkomen, maar die hebben we nooit meer gezien. Zelf maar gebeld met Guidion en T-Mobile. Die wezen meteen naar elkaar. Uit eindelijk via T-Mobile een ticket laten aan maken. Via internet bij Guidion een afspraak gemaakt. Nog gebeld dat het niet om een installatie ging, maar over het afmaken van de werkzaamheden. Monteur komt voor een installatie en als er getoond wordt wat hij moet doen, gaat hij weg want hij was niet voor die werkzaamheden ingepland en had er geen tijd voor. Uiteindelijk 3 weken later toch een monteur van guidion langs geweest. Hij controleert de modem en zegt dat de modem vervangen moet worden. Geeft dit netjes door aan T-Mobile. Bij nabellen blijkt de modem besteld te zijn, maar duurt nog 3 weken voordat deze geleverd kan worden. Na 4 weken nog maar eens gebeld. En de modem is gewoon afbesteld aangezien T-Mobile het toch niet nodig vond de modem te leveren...… Op dit moment slecht werkend WIFI, bedrading naar de 2e verdieping via trapgat en een telefoon in de meterkast. HELP!!!!

Overstappen: 2 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 7

Ergste ervaring ooit met Internet providers. Je kunt gewoon geen klacht indienen, telefonisch via chat en Email niet bereikbaar, heb 7 keer gebeld en totaal meer dan 1,5 uur aan de telefoon gehangen in afwachting van contact. Ze zeggen 'het is druk, het duurt wat langer dan u normaal van ons gewend bent'. Maar wat is dan 'normaal' als ze altijd zeggen dat het langer dan normaal is!? Ze hebben gewoon een foute te hoge factuur gestuurd bij het overstappen naar een andere provider, en daar valt nu helemaal niets mee te beginnen. Ik heb omdat ze niet te bereiken zijn meerdere klachten ingediend via het Forum en via Chat, maar daar wordt ook helemaal niets mee gedaan. Uiteindelijk is er uit het niets een credit gekomen op de factuur zonder verdere communicatie, maar omdat we niet hadden betaald vanwege de foute factuur, kwam er ook direct een nieuwe rekening vanwege 'buitenrechtelijke kosten' c.q. incassokosten. Ik vraag me af of dat wel toegestaan is, want we hebben direct binnen 1 dag gereageerd op de foute factuur. Ze kunnen je toch niet verplichten om eerst een foute te oge factuur te betalen om vervolgens een moeizame en langdurige strijd aan te gaan om je eigen geld weer terug te krijgen. Waardeloos! Ik raad iedereen aan om echt NOOIT een contract aan te gaan met Tmobile Thuis!

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

Goede provider met een app die fijn, duidelijk en overzichtelijk werkt. Goed bereik overal. Enige minpunt is dat nu mijn abonnement afloopt en ik hem wil verlengen, hij 2 euro per maand duurder word.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 4
Snelheid: 6

Als het eenmaal weekt dan werkt het. Maar heb je contact met de klantenservice om iets aan te passen kun je er wel 4 x achteraan bellen

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 3
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

It's a scam company, stay away!

Two weeks after the "installation" and after multiple calls, we still have no working service. Before their technician installed the T-Mobile router, the fiber internet from the previous provider was working perfectly fine.

They basically left us with no internet and are charging us for this inexistent service.

It's a total rip-off, chose another provider.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 2 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 5

Telefonisch een abonoment afgesloten. Bevestiging ontvangen en deze was niet wat we telefonisch hadden besproken. De medewerker was vergeten de overstapservice en opnemen aan te vinken. Na 3 telefoontjes was dit na hangen en wurgen toch geregeld. Eerste advies bestond uit zelf abonnement opzeggen bij de huidige leverancier, wat een overstapSERVICE.... Inmiddels al twee weken overgestapt maar nog steeds zonder tv. Dit kan om technische redenen (in het netwerk) niet worden aangesloten. Ondanks herhaaldelijk verzoek worden we niet op de hoogte gehouden van de status. Als je de klantenservice belt krijg je geen verantwoordelijke aan de lijn, enkel de callcenter medegewerk(st)er die enkel een boodschap kan aannemen. Met de belofte dat ze het door zullen geven zonder toezegging wanneer het wordt opgelost. Ook het verzoek tot opzegging van de overeenkomst telefonisch als per mail wordt niet op ingegaan. Hier gaan ze niet over. Was ik maar nooit naar T-mobile overgestapt..

Overstappen: 2 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Slechte service. Instabiele internet word beloofd dat er een kpn monteur gestuurd word maar verder dan loze woorden gebeurd er niks. Nu 1 maand verder en nog steeds geen kpn monteur

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 2

overgestapt van KPN naar T mobile.
de grootste fout van mijn leven wat een drama
na 4 maanden nog steeds werkende en storingsvrije TV
in shop werd verteld dat alles hetzelfde was als bij KPN nou echt niet
wachttijd bij klantenservice aan telefoon minimaal 45 minuten nooit een echte oplossing steeds beloven dat je kosteloos weer terug kunt naar vorige provider nieuwe apparatuur gekregen waar je zelf maar uit moet zien te komen en dan toch ook weer stuk blijkt
opzeggen betekend in praktijk test van je looptijd betalen
een echte afknapper

Overstappen: 8 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 4
Prijs: 7
Snelheid: 5

Sinds 3 maanden Tmobile alles in 1 met 750mb internet. De kabel voor de game computer in huis was ik zat. KPN alles in 1 met 100 mb eruit.

Sindsdien niets, dan ellende, denk inmiddels 8 uur met de klantenservice aan de telefoon gehangen.

3x nieuw tv kastje 1e 2 konden niet opnemen. Terwijl ik hiervoor betaal. Zelfs de opmerking gehad we hadden zoveel overstappers we hadden de juiste kastjes niet op voorraad...

TV meer dan regelmaat een error op mijn TV probeer het later nog eens. Soms momenten dat de tv het uren niet doet. Bij een melding naar klantenservice we gaan er naar kijken met 10 dagen hoort u van onze technische dienst.

Internet, de kabel ligt weer door het huis want wifi is een drama. Wifi versterkers hebben geen zin. Ook op de tablets en telefoon soms internet. Uitval zeer regelmatig.

Doet dan niks het goed? Misschien de telefoon maar hierbij moet ik zeggen door de mobiels gebruiken wij deze nooit. In de maanden is er nog nooit opgebeld, lekker rustig.

Als ik kan ben ik direct weg bij Tmobile. Iedereen zou ik het ook ten zeerste afraden. Trap er niet in.
Ik ga mijn opties ook bekijken of ik tussentijds weg kan.
Bij Tmobile is het echt geen doen.

Wil je overigens contact met de klantenservice dan is alle keren dat ik gebeld heb. Momenteel is het erg hierdoor kan de wachttijd langer zijn dan je van ons gewend bent... Ik ben juist niet anders gewend drama drama drama.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Waardeloos, overgeslagen Telfort naar tmobile. Telfort was niet super maar werkte altijd. Tmobile heeft nog geen dag dag normaal gewerkt. Niemand doet wat. Maar wel rekening sturen

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Hoe aantrekkelijk de prijzen ook klinken, absoluut NIET doen! De kwaliteit is op alle fronten ontzettend slecht! Sinds 7 maanden heb ik een haperende internetverbinding, meerdere malen contact gehad met T-mobile maar ik word van kastje naar muurtje gestuurd. De eerste keer dat de monteur langs zou komen is die niet komen opdagen. Ik heb echter er wel een vrije dag voor moeten opnemen. De laatste keer dat de monteur van Guidion is langsgeweest heeft hij ervoor gezorgd dat ik i.p.v. haperende internet, geen internet heb. Volgens Guidion monteur lag het aan de glasvezel zelf. Paar dagen later is de glasvezelmonteur van KPN langsgeweest en geconstateerd dat het toch echt aan de slechte modems van tmobile ligt. Nu ben ik bijna drie weken aan het wachten totdat er een monteur langskomt van Guidion om de nieuwe modem te installeren. Terwijl hij de eerst keer al zo’n modem in zijn auto had liggen maar hem niet mocht plaatsen. Het is te zot dat ik als klant de dupe ben van het slechte proces tussen tmobile en Guidion; behoorlijk paarse krokodil met enorme lange doorlooptijden. Zelfs voor spoedprocesures. Maar kortom; 7 maanden later zit ik nu nog steeds zonder internet...

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 6 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 7
Snelheid: 3

Opzich doet het internet het wel altijd maar zijn er genoeg momenten dat de verbindingen moeite lijkt te hebben. De verbinding levert gewoon geen constante sterkte en dat is frustrerend

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 8

Zeer fijne medewerking gehad in de T-Mobile winkel in Doetinchem. Met mijn vorige aanbieder is alles netjes afgehandeld en de installatie was top geregeld via Guidion. Internet en tv zijn goedgekeurd in ons huishouden!

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Doe het niet! In ons nieuwe huis dachten we een fijne glasvezelaansluiting te krijgen met T-Mobile. Al in juni aangevraagd, begin augustus een monteur in huis gehad die alles keurig installeerde. Hoewel er bij stond dat we geen aansluitkosten zouden betalen, betaal je voor de monteur even dubbel en dwars, overigens levert deze goed werk. Een draadje trekken, kostte ons al even 60 euro.
Vervolgens worden we later dan afgesproken door T-Mobile aangesloten en de volgende dag doodleuk afgesloten. Iemand bleek onze lijn al in gebruik te hebben (???) dus we moesten even een weekje wachten tot KPN dit omgezet had. Oke.... Er bleken dus per ongeluk twee abonnementen op ons adres ingezet te zijn. En het ene abonnement zat in de weg bij de andere....Na circa 10 dagen eindelijk alles weer aangesloten. En na twee dagen weer afgesloten.... Al zo'n 10 keer gebeld met T-Mobile. Niemand snapt hoe het werkt en waarom we niet aangesloten zijn. Het zou binnen een week geregeld zijn. Na 5 dagen gebeld of het loopt, zeggen ze doodleuk: nee, sorry, de order is niet doorgegeven aan de technische dienst. Dat doen we nu met spoed, vanavond bent u aangesloten. Bel je 's avonds terug omdat je nog geen aansluiting hebt, blijkt er verkeerde informatie gegeven te zijn. Nu moet er weer een monteur komen die het weer aansluit (duurt ongeveer 10 dagen) en dan kunnen we pas weer internet en tv krijgen..,.. Vanaf 6 augustus aangesloten en nu 3 weken verder nog steeds geen aansluiting. We zouden teruggebeld worden, maar niemand belt....ik raad iedereen aan om weg te blijven bij deze club. Ze zijn te groot en niemand weet meer precies hoe het moet met de aansluitingen en de technische dienst.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 5
Snelheid: 5

Nu al bijna twee weken dat ik niet in mijn email kan, drie keer gebeld en ze hebben het te druk om er naar te kijken erg jammer want in deze maatschappij kan je helaas niet meer zonder.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 5

Nou afgelopen 9 aug dus overgestapt naar t mobile met alle gevolgen van dien!
Internet werkt welliswaar maar valt steeds Wi-Fi weg frustrerend!
Ten tweede geen tv al 1 week bijna!!!! 3 maal gebeld erover waarvan 1 keer de zogenaamde gespecialiseerde monteur zou het vanuit buitenhuis resetten ivm fout communiveren met de zyxel modem frustrerend...niet gelukt
2 keer gebeld die man duwde me gewoon weg ipv in de wacht! Frustrerend !!! 3 keer bellen 40 min ruim gebeld...nog steeds niets!!! Uiterst frustrerend weer!
Ik heb nu al spijt zeg als haren op mijn hoofd!!!!

Jullie gaan vanuit mijn kant zekers slecht beoordeeld worden!!!
Heb dus nog steeds geen tv..
Drukte zegge ze pffff....dat is een grote smoes anders wordt je niet zolang aan de lijn gehouden

UITERMATE BESCHAMEND DIT HOE ZE MET JE OMGAAN....

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 2

Eind vorig jaar stapte ik over van Ziggo naar T mobile, had ik dit maar nooit gedaan, ellende en nog een ellende!

Het overstappen ja daar zijn ze snel in, weer een klant die er instinkt!

Klantenservice ja dan zijn ze ook klant vriendelijk als je er enige tijd zit wordt dat vanzelf minder ook als je ga bellen met T mobile lange wachttijden of je krijg een melding probeer het later nog eens, zijn er zo veel klanten met problemen vraag je, je eigen dan af?

De installatie door een monteur dit ging zeer snel het was zo gepiept, maar de afwerking dit wil je niet weten, kabels lagen over de grond in de woonkamer, moet je dat niet even vastzetten nee hoor dat mochten wij zelf gaan doen was het antwoord, zo begon het!

Kwaliteit van het internet, in de woonkamer hebben wij een redelijke snelheid, op de 1e verdieping wordt het al een stuk minder laten we de zolder maar vergeten geen internet!

Ook in de garage, wel of geen verbinding dat wisselt maar zeer traag!
Contact gezocht en ja er wordt een monteur gestuurd datum en tijd afgesproken, even daarna kreeg ik weer een mail afspraak geannuleerd de reden daarvan stond er niet bij dat moet je zelf uitzoeken!

T Mobile geeft je geen garantie dat je op zolder of in de garage een internet verbinding hebt, dus een gratis wifi versterker wordt het niet.
Wil je wel internet in de garage of op je zolder wat bij je woning hoort dan moet je er zelf maar voor een wifi versterker zorgen, geweldig he dit noemen ze klantenservice, wat een bedrijf!

Mijn advies neem geen abonnement bij T Mobile zoek een ander provider daar doe je mij maar ook je zelf een plezier mee.

Succes

Overstappen: 10 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

internet is stabiel. WiFi haalde de eerste etage niet maar dat is simpel opgelost met een bedraad acces point waardoor we nu in alle ruimtes van het huis goed en stabiel WiFi hebben. Router heeft maar 2 bruikbare aansluitingen maar dat is simpel op te lossen met een switch.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 3
Prijs: 4
Snelheid: 6

Wij hebben ca 12 maanden t-mobile thuis
Over het algemeen zijn wij niet ontevreden, echter het grote aantal langdurige uitval van alle
functies is frustrerend.
Wij hebben veel wedstrijden WK dames voetbal gemist, deze week was het 2 maal raak.
Gisteravond 25/8 rond 27.00 uur hadden wij geen tv, geen internet etc meer.
Ik belde direct met 1200, ik kreeg het bandje met de tekst dat het langer kon duren dan u van ons gewend bent, dit terwijl het altijd lang duurt.
Door deze storing was ik verplicht mijn MB te gebruiken, gevolg ik had net mijn maand
hoeveelheid ontvangen, 1000 MB, ik was later op de avond ruim 300 MB kwijt.
Mocht dit zo,doorgaan, zullen wij overwegen over te stappen.
PS wij hebben een abonnement inclusief vaste telefonie, wij hebben geen vaste telefoon,
Ook hebben wij nooit geklaagd over het feit dat de monteur welke kwam installeren slechts
2 maal bekabeling bij zich had, hebben wij zelf de 3e aansluiting gemaakt, toch moesten wij
€ 25,- aan de monteur betalen.
Dit ter illustratie dat wij vanaf het begin niet erg tevreden waren.

Overstappen: 2 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 3
Prijs: 5
Snelheid: 5

Router moet regelmatig (al enkele maanden vaker dan 2x per week) worden gerestart. Nu wil de router echt niet meer opstarten.
Bedrijf weigert mee te werken aan het opsturen van een al dan niet tijdelijke vervangende router en wil perse zelf op hun tijd de router beoordelen al dan niet op afstand.
Dat gaat meer dan 10 dagen duren.
Dus al die tijd geen internet, telefonie en TV.
Stel je hebt een bedrijf en bent langer dan 10 dagen onbereikbaar?
Stel je bent een zorgafhankelijke oudere en maakt gebruik van een alarmsysteem dat via internet is gekoppeld met de crisishulpverlening?
Dit kan natuurlijk echt niet.
Service is dus minder dan de 1 punt die ik minimaal kan geven.
Bedenk je 10x voordat je met dit bedrijf in zee gaat.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 8
Snelheid: 7

9 mei 2019 glasvezel aangevraagd. Dit is ook bevestigd op de mail. Nu 22 juli nog steeds niets ontvangen. Al 7 x gebeld. Ene naar de andere belofte wordt gedaan. Terugbellen ho maar nog niet 1 x gebeurd. Volgens Tmobile heb ik geen glasvezel aansluiting terwijl er andere bewoners in de straat dit wel hebben. Ik adviseer niemand in zee te gaan met dit waardeloze bedrijf.

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloos bedrijf. Beloven alles maar doen niets. Inmiddels geruime tijd KPN, welke wel levert wat men beloofd.

T-Mobilethuis..... NOOIT aan beginnen.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 10 Prijs: 10
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 10
Snelheid: 10

Had erg mijn twijfels na dat ik het had afgesloten, mede omdat KPN belde met een aanbieding en zeiden dat t mobile niet goed was. Nu erg blij alles gecombineerd met alle mobiele telefoons voor een mooie prijs

Overstappen: 6 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Wat een slechte service, verbinding. nu een aantal maanden bezig om de tv verbinding, en WiFi goed te krijgen. Verschillende keren contact gehad en tot op heden nog steeds geen oplossing. Ja tegen betaling komen ze het oplossen. Wat een slechte provider. Zal blij zijn als het jaar over is en we over kunnen stappen. Wat een belabberde kwaliteit

Overstappen: 7 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 7 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 6

Sinds een paar maand overgestapt, maar eigenlijk niks anders dan altijd wel weer wat. Met meerdere puberende gamende kinderen in huis, is een goede, en vooral stabiele verbinding best belangrijk voor ze.
Maar eigenlijk wel 1 a 2 avonden in de week is de verbinding ronduit slecht.
De (bekabelde) lan verbinding valt steeds net even een paar seconden uit. De televisie bufferd meerdere keren per avond, en de standaard huawei router heeft een zeer onstabiele wifi verbinding. Uit noodzaak al een andere Access point gemaakt, en de wifi op de huawei maar uitgezet.
Al 2 keer in 2 maanden tijd al een hele avond gehad dat er geen internet was.
Dit alles ligt NIET aan de installatie thuis, deze is geheel in cat 6e uitgevoerd, en getest met de fluke ms-2
Hiervoor NLEX gehad, met een experiabox v10, maar hier NOOIT last mee gehad.
Als ik dit van te voren had geweten, was ik niet overgestapt voor die 5,- minder per maand... volgende jaar, lekker naar de kpn of xs4all.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: n.v.t. Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

mijn nieuwe internet werkt al een paar dagen niet !! Ondertekend contract !! Niemand kan mij helpen !!

Overstappen: 8 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 8 Prijs: 10
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 10

Na jaren ziggo nu over gestapt naar tmobile thuis
Overstappen perfect verlopen
Klein opstart probleem met internet verbinding maar na één telefoontje met tmobile super snel opgelost
Nu na drie weken super stabiel internet en perfecte beeld kwaliteit

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 9
Klantenservice: 10 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 10

Net de klantenservice gebeld te vragen over aanbiedingen voor mijn contract te verlengen en ik krijg het zelfde aanbod als een nieuwe klant. Dit is de eerste keer met glasvezel van 4 verschillende providers en ik blijf dus nog een jaar bij T-Mobile Thuis. Heel blij

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik ben al een week lid, ik wacht nog Steeds op een werkende tv verbinding + internet. Databundels van onze telefoons hebben het dieptepunt gezien. Totaal niet te spreken over de service en de prioriteit van hun service ligt niet bij jou. Dat kan ik je wel vertellen. Zelfs opzeggen lukt hun niet omdat ze hun eigen afspraken niet eens nakomen en overdragen. Echt een bizarre situatie, dit allemaal doordat ze een scherp bedrag hadden en het verleidelijk was met meer snelheid. Achteraf hoofdpijn.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 9
Klantenservice: 1 Prijs: 9
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 9
Prijs: 9
Snelheid: 5

ik heb betalings problemen met t-mobile thuis er is 2 x betaal op een oud rekening nummer door mij van t-mobile nu ben ik geblokkeerd van internet en tv ben al 2 dagen aan het bellen maar krijg geen oplossing of duidelijk antwoord het enige wat ze zeggen is ik moet die 2 maanden nogmaals betalen voor ik weer tv en internet heb voel me zeer beledigd en voel me nu ook bestolen door t-mobile ook zijn die twee maanden niet terug geboekt zoals ze zeggen kan ze nergens op mijn bank rekening vinden de klanten service van t-mobile is zeer slecht en ondermatig ze schuiven alles af op hogere hand en kunnen je niet helpen dus nu ben ik gedwongen morgen nog een keer die 2 maanden te betalen maar waar blijft mijn geld ik ben hier zeer boos over en voel me diep en zwaar beledigd door t-mobile dat dit allemaal maar kan in nederland ook werdt er 2x beloofd door een mederwerkster als ik bewijs zou door sturen dat ik betaald heb ook al was het het oude nummer ik weer werdt aangesloten heb dit meerdere malen door gestuurd de bewijzen maar van uit t-mobile gebeurt niets nu is het al zover dat ik een advocaat in heb geschakeld en het is maar te hopen al heb ik er geen vertrouwen meer in dat ze bij t-mobile er nu wel eens iets aan doen ben extra geld en onkosten kwijt aan t-mobile schandalig hoe ze met klanten omgaan dit zou verboden moeten zijn

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 6
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 6
Snelheid: 1

Op tijd een abonnement afgsloten bij t-mobile met een aangegeven levertiid van 13 dagen. Bij de bestelling kan je vervolgens een datum prikken voor de monteur om langs te komen. Ik koos 3 juli, 14 dagen na mijn bestelling. Vervolgens moet je opeens de afspraak nog keer inplannen via de website, en als je niet weet waar de router moet komen omdat je bijvoorbeeld naar een nieuwe woning verhuist kan het niet eens via de website en moet er gebeld worden. Elke keer dat ik gebeld heb sta ik 15 minuten in de wacht zonder resultaat. Vandaag kreeg ik ze eindelijk te pakken, en de monteur kan pas 19 juli komen (het is nu 27 juni.) dus nog meer dan een maand na mijn besteldatum. En het abonnement gaat pas in op 09 juli wat ik ook nergens aangegeven heb terwijl zij een bezorgdtijd beloven van 13 dagen, geen 21. Maar dan moeten we alsnog die router zelf installeren, maar dan komt de monteur het 10’dagen later “checken” en dat zijn dan de 35 euro montagekosten die je mag betalen. Oh, en als je nog niet op het woonadres voor het internet zit dan sturen ze daar vantevoren de router heen, ook al bel je de klantenservice. Hen antwoord is dan dat ze hem gewoon alsnog daarheen sturen, en als hij dan niet wordt aangenomen dan gaat hij naar het meest dichtbijzijnde PostNL punt. In mijn geval ga ik verhuizen naar een andere stad, dus die router ligt nu op een PostNL punt aan de andere kant van Nederland omdat T-mobile thuis zoiets simpels als een factuuradres/bezorgadres niet kan onderscheiden. Heb er spijt van dat ik voor t-mobile thuis heb gekozen. Ik hoop dat de snelheid van het internet nog een beetje fatsoenlijk is.

Overstappen: 1 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 4 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 7
Snelheid: n.v.t.

Waardeloos. Ik wacht al een week op een monteur terwijl wel al vrolijk alle kabel is afgesloten.
Geen tv, geen internet.
Ik hoor dat de monteurs een bepaald onderdeel niet op voorraad hebben omdat t-mobile ze dat niet levert. Wat een knulligheid!
Ik zou een andere provider nemen als ik opnieuw kon kiezen.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik zit al een maand volledig zonder internet. Een monteur moet komen om de verbinding te repareren, maar dit duurt bizar lang, ze hebben momenteel mijn aanvraag voor een monteur nog niet eens verwerkt. Ik bel T-Mobile elke week om te checken of ze me niet vergeten zijn, een maand volledig zonder internet kan niet meer in de 21e eeuw... Maar T-Mobile begrijpt dat niet. Ze zeggen dat het momenteel drukker is dan normaal en daar moet ik het maar mee doen. Ik heb werk vanuit thuis, ik kan niet zonder internet.

Overstappen: 7 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 7 Prijs: 10
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 10
Snelheid: 9

Hallo hierbij heb ik ook internet van t-mobile thuis, . de monteur kwam precies op de laatste minuut in de tijdvak 10.00 tot 1200 heeft de aansluiting werkzaam gemaakt alleen hij had geen bevestiging om de kabel vast te maken op de plint. verder zijn er geen klachten ,tv is haar scherp het werkt internet en telefoon werkt goed.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 7
Snelheid: 6

T-Mobile voelt zich niet verantwoordelijk voor het telkens niet komen opdagen van de monteur die de overstap moet (ja, verplicht bij glasvezel) afronden. T-Mobile vindt het jouw verantwoordelijkheid om met hun onderaannemer (Guidion) in gesprek te gaan. Wel zorgen ze bij overstap dat de oude leverancier stopt met leveren, maar dat hun eigen monteur niet komt opdagen, en vier dagen later opnieuw niet komt opdagen, en weer 2 dagen later een nieuwe afspraak staat; T-Mobile ziet zich hierin niet als partij, en voelen zich niet verantwoordelijk voor het niet kunnen beschikken over internet. Dat je bedrijf daar afhankelijk van is, bij een schamele sorry (woorden, geen daden) blijft het. Wat een amateuristische bende!

NIET DOEN!!!

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 2
Prijs: 6
Snelheid: 6

Tijdens het bestellen van het T-mobile thuis pakket was het mij niet duidelijk dat de apparatuur van T-mobile nog uit het jaar nul komt.

Het is toch niet van deze tijd dat de modem via een lange grijze kabel helemaal door het huis naar de tv box moet worden verbonden? Waarom niet draadloos danwel met een optische kabel? Bagger.

Na het ontvangen van de setup box meteen mijn abonnement geannuleerd, wel verdorie 75 euro afkoopkosten moeten maken.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Slechte klantenservice. Ze konden niet leveren op mijn adres en daardoor naar een andere provider overgestapt, nu inmiddels al maanden bezig om van ze af te komen. De klantenservice is slecht op de hoogte van wat er exact speelt en ziet dat het niet klopt, belooft telkens alles op te lossen maar doet dat niet.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 6 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 3
Prijs: 8
Snelheid: 4

Overstappen ging vlot . Installatie door monteur op drie apparaten prima. Na een week begint de ellende
Internetverbinding is verre van stabiel. De beloofde glasvezelsnelheid 100/100 is soms goed meestal komt deze niet uit boven 40/50.
de interne dhcp server van Huawei- modem deelt om de haverklap dezelfde ip adressen uit aan meerdere apparaten.Gevolg: geen internet.
Klantenservice bellen, wachten , alle aanbevelingen proberen, geen resultaat.We gaan het oplossen, maar duurt wel tussen 3 en 5 werkdagen. Een week later geen resultaat;
O ja, het is erg druk meneer zegt een vriendelijke medewerkster.
Er wordt nog een call aangemaakt. Duurt 3-5 dagen.
Je raadt het al : na 5 werkdagen krijg je een mail met felicitatie dat alles is opgelost. huh?? Aan mijn kan niet hoor. Weer bellen. Mijnheer bij ons staat dat u wel verbinding heeft. mailt ( geen internet weet u nog) u de klacht en binnen 3. .....
Je begint de moed te verliezen. Na enig argumenteer beloven ze een monteur. Deze kan een maand later!!!! pas komen.
Mijn geduld is op als ook deze niet thuis geeft en bel weer met T- mobile met de mededeling dat het contract kosteloos per direct wordt opgezegd. We bellen u terug binnen 3 dagen. ja, JA. Ook vriendelijke praatjes vullen geen gaatjes en bezint eer je begint, goedkoop is duurkoop en zo kan ik nog wel even doorgaan.... een gewaarschuwd mens telt voor twee.
de ruiter , Dronten

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Bij storing hopeloos. Monteur kan pas over ruim 3 weken langskomen. We zitten nu zonder tv internet en vaste telefonie.
Klantenservice heeft wachttijd van ruim 30 minuten. Zijn aardig, beloven dat wij teruggebeld zullen worden door een backoffice. Dit gebeurt niet. Weer bellen met klantenservice volgende dag, weer meer dan 30 minuten wachttijd. Je begrijpt dat ik die tijd nu benut om over te stappen naar een andere provider

Overstappen: 7 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 7 Prijs: 9
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 9
Snelheid: 10

Top snelheid. Alleen de WiFi is niet zo sterk. Heb tot 100 mb.krijg 100 mb

Overstappen: 3 Kwaliteit: 3
Klantenservice: 3 Prijs: 3
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 3
Prijs: 3
Snelheid: 3

Overgestapt van KPN naar t-mobile. Ging vlot want t-mobile heeft weer een abonnement erbij en met ingang van 10 juni zouden we aangesloten worden. Ook KPN stuurt een mail dat per 10 juni bij hun opgezegd word. Dan stuurt [naam weggehaald door reactie], de monteur, dat er niet eerder aangesloten kan worden dan 10 JULI dat betekent een maand zonder diensten. 20 minuten aan de telefoon gehangen om te vragen of het niet eerder kan, niemand gesproken, kosten zijn voor ons, klantenservice t-mobile gebeld, 35 minuten aan de telefoon gehangen. Resultaat: zelf [naam weggehaald door reactie] weer bellen voor een afspraak op 24 juni. Gewoon waardeloos die hele service. Abonnementen verkopen, en dan de klant laten barsten. Geweldige service t-mobile.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 9 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 9
Prijs: 8
Snelheid: 10

Tot zover geen enkel probleem, snelheid is 900mbps down en 850 up, terwijl ik voor 750 betaal. Wel jammer dat het modem maar 2 LAN poorten heeft voor internet, doordat de andere 2 voor TV zijn, maar dat is met een switch eenvoudig op te lossen.

Overstappen: 3 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 3 Prijs: 7
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 7
Prijs: 7
Snelheid: 7

Zodra het werkt is het prima!
Zodra er problemen zijn is de service slecht en lang wachten op een monteur!

Overstappen: 4 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 4
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 1
Prijs: 4
Snelheid: 2

Spijt dat ik ben overgestapt! Niets doet het zoals je wordt verteld. Aansluiten is een drama en de TVbox doet het nog steeds niet. Moet weer een week wachten op een monteur. Klantenservice stuurt je van het kastje naar de muur en probeert je zoet te houden met mooie praatjes. Ondertussen is de bedenktijd verstreken en zit ik er aan vast. Kwaliteit van het internet is ondermaats en tv kijken kan alleen via de laptop. Ik ben niet tevreden en wil kosteloos opzeggen. Dat kan niet want ze kunnen een signaal leveren op mijn adres. Dat ik er verder niks mee kan maakt blijkbaar niet uit. Contractueel heb ik geen poot om op te staan. Ik krijg ook geen vergoeding voor het feit dat de tv box het niet doet en ik dus alleen via mijn laptop tv kan kijken want....juist, ze kunnen leveren. Ik ben overgestapt van Ziggo naar T mobile om kosten te besparen maar dat komt me nu dus duur te staan. Goedkoop is duurkoop gebleken helaas.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 5
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 1

Slecht modem gekregen. T-Mobile vertelt niet dat je slechts 2 lan poorten krijgt op router. Aan te sluiten draadjes volgens handleiding blijken niet te kloppen. Afspreken met monteurs gaat moeizaam. Snelheid valt zwaar tegen in praktijk.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 8

Ik werk veel vanuit huis voor het werk, dus de kwaliteit en de snelheid van het internet is erg van belang. We zijn heel blij dat we overgestapt zijn naar T-Mobile glasvezel.
Installatie gaat ook vlot en probleemloos.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 2 Prijs: 7
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 1

Ik zit er nu twee weken. Heb een 750 mb abonnenment. Bedraad krijg ik 94 mb binnen. Monteur van guidion was al slecht en de monteurs die de klacht zouden oplossen komen of niet of eenzijdig wordt de tijd geweizigd naar onmogelijke tijden. Als je dan aangeeft sorry, maar ik wil van het abonnement af moet je een afkoopsom betalen.

Klantenservice zijn mensen zonder zeggenschap en er is ook geen afdeling voor klanten waar het niet goed gaat die wel het een en ander kunnen regelen of toezeggen.

Ik heb nog nooit zo'n slechte ervaring gehad met een provider!!!

Overstappen: 2 Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: 6
Snelheid: n.v.t.

Wachten al 4 weken op internet zijn net overgestapt.Als we dit van te voren hadden geweten waren we bij de oude gebleven .Wat een ergernis en een hoop extra kosten

Overstappen: 6 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 6
Snelheid: 6

Wind Ei, redelijke prijs, geen TV ontvangst alleen gestotter en gestuntel. Wilde vanavond een leuk filmpje kijken gaat niet gebeuren dus. Snel een andere provider.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: n.v.t.
Klantenservice: 1 Prijs: n.v.t.
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: n.v.t.
Kwaliteit: n.v.t.
Prijs: n.v.t.
Snelheid: n.v.t.

Als je verbinding niet werkt zit je een week zonder, voordat er een monteur is.
Werkt vervolgens na 3 dagen de boel weer niet, kun je weer een week wachten.

Beroerde klantenservice!!!

Overstappen: 7 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 7
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 1
Prijs: 7
Snelheid: 7

ALS het internet het doet is het goed.
Maar met problemen heeft T Mobile de slechtste klantenservice die ik ooit heb meegemaakt.

Ze beloven terug te bellen maar doen het niet,
Ze beloven een compensatie maar laten daarna niets meer van zich horen.
Ze hebben geen kennis van zake aan de telefoon of chat.
Ze vergeten elke keer weer wat het probleem was en kan je weer van voor af aan beginnen.
Chat is kortaf tot het bot. Niet behulpzaam en onkundig.

Echt belachelijk, zo erg dat ik overal ga reviewen dat je alsjeblieft niet naar T mobile gaat.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Na meer dan 10 maal telefonisch contact en 15+ nette emails, vandaag te horen gekregen dat de klantenservice mij niet tegemoet kan komen. Dit omdat de afdeling "creditering" de aanvraag afwijst, waarop de klantenservice zegt: "daar kunnen wij helaas niets aan doen".

Wel vindt de klantenservice het terecht dat ik een vergoeding vraag, omdat ik 10+ keer heb moeten bellen en 15+ keer heb moeten mailen voor meerdere administratieve fouten, meerdere foutief geïnde facturen en technische problemen door administratieve fouten.

Maar helaas kunnen ze me niet verder helpen. De oorzaak van dit alles? Ik ben verhuisd.

Overstappen: 3 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 3
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 3
Snelheid: 1

9 van de 10 keer geen internet. Als je er dan over naar de klantenservice belt (15 minuten wachtrij) word er gezegd "u moet even op internet kijken". Welk internet vraag ik me dan af?
Een afspraak maken met de monteur is niet mogelijk, want er was nooit tijd voor en werd verzocht het even zelf op te lossen.
Natuurlijk ook om de haverklap een storing.
Al met al zou ik niet voor T-Mobile als provider kiezen.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Altijd storingen altijd klanten hebben probleem thuis. Nooit hun probleem nooit korti gen voor tijd vooor storingen

Overstappen: 5 Kwaliteit: 7
Klantenservice: 3 Prijs: 8
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 7
Prijs: 8
Snelheid: 6

Veel toestanden rondom afsluiten en opzeggen.
1e keer kapotte modem gekregen. Heeft uiteindelijk echt weken geduurd voor ik up en running was. Dat lag deels ook aan andere complicaties maar duurde langer dan het had hoeven duren wat voor een deel aan de klantenservice lag. Die was op een enkele uitzondering na niet zo best. Opzeggen weer hetzelfde verhaal. Gedoe met de klantenservice waardoor het allemaal een hoop sores oplevert.
Tussen afsluiten en opzeggen in was de internetverbinding wel altijd naar tevredenheid.

Overstappen: 5 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 7

Internet is goed. TV is minder, terug kijken alleen nooit 1,2 en 3, foxsport en alles wat onder SBS hoort. Bij Telfort had ik veel meer keus. Stap in maart 2019 zeker weer over naar een andere provider.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 8
Prijs: 9
Snelheid: 6

We zijn tevreden. Misschien Wifi blijft wat te wensen maar overal t-mobile is een goede optie voor mensen die willen besparen en steeds internet met goede snelhei gebruiken.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 2

Na 25 jaar Ziggo toch eens overgestapt omdat iedereen altijd weet dat je kunt besparen. Nou, houd die korting maar. Mn jaarabonnement duurt nog een half jaar maar ik betaal liever dubbel en weer terug naar Ziggo zodat ik weer een stabiel internet en tv ontvangst heb. De klantenservice boeide het niet eens dat we weer overstapten binnen de termijn.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 2
Prijs: 8
Snelheid: 8

Bij T-Mobile Internet 50MB Glasvezel + Telefoon.
Alles verliep prima. goede overstap service en installatie afspraak verliep goed.
Monteur heeft router/wifi modem geinstalleerd en getest.

Wifi verbinding is goed. maar soms valt die weg of wel verbinding maar dan geen internet. heb een paar keer factory reset moeten doen. nu is de Wifi prima.

punt waar ik met het meeste aan erger is. Ethernet aansluiting. Router/wifi modem heeft alleen maar 2 internet poorten. (en 2 IP TV poorten). thuis heb ik 3computers die ik via kabel wil aansluiten en kan dat niet. tenzij ik er een switch tussen zet. Ik heb velen internet providers gehad en T-Mobile is de eerste die alleen maar 2 internet poorten bied. Niet OK.

klanten service gebeld. helaas kunnen ze niks aan doen want zit in de modem. kunnen ze niet ander configureren. en abonnement Opzeggen, betekend afkoopsom vanwege 1jaar contract. ook al heb ik de router pas 3dagen geleden laten installeren heb ik geen opzeg termijn, want die is verlopen omdat het vanaf bestelling word geteld.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

They could not connect at the first installation because they installed faulty equipment. Would take them another month at least to send a person with a new router. I cancelled being told by them that I would not be charged for cancellation. They then charged me 420 euro for cancellation claiming that they have no record of their customer service filing for a credit for the cancellation fees and that they were not given an opportunity to fix the problem.

Two months for service on a working connection (checked by KPN) is unacceptable. Being lied to by their customer service is unacceptable. They use so many third parties (that you have to arrange yourself) that no one is responsible for anything and T-mobile literally does nothing but connects you with third parties, lie to you about costs, and bill you.

Go with a provider who takes some responsibility for their services.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 10 Prijs: 7
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 7

tne change service was easy.Klientservice helpfull,always ready to help.T-mobele equipment is small and compact(compair with ziggo)easy to install.Only one min punkt-we chose the quikest internet 750mb hoping that it will work..ups..disapointed-t-mobele do not deliver —it is much slower,especially wifi-max 45-50mb

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 7
Installatie (monteur): 10 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 6

Oberstapen service was easy,klientservice was helpfull when needed.Internet speed via cable is ok,however wifi routers are not so good,so internet speed goes significantly down.Tv basic pakket has major channels,enought for the daily usage.

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Onbeschoft klantenservice het duurde 12 weken om iets simpels op te lossen 3 jaar lang ellende met Vodafone

Overstappen: 7 Kwaliteit: 6
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 6
Prijs: 7
Snelheid: 6

Voor mij geen Tmobile meer ik ben aangesloten in februari en in augustus geen tv meer er komt te weinig binnen terwijl ik wel al die maanden tv heb gehad .Maar kunnen er niets aan doen zeggen ze ik heb ook gelijk de mobile telefoon er bij gezet zodat je korting krijg , maar nu komt het je mag kosteloos je contract verbreken maar niet van je telefoon ik voel mij zeer genaaid door Tmobile waar ik niets aan kan doen dus voor mij geen Tmobile meer Brigitta

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 6
Klantenservice: 6 Prijs: 5
Installatie (monteur): 5 Snelheid internet: 5
Kwaliteit: 6
Prijs: 5
Snelheid: 5

Overstappen heb ik niks van gemerkt want ik zat al bij Vodafone en die is nu overgenomen door T-Mobile. Maar heb al zovaak gebeld vanwege slecht internet verbinding en ben het nu helemaal ZAT met deze provider wifi verbinding is echt alleen maar in de woonkamer aanwezig daar kan ik nog mee dealen maar dagelijks wifi uitval ben ik gewoon helemaal klaar mee.

Ik zoek een ander provider en wil nooit meer T-Mobile kwa internet en telefoon abonnement

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 6
Installatie (monteur): 7 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 8

We hebben eindelijk de knoop doorgehakt om over te gaan stappen van Online naar T-Mobile. Internet van Online is de laatste tijd echt heel triest.
Toevallig zagen we in juni een actie van T-Mobile: glasvezel, bellen en TV voor € 55 met voor de eerste zes maand een korting van €25. Daarnaast komen alle andere kosten, zoals kosten monteur / installatie te vervallen. Na zes maanden kunnen we TV en bellen opzeggen en dan kost glasvezelinternet € 32,50 per maand. Het overstap ging heel soepel, alles wordt voor ons geregeld. Eergisteren de monteur over de vloer en na ruim een half uur konden we al op glasvezelnternet. We merken direct het verschil met de snelheid van internetten, maar dat is ook niet zo gek, want we hadden bij Online geen glasvezelinternet en bovendien hadden we de goedkoopste variant. Maar het verschil in kosten tussen Online en T-Mobile is maar slechts € 5 per maand. Te verwaarlozen in relatie tot de snelheid en kwailiteit van het internetten. Al met al, hebben we tot nu toe geen spijt gehad met onze beslissing om over te gaan stappen.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 2
Klantenservice: 1 Prijs: 8
Installatie (monteur): 3 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 2
Prijs: 8
Snelheid: 8

Klantenservice is ongelooflijk slecht. Er zijn problemen met mijn internet omdat het vaak uitvalt. Dan moet je of betalen om de klantenservice te bellen of proberen om het via facebook of het forum te regelen. En dan krijg je wel erg laat antwoord. Als het dan eenmaal zo ver is om een monteur langs te laten komen, bellen ze je voor een afspraak, en hangen ze op als je opneemt. Twee keer is dit gebeurt. Dus dan bel je terug om een afspraak te maken, en krijg je te horen dat ze geen tijd voor je hebben en dat ze terug bellen als er een monteur beschikbaar is. Belachelijk.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 8 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 8
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 8

Van Online overgestapt naar T-Mobile en we zijn hier erg tevreden over. Snelheid en kwaliteit met glasvezel is goed te noemen. Overstap is snel en goed geregeld door T-Mobile. Doordat we ook een T-Mobiele telefoonabonnement hebben, kunnen we ook meer voordelen hiervan genieten, o.a. upgrade naar een hogere snelheid.

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 7 Prijs: 7
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 8
Prijs: 7
Snelheid: 9

Ik ben overgestapt omdat ik dan alle diensten bij een provider heb. Nu heb ik extra voordeel omdat ik mijn mobiel al bij T-Mobile had. De klantenservice heeft netjes mijn vragen beantwoord en alles is binnen de toegezegde termijn aangeleverd. Ik kon zelfs mijn vaste telefoonnummer meenemen.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 3
Klantenservice: 2 Prijs: 6
Installatie (monteur): n.v.t. Snelheid internet: 2
Kwaliteit: 3
Prijs: 6
Snelheid: 2

Zo slecht! Elke keer moet ik mijn modem uitzetten en dan weer aanzetten en hopen dat ik weer stabiel internet heb. Enige wat meevalt is de prijs maar verder is het echt waardeloos. Vaak genoeg gesproken met klantenservice, maar die kunnen er ook niets aan doen. Je wordt niet serieus genomen, brutaal ook nog als ze geen antwoord hebben op mijn vragen. Zoekende naar een ander aanbieder

Overstappen: 1 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

I don't usually write reviews, yet in this case I would like to warn anyone as the experience with T-Mobile Thuis has been absolutely pathetic.
Ordered a 200Fiber line mid May which was confirmed available online and by staff on phone.
40+ calls with customer service and 2 months later, still not delivered. Been lied to by CS on the phone regarding temporary solution tickets being placed, SIM card being sent, nothing of that has happened.

I asked for a free of charge cancellation as the service was not being delivered and was told that i have no choice but to wait or pay full contract fee

It took 2 months for T-Mobile Thuis to admit that they are unable to deliver the product (as expected after 3 weeks into the process) and are now ok with cancelling the contract free of charge....how (dis)gracious of them!
Customer service is home based, noby else to speak to than CS Representatives, who's ressources and ability to help are very limited, not to mention that there is no pro activeness from CS, and I've had to follow up from my end every single day...

Billing was started on 01.06 as according to their "system" the line was delivered, yet the installation (router) scheduled by them only took place on the 07.06.
According to T-Mobile, compensation and accurate billing are the same....

Verdict>>>>> NEVER AGAIN T-Mobile Thuis.......

Overstappen: 10 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 6 Prijs: 9
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 6
Kwaliteit: 5
Prijs: 9
Snelheid: 6

Ben nu een aantal maanden bij t-mobilethuis na veel contact te hebben gehad met de medewerkers en dat er een monteur langs is geweest .Is de Wi-Fi heel erg slecht.Heb zo n Wi-Fi ontvanger gekocht dat is ook niet optimaal bereik.Het enige waar de WiFi goed werkt is in de woonkamer voor de rest zoals slaapkamer op de begane grond of 1 ste verdieping valt gewoon weg.
Het kan wel goedkoop zijn en kortingen op de mobiel telefoons maar of ik bij t-mobilethuis blijf
....heb toch mijn twijfels.

Zelfs na zoveel contact te hebben gehad wisten ze het bij t-mobilethuis ook niet meer.

Ik ga nu zelf zoeken naar een andere provider die mij wel kan geven zoals wifi door het hele huis.

Overstappen: n.v.t. Kwaliteit: 1
Klantenservice: 1 Prijs: 1
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 1
Kwaliteit: 1
Prijs: 1
Snelheid: 1

Waardeloos, krijgt monteur service. Zeker 20 keer gebeld en niemand komt uiteindelijk.??
Echt een waardeloze service. Nou het jaar is nu bijna om en geloof maar niet dat ik ook nog iets met t-mobile te maken wilt hebben

Overstappen: 5 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 8 Prijs: 6
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 4
Prijs: 6
Snelheid: 3

Vanaf het begin al problemen met de verbinding. Meerdere monterus geweest en probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben overgestapt.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 1
Klantenservice: 8 Prijs: 5
Installatie (monteur): 1 Snelheid internet: 3
Kwaliteit: 1
Prijs: 5
Snelheid: 3

Minstens één keer per dag verbroken verbinding, nog steeds problemen en weinig bereik tijdens het gesprek. Ik heb nog nooit zo'n slecht pakket gehad !!! En de prijs is ohoho voor een dergelijke service.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 9 Prijs: 8
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 8
Prijs: 8
Snelheid: 9

Sinds een paar weken overgetapt naar T-mobile Thuis via glasvezel.
Had met mijn vorige provider (online.nl) veel problemen laatste tijd en was zeer ontevreden over hun klantenservice. De overstap gebeurde netjes op de afgesproken dag en tijd en het werkte daarna zoals je mag verwachten. De internetsnelheid op mijn adres wordt ook netjes gehaald.
Er waren wel problemen in de aanloop naar mijn overstap. Dit lag echter bij Online.nl maar t-mobile pakte dit heel netjes op.

Als t-mobile klant (mobiel) krijg je ook nog eens wat extra's . zoals Fox-sport. Leuk als je sport kijken jou ding is, maar zelf had ik liever de keuze gehad voor een andere optie. Vind dit wel een min puntje.

Net als bij de meeste internet aanbieders heb je geen keuze over het geleverde (glasvezel)modem. Het modem is wat wifi betreft niet meer van deze tijd. (geen 5Ghz). T-mobile kiest er voor als er problemen zijn met het wifi signaal / snelheid dit met een externe optie op te lossen. In mijn geval niet nodig omdat ik zelf al een goede AC router in gebruik heb.
Het geleverde TV kastje (bruikleen) is erg compact. Heeft geen echte aan/uit schakelaar. Je blijft dus altijd een (stand-by) lampje zien. Afstandbediening is eenvoudig. Jammer is dat erg geen losse infrarood ontvanger bij zit zodat je kastje uit het zicht kan weg werken.
Ook is de TV-ontvanger niet standaard in mijn Logitech Harmonie afstandsbediening te downloaden. Je moet de afstandbediening dus leren. (misschien dat dit in toekomst nog veranderd)

De t-mobiel Tv app. vind ik niet heel handig/overzichtelijk in gebruik maar hij werkt wel. Ook werkt het bij mij goed over de chromecast.
Al met al ben ik zeker tevreden al zijn er verbeterputen.
Plus:
Klantenservice goed en hebben de overstap zeer goed gedaan.
Prijs/Kwaliteit is goed.
Beloofde internetsnelheid wordt netjes gehaald.
TV-app werkt zonder stotteren en ook over de chromecast.

Min:
Jammer dat je niet kan kiezen welke extras je krijgt.. en dus Fox Sport krijgt waar ik niets mee doe
Geen aan/uitschakelaar op TV kastje en lampje blijft branden.
Modem zou meer van deze tijd mogen zijn. (al zouden ze dit wel goed anders oplossen).

Overstappen: 8 Kwaliteit: 8
Klantenservice: 6 Prijs: 6
Installatie (monteur): 4 Snelheid internet: 7
Kwaliteit: 8
Prijs: 6
Snelheid: 7

Het pakket is erg eenvoudig zelf te installeren. De levertijd (na afstand doen van bedenktijd) was ook prima.

De prijs en internetsnelheden zijn vrij gemiddeld.
Waar ik woon is meer dan 55 MB/s sowieso onhaalbaar.

Wifi is stabiel.

Dikke voldoende overall.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 10
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 8 Snelheid internet: 10
Kwaliteit: 10
Prijs: 9
Snelheid: 10

Goede vriendelijke service, vrijwel of nooit storing, en erg tevreden!

Overstappen: 5 Kwaliteit: 5
Klantenservice: 4 Prijs: 6
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4
Kwaliteit: 5
Prijs: 6
Snelheid: 4

Na een storing met het glasvezel zit ik nog altijd zonder internet. Al voor het weekend gemeld maar de monteurs werken niet in het weekend. Je moet dus maar wachten en zonder doen.

Ik kon wel een klacht indienen, via mail, maar dat gaat dan niet zo makkelijk zonder internet.....

Er is geen terugkoppeling vanuit de klantenservice over de oplossing van de storing. Je moet overal zelf achteraan bellen.

Zodra ik de mogelijkheid heb stap ik over naar een andere provider.

Overstappen: 9 Kwaliteit: 9
Klantenservice: 9 Prijs: 9
Installatie (monteur): 9 Snelheid internet: 9
Kwaliteit: 9
Prijs: 9
Snelheid: 9

Alles is vlot en goed en snel geregeld. Prima klanten service via Messenger.
Goede prijs helaas is er in de uithoek waarin wij wonen geween snellere internetverbinding dan 20 mb.
Misschien komt dat ooit nog.

Overstappen: 6 Kwaliteit: 4
Klantenservice: 5 Prijs: 4
Installatie (monteur): 6 Snelheid internet: 4