Gisterochtend waren er onderhoudswerkzaamheden aan glasvezel netwerk, daarna waren veel websites en apps niet meer bereikbaar. Kan geen NPO (studio sport, journaal, etc) meer kijken via de NPO app, geen krant meer lezen (NRC.nl). Wel via pre-paid mobiele verbinding, maar niet via internet-verbinding van Caiway. Bellen met Caiway leverde lange wachttijd en na tijdje verbroken verbinding op. De chatfunctie op de website werkte ook niet, maar dat kan komen door het instabiele internet.
Daarom maar alle windows-updates en beveiliginsupdates geïnstalleerd op mijn laptop, kost weer paar uur, en dat levert niks op. Aha, eind van de middag toch een helpdeskmedewerker te pakken. De arme jongen moest toegeven dat er een grote technische storing was waardoor meerdere klanten verschillende websites en apps niet meer konden gebruiken. De hoop is dat dit over een week is opgelost. Nee, ik kan geen schadevergoeding krijgen, dat kan pas na een week aangevraagd worden. Of ik verder nog ergens mee geholpen kan worden? Ja, wat dacht je van een degelijke en betrouwbare internetprovider! Ondertussen zie je op hun site het probleem nog steeds niet vermeld staan bij de actuele storingen.

Door monopolypositie van Caiway wb glasvezel heb ik Caiway. In het verleden had ik al slechte ervaringen. Onbeschofte klantenservice en ellelange wachttijden aan de telefoon. Helaas is dit nog steeds zo; gemiddeld 17 tot 22 wachtenden voor je; onvriendelijke bejegening en, als je niet oppast verbreekt personeel de verbinding.
In 1 maand lig ik, elke keer na onderhoudswerkzaamheden, zo'n tot 2 weken van het internet af. Elke dag bel ik; moet ik hetzelfde kunstje doen met stekkers eruit trekken en resetten... hopeloos !
Om de medewerkers aan de lijn te houden; vraag eerst hun naam voordat je een gesprek in gaat. Het gebeurt ons meermalen (soms 2 keer 1 uur wachten en ineens wordt de verbinding verbroken.)
Klantvriendelijkheid kent dit bedrijf niet; vreselijk bijdehand; niveau badgast, heel naar. Niemand voelt ook maar enige verantwoordelijkheid om het probleem op te lossen.
Daarnaast is Caiway 1/4 duurder als andere providers. De problemen lossen niet op, echter medewerkers doen vreselijk moeilijk over een monteur sturen terwijl het verleden elke keer door een monteur via de centrale opgelost moest worden.
het vertrouwen in dit bedrijf is gereduceerd tot 0; daarom een andere provider benadert die sinds kort bij ons gaat leveren.