Online klanten reviews

Sinds gisterochtend zit ik al zonder internet. Ik zou gisteren de 26e over gaan naar online.nl. Online.nl heeft het glasvezelabonnement bij mijn vorige aanbieder opgezegd. Schijnbaar zit er bij online.nl een storing aan de zijde van online.nl waardoor het abonnement niet geactiveerd kan worden.

1. Servicemedewerkers drukken de lijn weg
2. Online.nl beweert dat probleem bij de glasvezelaanbieder ligt terwijl de glasvezelaanbieder verteld dat het probleem bij online.nl ligt. Online.nl geeft later pas toe dat het inderdaad bij hun ligt
3. Servicemedewerkers die weigeren te vertellen wat er aan de hand is 'ik moet maar gewoon even wachten'
4. Geen enkel uitzicht op een werkende verbinding
5. Geen enkele medewerking om in samenspraak met de vorige aanbieder tijdelijk een verbinding te realiseren
6. Geen noodoplossingen
7. Geen enkele vorm van compensatie voor het voortdurend aanvullen van mijn mobiele 4g abonnement omdat een internetaansluiting (storingsdienst) voor mijn werk noodzakelijk

Ik lees dat ik niet de enige ben die ontevreden is over de mensen die je te spreken krijgt als je online.nl belt. Als klant die al zo een 25 jaar bij dit bedrijf maandelijks het verschuldigde geldbedrag betaald voor de geleverde diensten, verwacht je toch echt wel wat meer empathie. Ik was al klant toen de naam nog worldXS was met de email extensie WXS. Helaas werd ik gewoon afgevoerd en met zoek het maar uit mentaliteit. Voorheen ook al met technische problemen, dan was het uw probleem ligt niet bij ons dus kunnen wij u niet verder helpen. Dat doet toch wel een beetje pijn en ben je natuurlijk enorm teleurgesteld. Dit keer ging het om het abonnement bedrag. Vorig jaar juli betaalde ik maandelijks 32 euro voor alleen internet. Deze maand betaalde ik 42,50 euro. Nu weet ik dat ik een extra korting van 4 euro kreeg omdat ik ook klant was bij Canal digitaal en deze omgezet heb in alleen nog een prepaid pakket voor de vakantie als ik met de caravan weg ben. Die is er dus afgegaan maar toch een aardig verschil met vorig jaar.

Bij het contact die ik hier over heb gehad was ik alleen nog maar meer teleurgesteld want de manier hoe er omgaan wordt met een trouwe klant, dat laat echt zeer te wensen over. Toen ik werd doorverbonden met iemand van de verkoop kwam opnieuw een teleurstelling, ik was niet interessant want ik was immers al klant. Een leuke aanbieding is alleen voor nieuwe klanten en al wilt u nu dan het glasvezel pakket, de korting en voordeeltjes is alleen voor nieuwe klanten.

Ik heb besloten om binnenkort nieuwe klant te worden maar dan wel bij een andere provider die zeker wat meer empathie voor zijn klanten heeft want ik heb al lange tijd ervaring met deze partij.
Weet waar je aan begint als je klant wordt bij online.nl en dan heb ik het echt niet over de internet kwaliteit, want daar heb ik geen problemen mee.

Op hun website staat 'Zit ik een tijdje zonder internet? Nee. Met onze Overstapservice zorgen wij ervoor dat dit niet gebeurt. We geven je huidige aanbieder pas een seintje om het abonnement te stoppen als via ons alles werkt.'. Maar gisteren overgestapt, ze hebben KPN al 's ochtends laten stoppen terwijl hun modem vervolgens géén internetverbinding krijgt. Klantenservice zegt dat het later op de dag kan zijn (dus daar breken ze al hun belofte). Wij afwachten. Volgende ochtend nóg geen internet+tv. Klantenservice zegt dat het aan de wijkcentrale ligt, dat de collega dit gisterenochtend al had kunnen zien en er een monteur naar moet kijken. Maar die kan pas worden ingepland OVER VIER DAGEN. Dus ze verwachten dat ik NOG VIER EXTRA DAGEN zonder internet+tv blijf zitten. Ze bieden geen enkele andere oplossing, zelfs nadat ik al hun afdelingen heb gesproken. Bizar slechte club, ABSOLUUT VERMIJDEN!

Waardeloos bedrijf hun hebben de fout gemaakt door mijn emailadres los te koppelen van mijn klantnummer nu kan ik niet in mijn email komen.

Klantenservice is ook waardeloos het duurt tot 5 dagen om dit te verhelpen tot die tijd kan ik niks met mijn email, advies van Klantenservice is om tijdelijk een ander emailadres te nemen of om mijn abbonement te beëindigen.

Als u echt ellende wilt hebben gaat u hier mee in zee..... hoofdkantoor zit niet voor nix in Luxemburg....ik ging er 3 jaar geleden niet mee akkoord, alle apparatuur terug gestuurd en gestopt met betalen, krijg nu nog steeds aanmaningen, hoop nog steeds op brief vd rechtbank, pak hier graag een dag vrij voor

In één woord waardeloos!!!
Internet is instabiel, langzaam en vaak werkt het niet.
TV valt weg, veel strepen op het beeld.
Bellen naar de klantenservice is een langdurige aangelegenheid. Medewerkers lastig bereikbaar, zeer onvriendelijk en niet competent.
Tip: niet aan beginnen....

Op 3 februari is online glasvezel opgeleverd en ons oude abonnement bij KPN afgesloten. Maar we hebben geen installatie pakket ontvangen. Dus hebben we geen internet en TV meer. Na bellen met de klanten service bleek dat de levering van het installatie pakket was blijven "hangen". En ze zouden het op gaan sturen en ergens volgende eind volgende week zouden we het dan ontvangen (administratieve verwerking bla bla bla.). Dus dit betekent een week geen internet. Ik heb gevraagd of het installatie pakket niet direct via een koerier verstuurt kon worden, maar was niet mogelijk. Ik verteld dat dit geen service is naar een nieuwe klant en dat ik zijn leidinggevende (van klanten service) kon spreken, was natuurlijk niet mogelijk.
Ik heb dus per direct mijn contract met online.nl opgezegd.
Wat een slechte service!!!!

Overstapservice werkt niet ze hebben niets gecommuniceerd met mijn andere provider KPN. Klantenservice van niks kunnnen ook niet uitleggen waarom het niet goed is gegaan.

Nooit internet afnemen bij deze partij! Meerdere malen contact gezocht maar het probleem zou moeten liggen aan mij apparatuur.

Hiervoor zat ik bij Ziggo net een download snelheid van 50mbs en heb bij het overstappen naar online.nl gekozen voor 100mbs.

Nu kan ik niet eens 1 min iets online bekijken zonder dat het vastloopt en moet herladen!! Schandalig anno 2023!

Oplichters zijn het en niet bereid je te helpen

In 2021 de grote fout gemaakt om over te stappen naar online.nl, na eerst 3 weken zonder internet verbinding alleen maar slechte ervaringen, geen tv zenders geleverd, wel betaald, vaste telefoonlijn werkte maar half (kon wel bellen maar niet gebeld worden) klantenservice?? kon niets doen omdat online.nl geen eigen monteurs had, na een jaar gezeur snel overgestapt naar delta en heb nu geen problemen meer, krijg nu (natuurlijk) nog wel aanmaningen voor niet geleverde diensten na de overstap naar delta, mijn advies is dus, ondanks alle mooie beloftes, niet aan beginnen!!

Mensen, ik kijk heel veel TV, werk nog steeds thuis, maak dus veel gebruik van internet.
Heb 25 jaar een schotel gehad maar zeer ontevreden weggegaan.
KPN wordt er ook niet beter op dus wil ik wel weer naar online.nl.
20 jaar geleden was service desk van onlone.nl slecht en als ik dit lees is het in al die jaren er niet beter op geworden. Maar het vroegere online.nl moest men een schotel in de tuin hebben. is dit dezelfde online.nl? Heb ik weer een schotel nodig? misschien wel een hele domme vraag.

Maar wat ik het belangrijkste vind is hoe vaak is er storing? elke week of elke maand
en is het internet (hier geen glasvezel) snel genoeg??

ik hoor het graag

koop dit vooral NIET. al een paar jaar hier internet van gehad.
we hebben 2 jaar teveel betaald voor wat we kregen.
al heel wat monteurs langs geweest zeggen te bellen en te regelen maar uiteindelijk is het jou probleem en moet je het zelf oplossen.
wij hebben 6 wifi versterkers moeten hangen in ons huis, zelfs dan is de wifi 2 of 3 streepjes.

S' avonds journaal kijken, lukt nooit altijd is de wifi eraf of internet storing.

klantenservice belooft je terug te bellen, 3 weken later nog geen telefoontje terug.
altijd zeggen ze start de wifi opnieuw op en bel dn terug. helpt dat niet is het jou schuld en moet je het zelf maar oplossen.

uiteindelijk besloten over te stappen naar ziggo en bellen om het op te zeggen.
vragen ze nog wat ga je daar dan ervoor betalen? dat is toch onbeschoft.

Sinds ik de nieuwe tv ontvanger (Amino) heb, gaat er een heleboel mis. Elke keer dat ik bel, krijg ik de verzekering dat het niet aan de ontvanger ligt, maar wat het dan wel is daar zijn ze nog steeds niet achter. Ook is de nieuwe ontvanger wat mij betreft heel slecht doordacht. De opgenomen programma’s worden niet meer per serie weergegeven. Dus als je een opname op wil zoeken kost dat heel wat meer tijd dan vroeger.
Een software fout zorgt er voor dat je van een serie niet een opname kan verwijderen maar alleen alle opnames tegelijk!
En dan zijn er ook nog 30 (dertig) zenders niet te bekijken. Ook vallen programma elke keer uit. Het beeld staat stil en ik moet herstarten. Tegen de tijd dat alles het weer doet is het programma afgelopen.
Al met al: eigenlijk een dikke NUL.
P.s. vroeger was de klacht dat de service slecht was maar nu is dat zo’n beetje het enige wat nog goed is.

In de eerste instantie voor Online gekozen omdat het een goede provider leek voor een redelijke prijs. Het enige positieve wat ik erover kan zeggen is dat ze inderdaad "online" zijn. Je hebt dus niet veel draden door je huis lopen.

De Tv app werkt prima, er zijn op sommige kanalen alleen heel wat verstoringen door de verbinding. Je beeld blijft bevriesd en je moet de tv uitschakelen en weer inschakelen. Dit gebeurt ook als je op te telefoon of tablet kijkt.

De internetsnelheid was redelijk wanneer er geen storingen waren. Zoals bij ongeveer elke provider betaal je de eerste paar maanden een mooie actieprijs en daarna de volle mep. Als het pakket nou ook optimaal zou werken is dat geen probleem, maar belangrijk werk liever doen met de hotspot van je telefoon omdat je de internetverbinding thuis niet kan vertrouwen....is het geld niet waard.

En dan...het ergste van alles...de klantenservice. Wat een stel nietsnutten. Ze zijn om te beginnen moeizaam te bereiken. En als je ze eenmaal aan de telefoon of chat hebt zijn ze zo onbeschoft als het maar kan. Klantvriendelijkheid en service staat duidelijk onderaan de prioriteitenlijst. Heb je een probleem? Dat ligt dan aan jou en dat moet je vooral zelf oplossen. En denk maar niet dat ze in ieder geval doen alsof ze het snappen en proberen met je mee te denken, nee hoor, de brutaliteit is ten top. Zelfs overstappen kan niet normaal. Kies vooral niet voor een overstapservice, want ook dan betaal je ervoor. Beter gewoon zelf je abonnement beëindigen!

Als jij ook zo lang wilt wachten op jouw diensten, bij een bedrijf wilt blijven dat zich totaal niet aan zijn beloftes houdt en ook nog eens verplicht willen houden als klant door de oude contract zo lang mogelijk te verlengen zodat je langer klant kunt blijven, doordat er vertraging wordt ingevoerd in het systeem.

Super slechte diensten. Ze mogen eens de tapes na gaan checken en naar hun medewerkers luisten hoe ze wel niet met mensen kunnen praten. bijdehante mensen.

Heel slecht bedrijf! ze hebben me 4 maanden geleden beloofd als ik overstap, zodra ik glasvezel heb de box en de nieuwe abonnement in zal gaan, nu zijn we onderhand al een maand verder dat ik glasvezel heb en ondanks meerdere malen contact gelegd te hebben, nog steeds niks binnen. Ze beloven je om je in het bedrijf klant te houden en doen er alles aan dat je zo lang mogelijk klant blijft en soort van wettelijk door moet betalen.

Klantenservice is verschrikkelijk, je kunt geen laaggeletterde mensen plaatsen bij een klantenservice. Ik geef aan dat ik verdere stappen moet gaan ondernemen, als dit zo doorgaat, beloftes worden niet gehouden, begrijpt de persoon het als een bedreiging, super frustrerend. Een klant zo onder stress zetten aan de lijn is onacceptabel.

Jaren tot tevredenheid klant geweest bij Tele2 en 0 problemen gehad, maar het kijkpakket werd steeds verder uitgekleed dus daarom overgestapt naar Online.nl
Problemen beginnen al bij het verwerken van de aanvraag en blijven zich opstapelen nu bijna 3 maanden verder.

Waarom? Omdat je met onkundige ongeïnteresseerde medewerkers te maken hebt die verkeerde informatie geven (bij aanmelding), problemen nooit zelf kunnen oplossen maar deze moeten doorzetten naar andere afdelingen, of dat beloven maar vervolgens niet doen, die alleen maar ‘sorry’ zeggen en dat ze je frustratie begrijpen maar niet snappen dat dat komt omdat zij klachten, klachten over klachten en klachten over klachten over klachten niet oppakken.

Ben je eenmaal hier binnen dan is het woord ‘service’ nul komma nul waard.

Dus ik zeg, wegblijven hier als je geen behoefte hebt aan aanhoudende problemen, boosheid en frustratie en alle stress van dien omdat dit bedrijf niet in staat is klantenservice te bieden, problemen werkelijk op te lossen en een kleine compensatie te bieden voor al die weken ongemak en alle tijd, kosten en energie die ik erin heb gestoken om ze achter de vodden te blijven zitten.

En wil ik nu al mijn contract per einddatum beëindigen, om te voorkomen dat ze deze automatisch verlengen, dan mag ik ook nog eens 10 maanden vooruit betalen.
Ze zijn echt de weg kwijt bij Online …

Van T-Mobile naar Online overgestapt, dat ging vrij soepel van beide kanten. Wel even de ochtend zonder internet gezeten op de dag dat we zouden overgaan omdat we moesten wachten op de monteur.

We hadden al glasvezel van T-Mobile, maar het kastje in de meterkast moest even omgezet worden omdat Online.nl op het netwerk van KPN zit. Dit was letterlijk binnen 5 minuten gefixt door de KPN monteur. Jammer dat je dat zelf niet mag doen, maar dat zij zo.
Daarna hebben we zelf de snoeren van het ene naar het andere modem overgezet en hadden we binnen een paar minuten weer internet. Dus los van het wachten is het omzetten echt met een kwartier wel gefixt.

Nu met een speedtest halen we bijna 300 Mb/s draadloos en rond de 400 Mb/s bedraad (van de 500 Mb/s die we hebben afgesloten). Tot nu toe erg blij met de overstap

Zo slecht heb ik het nog nergens mee gemaakt.
Net over naar oneline.nl nu 5 dagen wachten tot er een monteur komt, dus geen internet met 2 kinderen die online les moeten volgen.
Geen hulp op afstand wat je kan proberen, niet teruggebeld worden, etc etc etc
Dus wil je online doe dat dan zeker niet met online.nl

Slechte wifi, belabberde ontvangst voor TV, zeer matig aanbod aan films en series en ingewikkeld zoek en zapsysteem. Maar het ergst van alles was de klantenservice. Volgens de voorwaarden konden we binnen 2 weken het contract ontbinden maar dat werd gewoon geweigerd. Heb dus het contractjaar uit moeten zitten. Nu heel blij dat we van hen af zijn. Zelfs 1 week geen wifi gehad na een storing. Nooit meer Online.nl!

😡 Al sinds 30 november geen internet! De oplossing? Die is er niet!
Niemand voelt zich verantwoordelijk. Online.nl wijst naar KPN, waarop KPN weer terug wijst naar Online. Verder wordt VolkerWessels erbij betrokken die verwijst naar Introbouw Groep. Geen bedrijf kan ons helpen en ik moet ze allemaal achterna bellen. Niemand neemt het probleem serieus en er wordt geen oplossing geboden. 😡 Word geen klant van dit bedrijf.

zeer slechte ervaring , kot helemaal niets overeen met hun contract , zeer trage verbinding je wordt ook nooit geholpen , dringend afgeraden,

Al 24 uur geen internet en TV zoals vele anderen op storing.nl. Klantenservice niet bereikbaar en 0 informatie. Waardeloos

Na de slechte ervaring met Budget-alles-in-1 overgestapt naar Online. Overstap verliep vlekkeloos en inmiddels ook (na anderhalf jaar bellen, mailen en een hoop afzeggingen van KPN) glasvezel. In eerste instantie haalde ik maar 80Mbps terwijl ik een 200/200 verbinding heb. Eerst weer alles getest, nieuwe kabel gekocht en dat loste niets op. Uiteindelijk contact opgenomen en werd netjes te woord gestaan en er werd een ticket aangemaakt. Een aantal uren later was het probleem opgelost en had ik 192Mbps/250Mbps.

Prima service en al met al blij met de overstap.

Waardeloos, slecht beeld, bedrijf slecht telefonisch bereikbaar. Verbinding wordt grwoon verbroken.

Enorm slecht bedrijf

Enorm slecht bedrijf. Ik heb veel meegemaakt, maar dit bedrijf slaat alles. Zo blijven storingen gewoon bestaan, en word je nooit echt geholpen. Ook schromen ze er niet voor om automatisch je abonnement te verlengen als je bijvoorbeeld een extra tv ontvanger aanvraagt. Ik denk zelf (na onderzoek), dat het bedrijf zelf niet eens storingen mag of kan verhelpen omdat ze een soort reseller zijn van KPN.

Na een maand nog geen respons over een datalek. Processen zijn totaal niet op orde, waardeloos! Wordt geen klant zodat dit soort ellende je niet overkomt.

Wat een slechte service! Alles ging verkeerd. Vanaf de overstapservice ( was geen service en de internetaansluiting werd te laat geleverd). Dit was in de thuiswerkperiode waar WIFI noodzakelijk is onacceptabel. Toen ik contact zocht met de klantenservice, stond ik langer dan 30 minuten in de wacht en toen ik iemand aan de telefoon kreeg toen was de mededeling dat we nog maar 2 weken even zonder internet moesten doen! Ongelofelijk. Bij het opzeggen zodat onze contractperiode voorbij was, ging er ook van alles mis. We kregen aanmaningen om voor kosten op te draaien, omdat we de routers nog niet terug gestuurd zouden hebben, wat we natuurlijk netjes en op tijd hadden gedaan middels de aangeleverde dozen van Online.
Nooit wil ik meer iets te maken hebben met de organisatie Online!

Helaas vast aan een jaarabonnement van online.nl. Ik heb werkelijk nog nooit zo’n traag internet gehad thuis. Modems door het hele huis helpen niet en we moeten constant handmatig naar een andere modem schakelen. Het gratis internet op onze vakantie adres was een stuk beter. Verschillende keren de klantenservice gebeld, maar het ligt niet aan de internetsnelheid volgens online.nl. Dit NOOIT weer. Wij vieren heeft op de dag dat dit contract eindigt.

org dat je nooit met dit bedrijf in zee gaat. Ik ben een startende op de woningmarkt en online.nl is mijn eerste internet provider. Na het afsluiten van het pakket heb ik een domme fout gemaakt om alleen voor de Canal digital app te kiezen. Na het zien van deze fout heb ik direct contact met ze opgenomen. Ik stelde voor om extra te betalen zodat ik een tv kastje kon krijgen. Dit was beslist niet mogelijk en ze konden niks voor me doen. Ik gaf ze aan dat ik een potentiële vaste klant van ze kon worden omdat ik hun tarieven wel erg aantrekkelijk vond. Ook hier gaven ze niks om en moest ik een jaar lang als ontevreden klant de blaren uitzitten.

Een jaar later neem ik contact met ze op om mijn pakket op te zeggen. De vrouw van de klantenservice had hier naar mijn idee niet echt zin in. Er werd 2x opgehangen voordat ik een fatsoenlijk gesprek kon starten. In dit gesprek hoorde ik mevrouw een aantal keer diep zuchten. Er werden nog wat aanbiedingen naar me hoofd toe geworpen nadat ik aangaf dat ik mijn pakket wou opzeggen
( nu was het opeens wel mogelijk) Na enige moeite ''denk'' ik dat mijn pakket is opgezegd. En ik zeg hierbij ''denk'' omdat ik nooit enige bevestiging hierover heb ontvangen.

Waardeloze internet aanbieder, veranderen na aansluiting de contract voorwaarden, (betaal nu 15 Euro extra) internet verbinding valt geregeld uit, klantenservice bestaat niet, 9 dagen zonder internet wegens "foutje" in de centrale, wees gewaarschuwd, niet aan beginnen!

Eerlijk is eerlijk over de snelheid en stabiliteit van het internet hebben wij nooit klachten gehad en de bijbehorende kosten waren ook in orde (vergeleken met andere providers de goedkoopste)... hier houd het wel gelijk op, de after sales begeleiding/support is ronduit de slechtste die wij ooit hebben meegemaakt. Problemen met de geleverde services (tv/bellen/internet) liggen nooit bij Online.nl maar altijd bij de afnemer (wij dus).. enige vorm van sympatie voor bepaalde situaties komt bij Online.nl niet voor, de klanten service is puur gericht op zo snel mogelijk van de zeurende klant afkomen... na voor een 3e keer problemen met een modem kregen wij een nieuw moden (let wel dit was na 5 jaar) probleem opgelost. dan een probleem met een vast lopende tv box 20 minuten aan de telefoon stekker er in stekker er uit eindelijk een nieuwe tv box (we hebben er 2 maar slechts 1 word vervangen) er word dus niet nagedacht over eventuele problemen bij de andere 5 jaar oude tv box lol... maar goed we gaan verder... sommige nota's waren tussen de 2 en 3 euro hoger, eigenlijk nooit zo op gelet gaat toch automatisch van de rekening... maar bij een nader onderzoek bleek het te gaan om telefoon gesprekken naar een nummer in China telkens van bijna een uur, Ik ben geboren in NL en ken geen chinezen en ook mijn partner uit de USA kent niemand die in China leeft woont of werkt, het zal dus wel een foutje zijn... contact met Online echter liep minder vanzelfsprekend... Als U denkt dat er iemand gebruik maakt van Uw telefoon verbinding vragen wij u contact op te nemen met de politie afdeling fraude, wij van Online.nl doen er niets mee...UHM??? wat??? dus ik moet contact opnemen met de politie die hier niets mee kan tenzij ik kan aantonen dat het om fraude gaat en Online die het telefoon nummer uitgeeft en dus ook kan monitoren en/of blokeren doet er niets mee??? O ja ik kan de service van telefonie laten stoppen echter dan gaat mijn contract 2 euro per maand omhoog omdat ik niet langer gebruik maak van een alles in 1 pakket!... tja dan denk ik toch dat Online en ik op een andere frequentie zitten, eens kijken of er een andere provider is die graag mijn betalingen tegemoet ziet... Hallo T-mobile en tot ziens Online.nl.... never again!

Zeer slecht geholpen, heel erg spijt van, graag terug naar Ziggo. Zeer slecht ontvangst van de tv , steeds storing, kunnen geen films meer kijken, en terug kijken wil al helemaal niet. Slecht bedrijf

Op 13 mei melding gedaan via facebook
advies was resetten modem dat gedaan (aangegeven dat ik dat al twee weken deed) Volgende dag weer contact gehad ze zouden ticket aangemaakt voor td en we zouden sms ontvangen
Twee weken gewacht telefonisch contact gehad ticket was niet doorgezet
Zou in drie dagen geregeld worden ,
Weer na week gebeld Nu monteur langs ,
Zijn mening was intern en bij storing steeds een lan kabel eraf
Vandaag alles eraf en alleen tv ontvanger op de modem nog steeds storing
Nu was advies ook de wifi uitzetten
dat zaterdagnacht gedaan , resultaat was nog steeds ellende
daarna voor de gein op de pc bij canal tv aan
en via de tv ontvanger
resultaat was op de tv ellende en via de pc goed
snap nu waarom men bij klantenservice steeds aangeeft u kunt streamen
ECHTER BETAAL DAAR NIET VOOR
Nu geprobeerd om contract af te kopen
Dat kon alleen wel betalen tot einde contract
Het postiefe bij hun is dat bellen en internet stabiel is

BESTEL NOOIT BIJ ONLINE!
KOMEN HUN EIGEN AFSPRAKEN EN BELOFTES NIET NA!
VERVOLGENS ZIT JE VAST IN CONTRACT HEL!

Een abonnement afgesloten waarbij zij aangaven dat internet afsluiting afgesloten kon worden op desbetreffend adres. Ineens bleek dat zij toch niet konden leveren op desbetreffend adres maar was het contract al ondertekend en konden wij niet meer dit annuleren.

Helaas geen klantenservice op dit gebied; ondanks dat zij zelf telefonisch hadden beloofd en gezegd dat zij internet konden leveren en het daarna niet zo bleek te zijn hebben wij alsnog voor niks moeten betalen omdat ze anders aanmaningen zouden sturen. Zelfs dubbel betaald omdat wij internet moesten afsluiten bij een provider die wel kon leveren.

Om zo snel mogelijk van hun af te zijn besloten wij dat wij het resterende bedrag voor het abonnement wilden overmaken. Dit hebben wij gedaan. Met daarbij de vraag of zij een bevestiging e-mail konden toesturen waarin stond aangegeven dat het contract beëindigd was. Dat kon niet volgens hun, maar zij beloofden ons telefonisch dat dit zou gebeuren.

Sindsdien krijgen wij nog steeds e-mails van hun waarin zij geld van ons vragen terwijl wij alles hebben betaald en het contract hebben beëindigd.

Wij hebben inmiddels meer dan 9x keer met de klantenservice meer dan een uur gebeld waarin wij steeds het opnieuw het verhaal moesten uitleggen en waarin ons steeds opnieuw werd beloofd dat het nu echt beëindigd was en dat online.nl ons een bevestiging hiervan zou opsturen en contact met ons zou opnemen. Dit is tot op heden nog geen 1x gebeurt en inmiddels blijven de e-mails waarin zij geld vragen oplopen en dreigen zij met kostenverhoging terwijl alles al geregeld en beëindigd hoort te zijn.

Zij hebben niks op orde, weten van niks - het voelt als een crimineel bedrijf die er alles aan doet om op een "legale" uitziende manier zoveel mogelijk geld van je uit te persen.

In een van de telefoongesprekken gaf de medewerker toe dat hij niet kon ontkennen dat online.nl niet een criminele bedrijf is.

Man, man, man wat SLECHT.
TV geeft bij live kijken blokken, bij terugkijken NOG VEEL MEER BLOKKEN.
En opnames doen het af en toe helemaal niet.
Bellen werkt nu dan eindelijk wel, maar hele tijd niet bereikbaar geweest.
En helpen doen ze je ook niet.
Weg mag wel, maar dan moet je nog even het hele contract betalen tot het einde.

ONLINE.NL, NIET DOEN, betaald liever iets meer.

Zeer slechte ervaring. Aan begin was verbinding slecht, meermaals contact gezocht maar probleem is nooit verholpen. Vaak slecht bereik of zelfs geen tv mogelijk. Ook de klantenservice is klantonvriedelijk, hangen telefoon op of verbinden je door zonder dit aan te kondigen en vervolgens weet collega van niets.

Heb jij je netjes aangemeld, wachttijd van een maand voor overstappen aangehouden.
We mochten 17 april over, dit was net voor het weekend dus dan maar op maandag 19 april 2021.
Een week ervoor gebeld voor levering pakket en aanmeld gegevens, komt goed meneer ik maak een ticket.
Helaas niets binnen, foutje kan gebeuren,!!
Maandag 19 april gebeld, oh sorry ik maak een ticket aan en dan komt het snel.
Dinsdag niets gebeld , we maken een ticket aan.
Woensdag we maken een ticket aan en dan wordt u geholpen binnen 5 dagen.
Donderdag gebeld sorry er staat niets in de computer ik maak een ticket aan.
🎊🎊 Vrijdag een pakket, helaas alleen glasvezelnetwerk en verder niets.
Gebeld ja meneer dat is alles wat u krijgt. Even naar de leverancier gebeld van het kastje en gevraagd wanneer hij een ticket heeft ontvangen en dat was pas op donderdag. Ik online gebeld, gevraagd waar de rest is, oh sorry ik maak een ticket aan.
Het is nu 28 april en we krijgen nog niets binnen en annuleren kan niet , vanwege opzegtermijn enz

Niet overstappen naar online.nl

Alleen maar oh sorry we maken een ticket aan, zo moeilijk hé iemand omzetten

Overstappen vlekkeloos. Beste prijs voor mijn snelheid internet, geen glasvezel hier en kabel duur. Ik haal ook 95 Mbit (100 Mbit abonnement) dat is uitstekend. Kan ik alles mee wat ik wil. Geen monteur of klanten service nodig gehad. Duidelijke omschrijving en installatie pakket.

Internet verbinding valt steeds weg,box steeds uit en aan doen. Internet stopt steeds tijdens filmpje kijken. Erg hinderlijk, alle kabels opnieuw aangesloten zelfde probleem herhaalt dagelijks, vroeger weinig problemen mee gehad, wij zijn in jaar 2021en nog steeds levert online.nl slecht internetverbinding.

Slecht internet waarbij de beveiliging voortdurend problemen opleverde. Slecht bereikbare klantenservice, en als je ze al bereikte waren ze helemaal niet behulpzaam of meedenkend. En het allerergste: de klant proberen te laten opdraaien voor de kosten van hun eigen fouten. Echt zo slecht allemaal.

Telefoon die niet werkte vanaf het begin. Pas na een MAAND werkte die. TV hebben ze nooit goed kunnen krijgen. Wel heel lang mij aan het lijntje gehouden.
Drie monteurs gehad die de problemen niet konden oplossen ( en sommige wisten niet eens wat ze kwamen doen...... ).
Vervolgens krijg je een factuur voor een monteur ( die dus de problemen niet kon oplossen ).
En weg mag je niet als je het zat bent.
Nee, dan moet je een AANGETEKENDE BRIEF sturen waarin je ze IN GEBREKE stelt.
Dan mag je na een maand weg, maar wel nog even TWEE maanden abonnement betalen.
En compensatie krijg je alleen als je echt heel erg zeurt, maar die 'compensatie' is dan wel een schijntje.

ECHT, NOOIT NAAR online.nl GAAN.

( en even ter info, de vorige provider, en de huidige hebben geen problemen hier, alleen online.nl kon het niet goed krijgen, dus het ligt niet aan de verbinding ).

Overigens weten ze bij online.nl al een jaar dat er een probleem is, alleen zullen ze dat niet toegeven ( ik hoorde het van de laatste monteur ).
Wat mij betreft, is het moedwillig belazeren van de klanten. TV bieden ze nog steeds aan.

Zelf "klant"geweest bij dit bedrijf, ze denken nog steeds geld van me te krijgen, ( zullen ze nooit krijgen ) had na 2 weken al spijt en na het lezen vd review's nog meer spijt, gelijk alle apparatuur terug gestuurd, betaal liever een advocaat duizenden dan hun nog 1 euro, wel erg raar dat ze bij jullie zo goed uit de bus komen, maar ja anders hebben jullie geen brood op de plank zeker ? Niet echt onafhankelijk ! En erg raar dat als ik een bedrijfs abonnement zoek ik via jullie bij dit waardeloze bedrijf terecht ben gekomen, online heeft geen bedrijfs abonnementen

Beste Kees,

Jammer dat je deze ervaring hebt. Zoals je kunt zien op de review-overzichtspagina zeggen we dat Online.nl op papier een goede provider is, alleen zijn er helaas veel klanten die een minder goede ervaring hebben. We proberen hierin transparant te zijn. Tegelijkertijd zijn er ook positieve ervaringen te vinden, en willen we ook laten zien wat Online allemaal in het pakket aanbiedt. Zo kun je als lezer zelf beslissen of je je aansluit bij Online.nl, of toch liever bij een andere provider.

Mocht je een zakelijk abonnement zoeken, dan kun je het beste hier terecht: Zakelijk internet vergelijken

Met vriendelijke groet,
Suzanne van Prijsvergelijken

Ben nog nooit zo makkelijk overgestapt was even een foutje met mail verkeer maar internet zeer goed ook wifi werkt perfect.
Tv kijken een genot veel zenders goed beeld kwaliteit. Ook als je belt hoef je niet lang te wachten mensen achter de telefoon hebben veel kennis dus ik ben zeer tevreden.

Ik ben diverse keren overgestapt van provider en normaliter nooit echt problemen gehad met de tv of internet. De een heeft sneller internet en andere zenders op tv, of kan niet terugkijken of iets dergelijks, maar bij online hebben we diverse keren problemen gehad. Het internet werkte soms niet goed. Speel je een spelletje en ben je offline, maar de tv is wel de grootste ergernis. Opnieuw internet opstarten om te kijken of we beeld kunnen krijgen wat niet vast zit en meer van die dingen. Telefoon gaf nummers niet door van bellers, daar kunnen wij niets aan doen, dat ligt aan uw telefoon instellingen, dus niet... Later weer contact gehad, overigens altijd vriendelijk, en uiteindelijk lag het probleem toch bij hen. Alles bij elkaar had ook ik de recensies vooraf gelezen en hoopte dat het ook deze keer wel mee zou vallen na de overstap, maar het is dus tegengevallen en na de contractduur zijn wij straks weg bij online. Dus zelf weten of je de gok wilt wagen ivm de prijs, maar denk nog maar eens aan deze recensie bij problemen met online als u wel overstapt.

Vorig jaar via een telefoniste een KONTRAKT begin juni 2020 voor een jaar afgesloten = 6mnd € 35 en daarna 6 mnd € 45 nog geen enkele maand hetzelfde betaald ging bijna direct naar € 40 per maand en nu is het al een maand of 2 € 50
Mijn perceptie van een kontrakt is een verbintenis met een beperkte duur mijnerzijds het betalen van de overeengekomen bedragen en online het leveren van diensten voor de overeengekomen bedragen en tijdsduur. Commentaar werd afgedaan met "staat op de overeenkomst dat de tarieven omhoog zouden gaan.
Voor mij is het een WAARDELOZE organisatie zodra ik mijn deel van het NEP contract heb voltooid zal ik mij ernstig beraden om er gewoon een eind aan te maken en een WEL betrouwbare contract partner te zoeken.

Bedankt voor het korte termijn denken bij jullie.

ZAL JULLIE NIET AANRADEN . (heb een groot netwerk buiten het sociale gedoe)

Geen goed woord over online.nl. Internetverbinding werkte pas na 2 weken. Na 2 maanden gingen de abbonementkosten om hoog, maar werden een aantal tv zenders geschrapt. Internetverbinding slechte kwaliteit. TV intvanger en afstandsbediening slecht. Service slecht, en slecht te bereiken. Als je ze bereikt, heel onaardig (maar was ik ook natuurlijk!! ?) sinds vandaag bij KPN. Wat een verademing, fantastisch. Goed voorbeeld van goedkoop is duurkoop helaas.

Waardeloos bedrijf. Ik ben nog nooit zo onbeschoft behandeld. Na het afsluiten van het abonnement viel de het tv erg tegen. Erg onhandige tv interface. Weinig zenders kan je terug kijken. Doorspoelen na pauzeren kan vaak niet, en als het wel kan werkt het heel onhandig. Als je dan als consument je bestelling wilt annuleren wordt je heel onvriendelijk te woord gestaan en wordt gewoon beweerd dat annuleren niet mogelijk is. Vervolgens wordt je per direct afgesloten. Maar dat is altijd nog beter dan een jaar aan bedrijf vast te zitten.

Al jaren klant van online overgestapt naar glasvezel nu al 27 uur totaal niks geen internet geen tv of bellen.als je klanten service belt moet je maar geduld hebben wordt gezegd dit is van de zotte

Geen internet voor een week door het overstappen naar glasvezel, monteur duurt weken om bij te komen. Echt belachelijk.

Abonnement opgezegd en per 6 november 2020 geen klant meer bij online.nl Jahoee..Gelukkig! Afgelopen jaar veel problemen gehad met tv. Beeld bevroor regelmatig bij het terugkijken van programma's, Discovery werd niet meer doorgegeven, en je kunt maar beperkt programma's terugzien. En als je dan de klantenservice belt zeggen ze dat je kabels moet aansluiten aan je tv. Maar lieve klantenservice: ik kijk draadloos tv in de slaapkamer. Denken jullie nu echt anno 2021 dat ik kabels door mijn huis wil van de kamer naar de slaapkamer om tv te kijken??? Hallo, in 1989 kon je nog wel wegkomen met dit antwoord, maar nu is er iets nieuws en dat is DRAADLOOS internet. Anyway..Ik zit nu bij Budgetthuis en is stukken beter. Beeld bevriest niet, is nog nooit bevroren tijdens het terugkijken, ik heb Discovery weer terug en ik kan veel meer programma's terugkijken. Maar dat terzijde want ik ben aan het afdwalen. Als afscheidskado heeft online.nl mij een forse nota gestuurd van het incassobureau omdat ik de laatste maand niet betaald heb. Dat heb ik inderdaad niet gedaan want het is toch onzin om voor de hele maand te betalen terwijl het signaal op de 7e van de maand niet meer wordt doorgegeven door online.nl. Navraag bij de klantenservice gedaan zojuist en je moet dus gewoon de volle maand betalen tot de 31ste november ook al ben je klant tot de 6e november. Beetje krom, en erg zuur, want ik moet nu dus 40 euro bovenop de kosten van de hele maand betalen. In mijn geval is dit 108,62 euro. Online.nl, dit voelt als flinke een trap in mijn achterste als afscheid!

De tv/internet verbinding is zeer onregelmatig en/of valt zeer regelmatig geheel weg.
De inhoud van de pakketten zijn ruim en goedkoop maar daarmee is alles mee gezegd.
Je moet geduld hebben om de storingen uit te zitten.
Jammer dat men er niet veel aan doet om die storingen te verhelpen.

Lijkt te mooi om waar te zijn voor die prijs.. en dat is het dan ook. Levering duurt veel langer dan aangegeven, tv werkt niet naar behoren en hapert, klantenservice incapabel en draait een lijstje af, heb je daadwerkelijk een probleem (helemaal geen internet meer) dan duurt het langer dan aangegeven 3-5 werkdagen, dus als internet belangrijk voor je is, zeker in deze tijd van thuiswerken... neem geen online, krijg je 100% spijt van. Op alle vlakken ontoereikend.

Sinds een paar dagen lid en wat een spijt heb ik zeg.
Tv gemist doet het bijna niet..na gebeld te hebben zeggen ja..we hebben bijna geen rechten van veel programma s bij de zenders waar we contracten mee hebben dus helaas. Ik kon maar tot donderdag 14 uur terug kijken en dus heel veel programma s niet.

Ik voel me verschrikkelijk in de maling genomen want dit staat nergens aangegeven bij ze op de site. De dame aan de lijn vertelde me..ja ik weet het sorry..ik kan er ook niks aan doen maar dit is het. Maar goed snel weer terug naar ziggo die me hebben gezegd mee te denken en een stukje mee te willen betalen voor de boete die ik krijg bij opzeggen.

Wat is online.nl een waardeloos bedrijf geworden.
Na jaren trouwe klant geweest te zijn met zo nu en dan vervelend gezeur met hun.
Nu eindelijk zover dat ik al meerdere dagen zonder telefoon zit, en het maakt hen kennelijk niet uit.
Na meer dan 25 minuten in de wacht is de maat vol. Niet meer gewacht op antwoordt !
Ben op zoek naar een andere provider. Maar welke ?

De meeste zijn niet veel soeps. degene met betere recensies hebben nauwelijks een upload welke je toch wel wilt hebben.
Download gaat we, maar upload hebben ze liever niet.

Zoek je een provider? geen online.nl dus !

Héél slecht. Tv-intvanger geeft 4mnd niets dan foutcodes K524, dus alleen tv op de ipad en een tv dienst waar je maandelijks voor betaalt die je niet krijgt.
Reset de ontvanger standaard 's nachts omdat het mogelijk iets minder storingen geeft. Bizar.

Klantenservice helpt je met de woorden dat je vaker een melding moet maken om eventueel de ontvanger te kunnen retourneren. En dat je via online chat/ facebook melding maakte omdat ze je telefonisch alsmaar in de wacht laten staan. Dat geld niet als een melding want dat kan de abonimabele klantenservice niet zien. En raak na 4mnd vooral niet geirriteerd want dan dregt ze op te hangen en niks voor je te doen. Niks heb je toch al, maar...

Neem online.nl dus alleen als je directeur bent bij een rechtsbijstand verzekering. 25 jaar alles-in-een en nooit problenen tot online.nl. Waardeloos is nog te positief.

Na 2 jaar bij Online te hebben gezet, ga we over naar de KPN. Deze is wel veel duurder, maar hier wordt je tenminste goed geholpen als je een probleem hebt. En het wordt dan ook opgelost, bij Online krijg een medewerker aan de lijn die van toeten of blazen iets af weet. Ze lezen volgens mijn van een briefje af wat je moet doen. Als dat niet helpt weten ze het ook niet meer. Plus dat ze de populaire zenders zoals Discovery, Tlc, etc eraf gooien onder het mom van dat het te duur is. Daarbij is uitzending gemist vaak bagger beeld en begint ate laat. Wat ook zeer storend is dat je opgenomen programma's niet door kan spoelen. En daarbij komt ook nog bij als je, je abonnement wijzigt dat vanaf die datum je nieuwe contract in gaat. Dit wordt niet verteld, al staat het wel in de algemen voorwaarde die nooit iemand leest.
Dus zou ik Online(Canal Digitaal) niet adviseren, echt een hele slechte provider.

V E R S C H R I K K E L I J K!!

Wat een slechte eerste en gelukkkig laatste ervaring met ONLINE ik raad het echt iedereen af!! Misschien is het internet of de tv goed geed idee mocht ik nooit achterkomen.. maar o o o wat een slechte medewerkers van umut naar rene naar peter en jeroen kan zo nog wel doorgaan wie ons allemaal wel niet zogenaamd geholpen hebben. We hebben minuten uren dagen weken moeten wachten en zelfs wanneer alles geinstalleerd was wisten zij nog van niks!! GELUKKIG konden wij het abonnement nog opzeggen en willen wij iedereen er nogmaals erop wijzen NIET AAN BEGINNEN!!!!!!!

Ohja jeroen nogmaals bedankt dat je ons 1000 minuten in de wacht zette@@@@@@

Internet is acceptabel. Televisie pakket is slecht slecht slecht. Kastje hapert om de haverklap, loopt veel vast, stopt met beeld en/of geluid, en bij tv gemist is geluid steeds out of sync met het beeld.

Ze zijn goedkoop, maar dat krijg je dan ook

DOE HET NIET!
Altijd slechte verbinding gehad. Veel storingen bij de tv ontvangst. Bij opnemen mist vaak het eind.
Nu bij onze verhuizing, weken van tevoren doorgegeven, hebben we na de verhuizing al 3 weken geen internet.
Foutje van online.nl.
Er is een discussie tussen KPN en online.nl.
Er is een wachtlijst met verhuizingen.

Maar geen vergoeding van de extra kosten die we nu moeten maken voor bv telefoon als hotspot.
We gaan zsm door met een andere provider.

Ik woon nabij de grens, dat betekend dat de mogelijkheden op het gebied van internet hier beperkt zijn. Ik heb jaren geleden voor online gekozen, maar het internet dat hier geleverd door Online wordt valt keer op keer uit. Ik heb aangegeven dat mijn router inmiddels bijna 10 jaar oud is en wellicht vervangen moet worden. Is allemaal geen waar en ik moet het maar uitzoeken met mijn ouwe rotzooi. Klantenservice is slecht bereikbaar en stuurt je van het kastje naar de muur. De prijs is op 6 jaar tijd bijna verdubbeld, voor dezelfde dienst, die het steeds slechter doet. Dus nu kan ik gemiddeld een aantal keer per week mijn router heropstarten soms is dat zelfs enkele keren na mekaar nodig, allemaal omdat het internet en de router volgens Online perfect zouden werken. Ik vraag me inmiddels af of ze bij online wel door hebben dat ik mijn abonnement niet betaal uit liefdadigheid, maar omdat ik verwacht er een goed werkend internet voor terug te krijgen. Dikke min voor online dus.

Ik heb bijna alleen slechte ervaringen met Online. En nu ik verhuisd ben en mn abonnement opzeg is het één grote ellende. Ze blijven maar geld afschrijven terwijl ik al een paar keer gebeld heb. Ga niét met hen in zee! Betaal liever wat meer, want dat gezeik is hopeloos. En al dat wachten aan de telefoon, wordt je ook niet vrolijk van!
Net weer een mail moeten sturen ... Ze zijn goedkoop, maar.dat is de enige plus die ik kan bedenken.

Ik vind u Online.nl een rommelig, oneerlijk en fraudeurs bedrijf want:
1. Ik heb nog steeds geen schriftelijk contract ontvangen. In mijn online.nl is mijn contract ook niet te vinden.
2. Op mijn notanummer 189462948 online staat Actiekorting Aansluitkosten € -30,00 maar dit bedrag heeft Online.nl in oktober jl. alsnog van mijn bankrekening afgeschreven. Onterecht, vind ik.
3. De aangeboden internet snelheid is 15%-20% trager.
4. De tv programma's zijn onoverzichtelijk, traag en op mijn tv scherm krijg ik regelmatig kleurrijke blokken.
5. Haperend ontvangst TV programma's - regelmatig stopt tv beeld voor een paar secunden. Erg vervelend.

Vandaag21/10 overgestapt van KPN nu al spijt.
Niets werkt geen tv internet haast geen contact te krijgen.
Smoesjes kan even duren,tot ongeveer 18.00 .
Niks dus weer contact Monteur komt 26/10 niet te geloven.
Wat een service klantenservice zijn onkundig lezen hun ingestudeerd stukje voor.
Sorry kan verder niets doen.
Mensen ga niet met ze in zee.
Was ook gewaarschuwd.
Toch eigenwijs

Sinds februari verhuisd en toen helaas een abonnement bij online afgesloten. In het begin waren er al meerdere problemen met de router. Hiervoor hebben we meerdere malen de klantenservice moeten bellen. Nadat wij meerdere keren de router gereset hadden omdat dat de magische oplossing was van de deskundige klantenservice, is er eindelijk een monteur langsgekomen die het advies gaf om de router te resetten en dat hij er verder niks aan kon doen. Uiteindelijk, na aandringen, hebben we een nieuwe router gekregen die wederom slecht werkt. De hoop is inmiddels al een tijdje opgegeven dat deze problemen ooit nog verholpen gaan worden. Wij kijken uit om in februari eindelijk over te kunnen stappen naar een fatsoenlijke provider.

Sinds 13 augustus ben klant van online.
Al 2 maanden geen tv K-524 foutmelding
via app slechte verbinding blokjes.

Internet is goed, helaas veel storingen op de tv ontvanger. Eerst via een tp link stekker aangesloten (zou geen verschil maken volgens hun eigen monteur, maar dus wel...)

Daarna rechtstreeks op het modem aangesloten, maar nog vaak storingen.
Heb al aardig wat belminuten gespendeerd en ken bijna iedereen van de storingsdienst ?
Wel netjes geholpen steeds, ook bij de klantenservice.

Zodra het kan ga ik echter terug naar Caiway. Weliswaar duurder maar geen problemen mee gehad...

1 1/2 jaar geleden over gestapt van KPN. Deze werd mij te duur.
Ik betaal nu €30,- minder.
De dikke plus is CanalDigitaal.
Maar ik weet ook dat ik eea heb moeten inleveren hiervoor.
Zappen ging traag, maar inmiddels super traag.. niet normaal.
De tv gids is ruk. Info over het programma wat je kijkt , is heel omslachtig en traag.
Ook ruk.
Tlc is weghaald ; ook ruk.
Internet is tot nog toe niet bar slecht, kan beter, maar ook slechter.
Is het mij die €30 per maand waard? Ja, tot nu wel, maar als dat trage zappen enzo nog langer voortduurt, dan ga ik mij toch weer oriënteren op een andere leverancier.

Alleen maar ellende met deze zooi sinds maart dit jaar slogan is niet teveel betalen en meer voor minder krijgen maar je krijgt inderdaad meer ellende wat een bende is dit nooit aan beginnen je hebt bijna iedere week wel een storing dat je opnieuw je modem moet resetten en 9 van de 10x lukt dat niet in 1x
Mensen geloof me nou dit bedrijf moet failliet dit wens je niemand begin er dus niet aan

VDSL Alkmaar je haalt maar 30% van geadverteerde snelheid.. .. Jammer maar geen alternatieven

Ik ben 2 maand geleden overgestap KPN naar Online. Wekelijks problemen met signaal, al 3 keer moeten resetten, waardoor ik alles weer opnieuw kon instellen (google home etc). Regelmatig signaal storing die na een aantal minuten weer overgaat. Soms gaat het niet over en dan reset online de boel weer eens. Spijt als haren op mijn hoofd van de overgang. Opzeggen kost 500 euro dus geen optie. Bij KPN in 3 jaar niet de helft problemen gehad dan nu bij Online in 3 weken.
Wat mij betreft niet aan beginnen. Ik zal waarschijnlijk de rit (1 jaar contract) moeten uitzingen, maar kan niet wachten om terug te gaan naar ZIGGO (ook altijd prima bevallen) of KPN.

Verhuizing online doorgegeven en dit is niet goed gegaan. Een half uur in de wacht voordat je een medewerker aan de telefoon krijgt is geen uitzondering. Wij hebben onze verhuisdatum online doorgegeven en zij hebben vroegtijdig ons oude adres afgesloten van internet, zodat we geen internet meer hadden. Toen we contact opnamen met de klantenservice werd ons verteld dat dat vervelend is, maar dat ze het niet meer kunnen konden draaien. Slechte service in deze tijd van thuiswerken!

Nog geprobeerd eerlijk te antwoorden. Prijs kwaliteit verhouding leek het ideaal. Jammer dat er geen 0 sterren kan worden afgegeven. Al 5 dagen zitik nu zonder internet! Daarnaast leveren ze bekabeld nog maar 75 mb en per wifi 26 mb/s i.p.v de afgesproken 100. Besluit je contact op te nemen ho maar, de technische dienst hangt per direct op, je zult het via de verkoop afdeling moeten afhandelen want dan nemen ze per direct op. Eenmaal aan de lijn mag je 1 uur wachten in de "wachtrij" om iemand te spreken die je alleen kan vertellen dat "alles al is opgelost".

Als je 54 euro betaald voor 100mbps en tv dan wil ik geen 23mbps download en na enkele keren bellen behandelen ze je als een onnozelaar.

service slecht en als je het wil opzeggen dan gaan ze dreigen met kosten van 230 euro! ik wacht wel tot december en ga dan wel weg.

Het verschil hoe "klanten" en prijsvergelijken over online.nl denken is inderdaad een groot verschil, had ik de klanten reviews maar eerder gelezen . NIET AAN BEGINNEN!!!

Abonnement verlengt. Internet is prima. Televisieaanbod prima. Extra ziggo sport erbij. Prijs is zeer goed!

Online neemt zijn klanten niet serieus, verhogen abonnement onder het mom dat je snelheid hoger word en dat terwijl ik niet eens de helft van de betaalde MB snelheid krijgt en ook niet sneller is geworden sinds de verhoging kwa kosten. . Halen zenders uit het pakket zonder de klanten in te lichten. Wifi is zeer slecht, woon gelijkvloers maar in de slaapkamer lukt het mij niet te internetten. Terug kijken van tv programma's werkt niet, of het begin is er niet of het einde ben je kwijt, of halverwege word de film afgebroken en springt de zender naar npo1
Klanten service hebben standaard riedeltje waarmee je het kan doen, die niks oplossen.

Sinds een half jaar bij online.nl en sindsdien alleen maar storingen.
Je wordt niet eens normaal geholpen, hangen zo de telefoon op of reageren ineens niet meer op berichten.
Vooral niet overstappen na online.nl

Ik ben al jarenlang klant van Online en heb zelfs nog Wanadoo meegemaakt.
Sinds januari ben ik dan eindelijk overgestapt op digitale tv en internet. Wat een drama is dit geworden. Vanochtend wilde ik een opgenomen programma bekijken maar dat is gewoon niet te doen. Constant haperingen en op deze manier ga ik geen TV kijken. Internet heeft hetzelfde probleem. Berichten die op status "verzenden" blijven hangen en Ja hoor weer een rood lampje op het modem. Heb nu een paar keer contact gehad met de klantenservice over de mogelijkheden voor een nieuw modem maar je merkt dat ze daar niet (meer) aan willen beginnen. Ik werk nu sinds de corona crisis thuis dus moet beschikken over een goede internet verbinding. Ik denk nu serieus na over de overstap naar een andere provider want ik vind het ook ontzettend grof om allereerst je favoriete tv-zenders te verwijderen en vervolgens doodleuk je maandelijkse termijn-bedrag te verhogen. Dit kun je echt niet maken Online zeker met deze huidige slechte resultaten !!! Het is jammer allemaal. Ik had graag Online klant willen blijven maar op deze manier "dwingen" ze je gewoon om over te stappen naar een andere provider. Dan maar wat meer betalen want dit is beneden peil.

Voor een dubbeltje op de eerste rang? Mooi niet. Na een week had ik al spijt. Kastje van Online.nl moet opstarten, werkt super traag. Tv heeft in 30 dagen geen dag goed gewerkt, WiFi om te janken. Internet traag. Gelukkig kon ik kosteloos opzeggen na uren zeuren en talloze loze beloftes van de klantenservice.

Ik moet wel zeggen dat, op een enkeling na, de meiden en jongens van de klantenservice goed geholpen hebben. Die kunnen er ook niets aan doen dat het product zo beroerd is. Ik ben voor een paar tientjes per jaar meer weer fijn terug bij KPN, wat een opluchting!

Nog NOOIT zo'n slechte provider mee gemaakt. Internet is traag en werkt niet, heen en weer gebeld en gemaild en te horen gekregen dat 'als er stenen muren staan of een wasmachine dat het signaal kan verstoren' en 'ons huis daarom niet geschikt is voor internet'. We wonen gewoon in een nieuwbouw woning, waar we altijd bij elke andere provider goed werkend internet hebben gehad. Vervolgens verhogen ze in de laatste 3 maanden de kosten op de factuur omdat ze 'betere diensten willen verlenen'. Er is nog geen enkele dienst verleend!

Na alle reviews gelezen , toch even gebeld naar online voor informatie een medewerker zij dat het nu wel goed is dat ze via KPN lijn werken dus dat er geen problemen meer zijn ,ik dacht je moet mensen de voordeel van de twijfel geven , want ze zijn goedkoopste van alle providers, ben in Zee met online gegaan en nu ben ik verdronken. Begin er niet aan ik ben pas een maand bij hun moet nog een jaar , maar dit hoef ik niet te accepteren, geen levering geen betaling , dat is wettelijk bepaald ,ga niet betalen als ik er niets voor terug krijg , dan kan ik net zo goed mijn geld opstaat gooien, krijg toch niets er voor terug ,heb alles terug gestuurd ga niet een jaar lang klagen ze kunnen toch niets voor je doen troep bedrijf.

één woord voor nodig - "SLECHT!"

Wegvallende internet waar iedereen van last heeft, zoals ik les in de review. Dat zou komen doordat er veel apparaten verbonden zijn aan mijn modem.
Maar de grap is, dat mijn modem constant weg valt. Rode aardbol, waardoor ik voor aantal seconde geen internet meer heb.

NIET DOEN MENSEN, ECHT NIET DOEN

Sinds het moment dat ik overgestapt ben naar online.nl, heb ik constant een verbrekende verbinding.
Aantal keren met ze gebeld en gemaild. De reden was omdat ik google chrome heb aangesloten op mijn netwerk... Deze apparaten werken enkel in de avond, ik heb overdag verbrekende verbinding. Online.nl komt alleen met bullshit.

Ik raad degene aan die overweegt om bij online.nl abbo te neme. OM DIT NIET TE DOEN.

Online is een chaotish bedrijf wat vrijwel niks echt goed voor elkaar heeft.
De verbingen valt vaak weg en de snelheid is nooit wat ze beloven.
Het kan zo maar zijn dat je dagen geen verbinding hebt.
Wat mij vooral stoorde is dat als ze een periode een stabiele verbinding leverde,
dit als smoes gebruikte om meer geld te vragen.
Ook als je hier opzegt komen ze daarna met verborgen kosten die ze zelf niet kunnen verklaren.
Dit leverd veel irritatie op.

Ik zeg u allen . . . NOOIT ONLINE !!!

I Write this review when I wait already 25 minutes Without no One answer the phone. I wait 3 weeks for the remote Control they took more than 100 Channel out the worst Company ever. This Company has to go down Banqrupt... Don't waste your time because they have Small Prise in the Products.. Just don't do it

Hardware is minimaal maar werkt, de prijs is scherp echter de klantenservice is zo vreselijk slecht dat ik ten zeerste afraad hier iets af te sluiten.

Ik wil iedereen hier even waarschuwen voor het overstapproces, want dat is een drama. Zeker als je (in deze tijd met thuiswerken) afhankelijk bent van je internet verbinding zou ik persoonlijk wat extra maatregelen nemen. Bij overstap van kabel naar adsl ALTIJD een monteur aanvragen!

Er is aangegeven dat online zou zorgen dat je huidige internetverbinding ondersteund wordt totdat je internet van hen krijgt. Pas een week na oplevering zou de verbinding bij mijn oude (kabel)provider worden opgezegd. Dit gebeurt dus niet.

Vervolgens zeggen ze dat ze de verbinding hebben geactiveerd, maar dit is alleen technisch aan hun kant. De verbinding in de wijkkast wordt niet omgezet, waardoor je vervolgens 3 dagen zonder internet zit voordat er iemand met de juiste sleutel langs kan komen.

Dus... Resume. Laat je oude en nieuwe verbinding een paar dagen langer overlappen, of ga al een week voor oplevering aan de telefoon hangen dat je de monteur langs wilt hebben zodat ze die belofte nakomen. De monteur heeft de sleutel van de wijkkast, dus wanneer je niet eerder adsl had (KPN, TELE2 etc) altijd installatie met monteur.

Overgestapt ivm verhuizing van tele2 naar online.nl (tele2 bied geen hoge internet snelheid meer aan bij nieuwe abbonees of verhuizing (>20mbit))

Goeie prijs kwaliteit verhouding, was heel simpel geïnstalleerd en alle beloftes qua oplevering zijn netjes op tijd gedaan.

Prima modem met 5ghz ondersteuning en televisie via canal digitaal is uitstekend in HD. (zender pakket is wel aangepast in de tussentijd, zelf geen bezwaar op, maar kan een overweging zijn bij overstappen)

Vooraf werd aangegeven dat ik maximaal 67 mbit zou halen.. Speedtest regelmatig gedaan, via verschillende sites en haal 70 mbit gemiddeld.

Al met al erg blij dat ik de overstap wel heb gemaakt ondanks de vele slechte reviews.

Ik zit 4 dagen zonder internet, de ene telefoniste heeft nog minder verstand dan de vorige. Niks wordt geregeld, een vol A4'tje aan klachten wordt weggewimpeld met u kunt niet opzeggen want die termijn is verstreken en zo kan ik wel door gaan.

Een gewaarschuwd mens telt voor twee. Begin hier niet aan, de alternatieven zijn vele malen beter.

Niet nemen plotseling 3 zenders weg zonder waarschuwing en het zapen duurt veel te lang

Super tevreden, mijn pakket werd een week van te voren al geleverd en goed geholpen toen ik vast liep met installeren. Super fijn!

Waarschuwing: het klinkt aanlokkelijk om over te stappen naar Online.nl maar doe dit alsjeblieft niet.

Ik heb sinds 1 januari een abonnement afgesloten bij Online.nl, maar ik ben vaker offline dan online. Je wordt vaak van het internet afgegooid en er zitten zelfs dagen bij dat je geen internet hebt. Ik heb vaak met de klantenservice moeten bellen omdat mijn internet er dagen uit lag, waarop een monteur pas na een week kan komen. Er is bij mij 3(!) keer een monteur langs geweest om het probleem te verhelpen, maar dit mocht helaas niet baten.

Ik hoop dat veel mensen deze keus niet maken. Betaal een paar euro extra om bij een provider aan te sluiten die betrouwbaar internet levert. Dat scheelt je een hoop frustratie.

Ronduit slecht! Snelheid van internet en tv wat hapert. Zappen duurt minuut. Opnemen of pauze tv hoef je niet te proberen hapert nog erger en springt zo 30 seconden verder waardoor je dus gedeeltes mist van je programma. Noooit afsluiten!

Vorig jaar overgestapt naar online. De 1ste dag werkte de tv aansluiting niet. Dag erna deed alles het wel.
Al snel zagen we dat begin gemist /pauzeren en terug kijken haperde met gekleurde blokken in beeld.
Dit probleem heb ik al 7 maanden.
Monteur is geweest en zegt dat het een bekent probleem is.
Ik krijg geen compensatie. Misschien als het probleem opgelost is dat ze dan gaan kijken of ik er recht op heb.
Zeker geen aanrader.
Wel lekker goedkoop.

Heb al verschillende providers meegemaakt, maar Online.nl is echt een drama. Het overstappen ging zeer moeizaam (vaak bellen), maar toen alles eindelijk geïnstalleerd was, bleek ook dat de kwaliteit,althans op mijn adres, verschrikkelijk slecht is. Soms niet meer dan 8mb data, terwijl minimaal 20 beloofd was, met als gevolg slecht internet en blokkerig tv beeld, programma's terugkijken lukt al helemaal niet, zappen duurt soms bijna een minuut. Werkelijk alles is ongewoon slecht.
Ze zijn (waren) misschien wel de goedkoopste, maar zoals meestal krijg je waar voor je geld.
Als klap op de vuurpijl krijg je dan opeens de mededeling dat het abonnement zo ineens 5€ per maand verhoogd wordt.
Eigenlijk ben ik daar ontzettend blij mee, want hierdoor kan ik na drie maanden ergenis van het contract af, waar ik direct gebruik van maak.

De service is echt niet normaal slecht. Als je de telefoon niet opneemt wanneer ze bellen besluiten ze gewoon om mijn abonnement op te zeggen. Vervolgens schrijf ik hier een klachtbrief over en nu beslissen ze voor mij een nieuw abonnement in te laten gaan. Wat een bedrijf!

Zeer slechte provider! Komen afspraken niet na continu storing op internet en dus ook op TV! Met als klap op de vuurpijl hebben mijn ouders een verhuizing meer als 1 maand geleden doorgegeven. Nu netjes een mail ontvangen dat de verhuizing vanaf 8 mei al geregeld was. Ik alles netjes geïnstalleerd maar geen internet en TV. Daarna gebeld en 2 monteurs langs geweest die beide niets konden betekenen voor mijn ouders maar allebei geconstateerd dat het een software probleem is! Nu sinds woensdag aan het wachten dat dit wordt opgelost aangezien het probleem bekend is verwacht je snelle oplossing. Maar niets is minder waar mijn ouders moeten nu ook het weekend zonder internet en TV! Mijn ouders zijn inmiddels al op leeftijd en momenteel aan huis gekluisterd in deze periode. De klantenservice medewerker heeft totaal geen empathisch vermogen. Wat een prutsers DENK GOED NA VOORDAT JE EEN ABONNEMENT BIJ ONLINE AFSLUIT!!!!!

Klachten rondom het bedrijf Online.nl
11-6-2019 kregen we de internet, telefoon en televisie van Online.
Op 10 juli kreeg ik te horen dat mijn abonnement was ingegaan op 3 mei. Ik kreeg dus korting tot 3 september.
Op 10 juli hadden we problemen met het bekijken van de televisie. Ik stuurde zelfs beelden van wat de televisie deed. Hij gaf géén beeld.
Op vakantie en terug op 12 augustus geen televisie, geen internet.
12 augustus gaan ze het onderzoeken. Na 2 dagen weer contact opgenomen want nog steeds geen internet en televisie.
Zeventien uur later: Online.nl “Hi Monique, wat vervelend dat je diensten nog niet werken. Onze technische dienst doet hard zijn best om snel met een oplossing te komen. Zou je me nog(maals) een foto van de sticker op de tv-ontvanger kunnen sturen? Dan stuur ik dit door naar onze technische dienst. Alvast bedankt! Groet, Robin. »
Bijna 24 uur later, krijg ik een berichtje van weer een ander die weer een foto wil van hetzelfde. Terwijl ik het al had opgestuurd.
16 Augustus eindelijk internet, maar de televisie doet het nog niet goed. En de afstandsbediening heeft niet altijd contact met de tv-ontvanger.
“Hi Monique, ik zie in het systeem dat je melding over de tv-ontvanger ook nog openstaat bij de technische dienst dus ik moet je helaas vragen om hier nog even geduld voor te hebben. Zodra we meer weten nemen we hier meteen contact over met je op. Excuses voor het ongemak! Groet, Robin ».
17 Augustus – 23 augustus geen televisie !
Na 2 dagen wachten (want je kan ze niet bereiken) via Facebook: “Hi Moniquem, wij begrijpen dat het een vervelende situatie is. Onze technische dienst is vandaag niet aanwezig. Wij hebben hen gevraagd om jou een update tegeven. Zij zullen contact met je opnemen. Groet, Max ».
‘s Avonds de 27ste augustus doet de televisie het weer, maar de tv-ontvanger reageert niet op de afstandsbediening. Ik stelde Online.nl daarvan op de hoogte, hun reactie:
“Fijn dat de televisie werkt, Monique. En gek dat de afstandsbediening niet lijkt te werken. Zou je de volgende stappen eens willen langslopen? • Verzeker jezelf ervan dat de batterijen niet leeg zijn en dat ze op de juiste manier in de afstandsbediening zitten. • Staat de afstandsbediening ingesteld op de tv-ontvanger en niet op de tv? • Synchroniseer de afstandsbediening nogmaals. Graag hoor ik of het daarmee opgelost is. Groet, Bram ».
Het was natuurlijk niet opgelost en de Technische Dienst (daar werkt er één?) was het nog aan het onderzoeken.
Negentwintig augustus filmpjes gemaakt en weer verstuurd via Facebook.
23 september: Nog steeds een probleem en de Technische Dienst krijgt uitbetaald maar doet niets.
Weer contact gehad met Online.nl, hun reactie:
“Hi Monique, ik heb zojuist de technische dienst aan de lijn gehad. En mijn collega die ik aan de lijn had. Was ook echt niet blij evenals ik met dat het zo lang duurt. Hij heeft me aangegeven dat hij de case vandaag direct oppakt. Kan je me morgen een update sturen over hoe het is afgelopen. Groet, Mike ».
Die middag word ik gebeld door Chris van de Technische Dienst. De televisie doet het even. En daarna moet ik al weer melden dat ik de melding S151 (een afspeelfout). En het laden van de tv-gids lukt ook niet. En de televisie doet weer raar. Maar online.nl doet er NIETS mee.
Vier oktober ben ik het zat als de televisie helemaal niets meer doet. En ik krijg FATAL ERROR. Online.nl vraagt of ik alles wel goed heb aangesloten, pffffffffffffff.
Omdat ik niet serieus wordt genomen heb ik een opbaar bericht gezet op de Facebook-pagina. Reactie via de chat van Online.nl:
“Hi Monique, ik heb zojuist op je openbare bericht gereageerd. Ik weet dat je al vaker je modem en TV-ontvanger hebt gereset, maar ik wil je vragen het toch nog een keer te doen. Dan kunnen we dat als oplossing uitsluiten. Groet, Veerle”.

Het is dan inmiddels 27 oktober en ik heb het opgegeven, want je komt GEEN stap verder.

Elf juni begon deze ellende met Online.nl, dus snel opgezegd om naar Tele2 te gaan. Weg van dit slechte bedrijf.
Nu kreeg ik vandaag een mail dat het contract loopt tot 30-6-2020 en als de overstap voor het einde van de contractduur plaats, dan zullen wij de abonnementskosten voor de resterende periode in rekening brengen.
Reageren op deze mail kan niet per mail, maar moet via Facebook o.i.d. Ik heb het nu geregeld via Tele2. Het abonnement bij Tele2 is beëindigd en wordt opnieuw opgevraagd, zodat wij op 30 juni 2020 overgaan naar Tele2. Tele2 is wel telefonisch te bereiken en doen de moeite voor je.
Ongelooflijk wat een verschil.
Mijn raad: GA NOOIT NAAR ONLINE.NL.

Doe het niet!! Lijkt goedkoop, maar is echt DUURKOOP

1. De levering van het modem per post was aan de late kant. Iets eerder zou fijn zijn.
2. Tegen de tijd dat ik er aan toe kwam om e.e.a. te installeren bleek het pakket niet compleet te zijn, de telefoonstekker en een aantal kabels mistte, waardoor ik niet kon aansluiten.
3. De nalevering duurde te lang en dit werd pas geleverd de dag nadat Tele2 ons af had kunnen sluiten. Dit levert stress...
4. Toen het allemaal aangesloten was bleek het internet niet te werken, niets hielp, Reset, Meterkast, instructies gevolgd die online te vinden waren. Monteur was heel behulpzaam!
5. Gebeld met de helpdesk, en deze hebben direct een afspraak gemaakt met een monteur die ook gelijk de volgende dag al kwam, heel fijn. Deze heeft een aantal kabeltjes verbonden achter het telefoonstopcontact. Iets wat ik zelf niet had kunnen doen/verzinnen.
6. Het ontwerp van het modem zelf is heel onhandig: Waarom zit alles aan de achterkant?
6a. De knoppen zitten aan de achterkant - Waarom??
6b. De bevestiging is wankel, de beugel valt steeds van de muur, wat is de functie van de beugel, waarom niet gewoon het hele aparaat ophangen aan de muur.
6c. Het modem zelf krijg je niet van de beugel zonder de aan/uit knoppen aan te raken, omdat je niet ziet wat je doet.
6d. De kabels steken achter uit het aparaat, heel onhandig als je iets wil aanpassen, het wordt onhandelbaar.
7. De stikker met de netwerknaam en wifi wachtwoord zit achterop, heel onhandig... Ik heb geen extra stikker ontvangen die ik wel ergens in de handleiding zag terugkomen...
8. De verbinding met het wifi netwerk is wankel, valt steeds weg, dit zijn we nog aan het onderzoeken, dus wellicht valt het mee, maar tot nu toie gezien bovenstaande zijn we nog niet heel hoopvol...

Het gebrek aan e-mailadres deed de das om, binnen de eerste week heb ik weer opgezegd!

Was best bevooroordeeld door het lezen van de slechte beoordelingen overal. Echter viel mij op dat vrijwel alle internet en tv providers doorgaan hele slechte recensies krijgen dus heb besloten voor online.nl te gaan.

Bestellen en overstappen ging super. De verkoopster had mij wel duidelijker kunnen zeggen dat ik bij mijn abonnement geen tv kastje kreeg maar de tv app moest casten via chromecast of downloaden op smart tv. Uiteindelijk voor mij geen probleem maar dit kan voor veel mensen wel even wennen zijn (o.a voor mijn vriendin).

De klantenservice was super behulpzaam. Ze hebben mij zelfs geholpen het modem in te stellen als bridge. Daarna nog wat checks gedaan en met 10min werkte alles.

Al met al een jongen provider die vast nog wat te verbeteren heeft maar voor mij de juiste keuze. Ik gebruik de chromecast sowieso al vaak voor streaming van Netflix en andere apps.

Internet snelheid is 94mbps via WiFi, dat is echt ongekend hoog vergeleken met wat er via Kpn binnen kwam (Max 70mbps). Dit hangt sterk af van de wijkcentrale dus mijn ervaring is niet representatief voor de rest van nederland.

Ik wissel de afgelopen 3 jaar van provider voor de kortingen en acties dus heb er inmiddels al behoorlijk wat meegemaakt. Online.nl valt positief op. Goed werk daar!

Wel ff opletten wat je verkopers zeggen ;-) maar keep up the good work.

Ik maakt nu een half jaar gebruik van de diensten van online.nl. Tot nu toe teleurstellend.

Overdag heel behoorlijke internetsnelheden, maar 's-avonds zakt de snelheid ver terug. Zo ver dat normaal TV kijken laat staan pauzeren niet meer gaat. Heel beeld blijft steeds stilstaan.

Dit gemeld bij de klantenservice en die lijken welwillend om je te helpen. Helaas heeft online hier geen oplossing voor en de klantenservice blijft maar nieuwe vragen stellen om zelf maar niets te hoeven doen. Eerst fabrieksreset van modem. speedtest uploaden en vervolgens 3 testen vragen. Wel heb ik een nieuw TV kastje ontvangen, maar dat is geen oplossing van het trage internet probleem.

Ik word ondanks de wanprestatie van online.nl wel aan mijn contract gehouden, maar daarna ben ik daar weg.

TIP: ik zou online.nl niet proberen. scheelt je een jaar ergernis.

Wat een waardeloze troep! Geen klantenservice (is er wel maar helpen doen ze niet) internet en tv klapt eruit.Waardeloos tv menu. Haperingen ,overspringen zodat je een stuk mist enz enz. Niks werkt oké.
Klant gelokt met aanbieding die na een paar mnd werd veranderd wegens aanpassing nieuwe tarieven.Daar ging mijn korting.

Wij hebben het afgelopen jaar amper tv gekeken of kunnen kijken. Eerst nog fanatiek klagen maar op een gegeven moment ben je het beu. Precies het hufter beleid van online, dat je het uiteindelijk opgeeft. Wel incasseren maar halve diensten leveren. En geen oplossingen. Sterker nog kreeg nog een grote mond van een "klantvriendelijke" medewerker! Tja, hoe durf je te klagen over canaal digitaal die niet werkt naar behoren.

Mensen wees verstandig en kies voor een wat duurdere maar betere provider met een echte klantenservice en beloofde diensten. Daar betaal je tenslotte voor.
Na een jaar frustraties ben ik eindelijk bijna van ze af.

Slechtste provider EVER!
Vanaf dag 1 problemen ondervonden met internet. meer dan 10 keer 30-60 min de klantenservice gebeld.
Iedere keer werd mij opgelegd dat ik zelfde testjes moest uitvoeren.
Laatste zei een medewerkster dat ik overdag terug moest bellen want er moest overlegd worden en dan pas kon er een nieuw type modem verstuurd worden.
Dag daarna teruggebeld werd mij opgelegd dat ik bekabeld opnieuw via een tool testjes moest uitvoeren en instellingen moest aanpassen. Hierna zou beloofd een nieuw modem verstuurd worden, als de problemen niet verholpen zijn. dit zou zij uitgebreid in het systeem zetten.
Toch is de dag daarna geen nieuw modem maar zelfde type verstuurd. Problemen zijn hiermee niet verholpen.
Ze hebben geen empathische protocol en als zij zich eraan houden betekent dit:
Geld halen we maar leveren doen we niet!

Gewoonweg niet doen!! Niets werkt naar behoren, menu's zijn onhandig. Klantenservice heb je niks aan. Typisch waardeloos Frans product.

Mijn bejaarde ouders (81/86) hebben een overstap van Ziggo naar Online gedaan ongeveer 6 weken geleden. Het traject daarna is er één van alleen maar ellende:

Allereerst waren de tv-zenders niet op orde en was er geen telefonie mogelijk. Nadat een monteur was geweest om alles te installeren, werkte de afstandsbediening van de tv niet goed en was bellen nog steeds niet mogelijk. Nadat monteur voor de tweede keer was geweest (13 dagen later) werkt het nog steeds niet naar behoren. Telefonie werkt de ene dag wel, de andere dag niet. Ze kunnen wel zelf bellen, maar niet gebeld worden. Ook het tv-pakket werkt niet optimaal. Een aantal zenders zijn gewoon niet bereikbaar.

Uiteindelijk na diverse keren bellen met de technische dienst, was het antwoord: "het werkt goed bij u, we kunnen verder niets meer doen". Toen hebben mijn ouders besloten om terug te gaan naar Ziggo. Dat in werking gezet, maar vergeten om aan Ziggo door te geven dat het abonnement bij Online stopgezet moest worden. Weliswaar was de herroepingstermijn verstreken, maar als Online niet levert wat ze beloven verwacht je toch ook begrip en redelijkheid. Maar niets van dat.

Na diverse keren bellen met de klantenservice is het resultaat dat ze niet willen stopzetten, alleen willen doorverbinden met de technische dienst en dat er kennelijk gewerkt wordt zonder supervisors/teammanagers die iets kunnen betekenen. Heel vreemd allemaal. Nu zitten twee hoog bejaarde mensen vast aan een abonnement voor een jaar waar ze niets van snappen. Van het kastje naar de muur. Gelukkig begrijpt Ziggo het wel en gaan die nu i.i.g. proberen het oude telefoonnummer van mijn ouders weer terug te krijgen van Online. Want dat telefoonnummer hebben zij al meer dan 40 jaar en dat waren ze ook ineens kwijt door deze ellende. Een hele dikke onvoldoende voor met name de klantenservice van Online! Totaal geen redelijkheid en begrip aanwezig en al zeker geen welwillendheid en serive.

Ze zijn in mijn ervaring, zonder twijfel de slechtste internetdienst van Nederland. Laat je niet misleiden door de prijs, ze lijken goedkoop, maar ze kosten veel meer met de snelheid-van-tien-jaar-geleden en oneerlijke en onbehulpzaam klantenservice. Ik heb geprobeerd het binnen de proefperiode van 14 dagen te annuleren, maar ik krijg te horen dat ze de proefperiode ongeveer anderhalve week vóór het begin van het abonnement begonnen was met tellen en als ik nu alsnog wilt annuleren dan moet ik voor de komende 12 maanden alvast betalen…. Lekker!

Ik zit een jaar vast, SAVE YOURSELVES!!!

Schrik enorm van het commentaar, ben sinds 3 jaar klant en heb nog nooit ergens problemen mee gehad. Vond het wel naar dat ik of €25 betalen of een jaar verlengen vanwege een verhuizing. Afstandsbediening kapot, binnen 2 dgn had ik een nieuwe.

Hoi allemaal,

Ik ga verhuizen en mijn vriend heeft een ander provider. Maar ik was (ben) tevreden over online.

Ik kon tv kijken en internetten. Ik heb overigens wel eens problemen gehad. Maar die werden op de juiste manier opgelost. Ik vond het jammer, dat ze mijn abonnement gingen verhoging. Terwijl ik er niet, op voor uit ging.

Hopelijk doen ze dat niet nog meer mensen aan.

Met vriendelijke groet,

Mevrouw.

Klantenservice is extreem slecht, vrijwel nooit verbinding en voor de "goedkope prijs" hoef je het ook niet te doen. Kortom, slechtste provider ooit meegemaakt. Neem nooit een abonnement bij online.nl

Eerst sceptisch na het lezen van de vele negatieve reviews maar toch de overstap van Ziggo naar Online gemaakt. Vanaf het moment tot aanmelding tot levering apparatuur ben ik goed te woord gestaan en of via de e-mail geïnformeerd. Op de dag dat ik gebruik kon maken van internet en tv pakket bleek het signaal niet via de “KPN” lijn binnen te komen. Ik kreeg heel snel bezoek van een monteur, die door Online zelf werd aangeboden, en ook hij constateerde dat dit het geval was. Hij had dit snel verholpen door iets om te schakelen in een externe KPN kast. Toen hij zich weer melde dat het nu zou werken bleef hij om er zeker van te zijn dat internet en de tv kanalen daadwerkelijk werkte. Binnen een half uur was de beste man alweer weg. Wat een service ik kan alleen maar lovend zijn en wat een prijsverschil met Ziggo! Overigens is dit het enige minpuntje van Ziggo. Was daar al heel wat jaren klant maar ben puur om de prijs overgestapt.

Hoi ! Ik heb het internet pakket sinds eind november maar het doet nog steeds niet goed . De monteur is drie weken geleiden geweest na drie en half uren is weg gegaan zonder het probleem te oplossen . Tot nu toe het thuis internet blijft elke uur stoppen .

Ik heb verschillende providers gehad en online.nl is veruit de slechtste die ik ooit heb gehad! Sinds ik online.nl als provider heb ervaar ik te vaak problemen. Ik heb de snelste interverbinding genomen en (wat ik bij andere providers niet heb meegemaakt) alles blijft haperen/ vastlopen. PlayStation en televisie. Online.nl is goedkoop, maar zeer zeker een miskoop!

Hallo

GA nooit met Online. Nl in zee.
Naar meer dan twintig jaar dat ik er bij ben doe mijn vaste telefoon het niet meer. Bel er over het zou na twee dagen goed zijn dus niet. Weer gebeld het zou goed moeten zijn maar het was niet zo heb ik besloten om de vaste telefoon op te zeggen dat zou dan een maand later in gaan. Vraag ik nu het naar een ander abenoment is gegaan dan krijg ik het ook zeker 6 maanden goed koper dat moesten ze na vragen, nee dat is voor nieuwe klanten dus niet voor klanten die al meer dan 20 jaar bij online zijn. Moest terug bellen om toekijken als ze wat konden doen ze beloofde dat ik een abenoment van 29 euro zou krijgen dat zouden ze op mail binnen 48 uur zetten. De 48 uur was voor bij geen mail terug gebeld ze waren fout geweest ik boos wat je belooft moet je na komen maar dat is niet bij online ik raad online. Nl niet aan

Erg slecht! Tv blijft regelmatig hangen, zowel beeld als geluid en snel iets weg zappen of de tv gids bekijken zit er absoluut niet in. Terug kijken, pauzeren en/of opgenomen programma's bekijken is helemaal een ramp, beeld staat vaker stil dan dat het afspeelt. Internet verbinding is erg slecht, valt regelmatig weg en de snelheid is ook niet wat het moet zijn. Contact gezocht, wat zeker niet 1,2,3 gebeurt is, om vervolgens smoesjes te horen te krijgen. Kortom, Geen aanrader!

Sinds wij tv in ons pakket hebben kunnen we niet meer tegelijk internetten en tv kijken.... Online laat zich door KPN afknijpen. De download snelheid is 11mb, de tv vraagt 8mb, technisch gezien zou er 20mb mogelijk moeten zijn.
Online kan dit niet leveren?????

1.Overstappen ging makkelijk.
2.Op de dag van overstappen moesten we tot 14u wachten totdat ze de boel geactiveerd hadden.
3.De gids is een stuk minder praktisch dan die van KPN, vaak moeten klikken om te krijgen wat je wil. Verder is de gids traag.
4. Je kan géén Netflix kijken zonder een ander kastje (chromecast) à €39.95. Weg voordeel dus.
5.Verder afwachten want we hebben het te kort om er meer van te vinden maar eerste indruk is dat ik spijt heb.

Eerst paar jaar prima toen nog t mobile.
In 2018 problemen met het modem en gewoon 2 weken geen signaal(internet wifi en telefoon) 2x monteur geen resultaat uiteindelijk nieuw modem en alles weer goed. Net voor de kerst 2019 weer problemen met het modem online gebeld en kon pas een.monteur na een week komen. Gevraagd voor een nieuw modem maar dat kon pas nadat de monteur geweest was. Was er helemaal klaar mee vanaf 18 februari klant van Ziggo. Modem is nu paar keer per dag aan het opstarten dus dan geen signaal voor alles. Ff doorbijten tot 18 februari.
Online geen aanrader.

Slechste ooit.
Dit is de 2e keer dat ik een monteur moet laten langs komen om een probleem te laten oplossen in 3 maanden tijd.
Wanneer je een afspraak maakt om een monteur langs te laten komen wil niet zeggen dat hij ook echt langs komt aangezien dat is wat mij nu is overkomen. Wanneer je de klantenservice dan belt kunnen ze je niet verder helpen dan een wat vervelend dat hij niet is langs gekomen en we gaan een nieuwe afspraak voor u inplannen. Verder doen ze niets en willen ze ook niets doen om het probleem op te lossen.
Ik zou deze provider niemand gunnen.

Alles aan dit bedrijf is slecht. Nooit aan beginnen. Een en al ellende

Wat een vreselijk bedrijf !!!

Ik ben al 3 weken met jullie in gesprek wat eindigt in de discussie. Gisteren 1 uur en 9 minuten aan de telefoon, niks werkt en uw collega vroeg na 1 uur en 6 minuten over welk adres het gaat?!!!!

Dit is te belachelijk voor worden. Diensten moesten gisteren opgeleverd zijn, nu moet ik weer week wachten op jullie monteur!!!!!!

Gezien dat jullie de afspraken niet nakomen en wij al weken zonder tv en internet zitten - door jullie totaal ongeschikte klantenservice, wensen wij absoluut geen samenwerking meer. Dit is te belachelijk voor worden !

Ik wil dat t contract per omgaande ontbonden wordt en graag spreek ik iemand die qua niveau hoger zit dan klantenservice!!!!!!

Absoluut geen aanrader ! ?

Beste Ella,

Wat vervelend om te horen dat het zo gaat. Als je je contract wilt opzeggen, kun je hiervoor het beste terecht bij Online zelf. Je bent nu op een vergelijkingswebsite.

Met vriendelijke groet,
Suzanne van Prijsvergelijken

Waardeloze provider!
Ik had een abonnement bij fiber.nl

De service is op een gegeven moment automatisch overgegaan naar online.nl

Prijs schoot van 29,99 naar 36 euro per maand

Kwaliteit is slecht
Service is slecht
Hardware is slecht

Kortom: je bent altijd beter af bij een andere provider

Werkelijk meest waardeloze service bij online.nl
Na enige tijd ontstond er een ip-conflict, en vanaf toen twee weken zonder internet, en oneindige kastje-naar-de-muur klantcontact.

bindende tip: NIET DOEN!

GOEDKOOP IS DUURKOOP.

constant problemen na oplevering,

online zelf doet niks aan het oplossen van problemen. nu al sinds september 2019 iedere keer hetzelfde verhaal " de storing is bekend we werken er hard aan om het op te lossen"
geen enkel probleem wordt opgelost, en er wordt iedere keer het standaard rijdje afgelopen met het resetten van het modem en canal + kastje.

brief gestuurd met de vraag om het op te lossen en te reageren binnen 3 weken, geen enkele reactie.

begin december aangetekende brief gestuurd met opzegging ondeugelijke dienst. tot heden nog geen reactie.
vraag me af of ze uberhaubt het fatsoen hebben om een reactie te sturen

Worst choice ever! Worst client service! Ghost delivery! WRONG CONTRACT! NO access to contract (except spam box if you are lucky to check in time). No turn back! No access to common sense people! Complete proof of SYSTEM FAILURE!

Hier geldt letterlijk het volgende: goedkoop is een miskoop! Non - stop problemen met het internet

Ik zou als ik iedereen was niet naar online gaan overgestapt van tmobile naar online 3 weken lang gebelt wegens geen televisie en werd elke x gezegt afwachten dit en dat echt een afrader

Ondanks alle vaak negatieve reviews toch de overstap gewaagd van XS4ALL naar Online.nl. Het prijsverschil was gewoon te groot. Geen spijt. De installatie heb ik zelf gedaan en ging eerlijk gezegd vanzelfsprekend. Modem aangesloten en binnen 15 minuten kon ik al verder (signaal werd herkend en alle lampjes op groen). De TV deed het in eerste instantie niet. Geen beeld maar wel informatie over de zender. Terugkijken en On Demand werkte wel. Mijn eigen switch maar eens verwijderd en internetkabel direct aangesloten op de tv-ontvanger. Dat werkte. Was al een oudere unmanaged switch. Heb een nieuwe gekocht (managed) van Netgear (s108ev3) en nu werkt de TV perfect.
Al met al erg snel het internet en TV in huis werkend gekregen. En de snelheid van het internet? In mijn dorp kon XS4ALL ook niet meer leveren van 50 Mbit. Dat haalt Online.nl met gemak. Dus tot nu toe geen klachten. En als ik de korting niet eens mee reken toch ruim 25 euro goedkoper dan wat ik eerst had.

Ben heel erg tevreden! Klantenservice stond me snel te woord. Geen wachtrij.
Internet en tv is gewoon goed.

Problemen na het verhuizen gehad. Dit werd echtet teniet gedaan door de super betrokkenheid van de klantenservice en technische dienst. Chapeau! Geen wachttijden en medewerkers die het probleem willen oplossen. Uiteindelijk was het tv-kastje stuk. Na het opsturen van een nieuw exemplaar was het opgelost. Tv-aanbod is voor mij meer dan in orde.
Kortom; ga zo door team-tv-online

Mvg.

Verschrikkelijk slechte klantenservice en overstapservice. Door toedoen van online drie maanden dubbele abonnementskosten gemaakt door een fout van online.nl. Kosten worden niet tegemoet gekomen na veelvuldig contact waarin ze hun fout toegeven maar niet tegemoet komen in de kosten.

Too many times when it is very slow or does not work altogether

Overgestapt met overstapservice van KPN naar online.nl
Prijs is goed en internetsnelheid weet ik helaas nog niet. Er wordt gezegd dat het één op één overgezet wordt. Nu al 3 dagen zonder en dit kan tot 5 werkdagen duren. Typisch iets wat ze je van te voren niet vertellen! Een medewerker van online zegt doodleuk dat dit inderdaad niet verteld wordt omdat anders niemand overstapt.

We zitten nu 35 dagen bij online.
De tv heeft het nog geen dag goed gedaan.
Amateuristische klantenservice.

Dit is veruit het slechtste bedrijf waar ik ooit mee te maken heb gehad

Als je aan het overwegen bent om klant bij Online te worden, dan waarschuw ik je alvast: je krijgt spijt!! De internetverbinding is waardeloos en de tv-verbinding blijft haperen. Bovendien als je met de klantenservice belt word je niet geholpen. Als antwoord krijg je dat het probleem aan alle apparatuur die je in huis hebt ligt en niet aan hun verbinding.

Online heeft reggefiber overgenomen. Je kiest voor het een en binnen een half jaar ben je ineens klant van online. Zonder te vragen. Slechte verbinding internet en slechte apparatuur.

Waardeloos.

Ben sinds 3 maanden bij online. Heb al een internet aansluiting sinds de jaren 90. Zo slecht heb ik het echter nog nooit gehad. Elke paar dagen valt het internet er uit, incl TV. meestal bij een modem reset gaat het wel weer voor een paar dagen. Heb al voor gesteld om de modem te vervangen, maar dat kon niet.

De tel. service die je krijgt is van geen warde, wat belooft wordt is dat ze er naar gaan kijken (monitoren) met als gevolg dat je na een dag een SMS krijgt met als bericht, dat je internet wel zeker goed doet... alle problemen door mij gemeld worden dan vergeten. heb dit nu 2x mee gemaakt.

Als je mensen aan de lijn krijgt (altijd meer dan 20 min, soms 30 min wacht tijd, wordt mij verweten dat ik te veel apparaten gekoppeld heb aan mijn wireless systeem in huis. Ook al zou dat kunnen, dan zij de enige provider die her last mee heeft (Telfort, KPN, Ziggo hebben dit niet als probleem).

Nooit doen. Geen service, en onkundig tot dus ver...

opzich is de snelheid met bijna 4 mb goed te doen als je een spel aan het downloaden bent via steam.
nadeel is zo gouw je aan het downloaden bent is de rest van je internet zo goed als dood je kan helemaal niets meer zelfs een normale tekst site bezoeken als nu.nl duurt een volle minuut voor het is geopend YT ondertussen kijken is niet te doen

in de modem had wel een stukje software gemogen die de snelheid verdeeld aan het internet verkeer wat gevraagd wordt
volle snelheid bijna 4 mb voor downloaden wil je wat anders ondertussen dat dan de snelheid naar bv 2.5 gaat en de rest kan gebruiken voor surfen zoals bij telfort was vroeger

klantenservice vreselijk die mensen lezen alles af van een a4tje en daar moet je het mee doen
totaal geen intresse in de klachten en meedenken staat niet in hun woordenboek

Nu 4 dagen geen internet, KPN is in de buurt reparaties aan het uitvoeren van mijn buren. Ik zit hier te wachten op een monteur van online.nl die toch niets kan beginnen en het moet doorgeven aan kpn. Kan ik beter maar gewoon gelijk KPN als provider nemen.

Niet aan beginnen goedkoop is hier echt duurkoop. Ik had Telfort en was ontevreden over de service maar deze provider is nog veel slechter, service, snelheid, tv aansluiting zonder mogelijkheid van doorspoelen na opname en ondertiteling werkt ook niet als je iets hebt opgenomen.
NIET AAN BEGINNEN!!
Ik heb helaas een jaar abonnement maar gelijk weer opgezegd! Dan maar meer geld kwijt bij Ziggo of KPN

1 pot nat.
En de klantenservice is de wc pot zelf.
Niks is als beloofd en de internet blijft TE VAAK haken en bereik valt weg!

Zonde van je geld, je koopt er niets meer dan stress mee

slechts internetverbinding in NL ,klant service onvriendelijk ,meer kan ik niet zegen ,
ik sluit nooit meer bij deze Bv

Veel storing gehad was er ziek van geworden dat ik ben over gestapt toen het abonnement nog liep naar KPN. Nooit geen storing daar.

Wij zijn vanwege de lage instapprijs overgestapt van Telfort naar Online.nl. We zijn helemaal niet tevreden over de interactieve TV. Het reageert erg traag, navigatie kan veel simpeler. Je kunt niet doorspoelen, ook niet als je iets hebt opgenomen. Verder hapert het geregeld. Waardeloos, we willen kijken of we ervan af kunnen.

Al jaren klant bij online.nl omdat ze de goedkoopste zijn (waren) Jaren terug begonnen met 24.95 per maand, intussen al 43.50 geworden. De kwaliteit blijft echter belabberd. Met grote regelmaat loopt alles vast, blijft hangen, tig keer alles resetten, opstarten... Opgenomen programma's lopen vast of zijn helemaal niet te bekijken...frustratie all over. Ben nu aan het kijken naar een andere provider omdat het prijsverschil met vergelijkbare concurrenten niet groot meer zijn. De prijs per maand word alsmaar hoger, de kwaliteit blijft waardeloos helaas.

Voor een VDSL verbinding deze keer maar eens voor online.nl gekozen. Wat heb ik daar een spijt van!

Het ging al fout bij de levering van het pakket. Aangegeven dat ik een monteur ter plekke wilde hebben (in ons pand komen 10 aderparen binnen en ik kan dus zo niet zien waarop ze het signaal afleveren). Geen monteur gezien. Dus dan maar zelf aan de slag. Uiteindelijk het aderpaar weten te vinden en de Zyxel router aangesloten.

Hier komt het tweede probleem om de hoek kijken. Dit modem is verouderd en heeft geen 5G Wifi. In een omgeving waar het vol zit op de 2.4 GHz band is dat erg vervelend. Maar goed, nadat ik een fatsoenlijke router had besteld (Draytek) deze op de juiste wijze ingesteld (VLAN 1001, automatisch IP verkrijgen etc.). Dat ging ogenschijnlijk goed.

Totdat ik de router opnieuw moest opstarten. Ik kreeg vervolgens geen IP adres meer van online.nl. Helaas is het erg lastig internetten als je geen IP adres hebt!

Online.nl gebeld: wij ondersteunen alleen onze Zyxel router. Fijn! Niet echt meer van deze tijd maar goed.

Ik ben niet voor een gat te vangen en heb vervolgens het Zeiksel router in Bridge mode gezet. Nomaal is het zo dat een router die in Bridge mode gezet wordt zich transparant gedraag en in feite een doorgeefluik is naar de erop aangesloten router (Draytek). Alles leek ogenschijnlijk te werken. De verbinding bleef stabiel en ik kon alle sites bezoeken die ik maar wilde.

Op naar de port forwarding. Die werkte niet. PING naar de router ook niet. Diverse andere zaken op de router gaven ook problemen. DynDNS, NTP etc etc, niks werkte. Ogenschijnlijk blokkeerde de oh zo fijne ZEIKsel in bridge mode gewoon alles behalve uitgaand normaal verkeer.

Offline.nl maar weer eens gebeld. Situatie aan medewerker uitgelegd en aangegeven dat ik hun router in bridge mode had gezet. Ooooooh meneer, dan moet ik u onderbreken. Behalve andere routers ondersteunen we ook de bridge mode op onze eigen Zeiksel router niet.

Aangezien ik mijn uren liever bij mijn klanten maak en niet aan dit soort flauwekul verkwist gevraagd of ze me door konden verbinden met de administratie zodat ik de verbinding kon opzeggen. Antwoord: u kunt niet opzeggen!

Nie opzegge? Nie opzegge? Jullie leveren een product dat niet voldoet en alleen maar ellende oplevert! Verbind me maar door met de administratie!

Krijst de support medewerker in mijn oor: Meneer ik BEN de administratie en ga u niet doorverbinden!!

Samenvattend:

- wachtrijen bij de support van zeker een half uur
- geen kennis in huis over de basics van netwerken
- onbeschofte uitspraken en zelfs uitlachen aan de telefoon
- voor hun vreemde apparatuur accepteren ze niet en worden zelfs tegengewerkt

Uiteindelijk moest en zou er volgens een medewerker een monteur ter plekke moeten komen omdat het gewoon in de bekabeling moest zitten. Mijn argument dat hun Zeiksel betonmolen het gewoon deed in router mode was niet van belang, Sjaak moest met de schroevendraaiers bij mij aan de slag!

U snapt dat er hier geen monteur van online.nl inkomt. Met 20 jaar ervaring als IT consultant kan ik echt wel de vinger op de zere plek leggen. Dat is gewoon online.nl zelf. Waardeloze service en vast blijven houden aan een verouderd idee dat alleen je eigen router moet worden gebruikt.

Online.nl? --> OFFLINE.NL

Ben zeer ontevreden, kan geen netflix meer kijken, alleen via de laptop.
Kan geen canal digitaal kijken onderweg omdat mijn account na een maand nog steefs niet werkt.
Bij het doorspoelen van een programma kun heb je geen beeld zodat je niet weet waar je gebleven was.
Bij het navragen of mijn account het al doet, krijg ik alleen maar excuses maar geen oplossing.
Al met al heb ik spijt als haren op mijn hoofd dat ik dit abonnement ben aangegaan.

Ronduit onbeschofte klantenservice die als je ergens (delen paspoortkopie) een bezwaar tegen uit, volop in discussie gaat en probeert om die discussie te winnen in plaats van met je mee te denken. Voelt niet goed. Uiteindelijk moet je zelf professioneler zijn dan de klantenservice.

Daarnaast leveren ze ondanks eerdere belofte de benodigde apparatuur (TV-ontvanger) niet en geven ze als je belt aan dat je het wel kan ontvangen maar dan meer per maand moet gaan betalen.

Alles wat fout kan gaan gaat hier fout.
Ik heb u gewaarschuwd!

Beste mensen wegblijven bij deze aanbieder.

Beloofde snelheid niet eens haalbaar op mijn adres wel altijd voor betaald.
klantenservice zeer klantontvriendelijk denken totaal niet met je mee.
Toen ik belde om stop te zetten kon dit niet zomaar en werden er allerlei onzinnige argumenten aangedragen.

10 jaar klant geweest altijd netjes op tijd betaald werd totaal niet naar gekeken.

Een product wat niet goed is, is altijd te deur.

Dus wegblijven.

Waardeloze provider ! Zo veel spijt van de overstappen! Lieve mensen - echt niet overstappen! Koester de provider die je nu hebt! Waardeloze service! Je kan niets regelen. Veel beloofd - niets nagekomen!

Wat een drama dit hele online internet! al een jaar lang standaard op zondag avond en woensdag avond rond half 9 geen internet, dus geen TV, daar gaan je populaire programma's kijken...zucht. Kinderen die steeds halverwege spelletjes, of huiswerk maken online gezeur hebben. Zelfs opgenomen programma's afspelen of tv gemist hapert en moet je wachten tot hij verder gaat, niet te doen. Contract bijna afgelopen, en nu als een speer ergens anders heen!!

Voorheen had ik NLE. Een abonnement met dezelfde internetsnelheid als ik nu heb bij Online.nl 100MB.
Bij NLE had ik een behoorlijk constante internetsnelheid en kwam daadwerkelijk in de buurt van de 100.
Bij Online haal ik over het algemeen de helft niet eens, en volgens de klantenservice is dat normaal.
Volgens de klantenservice moet ik het hier maar mee doen.

Ik ga mijn jaar uitzitten, maar daarna echt heel hard weer terug naar NLE. Ik betaal liever ietsie meer voor veel betere kwaliteit, dan dat ik onnodig langer hier blijf.

Toen ik het pakket kreeg lukte het installeren niet. Heb toen een monteur aangevraagd en die heeft het opgelost. Zat blijkbaar iets niet goed in de wijkcentrale. Daarna goed internet, werkt prima en voor een goede prijs.

Ik zou een internetabonnement bij Online ten zeerste afraden. Ik heb nog nooit zo'n slechte service mogen ervaren in mijn leven en ik ben wel wat gewend. Ik heb in totaal twee maanden zonder internet gezeten en toen zij uiteindelijk hebben kunnen achterhalen waar het probleem lag wilden zij het niet oplossen omdat ik binnen twee weken zou overstappen naar Tele2. Gegin niet aan Online.nl. Vreselijke provider!

Mijn tv en internet abonnement bij online m.i.v. 31-07-2019 opgezegd / tevens einddatum contractduur.
Abonnementsgeld voor 07-2019 reeds betaald.
Ontvang ik vandaag 04-07-2019 e-mailbericht van online dat mijn abonnement per vandaag is gestopt/ ik geen gebruik meer kan maken van online diensten.
Klantenservice gebeld/ echter geen duidelijk antwoord gekregen op bovenstaande.
Geven wel aan niets meer te kunnen betekenen??
Gevolg is dat wij tot 31-07 geen tv en internet meer tot onze beschikking hebben.
Zeer slechte dienstverlening van online.

Vorige woon adres weinig problemen gehad met online gedurende 4 jaar, na de verhuizing opnieuw afgesloten bij online.nl en sindsdien meerdere malen problemen met ze gehad.

Internet dat om het uur een minuut weg valt en een monteur die maar wat probeert. Het vervolgens niet oplost maar wel een rekening stuurt.
Nu maar wachten tot mijn jaarcontract over is.

Wij betalen voor internet, en vervolgens krijgen we helemaal niks. We hebben met de medewerkers gebeld maar die waren asosiaal, klantonvriendelijk en hingen de telefoon op terwijl ik nog aan het praten was... Zeer slecht. Ik raad het niemand aan! >:(

Waardeloos geen reacties en meer dan 8 weken wachten , 36 mailtjes en 68 telefoontjes voor iemand reageert

Ik ben sinds een aantal dagen bij online.nl, heb wel internet maar geen tv, al paar keer gebeld en ze zeggen gewoon keihard dat kan wel 5 dagen duren zeiden ze eerst en later toen ik terug belde kon het wel 2 weken duren, mijn buurvrouw was ook lid geworden verleden week bij online maar die heb nu afgeraden om online direct op te zeggen nu het nog kan, want als de 2 weken bedenktijd voorbij is zit je er een jaar aan vast zeggen ze bij online. Er waren nog meerdere hier in de buurt die zaten te denken aan overstappen naar online omdat zij zo;n mooie aanbieding hadden maar ik heb iedereen afgeraden om naar online over te stappen hier in de buurt en ik zal ook aan iedereen vertellen dat ze ook never en nooit niet moeten overstappen naar online, mooie verhalen met haar lucrative aanbiedingen maar maken niets waar.

Internet +tv besteld zou op 24 juni moeten werken .Internet werkt maar tv werkt niet. Via de chat contact gehad ,daar lieten ze me tot meer dan een uur wachten op vragen .Dit gebeurde 3 keer. Er is geen oplossing er is een fout in de software van de tv ontvanger werd gezegd.
Dit kan pas na enkele dagen worden opgelost. Een snellere oplossing zou zijn een nieuwe tv ontvanger sturen waarvan de software wel werkt.
Online.nl ik zou er niet naar dit bedrijf overstappen als ik u was.

NIET DOEN!!!!!
Ze sturen een brief met een opleverdatum, om vervolgens niet op te leveren.
Ze zeggen duurt 3-5 werkdagen en geven de schuld aan KPN.
Aan de telefoon wisselende informatie.
De teamleider wil niet dat de klant van te voren op de hoogte wordt gesteld van het lange duren van internet.

Kortom, een bedrif dat klanten boos maakt en frustreert daar wil je toch niet bij zijn?

Niet doen, Telfort was ik blijer mee.

Voor optimaal internet moet je meerdere keren per week je modem uit en aan zetten. Tv valt regelmatig een paar seconden stil. De digitale tv-gids is zo langzaam, tegen de tijd dat je bij je tv-programma bent is deze alweer afgelopen. Opgenomen programma's spelen iet af of vallen regelmatig stil. Wanneer je naar de klantenservice belt, mailt of iets anders doet krijg je standaard het antwoord om je modem te resetten, wat niet helpt.

Interactieve TV werkt niet goed, sinds het is samen gegaan met Canal digital, daarvoor nooit problemen, als je een programma hebt opgenomen en je wilt hem bekijken stopt hij er halverwege mee, vraagt dan opname bewaren of verwijderen? terwijl het programma nog niet is afgelopen. gebeurt hetzelfde met uitzending gemist.
Klanten service gebeld eerst 10 minuten in de wacht gestaan, toen eindelijk iemand aan de telefoon, maar deze was moeilijk te verstaan en begreep het niet goed, daarna weer 5 minuten in de wacht, moest toen modem resetten, maar probleem nog steeds niet opgelost. genoodzaakt om over te stappen naar een andere provider

Online is voor mij al een aantal jaren een goede provider. Internet via DSL, geen hoge snelheid maar het werkt. Ik kijk niet veel tv, maar het werkt goed en er zijn (te) veel zenders. Helaas profileren ze zich met sportzenders en ontbreekt de BBC. Er is ook een vaste telefoonlijn. Ik heb hem niet echt nodig, maar vind het toch prettig dat hij er is. Ik wil geen grote bedragen betalen voor internet, maar ik voel me gedwongen door de overheid om een abonnement te hebben. Daarom kies ik voor zo laag mogelijke kosten.
Na een poging van Online om mij 5 euro meer te laten betalen voor hetzelfde ben ik op mijn vrije dag in de telefoon geklommen. Online is nl. niet bereikbaar via de mail, via webformulieren of via hun website . Na een half uur wachten en een half uur overleggen betaal ik nu 1 euro minder voor hetzelfde i.p.v. 5 euro meer (dezelfde lage snelheid, waar ik dus best tevreden mee ben).
Ik wil hierbij een compliment maken voor de goede telefonische klantenservice.
Ik gebruik internet voornamelijk om te mailen, zaken te regelen (o.a. met de overheid), krant te lezen en internetradio te spelen over mijn hifi.

Wat een hoop gezijk over Online.nl...
Als je gewoon kijkt wat je krijgt voor wat je betaald mag je echt niet klagen.

Wel is de service echt minimaal, en natuurlijk ergens wel logisch gekeken naar de prijs.
Het TV pakket en de internetsnelheid is echt geweldig.

Al is het werken met het televisie kastje soms wat rauw. Het zappen en andere interactive diensten gaan soms wat haperend. Het is gewoon allemaal niet zo verfijnd zoals bij bijvoorbeeld KPN.

Ook is het modem behoorlijk verouderd. De wifi chip in het modem van Online is alleen van de 2,4Ghz band.
Oplossing: (eigenlijk bij elke provider) een eigen wifi punt aanschaffen.

Service heb ik gelukkig nog niet veel mee te maken gehad. Alles gaat wel traag. En alle reviews te hebben gelezen is dit geen succes.

Overstap ging traag maar wel zonder problemen.

Kortom, Veel voor weinig. Maar alle waarde naar z'n geld!

Mooie cijfers, maar schijn bedriegt. Ik heb Online nu 3 maanden, en heb spijt als haren op mijn hoofd. Internet werkt goed en snel zover, sneller dan Ziggo (oude-abt) tijdens de overstap. Ik wilde goedkoper, en dat is wat je krijgt. Tv (van canal digitaal) is bagger, matig menu, witte achtergrond, heel fijn 's avonds je hele woonkamer verlicht omdat je het menu opent, ben je meteen weer wakker. Zappen gaat traag, geen BBC, maar verder gaat live tv wel. De problemen beginnen met de extra's. Begin gemist werkt bij steeds minder programma's, dan moet je wachten tot ze afgelopen zijn en kun je ze als gemist weer wel terugkijken als je geluk hebt. Opnemen is een regelrechte ramp. omdat men de exacte gidstijden aanhoudt komt het heel vaak voor dat je filmavondje eindigd in een onbekend plot, want de opname stopt stipt op tijd, daaaaag film. Antwoord online: "dan neem je het programma erna ook op en mis je niks" zo dan... slimme jongens bij online. Opnames lopen zeer geregeld vast, of haperen elke paar seconden, vooruit spoelen (zoals bij reclame) is meestal niet mogelijk (comm zenders) en altijd loopt gedurende de film het geluid steeds verder voor op de film, je hoort een knal, en ziet 1 a 2 seconden later pas de oorzaak, de lipsync lijkt dan ook wel op een oude Bruce-Lee film. Stoppen en weer starten zet dat weer recht, en dat 3 x per film zo ongeveer.

Er is een lichtpuntje om het einde van je abonnement niet in doffe ellende af te hoeven wachten, per 1 juli verhogen ze de prijzen, en wettelijk gezien betekend dat dat je voor die datum alsnog kunt opzeggen jaarcontract of niet. Doe er je voordeel mee.

Internet ligt er regelmatig uit. Tv loopt om sommige dagen om de 10 minuten vast. Uiteraard herhaaldelijk gebeld voor hulp, maar helaas geen verbetering.

Always something is not working first modem later lost signal internet work really slowly

Steeds storing, in de loop van het afgelopen jaar pakket steeds verder stiekem uitgekleed. Opnames soms gedeeltelijk opgenomen, kwaliteit zeer slecht. Vooruitspoelenbijna altijd onmogelijk. Opnemen van veel zenders niet mogelijk .geen aanrader.

Heel erg spijt dat ik naar deze provider heb overgestapt. Ik zit 3 dagen zonder internet verbinding en de klantservies kan mij daarover niet helpen.ik bel 5 keer per dag daaraan en zij sluiten mij niet met internet verbinding. De lampje van het internet staat gewoon op rood.

Ik heb heel spijt dat ik bij deze provider heb aansluiten. K vind het raar dat ik na 2 dagen contract kan k niet eens internet verbinding beschikken. Na aansluiting van het modem moet ik 2 uur nog lang wachten en daarna krijg ik weer niks

ZEER ONTEVREDEN Geen woorden voor de klantenservice en diensten die zij leveren. We zijn overgenomen vanuit STIPTE naar ONLINE, en vanaf dag 1 liepen zaken niet goed. De overstap is niet goed gegaan waardoor wij 2 weken zonder internet, telefoon en tv hebben gezeten. Na 4 keer bellen en bij elke belbeurt minimaal 45 minuten aan de lijn, kreeg ik iemand aan de lijn.

De persoon ga mij totaal niet het idee dat hij/zij mij wil helpen. Alleen maar in verweer en totaal geen begrip voor de situatie. Vervolgens besloot ik de dag erna nog eens te bellen om te vragen wat de status is, bleek die persoon niet eens wat in werking te hebben gezet dus kon ik weer mijn verhaal opnieuw doen. Deze persoon zou het in werking zetten dit betekende ook weer dat ik nog langer moest wachten.

Naast de kosten van de abonnement die betaalt moesten worden heb ik ook kosten moeten maken voor mb's op mijn telefoon omdat de wifi het thuis niet deed. Ze zijn mij tegemoet gekomen met € 20,- die ik nog steeds niet heb ontvangen. Gisteren heb ik ze gebeld om navraag te doen en bleek inderdaad nog niet in werking te zijn gezet.

Jammer! Als klant zijn jullie mij verloren, en de rest van mijn familie die bij jullie wat heeft lopen, want ook zij hebben dezelfde ervaring.

Mocht Online dit lezen? Tip werk aan jullie klantenservice, zet meer professionele mensen in die empathie tonen voor de situatie en opzoek zijn naar een oplossing. Ik heb totaal niet het idee gehad dat ik word geholpen en/of er met mij is meegedacht. Denk in oplossingen ipv problemen.

Eerst lang online gehad toen begonnen de problemen met traag werkende internet
Heel heel heel lang aan de telefoon gezeten..niks geholpen
Op gezegd en router terug gestuurd maar online stuurt gewoon de facturen nog.. ik heb deze niet betaald en werd daarna suf gemaild/gebeld/sms...enz enz..door incasso 1,5 jaar lang terwijl ik de bewijzen in hand had..
Na online fiber genomen.. geen probleem..fiber is nu online en alles begint weer van voor af aan..
Mijn advies:
Betaal iets meer en laat deze firma links liggen

Stabiliteit internet slecht, je moet je modem vaak resetten om weer goed signaal te krijgen. TV zenders haperen vaak, opgenomen films/series slechte kwaliteit of haperen zoveel dat je geen zin meer hebt. Vaste opnames worden wel eens vergeten door je tv ontvanger. Wanneer je tv zenders pauzeert en weer afspeelt gaat hij ook weer veel haperen. Volgens klantenservice is dit eenvoudig op te lossen door je modem te resetten en opnieuw op te starten. Nadat ik dit 10 keer gedaan heb en geen verbetering heb ondervonden heb ik de moed opgegeven. Zo snel mogelijk overstappen.

Doorspoelen werkt niet bij veel zenders. Service is slecht. Overstapservice was 2 weken te laat.vaak traag internet en in combi met prijs niet waard. Ik raad online.nl af

Ik heb zeer slechte ervaringen met online. In september 2019 verhuisd en ons contract verlengd. Bij aanvang van het hernieuwde contract totaal geen verbinding. Meerdere malen per dag gebeld met de klantenservice, technische dienst en noem het maar op. Het heeft 3 maanden geduurd voordat mijn aansluiting het deed. Meerdere malen zijn er monteurs langs geweest, allen wisten zij het probleem niet te verhelpen. Zelfs een dag vrij moeten nemen voor een zogenaamde specialist van de KPN, die vervolgens niet op kwam dagen. Vervolgens een compensatie verzocht, met als klapper op de vuurpijl een barre vergoeding. Kortom zeer slecht je kan beter een andere aanbieder nemen die klanten wel serieus neemt.

Vanaf het eerste moment zijn de beloftes niet nagekomen. Online drukt zijn snor en zegt: "U mag het contract best afkopen indien u niet tevreden bent. U betaalt dan de volledige abonnementskosten in een keer."
Waarom zou ik moeten betalen voor een dienst die niet goed werkt?
Ik wil mensen dan ook waarschuwen voor de slechte klantenservice.

Overstap was drama. Daarna aanhoudend storingen. Tweede tv aangesloten maar kan niet beiden tegelijk gebruiken. Wel betalen. Tv stoort regelmatig. Wekelijks resetten. Wifi: wel signaal maar geen internet doorgifte. Snel weer weg!

Zitten al 4 dagen zonder internet, telefoon en tv. Al meerdere malen de klantenservice gebeld. Helpen totaal niet mee en zijn zeer klantonvriendelijk. Monteur kan pas over een week komen en moeten dat ook nog zelf betalen. Als je vraagt of de monteur eerder kan komen lachen ze je uit en zeggen ze, er zijn mensen die nog langer zonder internet zitten. Kortom word nooit klant bij online!!!

waardeloze service..slechte klantvriendelijkheid en niet goed op de hoogte van de dingen die ze vertellen of moeten uitleggen. Ik raad online dus: AF!!!

Totaal ontevreden over de stabiliteit van de verbinding. Een aantal weken geleden ook contact gehad. Modem is vervangen. Vervolgens zou een monteur ingepland worden. Als klap op de vuurpijl ontvang ik een bericht van online dat de monteur geannuleerd is omdat de verbinding het weer (even) deed. Nu weer een storing waarbij de verbinding met online weer niet tot stand komt. Kunnen ze aanstaande donderdag pas een monteur sturen(is nu zaterdag). Voor zo een lang conflict zou ik meer service verwachten. Zojuist gebeld met mustafa die aangeeft dat de monteur niet eerder kan en ik alleen een klacht kan indienen via het online formulier.

Slechte leverancier ooit! Internet viel zeer regelmatig uit en niemand die wat kon vinden. Reparaties werden half gedaan, klantenservice maakte valse belofte na valse belofte en die 100mb minimum was dus 40 feitelijk gebruik. Staat in de kleine lettertjes. Net zo goed als Fiber.

Offline had beter gepast

Sinds Fiber overgegaan is naar oneline is de service van oneline vele malen beter dan die van fiber.Bij fiber moest ik de boel zelf maar aansluiten, monteur wilde ze niet sturen van fiberVan de week een probleem gehad met de fritzbox.Oneline gebeld zeer korte wachttijd en gelijk de volgende dag een monteur aan huis;Goed geholpen een zeer vriendelijke man.
bij fiber wel eens drie kwartier moeten wachten voor ik iemand aan de lijn had.Maar bij oneline nietÍZeer tevreden ik beveel het iedereen aan. Herman

Overstappen (levertijd, bestelproces):
Snel en makkelijk besteld. Binnen redelijke termijn installatiepakket ontvangen.

Installatie (monteur):
Vanwege een niet standaard ISRA punt had ik recht op een gratis monteur die drie dagen later bij mij voor de deur stond en alles snel en met redelijk gemak in orde heeft gemaakt.

Kwaliteit van het internet pakket:
Alleen tijdelijk problemen gehad in de periode waarin Online de overstap maakte naar het KPN netwerk. Dit werd toen opgelost door mijn modem te vervangen en binnen een week weer probleemloos van het internet kunnen genieten.

Klantenservice:
Nooit problemen mee gehad. Altijd vriendelijk. Soms vermoeiend om door dat standaard riedeltje heen te moeten of de stekker(s) er wel in zit(ten) en of ik mijn modem al een keer gereset heb etc. (het zal je verbazen hoeveel mensen er tijdens het bellen achter komen dat dit hun 'probleem' oplost). Ik ben niet anders gewend van een internetprovider en vind dit ook heel begrijpelijk. Ook toen mijn snelheid ineens wegviel naar hooguit 750 Kbps en via deze standaard vragenlijst bleek dat alles aan mijn kant in orde leek te zijn stond er wederom binnen een paar dagen een gratis monteur voor de deur. Een paar metingen verder bleek de kabel tussen mijn huis en de verdeelkast gecorrodeerd te zijn en na het 'omprikken' van een paar kabeltjes was dit probleem alweer verholpen.

Snelheid en prijs:
Hoewel ik graag had gezien dat mijn maximale snelheid hoger had gelegen (max. 75 Mbps op dit moment) is dit voor de locatie waar ik woon helemaal niet slecht. Ik ben nog geen andere provider tegengekomen die beter durft te garanderen op mijn adres tenzij ik over zou stappen op kabel. Wat doorgaans een aanzienlijke meerprijs met zich meebrengt. Qua prijs zijn ze (een van) de goedkoopste en daar ben ik dan ook zeer tevreden over.

Goedkoop is duurkoop.

De trage snelheid nam ik voor lief. Als ik maar internet had en om de prijs mocht ik niet klagen. Maar hier kom ik vol overtuiging op terug. Het internet ligt er meerdere keren uit, tot grote frustraties. Ook WIFI heeft kuren, zo erg, dat ik regelmatig mijn 4g van mijn mobiel in huis moest gebruiken en zelfs prefereer. De router lijkt regelmatig een discofeest te houden, ondanks herhaaldelijke resets. Alle mogelijke aanwijzingen voor goed (genoeg) internet heb ik opgevolgd. Maar het baatte niet.

Na lange tijd engelengeduld te hebben, vroeg ik om een nieuwe router. Maar daar kon het niet aan liggen volgens de klantenservice. Ik volgde trouw alle tips op, totdat ik bijna moest bedelen om een nieuwe router. Aan de router kon het niet liggen, dus er zou een monteur komen. Hiervoor zouden er geen kosten voor in rekening gebracht worden. De monteur heeft, na een halfuurtje op bezoek geweest te zijn, het ook niet op kunnen lossen. Maar er werd wel dertig euro in rekening gebracht voor monteurkosten. Na een telefoontje zou er een andere monteur komen. Dit keer van KPN, ik zou mijn dertig euro terug gestort krijgen en omdat mijn contract bijna afliep, zou ik worden terug gebeld met een mooie aanbieding. Want ze wilden mij immers niet kwijt. Ook ik wilde niet weg bij Online. Juist vanwege de prijs, bleef ik Online kansen geven. We hadden al meer dan een jaar een relatie en dat geef je niet zomaar op. Ook de medewerker aan de telefoon was lief, dat hielp. Het enige wat ik wilde was internet, zonder herhaaldelijke uitval. Zo hoog zijn mijn eisen toch niet. Volgens de begripvolle medewerker stond ik volledig in mijn recht.

De komst van de tweede monteur heeft enigszins geholpen. Misschien kwam dat omdat hij minstens een uur nodig had om het probleem te fiksen. Het internetprobleem leek opgelost. Maar nu, enkele maanden later, ben ik nooit meer terug gebeld door Online en heb ik ook mijn dertig euro niet terug gestort gekregen. Toen ben ik dingen gaan afwegen: zal ik nog mijn dertig euro terug eisen, zal ik weer vragen om een nieuwe router of een monteur? Zal ik Online weer een kans geven? Voor de zoveelste keer in de wacht staan en op mijn tanden bijten? Hoewel de mensen bij de klantenservice erg aardig zijn en behulpzaam; ik denk dat ze door de vele klagende bomen het bos niet meer zien en daardoor klanten vergeten. Dat begrijp ik wel: een stille klant is een tevreden klant. Inmiddels ben ik een stille klant, niet uit tevredenheid, maar uit vermoeidheid. Ik ben gewoon moe van al dat gedoe om het internet. Dus ik laat het los, zoals ik die dertig euro ook los zal laten. Met een beetje pijn in mijn hart zal ik ook Online los moeten laten. Online heeft mij geen keus gelaten en is niet zijn belofte na gekomen. De laatste energie die ik erin zal stoppen is dit bericht. Ik schrijf het van me af.

Dit afscheid heeft wel een positieve kant: Doordat Online een prijsvechter is, heb ik veel euro's op het internet kunnen besparen, zodat ik nu voor een duurdere, maar betere aanbieder kan gaan. Ik betaal toch liever het dubbele zonder stress dan weinig met pijn en frustraties. Want dan is zelfs een euro te duur.

Koop maar iets lekkers voor je medewerkers met die dertig euro. Ze kunnen het vast goed gebruiken.

Twee keer toe internet aangevraagd. Twee keer toe niet gelukt door onbekende reden. Aanmelding werd om een of andere reden niet verwerkt.

Zeer slechte service. Erg klant onvriendelijk en ze geven zelf het advies dat het verstandiger is om contract op te zeggen en over te stappen zeer raar

Hun zijn zeer onvriendelijk en ze geven jou altijd de schuld met ga hem uit aan gooie ze blijven je aan het lijntje houden de internet is zeer slecht en WiFi valt gewoon soms uren weg raad iedereen aan om weg te gaan bij online of helemaal daar niet iets aansluiten je zit dan gewoon een jaar aan hun vast

Waren goedkoop maar nu ook.niet meer.
Zeer slechte service reageren zelfs niet op een officiele klacht.
Veel problemen met tv opnemen en afspelen en internet.
Betaal liever meer voor een goede service

Drama niet aan beginnen super slechte provider, geven graag de schuld aan de klant. Dramatische verbindingen. Elke dag zeker 4 de verbinding kwijt

Onze ervaring is prima. We hebben 30mb plus tv en dat werkt goed. De WIFI helptool is ook handig. Na 2 jaar nog steeds tevreden.

Prima provider. Ook wij hebben vooraf twijfels gehad om voor online.nl te kiezen door de vele negatieve reacties. Nu na een half jaar kunnen wij concluderen dat wij een goede keus hebben gemaakt. Internet werkt altijd. De WiFi was aan het begin wat zwak, maar dat ligt zeker niet aan het modem. Door dit te versterken met goede WiFi versterkers halen we de gewenste snelheden op vrijwel alle plekken. We overwegen nog wel om dit via het electranetwerk te koppelen. Dit om ook achter in de tuin, 20 meter vanaf het huis , de WiFi goed bereikbaar te hebben.
We hebben hierover goed advies van de klantenservice gekregen.
Ik kan de vele reacties in de reviews niet plaatsen want onze ervaring is gewoon goed.
Mag ook gezegd worden. Wens de andere gebruikers wel succes met de perikelen.

Sinds een tijd klant bij online, maar stap alleen vanwege de prijs niet over. Bij online veel storingen en haperingen wat heel irritant word! Zou deze provider absoluut niet aanraden bij iemand anders. Weet waar u aan begint!

Constant geen internet,telkens weer bellen en in de wacht rij.
Dan wordt de modem weer op een ander kanaal gezet of moet hem ressetten.gaat voor een week of wat goed dan begint de ellende weer.laatst een week moeten wachten op een monteur dus echt een week geen internet.
En nu weer 5 dagen wachten op een monteur.
Nu is het klaar heb nog nooit zo,n slecht bedrijf meegemaakt.
Dus u bent gewaarschuwd denk goed na waar u aan begint.

I have online since 3 years and had no time to check the price and snellheid and comare it with other companies and then they sent me an e mail says that will pay 30 euro per month for 30 MG and i compare it with other companies and was so expensive even my internet not good at all and always make disconection , so i changed the company and after a few days when online saw that i made another contract with another company , they made my internet at home so slow even slower than tourtel to make me hate the moment that i signed the contract with them,
So dont need to have the same experince as i did with them

Enorm slechte internet provider. Nooit internet. Word van de kastje naar de muur gestuurd. Snap niet waarom online.nl een klantenservice heeft, want die helpt je toch niet. Wat ben ik blij dat mijn contract de 17 oktober eindigt. Nog nooit zo een verschrikkelijke provider meegemaakt.

The time of connection was postponed for 10 days without any apology, It says: "Hierbij informeren wij u dat de opleverdatum van uw abonnement is gewijzigd. Uw internetverbinding wordt nu per 10-10-2018 geactiveerd. Wel zo compleet! "

Wel zo compleet????? You have nerves to say that!!!! It is not yet connected so the review on speed is not valid.

Een jaar klant bij Online geweest. Vanaf het begin problemen gehad met de aansluiting en beloofde internetsnelheid.

Wij hadden het middelste pakket, dus 100mb/sec en interactieve tv. Helaas nooit de 100mb/sec gehad. Zelfs na het afsturen van een (gratis) monteur kregen ze het niet voor elkaar. Achteraf stond de monteur op de rekening een maand later toch betaald...

Voor mij nooit meer online.

Wat is dit een ontzettend slechte provider 2 jaar niks dan ellende gehad met de internet en t.v verbinding.Het was goedkoop maar je hebt er dus ook niks aan. Blij dat ik de overstap heb gemaakt naar KPN nooit storing.

De keren dat er internet is is het heel erg traag..... ik kan op de 1ste verdieping geen internet ontvangen..... ze voldoen absoluut niet aan de verwachtingen die zij scheppen en bieden geen oplossingen om die op te lossen...... in een woord gewoon ruk

We zitten al jaren bij Online. In het begin ging dat redelijk goed, weinig tot geen probleem met internetverbinding. Prijs is ook betaalbaar. Maar sinds kort begint alle ellende, internetverbinding ligt vaak spontaan uit. We hebben wel overwogen om over te gaan stappen. Ook speelt het mee dat we een half jaar na de overstap het emailadres bij Online niet gratis gebruik mogen maken, maar tegen €4 per maand

Kreeg vandaag het pakket binnen en was binnen 5 minuten klaar tegenover de uren die ik bezig was bij tele2. Internet snelheid is ook super! (Please) zo volhouden!!

Internet is erg traag. De verbinding valt regelmatig uit en loopt vast. Een ramp als je regelmatig werkt met externe bureaublad. Dan moet je weer opnieuw gaan inloggen en weer wachten op verbinding maken.

Slechte internetverbinding. Paar keer per dag is de internetverbinding ineens verbroken. Ik werk veel met een extern bureaublad, dus is het erg vervelend met een trage internetverbinding.

4 jaar lang klant van Online...

Zo vaak gebeld...ik snap niet waarom zo hooge prijs per maand .. waar voor ?
UPDATE van 120 mb 20 min downloaden!! gewoon BELACHELIJK!!!!

Internet blijft gewoon traag! :((

Kan geen DOTA 2 spellen of CS:GO! hooge ping!

Overstappen zo snel mogelijk!

Eerste 2 jaar (looptijd van abonnement) opzich een goede prijs. Daarna zonder waarschuwing vreselijk verhoogd, het internet is hier niet echt beter op geworden.
Ook een hoop problemen met het internet maar hier lijken ze niet veel om te geven.
Vandaar dat ik nu ook opzoek ben naar iets anders.