Ik heb er spijt van dat ik mijn internetabonnement heb gewijzigd van ziggo naar Caiway. Slechtste klantenservice en ik heb er spijt van dat ik niet alle vreselijke recensies hier eerder heb gezien.

Schetsmatig internet waarbij oproepen voortdurend worden verbroken en streaming op Netflix en Amazon Prime blijft hangen.
Het ergste is dat toen ik belde om te klagen, ze zeiden dat ik de modem opnieuw moest opstarten en toen het bleef gebeuren, zeiden ze dat ze een technicus zouden sturen om het op te lossen. Het kostte hen 4 werkdagen om terug te bellen om een afspraak te maken en na nog eens 2 werkdagen werd er een afspraak gemaakt. Over het algemeen heb ik al 2 weken een probleem met internet, zonder hulp.

Toen ik belde om te klagen over de vreselijke klantenservice, hing de agent op!

Ze probeerden me ook over te halen om van mobiele provider te veranderen en toen ik het hen vertelde
Ik kan niet onder mijn bestaande contract uit komen, ze hebben nog steeds contact opgenomen met mijn provider en hen opgedragen om op te zeggen en mij eenvoudigweg een nieuwe simkaart te sturen!

Hun personeel is opdringerig en wil gewoon iets verkopen en biedt een vreselijke after-sales service, omdat ze je al zover hebben gezogen dat je een contract tekent zonder dat je het kunt annuleren.

Wees ook op uw hoede voor het installatieproces:

1. De Caiway-app is door de technicus niet op mijn telefoon geïnstalleerd toen hij voor het eerst de verbinding kwam installeren en deze app is nodig om eventuele problemen te beoordelen
2. Ik heb geprobeerd de app via de telefoon te installeren met behulp van de klantenservice (het duurde ongeveer 30 minuten en zonder succes - dit is niet alleen het downloaden van de app, maar een handmatige reset van de deco's is nodig)
3. Toen ik de reset probeerde, verloor ik alle internetverbinding. Gelukkig kwam het terug, maar het is nog steeds vaag en niet geschikt voor videogesprekken en streaming